Llamada perdida

La información comunicada por una llamada perdida es de naturaleza contextual y previamente acordada. ^{[ 7 ]} Se utilizan normalmente para indicar el estado del remitente, como su llegada a un destino específico, o una empresa informando a un cliente que su pedido está listo para ser recogido. ^{[ 9 ]} En algunos países, se han establecido patrones para indicar mensajes específicos; en Bangladesh, dos llamadas perdidas seguidas se consideran una indicación de que alguien llega tarde, y en Siria, cinco llamadas perdidas seguidas se consideran una señal de que el remitente desea chatear en línea. ^{[ 9 ]} Las parejas jóvenes se llaman por error para comprobar si la línea está libre o para mantenerla ocupada intencionadamente. ^{[ 9 ]} En África existen normas establecidas sobre cómo se utilizan las llamadas perdidas, como para indicar quién debe devolver la llamada (y, por lo tanto, asumir la responsabilidad de pagarla). ^{[ 2 ]}

Las aplicaciones de mensajería de un bit, como Yo (que solo es capaz de enviar la palabra " Yo " a otros contactos), se han comparado con la práctica social de las llamadas perdidas. ^{[ 4 ]}

Las llamadas perdidas se adoptaron como un método de marketing móvil de permiso , conocido como marketing de llamadas perdidas (MCM). ^{[ 13 ]} Las campañas de MCM aprovechan cómo los proveedores de telefonía celular pueden ofrecer llamadas y mensajes de texto entrantes ilimitados : los anuncios contienen una instrucción para que los clientes realicen una llamada perdida a un número específico. ^{[ 4 ]} El número puede estar configurado para colgar automáticamente al llamar. ^{[ 14 ]} El número luego llama o envía un mensaje de texto con contenido complementario, como información de productos, ofertas o mensajes patrocinados de celebridades. Los anunciantes pueden conservar los números de teléfono de las personas que llaman para crear una base de datos de clientes , que podría usarse para futuras interacciones y análisis. ^{[ 15 ] [ 4 ] [ 13 ] [ 16 ]}

La MCM fue una práctica prominente en la India, donde atrajo el entorno cultural y económico del país: a principios de la década de 2010, al menos el 90% de todos los usuarios de teléfonos celulares en la India tenían servicios prepago, los teléfonos básicos todavía eran comunes, ^{[ 15 ] [ 17 ] [ 2 ] [ 4 ]} el acceso a internet no estaba ampliamente disponible en algunas regiones rurales, y había una baja penetración de mercado para los servicios de banda ancha móvil . ^{[ 18 ] [ 4 ]} Junto con la publicidad, los números de llamadas perdidas también se usaban para otros servicios, como banca telefónica , así como listados de programas y votación de los espectadores por parte de los canales de televisión. ^{[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]}

Varias empresas especializadas en MCM, incluyendo Flashcall, ^{[ 17 ] [ 22 ] [ 4 ]} VivaConnect , ^{[ 17 ] [ 4 ]} y Zipdial. ^{[ 13 ] [ 23 ] [ 24 ]} Probado durante la Copa Mundial de la FIFA 2010 , Zipdial se popularizó por los servicios de llamadas perdidas para los resultados de cricket y el movimiento anticorrupción de Anna Hazare ; después de atender más de 415 millones de llamadas en sus primeros tres años de operación, la empresa fue adquirida por Twitter en 2015 por un valor que se reportó entre US$ 20 y 40 millones. ^{[ 13 ] [ 23 ] [ 24 ] [ 14 ]} En 2014, el servicio de redes sociales Facebook anunció que admitiría enlaces a números de llamadas perdidas como formato de anuncio, como parte de un esfuerzo para fortalecer su negocio publicitario en mercados emergentes como Brasil, India, Indonesia y Sudáfrica. La empresa se asoció con Zipdial, y posteriormente con VivaConnect, para ofrecer este servicio. ^{[ 17 ] [ 4 ] [ 25 ]} Twitter también ofrecería a los usuarios la posibilidad de suscribirse a notificaciones por SMS de los tuits de las celebridades a través de números de llamadas perdidas. ^{[ 16 ]}

En 2013, Hindustan Unilever lanzó Kan Khajura Tesan ( Radio de la Canción Pegadiza ), un servicio de llamadas perdidas que respondía con un bloque de 15 minutos de contenido de entretenimiento en hindi (como música de Bollywood y devocionales), intercalado con publicidad de las marcas de la compañía. ^{[ 16 ]} Unilever pretendía que el servicio fuera un método para involucrar a los consumidores en mercados que estaban desatendidos por los medios y las comunicaciones de Internet (como Bihar , donde el servicio fue descrito como la " estación de radio " más popular del estado); a partir de 2015, había logrado 200 millones de impresiones . Las empresas que no son competidores directos de Unilever también podían anunciarse en el servicio; ^{[ 17 ] [ 26 ] [ 27 ]} una campaña que promocionaba la película Singham Returns a través de Kan Khajura Tesan generó 17 millones de llamadas. ^{[ 27 ]} En 2014, Kan Khajura Tesan ganó dos Leones de oro de Cannes en medios por "Uso de audio" y "Uso de dispositivos móviles", y un tercero en móvil por "Respuesta/Actividad en tiempo real". ^{[ 28 ]} En 2015, la campaña ganó un León de bronce por "Eficacia creativa". ^{[ 29 ]}

MCM fue objeto de críticas; Purani advirtió que "así como el abuso miope de la publicidad, el correo directo y el telemarketing ha contribuido a los problemas relacionados con el spam , MCM corre el riesgo de degenerar en una herramienta de marketing rechazada por un gran número de usuarios de teléfonos". ^{[ 4 ]} Las marcas de alta gama percibieron MCM como inapropiado para dirigirse a sus mercados objetivo. ^{[ 4 ]} Flashcall descubrió que el concepto no era viable en regiones donde las llamadas perdidas no eran una práctica social establecida, como Estados Unidos (donde los teléfonos inteligentes y la banda ancha móvil estaban ampliamente disponibles). ^{[ 4 ]}

Durante el movimiento anticorrupción indio de 2011, los ciudadanos podían manifestar su apoyo a la campaña de Anna Hazare a través de un número de Zipdial. El número recibió 4,5 millones de llamadas, una cifra significativamente superior a la cantidad de "me gusta" en Facebook y retuits en Twitter que recibieron las publicaciones de la campaña en línea. ^{[ 13 ] [ 23 ] [ 24 ] [ 14 ]}

En enero de 2013, se organizó una protesta contra las altas tarifas de internet móvil en Bangladesh , en la que los manifestantes intercambiaron simultáneamente millones de llamadas perdidas en un esfuerzo por sobrecargar la red celular. ^{[ 30 ] [ 31 ]}

En 2014, el Partido Aam Aadmi de la India utilizó números de llamadas perdidas para una campaña de reclutamiento. En menos de un mes, la línea se utilizó para reclutar a 700.000 nuevos miembros. ^{[ 20 ]}

El 31 de enero de 2016, el programa de radio mensual del primer ministro indio Narendra Modi, Mann Ki Baat, estuvo disponible por teléfono a través de un número de llamada perdida. Un funcionario del gobierno declaró que, entre el 31 de enero y el 23 de febrero de 2016, se realizaron más de 30 millones de llamadas a dicho número y se devolvieron 20 millones de llamadas únicas. ^{[ 18 ]}

Las llamadas perdidas también se han utilizado con fines fraudulentos en una estafa conocida como " Wangiri " o "una llamada y se corta" (del japonésワン切り). Un estafador deja una llamada perdida utilizando un número de teléfono internacional de tarificación especial , intentando engañar al destinatario para que devuelva la llamada y así se le cobre. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}