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Delaware Norte

Delaware North es una multinacional estadounidense de servicios de alimentación y hostelería con sede en Buffalo, Nueva York . [ 1 ] La empresa también opera en los sectores de ...

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Delaware North es una multinacional estadounidense de servicios de alimentación y hostelería con sede en Buffalo, Nueva York . [ 1 ] La empresa también opera en los sectores de alojamiento, deportes, aeropuertos, juegos de azar y entretenimiento. Emplea a más de 55 000 personas en todo el mundo y tiene ingresos anuales superiores a los 3200 millones de dólares. [ 2 ]

Historia

Delaware North comenzó como Jacobs Brothers, fundada en Buffalo, Nueva York, en 1915 por los hermanos Marvin, Charles y Louis Jacobs. [ 3 ] Su nombre cambió primero a Emprise Corp. y luego a Sportsystems Inc. antes de adoptar su nombre actual en 1980. [ 4 ] La empresa ha sido propiedad de tres generaciones de la familia Jacobs. El actual presidente, Jeremy Jacobs , hijo de Louis, también es propietario de los Boston Bruins . Sus hijos Jerry , Charlie y Lou son codirectores ejecutivos. El estadio donde juegan los Bruins, el TD Garden , es propiedad de Delaware North. Jeremy Jacobs también es miembro de la Junta de Viajes y Turismo del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

Jacobs Brothers inicialmente operaba concesiones en teatros. Cuando los establecimientos cerraban durante los calurosos meses de verano, los tres hombres centraron su atención en los estadios de béisbol, siendo el primero el Offermann Stadium , y en la creación de la industria de concesiones deportivas. Sportservice se fundó en 1926 tras firmar contratos con estadios de ligas menores en Buffalo y Syracuse , Nueva York. Sportservice es la mayor empresa operativa de Delaware North. En 1930, la compañía firmó su primer contrato con una liga mayor al asociarse con los Detroit Tigers para gestionar el servicio de alimentos en el Navin Field . Los hermanos Jacobs expandieron su negocio en 1939 al adquirir un hipódromo, lo que marcó el inicio de Delaware North Companies Gaming & Entertainment. En 1941, la compañía incursionó en el sector aeroportuario con un contrato para proporcionar servicio de alimentos en el Aeropuerto Nacional de Washington. Delaware North Companies Travel Hospitality Services opera en más de 30 aeropuertos importantes en todo el mundo.

A la muerte de su padre, el fundador Louis M. Jacobs en 1968, Jeremy M. Jacobs comenzó a dirigir la empresa, entonces llamada Emprise, a la edad de 28 años. Los años que siguieron se caracterizaron por un crecimiento y diversificación sin precedentes. En 1972, después de la prensa negativa sobre supuestos vínculos con el crimen organizado en Sports Illustrated y el Arizona Republic, la empresa Emprise fue condenada por cargos federales de crimen organizado por la compra del Hotel Frontier en Las Vegas con miembros de la mafia. Jeremy disolvió Emprise y reorganizó las participaciones de su familia bajo una nueva empresa, Delaware North (llamada así por la intersección de Delaware Avenue y North Street en Buffalo donde la empresa tenía su sede en ese momento), con un énfasis público en operar una organización limpia y separada sin conexión con Emprise. [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] Delaware North adquirió el Boston Garden en 1975 mientras Jeremy Jacobs compró los Boston Bruins , una de las seis franquicias originales de la Liga Nacional de Hockey . En 1987, la empresa adquirió Sky Chefs [ 8 ] [ 9 ] ( ahora LSG Sky Chefs ), una operación que impulsó su negocio en aeropuertos. En 1993, la empresa obtuvo el contrato para prestar servicios a los visitantes del Parque Nacional Yosemite [ 10 ], en virtud del mayor contrato de concesiones del Servicio de Parques Nacionales de Estados Unidos. Este contrato sentó las bases de una nueva línea de negocio: Delaware North Companies Parks & Resorts.

En 1995, Delaware North ganó el contrato para administrar el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy . A finales de la década de 1990, la compañía se propuso convertirse en el mayor operador de casinos con hipódromo en Norteamérica, incorporando juegos de azar a algunas de sus propiedades. En 1999, la compañía trasladó su sede mundial del Main Court Building al número 40 de Fountain Plaza .

La empresa se convirtió en la primera empresa hotelera estadounidense del mundo en registrar su sistema de gestión ambiental GreenPath según las directrices establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO 14001) en 1991. A principios de la década de 2000, la empresa se convirtió en propietaria de hoteles al comprar Tenaya Lodge en la entrada de Yosemite y Harrison Hot Springs Resort & Spa en Columbia Británica, y al construir un hotel en su complejo turístico de juegos de azar y carreras en Wheeling, Virginia Occidental. En 2004, la empresa comenzó GuestPath, su proceso de mejora continua a nivel de toda la empresa. La empresa entró en el mercado europeo con un contrato en el estadio de Wembley , seguido de uno en el Emirates Stadium en 2006 y 2007. En 2008, la empresa firmó un contrato de 10 años en el Pride Park Stadium , Derby .

En 2008/2009, Delaware North obtuvo un contrato para operar un casino con 4500 máquinas tragamonedas en el hipódromo de Aqueduct en Queens, Nueva York . Perdió el contrato en 2009 al no poder realizar un pago inicial de 370 millones de dólares al estado de Nueva York. La empresa fue contratada por Garrison Investments en 2009 para operar el RMS Queen Mary  en Long Beach, California. Esta asociación finalizó en abril de 2011. En 2010, la empresa adquirió Jumer's Casino & Hotel ubicado en Rock Island, Illinois . Posteriormente, la empresa incursionó en el mercado europeo de hostelería turística abriendo establecimientos en los aeropuertos de Gatwick, Heathrow y Edimburgo, y en la estación de tren de Euston. También adquirió los complejos turísticos australianos de Lizard Island , Heron Island y Wilson Island en la Gran Barrera de Coral y King's Canyon en el Centro Rojo de Australia.

En 2014, Delaware North lanzó una nueva identidad de marca global mientras se preparaba para celebrar su centenario en 2015. La empresa ahora se conoce simplemente como "Delaware North" —ya no como "Delaware North Companies"— y dejó de usar la abreviatura "DNC" en su logotipo.

La mayoría de sus empresas operativas, que anteriormente se identificaban como "Delaware North Companies Parks & Resorts", por ejemplo, ahora se llaman "Delaware North". Las únicas excepciones son Delaware North Sportservice —dada su importancia histórica como empresa operativa original de la compañía y su reconocimiento de marca en la industria deportiva— y la adquisición más reciente de Delaware North, Patina Restaurant Group. [ 11 ]

En 2014, Delaware North envió una carta al Servicio de Parques Nacionales de EE. UU., reclamando diversos derechos de propiedad intelectual, incluyendo nombres como Ahwahnee, Curry Village, Wawona y otros nombres históricos que adquirió al comprar Yosemite Park & ​​Curry Company en 1993 con la aprobación del Servicio de Parques Nacionales. La carta estimaba el valor de esos nombres en 51 millones de dólares, [ 12 ] mientras que el Servicio de Parques Nacionales lo estimaba en 3,5 millones de dólares. Una demanda por incumplimiento de contrato para determinar su valor se resolvió en julio de 2019 con una indemnización de 12 millones de dólares para Delaware North, la mayor parte de la cual fue pagada por el nuevo concesionario de Yosemite, Aramark, y la restauración de los nombres originales de los lugares por parte del Servicio de Parques Nacionales y Aramark.

El 6 de enero de 2015, Jeremy Jacobs, presidente de Delaware North, renunció al cargo de director ejecutivo y nombró a Jerry Jacobs Jr. y Louis Jacobs como codirectores ejecutivos. También nombró a Charlie Jacobs director ejecutivo de Boston Holdings, filial de Delaware North. [ 13 ]

En 2015, Delaware North trasladó sus oficinas corporativas al edificio Delaware North en Buffalo, devolviendo la sede de la compañía a la avenida homónima después de casi 25 años. [ 14 ]

En noviembre de 2018, Delaware North anunció la compra del casino SkyCity Darwin en Australia al SkyCity Entertainment Group por 188 millones de dólares australianos. [ 15 ] El casino pasó a llamarse Mindil Beach Casino & Resort en abril de 2019. [ 16 ]

En febrero de 2026, el presidente Donald Trump nominó a Scott Socha, ejecutivo de Delaware North, para el cargo de director del Servicio de Parques Nacionales . [ 17 ] Trump nominó a Socha en medio de los despidos masivos de personal del Servicio de Parques Nacionales y los intentos de la administración por recortar drásticamente el presupuesto operativo del Servicio de Parques Nacionales. [ 17 ] Un portavoz de Delaware North dijo que la compañía estaba orgullosa de que Socha hubiera sido nominado por el presidente Trump. [ 18 ] Delaware North tiene amplias relaciones comerciales con el Servicio de Parques Nacionales. [ 19 ]

Divisiones operativas

Servicio deportivo

Delaware North Companies Sportservice ofrece servicios de concesiones, restaurantes de alta gama, catering y venta minorista a recintos deportivos y de entretenimiento en Estados Unidos y Canadá. La compañía opera en más de 50 recintos, incluyendo las sedes de franquicias como los San Diego Padres , Baltimore Orioles , Green Bay Packers , Milwaukee Brewers , St. Louis Cardinals , Cleveland Guardians , Cincinnati Reds , Detroit Tigers , Minnesota Twins , Buffalo Bills , Chicago White Sox , Columbus Blue Jackets y Chicago Bears . Sportservice ha sido reconocida por sus avances culinarios y menús aprobados por PETA. [ 20 ] Sportservice es la compañía responsable de la creación de Secret Stadium Sauce , un condimento popular asociado principalmente con Milwaukee. [ 21 ]

Juegos de azar y entretenimiento

Delaware North Companies Gaming & Entertainment es una empresa de operaciones de juegos de azar y carreras que se centra en establecimientos de carreras que ofrecen máquinas tragamonedas, salas de póker, juegos de mesa, restaurantes, tiendas y hoteles. La empresa opera más de 10 000 máquinas tragamonedas en lugares como Nueva York , Arizona , Florida , Nuevo Hampshire , Illinois y Virginia Occidental . Los establecimientos incluyen:

DNC Internacional

Delaware North Companies International proporciona servicios de alimentación y hostelería a recintos deportivos y de entretenimiento internacionales, incluidos el estadio de Wembley , [ 22 ] el estadio Emirates , el Ricoh Arena , el estadio Pride Park [ 23 ] y el Melbourne Cricket Ground [ 24 ].

Parques y complejos turísticos

Delaware North Companies Parks & Resorts se fundó en 1992 tras ganar la licitación de la compañía para obtener las concesiones principales en el Parque Nacional Yosemite . [ 25 ] La compañía ahora opera en otros lugares, incluidos el Gran Cañón (uno de los dos concesionarios [ 26 ] [ 27 ] ), el Parque Estatal de las Cataratas del Niágara , el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy , el Parque Nacional Shenandoah , [ 28 ] y el Gideon Putnam Resort (entre otros).

Grupo de Restaurantes Patina

En febrero de 2014, Delaware North anunció que adquiriría una participación mayoritaria en Patina Restaurant Group (PRG), uno de los principales operadores multiconcepto del país en los segmentos premium de la industria de restaurantes y catering. [ 29 ] PRG opera en lugares emblemáticos de importantes centros culturales y de entretenimiento en la ciudad de Nueva York, California y Orlando, Florida. Entre ellos se encuentran: Rockefeller Center , Lincoln Center, Walt Disney World , Disneyland , Walt Disney Concert Hall , Empire State Building , Grand Central Terminal/MetLife Building y Madison Square Garden . Patina también es el proveedor oficial de catering para el Creative Arts Ball y el Governors Ball de los Premios Emmy. [ 30 ]

Servicios de hospitalidad para viajeros

Delaware North Companies Travel Hospitality Services opera servicios de alimentos, bebidas y venta minorista en aeropuertos y plazas de peaje en todo Estados Unidos. La compañía opera en lugares como el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles , el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul , el Aeropuerto Internacional de Nashville , el Aeropuerto Internacional Buffalo Niagara y el Aeropuerto Metropolitano de Detroit . Recientemente, la compañía inauguró la primera tienda minorista de Sports Illustrated [ 31 ] en la nueva Terminal Norte del Aeropuerto Metropolitano de Detroit. [ 32 ]

Jardín TD

Delaware North Companies Boston es propietaria del TD Garden, el estadio local de los Boston Bruins (hockey) y los Boston Celtics (baloncesto). Jeremy Jacobs , presidente de Delaware North, también es propietario de los Bruins. El TD Garden es sede del torneo anual de hockey universitario Beanpot y alberga el Campeonato anual de Hockey East . El estadio también ha sido sede de muchos eventos deportivos nacionales importantes, incluyendo las primeras y segundas rondas regionales de baloncesto masculino de la División I de la NCAA de 1999 y 2003, los Sweet Sixteen y Elite Eight de 2009 y 2012, el Frozen Four de 1998 , el Frozen Four de 2004 , el Campeonato de Patinaje Artístico de Estados Unidos de 2014 , la Final Four femenina de 2006 y el Frozen Four de 2015 . Fue sede de los juegos 3, 4 y 6 de las Finales de la Copa Stanley de 2011 , así como de los juegos 3, 4 y 6 de las Finales de la Copa Stanley de 2013 y de los juegos 1, 2, 5 y 7 de las Finales de la Copa Stanley de 2019 para los Bruins, y de los juegos 1, 2 y 6 de las Finales de la NBA de 2008 , de los juegos 3, 4 y 5 de las Finales de la NBA de 2010 , de los juegos 3, 4 y 6 de las Finales de la NBA de 2022 y de los juegos 1, 2 y 5 de las Finales de la NBA de 2024 para los Celtics.

Controversias

Parque Nacional Yosemite

Delaware North Companies, tras perder el contrato para gestionar las concesiones en Yosemite frente a Aramark en 2015, afirmó que los nombres de muchos sitios históricos dentro de Yosemite les pertenecen a ellos y no al Gobierno de los Estados Unidos. Entre los nombres de los sitios se incluyen Curry Village, Ahwahnee Lodge, Wawona Hotel, Half Dome y el nombre del propio parque, Parque Nacional Yosemite. [ 33 ] DNC se enfrentó a una importante oposición pública, incluyendo llamamientos al boicot de sus concesiones en otros sitios. [ 34 ]

Delaware North demandó al Servicio de Parques Nacionales ante el Tribunal de Reclamaciones de los Estados Unidos por incumplimiento de contrato . [ 35 ] La demanda se resolvió en julio de 2019, y Aramark y el Servicio de Parques pagaron a Delaware North un total de 12 millones de dólares a cambio de las marcas registradas y los activos tangibles. [ 36 ] [ 37 ]

En 2017, Delaware North fue mencionada como demandada en el caso Kerr contra Delaware North Companies, Inc. y otros. Kerr alega conducta sexual inapropiada mientras trabajaba para Delaware North en el Parque Nacional Yosemite. Entre las observaciones del documento legal, la cultura organizacional insinuaba que:

Los empleados del DNC que trabajan en el remoto Tuolumne Meadows Lodge... viven y trabajan en un entorno atípico. Los empleados están aislados en una pequeña área aislada rodeada por la naturaleza salvaje de Yosemite”. Doc. 1-1 en ¶ 17. Las alegaciones del demandante sobre conductas específicas incluyeron descripciones de empleados del DNC que hicieron “declaraciones inapropiadas al demandante en el trabajo”, dejaron “juguetes sexuales e imágenes sexuales en áreas públicas y privadas del Tuolumne Meadows Lodge y las áreas comunes de la vivienda de los empleados del DNC” y “amenazas de violencia física contra el demandante” que motivaron al demandante a contactar a seguridad que “pasó varios días en el área de vivienda de los empleados del DNC”. Documento 1-1, párrafo 18. El acoso alegado por la demandante culminó en un incidente durante una fiesta de trabajo en propiedad del DNC, organizada por el DNC, donde la demandante fue agredida físicamente y drogada por empleados del DNC. Documento 1-1, párrafo 21. Posteriormente, empleados del DNC supuestamente llevaron a la demandante a una de sus habitaciones de alojamiento para empleados, donde la agredió nuevamente.

Delaware North solicitó el sobreseimiento, pero el caso fue remitido al Tribunal Superior con el argumento de que el presunto incidente ocurrió en terrenos federales y que el argumento de Delaware North para el sobreseimiento "no dio en el blanco". [ 38 ]

Acceso para visitantes al Parque Nacional de Yellowstone

De 2009 a 2019, Delaware North adquirió The Holiday Inn, Buffalo Bus Tours, Branch Saloon, Yellowstone Vacation Tours, Grey Wolf Inn, Yellowstone Park Hotel, Best Western Gardiner, Explorer Cabins, Two Top Snowmobiles, The 23-cabin Jim Bridger Motor Court, The Yellowstone Mine restaurant y el Rusty Rail Lounge & Casino, The Branch Saloon and Restaurant, Rendezvous Snowmobile Rentals y Big Sky Car Rentals. [ 39 ] [ 40 ] Buffalo Bus, Big Sky Car Rental y Rendezvous Snowmobile fueron renombrados como Yellowstone Vacation Tours. Two Top, Buffalo Bus, Rendezvous, The Best Western y el Holiday Inn original eran negocios familiares con contratos de acceso invernal para operar en el Parque Nacional de Yellowstone antes de su adquisición. Con estas adquisiciones, la mayoría de las cuales ocurrieron después de la pérdida del contrato de DNC en Yosemite en 2015, Delaware North posee la mayor parte de todo el acceso invernal a Yellowstone, sin revisión contractual por parte del Servicio de Parques Nacionales .

Político

En 2020, Delaware North suspendió sin goce de sueldo al vicepresidente de desarrollo, Nate McMurray, sin dar explicaciones. [ 41 ] McMurray se postulaba para el Congreso contra Chris Jacobs , miembro de la familia propietaria de la empresa. McMurray consideró la medida como una represalia por haberse postulado contra Jacobs. [ 42 ]

Violaciones laborales en el Parque Nacional de Yellowstone

El 14 de febrero de 2020, cuatro empleados de Yellowstone Vacation Tours, incluidos dos guardaparques de verano del Servicio de Parques Nacionales de Yellowstone, fueron despedidos después de que se filtrara a la gerencia un documento que proponía términos de unificación, términos que incluían un salario digno, atención médica, pago por enfermedad y conversaciones sobre por qué Yellowstone Vacation Tours estaba recibiendo a una cantidad de huéspedes con alto riesgo de CoVid-19. [ 43 ] Un quinto empleado fue despedido tres días después, menos de una hora después de participar en una protesta pacífica. [ 44 ] Dos empleados más fueron posteriormente despedidos de manera constructiva en las semanas siguientes. [ 45 ] En marzo de 2020, Delaware North, DBA Yellowstone Vacation Tours y Two Top Snowmobiles, fue notificado de 11 cargos laborales federales. Los cargos se basaron en evidencia de que los gerentes en West Yellowstone: "interrogaron a sus empleados sobre sus sentimientos con respecto a los sindicatos"; "vigilaron las actividades concertadas protegidas de los empleados que participaban en un piquete"; "terminaron y terminaron efectivamente el empleo de sus empleados por participar en actividades sindicales protegidas federalmente"; "participar en la conducta (...) porque los empleados (...) participaban en actividades sindicales y/o concertadas protegidas, y para desalentar a los empleados de participar en estas u otras actividades sindicales y/o concertadas protegidas"; "interferir, restringir y coaccionar a los empleados en el ejercicio de los derechos garantizados en el § 7 de la Ley Nacional de Relaciones Laborales de 1935 en violación del § 8(a)(1) de la Ley"; "discriminar con respecto a la contratación, la permanencia o los términos o condiciones de empleo de sus empleados, desalentando así la afiliación a una organización laboral en violación de los §§ 8(a)(1) y (3) de la Ley Nacional de Relaciones Laborales de 1935 ". [ 46 ] [ 47 ]

Jardín TD

En marzo de 2020, el propietario de Delaware North, Jeremy Jacobs, respondió a la pandemia despidiendo a decenas de miles de trabajadores, mientras que otros propietarios de la NHL y la NBA se comprometieron a compensar a sus empleados por el tiempo perdido debido a los partidos cancelados a causa de la pandemia de COVID-19. [ 48 ] Finalmente, los Bruins fueron el único equipo cuyos propietarios no pagaron a sus empleados por el tiempo libre, mientras que jugadores de Boston como Brad Marchand y Charlie Coyle pagaron de su propio salario a los empleados.

Premios y reconocimientos

Cinco chefs de Delaware North compitieron en las Olimpiadas Culinarias de 2008 en Erfurt, Alemania . El chef corporativo y embajador culinario principal de Delaware North, Roland Henin, fue el entrenador del grupo. Cada chef recibió un premio por su desempeño. El sous chef ejecutivo Ambarish Lulay y el chef ejecutivo Scott Green obtuvieron medallas de plata. [ 49 ]

Delaware North Companies Parks & Resorts ganó el premio Douglas S. Morrow Public Outreach Award de la Space Foundation [ 50 ] en 2008.

Referencias

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  • Sitio web oficial
  • Sitio web de Delaware North Companies International
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