Hispanopedia WikiLa multicomunicación es el acto de gestionar varias conversaciones simultáneamente. [ 1 ] El término fue acuñado por Reinsch, Turner y Tinsley, quienes propusieron que las conversaciones simultáneas pueden llevarse a cabo utilizando diversos medios, incluyendo la comunicación cara a cara, telefónica y por correo electrónico . Esta práctica permite a las personas utilizar dos o más tecnologías para interactuar entre sí. [ 2 ]
La multicomunicación ha evolucionado con el rápido desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), donde el comportamiento dentro de aplicaciones de medios digitales como Slack y Skype prospera. Con la aparición de dispositivos portátiles como las computadoras portátiles, las personas pueden usar herramientas de multicomunicación durante reuniones y actividades fuera de las reuniones. [ 3 ]
Actualmente, la mayoría de las investigaciones académicas se centran en sus implicaciones profesionales, describiendo varios factores clave que dan forma al acto de la multicomunicación; la flexibilidad del ritmo de la comunicación , la compartimentación de las conversaciones, los temas tratados y la intensidad de las interacciones contribuyen a la decisión de una persona de participar en la multicomunicación, así como a su éxito final con la práctica. [ 2 ] Muchas personas participan en múltiples conversaciones como respuesta directa a las solicitudes de otros. Los empleados suelen creer que la multicomunicación aumenta su productividad y eficiencia laboral , pero las entrevistas en profundidad sobre la práctica de la multicomunicación a menudo han revelado resultados mixtos. La investigación también ha demostrado que las combinaciones más comunes utilizadas para la multicomunicación son el teléfono y el correo electrónico, seguidos de la mensajería basada en texto (mensajes de texto, mensajería instantánea, etc.). [ 4 ]
Comunicación y multitarea
La multicomunicación es similar a la multitarea . Diferenciar entre multicomunicación y multitarea mediática puede ser difícil, ya que ambos términos se refieren a la participación de personas en dos o más eventos al mismo tiempo. La multitarea se refiere al comportamiento de realizar dos o más tareas no relacionadas simultáneamente, [ 5 ] enfatizando simplemente la independencia de las tareas y la concurrencia en su ejecución, mientras que la multicomunicación implica que los individuos participen en más de una conversación simultánea, lo que no solo requiere una atención adecuada a ambas tareas, sino también coordinación entre ellas. El tiempo y el ritmo de la comunicación también están, al menos parcialmente, controlados por otros y deben mediar entre diferentes momentos de intercambio. [ 6 ] Por lo tanto, la multicomunicación puede considerarse una forma compleja de multitarea. [ 7 ]
Además de la multicomunicación, la multitarea también incluye la multitarea electrónica, [ 8 ] que implica consumir medios unidireccionales mientras se realiza activamente otra actividad, como ver la televisión mientras se hacen los deberes; [ 9 ] el susurro invisible, donde las personas utilizan secretamente los medios para comunicarse con otros durante una reunión, como enviar un mensaje de texto a una persona en la misma sala de conferencias; [ 10 ] y la multitarea social, que implica tareas que son principalmente sociales e interactivas, como alternar entre una conversación cara a cara y enviar mensajes de texto. [ 11 ]
Teorías fundamentales
La multicomunicación se basa principalmente en el trabajo de Edward T. Hall sobre la policronicidad , la presentación del yo de Erving Goffman y la teoría de la riqueza de los medios de Richard L. Daft y Robert H. Lengel . Esta práctica también guarda relación con la ecología de los medios y la teoría de la expansión de canales .
Policronicidad (Hall)
Turner y Reinsch, quienes acuñaron el término multicomunicación en 2008, introdujeron inicialmente el término comunicación policrónica en una de sus primeras presentaciones a la comunidad académica en general. [ 12 ]
Teoría de la riqueza de los medios (Daft y Lengel)
Otro concepto en la multicomunicación es la investigación de Daft y Lengel sobre la teoría de la riqueza de los medios , que trata sobre cómo los empleados eligen qué tecnologías usar en el lugar de trabajo. [ 13 ] [ 14 ]
En su estudio sobre la relación entre la comunicación gerencial y la selección de medios, Daft y Lengel recomiendan medios de comunicación que enfaticen la interacción cara a cara. [ 13 ]
La multicomunicación toma el concepto de selección de medios de la teoría de la riqueza de los medios y sugiere que algunas de las mismas características que contribuyen a la elección de medios también pueden contribuir a las razones por las que una persona podría comunicarse de forma multimodal. Por ejemplo, si una conversación no es muy complicada ni ambigua , es más probable que una persona participe en varias conversaciones. Una conversación más complicada podría dificultar la multicomunicación. [ 15 ]
teoría de la ecología de los medios
Las normas organizacionales dan forma a la frecuencia y el uso de la multicomunicación dentro de una organización. En este sentido, la práctica de la multicomunicación es un tipo de práctica multimedia, ya que las personas suelen usar más de un medio cuando participan en múltiples conversaciones. [ 16 ]
La teoría de la ecología de los medios se centra en los principios de que existe una fuerte conexión entre los medios, la tecnología y la comunicación, y cómo los procesos de medios y comunicación influyen en la percepción, los sentimientos, la comprensión y los valores humanos; por lo general, los tres se utilizan al participar en múltiples conversaciones en un entorno laboral enriquecido con tecnología. [ 17 ]
Características y factores
Características
Las investigaciones sugieren que hay dos características que ayudan a determinar la elección de medios de comunicación de una persona al participar en la comunicación múltiple: la compartimentación y la flexibilidad del ritmo. [ 18 ]
Compartimentalización
La compartimentación se refiere a la capacidad de realizar conversaciones cruzadas con facilidad. Por ejemplo, un chat en línea permite pasar con relativa libertad de una conversación a otra. Cameron y Webster mencionan que "un medio con invisibilidad impide el intercambio de señales visuales durante la interacción, y el uso de dos medios con invisibilidad facilita la compartimentación de la conversación durante la comunicación multidireccional". En este caso, la capacidad de ocultar conversaciones a múltiples interlocutores también es un factor importante de la compartimentación. [ 19 ]
Flexibilidad de ritmo
La flexibilidad de ritmo se refiere al tiempo que tiene una persona para responder a un mensaje. La comunicación cara a cara suele ofrecer menos flexibilidad de ritmo que un mensaje de texto. Generalmente, los usuarios optan por combinar tecnologías de comunicación como el teléfono (descrito como poco flexible en cuanto al ritmo y parcialmente compartimentado) con otras como el texto electrónico (descrito como altamente flexible y con gran capacidad de compartimentación). [ 2 ] A veces, quienes gestionan la presencia no pueden elegir uno o más de los medios con los que interactúan, pero ciertas combinaciones de medios de comunicación pueden influir significativamente en el éxito o el fracaso de la comunicación multicanal. [ 15 ]
Factores de resultado
Varios factores pueden ayudar a determinar los resultados de un episodio de comunicación múltiple, incluyendo la intensidad, el tema de conversación, la ambigüedad y el asignador de presencia .
Intensidad de la comunicación
La intensidad de la comunicación es uno de los factores clave en la comunicación multidireccional, ya que ayuda a predecir la cantidad de atención e importancia que recibe una conversación específica. Por lo general, la intensidad de la conversación aumenta con un mayor número de conversaciones simultáneas, un ritmo de conversión más rápido, una gama más amplia de temas y una mayor diversidad de roles sociales . Los roles sociales se basan en la posición que ocupa un individuo en una conversación, como un supervisor que se comunica con un subordinado. En ocasiones, se ha informado que una intensidad excesivamente alta es un factor que contribuye al fracaso de la comunicación multidireccional. [ 2 ]
Tema de conversación
Cuanto más similares sean los temas de las conversaciones simultáneas, más fácil le resultará al responsable de la asignación de presencia procesar la información y cambiar de conversación. Del mismo modo, cuanto más divergentes sean los temas de conversación, mayor será la carga cognitiva para el responsable de la asignación de presencia y mayor la probabilidad de confusión. [ 2 ]
Equivocalidad
La ambigüedad se refiere a la posibilidad de múltiples interpretaciones de un asunto. Estas múltiples interpretaciones pueden generar desacuerdos al respecto. El estudio de Reinsch y Turner sugiere que cuanto mayor sea el potencial de ambigüedad en una conversación, mayor será la probabilidad de que una persona elija un medio de comunicación rico en claves contextuales o con alta riqueza mediática. [ 15 ]
Asignador de presencia
Los asignadores de presencia dividirán su presencia entre múltiples interacciones. Las perspectivas fisiológicas y cognitivas se presentan en los asignadores de presencia, [ 15 ] que normalmente muestran cómo las personas pueden pensar más rápido de lo que pueden hablar o escribir. [ 2 ] La mayoría de los estudios neurocientíficos implican que las personas no son realmente capaces cognitivamente de realizar múltiples tareas, sino solo de alternar entre ellas. Esto significa que aquellos que son más hábiles en la aparente multitarea, o multicomunicación, son esencialmente muy rápidos para alternar su atención entre mensajes. [ 20 ]
La memoria de trabajo de un individuo tiene límites que restringen sus capacidades de procesamiento de información cognitiva. [ 21 ] El rendimiento se deteriora cuando se superan estos límites. Debido a estos límites, realizar dos tareas simultáneamente o alternar rápidamente entre ellas reduce el rendimiento en términos de precisión y tiempo de respuesta. Estos problemas pueden mitigarse parcialmente (pero no eliminarse) con la práctica. [ 1 ]
Las investigaciones sugieren que los operadores de presencia tienen las experiencias más exitosas con episodios de comunicación múltiple cuando participan en múltiples conversaciones con medios contextualmente apropiados sobre temas similares. [ 15 ]
Trascendencia
Los estudios sobre la comunicación múltiple comenzaron cuando la mensajería instantánea se convirtió en una práctica común. [ 22 ]
Productividad
La mayoría de las personas indican que realizan múltiples tareas simultáneamente para ser más eficientes. Barber y de Bruin sugieren que "la multitarea electrónica puede considerarse un comportamiento cívico cuando existen beneficios al usar la tecnología en el lugar de trabajo". [ 4 ] Explican además que la multitarea electrónica puede ser eficiente cuando la comunicación simultánea es relevante para la tarea. Sin embargo, este objetivo de eficiencia ha tenido resultados mixtos. A pesar de la idea de que completar varias tareas simultáneamente promueve la productividad en la comunicación y las conversaciones múltiples, muchas personas revelan un punto de quiebre en el que ya no pueden gestionar mensajes sincrónicos . Un número significativo de sujetos de investigación también indica que prefiere evitar la multitarea por completo cuando se trata de conversaciones importantes que requieren mucha atención. [ 4 ]
Varios investigadores plantearon la hipótesis de que el aumento de la carga de trabajo puede influir en la comunicación simultánea en las personas. Dado que una carga de trabajo elevada genera una sensación de pérdida de tiempo, esto puede llevar a que las personas compensen esta falta de comunicación mediante la multitarea. Sin embargo, la sobrecarga de comunicación percibida no predijo las conductas de multitarea en las reuniones. [ 8 ]
Descortesía percibida
Cameron y Webster examinaron los resultados relacionales de la multicomunicación desde los siguientes aspectos: aprovechamiento de la conversación, desempeño de la multicomunicación, accesibilidad del individuo focal, orientación de la comunicación policrónica del interlocutor , conciencia y adecuación de los medios. [ 19 ] En su investigación, el secretismo de un multicomunicador con respecto a quién es y con quién conversa condujo a mayores percepciones de descortesía. [ 23 ]
Usos prácticos
Interacción personal
Mantenerse conectado se ha convertido en una norma y un hábito generalizado a nivel social, especialmente con el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
Bayer, Campbell y Ling describieron cómo los individuos internalizan y facilitan la conexión social en su vida diaria. El modelo describe: tipos de señales de conexión; factores que moderan la sensibilidad a las normas de conexión; y vías de activación para los hábitos de conexión. [ 24 ]
Turner y Foss desarrollaron su "teoría de la presencia social atencional", que sugiere que existen cuatro tipos de presencias cuando uno participa en múltiples conversaciones, cada una de las cuales implica el control de la audiencia y la tecnología, las elecciones que se hacen y cómo interactúan: [ 25 ]
- La presencia presupuestada se produce cuando alguien participa en varias conversaciones a la vez, como hablar con un amigo mientras envía un correo electrónico.
- La presencia con derecho se produce cuando alguien puede quitarle la tecnología a otra persona o viceversa.
- La presencia competitiva se produce cuando alguien intenta persuadir a otras personas o grupos de personas para que le presten atención, y para ello tiene que competir con su tecnología de comunicación.
- La presencia invitacional se produce cuando alguien decide centrarse en su audiencia y alguien hace un esfuerzo concreto por estar en el momento (una sola conversación), alguien se centra únicamente en esa interacción.
En sus intentos por determinar si la presencia social puede medirse, Biocca, Harms y Burgoon enfatizan la necesidad de comprender el comportamiento social en entornos mediados. Argumentan que dichos entornos permiten a los investigadores predecir y medir las diferencias entre interfaces y orientar el diseño de nuevos entornos e interfaces sociales. [ 26 ]
Interacciones grupales
La multicomunicación está especialmente presente en las colaboraciones en equipo . [ 27 ] Para ser más eficaces en su entorno laboral, los equipos utilizan diferentes plataformas para sus prácticas de comunicación. Existen varias plataformas de comunicación, como Slack , que incluyen múltiples canales de redes sociales (plataformas de redes sociales y mensajería instantánea). Las capacidades multimedia de estas plataformas, incluida la integración con diversas TIC, permiten prácticas de comunicación en equipo tanto altamente adaptables como centralizadas. Un estudio reciente muestra que las plataformas de comunicación en equipo permiten la multicomunicación y la asignación de atención, incluyendo la escalabilidad flexible de la modalidad multimedia y la sincronicidad. [ 28 ]
En entornos organizacionales, la investigación sugiere que la decisión de los individuos de utilizar tecnologías de la información está influenciada por lo que observan que hacen otros miembros de la organización, lo cual está correlacionado positivamente con sus comportamientos multicomunicativos. [ 3 ]
La percepción de lo que otros piensan sobre la multicomunicación también es un predictor significativo de este comportamiento. [ 4 ] Debido a una percepción subyacente de descortesía o parcialidad en la inversión conversacional asociada con la multicomunicación, las personas a menudo ocultan su multicomunicación a sus interlocutores. Sin embargo, cuando las personas perciben la multicomunicación como aceptable dentro de sus organizaciones, es menos probable que se sientan avergonzadas y participarán en tales comportamientos con mayor frecuencia. [ 19 ]
Asimismo, dependiendo de la cultura organizacional, la comunicación multidireccional puede volverse crucial y tener efectos negativos en un entorno profesional o de oficina. Por el contrario, las investigaciones sugieren que los empleados que siguen las normas de comunicación organizacional reciben calificaciones de desempeño más altas que quienes no lo hacen. Por lo tanto, si la comunicación multidireccional se considerara una norma organizacional, su práctica también podría generar retroalimentación positiva. [ 19 ]
Productividad
La multicomunicación puede cambiar las formas en que los equipos trabajan e interactúan dentro de la organización. [ 1 ]
Stephens y Davis analizan las influencias sociales en la multitarea electrónica en las reuniones organizacionales. Las TIC se han infiltrado en las reuniones y han permitido que surja una nueva gama de comportamientos comunicativos . La percepción de lo que otros piensan sobre el uso de las TIC para la multitarea explica por qué las personas usan o no usan las TIC para comunicarse electrónicamente en las reuniones. [ 29 ] Cardon y Dai (2014) examinan la naturaleza del uso del teléfono móvil en reuniones entre profesionales chinos. [ 30 ]
En relación con este punto, Belanger y Watson realizaron un estudio que exploraba cómo los miembros de equipos virtuales estructuran su uso de múltiples medios para alcanzar objetivos estratégicos. [ 31 ]
Críticas
Las críticas a la teoría de la multicomunicación en general no son frecuentes, dado que se trata de un comportamiento relativamente nuevo, definido y estudiado recientemente. Sin embargo, como la multicomunicación se ha estudiado ampliamente por sus implicaciones profesionales, investigaciones críticas recientes sugieren que este comportamiento puede tener efectos adversos en la productividad individual, [ 32 ] las relaciones laborales [ 33 ] y la gestión del estrés. [ 34 ]
Psicología
Cameron (2016) recurre a diversas disciplinas, incluyendo la administración y la psicología cognitiva y social , para abordar varias ideas erróneas sobre la multicomunicación. Tras realizar una investigación empírica, afirma que la multicomunicación, contrariamente a la creencia popular, puede hacer que una persona sea menos accesible, menos productiva y potencialmente más descortés en ciertos contextos profesionales. Señala que el comportamiento de multicomunicación, especialmente entre quienes tienen poca capacidad de concentración, suele aumentar los errores, reducir la contribución entre conversaciones simultáneas y aumentar la confusión en el lugar de trabajo. De esta manera, muchas personas practican la multicomunicación como un hábito incontrolado en lugar de una forma estratégica de comunicación, lo que conlleva más implicaciones negativas que positivas. Cameron no se opone a la multicomunicación, sino que aboga por que las personas comprendan mejor sus comportamientos de multicomunicación y la practiquen de forma más intencional. [ 35 ]
Género
Las implicaciones prácticas de la multicomunicación han generado críticas en los estudios de género . Paskewitz y Beck realizaron una investigación sobre el uso de mensajes de texto durante las reuniones laborales y determinaron que las mujeres perciben a las personas que practican la multicomunicación de forma más negativa que los hombres. Sin embargo, el género de la persona que practicaba la multicomunicación no influyó en estas percepciones. [ 23 ]
Véase también
Referencias
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- Comunicación
