Servicios de grabación de llamadas

Los dispositivos de grabación de hardware son engorrosos y costosos, lo que limita su uso a las fuerzas del orden. Por esta razón, a menudo se confunde el uso de hardware con la interceptación telefónica . En la era de la telefonía móvil , los servicios que requieren que un dispositivo se encuentre en una ubicación específica tienen poca utilidad.

Las soluciones de grabación basadas en software surgieron poco después de la introducción de las mesas de mezclas para ordenadores personales a finales de la década de 1980 y en teléfonos móviles tras el lanzamiento de los primeros teléfonos inteligentes .

La telefonía de voz sobre IP (VoIP) comenzó a surgir en la década de 1990. En entornos comerciales, VoIP se utilizó inicialmente detrás de las PBX corporativas para implementar teléfonos capaces de ofrecer servicios informáticos adicionales. En el ámbito doméstico, VoIP se introdujo para permitir a las personas evitar los cargos por llamadas de larga distancia, ya sea permitiendo a los usuarios comunicarse directamente o conectarse a puentes locales. Posteriormente, las compañías de telecomunicaciones implementaron redes troncales basadas en IP para gestionar de forma más eficiente el tráfico de larga distancia. ^{[ 3 ]}

El rápido crecimiento de la telefonía basada en VoIP propició la introducción de una gran cantidad de soluciones de grabación VoIP .

Los primeros servicios utilizaban el modelo de tarjeta telefónica , recurriendo a mayoristas de servicios de telefonía. El usuario marcaba un número central, introducía un código o clave y, a continuación, marcaba el número deseado. El servicio conectaba la llamada y grababa la interacción. RecordAll es un ejemplo de un servicio desarrollado con este modelo.

El método de redirección del dispositivo integra automáticamente el servicio de grabación en cada llamada.

En 2008, la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) del Reino Unido exigió a las empresas de servicios financieros reguladas que registraran las llamadas móviles de sus empleados. ^{[ 4 ]} Debido a la resistencia del sector y a las dificultades de implementación, el requisito se retrasó hasta noviembre de 2011. ^{[ 5 ]}

El primer servicio de puente en la nube se introdujo en Estados Unidos a principios de 2011.

Estos servicios ubican casi toda la funcionalidad en la nube, un servicio remoto que almacena grabaciones fuera de las instalaciones del cliente y las pone a disposición a través de Internet. ^{[ 6 ]} Las llamadas provienen de clientes VoIP, teléfonos inteligentes, navegadores web y aplicaciones.

Algunos servicios, en particular los que admiten clientes VoIP, parecen establecer una conexión directa con el teléfono de destino. La indicación al servicio para que grabe la llamada se realiza de forma transparente.

Otros métodos indican al servicio que realice una llamada, pero no la reciben. En cambio, el servicio llama tanto al número de origen como al de destino, los conecta y graba la conversación.

Google Voice y Calltrunk son ejemplos. Google Voice requiere que los teléfonos de los suscriptores estén registrados en el servicio, mientras que Calltrunk permite usar cualquier teléfono en cualquier momento. Google Voice solo permite grabar las llamadas entrantes; Calltrunk solo permite grabar las llamadas salientes.