Hispanopedia WikiUn defecto de producto es cualquier característica de un producto que dificulta su uso para el propósito para el que fue diseñado y fabricado .
Los defectos de los productos surgen con mayor frecuencia en contextos legales relacionados con la seguridad de los productos , donde el término se aplica a "cualquier cosa que haga que el producto no sea razonablemente seguro". [ 1 ] El campo del derecho que aborda las lesiones causadas por productos defectuosos se llama responsabilidad por productos .
Una amplia gama de circunstancias puede hacer que un producto sea defectuoso. El producto puede tener un defecto de diseño o una falla de diseño , como resultado de un diseño o pruebas deficientes , de modo que el diseño en sí mismo da como resultado un producto que no puede realizar la función deseada. Incluso si el diseño es correcto, el producto puede tener un defecto de fabricación si se fabricó incorrectamente, por ejemplo, si se utilizaron materiales incorrectos. Un producto también puede considerarse legalmente defectuoso si carece de instrucciones adecuadas para su uso o de advertencias apropiadas sobre los peligros que conlleva su uso normal o indebido. [ 1 ]
Dependiendo de la jurisdicción en cuestión, el hecho de que un consumidor no lea las advertencias disponibles puede anular la relación de causalidad a efectos de una reclamación por advertencia defectuosa o inadecuada en una demanda por responsabilidad del producto.
Un producto que presenta algún defecto que no lo hace peligroso aún podría venderse con un precio rebajado que refleje dicho defecto. Por ejemplo, si una inspección de un fabricante de ropa descubre que una línea de camisas se ha fabricado con mangas ligeramente desiguales, el fabricante puede optar por vender estas camisas con descuento, a menudo a través de una tienda outlet y sin la etiqueta para indicar que la calidad no pretende afectar la imagen de la marca. [ 2 ] Para algunos productos, es apropiado realizar un reprocesamiento .
Riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro
El riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro se centra en los problemas de calidad en el contexto de la cadena de suministro en lugar de en el contexto de la calidad de fabricación. Tse y Tan (2009) [ 3 ] identificaron el concepto de "Riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro" (PQR) como:
Los problemas de calidad inherentes (por ejemplo, en materias primas, ingredientes, producción, logística o embalaje) en cualquiera de los miembros de la cadena de suministro desencadenan un efecto dominó que se propaga a través de una red de suministro de múltiples niveles. Por esta razón, resulta difícil para un miembro de la red hacer un seguimiento de quién hizo qué y cuándo, en relación con la calidad final de los productos. El producto que una empresa vende al consumidor se compone de elementos fabricados tanto por la propia empresa como por sus proveedores. Cuando el producto se avería debido a defectos en un componente de la empresa o del proveedor, la empresa debe asumir las consecuencias.
En la práctica
El riesgo de calidad del producto es inherente a los riesgos de la cadena de suministro y suele abarcar algunos o todos los elementos de riesgo, como el riesgo operativo , el riesgo de interrupción y el riesgo reputacional. Por ejemplo, cuando se detectó plomo en los juguetes de Mattel , la reputación de la empresa se vio perjudicada y se interrumpió el suministro de sus productos en el mercado.
En la literatura, el concepto de riesgo de calidad del producto no se ha investigado a fondo. Si bien Zsidisin afirmó que el riesgo de calidad incluye el riesgo de producir productos inseguros que pueden perjudicar al consumidor, [ 4 ] incluso cuando estos defectos son causados por otra empresa o heredados de un subcontratista, ni el riesgo de calidad del producto ni su efecto dominó en la cadena de suministro se han estudiado exhaustivamente.
El concepto de riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro global, aunque similar a la "crisis de daño del producto" (definida como productos defectuosos o peligrosos) [ 5 ] y al "problema de riesgo moral" (definido como el resultado de información asimétrica , observabilidad imperfecta en la calidad del proveedor) [ 6 ] , no se refiere al riesgo de calidad del producto en un contexto de cadena de suministro global.
En construcción
En la construcción, los defectos incluyen aspectos de las obras construidas que no se ajustan al alcance del proyecto (el trabajo que se le solicitó al contratista ) o, cuando el contratista diseñó la obra, la construcción que no cumple con la legislación aplicable o con el diseño ofrecido por el contratista y aceptado por el cliente o en su nombre. Pueden ser "defectos manifiestos", observables en la práctica durante o al finalizar el proceso de construcción, o " defectos latentes ", que no son visibles ni identificables hasta una fecha posterior. [ 7 ]
Según el derecho común , un defecto resultante del incumplimiento contractual del contratista debe ser subsanado por el cliente, quien posteriormente demanda al contratista por los costos de dicha subsanación. El contrato NEC de ingeniería y construcción , un modelo estándar ampliamente utilizado en la industria de la construcción, permite al contratista rectificar un defecto a su propio costo, en contraposición a lo establecido por el derecho común, y obliga al cliente a permitirle el acceso adecuado para realizar los trabajos de subsanación. [ 8 ] Al finalizar el período acordado, se puede emitir un certificado de defectos, cuyo propósito es certificar que no existen defectos manifiestos o indicar los defectos que aún persisten. [ 9 ]
Véase también
Referencias
- 1 2 Robinson, Patricia A. (2009). Redacción y diseño de manuales y advertencias . pág. 234.
- ↑ Shell, Ellen Ruppel (2009). Cheap: The High Cost of Discount Culture . Penguin. p. 104. ISBN 9781101135471
Recordarán que el concepto original de tienda de fábrica se caracterizaba por la venta de productos ligeramente defectuosos pero perfectamente utilizables directamente a los consumidores desde la tienda de fábrica. Hoy en día, esto es una rareza
. - ↑ Tse, Ying Kei; Tan, Kim Hua (2011). "Gestión del riesgo de calidad del producto en una cadena de suministro global de múltiples niveles" . International Journal of Production Research . 49 : 139–158 . doi : 10.1080/00207543.2010.508942 . S2CID 110472062 .
- ↑ Zsidisin, George A. (2003). "Percepciones gerenciales del riesgo de suministro" . The Journal of Supply Chain Management . 39 (4): 14– 26. doi : 10.1111/j.1745-493X.2003.tb00146.x .
- ↑ Dawar, Niraj; Pillutla, Madan M. (2000). "Impacto de las crisis de daños a productos en el valor de marca: el papel moderador de las expectativas del consumidor" . Journal of Marketing Research . 37 (2): 215– 226. doi : 10.1509/jmkr.37.2.215.18729 . S2CID 167532080 .
- ↑ Hwang, Iny; Radhakrishnan, Sarvepalli (2006). "Certificación y evaluación de proveedores: implicaciones para la calidad de los proveedores" . Management Science . 52 (10): 1472– 1482. doi : 10.1287/mnsc.1060.0557 .
- ↑ Simmons & Simmons LLP , Guía de defectos de construcción , publicada el 10 de octubre de 2017, consultada el 29 de abril de 2023.
- ↑ Evans, S., ¿ Cuándo un defecto no es un defecto según NEC3?, consultado el 8 de mayo de 2023.
- ↑ Wiki de Diseño de Edificios, Certificado de defectos , última actualización: 30 de septiembre de 2020, consultado el 8 de mayo de 2023.
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