Diálogo sobre la salud

Health Dialog es una empresa estadounidense que ofrece servicios personalizados de salud poblacional a planes de salud , proveedores , empleadores y fabricantes farmacéuticos . La empresa se centra en proporcionar herramientas y servicios para mejorar la calidad de la atención y reducir los costos de la atención médica. ^{[ 1 ]} Formó parte de Rite Aid Corporation hasta que fue adquirida por Carenet Health en mayo de 2024. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

La empresa ofrece servicios de salud poblacional desde 1997. Proporciona asesoramiento de salud multicanal con enfermeras registradas con licencia para ejercer en los 50 estados, el Distrito de Columbia y Guam. ^{[ 4 ]} La empresa cuenta con acreditaciones de la URAC , una organización sin fines de lucro que certifica organizaciones de servicios médicos. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

Health Dialog fue fundada por los emprendedores George Bennett y Chris McKown en 1997. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]} Los emprendedores establecieron la empresa con el propósito de brindar a los pacientes herramientas de apoyo para la toma de decisiones y mejorar la forma en que los proveedores de atención médica manejan las enfermedades crónicas. ^{[ 9 ]}

La iniciativa fue inspirada por el Dr. John Wennberg , un investigador estadounidense de la salud, y su trabajo que documenta cómo los patrones de tratamiento médico pueden afectar el costo de la atención médica. ^{[ 10 ] [ 11 ]} Las fuentes sugieren que la investigación del profesor de Dartmouth influyó en la política y la reforma de la atención médica de EE. UU.; Wennberg ayudó a los legisladores gubernamentales a crear un modelo de investigación llamado Patient Outcomes and Research Team (PORTs); esto llevó al Congreso a integrar el programa en su organización, la Agency for Health Care Policy and Research (AHCPR), diseñada para hacer que la atención médica sea más accesible y segura. ^{[ 9 ] [ 12 ] [ 13 ]} Después de que se establecieron PORTs y la AHCPR, Wennberg pasó a crear la Foundation for Informed Medical Decision Making (FIMDM), una organización sin fines de lucro de educación e investigación médica que informaba a los pacientes sobre sus opciones de tratamiento. ^{[ 9 ] [ 10 ] [ 14 ]} En 1995, la AHCPR fue reducida por los republicanos en el Congreso que buscaban frenar el exceso de poder del gobierno. Esto generó una falta de financiación gubernamental para programas como FIMDM, lo que obligó a la organización a buscar financiación en otros lugares. ^{[ 9 ] [ 11 ] [ 15 ]} Reconociendo el potencial de implementar los hallazgos de Wennberg de una manera que beneficiaría a los pacientes, Bennett y McKown crearon Health Dialog, una empresa con fines de lucro, para brindar a los clientes decisiones médicas informadas. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 11 ]}

La empresa ha cambiado de manos a lo largo de su historia. En 2007, Health Dialog fue adquirida por Bupa , un grupo internacional de atención médica, hasta que fue comprada por Rite Aid Corporation en 2014. ^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]} Actualmente, la empresa forma parte de Carenet Health, que ofrece soporte telefónico y en línea a los clientes, además de utilizar análisis predictivos para sugerir oportunidades de tratamientos de menor costo. ^{[ 8 ] [ 19 ]}

Health Dialog emplea asesores de salud con licencia para brindar servicios de gestión de la salud poblacional. ^{[ 1 ]} La empresa utiliza su conocimiento clínico, además de una variedad de herramientas y recursos, para apoyar las necesidades de todas las poblaciones con el fin de evaluar y luego guiar a los miembros hacia una mejor salud. ^{[ 20 ] [ 21 ]}

El motor Pathways de Health Dialog utiliza análisis predictivos y aprendizaje automático para identificar oportunidades de gestión de la salud y reducción de costos. ^{[ 3 ]} La empresa utiliza análisis para combinar datos clínicos y no clínicos con el fin de capturar una serie de factores que pueden influir en el estado de salud y las decisiones de atención médica. Esto abarca desde reclamaciones, respuestas a evaluaciones de riesgos para la salud y valores biométricos hasta información censal, activos de datos de consumidores (para evaluar capacidades y comportamientos de compra), determinantes sociales de la salud (SDOH), composición del hogar, actitudes hacia la salud y preferencias de comunicación. ^{[ 3 ] [ 22 ] [ 23 ]}