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Marketing directo

Una pila de correo publicitario El marketing directo es una forma de comunicar una oferta, donde las organizaciones se comunican directamente con un cliente preseleccionado y pr...

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Una pila de correo publicitario

El marketing directo es una forma de comunicar una oferta, donde las organizaciones se comunican directamente con un cliente preseleccionado y proporcionan un método para una respuesta directa. [ 1 ] Entre los profesionales, también se conoce como marketing de respuesta directa . A diferencia del marketing directo, la publicidad es más de naturaleza de mensaje masivo. [ 1 ] [ 2 ] Los canales de respuesta incluyen números de teléfono gratuitos , tarjetas de respuesta, formularios de respuesta para enviar en un sobre , sitios web y direcciones de correo electrónico .

La prevalencia del marketing directo y la naturaleza no deseada de algunas comunicaciones [ 3 ] han dado lugar a regulaciones y leyes como la Ley CAN-SPAM , que exige que los consumidores en los Estados Unidos puedan optar por no recibirlas . [ 4 ]

Descripción general

Los destinatarios previstos se seleccionan de poblaciones más amplias en función de criterios definidos por el proveedor, como el ingreso promedio para un código postal específico , el historial de compras y la presencia en otras listas. [ 1 ] El objetivo es "vender directamente a los consumidores" sin permitir que otros "se unan a la competencia".

En comparación con el marketing general, que no es tan específico, el marketing directo se dirige a hablar directamente con el consumidor. [ 5 ]

Historia

El marketing directo, mediante catálogos, se practicaba en la Europa del siglo XV. [ 6 ] El editor Aldus Manutius de Venecia imprimió un catálogo de los libros que ofrecía a la venta. En 1667, el jardinero inglés William Lucas publicó un catálogo de semillas, que enviaba por correo a sus clientes para informarles de sus precios. Los catálogos se extendieron a la América colonial, donde se cree que Benjamin Franklin fue el primer catalogador en la América británica . En 1744, elaboró ​​un catálogo de libros científicos y académicos. [ 7 ]

El empresario y alfarero inglés del siglo XVIII, Josiah Wedgwood, desarrolló técnicas de marketing modernas y fue uno de los primeros defensores del correo directo. [ 8 ]

Satisfacer las demandas de la revolución del consumo y el aumento de la riqueza de las clases medias impulsó la Revolución Industrial en Gran Bretaña. [ 9 ] Tras la Revolución Industrial de finales del siglo XVIII, una creciente clase media generó una nueva demanda de bienes y servicios. Empresarios como Matthew Boulton y el fabricante de cerámica Josiah Wedgwood fueron pioneros en muchas de las estrategias de marketing que se utilizan hoy en día, incluido el marketing directo. [ 8 ] [ 10 ]

Portada del catálogo de Eatons, Ontario, Canadá, 1884.

El empresario galés Pryce Pryce-Jones estableció el primer negocio moderno de venta por correo en 1861. [ 11 ] [ 12 ] Comenzó como aprendiz de un comerciante de telas local en Newtown, Gales , y se hizo cargo del negocio en 1856 y lo renombró Royal Welsh Warehouse, vendiendo franela galesa local .

Las mejoras en los sistemas de transporte, junto con la llegada del servicio postal Uniform Penny Post a mediados del siglo XIX, proporcionaron las condiciones necesarias para el rápido crecimiento de los servicios de venta por correo. [ 13 ] En 1861, Pryce-Jones ideó un método único para vender sus productos. Distribuyó catálogos de sus artículos por todo el país, permitiendo a la gente elegir los productos que deseaban y pedirlos por correo. Pryce-Jones enviaba entonces la mercancía al cliente por ferrocarril . Era una forma ideal de satisfacer las necesidades de los clientes en zonas rurales aisladas que estaban demasiado ocupados o no podían desplazarse a Newtown para comprar directamente. Este fue el primer negocio de venta por correo del mundo, una idea que cambiaría la naturaleza del comercio minorista en el siglo siguiente. [ 14 ]

Uno de los productos más populares de Pryce-Jones fue la alfombra Euklisia , [ 15 ] precursora del saco de dormir moderno, que Pryce-Jones exportó a todo el mundo, llegando incluso a conseguir un contrato con el ejército ruso para 60.000 alfombras. [ 16 ] En 1880, contaba con más de 100.000 clientes y su éxito fue recompensado en 1887 con el título de caballero. [ 17 ]

En el siglo XIX, el minorista estadounidense Aaron Montgomery Ward creía que la técnica de vender productos directamente al cliente a precios atractivos, si se ejecutaba de manera eficaz y eficiente, podría revolucionar la industria del mercado y, por lo tanto, servir como modelo para la comercialización de productos y la fidelización de clientes. [ 18 ] El término «marketing directo» se acuñó mucho después de la época de Montgomery Ward. [ 19 ]

En 1872, Ward produjo el primer catálogo de venta por correo para su negocio de venta por correo Montgomery Ward . Al comprar productos y revenderlos directamente a los clientes, Ward eliminó a los intermediarios de la tienda general y, en beneficio de los clientes, redujo drásticamente los precios. [ 18 ] La Direct Mail Advertising Association, predecesora de la actual Direct Marketing Association , se estableció por primera vez en 1917. [ 20 ] Las tarifas postales de correo masivo de tercera clase se establecieron en 1928. [ 21 ]

En 1967, Lester Wunderman identificó, nombró y definió el término "marketing directo". Wunderman, considerado el padre del marketing directo contemporáneo [ 22 ] [ 23 ] , fue el creador del número gratuito 1-800 [ 18 ] y de numerosos programas de fidelización, como el Columbia Record Club, la tarjeta de suscripción a revistas y el programa de recompensas para clientes de American Express. [ 24 ]

Objetivos

El marketing directo tiene varios objetivos, como vender, generar clientes potenciales y desarrollar relaciones con los clientes. [ 5 ]

La venta es un objetivo principal del marketing directo. Un ejemplo de esto puede ser un periódico con un anuncio que promociona un determinado producto. [ 5 ]

Otro objetivo del marketing directo es generar y cualificar clientes potenciales. Los clientes potenciales cualificados también pueden identificarse como clientes potenciales. [ 5 ]

Desarrollar relaciones con los clientes es también un objetivo de una campaña de marketing directo. Si una campaña de marketing directo se ejecuta correctamente, la escalera de fidelización muestra que una empresa objetivo puede pasar de sospechosos a prospectos, luego a clientes, finalmente a defensores. [ 5 ]

Desafíos y soluciones

Los intermediarios de listas proporcionan nombres e información de contacto, [ 25 ] pero sus servicios deben contrastarse con el " retorno de la inversión " esperado.

Success can vary based on factors such as:

  • Offer (best offer may yield up to 3 times the response, as compared with the worst offer)
  • Timing (best timing for the campaign may yield up to 2 times the response, as compared with the worst timing)
  • Ease of response (best/multiple ways offered to respond may yield up to 1.35 times the response, as compared with not-so-friendly response mechanism/s)
  • Creativity
  • Media employed. The medium/media used to deliver a message can significantly impact responses. It is difficult to truly personalize a DRTV or radio message. One can even try sending a personalized message via email or text, but a high-quality direct-mail envelope and letter are more likely to generate a response in this scenario.
  • Fulfillment – Mail fulfillment is the physical act of printing and then the postage and distribution of it. This is an important stage in the Direct Marketing process. This stage is known as direct mail fulfillment – and includes tasks such as data cleansing, material preparation, collation, folding, closing, bundling, packaging, and courier collection. This stage is also not to be overlooked, as it can truly define the success of a direct marketing campaign.[26]

Some direct marketers use individual "opt-out" lists, variable printing, and more targeted list practices to improve success rates. Additionally, to avoid unwanted mailings, the marketing industry has established preference services that give customers more control over the marketing communications they receive by mail.

The term "junk mail", referring to unsolicited commercial ads delivered via the post office or directly deposited in consumers' mailboxes, can be traced back to 1954.[27] The term "spam," meaning "unsolicited commercial e-mail," can be traced back to March 31, 1993,[28] although in its first few months it merely referred to inadvertently posting the same message so many times on UseNet that the repetition effectively drowned out the normal flow of conversation.

Para abordar las preocupaciones sobre los correos electrónicos no deseados o spam , en 2003, el Congreso de los Estados Unidos promulgó la Ley de Control del Ataque de Pornografía y Marketing No Solicitados ( CAN-SPAM ) para frenar los mensajes de correo electrónico no deseados. CAN-SPAM otorga a los destinatarios la capacidad de detener los correos electrónicos no deseados y establece severas sanciones por infracciones. [ 29 ] Además, los ISP y los proveedores de servicios de correo electrónico han desarrollado programas de filtrado de correo electrónico cada vez más efectivos. Estos filtros pueden interferir con la entrega de campañas de marketing por correo electrónico, incluso si la persona se ha suscrito para recibirlas, [ 30 ] ya que el marketing por correo electrónico legítimo puede tener las mismas características que el spam. Hay una variedad de proveedores de servicios de correo electrónico que brindan servicios para que los remitentes legítimos de correo electrónico que se han suscrito a ellos eviten ser clasificados como spam.

Los consumidores han expresado su preocupación por la privacidad y las implicaciones ambientales del marketing directo. En respuesta a la demanda de los consumidores y a la creciente presión empresarial para aumentar la eficacia del marketing directo y llegar al cliente adecuado, las empresas se especializan en publicidad directa segmentada con gran éxito, reduciendo el desperdicio del presupuesto publicitario y aumentando la eficacia de la transmisión de mensajes de marketing con mejor información geodemográfica, dirigiendo el mensaje publicitario únicamente a los clientes interesados ​​en el producto, servicio o evento ofrecido. Además, los miembros de la industria publicitaria han estado trabajando para adoptar códigos más estrictos con respecto a la publicidad segmentada en línea. [ 31 ]

Canales

Existen muchos canales eficaces para el marketing directo, como el correo directo, el teléfono, los periódicos, las revistas, la televisión, la radio y el uso de internet. [ 5 ]

Marketing por correo electrónico

El envío de mensajes de marketing por correo electrónico es uno de los métodos de marketing directo más utilizados. [ 32 ] [ 33 ] Una de las razones de su popularidad es que diseñar, probar y enviar un mensaje de correo electrónico resulta relativamente económico. Además, permite a los profesionales del marketing enviar mensajes las 24 horas del día y medir las respuestas con precisión.

Herramientas en línea

Con la expansión de la tecnología y las herramientas digitales, el marketing directo se realiza cada vez más a través de canales online. La mayor parte de la publicidad online se dirige a un grupo específico de clientes y permite medir su respuesta.

  • Los anuncios gráficos son anuncios interactivos que aparecen en la web junto al contenido de páginas web o servicios web. Los formatos incluyen banners estáticos, ventanas emergentes, vídeos y unidades flotantes. Los clientes pueden hacer clic en el anuncio para responder directamente al mensaje o para obtener información más detallada. Según un estudio de eMarketer , la publicidad gráfica, incluidos los anuncios gráficos en redes sociales, representó el 45,9 % del gasto publicitario total en 2018 y se prevé que aumente al 60,5 % del gasto publicitario en 2023. [ 34 ]
  • Búsqueda: El 49 % del gasto en publicidad en internet en EE. UU. se destina a la búsqueda, donde los anunciantes pagan por una posición destacada entre los resultados de los motores de búsqueda cuando un cliente potencial introduce un término relevante, lo que permite mostrar anuncios a los clientes en función de sus criterios de búsqueda predefinidos. [ 35 ] Esta industria de publicidad pagada genera más de 10 mil millones de dólares para las empresas de búsqueda. Los profesionales del marketing también utilizan la optimización para motores de búsqueda (SEO) para dirigir el tráfico a sus sitios web.
  • Las redes sociales , como Facebook y Twitter, también ofrecen a los profesionales del marketing directo la oportunidad de comunicarse directamente con los clientes mediante la creación de contenido al que estos pueden responder.

Móvil

Mediante el marketing móvil , los profesionales del marketing interactúan con clientes potenciales y donantes a través de dispositivos o redes móviles, como teléfonos celulares, smartphones o tabletas. Algunos tipos de mensajes de marketing móvil son: SMS (servicio de mensajes cortos): las comunicaciones de marketing se envían mediante mensajes de texto. MMS (servicio de mensajes multimedia): las comunicaciones de marketing se envían mediante mensajes multimedia.

En octubre de 2013, la Ley Federal de Protección al Consumidor Telefónico declaró ilegal contactar a una persona por teléfono celular sin su consentimiento previo, expreso y por escrito, para todas las llamadas telefónicas que utilicen un sistema de marcación automática o una voz pregrabada para transmitir un mensaje de telemarketing (conocido como llamada automatizada) a números móviles y líneas residenciales. Una relación comercial existente no lo exime de este requisito.

Aplicaciones móviles: Las aplicaciones móviles para smartphones contienen varios tipos de mensajes. Las notificaciones push son mensajes directos que se envían a un usuario de forma automática o como parte de una campaña. Incluyen mensajes transaccionales, de marketing, geolocalizados y más. Las notificaciones push enriquecidas son notificaciones push HTML completas. Las aplicaciones móviles también contienen anuncios interactivos que aparecen dentro de la aplicación; Marketing basado en la ubicación: mensajes de marketing que se envían directamente a un dispositivo móvil según la ubicación del usuario; Códigos QR (códigos de barras de respuesta rápida): Este es un tipo de código de barras 2D con un enlace codificado al que se puede acceder desde un smartphone. Esta tecnología se utiliza cada vez más para todo, desde ofertas especiales hasta información de productos. Anuncios de banner para móviles: Similares a los anuncios de banner estándar para páginas web de escritorio, pero más pequeños para adaptarse a las pantallas de los móviles y ejecutarse en la red de contenido móvil.

Telemarketing

Otra forma común de marketing directo es el telemarketing , en el que los profesionales del marketing contactan a los clientes por teléfono. El principal beneficio para las empresas es el aumento en la generación de clientes potenciales, lo que les ayuda a incrementar el volumen de ventas y su base de clientes. Los proveedores de servicios de telemarketing más exitosos se centran en generar clientes potenciales más cualificados, con una mayor probabilidad de conversión en ventas reales.

En Estados Unidos, el Registro Nacional de No Llamar se creó en 2003 para ofrecer a los consumidores la opción de recibir o no llamadas de telemarketing en sus hogares. La FTC creó el Registro Nacional de No Llamar tras una revisión exhaustiva de la Regla de Ventas por Telemarketing (TSR). [ 36 ] Las disposiciones de la TSR relativas a la prohibición de llamar abarcan cualquier plan, programa o campaña para vender bienes o servicios mediante llamadas telefónicas interestatales.

La modificación de 2012, que entró en vigor el 16 de octubre de 2013, establecía que se requeriría el consentimiento previo expreso por escrito para todas las llamadas/mensajes de texto automáticos y/o pregrabados enviados/realizados a teléfonos móviles; y para las llamadas pregrabadas realizadas a líneas fijas residenciales con fines de marketing.

Además, un consumidor que no desee recibir más llamadas de telemarketing pregrabadas puede optar por no recibirlas marcando un número de teléfono (que debe figurar en el mensaje pregrabado) para registrar su solicitud de no ser llamado. Estas disposiciones no cubren las llamadas de organizaciones políticas ni de organizaciones benéficas. [ 37 ]

Canadá tiene su propia Lista Nacional de No Llamar (DNCL, por sus siglas en inglés). En otros países, es voluntario, como el Servicio de Eliminación de Nombres de Nueva Zelanda .

Marketing por correo de voz

El marketing por correo de voz surgió de la prevalencia en el mercado de los buzones de voz personales y los sistemas de correo de voz empresariales. Una forma particular se conoce como correo de voz sin timbre . [ 38 ] El servicio de mensajería por correo de voz es una forma similar de marketing por correo de voz con aplicaciones tanto para empresas como para consumidores.

Envío masivo de faxes

El envío masivo de faxes , en el que se envían faxes a múltiples destinatarios, es ahora menos común que en el pasado. [ 39 ] Esto se debe en parte a las leyes en Estados Unidos y otros países que regulan su uso para el marketing de consumo. En 2005, el presidente Bush promulgó la ley S.714, la Ley de Prevención de Fax Basura de 2005 (JFPA), que permite a los anunciantes enviar faxes comerciales a aquellos con quienes tienen una relación comercial establecida (EBR), pero impone algunos requisitos nuevos. Estos requisitos incluyen proporcionar un aviso de exclusión voluntaria en la primera página de los faxes y establecer un sistema para aceptar exclusiones voluntarias en cualquier momento del día. Aproximadamente el 2 % de los anunciantes directos utilizan faxes con fines publicitarios, principalmente para campañas de marketing entre empresas. [ 40 ]

Cupones

El uso de cupones se emplea en medios impresos y digitales para obtener una respuesta del lector. Un ejemplo es un cupón que el lector recibe por correo y que presenta en la caja de una tienda para obtener un descuento.

Cupones digitales: Fabricantes y minoristas ofrecen cupones en línea para pedidos electrónicos, los cuales se pueden descargar e imprimir. Estos cupones están disponibles en sitios web de empresas, redes sociales, mensajes de texto y alertas por correo electrónico. Cada vez hay más aplicaciones móviles que ofrecen cupones digitales para su uso directo.

Los sitios de ofertas diarias ofrecen descuentos locales y en línea todos los días, y su popularidad está en aumento. Los clientes se registran para recibir notificaciones de descuentos y ofertas, que se envían diariamente por correo electrónico. Las compras suelen realizarse utilizando un código de cupón o código promocional especial. El mayor de estos sitios, Groupon, cuenta con más de 83 millones de suscriptores. [ 41 ]

marketing de respuesta directa

El marketing de respuesta directa está diseñado para generar respuestas inmediatas del consumidor, y cada respuesta (y compra) es medible y atribuible a anuncios individuales. [ 42 ] Esta forma de marketing se diferencia de otros enfoques de marketing, principalmente porque no hay intermediarios como minoristas entre el comprador y el vendedor, y por lo tanto el comprador debe contactar directamente al vendedor para comprar productos o servicios. El marketing de respuesta directa se realiza a través de una amplia variedad de medios , incluyendo DRTV , radio, correo, publicidad impresa, telemarketing , catálogos e Internet .

Pedido por correo de respuesta directa

Venta por correo en la que los clientes responden enviando por correo un formulario de pedido completado al vendedor. La respuesta directa por correo ha tenido más éxito en los últimos años debido a la exposición a internet. [ 43 ]

Televisión de respuesta directa

El marketing directo a través de la televisión (conocido comúnmente como DRTV) tiene dos formas básicas: formato largo (segmentos generalmente de media hora o una hora que explican un producto en detalle y se conocen comúnmente como infomerciales) y formato corto, que se refiere a los típicos anuncios de 30 o 60 segundos que solicitan a los espectadores una respuesta inmediata (generalmente llamar a un número de teléfono que aparece en pantalla o visitar un sitio web). El marketing de respuesta televisiva (es decir, los infomerciales ) puede considerarse una forma de marketing directo, ya que las respuestas se realizan mediante llamadas a los números de teléfono que se dan en antena. Esto permite a los anunciantes concluir razonablemente que las llamadas se deben a una campaña específica y les permite obtener los números de teléfono de los clientes como público objetivo para el telemarketing. Uno de los anuncios de DRTV más famosos fue el de los cuchillos Ginsu de Ginsu Products, Inc. de Rhode Island. [ 44 ] Varios aspectos del anuncio, como el uso de agregar artículos a la oferta y la garantía de satisfacción, fueron muy copiados y llegaron a considerarse parte de la fórmula para el éxito con los anuncios de televisión de respuesta directa de formato corto (DRTV).

Las formas de marketing de respuesta directa en televisión incluyen los anuncios televisivos cortos estándar , los infomerciales y las cadenas de teletienda . Los anuncios de respuesta directa cortos tienen una duración de entre 30 segundos y 2 minutos. Los infomerciales largos suelen durar 30 minutos. Una derivación del infomercial es la industria de la teletienda. En este medio, los artículos pueden ofrecerse con costos generales reducidos . [ 45 ]

radio de respuesta directa

En la radio de respuesta directa, los anuncios incluyen una llamada a la acción con un mecanismo de seguimiento específico. A menudo, este mecanismo consiste en un mensaje de "llama ahora" con un número de teléfono gratuito o una URL web única. Los resultados del anuncio se pueden rastrear en términos de llamadas, pedidos, clientes, clientes potenciales, ventas, ingresos y ganancias derivados de su emisión.

Revistas y periódicos de respuesta directa

Los anuncios en revistas y periódicos suelen incluir una llamada a la acción de respuesta directa , como un número gratuito, un cupón canjeable en una tienda física o un código QR que se puede escanear con un dispositivo móvil. Todos estos métodos son formas de marketing directo, ya que provocan una acción directa y medible por parte del cliente.

Para 1982, "el creciente costo de una visita comercial industrial" (en comparación con 1971) llevó a que los medios de prensa empresarial se convirtieran en una "referencia principal para las compras". [ 46 ]

Otros medios de respuesta directa

Otros medios, como revistas, periódicos, radio, redes sociales , marketing en buscadores y correo electrónico , pueden utilizarse para obtener respuesta. Una encuesta realizada a grandes corporaciones reveló que el correo electrónico es una de las formas más eficaces de respuesta directa. [ 47 ]

Correo directo

El término publicidad , o correo directo , se utiliza para referirse a las comunicaciones enviadas a clientes o donantes potenciales a través del servicio postal y otros servicios de entrega. El correo directo se envía a los clientes según criterios como edad, ingresos, ubicación, profesión, hábitos de compra, etc. El correo directo incluye circulares publicitarias, catálogos, CD de prueba gratuitos, pruebas gratuitas forzadas , solicitudes de tarjetas de crédito preaprobadas y otras invitaciones comerciales no solicitadas que se entregan por correo a hogares y empresas. Los envíos masivos son un método de promoción particularmente popular para las empresas que operan en los sectores de servicios financieros, informática doméstica y viajes y turismo. Estas piezas de correo son una forma común de material de marketing .

En muchos países desarrollados, el correo directo representa una cantidad tan significativa del volumen total de correo que se han establecido tarifas especiales. En Estados Unidos y el Reino Unido, por ejemplo, existen tarifas para envíos masivos que permiten a las empresas de marketing enviar correo a precios considerablemente inferiores a las tarifas regulares de primera clase. Para acogerse a estas tarifas, las empresas de marketing deben formatear y clasificar el correo de maneras específicas, lo que reduce la manipulación (y, por lo tanto, los costes) que requiere el servicio postal. En Estados Unidos, las empresas de marketing envían más de 90.000 millones de piezas de correo directo al año. [ 48 ]

Advertisers often refine direct mail practices into targeted mailing, in which mail is sent out following database analysis to select recipients considered most likely to respond positively. For example, a person who has demonstrated an interest in golf may receive direct mail for golf-related products or perhaps for goods and services that are appropriate for golfers. This use of database analysis is a type of database marketing. The United States Postal Service calls this form of mail "advertising mail" (admail for short).

In 1983, 15.1% of US postal revenue came from direct mail.[49]

Insert media

Insert media is another form of direct marketing, where marketing materials are inserted into other communications, such as a catalog, newspaper, magazine, package, or bill. Coop or shared mail, where marketing offers from several companies are delivered via a single envelope, is also considered insert media.

Out-of-home

Out-of-home direct marketing refers to a wide array of media designed to reach the consumer outside the home, including billboards, transit, bus shelters, bus benches, aerials, airports, in-flight, in-store, movies, college campus/high schools, hotels, shopping malls, sport facilities, stadiums, taxis—that contain a call-to-action for the customer to respond.

Direct selling

Direct selling is the sale of products by face-to-face contact with the customer, either by having salespeople approach potential customers in person, or through indirect means such as Tupperware parties.

Grassroots/community marketing

Grassroots marketing involves advertising in the local community. The goal is to involve the community in discussions about the business through local events, meetings, and projects.[50]

Ethical conduct

The ICC Consolidated Code of Advertising and Marketing relates to all direct marketing activities in their entirety, whatever their form, medium or content. It sets the standards of ethical conduct to be followed by marketers, practitioners or other contractors providing services for direct marketing purposes or in the media.[51]

The offer

The fulfillment of any obligation arising from a direct marketing activity should be prompt and efficient.

Whenever an offer is made, all the commitments to be fulfilled by the marketer, the operator and the consumer should be made clear to consumers, either directly or by reference to sales conditions available to them at the time of the offer.

Presentation

When the presentation of an offer also features products not included in the offer, or where additional products need to be purchased to enable the consumer to use the product on offer, this should be made clear in the original offer.

Deben evitarse las tácticas de alta presión que puedan interpretarse como acoso, y los profesionales del marketing deben asegurarse de respetar la cultura y las tradiciones locales para evitar preguntas ofensivas.

Derecho de desistimiento

Cuando los consumidores tienen derecho de desistimiento (el derecho a devolver cualquier producto al vendedor o a cancelar el pedido de servicios dentro de un plazo determinado, anulando así la venta), el vendedor debe informarles de la existencia de este derecho, cómo obtener más información al respecto y cómo ejercerlo. Si se ofrece el suministro de productos al consumidor bajo la modalidad de "prueba gratuita", "prueba gratuita" o similar, debe quedar claro en la oferta quién correrá con los gastos de devolución y el procedimiento para devolverlos debe ser lo más sencillo posible. Cualquier plazo para la devolución debe indicarse claramente.

Identidad del comercializador

La oferta debe incluir la identidad del vendedor u operador, así como los datos de contacto (dónde y cómo contactarlos), para que el consumidor pueda comunicarse con ellos de forma directa y eficaz. Esta información debe estar disponible como referencia permanente, ya sea en un documento físico, digital, por correo electrónico o SMS; no debe, por ejemplo, figurar únicamente en un formulario de pedido que el consumidor deba devolver. Al momento de la entrega del producto, se debe facilitar al consumidor el nombre completo, la dirección y el número de teléfono del vendedor.

Respetando los deseos del consumidor.

Cuando los consumidores hayan manifestado su deseo de no recibir comunicaciones de marketing directo mediante la inscripción en un servicio de preferencias, o de cualquier otra forma, esto deberá respetarse. Los profesionales del marketing que se comuniquen con consumidores a nivel internacional deberán, en la medida de lo posible, asegurarse de utilizar el servicio de preferencias adecuado en los mercados a los que se dirigen sus comunicaciones y respetar el deseo de los consumidores de no recibir dichas comunicaciones (véase también el artículo 19 de las Disposiciones Generales, protección de datos y privacidad). [ 52 ] Cuando exista un sistema que permita a los consumidores indicar su deseo de no recibir correo no dirigido (por ejemplo, pegatinas en el buzón), esto deberá respetarse.

Responsabilidad

La responsabilidad general de todos los aspectos de las actividades de marketing directo, cualquiera que sea su tipo o contenido, recae en el anunciante. Sin embargo, la responsabilidad también se extiende a otros participantes en las actividades de marketing directo, lo cual debe tenerse en cuenta. Además de los anunciantes, estos pueden incluir: operadores, teleoperadores o responsables del tratamiento de datos, o sus subcontratistas, que contribuyen a la actividad o comunicación; editores, propietarios de medios o contratistas que publican, transmiten o distribuyen la oferta o cualquier otra comunicación. [ 53 ]

Véase también

References

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  3. ↑unwanted phone calls, unwanted email, for some people unwanted cluttering of the mailbox, especially if they're paying for a rented limited size private mailbox
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