PDCA

PDCA ( planificar-hacer-verificar-actuar ), a veces llamado plan-hacer-verificar-ajustar, es un método iterativo de diseño y gestión utilizado en los negocios para el control y la mejora continua de procesos y productos. ^{[ 1 ]} También se conoce como el ciclo de Shewhart o el círculo / ciclo de control . Otra versión de este ciclo PDCA es OPDCA. ^{[ 2 ]} La O añadida significa observación o, como dicen algunas versiones: "Observar la condición actual". Este énfasis en la observación y la condición actual tiene vigencia en la literatura sobre manufactura esbelta y el Sistema de Producción Toyota . ^{[ 3 ]} El ciclo PDCA, con los cambios de Ishikawa, se remonta a S. Mizuno del Instituto Tecnológico de Tokio en 1959. ^{[ 4 ]}

El ciclo PDCA también se conoce como ciclo PDSA (donde la S significa estudio ). Fue uno de los primeros métodos para representar las áreas de trabajo de la gestión de calidad tradicional. A veces se le denomina ciclo Shewhart/Deming, ya que se originó con el físico Walter Shewhart en los Laboratorios Bell Telephone en la década de 1920. W. Edwards Deming modificó el ciclo Shewhart en la década de 1940 y posteriormente lo aplicó a las prácticas de gestión en Japón en la década de 1950. ^{[ 5 ]}

Deming descubrió que el enfoque de Check se centra más en la implementación de un cambio, tanto en su éxito como en su fracaso. Su objetivo era predecir los resultados de un esfuerzo de mejora, estudiar los resultados reales y compararlos para, posiblemente, revisar la teoría.

El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar se asocia con W. Edwards Deming , considerado por muchos como el padre del control de calidad moderno ; sin embargo, él utilizó el ciclo PDSA (Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar) y lo denominó "ciclo de Shewhart". ^{[ 6 ]} El ciclo PDSA se utilizó para crear el modelo de proceso de transferencia de conocimientos ^{[ 7 ]} y otros modelos. ^{[ 8 ]}

El concepto de PDCA se basa en el método científico , desarrollado a partir del trabajo de Francis Bacon ( Novum Organum , 1620). El método científico puede escribirse como "hipótesis-experimento-evaluación" o como "planificar-hacer-verificar". Walter A. Shewhart describió la fabricación bajo "control" —bajo control estadístico— como un proceso de tres pasos de especificación, producción e inspección. ^{[ 9 ] : 45} También relacionó específicamente esto con el método científico de hipótesis, experimento y evaluación. Shewhart dice que el estadístico "debe ayudar a cambiar la demanda [de bienes] mostrando [...] cómo cerrar el rango de tolerancia y mejorar la calidad de los bienes". ^{[ 9 ] : 48} Claramente, Shewhart pretendía que el analista tomara medidas basadas en las conclusiones de la evaluación. Según Deming, durante sus conferencias en Japón a principios de la década de 1950, los participantes japoneses acortaron los pasos al ahora tradicional planificar, hacer, verificar, actuar . ^{[ 4 ]} Deming prefería planificar, hacer, estudiar, actuar porque "estudiar" tiene connotaciones en inglés más cercanas a la intención de Shewhart que "verificar". ^{[ 10 ]}

Un principio fundamental del método científico y del ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la iteración: una vez que se confirma (o se niega) una hipótesis, repetir el ciclo amplía aún más el conocimiento. Repetir el ciclo PDCA puede acercar a los usuarios al objetivo, que suele ser una operación y un resultado perfectos. ^{[ 10 ]}

El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (y otras formas de resolución científica de problemas) también se conoce como un sistema para desarrollar el pensamiento crítico . En Toyota, esto también se conoce como "Construir personas antes que construir automóviles". ^{[ 11 ]} Toyota y otras empresas de manufactura esbelta proponen que una fuerza laboral comprometida y orientada a la resolución de problemas que utiliza el ciclo PDCA en una cultura de pensamiento crítico está mejor capacitada para innovar y mantenerse a la vanguardia de la competencia mediante la resolución rigurosa de problemas y las innovaciones subsiguientes. ^{[ 11 ]}

Deming enfatizó continuamente la iteración hacia un sistema mejorado; por lo tanto, el ciclo PDCA debe implementarse en espirales de conocimiento creciente del sistema que convergen en el objetivo final, cada ciclo más cerca que el anterior. ^{[ 12 ]} Se puede visualizar un resorte de bobina abierta, donde cada bucle representa un ciclo del método científico, y cada ciclo completo indica un aumento en nuestro conocimiento del sistema en estudio. Este enfoque se basa en la creencia de que nuestro conocimiento y habilidades son limitados, pero están en constante mejora. Especialmente al inicio de un proyecto, es posible que se desconozca información clave; el ciclo PDCA (método científico) proporciona retroalimentación para justificar conjeturas (hipótesis) y aumentar el conocimiento. En lugar de caer en la " parálisis por análisis " para lograr la perfección a la primera, es mejor estar aproximadamente en lo cierto que completamente equivocado. Con un conocimiento mejorado, se puede optar por refinar o modificar el objetivo (estado ideal). El objetivo del ciclo PDCA es acercar a sus usuarios al objetivo que elijan. ^{[ 3 ] : 160}

Cuando se utiliza el ciclo PDCA para proyectos complejos o productos que generan cierta controversia, la consulta con las partes interesadas externas debe realizarse antes de la fase de ejecución, ya que los cambios en proyectos y productos que ya se encuentran en la fase de diseño detallado pueden resultar costosos; esto también se conoce como Planificar-Verificar-Hacer-Actuar.

La tasa de cambio, es decir, la tasa de mejora, es un factor competitivo clave en el mundo actual. El ciclo PDCA permite grandes avances en el rendimiento (avances significativos, a menudo deseados en el enfoque occidental), así como mejoras graduales ( kaizen , pequeñas mejoras frecuentes). ^{[ 13 ]} En Estados Unidos, el enfoque PDCA suele asociarse con proyectos de gran envergadura que involucran el tiempo de numerosas personas , por lo que los gerentes desean ver grandes avances para justificar el esfuerzo invertido. Sin embargo, el método científico y el PDCA se aplican a todo tipo de proyectos y actividades de mejora. ^{[ 3 ] : 76}

El ciclo PDCA ha demostrado su utilidad en una amplia gama de sectores. En la industria manufacturera, se utiliza para reducir defectos y optimizar la eficiencia en las líneas de producción. En el sector sanitario , ayuda a mejorar los procesos clínicos y administrativos, como la gestión de citas y la seguridad del paciente . En educación, facilita la evaluación continua de los programas académicos y los métodos de enseñanza, mientras que en el sector servicios, contribuye a mejorar la atención al cliente y la satisfacción del usuario.