Sistema de comunicación de emergencia

Un sistema de comunicación de emergencia ( SCE ) es cualquier sistema (generalmente informático) organizado con el propósito principal de facilitar la comunicación unidireccional y bidireccional de información de emergencia entre individuos y grupos. Estos sistemas suelen estar diseñados para transmitir información a través de diversos dispositivos, desde luces de señalización hasta mensajes de texto y vídeo en directo, conformando un sistema de comunicación unificado que optimiza la comunicación durante las emergencias. A diferencia de los sistemas de notificación de emergencia , que generalmente transmiten información de emergencia en una sola dirección, los sistemas de comunicación de emergencia suelen ser capaces de iniciar y recibir información entre múltiples partes. Estos sistemas suelen estar compuestos por dispositivos de entrada, sensores y dispositivos de salida/comunicación. Por lo tanto, la información puede originarse desde diversas fuentes y ubicaciones, desde donde el sistema la difundirá a uno o más destinatarios.

Un sistema de notificación de emergencias se refiere a un conjunto de métodos que facilitan la difusión unidireccional de mensajes a uno o varios grupos de personas con los detalles de una situación de emergencia en curso o inminente. ^{[ 1 ]} Los servicios de marcación automática masiva, como Cell Broadcast , Reverse 911 , así como los sistemas de sirenas comunes que se utilizan para alertar sobre tornados, tsunamis, ataques aéreos y otros incidentes similares, son ejemplos de sistemas de notificación de emergencias .

Los sistemas de comunicación de emergencia suelen proporcionar o integrar esos mismos servicios de notificación, pero también incluyen comunicación bidireccional, generalmente para facilitar la comunicación entre el personal de comunicaciones de emergencia, las personas afectadas y los primeros intervinientes. Otro atributo distintivo del término "comunicación" puede ser que implica la capacidad de proporcionar información detallada y significativa ^{[ 2 ]} sobre una emergencia en desarrollo y las acciones que podrían tomarse; mientras que "notificación" denota una transmisión única y relativamente más simple ^{[ 3 ]} de la existencia y la naturaleza general de una emergencia.

Dado que existe un conjunto de sistemas relacionados que se utilizan en diversos entornos y de distintas maneras, existen numerosos términos que se emplean indistintamente entre las entidades que utilizan o necesitan sistemas de comunicación de emergencia. Sin embargo, en la mayoría de los casos, todos se utilizan para referirse al mismo concepto o a conceptos sustancialmente similares. Por ejemplo, el uso de los términos «comunicaciones de emergencia» y «comunicaciones de desastre» se refiere indudablemente al mismo concepto, y la única diferencia potencial radica en la connotación o el significado emocional. ^{[ 4 ] [ 5 ]}

Un sistema de notificación de emergencias es un método para facilitar la difusión unidireccional de mensajes a uno o varios grupos de personas, alertándolas sobre una emergencia inminente o existente. ^{[ 6 ]} El Sistema de Notificación de Emergencias (ENS, por sus siglas en inglés) fue creado por Dialogic Communication Corporation (DCC) a principios de la década de 1980. DCC, incluyendo su cartera de patentes, fue adquirida por Motorola Solutions como parte de la adquisición de Airbus DS Communications en 2018.

Muchos gobiernos locales y organizaciones que organizan grandes eventos públicos adoptan sistemas de notificación de emergencias para poder avisar a grandes grupos de personas en caso de emergencia. Por ejemplo, en 2013, la carrera " turkey trot " de Acción de Gracias de la YMCA de Dallas, con más de 40 000 participantes, implementó un sistema de alerta llamado RedFlag. ^{[ 7 ]}

La mayoría de los principales proveedores de telecomunicaciones ofrecen a los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) acceso a los datos de sus suscriptores (en las áreas atendidas por el PSAP) para facilitar el uso efectivo de las notificaciones de emergencia unidireccionales ^{[ 8 ].}

La notificación con un solo clic es un método que permite enviar un mensaje pulsando un botón en una aplicación móvil o plataforma de notificación de emergencias. Un sistema de notificación de emergencias es un ejemplo de notificación multimodal con un solo clic. Las organizaciones utilizan este servicio para enviar mensajes mediante configuraciones predefinidas, como grupos de contactos seleccionados, métodos de entrega elegidos, etc.

Las emergencias imponen exigencias a los procesos de comunicación que a menudo difieren significativamente de las exigencias de las situaciones que no son de emergencia. Las emergencias suelen implicar eventos que se intensifican y evolucionan, lo que exige un alto rendimiento y flexibilidad de los sistemas que proporcionan servicios de comunicación de emergencia. La priorización de mensajes, la automatización de la comunicación, la entrega rápida de mensajes, los registros de auditoría de comunicaciones y otras capacidades suelen ser necesarias para cada situación de emergencia particular. Unas capacidades de comunicación de emergencia inadecuadas pueden tener consecuencias que, en el mejor de los casos, resultan inconvenientes y, en el peor, desastrosas. ^{[ 9 ]}

Dependiendo de la ubicación, el momento y la naturaleza de la emergencia, pueden presentarse diversas limitaciones a la hora de comunicar los detalles de la misma y las medidas que deban adoptarse para proteger vidas y bienes. Por ejemplo, un sistema de megafonía podría resultar ineficaz si la emergencia consiste en una explosión que deja sordos a la mayoría o a todos los afectados . Otro ejemplo común sería la limitación de la sirena de una alarma contra incendios en una escuela para sordos. Asimismo, podría tratarse de la sobrecarga de los servicios públicos (como las redes de telefonía móvil), lo que provocaría el retraso de mensajes SMS vitales hasta que fueran demasiado tarde, como ocurrió durante el atentado del maratón de Boston . ^{[ 10 ]}

Los sistemas de emergencia requieren una difusión rápida y oportuna para mitigar los daños o la pérdida de vidas. Durante la masacre de Virginia Tech , transcurrieron aproximadamente dos horas antes de que se enviara la primera comunicación (un correo electrónico ) al personal y a los estudiantes. ^{[ 11 ]} Para entonces, el atacante ya había entrado y asegurado un edificio en el que pronto comenzaría su ataque. No fue hasta unos 20 minutos después de que comenzaran los disparos que se hizo un anuncio por altavoz para que la gente se pusiera a cubierto.

Durante una crisis, quienes utilizan un sistema de comunicación de emergencia (ECS) necesitan activar sus notificaciones de forma rápida y sencilla, y deben poder hacerlo de manera segura, brindándoles confianza y una interfaz intuitiva, familiar y fácil de usar, accesible desde cualquier lugar. ^{[ 12 ]} Un sistema de comunicación de emergencia diseñado para usuarios no técnicos garantizará una administración y un uso exitosos; y durante algunas situaciones de emergencia que ponen en peligro la vida, los administradores del campus deben poder reaccionar rápidamente y activar el sistema de alerta con prontitud. Sin embargo, la alerta de emergencia es probablemente uno de los procesos menos utilizados y menos conocidos. Por lo tanto, la facilidad de uso es fundamental para la eficacia de un sistema de comunicación de emergencia.

Sin embargo, para respaldar una capacidad de comunicación de emergencia robusta y eficaz, esta facilidad de uso no debe excluir el uso de un sistema complejo y tecnológicamente avanzado. Se requiere un sistema suficientemente avanzado para coordinar múltiples componentes y que actúen en conjunto, iniciando y propagando comunicaciones de emergencia de diversas maneras. Un factor distintivo es cuando dicho sistema incluye estas capacidades avanzadas, sin dejar de ser fácil de operar para el usuario. Esto es importante no solo para una comunicación de emergencia efectiva, sino también para que una organización obtenga el máximo retorno de la inversión , así como para que el usuario esté lo suficientemente familiarizado con su funcionamiento como para operarlo eficazmente en situaciones de emergencia estresantes, como un terremoto o un tsunami. ^{[ 13 ]}

Un atributo claramente necesario de cualquier sistema moderno de comunicación de emergencia es la capacidad no solo de notificar una emergencia, sino también de proporcionar instrucciones claras y prácticas sobre cómo responder ante ella. En un estudio realizado por el Centro de Investigación de Ingeniería de Rehabilitación para Tecnologías Inalámbricas, se reveló que, independientemente de la forma inicial de notificación, era necesaria una segunda forma antes de que se tomaran medidas. Esto respalda la importante observación de que proporcionar instrucciones claras y concisas puede reducir la dependencia de dicha verificación secundaria; y, por lo tanto, proporcionar instrucciones puede salvar vidas en una situación de emergencia urgente. ^{[ 14 ] [ 15 ]}

Las situaciones de emergencia suelen requerir la transmisión simultánea de diferentes versiones de la misma comunicación. Por ejemplo, en un incidente con toma de rehenes a mano armada, los ocupantes de un edificio podrían necesitar recibir instrucciones para cerrar y barricar la puerta hasta nuevo aviso, mientras que los servicios de emergencia deben estar al tanto de las instrucciones de confinamiento y recibir detalles más específicos sobre la toma de rehenes para poder actuar en consecuencia.

Using the hostage-taking example, some of the more modern emergency communication systems state the ability to deliver a single message that provides full details to first responders, while filtering that same message to provide more limited instructions to different groups.^[16] For example, a specific message could be sent to people in a certain area, in a specific building, or even in a specific department. By using a single message that segregates information between types of users, fewer messages have to be created and sent, which can also save time.

There should be multiple means of delivering emergency information so that if one fails, others may get through.^[17] Also, according to the Partnership for Public Warning, research shows clearly that more than one channel of communication will be consulted by people at risk in order to confirm the need for action.^[18] The public expects to be contacted in a variety of ways. As evidenced by various historical and recent events, besides phone calls and emails, citizens also expect to be able to use and be reached via text messaging, and fax. In one exemplary incident, the 2012 Wisconsin Sikh temple shooting, barricaded victims relied on sending text messages for help, in addition to traditional phone calls.^[19] In addition, the public may look to social media as another vehicle to receive messages and check in on updates.^[20]

Additionally, the Partnership for Public Warning states, "A single warning is frequently insufficient to move people to action, especially if it cannot be confirmed by direct observation. For most people the first warning received captures their attention and triggers a search for corroboration, but cannot be relied on to elicit the desired behavior. Scientific research supports the common-sense observation that people are disinclined to risk being fooled by a single alarm that might prove false or accidental. Effective warning requires the coordinated use of multiple channels of communication."^[21]

Para respaldar estos atributos, un sistema de comunicación de emergencia "unificado" debería poder conectarse y comunicarse con otros sistemas relacionados, de ahí el término. Según la Alianza para la Alerta Pública, un problema fundamental es la falta de interoperabilidad técnica y de procedimiento entre los emisores de alertas, los proveedores de sistemas, los sistemas de distribución y los receptores de alertas. Los emisores de alertas deben realizar tareas costosas y redundantes utilizando múltiples herramientas y técnicas disímiles para aprovechar al máximo los sistemas de alerta actuales. ^{[ 21 ]}

Además, existen múltiples maneras en que un sistema de comunicación de emergencia puede obtener una alerta inicial. Un ejemplo de esto podría ser el caso del sistema de control de incendios de un edificio que envía un aviso de que se ha activado un detector de humo . Un sistema de comunicación de emergencia bien diseñado debería poder recibir ese aviso y procesarlo para convertirlo en un mensaje que los ocupantes del edificio puedan comprender y sobre el que puedan actuar para salvar vidas y bienes. Otro ejemplo podría ser el Servicio Meteorológico Nacional enviando una alerta meteorológica severa (por ejemplo, a través de una fuente RSS o similar). Los sistemas modernos de comunicación de emergencia incluyen la capacidad de suscribirse a dichas fuentes, de modo que los responsables de difundir el mensaje tengan la información más actualizada. ^{[ 22 ]}

La capacidad de interoperar también debe considerar la necesidad de ser compatible tanto hacia adelante como hacia atrás con tecnologías más antiguas y aún por concebir. La introducción de un sistema que no puede interoperar con equipos previamente implementados crea barreras potencialmente graves para un funcionamiento eficaz. ^{[ 23 ]}

Debido a las restricciones presupuestarias, para muchas organizaciones, la asequibilidad de un sistema de comunicación de emergencia puede ser tan importante como sus capacidades y eficacia. ^{[ 24 ]} La compra e instalación de suficientes dispositivos de comunicación de emergencia para proporcionar múltiples métodos de comunicación a numerosas ubicaciones dentro de una organización, con el fin de transmitir instrucciones específicas para cada ubicación y garantizar la redundancia, puede resultar muy costosa. Por consiguiente, muchas organizaciones buscan soluciones de comunicación de emergencia más económicas. ^{[ 25 ]} En general, cuanto más asequible sea adquirir, instalar y mantener un sistema de comunicación de emergencia, mayor será la probabilidad de que estos sistemas se generalicen, y cuanto mayor sea su alcance, mayor será la probabilidad de que estén disponibles para brindar asistencia en situaciones de emergencia en más ubicaciones. Según Federal Signal, además de apoyar la respuesta a emergencias, los sistemas de notificación masiva actuales han demostrado ser un recurso valioso para las comunicaciones cotidianas, no urgentes, dentro y entre plantas. Esto se ha hecho particularmente evidente en el despliegue de tecnología de comunicaciones interoperable y multidispositivo que no solo mejora las comunicaciones generales de la planta, sino que también proporciona una serie de útiles herramientas de gestión y administración basadas en software. Además, muchos de los enfoques más tradicionales para la notificación masiva, es decir, sistemas de megafonía e intercomunicación, correo electrónico y mensajería de voz y texto, proporcionan una funcionalidad cotidiana para las comunicaciones de la planta y el control de procesos que representa un atractivo potencial de retorno de la inversión. ^{[ 26 ]}

Un sistema de comunicación de emergencia puede estar compuesto por un producto y su hardware y software asociados, propiedad de la entidad que lo utiliza (por ejemplo, una red de localización local), o como un servicio propiedad de un tercero y proporcionado por este (por ejemplo, la red de SMS de una operadora de telefonía móvil ). Cada opción tiene sus ventajas y desventajas; sin embargo, a pesar de la percepción general, los servicios presentan algunos problemas inherentes importantes en lo que respecta a la eficacia de las comunicaciones de emergencia. Por ejemplo, tomando como ejemplo los SMS, debido a la arquitectura de las redes celulares, los servicios de mensajería de texto no podrían gestionar un gran volumen de comunicaciones en un corto período de tiempo, lo que convierte a este tipo de servicio en un método de comunicación de emergencia potencialmente ineficaz. ^{[ 27 ]}

Los sistemas de comunicación de emergencia con base en instalaciones son aquellos que existen principal o totalmente en la misma área geográfica o estructural a la que sirven, mientras que los sistemas de comunicación de emergencia sin base en instalaciones son aquellos que existen en un área geográfica o estructural diferente. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. A menudo, los sistemas sin base en instalaciones son más lentos que los que sí la tienen, ya que, como mínimo, las diferentes ubicaciones deben estar conectadas a través de redes de datos (generalmente públicas), que pueden sufrir interrupciones o retrasos.

Con el crecimiento demográfico y la evolución de la tecnología, los métodos para comunicar situaciones de emergencia también han cambiado, al igual que la definición de lo que constituye una "emergencia". Es muy probable que estos métodos dependan, además, de la cultura y la ubicación de cada región.

En los primeros años de Estados Unidos, los medios comunes de comunicación de emergencia consistían principalmente en el tañido de campanas de iglesias o mensajeros a caballo. Posteriormente, con el desarrollo de la tecnología, el telégrafo se convirtió en un método de comunicación casi instantáneo. A partir de ahí, las comunicaciones por radio , los teléfonos y las sirenas se generalizaron.

Tras el ataque sorpresa a Pearl Harbor por parte de los japoneses en 1941, las sirenas de defensa civil se popularizaron y dieron lugar a su uso generalizado en bases militares y ciudades de todo Estados Unidos. ^{[ 28 ]} Una debilidad particular de estos sistemas es que carecen en gran medida de la capacidad de informar a las personas sobre lo que deben hacer.

Los sistemas de alarma contra incendios se desarrollaron por primera vez a finales del siglo XIX y otros detectores de seguridad relacionados con esos sistemas (por ejemplo, detectores de conductos, detectores de calor , etc.) se desarrollaron a principios del siglo XX. Estos constituyen los primeros sistemas automatizados utilizados en edificios públicos y privados que se utilizan de forma normal y generalizada hoy en día. Estos sistemas, aunque originalmente diseñados para incendios, también se han utilizado para muchos otros tipos de emergencias, a veces de forma eficaz y a veces no. Por ejemplo, si se ha activado una alarma contra incendios (como dispositivo de advertencia general) durante un incidente con un tirador activo , la reacción típica de evacuar puede no ser el curso de acción más seguro; en cambio, una acción de refugio en el lugar puede ser mejor. ^{[ 29 ]} Como ejemplo, durante el tiroteo de Aurora, Colorado, en 2012 , un tiroteo masivo que ocurrió en el cine Century 16 en Aurora, Colorado , el agresor comenzó a apuntar a las víctimas mientras intentaban salir del cine; en cuyo caso, habría sido imprudente hacer caso a la alarma de incendios que estaba sonando ^{[ 30 ]} y evacuar.

Hoy en día, las herramientas de comunicación modernas, como los teléfonos inteligentes , la señalización digital de pantalla plana , el GPS y la conversión de texto a voz (entre muchas otras), están transformando la forma en que se notifica a las personas sobre emergencias. Un valor añadido de estas herramientas más modernas es la capacidad de proporcionar instrucciones más específicas. Ahora, en lugar de simplemente notificar a las personas sobre una emergencia, es posible brindar instrucciones específicas sobre qué hacer para mitigar sus efectos. Además, estas instrucciones pueden incluso personalizarse según las circunstancias específicas de cada persona. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes pueden tener capacidades de geolocalización que permiten mostrar un mapa con ubicaciones seguras (y quizás la ruta para llegar a ellas), en relación con los usuarios específicos de esos dispositivos, todo ello con una única alerta como origen de dichas advertencias. Las implementaciones modernas dirigidas a dispositivos personales permiten la confirmación de recepción. De esta manera, los servicios de emergencia pueden obtener información sobre la recepción de los mensajes y contabilizar a los usuarios que se encuentran a salvo.

Quizás las formas más antiguas o básicas de comunicación pública sean elementos básicos como la televisión terrestre, las sirenas y la radio. Componentes más modernos (que utilizan el mismo concepto) podrían incluir luces y sistemas de megafonía. Todos tienen algo en común: transmiten indiscriminadamente a cualquiera que tenga los medios para recibir el mensaje, ya sea que se encuentre en las inmediaciones o necesite algún tipo de dispositivo receptor.

Las tecnologías de radiodifusión utilizan una metodología de comunicación punto a punto y pueden requerir infraestructura o no. Algunos ejemplos de tecnologías de radiodifusión que requieren infraestructura son el sistema de alerta temprana Reverse 911 y las redes afiliadas a emisoras .

Las tecnologías de radiodifusión que no dependen de infraestructuras creadas por el hombre para transmitir comunicaciones pueden ser las menos susceptibles a interrupciones durante desastres y emergencias. Algunos ejemplos de tecnologías independientes de infraestructura son:

Radio de onda corta

La radio de onda corta (o radioaficionado) es un método de comunicación de alcance relativamente largo mediante ondas de radio. Debido a la naturaleza de la propagación de las ondas de radio, las comunicaciones realizadas por radio de onda corta pueden ser interceptadas y escuchadas por cualquier persona con el equipo y los conocimientos adecuados. Sin embargo, debido a que dependen exclusivamente de la energía eléctrica (que se puede obtener mediante baterías, energía solar y otros medios alternativos) y de la ionosfera terrestre , son ideales para algunos de los escenarios de emergencia más críticos. Una desventaja puede ser que, en muchos países, se requiere capacitación y licencia para transmitir con una radio de onda corta.

Radio bidireccional

Una radio bidireccional consta de al menos dos dispositivos (normalmente uno portátil y otro de mano) capaces de transmitir y recibir comunicaciones entre sí mediante ondas de radio. Al igual que la onda corta, este tipo de comunicación también puede ser interceptada y escuchada por cualquier persona con el equipo adecuado. Sin embargo, a diferencia de la onda corta, este equipo de comunicación tiene un alcance limitado (normalmente varios kilómetros como máximo), pero es relativamente sencillo de usar y suele funcionar con baterías. Muchos servicios de emergencia utilizan radios bidireccionales a diario, por lo que requieren una concentración mínima para operarlas en situaciones de emergencia, ya que la persona que la maneja está familiarizada con ella. Además, muchas personas no profesionales pueden usar radios bidireccionales sin licencia, como es común con la radio CB , el Servicio de Radio Familiar o el PMR446 .

Radio meteorológica

Una radio meteorológica es un dispositivo que recibe transmisiones meteorológicas, tanto normales como de emergencia. Puede encenderse automáticamente cuando se presenta una emergencia inminente o ya está ocurriendo, emitiendo una alarma y proporcionando una descripción de la situación. Cualquier persona que posea una radio meteorológica puede recibir estas transmisiones.

Comunicación basada en Internet

Cada vez hay más oportunidades de utilizar conexiones de red independientes de la infraestructura, a veces llamadas notificaciones de emergencia centradas en la red , para la comunicación en situaciones de emergencia. El surgimiento de iniciativas como el Proyecto Loon de Google ofrece oportunidades para la comunicación en red cuando la comunicación dependiente de la infraestructura se ve obstaculizada en situaciones de emergencia. ^{[ 31 ]}

Cada dispositivo tiene sus propias ventajas y desventajas según la situación de emergencia.

Las tecnologías de radiodifusión que dependen de infraestructuras creadas por el hombre para transmitir comunicaciones son susceptibles de sufrir interrupciones si alguna parte de dichas infraestructuras se sobrecarga, se daña o se destruye. Algunos ejemplos de tecnologías que dependen de infraestructuras son:

Sistemas de megafonía de audio

Un sistema que proporciona capacidad de mensajería de audio (generalmente lenguaje hablado), que normalmente consta de micrófonos, cableado y altavoces instalados en áreas comunes de edificios. Estos sistemas suelen ubicarse en interiores o en áreas exteriores más pequeñas con varios altavoces, ya que el volumen individual de estos últimos es demasiado limitado para espacios grandes. Generalmente conectados mediante cableado eléctrico, estos sistemas pueden ser vulnerables a interrupciones eléctricas o cualquier otro evento que provoque la rotura o desconexión de los cables.

Sistemas de megafonía WMT

Los sistemas de megafonía de telefonía móvil inalámbrica (WMT) se refieren a sistemas de megafonía e intercomunicación que utilizan cualquier forma de sistema de telefonía móvil inalámbrica, como redes GSM, en lugar de un amplificador centralizado, para distribuir la señal de audio a los puntos de megafonía en un edificio, campus u otra ubicación. Las redes móviles GSM se utilizan para proporcionar la función de comunicación. En el extremo transmisor, un teléfono PSTN, un teléfono móvil, un teléfono VoIP o cualquier otro dispositivo de comunicación que pueda acceder y realizar llamadas de audio a una tarjeta SIM móvil basada en GSM puede comunicarse con el sistema. En el extremo receptor, un transceptor GSM recibe estas transmisiones de red y reproduce la señal de audio analógica a través de un amplificador de potencia y un altavoz. El trabajo en este campo fue impulsado por Stephen Robert Pearson de Lancashire, Inglaterra, quien solicitó y obtuvo patentes para los sistemas que incorporan funciones de control además de las capacidades de anuncio de audio. El uso de las redes WMT (GSM) permite realizar anuncios en directo desde cualquier lugar del mundo con conectividad WMT. Las patentes cubren todas las formas de WMT, es decir, 2G, 3G, 4G...xxG. Una empresa británica llamada Remvox Ltd (REMote VOice eXperience) ha sido designada bajo licencia para desarrollar y fabricar productos basados ​​en esta tecnología.

Letreros electrónicos LED

Los letreros electrónicos LED utilizan diodos emisores de luz para mostrar mensajes cuando se conectan a un sistema de comunicación de emergencia a través de una red. Cuando se implementan en grandes cantidades en una red, los letreros LED pueden utilizarse como alternativas visuales a los sistemas de megafonía tradicionales. Los letreros LED permiten una comunicación eficaz en entornos ruidosos donde los sistemas de megafonía pueden resultar ineficaces. Al decidir si incluir o no letreros electrónicos LED como parte de un sistema de comunicación de emergencia, es importante tener en cuenta que la ausencia de personas con discapacidad auditiva no elimina la necesidad de señales visuales. Las explosiones y otros eventos pueden dejar a muchas personas con audición normal prácticamente sordas, lo que hace necesaria la inclusión de una alternativa visual a los sistemas de megafonía. Los letreros electrónicos LED poseen múltiples atributos valiosos que mejoran la comunicación pública:

• Algunos sistemas de comunicación de emergencia pueden transmitir, compartir y priorizar la visualización de mensajes en pantallas LED que han sido enviados por múltiples personas y sistemas.
• Los letreros LED, cuando se conectan a un sistema de comunicación de emergencia, tienen la capacidad de proyectar la comunicación en una dirección específica, mientras que los altavoces generalmente irradian la comunicación en muchas direcciones.
• Los letreros LED se fabrican en una gran variedad de formas y tamaños, con algunos modelos diseñados específicamente para uso en interiores y otros modelos muy brillantes diseñados para uso en exteriores.
• Dado que los LED consumen muy poca electricidad, la alimentación a través de Ethernet (PoE) y la alimentación a través de RS232 se pueden utilizar junto con la alimentación de un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) ubicado en los armarios de cableado para mantener estos dispositivos funcionando durante un período de tiempo significativo durante un apagón general en un edificio.
• Al igual que los sistemas de megafonía de audio, los sistemas de megafonía visual compuestos por pantallas LED son dispositivos conectados a la red que, a diferencia de los mensajes emergentes en la pantalla del ordenador ( más información sobre esta tecnología a continuación ), los mensajes de texto, las llamadas telefónicas, etc., representan tecnologías "siempre activas", en las que se puede confiar para transmitir la comunicación en tiempo real sin el riesgo de que el dispositivo esté apagado, en uso o sin batería.
• Existen letreros LED que pueden mostrar mensajes en un solo color, caracteres rojo-verde-amarillo o a todo color, lo que permite codificar por colores los mensajes de emergencia cuando se desee. Este tipo de letreros son relativamente económicos en comparación con los digitales y fáciles de instalar, lo que los convierte en una opción común para las organizaciones que desean utilizar formas electrónicas de comunicación visual. Los métodos habituales para conectar estos dispositivos incluyen cableado Ethernet o serial.
• En combinación con sistemas de megafonía, estos dispositivos pueden utilizarse para cumplir con los requisitos de la ADA en materia de igualdad de acceso a las comunicaciones.

Las entidades gubernamentales, públicas y privadas pueden utilizar letreros electrónicos LED para cualquier propósito, desde publicidad hasta gestión de emergencias. Para el uso de emergencia de este tipo de letreros, a menudo es necesario controlarlos electrónicamente de manera unificada y coordinada, utilizando uno o una combinación de hardware y software especializados. Existen al menos algunos métodos comerciales que anuncian esta capacidad, por ejemplo, Siemens Sygnal, Inova Solutions y MessageNet Connections. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}

Dispositivos combinados de megafonía audiovisual

Cualquier dispositivo que combine la capacidad de audio de un sistema de megafonía con la capacidad visual de un letrero electrónico (generalmente de LED). Estos también dependen de una infraestructura para funcionar.

Señalización digital

Durante la primera década del siglo XXI, los televisores de plasma y otros televisores y monitores LCD de panel plano se han vuelto comunes en empresas, hospitales, escuelas, instituciones de educación superior, gobiernos, aeropuertos, centros comerciales e instituciones financieras, etc.; ^{[ 35 ]} con esa prominencia, han comenzado a desempeñar un papel importante en las comunicaciones de emergencia. ^{[ 36 ]} Similares a los dispositivos de megafonía audiovisual combinados, pero mucho más avanzados, los monitores de señalización digital son capaces de mostrar videos de alta resolución , imágenes, presentaciones multimedia, texto y otros medios de alta definición . Por lo general, la señalización digital puede proporcionar capacidades de video, audio, gráficos de presentación y contenido de páginas web que pueden apoyar la comunicación en una emergencia. Además, las capacidades multimedia gráficas de la señalización digital pueden permitir la orientación de emergencia o el enrutamiento de salida que se puede personalizar según el evento y la ubicación de la emergencia y las personas afectadas. ^{[ 37 ]}

La señalización digital suele ser más cara que los letreros electrónicos LED relativamente sencillos , por lo que es más sensato sacarle el máximo partido para obtener el máximo retorno de la inversión . Sin embargo, con el tiempo, esta tecnología se ha vuelto más asequible, lo que ha dado lugar a que la señalización digital se utilice en más lugares, ^{[ 38 ]} normalmente para fines no urgentes como mostrar noticias, el tiempo, direcciones, etc. Otros usos emergentes de la señalización digital relacionados con los sistemas de comunicación de emergencia incluyen: mostrar planos de edificios , mapas, rutas de evacuación y conocimiento de la situación para los primeros intervinientes (como mostrar a un bombero dónde se ha detectado un incendio).

Los sistemas de comunicación de emergencia y la señalización digital se integran en diversos sectores, como exteriores, comercios, hospitales y clínicas. Más recientemente, las empresas de ciudades inteligentes utilizan pantallas prominentes en el entorno urbano para transmitir mensajes críticos a la población. Estos sistemas de emergencia cuentan con integraciones técnicas que permiten que el mensaje de emergencia interrumpa y anule cualquier anuncio que se esté reproduciendo o esté programado.

Sistemas de voz gigantes

Un sistema enfocado en proporcionar capacidad de mensajería auditiva para grandes áreas exteriores, capaz de proyectar voz y sonidos a grandes distancias, sin necesidad de un gran número de altavoces. Estos sistemas se utilizan comúnmente en bases militares y plantas de fabricación de productos químicos, por ejemplo. Estas tecnologías permiten transmitir instrucciones específicas en un área extensa; sin embargo, pueden verse afectadas por un eco considerable y efectos relacionados con las condiciones climáticas, y además, el ruido ambiental puede interferir con su eficacia. ^{[ 39 ]} Esto obliga a que el emisor de la advertencia utilice un habla poco natural y puede dificultar la comprensión de la comunicación por parte del oyente. Este hecho ha llevado a algunos a depender principalmente de tonos y señales codificadas con las que la audiencia debe estar familiarizada de antemano. Si bien estos pueden escucharse en un área extensa, los altavoces de alta potencia requieren una conexión con el emisor de la comunicación a través de algún tipo de infraestructura, lo que significa que pueden tener cierto nivel de vulnerabilidad a las interrupciones en la infraestructura de recepción. La alternativa al uso de sistemas de Voz Gigante es desplegar grandes conjuntos de altavoces más pequeños y de menor potencia; este enfoque también permite una mayor especificidad del mensaje por ubicación. Cuando se sincronizan correctamente, estos sistemas de altavoces pueden ofrecer un habla más comprensible; sin embargo, requieren una mayor infraestructura de soporte. Siemens y Federal Signal son dos de los principales proveedores comerciales de sistemas de megafonía que se están implementando actualmente en bases militares, instalaciones gubernamentales e industria. Federal Signal fue uno de los primeros proveedores de este tipo de sistemas tras el ataque a Pearl Harbor.

Existen dos tipos principales de dispositivos de comunicación: los de uso individual y los de uso grupal. Los dispositivos de comunicación pública están diseñados para transmitir un mensaje a varias personas simultáneamente. Algunos ejemplos son un letrero electrónico digital, un altavoz integrado en un sistema de megafonía o una gran pantalla plana en la pared. Un dispositivo de comunicación privada está diseñado para transmitir un mensaje a una sola persona a la vez. Generalmente, una sola persona controla dicho dispositivo, que no suele ser compartido. Algunos ejemplos son un teléfono móvil, un mensaje de texto, un correo electrónico o un mensaje por radio bidireccional.

La comunicación pública se refiere a la transmisión de mensajes a las personas, de manera que cualquiera pueda recibirlos casi simultáneamente, generalmente mediante un dispositivo común. La forma más común de facilitar la comunicación pública es mediante dispositivos integrados en espacios públicos, como sistemas de megafonía o señalización digital. El uso de dispositivos públicos para alertar a la población permite a las personas en riesgo tomar medidas para reducir las pérdidas derivadas de desastres naturales, accidentes y actos de terrorismo. ^{[ 40 ]}

"Privado" significa la entrega de mensajes a una persona específica, de forma privada o de tal manera que incluso quienes se encuentren cerca no reciban el mensaje. Las formas comunes de facilitar las comunicaciones privadas incluyen dispositivos como teléfonos o correo electrónico.

Los teléfonos móviles pueden considerarse dispositivos de comunicación privados, ya que suelen estar asociados a una sola persona o ser de su propiedad. Una posible limitación del uso de teléfonos móviles para comunicaciones de emergencia, por ejemplo, en caso de amenaza de bomba, podría ser la posible desactivación de las redes celulares por temor a que se detone una bomba mediante un teléfono móvil. Sin embargo, también ofrecen una amplia gama de aplicaciones que pueden ser útiles para las comunicaciones de emergencia.

Estos teléfonos, en su totalidad o en parte (por ejemplo, un teléfono inalámbrico con base), están conectados físicamente a un cable (a menudo llamado línea fija) y dependen de él para funcionar. Al igual que los teléfonos móviles, suelen estar asociados a una sola persona, familia o empresa. No obstante, este método puede considerarse privado debido a la limitación inherente de un solo dispositivo telefónico para comunicarse con un gran número de personas simultáneamente.

Los mensajes de texto SMS deben considerarse un tipo de comunicación privada, ya que se dirigen a un número de teléfono móvil específico y, por lo tanto, están diseñados para llegar a una sola persona a la vez sin que el público en general tenga conocimiento del mensaje. Una limitación del uso de mensajes SMS en situaciones de emergencia podría ser que no satisfacen las necesidades de la comunicación de emergencia: es decir, deben ser altamente confiables, seguros, contar con un excelente control de acceso y ofrecer una entrega de alta velocidad.

• Twitter es un servicio de redes sociales y microblogging en línea que utiliza mensajes de texto SMS. Si bien no fue concebido ni diseñado para la comunicación de alto rendimiento, la idea de que pudiera usarse para comunicaciones de emergencia no pasó desapercibida para sus creadores, quienes sabían desde el principio que el servicio podría tener efectos de gran alcance, cuando la empresa con sede en San Francisco, California, lo utilizó para comunicarse durante terremotos. ^{[ 41 ]}
• Facebook podría tener potencial para la comunicación en situaciones de emergencia, ya que cuenta con una gran base de usuarios activos.

El correo electrónico debe considerarse un tipo de comunicación privada, ya que se envía a una dirección de correo electrónico específica, asociada a una persona. Si bien se pueden enviar correos electrónicos a varias personas, esto genera múltiples copias individuales que, en última instancia, se envían a sus respectivos destinatarios.

Los servicios de mensajería instantánea para ordenadores personales se han convertido en tecnologías populares y económicas para enviar comunicaciones de emergencia a audiencias amplias o específicas en poco tiempo. Con esta tecnología, las comunicaciones de emergencia aparecen en la pantalla del ordenador como una nueva ventana que se superpone a cualquier otra ventana abierta. Esta tecnología utiliza redes LAN y/o WAN para enviar mensajes cortos, generalmente de menos de 120 caracteres, normalmente en tiempo real. La velocidad de las tecnologías LAN y WAN modernas, junto con la brevedad de estos mensajes, permite enviar mensajes de emergencia a miles de pantallas en menos de un minuto.

En las comunicaciones privadas, una ventana emergente puede dirigirse a un usuario específico, es decir, a uno que haya iniciado sesión en el ordenador o esté asociado a él de alguna manera. El sistema de comunicación de emergencia debe poder definir la relación entre el usuario y su ordenador. Una posible limitación es que, si un usuario no ha iniciado sesión, el sistema operativo podría no permitir la visualización de ningún mensaje.

En el caso de comunicaciones de emergencia dirigidas al público, una ventana emergente en la computadora podría resultar útil para computadoras públicas o quioscos interactivos donde la utilicen varias personas, o para computadoras con pantallas ubicadas en lugares visibles. En este caso, la ventana emergente también debería ser fácilmente legible a distancia y captar la atención, de forma similar a como se utiliza un letrero digital. Estas ventanas podrían estructurarse como una ventana de notificación con texto estático o como una ventana con texto desplazable.

Las comunicaciones de emergencia pueden requerir ciertas características que no se encuentran habitualmente en los servicios de mensajería instantánea estándar; a continuación, se presenta una lista de características que pueden resultar valiosas para los servicios de mensajería instantánea orientados a emergencias:

• Impide que el usuario cierre el programa, lo que impediría la entrega de mensajes de emergencia.
• Muestra mensajes de emergencia en una fuente grande que se puede leer fácilmente a una distancia considerable de la pantalla.

• El desplazamiento del mensaje por la pantalla atrae la atención y garantiza que se muestre completo sin esfuerzo por parte del usuario. Además, permite utilizar una fuente grande y facilita la lectura a distancia.
• No está orientado al chat, lo que garantiza que el software esté configurado para una fuente de desplazamiento grande.
• Admite múltiples prioridades para los mensajes, garantizando que los mensajes de emergencia no se pierdan entre la multitud de mensajes comunes que puedan aparecer en la pantalla del ordenador.
• Admite una firma digital infalsificable como parte del mensaje para garantizar al destinatario que la comunicación es fiable y que proviene de una autoridad reconocida.
• Admite la comunicación tanto individual como grupal.
• Los servicios de mensajería instantánea orientados a emergencias requieren que el remitente del mensaje tenga la capacidad de actualizar los mensajes que aparecen en las pantallas de los ordenadores de los usuarios sin que el destinatario tenga que realizar ninguna acción.
• El remitente de un mensaje de emergencia debe tener la capacidad de finalizar la visualización (eliminar) un mensaje de la visualización en todas las pantallas que muestran el mensaje cerrando la ventana en la que se muestra.
• Admite comunicaciones con grupos arbitrarios de PC, listas de PC, listas de usuarios y rangos de direcciones IP. Cada una de estas opciones de direccionamiento es óptima en circunstancias específicas y reduce la carga administrativa.

El uso de la mensajería instantánea para comunicaciones de emergencia también puede presentar algunas limitaciones:

• Si el ordenador no está conectado a la red, no mostrará el mensaje. Esto significa que la red es otro posible punto de fallo.
• Si la sesión del PC está cerrada o si el protector de pantalla está activo y requiere una contraseña para acceder a la pantalla, entonces, según el conocimiento convencional, esto impedirá la entrega del mensaje de emergencia.

Además de algunos mensajeros instantáneos conocidos, como ICQ y AIM , existen diversos mensajeros instantáneos especializados destinados a comunicaciones de emergencia. Los productos comerciales de RedAlert y Desktop Alert son ejemplos de mensajeros instantáneos especializados que ofrecen un conjunto relativamente limitado de capacidades de entrega de mensajes dentro de un subconjunto más pequeño de un sistema de comunicación de emergencia general. ^{[ 42 ] [ 43 ]} Otras ofertas comerciales, como MessageNet Connections, React Systems y Siemens Sygnal, también ofrecen mensajeros instantáneos que se venden para usarse junto con otros equipos de comunicación, como teléfonos y señalización digital, como parte de un sistema de comunicación de emergencia integrado. ^{[ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ]}

Durante el ataque del 11 de septiembre de 2001, las telecomunicaciones tradicionales se vieron sobrecargadas. Las redes telefónicas a lo largo de toda la costa este se congestionaron hasta quedar inutilizables. ^{[ 48 ]} Los operadores del 911 se vieron desbordados por las llamadas y poco pudieron hacer más que ofrecer palabras de aliento debido a la información confusa que recibían. ^{[ 49 ] [ 50 ]} Las comunicaciones entre el personal de los servicios de emergencia se vieron limitadas por la falta de interoperabilidad entre los departamentos. ^{[ 51 ]} Muchos bomberos murieron cuando las torres se derrumbaron porque no pudieron recibir la advertencia que los agentes de policía recibieron de los helicópteros del Departamento de Policía de la Ciudad de Nueva York (NYPD). ^{[ 52 ]} La radioafición desempeñó un papel importante al facilitar las comunicaciones entre los diversos departamentos de emergencia, que operaban en diferentes frecuencias y protocolos. ^{[ 53 ]}

El día de los atentados de Londres del 7 de julio de 2005 , las redes de telefonía móvil , incluida Vodafone , alcanzaron su capacidad máxima y se saturaron a las 10:00 a. m., tan solo una hora y diez minutos después de la explosión. ^{[ 54 ]} Debido a un sistema de radio obsoleto, los trenes dañados no pudieron comunicarse con el centro de control de Transport for London ni con el personal de emergencia, ^{[ 55 ]} mientras que los altos mandos de los servicios de emergencia, en particular del Servicio de Ambulancias de Londres , se vieron obligados a depender de la red de telefonía móvil ya saturada debido a la falta de radios digitales . ^{[ 56 ]} El Control de Sobrecarga de Acceso (ACCOLC ), implementado solo en un área de 1 km alrededor de la estación de metro de Aldgate , no fue útil porque muchos funcionarios no tenían teléfonos móviles compatibles con ACCOLC. ^{[ 57 ]} Tras los atentados, la Asamblea de Londres determinó la necesidad de un sistema de comunicaciones por radio digital en Londres que pudiera operar en el metro . ^{[ 58 ]}

161 personas murieron y al menos 990 resultaron heridas cuando un tornado EF5 de vórtices múltiples azotó Joplin, Missouri . ^{[ 59 ]} Debido a que Joplin se encuentra en una zona del país propensa a los tornados , muchas personas consideraron las sirenas de tornado como rutinarias y las ignoraron. ^{[ 60 ]} En cambio, muchos residentes esperaron hasta recibir confirmación de otra fuente no rutinaria, como ver el tornado, un informe de radio o televisión, o escuchar una segunda sirena. ^{[ 61 ]} Después del suceso, un equipo de evaluación recomendó que las advertencias de emergencia tengan en cuenta la percepción del riesgo para transmitir una sensación de urgencia. ^{[ 62 ]} Los funcionarios de la NOAA están considerando formas de cambiar el sistema de alerta para distinguir los tornados más pequeños de los más mortíferos. ^{[ 63 ]}

Cuando el huracán Katrina , de categoría 5 , azotó Nueva Orleans , los sistemas de comunicaciones de emergencia quedaron completamente destruidos, incluyendo centrales eléctricas, servidores de internet, torres de telefonía móvil y servicios del 911. ^{[ 64 ]} Los teléfonos satelitales de los trabajadores de ayuda federal no eran interoperables , incluso cuando funcionaban. ^{[ 65 ]} Algunas estaciones de radio AM pudieron continuar transmitiendo durante la tormenta, en particular WWL Radio , que se mantuvo en el aire transmitiendo desde un armario. ^{[ 66 ]} La radioafición fue fundamental en el proceso de rescate y mantuvo las señales cuando las comunicaciones del 911 resultaron dañadas o sobrecargadas. ^{[ 67 ]}

El tiroteo en Virginia Tech , que resultó en la muerte de 33 personas, impulsó el debate sobre la necesidad de sistemas eficaces de comunicación de emergencia en las escuelas. Virginia Tech ya contaba con sistemas, incluyendo notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto , pero carecía de un plan coherente para su uso. ^{[ 68 ]} No se enviaron advertencias hasta después del suceso, dos horas y media después de los disparos iniciales. ^{[ 69 ]} Desde entonces, Virginia Tech ha actualizado sus sistemas de comunicación de emergencia, especialmente los públicos, ya que los estudiantes no siempre pueden consultar su correo electrónico a tiempo y los profesores suelen pedir que se apaguen los dispositivos inalámbricos en clase. ^{[ 70 ]} Debido a que la masacre ocurrió en un lapso de 10 minutos, otras escuelas también han implementado sistemas de comunicación de emergencia nuevos y mejorados, con énfasis en la rapidez de la comunicación. ^{[ 71 ]}

El sistema de alerta temprana de la Agencia Meteorológica de Japón (JMA) , que utiliza sismómetros , pudo alertar a millones de personas en todo Japón sobre el inminente terremoto a través de la radio , las redes de telefonía móvil, incluidas Docomo , AU y SoftBank , y la televisión, incluidos los canales NHK y los canales de cable. El sistema de alerta de tsunami alertó a la gente poco después, aunque el tsunami fue mayor de lo esperado. ^{[ 72 ]} En las áreas con infraestructura aún intacta, aunque las líneas telefónicas fijas y móviles no funcionaban como cabría esperar, Internet seguía siendo accesible. En las áreas más afectadas, particularmente Sendai y otras áreas de las prefecturas de Miyagi , Iwate y Fukushima , los teléfonos satelitales a menudo eran la única forma de comunicación que funcionaba de manera confiable. ^{[ 73 ]} El posterior desastre nuclear en la planta de Fukushima Daiichi estuvo plagado de problemas de comunicación. No había ningún plan de comunicaciones en marcha, las comunicaciones internas eran deficientes, las comunicaciones externas eran lentas y el público rápidamente perdió la confianza en TEPCO y la industria nuclear . ^{[ 74 ]} La principal crítica fue la falta de divulgación por parte del gobierno de información precisa sobre el desastre. ^{[ 75 ]} Se exigió mayor transparencia y prontitud en futuros eventos. ^{[ 76 ]}

Durante el tiroteo masivo en Aurora, Colorado , el 20 de julio de 2012, el pistolero, James Eagan Holmes , lanzó gas lacrimógeno antes de abrir fuego durante una proyección de The Dark Knight Rises , lo que provocó que muchos de los espectadores confundieran el ataque con parte de los efectos especiales de la película. ^{[ 77 ]} Según los informes preliminares, el sospechoso inicialmente entró al cine como un espectador. Luego salió y dejó abierta una salida de emergencia, mientras se dirigía a su coche para buscar su chaleco antibalas y armas. Luego atacó después de volver a entrar por la puerta abierta. ^{[ 78 ]} En este tipo de situación, podría haber habido una advertencia considerable. Existe tecnología que puede advertir sobre puertas abiertas (como una puerta de emergencia que normalmente no debería estar abierta) y puede enviar advertencias e instrucciones claras a cualquier cantidad de dispositivos, incluida una pantalla de cine. También hay una oportunidad importante para considerar el uso del sistema de alarma contra incendios del cine . Poco después de que el agresor comenzara a disparar, sonaron las alarmas contra incendios del edificio. La inclinación natural, en respuesta a una alarma de incendio, sería evacuar el edificio, pero en este caso, el agresor tenía como objetivo específico a las personas que intentaban salir. ^{[ 79 ]}

El huracán Sandy azotó la ciudad de Nueva York , Nueva Jersey y sus alrededores el 29 de octubre de 2012, destruyendo miles de casas y dejando a millones sin electricidad y, por lo tanto, sin internet , teléfonos móviles ni comunicaciones telefónicas fijas . ^{[ 80 ]} Para prepararse para el huracán, muchas áreas proporcionaron líneas de ayuda de emergencia adicionales en caso de que el 911 no estuviera disponible, ^{[ 81 ]} La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) ha fortalecido su capacidad de respuesta ante un desastre desde los problemas de comunicación durante el huracán Katrina ^{[ 82 ]} y utilizando Twitter en sus esfuerzos de rescate, ^{[ 83 ]} y los operadores de radioaficionados estaban en espera para proporcionar comunicaciones de emergencia. ^{[ 84 ]} Después del huracán, hasta el 25% de las torres de telefonía móvil, los proveedores de red y las estaciones de televisión quedaron sin energía. ^{[ 85 ]} Sin embargo, las comunicaciones han ido mejorando constantemente, aunque las áreas más afectadas todavía experimentan cortes de energía graves. ^{[ 86 ]}

El huracán Harvey azotó la costa de Texas, causando devastación al tocar tierra e inundaciones masivas en Houston después de serpentear por el este de Texas durante cuatro días. ^{[ 87 ]} Si bien organizaciones como el Ejército de Salvación y la Cruz Roja Americana contribuyeron al proceso de ayuda por desastre, HEB , una cadena regional de supermercados, también pudo ayudar utilizando su sistema de notificación de emergencias para identificar a los empleados que necesitaban ayuda y a los que estaban disponibles para ayudar. ^{[ 88 ]} HEB pudo lograr esto utilizando su sistema de notificación de emergencias, AlertMedia , que ha utilizado desde 2017. ^{[ 89 ]} HEB desplegó cocinas móviles y grandes enfriadores de agua a la comunidad afectada en los días posteriores al huracán.

Un hombre armado abrió fuego en la escuela secundaria Marjory Stoneman Douglas en Parkland, Florida , el 14 de febrero de 2018. ^{[ 90 ] [ 91 ]} El tirador activó la alarma de incendios para atraer a estudiantes y personal a los pasillos, lo que causó cierta confusión entre ellos, ya que se había realizado un simulacro de incendio ese mismo día, ^{[ 92 ]} y poco después de que comenzara el tiroteo, un miembro del personal activó un código rojo de confinamiento . ^{[ 92 ]} También hubo confusión debido a las instrucciones contradictorias provenientes del sistema de comunicación de emergencia: la alarma de incendios ordenaba a los estudiantes evacuar, mientras que el sistema de megafonía les ordenaba confinarse y permanecer donde estaban. ^{[ 93 ]} Diecisiete estudiantes y miembros del personal murieron en el tiroteo , y otros diecisiete resultaron heridos. ^{[ 90 ] [ 91 ]} Este incidente impulsó a los estudiantes a fundar Never Again MSD y exigir legislación sobre armas de fuego a los legisladores. ^{[ 94 ]}