Publicidad engañosa

La manipulación fotográfica es una técnica frecuentemente utilizada en el sector cosmético y en anuncios de productos para adelgazar ^{[ 6 ]} para publicitar resultados falsos (o atípicos) y generar en los consumidores una impresión errónea de las capacidades del producto. La manipulación fotográfica puede alterar la percepción del público sobre la eficacia del producto; ^{[ 7 ]} por ejemplo, los anuncios de maquillaje pueden utilizar fotografías retocadas con aerógrafo. Otro ejemplo es el uso de técnicas de exposición en cuarto oscuro , oscureciendo y aclarando fotografías. Algunas técnicas de manipulación son elogiadas por su impresionante calidad artística, mientras que otras son criticadas, especialmente cuando se trata de engañar a otros.

Los cargos ocultos pueden ser una forma que tienen las empresas de engañar a los consumidores desprevenidos para que paguen más por un producto que se anunció a un precio específico, con el fin de aumentar las ganancias sin subir el precio del producto. ^{[ 8 ]} La letra pequeña puede usarse para ocultar cargos y recargos en la publicidad. Otra forma de ocultar cargos es excluir los costos de envío al publicar el precio de los productos en línea, haciendo que un artículo parezca menos caro de lo que realmente es. ^{[ 9 ]} Algunos hoteles cobran cargos de resort , que normalmente no están incluidos en el precio anunciado de una habitación.

Algunos productos se venden con rellenos , lo que aumenta el peso legal de un producto con algo que le cuesta muy poco al productor en comparación con lo que el consumidor cree estar comprando. Algunos anuncios de alimentos utilizan esta técnica en productos como la carne, que puede inyectarse con caldo o salmuera (hasta un 15 por ciento), o comidas preparadas rellenas de salsa (u otra salsa) en lugar de carne. La malta y el jamón se han utilizado como relleno en la mantequilla de cacahuete . ^{[ 10 ]} Los rellenos no cárnicos pueden ser ricos en carbohidratos y bajos en valor nutricional; un ejemplo es un aglutinante de cereales, que generalmente contiene harina y avena. ^{[ 11 ]} Algunos productos pueden venir en un envase grande que está casi vacío, lo que lleva al consumidor a creer que la cantidad total de alimento es mayor de lo que realmente es. ^{[ 12 ]}

Otra forma de publicidad engañosa consiste en falsificar la calidad o el origen de un producto. Si un anunciante muestra un producto con una calidad determinada, pero sabe que tiene defectos o no es de la misma calidad, está haciendo publicidad engañosa. Los productores pueden falsear el lugar de fabricación de un producto, afirmando (por ejemplo) que se fabricó en Estados Unidos cuando en realidad se fabricó en otro país. ^{[ 13 ]}

Las etiquetas "dietético", "bajo en grasa", " sin azúcar ", "saludable" y "bueno para ti" suelen asociarse con productos que afirman mejorar la salud. Los anunciantes, conscientes del deseo de los consumidores de vivir más sanos y por más tiempo, describen sus productos en consecuencia. La publicidad de alimentos influye en las preferencias y los hábitos de compra de los consumidores. ^{[ 15 ]} Resaltar ciertos ingredientes puede inducir a error a los consumidores, haciéndoles creer que están comprando productos saludables cuando, en realidad, no lo son. ^{[ 16 ]} El yogur Activia de Dannon se anunciaba como científicamente probado para fortalecer el sistema inmunológico y se vendía a un precio mucho más alto. Tras una demanda, la empresa fue condenada a pagar 45 millones de dólares en concepto de daños y perjuicios a los consumidores. ^{[ 17 ]}

Las empresas alimentarias pueden acabar en los tribunales por utilizar tácticas engañosas como: ^{[ 18 ]}

• Utilizar un "panel de verificación" encima de una etiqueta nutricional , con una fuente grande y en negrita y colores más brillantes ^{[ 18 ].}
• Resaltar un ingrediente saludable en el frente de un paquete con una gran marca de verificación (una "tick") al lado ^{[ 18 ].}
• Utilizar palabras como saludable y natural , que se consideran afirmaciones engañosas : palabras que contradicen las afirmaciones que las siguen ^{[ 19 ] [ 20 ]}
• El uso de palabras como "ayuda" en las etiquetas de los productos puede inducir a error a los consumidores haciéndoles creer que un producto les ayudará ^{[ 18 ] [ 21 ].}

Muchos anuncios estadounidenses de suplementos dietéticos incluyen la advertencia: "Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad" ^{[ 22 ]} , ya que los productos destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades deben someterse a pruebas y aprobación de la FDA .

Las empresas utilizan diversas técnicas publicitarias para afirmar que sus productos son los mejores disponibles. ^{[ 23 ]} Una de las tácticas de marketing más comunes es la publicidad comparativa, donde "la marca anunciada se compara explícitamente con una o más marcas competidoras y la comparación es obvia para el público". ^{[ 24 ]} Las leyes sobre publicidad comparativa han cambiado en Estados Unidos; quizás el cambio más drástico se produjo con la Ley Lanham de 1946 , la base de todos los casos relacionados con publicidad engañosa. Sin embargo, las estrategias de marketing se han vuelto más agresivas y las disposiciones de la Ley Lanham han quedado obsoletas.

El artículo 1125 del Código de los Estados Unidos (USCA) se promulgó en 2012 como una adición a la Ley Lanham, aclarando cuestiones relativas a la publicidad comparativa. Quien utilice palabras, símbolos o descripciones engañosas de hechos en el comercio que puedan causar confusión en el consumidor sobre su propio producto, o que tergiverse la naturaleza, las características o las cualidades de su propio producto (o el de otro), será civilmente responsable. ^{[ 25 ]} El artículo 1125 del USCA aborda las deficiencias de la Ley Lanham, pero no constituye una solución perfecta. Los anuncios que presentan descripciones falsas de hechos se consideran engañosos, sin que se requiera evidencia adicional; sin embargo, cuando un anuncio hace una afirmación fáctica (pero engañosa), se requiere evidencia de confusión en un consumidor promedio. ^{[ 26 ]}

Los términos utilizados en publicidad pueden emplearse de forma imprecisa. Según la jurisdicción, el término " alimento orgánico " puede carecer de una definición legal clara; "ligero" se ha utilizado para describir alimentos bajos en calorías , azúcares , carbohidratos , sal , textura , viscosidad o incluso de color claro. Etiquetas como "totalmente natural" se usan con frecuencia, pero carecen de significado.

Antes de la Ley de Prevención del Tabaquismo Familiar y Control del Tabaco , las compañías tabacaleras usaban regularmente términos como bajo en alquitrán , ligero , ultraligero y suave para dar a entender que dichos productos tenían efectos menos perjudiciales para la salud . En 2009, Estados Unidos prohibió a los fabricantes etiquetar los productos de tabaco con estos términos. ^{[ 32 ]} Cuando la Asociación de Productores de Huevos de Estados Unidos (US United Egg Producers) usó un logotipo de "Certificado de Cuidado Animal" en los cartones de huevos , el Better Business Bureau afirmó que engañaba a los consumidores al implicar un nivel de cuidado animal superior al que realmente existía. ^{[ 33 ]}

En 2010, el cereal Rice Krispies de Kellogg's afirmó que podía mejorar la inmunidad de los niños. La empresa se vio obligada a retirar dichas afirmaciones. ^{[ 34 ]} En 2015, Kellogg's publicitó sus productos Kashi como "totalmente naturales" cuando contenían varios ingredientes artificiales; Kellogg's pagó 5 millones de dólares para resolver una demanda. ^{[ 35 ]}

«Mejor» significa que un artículo es superior a otro en algún aspecto; «el mejor» significa que es superior a todos los demás en algún aspecto. Los anunciantes a menudo no especifican la base sobre la que se comparan los productos (como el precio, el tamaño o la calidad) y, en el caso de «mejor», con qué se compara el producto (el producto de la competencia, una versión anterior de su producto o nada en absoluto). Sin definir los términos «mejor» y «el mejor», estos pierden su significado. Un anuncio que dice: «Nuestro medicamento para el resfriado es mejor» podría estar afirmando que es una mejora con respecto a no tomar nada. Otro ejemplo frecuente es «mejor que la marca líder», con una estadística adjunta; sin embargo, la «marca líder» no está definida.

En una comparación inconsistente, un artículo se compara con otros únicamente en función de sus atributos favorables; esto da la falsa impresión de que es el mejor producto en general. Una variante es un sitio web que muestra a los competidores cuyo precio para un artículo en particular es más alto, ignorando a los competidores cuyo precio es más bajo.

Un ejemplo común son las imágenes de sugerencias de presentación en las cajas de productos alimenticios, que incluyen ingredientes distintos a los que contiene el envase. La advertencia sobre "sugerencia de presentación" es un requisito legal para las ilustraciones que incluyen artículos no incluidos en la compra, pero si el cliente no la ve (o no la entiende), puede asumir que todos los artículos mostrados están incluidos.

Algunas fotos publicitarias de hamburguesas dan la impresión de que la comida es más grande de lo que realmente es, y los alimentos se "estampanan" para que parezcan irrealmente apetitosos. ^{[ 36 ]} Los productos que se venden sin ensamblar o sin terminar pueden tener una imagen del producto terminado, sin una imagen de lo que el cliente realmente está comprando. Los anuncios de videojuegos pueden incluir lo que son esencialmente cortometrajes CGI, con gráficos considerablemente mejores que los del juego real. ^{[ 37 ]}

Los consumidores pueden comprar un producto basándose en el color que vieron en un anuncio. Cuando se utilizan para hacer creer a la gente que un alimento es más maduro, fresco, saludable o, en general, más apetecible de lo que realmente es, los colorantes alimentarios pueden resultar engañosos. Al combinarse con azúcar añadido o jarabe de maíz, los colores brillantes transmiten una impresión subconsciente de fruta sana y madura, repleta de antioxidantes y fitoquímicos .

Una variante es el empaque que oculta el color de los alimentos en su interior, como las bolsas de malla roja que contienen naranjas amarillas o pomelos que luego parecen ser de un color naranja maduro o rojo. ^{[ 38 ]} Remover regularmente la carne picada que se vende en una charcutería puede hacer que la superficie de la carne permanezca roja (y parezca fresca) cuando se oxidaría (y se pondría marrón), mostrando su verdadera edad si se dejara sin remover. Algunos refrescos se venden en botellas de colores cuando el producto real es transparente.

El "polvo de ángel" es un proceso en el que se añade un ingrediente que sería beneficioso en una cantidad determinada, en cantidades insignificantes que no aportan ningún beneficio al consumidor. El anunciante afirma entonces que el producto contiene dicho ingrediente, induciendo al consumidor a esperar que experimente el beneficio. Un cereal puede afirmar que contiene "12 vitaminas y minerales esenciales", pero las cantidades de cada uno pueden ser solo el uno por ciento (o menos) de la ingesta diaria recomendada y no proporcionar prácticamente ningún beneficio nutricional.

Muchos productos se anuncian con frases como «libre de químicos» o «sin químicos». Dado que todo en la Tierra está compuesto de químicos, salvo algunas partículas elementales formadas por desintegración radiactiva o presentes en cantidades ínfimas provenientes del viento solar y la luz solar, un producto completamente libre de químicos es imposible. La etiqueta puede indicar que un producto no contiene químicos sintéticos ni excepcionalmente dañinos, pero, debido a la connotación negativa que conlleva la palabra «químico», ^{[ 39 ]} a menudo se utiliza sin aclaración.

La táctica de cebo y cambio es una estrategia de marketing engañosa que se utiliza generalmente para atraer clientes a una tienda. Una empresa anuncia un producto de forma atractiva (el cebo). Sin embargo, por alguna razón, el producto no está disponible y la empresa intenta vender algo más caro que lo anunciado originalmente (el cambio). Aunque solo un pequeño porcentaje de compradores adquiere el producto más caro, el anunciante aún puede obtener ganancias. ^{[ 40 ]}

La publicidad engañosa también se utiliza en otros contextos; en un anuncio de empleo en línea, se puede engañar a un candidato potencial sobre las condiciones laborales, el salario u otras variables. Una aerolínea puede atraer a un cliente potencial con una oferta atractiva antes de subir el precio o redirigirlo a un vuelo más caro. ^{[ 41 ]}

Las empresas pueden evitar acusaciones de conducta engañosa o fraudulenta siguiendo algunas pautas:

• Plazo razonable, cantidades razonables: Las empresas deben suministrar los bienes o servicios anunciados al precio anunciado durante un plazo razonable (o expresado) y en cantidades razonables (o expresadas).
• Declaraciones aclaratorias: Las declaraciones aclaratorias como "en tienda y en línea ahora" aún podrían exponer a una empresa a acusaciones de publicidad engañosa si no hay cantidades razonables del artículo anunciado disponibles. ^{[ 42 ]}
• Plazos de publicidad: Cuando se anuncian productos o precios que están disponibles por tiempo limitado, se debe indicar claramente a los consumidores la fecha límite (o vencimiento).
• Vales de devolución por lluvia : Cuando una empresa (sin que sea culpa suya) no puede suministrar la mercancía o el servicio tal como se ha anunciado, debe proporcionar el producto (o servicio) tan pronto como esté disponible.
• Afirmaciones en línea: Si una empresa opera principalmente en Internet, debe mantener su sitio web actualizado para evitar engañar a los clientes. ^{[ 43 ]}

En algunos países, como Australia, la publicidad engañosa puede tener graves sanciones legales. ^{[ 44 ]}

Si una empresa no especifica qué hará si un producto no cumple con las expectativas, generalmente tiene libertad para hacer poco o nada. Esto se debe a un tecnicismo legal que establece que un contrato no puede hacerse cumplir a menos que proporcione una base para determinar un incumplimiento y para ofrecer una solución en caso de incumplimiento. ^{[ 45 ]} El fraude en comunidades de financiación colectiva como Indiegogo y Kickstarter puede ser difícil de perseguir judicialmente. ^{[ 46 ]}

Los anunciantes pueden afirmar falsamente que no hay riesgo al probar su producto. Pueden cargar el importe a la tarjeta de crédito del cliente, ofreciendo un reembolso completo si no queda satisfecho. Sin embargo, el cliente podría no recibir el producto; podría recibir cargos por artículos que no deseaba; podría no poder contactar con la empresa para autorizar una devolución; podría no recibir el reembolso de los gastos de envío y manipulación, o podría tener que pagar el envío de la devolución.

Las neuronas espejo se encuentran en varias secciones del cerebro humano. ^{[ 47 ]} Son responsables de imitar un comportamiento (o movimiento) observado en otros. En marketing, las neuronas espejo se han utilizado para estimular a los consumidores a imitar a quienes aparecen en los anuncios.

En la publicidad subliminal , se anuncian productos (o ideas) a los consumidores sin su conocimiento. Su propósito es inducir al consumidor a comprar un artículo anunciado sin que este sea consciente de que está siendo influenciado para realizar la compra. Esta forma de publicidad explota el estado subliminal del consumidor . ^{[ 48 ]}

El gobierno federal de los Estados Unidos regula la publicidad a través de la Comisión Federal de Comercio ^{[ 49 ]} (FTC) con leyes de veracidad publicitaria ^{[ 50 ]} y permite litigios privados mediante diversas leyes, entre las que destaca la Ley Lanham (marcas registradas y competencia desleal). Específicamente, según la Sección 43(a), la publicidad engañosa constituye una demanda civil. Por lo tanto, la parte que gane una demanda puede recibir una indemnización por daños y perjuicios o tener derecho a una medida cautelar. ^{[ 51 ]} Para interponer una demanda por publicidad engañosa, es imprescindible que el demandante demuestre que el demandado realizó declaraciones falsas o engañosas sobre su propio producto o el de otra persona, que existía al menos una tendencia a engañar a una gran parte del público objetivo y que existía la probabilidad de que el demandante sufriera daños, entre otras razones. ^{[ 51 ]}

El objetivo es la prevención, no el castigo, lo que refleja la diferencia entre el derecho civil y el penal. Una medida típica consiste en ordenar al anunciante que cese sus actos ilegales o que incluya la divulgación de información adicional que elimine el material potencialmente engañoso. Se puede exigir publicidad correctiva, ^{[ 52 ] [ 53 ]} pero no se imponen multas ni penas de prisión, salvo en los casos excepcionales en que un anunciante se niega a cesar sus actividades a pesar de la orden judicial. ^{[ 54 ]}

La Sección 349 de la Ley General de Negocios del estado abarca una parte esencial de la regulación de publicidad engañosa, que incluye: "Se declaran ilegales los actos o prácticas engañosas en la realización de cualquier negocio, comercio o transacción comercial, o en la prestación de cualquier servicio en este estado". ^{[ 55 ]} En el caso Chimienti v. Wendy's Int'l, LLC ^{[ 56 ],} el demandante no logró demostrar que sufrió daños ni alegó suficientemente que los anuncios fueran materialmente engañosos, por lo que las demandas fueron desestimadas conforme a la Ley General de Negocios de Nueva York. "Para que una demanda se considere una causa de acción para recuperar daños conforme a la Sección 349 de la Ley General de Negocios, debe tener tres elementos: primero, que el acto o práctica impugnada estuviera orientado al consumidor; segundo, que fuera engañoso de manera material; y tercero, que el demandante sufriera daños como resultado del acto engañoso". ^{[ 57 ]}

En 1905, Samuel Hopkins Adams publicó una serie de artículos que detallaban las afirmaciones engañosas de la industria de los medicamentos patentados . La indignación pública que suscitaron estos artículos condujo a la creación de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) al año siguiente. ^{[ 58 ]}

En 1941, la Corte Suprema revisó Federal Trade Commission v. Bunte Brothers, Inc. bajo la Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio de 1914 con respecto a "actos o prácticas desleales o engañosas". ^{[ 59 ]} La corte revisó tres casos de publicidad engañosa en 2013 y 2014: Static Control v. Lexmark (relativo a quién puede demandar bajo la Ley Lanham), ONY, Inc. v. Cornerstone Therapeutics, Inc. ^{[ 60 ]} y POM Wonderful LLC v. Coca-Cola Co.

Los gobiernos estatales cuentan con diversas leyes de competencia desleal que regulan la publicidad engañosa, las marcas registradas y cuestiones relacionadas. Muchas son similares a las de la FTC y pueden copiarse tan fielmente que se las conoce como "pequeñas leyes de la FTC". ^{[ 61 ]} Según el Centro Nacional de Derecho del Consumidor , estas leyes —conocidas como "leyes sobre actos y prácticas desleales, engañosas o abusivas" (UDAAP o leyes UDAP) ^{[ 62 ]} — varían ampliamente en la protección que ofrecen a los consumidores. ^{[ 63 ]} En California, una de estas leyes es la Ley de Competencia Desleal (UCL). ^{[ 64 ]} La UCL "se basa en gran medida en la sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio" y ha desarrollado un cuerpo de jurisprudencia. ^{[ 65 ]}  

Las sanciones civiles pueden oscilar entre miles y millones de dólares, y en ocasiones se ordena a los anunciantes que proporcionen un reembolso parcial (o total) a todos los clientes que compraron el producto. También se pueden ordenar anuncios correctivos, divulgaciones y otras medidas informativas. Los anunciantes pueden tener que advertir a los compradores sobre declaraciones falsas en los anuncios, realizar divulgaciones claras en anuncios futuros o proporcionar a los clientes otra información para corregir la información errónea en un anuncio original. ^{[ 66 ]}

La publicidad en el Reino Unido está regulada por el Reglamento de Protección del Consumidor contra Prácticas Comerciales Desleales de 2008 ^{[ 67 ]} (CPR), sucesor de facto de la Ley de Descripciones Comerciales de 1968. Está diseñado para implementar la Directiva sobre Prácticas Comerciales Desleales , que forma parte de un conjunto común de normas mínimas europeas para la protección del consumidor que vinculan legalmente a los anunciantes en Inglaterra, Escocia, Gales y partes de Irlanda. ^{[ 68 ] [ 67 ]} El reglamento, que se centra en las interacciones entre empresas y consumidores (B2C), se estructura con una tabla destinada a evaluar la deslealtad. Las evaluaciones se realizan en función de cuatro criterios establecidos en el reglamento que indican publicidad engañosa:

• Contrario a los requisitos de diligencia profesional
• Práctica falsa o engañosa en relación con una lista específica de factores clave.
• Omisión de información relevante (información poco clara o extemporánea)
• Práctica agresiva mediante acoso, coacción o influencia indebida.

Estos elementos de publicidad engañosa pueden menoscabar la capacidad del consumidor para tomar una decisión informada, limitando su libertad de elección. El sistema se asemeja a la regulación de la publicidad conductual de la FTC al prohibir los mensajes falsos y engañosos, las prácticas comerciales desleales y poco éticas, y la omisión de información importante; se diferencia en el control de las prácticas de venta agresivas (regulación siete), que incluyen prácticas de alta presión que van más allá de la persuasión. El acoso y la coacción no están definidos, sino que se interpretan como cualquier presión física y psicológica indebida (en la publicidad). Cada caso se analiza individualmente, lo que permite a la autoridad promover el cumplimiento de sus políticas de aplicación, prioridades y recursos disponibles.

El Reglamento sobre la Protección de los Derechos del Consumidor (RPC) establece diferentes autoridades de normalización para cada país:

• En Inglaterra y Gales, las infracciones a las normas comerciales son gestionadas por los Servicios de Normas Comerciales de las Autoridades Locales (TSS).
• En Irlanda del Norte, los delitos son gestionados por el Departamento de Empresa, Comercio e Inversión .
• En Escocia, los delitos son evaluados (y potencialmente procesados) por la Fiscalía General y el Servicio del Fiscal General en nombre del Lord Abogado .

La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (también conocida como ACCC) es responsable de garantizar que todas las empresas y los consumidores actúen de conformidad con la Ley Australiana de Competencia y Consumo de 2010 y las leyes de comercio justo y protección del consumidor (ACCC, 2016). ^{[ 69 ]} Cada estado y territorio tiene su propia agencia de protección o asuntos del consumidor: ^{[ 69 ]}

• ACT - Oficina de Comercio Justo (OFT) ^{[ 70 ]}
• NSW - Comercio Justo ^{[ 71 ]}
• Queensland – Oficina de Comercio Justo ^{[ 72 ]} 
• Australia Meridional - Oficina de Servicios al Consumidor y a las Empresas (CBS) ^{[ 73 ]}
• Tasmania - Asuntos del Consumidor y Comercio Justo ^{[ 74 ]}
• Asuntos del Consumidor de Victoria (CAV) ^{[ 75 ]}
• Australia Occidental - Departamento de Comercio ^{[ 76 ]}

La ACCC está diseñada para ayudar a consumidores, empresas, industrias e infraestructuras en todo el país. Ayuda al consumidor poniendo a su disposición los derechos, regulaciones, obligaciones y procedimientos para reembolsos y devoluciones, quejas, productos defectuosos y garantías de productos y servicios. También desarrolla leyes y directrices en relación con prácticas desleales y conductas engañosas o fraudulentas. ^{[ 69 ]}

Existen muchas similitudes en las leyes y regulaciones entre la ACCC australiana, la FTA de Nueva Zelanda, la FTC de EE. UU. y la CPR del Reino Unido. Los objetivos de estas políticas son apoyar el comercio justo y la competencia, así como reducir las prácticas engañosas y falsas en la publicidad. Varios países tienen acuerdos con la Red Internacional de Protección y Aplicación de la Ley del Consumidor (ICPEN). ^{[ 77 ]}

La Ley de Comercio Justo de 1986 tiene como objetivo promover la competencia y el comercio justos en Nueva Zelanda . ^{[ 78 ] [ 79 ]} La ley prohíbe ciertas conductas comerciales, prevé la divulgación de información disponible para el consumidor en relación con el suministro de bienes y servicios, y regula la seguridad de los productos. Si bien no exige que las empresas proporcionen toda la información a los consumidores en todas las circunstancias, están obligadas a garantizar que la información que proporcionan sea precisa y que no se oculte información importante a los consumidores. ^{[ 78 ] [ 80 ]}

Varias prácticas de venta destinadas a engañar a los consumidores son ilegales según la Ley de Comercio Justo. ^{[ 81 ] [ 80 ]} La ley también se aplica a ciertas actividades, independientemente de si las partes están o no en una relación comercial, como la publicidad de empleo, la venta piramidal y el suministro de productos sujetos a normas de seguridad de productos e información al consumidor. ^{[ 78 ]}

Los consumidores y las empresas pueden acogerse a esta ley y emprender acciones legales en su nombre. Los consumidores pueden contactar al comerciante y hacer valer los derechos que les confiere la ley. Si los problemas no se resuelven, el consumidor (o cualquier otra persona) puede emprender acciones legales conforme a la ley. La Comisión de Comercio también está facultada para tomar medidas coercitivas cuando las denuncias sean lo suficientemente graves como para cumplir con sus criterios.

También existen cuatro estándares de información al consumidor: ^{[ 80 ]}

• Reglamento de 1992 sobre el etiquetado del país de origen (prendas de vestir y calzado)
• Reglamento de etiquetado del contenido de fibra de 2000
• Reglamento de Vehículos Usados ​​de Motor de 2008
• Reglamento de Eficiencia Hídrica de 2010

El Consejo de Normas Publicitarias de la India (ASCI), de carácter voluntario, se estableció en 1985 para evaluar la veracidad y la imparcialidad de los anuncios. El ASCI también busca garantizar que los anuncios respeten los principios de decencia pública ampliamente aceptados. Cuenta con varios códigos, entre ellos la Ley del Consejo de Prensa de 1978, el Código de Conducta de la Asociación de Radiodifusores de Noticias, la Ley de Jóvenes de 1956, la Ley de Protección del Consumidor de 1986, la Ley de Medicamentos y Cosméticos de 1940 y la Ley de Seguridad Alimentaria y Normas de 2006. ^{[ 82 ]} La publicidad indirecta es una importante táctica publicitaria engañosa en la India. Muchas empresas utilizan esta idea para anunciar apuestas, juegos de azar, juegos de fantasía en línea y aplicaciones de casino. ^{[ 83 ]}