Mejor compra

El 22 de agosto de 1966, Richard M. Schulze y un socio comercial abrieron Sound of Music, una tienda de electrónica especializada en estéreos de alta fidelidad en St. Paul, Minnesota . ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} Schulze financió la apertura de su primera tienda con sus ahorros personales y una segunda hipoteca que tomó sobre la casa de su familia. ^{[ 13 ] [ 15 ]} En 1967, Sound of Music adquirió Kencraft Hi-Fi Company y Bergo Company. ^{[ 15 ]} Sound of Music obtuvo $1 millón en ingresos y alrededor de $58,000 en ganancias en su primer año. ^{[ 13 ]} En 1969, Sound of Music tenía tres tiendas ^{[ 16 ]} y Schulze compró la parte de su socio comercial.

Sound of Music operaba nueve tiendas en todo Minnesota para 1978. ^{[ 17 ]} En 1981, la sucursal de Roseville , en ese momento la tienda Sound of Music más grande y rentable, fue azotada por un tornado. ^{[ 13 ]} El techo de la tienda fue arrancado y la sala de exposición destruida, pero el almacén quedó intacto. ^{[ 13 ] [ 18 ]} En respuesta, Schulze decidió hacer una "Venta de Tornado" de existencias dañadas y excedentes en el estacionamiento de la tienda dañada. ^{[ 13 ]} Invirtió el resto de su presupuesto de marketing en publicitar la venta, prometiendo "las mejores ofertas" en todo. ^{[ 18 ]} Sound of Music ganó más dinero durante la venta de cuatro días que en un mes típico. ^{[ 14 ]}

En 1983, con siete tiendas y 10 millones de dólares en ventas anuales, Sound of Music pasó a llamarse Best Buy Company, Inc. ^{[ 17 ] [ 18 ]} La compañía también amplió su oferta de productos para incluir electrodomésticos y videograbadoras , en un intento de expandirse más allá de su base de clientes principal de entonces, compuesta por hombres de 15 a 18 años. Más tarde ese año, Best Buy abrió su primera megatienda en Burnsville, Minnesota . ^{[ 18 ]} La tienda de Burnsville presentaba un modelo de negocio de alto volumen y bajo precio, que se tomó prestado parcialmente de la exitosa Venta Tornado de Schulze en 1981. ^{[ 13 ] [ 18 ]} En su primer año, la tienda de Burnsville superó a todas las demás tiendas Best Buy combinadas. ^{[ 14 ] [ 15 ]}

Best Buy salió a bolsa en 1985, y dos años después debutó en la Bolsa de Nueva York . ^{[ 19 ] [ 20 ]} En 1988, Best Buy estaba en una guerra de precios y ubicaciones con la cadena de electrodomésticos Highland Superstores , con sede en Detroit , y Schulze intentó vender la compañía a Circuit City por 30 millones de dólares estadounidenses. Circuit City rechazó la oferta, alegando que podían abrir una tienda en Minneapolis y "derrotarlos". ^{[ 21 ]}

En 1988, la empresa introdujo un nuevo concepto de tienda denominado "Concepto II". ^{[ 15 ] [ 19 ]} El Concepto II reemplazó las tiendas de estilo industrial con poca luz por tiendas más luminosas y con un mobiliario más moderno. ^{[ 15 ]} Las tiendas también comenzaron a colocar todo el stock en el piso de ventas en lugar de en un almacén, tenían menos vendedores y proporcionaban más información de autoayuda sobre los productos para sus clientes. ^{[ 19 ] [ 20 ]} Best Buy también eliminó a los vendedores a comisión. ^{[ 13 ] [ 19 ]} El entorno de ventas sin comisiones "creó un ambiente de compra más relajado, libre de las tácticas de venta de alta presión utilizadas en otras tiendas", pero no fue popular entre los vendedores y proveedores. ^{[ 19 ]} Molestos porque sus productos ya no serían promocionados por los vendedores, algunos proveedores como Maytag , Whirlpool y Sony dejaron de vender en las tiendas Best Buy por completo. ^{[ 13 ] [ 14 ]} Los proveedores regresaron después de que las ventas y los ingresos de Best Buy crecieron tras el lanzamiento de Concept II. ^{[ 18 ]}

En 1992, la empresa alcanzó los mil millones de dólares en ingresos anuales. ^{[ 20 ]} Su rival del Medio Oeste, Highland, se declararía en bancarrota ese mismo año y cerraría todas sus sucursales en 1993.

En 1994, Best Buy lanzó tiendas "Concept III" en varios mercados nuevos, incluyendo Los Ángeles y Washington, DC ^{[ 20 ] [ 22 ]} Las tiendas Concept III eran más grandes que las anteriores e incluían una oferta de productos ampliada, quioscos con pantalla táctil "Answer Center" que mostraban información de productos tanto para clientes como para empleados, y áreas de demostración para productos como sistemas estéreo de sonido envolvente y videojuegos. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

Best Buy lanzó sus tiendas "Concepto IV" con su expansión a Nueva Inglaterra en 1998. ^{[ 20 ] [ 24 ]} Las tiendas Concepto IV incluían un diseño abierto con productos organizados por categoría, cajas registradoras ubicadas en toda la tienda y tiendas ligeramente más pequeñas que las tiendas Concepto III. ^{[ 25 ]} Las tiendas también tenían grandes áreas para demostraciones de sistemas de cine en casa y software de computadora. ^{[ 20 ] [ 26 ]}

En 1999, Best Buy se incorporó al índice S&P 500 de Standard & Poor's . ^{[ 20 ]}

En 2000, Best Buy formó Redline Entertainment, un sello discográfico independiente y distribuidor de videos de deportes de acción. ^{[ 27 ]} La compañía adquirió Magnolia Hi-Fi, Inc., un minorista de audio y video ubicado en California , Washington y Oregón , en diciembre de 2000. ^{[ 20 ]}

En enero de 2001, Best Buy adquirió Musicland Stores Corporation, un minorista con sede en Minnetonka, Minnesota , que vendía productos de entretenimiento para el hogar bajo las marcas Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play y OnCue. Best Buy compró la compañía por 425 millones de dólares en efectivo y asumió una deuda de 271 millones de dólares de Musicland. ^{[ 20 ] [ 28 ]} Más tarde ese mismo año, Best Buy adquirió la cadena de electrónica Future Shop Ltd. , con sede en la Columbia Británica , Canadá , marcando su entrada al mercado internacional. ^{[ 20 ] [ 29 ]} Según el acuerdo, Future Shop fue comprada por aproximadamente 377 millones de dólares estadounidenses y continuó operando como subsidiaria independiente de Best Buy Canadá. ^{[ 30 ] [ 31 ]}

Brad Anderson sucedió a Richard Schulze como CEO de Best Buy en julio de 2002. ^{[ 32 ]} Anderson comenzó a trabajar en Best Buy en 1973 mientras asistía a la escuela de seminario. ^{[ 32 ]} Fue ascendido a vicepresidente en 1981 y a vicepresidente ejecutivo en 1986. Anderson había sido recientemente presidente y director de operaciones de Best Buy, cargo que ocupó desde 1991. ^{[ 32 ]} En septiembre de ese año, Best Buy abrió la primera tienda canadiense con la marca Best Buy en Mississauga, Ontario . ^{[ 33 ]} En octubre, Best Buy adquirió Geek Squad, con sede en Minneapolis, que entonces era un negocio de reparación de computadoras a domicilio las 24 horas con oficinas en Minneapolis, Chicago , Los Ángeles y San Francisco . ^{[ 32 ]}

Las tiendas Best Buy en los EE. UU. superaron la marca de 600 tiendas y la compañía abrió su primera oficina de abastecimiento global en Shanghái en 2003. ^{[ 34 ] [ 35 ]} En junio, Best Buy vendió Musicland a Sun Capital Partners a cambio de todas sus acciones y deuda. ^{[ 36 ]} Best Buy lanzó su programa de fidelización "Reward Zone" en julio después de una prueba de 8 meses del programa en San Diego, California . ^{[ 37 ]} También en 2003, las oficinas corporativas de Best Buy se consolidaron en un único campus en Richfield, Minnesota .

En enero de 2004, Best Buy contrató a Virtucom Group para renovar su sitio web y gestionar todo el contenido en línea de la empresa. ^{[ 38 ]} En mayo, la empresa lanzó su programa de "orientación al cliente", que segmentaba sus tiendas según los perfiles de los clientes. El programa también instaba a los empleados a centrarse en grupos de clientes específicos en lugar de categorías de productos. ^{[ 39 ]} En octubre, Best Buy completó la implementación de los "recintos" de Geek Squad en todas las tiendas Best Buy de Estados Unidos. ^{[ 40 ]}

En abril de 2005, Best Buy comenzó a eliminar los reembolsos por correo en respuesta a la reacción negativa de los clientes contra ellos, y en su lugar comenzó a otorgar reembolsos instantáneos a través de computadoras portátiles. ^{[ 41 ]}

En mayo de 2006, Best Buy adquirió una participación mayoritaria en la cadena china de electrodomésticos Jiangsu Five Star Appliance por 180 millones de dólares. En el momento de la transacción, Jiangsu era la cuarta cadena de electrodomésticos más grande de China, con 193 tiendas en ocho provincias chinas. ^{[ 42 ]} En junio, la compañía abrió centros de Geek Squad en Office Depot en Orlando, Florida . ^{[ 37 ]} Posteriormente, la prueba de mercado se extendió a Denver . ^{[ 43 ]}

En enero de 2007, la primera tienda con la marca Best Buy en China abrió oficialmente en Shanghái. ^{[ 44 ]} En marzo de 2007, Best Buy adquirió Speakeasy, un proveedor de servicios de TI, datos y VoIP de banda ancha con sede en Seattle . La adquisición tuvo un valor de 80 millones de dólares y, según los términos del acuerdo, Speakeasy comenzó a operar como una subsidiaria de propiedad total de Best Buy. Los productos de la compañía también pasaron a formar parte del programa For Business de Best Buy. ^{[ 45 ]} Best Buy también amplió sus pruebas de mercado de Geek Squad en marzo, abriendo centros de Geek Squad en tiendas FedEx Kinkos ubicadas en Indianápolis y Charlotte, Carolina del Norte . ^{[ 46 ]} En octubre de 2007, Best Buy se convirtió en el primer minorista de electrónica de consumo en abandonar el mercado de la televisión analógica, vendiendo solo productos digitales que se volvieron obligatorios en junio de 2009 por la FCC . ^{[ 47 ]}

En febrero de 2008, Best Buy abrió su primera tienda en San Juan, Puerto Rico . ^{[ 48 ]} Las pruebas de mercado de Geek Squad de Best Buy en las tiendas Office Depot y FedEx Kinkos terminaron en marzo. ^{[ 49 ]} También en marzo, la compañía comenzó a promocionar el formato de disco óptico Blu-ray sobre el formato HD DVD , una medida que finalmente contribuyó a la decisión de Toshiba de abandonar el HD DVD. ^{[ 50 ]} En mayo, la compañía acordó comprar el 50% de la división minorista de The Carphone Warehouse, un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Inglaterra . ^{[ 51 ] [ 52 ]} El acuerdo tuvo un valor de 2.100 millones de dólares. ^{[ 52 ]}

En julio de 2008, Best Buy anunció que comenzaría a vender instrumentos musicales y equipos relacionados en más de 80 de sus tiendas minoristas, convirtiéndose así en el segundo mayor distribuidor de instrumentos musicales en Estados Unidos. ^{[ 53 ]} En septiembre , Best Buy se convirtió en el primer vendedor minorista de terceros del iPhone de Apple . ^{[ 54 ]} Más tarde ese mismo mes, la compañía acordó adquirir Napster por 121 millones de dólares. ^{[ 55 ]} En diciembre, Best Buy abrió su primera tienda en México. ^{[ 56 ]}

En febrero de 2009, Best Buy aprovechó su alianza con The Carphone Warehouse para lanzar Best Buy Mobile, una tienda de telefonía móvil con la marca Best Buy. Se abrieron tiendas independientes de Best Buy Mobile en centros comerciales y zonas céntricas de las ciudades. Estos puntos de venta de Best Buy Mobile también se incorporaron a todas las tiendas con la marca Best Buy. ^{[ 57 ]}

En junio de 2009, Brian J. Dunn se convirtió en director ejecutivo de Best Buy. Dunn reemplazó a Brad Anderson, quien se jubilaba. ^{[ 58 ]} Dunn se había unido a Best Buy en 1985 como asociado de ventas. En 2000, Dunn se convirtió en vicepresidente sénior de operaciones de la Costa Este y presidente de operaciones minoristas de Norteamérica en 2004. Su cargo más reciente fue el de presidente de Best Buy desde 2006. ^{[ 59 ]}

En noviembre de 2009, Best Buy se asoció con CinemaNow de Roxio para lanzar un servicio de transmisión bajo demanda que permitía la transmisión desde cualquier dispositivo con acceso a Internet vendido por Best Buy. ^{[ 60 ]}

En diciembre de 2009, Best Buy abrió su primera tienda en Turquía, en Esmirna . ^{[ 61 ]}

En abril de 2010, Best Buy abrió su primera tienda con la marca Best Buy en el Reino Unido , en Thurrock . ^{[ 62 ]} La compañía llegó a abrir 11 tiendas Best Buy en el Reino Unido, todas las cuales cerraron a principios de 2012. En noviembre de 2011, Best Buy compró la participación de The Carphone Warehouse en Best Buy Mobile por 1300 millones de dólares. Best Buy y The Carphone Warehouse mantuvieron su empresa conjunta Best Buy Europe, que en ese momento operaba 2500 tiendas de telefonía móvil en toda Europa. ^{[ 63 ]}

La compañía cerró todas sus tiendas con la marca Best Buy en China en febrero de 2011, cuando fusionó las operaciones de Best Buy China con Jiangsu Five Star, que se había convertido en una subsidiaria de propiedad total de Best Buy en 2009. ^{[ 3 ] [ 64 ]} En diciembre de 2011, Best Buy compró mindSHIFT Technologies, una empresa que proporcionaba soporte de TI para pequeñas y medianas empresas, por 167 millones de dólares. ^{[ 65 ]}

En 2012, en respuesta a la disminución general de los ingresos, Best Buy anunció planes para someterse a una "estrategia de transformación". Las tiendas comenzaron a adoptar un formato rediseñado de "Tienda Conectada", proporcionando a Geek Squad un mostrador de servicio centralizado e implementando un concepto de "tienda dentro de una tienda" para Pacific Kitchen & Bath y Magnolia Design Center. ^{[ 66 ]}

En abril de 2012, Brian Dunn renunció como director ejecutivo de Best Buy durante una investigación interna de la compañía sobre acusaciones de mala conducta personal derivadas de una relación inapropiada con una empleada de Best Buy. ^{[ 67 ]} Best Buy nombró al director George L. Mikan III director ejecutivo interino tras la renuncia de Dunn. ^{[ 67 ]} La investigación interna se publicó en mayo de 2012 y alegó que el fundador y presidente de Best Buy, Richard Schulze, sabía de la relación inapropiada de Dunn y no notificó a la junta directiva de Best Buy. ^{[ 67 ]} Posteriormente, Schulze renunció a su cargo de presidente de la compañía. ^{[ 67 ]} El director de Best Buy, Hatim Tyabji, reemplazó a Schulze como presidente de Best Buy. ^{[ 67 ]}

En septiembre de 2012, Hubert Joly reemplazó a Mikan como director ejecutivo de Best Buy. ^{[ 68 ]} Joly había sido anteriormente director ejecutivo de Carlson , un conglomerado hotelero, desde 2008. ^{[ 68 ]} Lideró iniciativas como la igualación de precios, la aceleración de los tiempos de entrega para las compras en línea, el establecimiento de secciones de " tienda dentro de una tienda " para marcas importantes como Apple , Google , Microsoft y Samsung , y la capacitación de los empleados sobre los productos. ^{[ 69 ]}

En abril de 2013, Best Buy abandonó el mercado europeo de electrónica de consumo al vender su participación del 50% en The Carphone Warehouse al minorista de telefonía móvil con sede en el Reino Unido. ^{[ 70 ] [ 71 ]} La venta tuvo un valor aproximado de 775 millones de dólares. ^{[ 70 ] [ 71 ]}

La creciente tendencia hacia las compras en línea comenzó a erosionar los ingresos y las ganancias en la década de 2010. Una caída del 4 % en las ventas durante el trimestre que finalizó el 30 de junio de 2014 marcó el décimo trimestre consecutivo en el que las ventas de Best Buy disminuyeron. Al anunciar el resultado, la compañía declaró que se estaba centrando más en los medios digitales en su marketing, dejando de lado la publicidad en periódicos, revistas y televisión. ^{[ 72 ]}

El 28 de marzo de 2015, Best Buy anunció el cierre de la cadena Future Shop en Canadá; 65 de sus 131 antiguas ubicaciones se convirtieron en tiendas Best Buy, mientras que el resto (principalmente las que estaban cerca de una tienda Best Buy ya existente) cerraron definitivamente. ^{[ 73 ]}

El 1 de marzo de 2018, la compañía anunció que cerraría sus 250 tiendas independientes Best Buy Mobile en Estados Unidos a finales de mayo, debido a los bajos ingresos y los altos costos. Se informó que las tiendas Best Buy Mobile representaban el 1% de los ingresos de la compañía. ^{[ 74 ]}

El 9 de mayo de 2018, la empresa presentó un nuevo logotipo por primera vez en casi tres décadas. ^{[ 75 ]}

El 2 de julio de 2018, Best Buy anunció que reduciría la cantidad de espacio en sus tiendas dedicado a la venta de música física, citando la popularidad de los servicios de streaming como causa de la disminución de las ventas. ^{[ 76 ]}

El 15 de abril de 2019, Best Buy anunció que en junio de 2019, su actual directora financiera, Corie Barry, reemplazaría a Hubert Joly ^{[ 77 ]} , quien ocupaba el cargo de director ejecutivo desde agosto de 2012. Posteriormente, Joly se convirtió en presidente ejecutivo de la compañía. ^{[ 78 ] [ 79 ]}

A pesar del aumento en las ventas de equipos informáticos debido al incremento del teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 , Best Buy despidió a más de 5.000 empleados a principios de 2021 y obligó a muchos otros a ocupar puestos de trabajo a tiempo parcial. ^{[ 80 ]}

En agosto de 2022, Best Buy anunció que despediría empleados en todo el país tras las advertencias de una caída en las ventas, y la compañía redujo su pronóstico para el resto de 2022. ^{[ 81 ]}

El 13 de octubre de 2023, Best Buy anunció que dejaría de vender videos domésticos en formato físico a principios de 2024, citando cambios en el mercado debido a la prevalencia de los servicios de video bajo demanda en streaming . ^{[ 82 ] [ 83 ]}

El 18 de enero de 2024, BCE Inc. anunció un acuerdo con la división canadiense de Best Buy, en virtud del cual ciertas sucursales de su cadena competidora The Source (originalmente las franquicias canadienses de RadioShack , que posteriormente fueron adquiridas por Circuit City y, a su vez, por Bell), que opera principalmente en centros comerciales y mercados más pequeños, serían renombradas como Best Buy Express. Las tiendas recibirían inventario de Best Buy y se integrarían con sus operaciones de comercio electrónico, pero continuarían siendo propiedad de BCE y operadas por esta bajo licencia , y ofrecerían exclusivamente servicios inalámbricos de Bell Canada y sus subsidiarias. La primera sucursal abrió en Surrey, Columbia Británica, en junio de 2024; 167 sucursales se convirtieron a la nueva marca y las restantes cerraron definitivamente. ^{[ 84 ]}

En enero de 2025, Best Buy anunció planes para relanzar su mercado en línea para vendedores externos para el verano de 2025. ^{[ 85 ]} El minorista había operado previamente un mercado desde 2011 hasta 2016. ^{[ 86 ]} Esta vez, Best Buy se está asociando con Mirakl , un proveedor de software para mercados, para construir la plataforma. ^{[ 87 ]}

Best Buy vende productos electrónicos de consumo y una variedad de artículos relacionados, incluyendo software, videojuegos, música, teléfonos móviles, cámaras digitales, estéreos para automóviles y videocámaras, además de electrodomésticos (lavadoras, secadoras y refrigeradores), en un entorno de ventas sin comisiones . ^{[ 3 ]} Bajo la marca Geek Squad, Best Buy ofrece reparación de computadoras, servicio de garantía y planes de servicio por daños accidentales. ^{[ 3 ]} Best Buy proporciona un foro comunitario en línea para sus miembros, donde los consumidores pueden discutir experiencias con productos, hacer preguntas y obtener respuestas de otros miembros o expertos en productos minoristas. ^{[ 88 ]}

Los exteriores de los edificios de las tiendas de la marca Best Buy suelen ser de color marrón claro, con una entrada diseñada para parecer una caja azul que emerge de la estructura. ^{[ 89 ]} Los empleados corporativos trabajaron bajo un entorno laboral basado únicamente en resultados desde 2005 hasta marzo de 2013, cuando el director ejecutivo de Best Buy, Hubert Joly, abandonó este estilo de gestión. ^{[ 90 ] [ 91 ]}

Al 29 de octubre de 2016, Best Buy operaba 1026 tiendas Best Buy, 331 tiendas independientes Best Buy Mobile y 28 tiendas independientes Pacific Sales en EE. UU. ^{[ 3 ]} Best Buy también operaba: 135 tiendas Best Buy y 53 tiendas independientes Best Buy Mobile en Canadá; y 18 tiendas Best Buy y 5 tiendas Best Buy Express en México. ^{[ 3 ]} Best Buy se retiró del mercado europeo en abril de 2013, vendiendo su participación en el negocio a su socio Carphone Warehouse . ^{[ 70 ] [ 71 ]}

Best Buy produce y vende productos bajo varias "Marcas Exclusivas", fabricadas principalmente por socios contratados. A partir del año fiscal 2025, la compañía reconoce varias marcas exclusivas activas y subsidiarias de servicio en sus presentaciones ante la SEC. ^{[ 92 ]}

En 2000, dos consumidores de Florida interpusieron una demanda contra la empresa, alegando que esta había incurrido en prácticas comerciales fraudulentas relacionadas con la venta de garantías extendidas (o, más precisamente, planes de servicio ). La demanda alegaba que los empleados de la tienda habían tergiversado la garantía del fabricante para vender su propio Plan de Servicio/Reemplazo de Producto y que Best Buy había "participado en un plan a nivel corporativo para implementar técnicas de venta agresivas relacionadas con las garantías extendidas" y que la empresa utilizó "barreras artificiales para disuadir a los consumidores que compraban las 'garantías extendidas completas' de presentar reclamaciones legítimas". ^{[ 93 ]} La empresa finalmente llegó a un acuerdo por 200 000 dólares, pero no admitió ninguna irregularidad. ^{[ 94 ]}

En 2014, Best Buy llegó a un acuerdo por 4,55 millones de dólares en una demanda colectiva presentada en su contra en abril de 2010 por consumidores que alegaban que Best Buy estaba realizando llamadas telefónicas no solicitadas en contravención de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico . ^{[ 95 ]}

En el segundo trimestre de 2007, el Fiscal General de Connecticut, Richard Blumenthal, ordenó una investigación sobre el uso que la empresa hacía de un sitio web en tienda, supuestamente para engañar a los clientes sobre los precios de venta de los artículos. ^{[ 96 ]} En diciembre de 2007, Los Angeles Times informó sobre el mismo asunto, en el que algunos clientes afirmaron que creían estar navegando por la versión de Internet de bestbuy.com en un quiosco dentro de la tienda, solo para descubrir que el sitio mostraba únicamente los precios de la tienda física. En respuesta, la portavoz de la empresa, Sue Busch, indicó que los quioscos dentro de la tienda no estaban destinados a la igualación de precios, sino que servían para consultar la disponibilidad en tienda. Tras la investigación inicial, se colocó un banner en el sitio web de la tienda para que los clientes fueran más conscientes de la diferencia. ^{[ 97 ]}

El 26 de abril de 2008, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos multó a la empresa con 280 000 dólares por no avisar a sus clientes de que los televisores analógicos que vendía no recibirían canales de televisión abierta tras la transición digital del 12 de junio de 2009. ^{[ 98 ]} La empresa impugnó esta resolución de la FCC en mayo de 2008, alegando que cumplía y cumplía con la normativa vigente de la FCC relativa a la transición digital. ^{[ 99 ]}

Best Buy fue una de varias empresas mencionadas en un informe de Greenpeace de 2007 por comprar materias primas o productos manufacturados derivados de ellas a empresas madereras que, en opinión de Greenpeace, contribuyen a la deforestación poco ética de la taiga en Canadá. ^{[ 100 ]}

Desde entonces, sin embargo, la empresa lanzó lo que llama Greener Together para aumentar la eficiencia energética de sus productos y reducir los residuos de los consumidores mediante envases más reciclables y la eliminación adecuada de ciertos componentes electrónicos, como baterías recargables y cartuchos de tinta vacíos. ^{[ 101 ]}

Para mejorar su imagen y subsanar problemas ambientales del pasado, la empresa implementó en 2009 un programa de reciclaje que, desde entonces, ha recolectado casi quinientos millones de libras de aparatos electrónicos de consumo y residuos electrónicos, y que está disponible en todas sus tiendas por una tarifa simbólica. Estos artículos se entregan a recicladores certificados en Estados Unidos para su correcto reciclaje. El objetivo de la empresa es recolectar mil millones de libras de material reciclado. ^{[ 102 ]}

También ha sido incluida en la lista de los 50 mayores compradores de energía verde de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU . En 2011, la empresa compró casi 119 millones de kilovatios-hora de energía verde : electricidad generada a partir de recursos renovables, como energía eólica, solar, geotérmica, biogás, biomasa e hidroeléctrica de bajo impacto. ^{[ 103 ]} 

En su intento por combatir la pornografía infantil, el FBI contrató a varios empleados de Best Buy de la división Geek Squad para que trabajaran encubiertamente para ellos, identificando posibles objetivos. En un incidente, un cliente llevó su computadora para que la revisaran, y un empleado de Best Buy la identificó como portadora de imágenes de pornografía infantil, informando al FBI. El cliente fue acusado de posesión de pornografía infantil, aunque el juez del caso posteriormente desestimó casi todas las pruebas en su contra debido a las "declaraciones falsas y engañosas" hechas por un agente del FBI al intentar obtener una orden de registro para la casa del cliente, y el gobierno finalmente retiró el caso. ^{[ 104 ]}

El 20 de octubre de 2023, CBC News publicó los resultados de una investigación de Marketplace que reveló que técnicos de Best Buy habían visto archivos privados, como fotos íntimas, en dispositivos de clientes. Un técnico también fue sorprendido copiando fotos en una unidad flash USB . ^{[ 105 ]}

En marzo de 2024, tras las amenazas de acciones relacionadas con los accionistas por parte de grupos de presión conservadores, Best Buy acordó bloquear las donaciones de los grupos de recursos para empleados a ocho organizaciones LGBT, debido a su apoyo al acceso a la atención de afirmación de género para menores trans. Esto generó críticas por parte de varios grupos, entre ellos GLAAD y Human Rights Campaign . ^{[ 106 ]}