Tarjeta Clubcard de Tesco

Tesco Clubcard (conocida comúnmente como Clubcard ) es la tarjeta de fidelización de la cadena de supermercados británica Tesco . Se lanzó para los clientes de Tesco en 1995 y, a fecha de 2021, contaba con más de 20 millones de usuarios. ^{[ 1 ]} La tarjeta funciona con un sistema de puntos, donde los titulares reciben puntos en función del dinero gastado. El número de puntos obtenidos depende del tipo de artículo comprado y del establecimiento.

El programa Clubcard opera en el Reino Unido , Irlanda , la República Checa , Eslovaquia , Hungría y otros países, aunque su principal base de usuarios se encuentra en el Reino Unido, donde se lanzó por primera vez.

En 1993, Terry Leahy solicitó al equipo de marketing de Tesco que investigara el potencial de las tarjetas de fidelización. Anteriormente, Tesco había utilizado el programa Green Shield Stamps como herramienta promocional para premiar las visitas y el gasto, pero sin obtener información sobre los clientes. El equipo inicial investigó programas similares en todo el mundo y elaboró ​​una propuesta que demostró la gran eficacia de una tarjeta de fidelización. El cambio clave con respecto a la época de Green Shield Stamps fue la posibilidad de rastrear el comportamiento individual de los clientes de forma rentable mediante una tarjeta de banda magnética.

En 1994, Grant Harrison asistió a una conferencia donde habló Clive Humby, de la empresa de marketing dunnhumby . Dunnhumby ya trabajaba con clientes como Cable & Wireless y BMW , y Harrison se puso en contacto con ellos para que colaboraran en el proyecto de la tarjeta de fidelización. ^{[ 2 ]} Las pruebas exitosas realizadas a lo largo de 1994 llevaron a que el consejo de administración de Tesco solicitara a Harrison y Humby que presentaran su proyecto en la sesión estratégica anual del consejo.

La primera respuesta de la junta provino del entonces presidente de Tesco , Lord MacLaurin , quien dijo: "Lo que me asusta de esto es que ustedes saben más sobre mis clientes después de tres meses que yo después de 30 años". ^{[ 3 ]}

Al comprar en Tesco o utilizar sus servicios (como los de Tesco Bank), los titulares de la tarjeta Clubcard reciben puntos en función del importe gastado. En Tesco, reciben un punto por cada libra esterlina (un punto por cada euro en Irlanda) que gastan, pero en la mayoría de los demás servicios, incluido el combustible, se otorga un punto por cada dos libras esterlinas (dos euros en Irlanda) gastadas. ^{[ 10 ] [ 11 ]} Los puntos se acumulan y, al menos cuatro veces al año (a veces se envían correos sorpresa), el titular recibe un extracto y cupones por el valor de los puntos acumulados. (Deben haber acumulado al menos 150 puntos, con un valor de 1,50 libras esterlinas, para recibir un cupón).

Los cupones se pueden usar en tiendas físicas para compras o en línea para la compra de alimentos a domicilio, o bien, canjearlos por puntos de recompensa Clubcard, donde pueden valer hasta tres veces su valor nominal en programas seleccionados en el Reino Unido y hasta cuatro veces su valor nominal en Irlanda. Estos cupones se pueden usar para obtener descuentos en excursiones de un día, revistas, estancias en hoteles, vales para restaurantes y otras ofertas. Los titulares también pueden beneficiarse de los Precios Clubcard, descuentos inmediatos tanto en compras en tiendas físicas como en línea.

Como parte del lanzamiento de Clubcard 2, se anunció que, a partir del 17 de agosto de 2009, todas las compras en tiendas físicas y en línea acumularían el doble de puntos (2 puntos por cada libra esterlina). Los informes indican que esta iniciativa logró aumentar el número de titulares de tarjetas activos de 14 millones a 15 millones durante el año fiscal 2009/10. ^{[ 12 ]} Sin embargo, a finales de 2011, se volvió a otorgar 1 punto por cada libra esterlina gastada.

Las tarjetas de crédito de Tesco Bank originalmente también funcionaban como Clubcards, acumulando puntos por compras en tiendas Tesco y en línea. Sin embargo, a partir de mayo de 2010, también acumulaban un punto adicional por cada 4 libras esterlinas gastadas en compras con tarjeta de crédito en cualquier establecimiento Tesco y un punto por cada 8 libras esterlinas gastadas fuera de Tesco. ^{[ 13 ]}

Si escaneas tu Clubcard, también puedes recibir descuentos en varios artículos. ^{[ 14 ]}

Algunos usuarios de Clubcard están preocupados por la información que Tesco y Dunnhumby conservan y cómo la utilizan. Los detalles de cada transacción con Clubcard, como la tienda, los productos comprados y el precio pagado, se almacenan durante un máximo de dos años. Se solicita a los solicitantes que proporcionen datos personales como nombre, dirección y si tienen hijos. Tesco afirma que esto les ayuda a seleccionar cupones relevantes para el titular y a monitorizar las tendencias para mejorar la disponibilidad de los productos. ^{[ 21 ]}

A partir de finales de 2010, ^{[ 22 ]} Tesco lanzó aplicaciones para iPhone , BlackBerry , Android y Nokia Ovi , de modo que se pueden acumular puntos presentando un código de barras en el teléfono en lugar de un llavero o tarjeta. Esta aplicación era relativamente simple en su lanzamiento, ofreciendo poco más que un código de barras, ^{[ 23 ]} pero las actualizaciones han aumentado la funcionalidad para incluir características como la posibilidad de ver las ofertas actuales en la tienda. ^{[ 24 ]} El 10 de julio de 2017, Tesco lanzó la aplicación Clubcard en la tienda Google Play . ^{[ 25 ]}

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