Trabajo emocional

El trabajo emocional es un concepto sociológico que se refiere al esfuerzo por intentar cambiar, en grado o calidad, una emoción o sentimiento; es el trabajo de cambiar los propios sentimientos (como suprimiendo emociones fuertes) o de mostrar, evocar o producir otros sentimientos. ^{[ 1 ]} El trabajo emocional puede extenderse más allá de la gestión de los propios sentimientos al trabajo realizado en un esfuerzo por mantener una relación; ^{[ 2 ]} existe controversia sobre si el trabajo emocional es solo el trabajo realizado para regular las propias emociones, o si se extiende a realizar el trabajo emocional para otros. ^{[ 3 ]}

Arlie Russell Hochschild , quien introdujo el término en 1979, distinguió el trabajo emocional —trabajo emocional no remunerado que una persona realiza en la vida privada— del trabajo emocional : trabajo emocional realizado en un entorno laboral remunerado. ^{[ 1 ] [ 4 ]} El trabajo emocional se produce cuando las personas intentan cambiar sus emociones o su expresión emocional para su propio beneficio no remunerado (por ejemplo, en sus interacciones con familiares y amigos). Por el contrario, el trabajo emocional tiene valor de cambio porque se intercambia y se realiza a cambio de un salario. ^{[ 5 ]}

En un desarrollo posterior, Hochschild distinguió entre dos tipos generales de trabajo emocional y entre tres técnicas de trabajo emocional. ^{[ 6 ]} Los dos tipos generales implican la evocación y la supresión de la emoción, mientras que las tres técnicas de trabajo emocional que describe Hochschild son cognitivas, corporales y expresivas. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

Sin embargo, el concepto (si no el término) se remonta a Aristóteles : como Aristóteles observó, el problema no radica en la emotividad, sino en la adecuación de la emoción y su expresión. ^{[ 8 ]}

Un ejemplo de trabajo emocional podría ser el de una persona con sentimientos muy intensos que se esfuerza por parecer indiferente o neutral. Alguien aburrido o desinteresado podría fingir interés en una conversación. Si alguien rompe con su pareja, requiere un gran esfuerzo emocional convencerse de que ya no ama a su expareja y no quiere estar con ella. Este esfuerzo por cambiar las propias emociones, por sentir menos afecto por alguien o por empezar a verlo solo como un amigo a pesar de sentir fuertes sentimientos románticos, es un ejemplo de trabajo emocional.

El trabajo emocional también implica la orientación de uno mismo o de otros para ajustarse a las normas aceptadas de expresión emocional: este trabajo suele ser realizado por familiares y amigos, quienes ejercen presión sobre los individuos para que se ajusten a dichas normas. ^{[ 9 ]} Podría decirse, entonces, que la obediencia o resistencia final de un individuo a ciertos aspectos de los regímenes emocionales se hace visible en su trabajo emocional. ^{[ 10 ]}

Las normas culturales a menudo implican que el trabajo emocional está reservado para las mujeres. ^{[ 11 ]} Ciertamente hay evidencia de que la gestión emocional que realizan mujeres y hombres es asimétrica; ^{[ 12 ]} y que, en general, las mujeres llegan al matrimonio preparadas para el rol de gestoras emocionales. ^{[ 13 ]}

El teórico social Victor Jeleniewski Seidler sostiene que el trabajo emocional de las mujeres es simplemente otra demostración de falsa conciencia bajo el patriarcado , y que el trabajo emocional, como concepto, ha sido adoptado, adaptado o criticado hasta tal punto que corre el peligro de convertirse en un "cliché comodín". ^{[ 14 ]}

En términos más generales, el concepto de trabajo emocional ha sido criticado como una simplificación excesiva de procesos mentales como la represión y la negación , que ocurren continuamente en la vida cotidiana. ^{[ 14 ]}

Rousseau, en La nueva Eloísa, sugiere que el intento de dominar instrumentalmente la vida afectiva siempre resulta en un debilitamiento y, finalmente, en la fragmentación de la identidad, incluso si el trabajo emocional se realiza en aras de principios éticos. ^{[ 15 ]}

• Hochschild, Arlie Russell (1983). El corazón gestionado: la comercialización del sentimiento humano . Berkeley: University of California Press. ISBN 9780520054547.