Amazon (empresa)

Amazon.com, Inc. ^{[ 1 ]} ( que opera como Amazon ) ^{[ a ]} ​​es una empresa tecnológica multinacional estadounidense dedicada al comercio electrónico , la computación en la nube , la publicidad en línea , la transmisión digital , el entretenimiento y la inteligencia artificial . ^{[ 5 ]} Fundada en 1994 por Jeff Bezos en Bellevue, Washington , ^{[ 6 ]} la empresa comenzó originalmente como un mercado en línea de libros, pero gradualmente amplió su oferta para incluir una amplia gama de categorías de productos, conocida como "La tienda de todo". ^{[ 7 ]} Amazon ha sido descrita como una gran empresa tecnológica. ^{[ 8 ]}

Es conocido principalmente como el mayor minorista y mercado en línea del mundo , que ofrece una amplia gama de productos y servicios. Amazon vende libros , productos electrónicos , productos farmacéuticos , repuestos para automóviles , videojuegos , productos de menaje , joyería , alimentos , música y equipamiento deportivo . ^{[ 9 ]}

La empresa tiene múltiples subsidiarias, incluyendo Amazon Web Services (AWS), que proporciona computación en la nube; Zoox , una división de autos autónomos ; Kuiper Systems , un proveedor de Internet satelital; y Amazon Lab126 , un proveedor de I+D de hardware informático . Otras subsidiarias incluyen Ring , Twitch , IMDb y Whole Foods Market . Su adquisición de Whole Foods en agosto de 2017 por US$ 13.4 mil millones aumentó sustancialmente su participación de mercado y su presencia como minorista físico . ^{[ 10 ]} Amazon también distribuye una variedad de contenido descargable y en streaming a través de sus unidades Amazon Prime Video , MGM+ , Amazon Music , Twitch, Audible y Wondery ^{[ 11 ]} . Publica libros a través de su brazo editorial, Amazon Publishing ; produce y distribuye contenido de cine y televisión a través de Amazon MGM Studios , incluyendo el estudio Metro-Goldwyn-Mayer que adquirió en marzo de 2022; y es propietaria de Brilliance Audio y Audible, que producen y distribuyen audiolibros , respectivamente. Amazon también fabrica productos electrónicos de consumo, entre los que destacan los lectores electrónicos Kindle , los dispositivos Echo , las tabletas Fire y los televisores Fire .

Amazon tiene la reputación de ser un disruptor de industrias a través de la innovación tecnológica y la reinversión agresiva de ganancias en gastos de capital. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]} A partir de 2023, es el minorista y mercado en línea más grande del mundo , proveedor de altavoces inteligentes , proveedor de servicios de computación en la nube a través de AWS, ^{[ 16 ]} proveedor de servicios de transmisión en vivo a través de Twitch y empresa de Internet según lo medido por ingresos y participación de mercado. ^{[ 17 ]} En 2021, superó a Walmart como el minorista más grande del mundo fuera de China, impulsado en gran parte por su plan de suscripción de pago, Amazon Prime , que tiene 200 millones de suscriptores en todo el mundo. ^{[ 18 ] [ 19 ]} Es el segundo empleador privado más grande de los Estados Unidos ^{[ 20 ]} y la segunda empresa más grande del mundo y de los Estados Unidos por ingresos a partir de 2024 (después de Walmart). ^{[ 21 ]} A octubre de 2024, Amazon es el duodécimo sitio web más visitado del mundo , y el 84% de su tráfico proviene de Estados Unidos. ^{[ 22 ] [ 23 ]} Amazon ha sido criticada por sus prácticas comerciales, incluyendo asociaciones de vigilancia , malas condiciones laborales, esfuerzos antisindicales , daño ambiental , comportamiento anticompetitivo , controversias de censura y trato explotador a pequeñas empresas y proveedores.

El 5 de julio de 1994, Jeff Bezos fundó Amazon como "Cadabra" tras mudarse de Nueva York a Bellevue, Washington , cerca de Seattle , para operar una librería en línea. Bezos eligió el área de Seattle por su gran cantidad de talento técnico proveniente de Microsoft y la Universidad de Washington , así como por su menor población para fines de impuestos sobre las ventas y la proximidad a un importante centro de distribución de libros en Roseburg, Oregón . Otras opciones que Bezos consideró fueron Portland, Oregón , y Boulder, Colorado . ^{[ 24 ]}

Unos meses más tarde, en noviembre de 1994, Cadabra, que había sido fundada en el garaje reconvertido de la casa de Bezos por razones simbólicas, pasó a llamarse Amazon. ^{[ 25 ]}

El 16 de julio de 1995, el sitio web de Amazon se lanzó para ventas públicas, obteniendo inicialmente sus libros directamente de mayoristas y editores. ^{[ 24 ] [ 26 ]} Bezos conservó la URL www.relentless.com, que compró cuando consideró un nombre para la empresa; esta redirige a la página de inicio de Amazon. ^{[ 27 ]}

En mayo de 1997, Amazon salió a bolsa . ^{[ 28 ] [ 29 ]}

En 1998, Amazon comenzó a vender música y videos, e inició operaciones internacionales mediante la adquisición de librerías en línea del Reino Unido y Alemania. Al año siguiente, comenzó a vender una amplia gama de productos, incluyendo música, videojuegos, electrónica de consumo, artículos para el hogar, software, juegos y juguetes. ^{[ 28 ] [ 29 ]}

En 2002, la empresa lanzó Amazon Web Services (AWS), que inicialmente se centró en proporcionar API para que los desarrolladores web crearan aplicaciones web sobre la plataforma de comercio electrónico de Amazon . [ ^{30 ] [ 31 ] En} 2004, AWS se amplió para proporcionar estadísticas de popularidad de sitios web y datos de rastreadores web del Alexa Web Information Service. ^{[ 32 ]} Posteriormente, AWS se orientó a proporcionar servicios empresariales con Simple Storage Service (S3) en 2006, ^{[ 33 ]} y Elastic Compute Cloud (EC2) en 2008, lo que permitió a las empresas alquilar almacenamiento de datos y potencia de cálculo de Amazon. ^{[ 34 ]}

En 2006, Amazon lanzó el programa Fulfillment by Amazon , que permitía a particulares y pequeñas empresas (denominados "vendedores externos") vender productos a través de los almacenes y la infraestructura logística de Amazon. ^{[ 35 ]}

Amazon compró la cadena de supermercados Whole Foods Market en 2017. ^{[ 36 ]} Es el minorista electrónico líder en Estados Unidos con aproximadamente US$178 mil millones en ventas netas en 2017. Tiene más de 300 millones de cuentas de clientes activas a nivel mundial. ^{[ 37 ]}

Amazon experimentó un gran crecimiento durante la pandemia de COVID-19 , contratando a más de 100.000 empleados en Estados Unidos y Canadá . ^{[ 38 ]} Algunos trabajadores de Amazon en EE. UU., Francia e Italia protestaron por la decisión de la empresa de "mantener turnos normales" debido a la facilidad de propagación de la COVID-19 en los almacenes. ^{[ 39 ] [ 40 ]} En España, la empresa se enfrentó a demandas legales por sus políticas, ^{[ 41 ]} mientras que un grupo de senadores estadounidenses escribió una carta abierta a Bezos expresando su preocupación por la seguridad en el lugar de trabajo. ^{[ 42 ]}

El 2 de febrero de 2021, Bezos anunció que dejaría su cargo de CEO para convertirse en presidente ejecutivo del consejo de administración de Amazon. La transición se hizo oficial el 5 de julio de 2021, cuando Andy Jassy, ​​ex CEO de AWS , lo reemplazó como CEO. ^{[ 43 ] [ 44 ]} En enero de 2023, Amazon recortó más de 18 000 puestos de trabajo, principalmente en el sector minorista y en su división de recursos humanos, en un intento por reducir costes. ^{[ 45 ]}

El 8 de noviembre de 2023, se aprobó un plan para que Jeff Bezos vendiera aproximadamente 50 millones de acciones de la compañía durante el próximo año, con fecha límite el 31 de enero de 2025. El primer paso fue la venta de 12 millones de acciones por unos 2.000 millones de dólares. ^{[ 46 ]}

El 26 de febrero de 2024, Amazon pasó a formar parte del índice Dow Jones Industrial Average . ^{[ 47 ]}

El 19 de diciembre de 2024, los trabajadores de Amazon, liderados por el sindicato International Brotherhood of Teamsters , se declararon en huelga contra Amazon en al menos cuatro estados de EE. UU., y se invitó a trabajadores de otras instalaciones en Estados Unidos a unirse a la huelga. ^{[ 48 ] [ 49 ]}

El 28 de octubre de 2025, la empresa anunció planes para reducir su plantilla corporativa en 14.000 puestos, lo que se ha reportado como la mayor ronda de recortes de empleo de Amazon desde 2022. ^{[ 50 ]} Como parte de este plan, se espera que Amazon despida a unas 370 personas de su sede europea en Luxemburgo entre diciembre de 2025 y principios de 2026. ^{[ 51 ]} En enero de 2026, Amazon anunció una segunda ronda de despidos a gran escala, que afectó a aproximadamente 16.000 empleados corporativos. Esto siguió a la reducción anterior de 14.000 puestos en octubre de 2025. Según declaraciones de la empresa e informes de prensa, los despidos fueron parte de un esfuerzo más amplio para optimizar las operaciones, reducir la burocracia y adaptarse a las cambiantes condiciones del negocio, incluida la adopción de tecnologías de inteligencia artificial . A los empleados afectados se les ofrecieron paquetes de indemnización y apoyo para la recolocación laboral interna. ^{[ 52 ] [ 53 ] [ 54 ]}

En enero de 2025, Amazon presentó una objeción al plan de financiación por bancarrota de Saks Global. Amazon invirtió 475 millones de dólares en la adquisición de Neiman Marcus por parte de Saks, y ahora le preocupa que la declaración de bancarrota de Saks perjudique a los acreedores y relegue aún más a la empresa tecnológica en la jerarquía de pagos. ^{[ 55 ]}

En enero de 2026, Amazon inició conversaciones con OpenAI para invertir hasta 50 mil millones de dólares. ^{[ 56 ]} Amazon históricamente mantiene una sólida alianza estratégica con Anthropic, competidor de OpenAI. ^{[ 57 ]} En enero de 2026, Amazon también despidió a 16 000 empleados en la que fue la segunda ronda de reducciones de empleo a gran escala de Amazon en tres meses debido a la IA . ^{[ 58 ]}

En marzo de 2026, Amazon firmó un compromiso energético en la Casa Blanca que la obligaba a asumir el costo de la nueva generación de electricidad para alimentar sus centros de datos. ^{[ 59 ]} Amazon lanzó Amazon Supply Chain Services en mayo de 2026. ^{[ 60 ]}

Amazon.com es una plataforma de comercio electrónico que vende muchas líneas de productos, incluyendo medios ( libros , películas, música y software), ropa, productos para bebés, electrónica de consumo , productos de belleza , alimentos gourmet, comestibles, productos de salud y cuidado personal, suministros industriales y científicos, artículos de cocina, joyería , relojes, artículos para el césped y el jardín, instrumentos musicales, artículos deportivos , herramientas, artículos para automóviles, juguetes y juegos, y suministros agrícolas ^{[ 62 ]} y servicios de consultoría . ^{[ 63 ]} Los sitios web de Amazon son específicos de cada país (por ejemplo, amazon.com para EE. UU. y amazon.co.uk para el Reino Unido), aunque algunos ofrecen envíos internacionales. ^{[ 64 ]}

Las visitas a amazon.com aumentaron de 615 millones de visitantes anuales en 2008, ^{[ 65 ]} a más de 2 mil millones por mes en 2022. ^{[ 66 ]} La plataforma de comercio electrónico es el duodécimo sitio web más visitado del mundo. ^{[ 23 ]}

En febrero de 2024, Amazon anunció su primer chatbot, "Rufus", para su uso en los EE. UU.; en julio estuvo ampliamente disponible para todos los clientes en los EE. UU. ^{[ 67 ]}

"Rufus" ya está disponible en EE. UU., India y Reino Unido, lo que ayuda a los compradores a obtener recomendaciones de productos, consejos para la lista de la compra, comparar productos y ver las respuestas de otros clientes a sus preguntas específicas. ^{[ 68 ]}

Los resultados generados por el motor de búsqueda de Amazon están parcialmente determinados por las tarifas promocionales. ^{[ 69 ]} Las tiendas locales de la compañía , que difieren en selección y precios, se diferencian por el dominio de nivel superior y el código de país :

En 2000, la cadena estadounidense de juguetes Toys "R" Us firmó un acuerdo de 10 años con Amazon, valorado en 50 millones de dólares anuales más un porcentaje de las ventas, en virtud del cual Toys "R" Us sería el proveedor exclusivo de juguetes y productos para bebés en la plataforma, y ​​su sitio web redirigiría a la categoría de Juguetes y Juegos de Amazon. En 2004, Toys "R" Us demandó a Amazon, alegando que, debido a una supuesta falta de variedad en su catálogo, Amazon había permitido a sabiendas que vendedores externos ofrecieran artículos en categorías de las que Toys "R" Us tenía exclusividad. En 2006, un tribunal falló a favor de Toys "R" Us, otorgándole el derecho a rescindir su acuerdo con Amazon y establecer su propio sitio web de comercio electrónico. Posteriormente, la empresa recibió una indemnización de 51 millones de dólares. ^{[ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]}

En 2001, Amazon firmó un acuerdo similar con Borders , en virtud del cual Amazon gestionaría conjuntamente Borders.com como un servicio de marca compartida. ^{[ 81 ]} Borders se retiró del acuerdo en 2007, con planes de lanzar también su propia tienda en línea. ^{[ 82 ]}

El 18 de octubre de 2011, Amazon.com anunció una alianza con DC Comics para obtener los derechos digitales exclusivos de muchos cómics populares, entre ellos Superman , Batman , Green Lantern , Sandman y Watchmen . Esta alianza provocó que librerías reconocidas como Barnes & Noble retiraran estos títulos de sus estanterías. ^{[ 83 ]}

En noviembre de 2013, Amazon anunció una alianza con el Servicio Postal de los Estados Unidos para comenzar a entregar pedidos los domingos. El servicio, incluido en las tarifas de envío estándar de Amazon, se inició en las áreas metropolitanas de Los Ángeles y Nueva York debido al alto volumen de envíos y la dificultad para realizar entregas puntuales, con planes de expandirse a Dallas , Houston , Nueva Orleans y Phoenix para 2014. ^{[ 84 ]}

En junio de 2017, Nike acordó vender productos a través de Amazon a cambio de una mejor vigilancia de los productos falsificados. ^{[ 85 ] [ 86 ]} Esto resultó infructuoso y Nike se retiró de la asociación en noviembre de 2019. ^{[ 86 ] [ 87 ]} Empresas como IKEA y Birkenstock también dejaron de vender a través de Amazon por esas mismas fechas, alegando frustraciones similares con respecto a las prácticas comerciales y los productos falsificados. ^{[ 88 ]}

En septiembre de 2017, Amazon se asoció con uno de sus vendedores, JV Appario Retail, propiedad de Patni Group, que registró un ingreso total de US$104,44 millones ( ₹ 759 crore ) en el año fiscal 2017-2018. ^{[ 89 ]}

A partir del 11 de octubre de 2017, Amazon Fresh vendía una gama de productos de la marca Booths para entrega a domicilio en áreas seleccionadas. ^{[ 90 ]}

En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través de su plataforma, mediante la propia compañía y distribuidores autorizados de Apple. Como resultado de esta colaboración, a partir del 4 de enero de 2019, solo los distribuidores autorizados de Apple pueden vender productos de Apple en Amazon. ^{[ 91 ] [ 92 ]}

Según informes, el 7 de noviembre de 2024, Amazon está discutiendo una segunda inversión multimillonaria en la startup de IA Anthropic , tras su inversión inicial de 4 mil millones de dólares. ^{[ 93 ]}

El 8 de octubre de 2025, Amazon lanzó máquinas expendedoras de medicamentos con receta en las clínicas One Medical de Los Ángeles. Estas máquinas, operadas por Amazon Pharmacy, pueden recetar una variedad de medicamentos comunes, como antibióticos, inhaladores y tratamientos para la presión arterial. ^{[ 94 ]}

Amazon vende muchos productos bajo sus propias marcas , incluyendo cargadores de teléfono, baterías y toallitas húmedas para pañales. La marca AmazonBasics se lanzó en 2009 y ahora cuenta con cientos de líneas de productos, incluyendo fundas para teléfonos inteligentes, ratones de computadora, baterías, mancuernas y jaulas para perros. En 2019, Amazon poseía 34 marcas propias. Estas marcas representan el 0,15 % de las ventas globales de Amazon, mientras que el promedio para otros grandes minoristas es del 18 %. ^{[ 95 ]} Otras marcas minoristas de Amazon incluyen Presto!, Mama Bear y Amazon Essentials. ^{[ 96 ]}

Amazon obtiene gran parte de sus ventas (alrededor del 40% en 2008) de vendedores externos que venden productos en Amazon. ^{[ 97 ]} Algunos otros grandes vendedores de comercio electrónico utilizan Amazon para vender sus productos, además de venderlos a través de sus sitios web. Las ventas se procesan a través de Amazon.com y llegan a los vendedores individuales para su procesamiento y gestión de pedidos, y Amazon alquila espacio para estos minoristas. Los pequeños vendedores de productos nuevos y usados ​​acuden a Amazon Marketplace para ofrecer sus productos a un precio fijo. ^{[ 98 ]}

Los editores pueden registrarse como afiliados y recibir una comisión por referir clientes a Amazon colocando enlaces a Amazon en sus sitios web si la referencia resulta en una venta. A nivel mundial, Amazon tiene "más de 900.000 miembros" en sus programas de afiliados. ^{[ 99 ]} A mediados de 2014, el Programa de Afiliados de Amazon era utilizado por el 1,2% de todos los sitios web y era la segunda red publicitaria más popular después de Google Ads . ^{[ 100 ]} Es frecuentemente utilizado por sitios web y organizaciones sin fines de lucro para brindar una forma de que los seguidores les ganen una comisión. ^{[ 101 ]}

Los afiliados pueden acceder al catálogo de Amazon directamente en sus sitios web mediante el servicio XML de Amazon Web Services (AWS) . Un nuevo producto de afiliación, aStore, permite a los afiliados integrar un subconjunto de productos de Amazon en otro sitio web o enlazarlo a otro sitio web. En junio de 2010, se lanzó Amazon Seller Product Suggestions para brindar mayor transparencia a los vendedores, recomendándoles productos específicos para vender en Amazon. Los productos sugeridos se basan en el historial de navegación de los clientes. ^{[ 102 ]}

Amazon permite a los usuarios enviar reseñas a la página web de cada producto. Los reseñadores deben calificar el producto en una escala de una a cinco estrellas. Amazon ofrece una insignia para los reseñadores que indica su nombre real (según la confirmación de una cuenta de tarjeta de crédito) o que indica que el reseñador es uno de los más populares. A partir del 16 de diciembre de 2020, Amazon eliminó la posibilidad de que vendedores y clientes comentaran las reseñas de productos y borró de sus sitios web todos los comentarios publicados. En un correo electrónico a los vendedores, Amazon justificó la eliminación de esta función: «...la función de comentarios en las reseñas de clientes se usaba muy poco». Las opciones de respuesta restantes son indicar si el lector considera útil la reseña o informar que infringe las políticas de Amazon (abuso). Si una reseña recibe suficientes visitas «útiles», aparece en la página principal del producto. En 2010, se informó que Amazon era la mayor fuente de reseñas de consumidores en Internet. ^{[ 103 ]}

Cuando los editores le preguntaron a Bezos por qué Amazon publicaba reseñas negativas, él defendió la práctica afirmando que Amazon.com estaba "adoptando un enfoque diferente... queremos que todos los libros estén disponibles, los buenos, los malos y los feos... para que la verdad salga a la luz". ^{[ 104 ]}

Ha habido casos de reseñas positivas escritas y publicadas por empresas de relaciones públicas en nombre de sus clientes ^{[ 105 ]} e instancias de escritores que utilizan seudónimos para dejar reseñas negativas de los trabajos de sus rivales.

El ranking de ventas de Amazon (ASR) indica la popularidad de un producto vendido en cualquier sitio web de Amazon. Es un indicador relativo de popularidad que se actualiza cada hora. En efecto, es una "lista de los más vendidos" para los millones de productos que Amazon almacena. ^{[ 106 ]} Si bien el ASR no tiene un efecto directo en las ventas de un producto, Amazon lo utiliza para determinar qué productos incluir en sus listas de los más vendidos. ^{[ 106 ]} Los productos que aparecen en estas listas disfrutan de una mayor exposición en el sitio web de Amazon, lo que puede conducir a un aumento en las ventas. En particular, los productos que experimentan grandes saltos (hacia arriba o hacia abajo) en sus rankings de ventas pueden incluirse en las listas de "movimientos y cambios" de Amazon; dicha inclusión proporciona una exposición adicional que podría conducir a un aumento en las ventas. ^{[ 107 ]} Por razones de competencia, Amazon no publica cifras de ventas reales. Sin embargo, Amazon ha comenzado a publicar datos de puntos de venta a través del servicio BookScan para autores verificados. ^{[ 108 ]} Si bien el ASR ha sido fuente de mucha especulación por parte de editores, fabricantes y especialistas en marketing, Amazon no divulga los detalles de su algoritmo de cálculo del ranking de ventas. Algunas empresas han analizado los datos de ventas de Amazon para generar estimaciones de ventas basadas en el ASR, ^{[ 109 ]} aunque Amazon afirma:

Tenga en cuenta que nuestras cifras de clasificación de ventas son solo una guía de interés general para el cliente y no información de ventas definitiva para los editores; asumimos que usted recibe esta información regularmente de sus fuentes de distribución.

En noviembre de 2015, Amazon abrió una tienda física de Amazon Books en University Village en Seattle . La tienda tenía 5500 pies cuadrados y los precios de todos los productos coincidían con los de su sitio web. ^{[ 111 ]} Amazon abrió su décima librería física en 2017; ^{[ 112 ]} en ese momento, los medios especularon que Amazon planeaba eventualmente abrir entre 300 y 400 librerías en todo el país. ^{[ 111 ]} Todas sus ubicaciones fueron cerradas en 2022 junto con otras ubicaciones minoristas bajo la marca "Amazon 4-Star". ^{[ 113 ]}

En julio de 2016, la compañía anunció la apertura de una instalación de 1.100.000 pies cuadrados (335.280,0 m²) en Palmer Township , en la región de Lehigh Valley , al este de Pensilvania . A partir de 2024, Amazon es el tercer mayor empleador de la región de Lehigh Valley. ^{[ 114 ] [ 115 ]}

En agosto de 2019, Amazon solicitó tener una licorería en San Francisco , como medio para enviar cerveza y alcohol dentro de la ciudad. ^{[ 116 ]}

En 2020, Amazon Fresh abrió varias tiendas físicas en Estados Unidos y el Reino Unido . ^{[ 117 ]} En enero de 2026, Amazon anunció que cerraría todas sus tiendas Amazon Go y Amazon Fresh para centrarse en su servicio de entrega en línea el mismo día y expandir su negocio Whole Foods Market. El cierre afecta a 57 tiendas Fresh y 15 ubicaciones de Amazon Go, algunas de las cuales se convertirán en tiendas Whole Foods. ^{[ 118 ]}

Amazon ofrece una variedad de productos y servicios, incluyendo su asistente digital Alexa , Amazon Music y Prime Video para música y videos respectivamente, la tienda de aplicaciones de Amazon para Android, la línea de lectores electrónicos Kindle , y las tabletas Fire y Fire HD con pantalla LCD a color . Audible ofrece audiolibros para comprar y escuchar.

En septiembre de 2021, Amazon anunció el lanzamiento de Astro , su primer robot doméstico, impulsado por su tecnología de hogar inteligente Alexa. Este robot puede controlarse a distancia cuando no se está en casa para vigilar a las mascotas, a las personas o la seguridad del hogar. Enviará una notificación a los propietarios si detecta algo inusual. ^{[ 119 ]}

En enero de 2023, Amazon anunció el lanzamiento de RXPass, un servicio de entrega de medicamentos con receta. Este servicio permite a los miembros de Amazon Prime en EE. UU. pagar una cuota mensual de 5 dólares para acceder a 60 medicamentos. El servicio se lanzó inmediatamente después del anuncio, excepto en los estados con requisitos específicos para la entrega de recetas. Los beneficiarios de programas de salud gubernamentales como Medicare y Medicaid no podrán suscribirse a RXPass. ^{[ 120 ]}

Amazon posee más de 100 subsidiarias, entre ellas Amazon Web Services , Audible , Diapers.com , Goodreads , IMDb , Kiva Systems (ahora Amazon Robotics ), One Medical , Shopbop , Teachstreet, Twitch , Zappos y Zoox . ^{[ 121 ]}

Bezos es propietario, por separado, de The Washington Post (a través de Nash Holdings, LLC), Blue Origin , Bezos Expeditions , Altos Labs y otras empresas.

Amazon Live es un servicio de transmisión en vivo de comercio electrónico de video creado para competir con otros servicios de transmisión en vivo. El servicio permite a los usuarios transmitir videos en vivo para promocionar o patrocinar productos. ^{[ 122 ]} Los usuarios (principalmente celebridades o influencers de Internet ) tienen la opción de transmitir en vivo en Amazon y agregar etiquetas para dar contexto adicional a los productos que venden o promocionan. Otros usuarios pueden unirse y escribir mensajes para enviarlos a un chat global durante la transmisión en vivo. ^{[ 122 ]}

En 2019, Amazon lanzó una plataforma integrada en su sitio web y aplicación . En 2023, aproximadamente mil millones de espectadores totales veían Amazon Live en Estados Unidos e India. La plataforma también se ha integrado en Amazon Freevee y Amazon Prime Video . ^{[ 123 ]}

Amazon Web Services (AWS) es una filial de Amazon que proporciona plataformas de computación en la nube y API bajo demanda a particulares, empresas y gobiernos, con un modelo de pago por uso. Estos servicios web de computación en la nube ofrecen capacidad de procesamiento distribuido y herramientas de software a través de los centros de datos de AWS . A finales del cuarto trimestre de 2021, AWS tenía una cuota de mercado del 33 % en infraestructura en la nube, mientras que sus dos principales competidores, Microsoft Azure y Google Cloud, tenían el 21 % y el 10 %, respectivamente, según Synergy Group . ^{[ 124 ]}

Audible es una empresa que vende y produce contenido de audio hablado, información y programación educativa en Internet. Audible vende audiolibros digitales , programas de radio y televisión , y versiones en audio de revistas y periódicos. A través de su división de producción, Audible Studios, Audible se ha convertido también en el mayor productor mundial de audiolibros descargables. El 31 de enero de 2008, Amazon anunció la compra de Audible por aproximadamente 300 millones de dólares. La operación se cerró en marzo de 2008 y Audible pasó a ser una filial de Amazon. ^{[ 125 ]}

Goodreads es un sitio web de catalogación social fundado en diciembre de 2006 y lanzado en enero de 2007 por Otis Chandler, ingeniero de software y emprendedor, y Elizabeth Khuri. El sitio web permite a los usuarios buscar libremente en su extensa base de datos de libros, anotaciones y reseñas, alimentada por los propios usuarios. Los usuarios pueden registrarse y añadir libros para generar catálogos de biblioteca y listas de lectura. También pueden crear grupos de sugerencias y debates sobre libros. En diciembre de 2007, el sitio contaba con más de 650 000 miembros y se habían añadido más de un millón de libros. Amazon compró la empresa en marzo de 2013. ^{[ 126 ]}

Ring es una empresa de automatización del hogar fundada por Jamie Siminoff en 2013. Es conocida principalmente por sus timbres inteligentes con conexión Wi-Fi , pero también fabrica otros dispositivos como cámaras de seguridad. Amazon compró Ring por 1.000 millones de dólares en 2018. ^{[ 127 ]}

Twitch es una plataforma de transmisión en vivo de video, principalmente orientada al contenido de videojuegos. Twitch fue adquirida por Amazon en agosto de 2014 por 970 millones de dólares. ^{[ 128 ]} El rápido crecimiento del sitio se vio impulsado principalmente por la prominencia de las principales competiciones de esports en el servicio, lo que llevó al editor sénior de esports de GameSpot, Rod Breslau, a describir el servicio como "el ESPN de los esports". ^{[ 129 ]} En 2015, el servicio contaba con más de 1,5 millones de emisoras y 100 millones de espectadores mensuales. ^{[ 130 ]}

Whole Foods Market es una cadena de supermercados estadounidense que ofrece exclusivamente alimentos sin conservantes, colorantes, saborizantes, edulcorantes artificiales ni grasas hidrogenadas. ^{[ 131 ]} Amazon adquirió Whole Foods por 13.700 millones de dólares en agosto de 2017. ^{[ 132 ] [ 133 ] [ 10 ]}

Desde que adquirió Whole Foods, la compañía ha lanzado su propia cadena de supermercados Fresh y ha tomado medidas para integrar sus operaciones de venta de comestibles en línea y en tiendas físicas.

Otras filiales de Amazon incluyen:

• A9.com , una empresa centrada en la investigación y el desarrollo de tecnología innovadora; ha sido una filial desde 2003. ^{[ 134 ]}
• Amazon Academy , anteriormente conocida como JEE Ready, es una plataforma de aprendizaje en línea para estudiantes de ingeniería que les permite prepararse para exámenes competitivos como el Joint Entrance Examination (JEE), lanzada por Amazon India el 13 de enero de 2021.
• Amazon Maritime , Inc. posee una licencia de la Comisión Marítima Federal para operar como transportista común sin buques propios (NVOCC), lo que le permite gestionar sus envíos desde China a los Estados Unidos. ^{[ 135 ]}
• Amazon Pharmacy es un servicio de entrega en línea dedicado a medicamentos con receta, lanzado en noviembre de 2020. El servicio ofrece descuentos de hasta el 80 % en medicamentos genéricos y de hasta el 40 % en medicamentos de marca para los suscriptores de Prime. Los productos se pueden comprar en el sitio web de la compañía o en más de 50 000 farmacias físicas en Estados Unidos. ^{[ 136 ]}
• Annapurna Labs , una empresa de microelectrónica con sede en Israel, fue adquirida por Amazon Web Services en enero de 2015 por entre 350 y 370 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 137 ] [ 138 ] [ 139 ]}
• Beijing Century Joyo Courier Services , que solicitó una licencia de transporte de mercancías a la Comisión Marítima de EE . UU. Amazon también está ampliando su logística en transporte terrestre y aéreo para competir potencialmente con UPS y FedEx . ^{[ 140 ] [ 141 ]}
• Brilliance Audio , una editorial de audiolibros fundada en 1984 por Michael Snodgrass en Grand Haven, Michigan . ^{[ 142 ]} La compañía produjo sus primeros ocho títulos de audio en 1985. ^{[ 142 ]} La compañía fue comprada por Amazon en 2007 por una cantidad no revelada. ^{[ 143 ] [ 144 ]} En el momento de la adquisición, Brilliance producía entre 12 y 15 títulos nuevos al mes. ^{[ 144 ]} Opera como una compañía independiente dentro de Amazon. En 1984, Brilliance Audio inventó una técnica para grabar el doble en el mismo casete. ^{[ 145 ]} La técnica consistía en grabar en cada uno de los dos canales de cada pista estéreo. ^{[ 145 ]} Se le atribuye haber revolucionado el floreciente mercado de audiolibros a mediados de la década de 1980, ya que hizo que los libros completos fueran asequibles. ^{[ 145 ]}
• ComiXology , una plataforma de cómics digitales basada en la nube con más de 200 millones de descargas de cómics hasta septiembre de 2013. Ofrece una selección de más de 40 000 cómics y novelas gráficas para dispositivos Android, iOS, Fire OS y Windows 8, así como a través de un navegador web. Amazon compró la compañía en abril de 2014. ^{[ 146 ]}
• CreateSpace , que ofrece servicios de autopublicación para creadores de contenido independientes, editores, estudios de cine y sellos discográficos, se convirtió en una filial en 2009. ^{[ 147 ] [ 148 ]}
• eero , una empresa de electrónica especializada en redes Wi-Fien malla,fue fundada como una startup en 2014 por Nick Weaver, Amos Schallich y Nate Hardison para simplificar e innovar el hogar inteligente. ^{[ 149 ]} Eero fue adquirida por Amazon en 2019 por 97 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 150 ]} Eero ha continuado operando bajo su marca y publicita su compromiso con la privacidad a pesar de las preocupaciones iniciales derivadas de la adquisición de la empresa. ^{[ 151 ]}
• Health Navigator es una startup que desarrolla API para servicios de salud en línea y fue adquirida en octubre de 2019. La startup formará parte de Amazon Care, el servicio de atención médica para empleados de la compañía. Esto se produce tras la compra de PillPack en 2018 por menos de mil millones de dólares, que también se ha integrado en Amazon Care. ^{[ 152 ]}
• Junglee , un antiguo servicio de compras en línea proporcionado por Amazon que permitía a los clientes buscar productos de minoristas en línea y físicos en la India. Junglee comenzó como una base de datos virtual que se utilizaba para extraer información de Internet y entregarla a aplicaciones empresariales. A medida que avanzaba, Junglee comenzó a utilizar su tecnología de base de datos para crear un mercado unificado en Internet, poniendo a disposición para la compra todos los artículos de todos los proveedores. Los compradores en línea podían localizar, comparar y comprar millones de productos de todo el centro comercial en línea a través de una sola ventana. ^{[ 153 ]} Amazon adquirió Junglee en 1998, y el sitio web Junglee.com se lanzó en la India en febrero de 2012 ^{[ 154 ]} como un sitio web de comparación de precios. Seleccionaba y permitía buscar una amplia variedad de productos, como ropa, electrónica, juguetes, joyería y videojuegos, entre otros, de miles de vendedores en línea y físicos. Se pueden explorar millones de productos, el cliente selecciona un precio y luego es dirigido a un vendedor. En noviembre de 2017, Amazon cerró Junglee.com y el antiguo dominio actualmente redirige a Amazon India. ^{[ 155 ]}
• Kuiper Systems , una subsidiaria de Amazon, se estableció para desplegar una constelación de internet satelital de banda ancha con 3236 satélites anunciados en órbita terrestre baja para proporcionar conectividad a internet vía satélite. ^{[ 156 ] [ 157 ] [ 158 ]}
• Lab126 , desarrolladores de electrónica de consumo integrada como el Kindle , se convirtió en una filial en 2004. ^{[ 159 ]}
• Shelfari , un antiguo sitio web de catalogación social de libros. Los usuarios de Shelfari creaban estanterías virtuales con los títulos que poseían o habían leído, y podían calificar, reseñar, etiquetar y comentar sus libros. También podían crear grupos a los que otros miembros podían unirse, iniciar debates y hablar sobre libros u otros temas. Se podían enviar recomendaciones a los amigos en el sitio sobre qué libros leer. Amazon compró la empresa en agosto de 2008. ^{[ 126 ]} Shelfari continuó funcionando como una red social de libros independiente dentro de Amazon hasta enero de 2016, cuando Amazon anunció que fusionaría Shelfari con Goodreads y cerraría Shelfari. ^{[ 160 ] [ 161 ]}
• Souq , la antigua plataforma de comercio electrónico más grande del mundo árabe . La empresa se lanzó en 2005 en Dubái , Emiratos Árabes Unidos , y prestaba servicios en diversas áreas de Oriente Medio. ^{[ 162 ]} El 28 de marzo de 2017, Amazon adquirió Souq.com por 580 millones de dólares. ^{[ 163 ]} La empresa pasó a llamarse Amazon y su infraestructura se utilizó para expandir la plataforma en línea de Amazon en Oriente Medio. ^{[ 164 ]}
• Zoox , la filial de Amazon dedicada a los vehículos autónomos, opera en Estados Unidos y prevé empezar a cobrar a los pasajeros por los viajes en Las Vegas a principios de 2026. ^{[ 165 ]}

Amazon también tiene inversiones en energías renovables, incluyendo planes para financiar cuatro pequeños reactores nucleares en el sitio del reactor Xe-100 en el este de Washington , y planes para expandir su posición en el mercado canadiense a través de una inversión en una nueva planta en Alberta . ^{[ 166 ]}

La sede global de Amazon se encuentra en más de 40 edificios propios y arrendados repartidos por los barrios adyacentes de South Lake Union , Denny Triangle y Downtown de Seattle. Los primeros 14 edificios que Amazon ocupó en South Lake Union fueron desarrollados principalmente por Vulcan, Inc. a partir de 2008, y los primeros 11 fueron adquiridos a Vulcan en 2012 por un costo de $1.16 mil millones. ^{[ 167 ] [ 168 ]} Anteriormente, la empresa tuvo su sede en un espacio alquilado dentro del Pacific Medical Center , ubicado en el barrio Beacon Hill de la ciudad , desde 1998 hasta 2011. ^{[ 169 ] [ 170 ]}

Amazon está construyendo actualmente un nuevo complejo de cuatro torres y cuatro edificios de poca altura en el barrio Denny Triangle de Seattle para que sirva como sede principal, aunque conservará muchos de los edificios adquiridos anteriormente para albergar a sus más de 45.000 empleados corporativos en el área de Seattle. ^{[ 171 ]} El plan para el nuevo campus, diseñado por NBBJ y llamado "Rufus 2.0" en honor a un perro que fue un elemento característico de la empresa en sus inicios, ^{[ 172 ] [ 173 ]} fue aprobado por la ciudad de Seattle en 2012 y la construcción comenzó al año siguiente. ^{[ 174 ] [ 175 ]} La primera de las torres, apodada Doppler , se inauguró el 14 de diciembre de 2015. ^{[ 176 ] [ 177 ]}

La sede europea de Amazon está en Luxemburgo, la capital de Luxemburgo . ^{[ 178 ]} Su sede en el Reino Unido está en Principal Place , Shoreditch , Londres. ^{[ 179 ]}

El 13 de noviembre de 2018, Amazon anunció que dividiría su planificada sede central (HQ2) entre la ciudad de Nueva York y el norte de Virginia . ^{[ 180 ]} El 14 de febrero de 2019, Amazon canceló su plan para ubicar la HQ2 en la ciudad de Nueva York. Amazon también está construyendo un centro de operaciones y venta minorista en Nashville, Tennessee.

El 21 de agosto de 2019, Amazon inauguró su campus más grande del mundo en Nanakramguda , Hyderabad , India. Es el primer campus propiedad de Amazon ubicado fuera de Estados Unidos y cuenta con el edificio más grande de la compañía a nivel mundial. El campus, de 3,8 hectáreas (9,5 acres), alberga a más de 15 000 empleados. ^{[ 181 ] [ 182 ]}

Amazon planea construir un gran campus en Bellevue, Washington , un suburbio de Seattle , que albergará a 15.000 empleados para 2025. ^{[ 183 ]} La compañía abrió su primera oficina en Bellevue en 2017, marcando un regreso a la ciudad desde que la compañía fue fundada allí en 1995. ^{[ 184 ] [ 185 ]} El edificio más grande de Amazon en la ciudad es Sonic, un edificio de 42 pisos desarrollado por Vulcan Real Estate con 1 millón de pies cuadrados (93.000 m ² ) de espacio de oficinas. Abrió en 2024. ^{[ 186 ]} El campus de Bellevue incluirá la torre Bellevue 600 de 43 pisos , que está planificada para ser el edificio más alto de la ciudad y el más alto desarrollado por Amazon. ^{[ 187 ]}

Si bien gran parte del desarrollo de software de Amazon se lleva a cabo en Seattle, la compañía emplea desarrolladores de software en centros de todo el mundo. Algunos de estos centros son administrados por una subsidiaria de Amazon llamada A2Z Development. ^{[ 188 ]}

Amazon ha operado varias marcas de tiendas minoristas. La mayoría de las tiendas se encuentran en Estados Unidos, pero Whole Foods también opera tiendas en Canadá y el Reino Unido, mientras que Amazon Go tiene seis establecimientos en Londres bajo el nombre de Amazon Fresh. ^{[ 189 ] [ 190 ]}

• Whole Foods Market (557 ubicaciones a junio de 2026) ^{[ 191 ]}
• Libros de Amazon (24)
• Amazon Go (30)
• Amazon Go Grocery (1)
• Amazon Fresh (24) ^{[ 189 ] [ 192 ]}
• Amazon 4 estrellas (31): una colección de artículos nuevos y de moda de Amazon.com con una calificación de cuatro estrellas o superior. ^{[ 193 ] [ 194 ] [ 195 ] [ 196 ]}
• Amazon Pop-Up (7): pequeños quioscos que venden dispositivos Amazon como altavoces Echo, lectores electrónicos Kindle, tabletas Fire y dispositivos Fire TV, Facebook Portal Plus y Oculus Quest ; también se encuentran en centros comerciales. ^{[ 197 ] [ 198 ]} Los 87 cerraron en mayo de 2019 y 5 reabrieron posteriormente. ^{[ 196 ] [ 199 ]}
• 365 by Whole Foods Market (12) - En enero de 2019, se anunció que el concepto 365 by Whole Foods Market se descontinuaría; todas las tiendas existentes se convertirían en tiendas Whole Foods regulares. ^{[ 200 ] [ 201 ]}

Amazon utiliza diversos servicios de transporte para entregar paquetes. Los servicios de la marca Amazon incluyen:

• Amazon Air es una aerolínea de carga para el transporte de grandes volúmenes, cuya entrega de última milla corre a cargo de Amazon Flex, Amazon Logistics o el Servicio Postal de los Estados Unidos.
• Amazon Flex, una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a las personas trabajar como contratistas independientes, entregando paquetes a clientes desde vehículos personales sin uniforme. Las entregas incluyen Prime Now en una o dos horas, comestibles de Amazon Fresh el mismo día o al día siguiente , y pedidos estándar de Amazon.com, además de pedidos de tiendas locales que tienen contrato con Amazon. ^{[ 202 ]}
• Amazon Freight , un servicio de intermediación de carga y logística ^{[ 203 ]}
• Amazon Logistics, mediante la cual Amazon contrata a pequeñas empresas (a las que denomina "Socios de Servicio de Entrega") para realizar entregas a los clientes. Cada empresa cuenta con una flota de entre 20 y 40 furgonetas con la marca Amazon, y los empleados de los contratistas visten uniformes de Amazon. A diciembre de 2020, operaba en Estados Unidos, Canadá, Italia, Alemania, España y el Reino Unido. ^{[ 204 ]}
• Amazon Prime Air es un servicio experimental de entrega con drones que reparte paquetes a los suscriptores de Amazon Prime en ciudades seleccionadas.

Amazon emplea directamente a personas para trabajar en sus almacenes, centros de distribución a granel, puntos de recogida "Amazon Hub Locker+" con personal y estaciones de entrega donde los repartidores recogen los paquetes. A diciembre de 2020, no está contratando repartidores como empleados. ^{[ 205 ]}

Rakuten Intelligence estimó que en 2020 en Estados Unidos, la proporción de entregas de última milla fue del 56 % por los servicios contratados directamente por Amazon (principalmente en áreas urbanas), del 30 % por el Servicio Postal de Estados Unidos (principalmente en áreas rurales) y del 14 % por UPS . ^{[ 206 ]} En abril de 2021, Amazon informó a los inversores que había aumentado su capacidad de entrega propia en un 50 % en los últimos 12 meses (que incluyeron el primer año de la pandemia de COVID-19 en Estados Unidos ). ^{[ 207 ]}

Además de los Amazon Lockers , Amazon cuenta con aproximadamente 30 puntos de recogida atendidos por personal en Estados Unidos y más de 800 independientes en India. Los puntos de recogida en EE. UU. disponen de una amplia red de Amazon Lockers y un área para que los clientes realicen devoluciones. ^{[ 208 ]} Los puntos de recogida en India se encuentran en tiendas minoristas ya existentes, donde los clientes deben esperar a que un empleado de la tienda les entregue su paquete. ^{[ 209 ]}

Amazon lanzó su red de distribución por primera vez en 1997 con dos centros de distribución en Seattle y New Castle, Delaware . Amazon cuenta con varios tipos de instalaciones de distribución, que incluyen centros de transbordo, centros de distribución, centros de clasificación, estaciones de entrega, centros Prime Now y centros Prime Air. Hay 75 centros de distribución y 25 centros de clasificación con más de 125 000 empleados. ^{[ 210 ] [ 211 ]} Los empleados son responsables de cinco tareas básicas: desempaquetar e inspeccionar la mercancía entrante; colocar la mercancía en el almacén y registrar su ubicación; recoger la mercancía de las ubicaciones registradas en el ordenador para preparar un envío individual; clasificar y empaquetar los pedidos; y realizar el envío. Un ordenador que registra la ubicación de la mercancía y traza rutas para los operarios de recogida desempeña un papel fundamental: los empleados llevan ordenadores portátiles que se comunican con el ordenador central y supervisan su ritmo de trabajo. Algunos almacenes están parcialmente automatizados con sistemas construidos por Amazon Robotics . ^{[ 212 ]}

En septiembre de 2006, Amazon lanzó un programa llamado FBA (Fulfillment By Amazon) mediante el cual podía encargarse del almacenamiento, el embalaje y la distribución de productos y servicios para pequeños vendedores. ^{[ 35 ]}

Los centros de distribución de Amazon son grandes instalaciones con cientos, a veces miles, de empleados. Los empleados se encargan de cinco tareas básicas: desempaquetar e inspeccionar la mercancía recibida; almacenar la mercancía y registrar su ubicación; recoger la mercancía de las ubicaciones registradas en el ordenador para preparar cada envío; clasificar y empaquetar los pedidos; y realizar el envío. Un ordenador que registra la ubicación de la mercancía y traza las rutas para los operarios desempeña un papel fundamental: los empleados llevan ordenadores portátiles que se comunican con el ordenador central y controlan su ritmo de trabajo. Un operario puede caminar 16 kilómetros o más al día.

En los centros de distribución más nuevos, los artículos se almacenan en contenedores y los robots ( Amazon Robotics ) los llevan a los recolectores. En el Reino Unido, el personal inicial fue proporcionado por Randstad NV y otras agencias de empleo temporal. En Estados Unidos, muchos trabajadores son contratados como empleados de Amazon y reciben acciones o bonos de contratación, mientras que a otros se les ofrecen puestos temporales de temporada. "Cuando tenemos puestos permanentes disponibles, buscamos a los asociados temporales con mejor desempeño para cubrirlos", dijo un portavoz de Amazon. ^{[ 213 ]} Amazon adquirió Kiva Systems , una empresa de automatización de almacenes, en 2012.

Los centros logísticos de Amazon también pueden proporcionar almacenamiento y gestión de pedidos para vendedores externos, por un coste adicional. ^{[ 214 ]} Los vendedores externos también pueden utilizar Logística de Amazon (FBA) para realizar envíos a otras plataformas, como eBay o sus propios sitios web. ^{[ 215 ]}

El 20 de marzo de 2020, Amazon acordó retirar los detectores de metales de sus almacenes después de que un trabajador de almacén diera positivo por COVID-19 . ^{[ 216 ]} Además de retirar los detectores de metales, Amazon implementó una "regla de los 6 pies", que imponía una distancia de seis pies entre los empleados del almacén. ^{[ 216 ]} La Emergencia de Salud Pública (ESP) federal por COVID-19 (que incluía el distanciamiento social) declarada bajo la Sección 319 de la Ley del Servicio de Salud Pública (SSP), expiró al final del día del 11 de mayo de 2023. ^{[ 217 ]}

• 
  Centro logístico de Amazon.fr en Lauwin-Planque , Francia
• 
  Centro logístico de Amazon.es en San Fernando de Henares , España
• 
  Centro de distribución de Amazon.co.uk en Glenrothes , Escocia , Reino Unido.
• 
  Centro logístico de Amazon.de en Graben , Alemania
• 
  Centro de distribución de Amazon.co.jp en Ichikawa , Japón.
• 
  Centro de distribución de Amazon.co en Baltimore , Maryland, EE. UU. , con tecnología de robótica de Amazon.

A agosto de 2025, la junta directiva de Amazon estaba compuesta por: ^{[ 218 ]}

• Jeff Bezos , presidente ejecutivo de Amazon.com, Inc.
• Andy Jassy , ​​presidente y director ejecutivo de Amazon.com, Inc.
• Keith B. Alexander , director ejecutivo de IronNet Cybersecurity, exdirector de la NSA.
• Edith W. Cooper, cofundadora de Medley y ex vicepresidenta ejecutiva de Goldman Sachs.
• Jamie Gorelick , socio de Wilmer Cutler Pickering Hale and Dorr
• Daniel Huttenlocher , decano de la Facultad de Computación Schwarzman del MIT .
• Andrew Ng , cofundador de Coursera
• Indra Nooyi , ex directora ejecutiva de PepsiCo
• Jon Rubinstein , expresidente y director ejecutivo de Palm, Inc.
• Brad D. Smith , presidente de la Universidad Marshall.
• Patty Stonesifer , presidenta y directora ejecutiva de Martha's Table.
• Wendell Weeks , presidente del consejo de administración, presidente y director ejecutivo de Corning Inc.

Los 10 mayores accionistas de Amazon a finales de octubre de 2025: ^{[ 70 ]}

Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon toma un pequeño porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web, al tiempo que permite a las empresas anunciar sus productos pagando para aparecer como productos destacados. ^{[ 219 ]} En 2018, Amazon.com ocupaba el octavo lugar en la lista Fortune 500 de las corporaciones más grandes de Estados Unidos por ingresos totales. ^{[ 220 ]} En Forbes Global 2000 2023, Amazon ocupaba el puesto 36. ^{[ 221 ]}

Para el año fiscal 2021, Amazon reportó ganancias de US$33.36 mil millones, con ingresos anuales de US$469.82 mil millones, un aumento del 21.7% con respecto al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de 14.835 mil millones a 469.822 mil millones, debido a la continua expansión del negocio. ^{[ 222 ]}

La capitalización de mercado de Amazon superó nuevamente el billón de dólares estadounidenses a principios de febrero de 2020 tras el anuncio de los resultados del cuarto trimestre de 2019. ^{[ 223 ]}

Durante su mandato, Jeff Bezos se hizo famoso por sus cartas anuales a los accionistas, que han alcanzado una notoriedad similar a las de Warren Buffett . ^{[ 244 ]} Estas cartas anuales proporcionaron una "ventana invaluable" a la empresa, famosa por su "secretismo", y revelaron las perspectivas y el enfoque estratégico de Bezos. ^{[ 244 ] [ 245 ]} Un tema común en estas cartas es el deseo de Bezos de inculcar la centralidad en el cliente (en sus palabras, "obsesión por el cliente") en todos los niveles de Amazon, especialmente al hacer que todos los altos ejecutivos respondieran consultas de soporte al cliente durante un breve período en los centros de llamadas de Amazon. También leía muchos correos electrónicos enviados por clientes a su dirección de correo electrónico pública. ^{[ 246 ]} Uno de los memorandos internos más conocidos de Bezos fue su mandato para que "todos los equipos" "expusieran sus datos y funcionalidades" a través de interfaces de servicio "diseñadas desde cero para ser externalizables". Este proceso, comúnmente conocido como arquitectura orientada a servicios (SOA), dio como resultado el uso interno obligatorio de servicios que posteriormente se comercializarían como parte de AWS. ^{[ 247 ]}

Amazon ha utilizado programas de reconocimiento interno como el premio Just Do It ^{[ 248 ] [ 249 ] [ 250 ]} para fomentar la iniciativa y la experimentación de los empleados.

Amazon ejerce presión sobre el gobierno federal y los gobiernos estatales de Estados Unidos en diversos temas, como la aplicación de impuestos sobre las ventas en línea, la seguridad del transporte, la privacidad, la protección de datos y la propiedad intelectual. Según los documentos regulatorios, Amazon.com centra su actividad de cabildeo en el Congreso de Estados Unidos , la Comisión Federal de Comunicaciones y la Reserva Federal . Amazon.com gastó aproximadamente 3,5 millones de dólares, 5 millones de dólares y 9,5 millones de dólares en cabildeo en 2013, 2014 y 2015, respectivamente. ^{[ 251 ]} En 2019, gastó 16,8 millones de dólares y contaba con un equipo de 104 cabilderos. ^{[ 252 ]}

Amazon.com fue miembro corporativo del American Legislative Exchange Council (ALEC) hasta que canceló su membresía tras las protestas en su junta de accionistas del 24 de mayo de 2012. ^{[ 253 ]}

En 2014, Amazon amplió sus prácticas de cabildeo mientras se preparaba para presionar a la Administración Federal de Aviación (FAA) para que aprobara su programa de entrega con drones, contratando en junio a la firma de cabildeo Akin Gump Strauss Hauer & Feld . ^{[ 254 ]} Amazon y sus cabilderos se reunieron con funcionarios de la FAA y comités de aviación en Washington, D.C. para explicar sus planes de entrega de paquetes. ^{[ 255 ]} En septiembre de 2020, esto se acercó un paso más con la concesión de un certificado crítico por parte de la FAA. ^{[ 256 ]}

Durante la segunda administración de Trump, Amazon donó varias veces a diversos eventos y aspectos de su presidencia. Junto con otras importantes empresas, Amazon donó 1 millón de dólares al fondo inaugural de Trump. ^{[ 257 ]} En abril de 2025, Amazon fue patrocinador corporativo del evento " White House Easter Egg Roll" , después de que Donald Trump solicitara patrocinadores corporativos para el evento por primera vez. ^{[ 258 ] [ 259 ]} En octubre de 2025, Amazon figuró entre los donantes que financiaron la construcción del Salón de Baile de Estado de la Casa Blanca . ^{[ 260 ]}

Amazon ejerce presión sobre la política climática a nivel internacional. En Estados Unidos, tras la investidura de Trump en 2025, Amazon comenzó a colaborar frecuentemente con el poder ejecutivo para abogar por la reforma de los permisos y el desarrollo energético que apoyara el crecimiento de los centros de datos. En julio de 2025, Amazon se unió a los responsables políticos en la Cumbre de Energía e Innovación de Pensilvania, donde apoyó el desarrollo de la energía nuclear para satisfacer la creciente demanda de electricidad y presionó para la reforma de los permisos para apoyar el desarrollo de la red eléctrica en todo el país. ^{[ 261 ] [ 262 ]} Amazon patrocinó la Cumbre de Energía de la Coalición Conservadora para Soluciones Climáticas (C3) en Washington D.C. en diciembre de 2025, que reunió a funcionarios de la administración y representantes de la industria para debatir cómo satisfacer la creciente demanda de electricidad del país mediante la modernización del proceso de permisos, la inversión en infraestructura energética y la ampliación de nuevas tecnologías. ^{[ 263 ]} Un artículo de DeSmog de diciembre de 2025 informó que el patrocinio de la empresa se produjo junto con el de varias organizaciones que habían apoyado la negación del cambio climático y el papel continuo de los combustibles fósiles para satisfacer la creciente demanda de energía. ^{[ 264 ] [ 265 ]}

Amazon ha recibido críticas por sus acciones, entre las que se incluyen el suministro a las fuerzas del orden de herramientas de vigilancia de reconocimiento facial; ^{[ 266 ]} la formación de asociaciones de computación en la nube con la CIA ; ^{[ 267 ]} el alejamiento de los clientes de las librerías; ^{[ 268 ]} el impacto negativo en el medio ambiente; ^{[ 269 ]} la baja prioridad que se le da a las condiciones de los trabajadores en los almacenes; ^{[ 270 ] [ 271 ]} la oposición activa a los esfuerzos de sindicalización; ^{[ 272 ]} la eliminación remota de contenido comprado por usuarios de Amazon Kindle; la recepción de subsidios públicos; el intento de patentar su tecnología 1-Click ; la realización de acciones anticompetitivas y discriminación de precios ; ^{[ 273 ] [ 274 ]} y la reclasificación de libros LGBTQ como contenido para adultos. ^{[ 275 ] [ 276 ]} Las críticas también se han centrado en varias decisiones sobre si censurar o publicar contenido como el sitio web de WikiLeaks , obras que contienen difamación , mercancía anti-LGBT y material que facilita peleas de perros , peleas de gallos o actividades pedófilas .

Un artículo publicado por Time tras la cancelación del servicio de la red social Parler por parte de Amazon Web Services destaca el poder que empresas como Amazon tienen ahora sobre internet. ^{[ 277 ]} En diciembre de 2011, Amazon se enfrentó a una fuerte reacción de pequeños negocios por lanzar una oferta de un día para promocionar su nueva aplicación Price Check. A los compradores que usaron la aplicación para consultar precios en una tienda física se les ofreció un 5 % de descuento para comprar el mismo artículo en Amazon. ^{[ 278 ]} Empresas como Groupon , eBay y Taap han contrarrestado la promoción de Amazon ofreciendo 10 dólares de descuento en sus productos. ^{[ 279 ] [ 280 ]}

La empresa también ha enfrentado acusaciones de ejercer una presión indebida sobre los proveedores para mantener y extender su rentabilidad. Un esfuerzo para exprimir a los editores de libros más vulnerables fue conocido dentro de la empresa como el Proyecto Gazelle, después de que Bezos sugiriera, según Brad Stone , "que Amazon debería acercarse a estos pequeños editores como un guepardo perseguiría a una gacela enferma". ^{[ 69 ]} En julio de 2014, la Comisión Federal de Comercio lanzó una demanda contra la empresa alegando que estaba promoviendo compras dentro de la aplicación a niños, que se estaban transaccionando sin el consentimiento de los padres. ^{[ 281 ]} En 2019, Amazon prohibió la venta de productos para aclarar la piel después de la presión de activistas de salud y medio ambiente de Minnesota . ^{[ 282 ]} En 2022, una demanda presentada por la fiscal general del estado Letitia James fue desestimada por el tribunal de apelaciones del estado de Nueva York. ^{[ 283 ]} Después de la pandemia de COVID-19 , Amazon fue criticada por acatar, bajo presión de la Administración Biden , la orden de "reducir la visibilidad" de los libros críticos con la vacuna contra la COVID-19 , ^{[ 284 ] [ 285 ]} lo cual se reveló después de que el representante Jim Jordan (en nombre del Comité Judicial de la Cámara de Representantes ) solicitara mediante una citación los correos electrónicos entre la empresa y la Administración Biden. ^{[ 286 ]}

Amazon Prime ha sido criticado porque sus vehículos se estacionan sistemáticamente en doble fila , bloquean los carriles para bicicletas y violan otras leyes de tránsito mientras entregan paquetes, lo que contribuye a la congestión del tráfico y pone en peligro a otros usuarios de la vía. ^{[ 287 ] [ 288 ] [ 289 ] [ 290 ]}

Jane Friedman ^{[ 291 ]} descubrió seis listados de libros que usaban fraudulentamente su nombre en Amazon y Goodreads . Amazon y Goodreads se resistieron a eliminar los títulos fraudulentos hasta que las quejas de la autora se viralizaron en las redes sociales, en una publicación de blog titulada "Prefiero que pirateen mis libros a que hagan esto (o: por qué Goodreads y Amazon se están convirtiendo en un basurero)". ^{[ 292 ] [ 293 ] [ 294 ] [ 295 ]}

En 2024, tras años de críticas por proporcionar a las fuerzas del orden grabaciones en poder de Ring (una empresa de seguridad doméstica propiedad de Amazon) sin una orden judicial, Ring cesó esta práctica. ^{[ 296 ]} Recibió elogios cautelosos de organizaciones centradas en la privacidad, como la Electronic Frontier Foundation, por este cambio. ^{[ 296 ]}

En febrero de 2025, Sky acusó a Amazon de no hacer lo suficiente para evitar la piratería de sus derechos deportivos a través de Fire Sticks "modificados". ^{[ 297 ]}

El Proyecto Nimbus es un contrato mediante el cual Amazon y Google proporcionan a Israel y a sus fuerzas armadas servicios de inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros servicios de computación en la nube. ^{[ 298 ] [ 299 ]} El contrato ha sido criticado por accionistas y empleados preocupados de que el proyecto pueda conducir a abusos de los derechos humanos de los palestinos en el conflicto israelí-palestino . ^{[ 300 ]} En octubre de 2025, Amazon suspendió a un empleado que publicó mensajes en el Slack de la compañía y escribió una carta a Andy Jassy criticando a Nimbus. ^{[ 301 ] [ 302 ]}

El 22 de julio de 2025, Amazon anunció su plan para adquirir la startup Bee AI, con sede en San Francisco . Bee produce una pulsera, similar a la mayoría de los relojes inteligentes modernos , equipada con IA y micrófonos. La pulsera es capaz de proporcionar resúmenes de conversaciones y recordatorios de tareas, funcionando como un asistente de notas permanente. Los medios de comunicación critican el hecho de que el dispositivo guarde transcripciones, utilizándolas potencialmente para entrenar modelos de IA generativa que requieren grandes cantidades de datos. ^{[ 303 ]}

En enero de 2026, Amazon envió un aviso a los empleados de la nube, aparentemente por error, reconociendo "cambios organizativos" en la empresa. La nota también mencionaba un "Proyecto Dawn" que fue cancelado, aunque no está claro de qué se trataba. ^{[ 304 ]}

• Premio Amazon Breakthrough Novel Award  – Premio Literario
• Amazon Pay  : sistema de procesamiento de compras en línea.
• Número de identificación estándar de Amazon ( ASIN ): identificador alfanumérico único
• Amazon Storywriter  : aplicación de escritura de guiones basada en la nube de Amazon.
• Camelcamelcamel : un sitio web que rastrea los precios de los productos vendidos en Amazon.com.
• Críticas a Amazon
• Historia del Amazonas
• Precios internos del carbono
• Lista de distribuidores de libros
• Frases estadísticamente improbables : la técnica de extracción de frases de Amazon.com para la indexación de libros.