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Sistema de preguntas y respuestas

Un sistema de preguntas y respuestas ( sistema Q&A ) es un programa informático en línea que intenta responder a las preguntas de sus usuarios. Este tipo de software suele ser i...

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Un sistema de preguntas y respuestas ( sistema Q&A ) es un programa informático en línea que intenta responder a las preguntas de sus usuarios. Este tipo de software suele ser integrado por grandes empresas especializadas y se utiliza principalmente como una comunidad que permite a los usuarios de campos relacionados intercambiar preguntas y responder tanto a preguntas generales como especializadas.

Existen numerosos ejemplos de software de preguntas y respuestas, tanto de código abierto como en formato SaaS , como Qhub , OSQA, Question2Answer y Stack Exchange . Comunidades como Quora o Stack Exchange son sitios de preguntas y respuestas de código cerrado . [ 1 ]

Historia

El software de preguntas y respuestas se suele proporcionar a sitios web corporativos y especializados, de modo que tanto el sitio como sus usuarios puedan formular preguntas y ofrecer o recibir respuestas de expertos . Este tipo de software resulta muy útil para responder consultas sobre sectores especializados. Los usuarios pueden aprender respondiendo preguntas con regularidad o intercambiando opiniones con otros especialistas del sector a través del sitio web.

A finales de la década de 1990, se lanzó un servicio gratuito en línea llamado Punto de Respuesta, proporcionado por Ask Jeeves , que permitía a los usuarios hacer preguntas y obtener respuestas con la ayuda de otras personas. El eslogan del servicio, «El Punto de Respuesta de Ask Jeeves es el lugar donde puedes hacer y responder preguntas. ¿Tienes una pregunta? ¡Publícala! ¿Sabes la respuesta? ¡Publícala!», [ 2 ] indicaba su función principal, que inspiró la creación de sitios de preguntas y respuestas posteriores. La última versión archivada del Punto de Respuesta data de finales de 2001, cuando aún permitía el registro.

Desde entonces, cada vez más sitios web han comenzado a ofrecer servicios de preguntas y respuestas. Google lanzó su servicio de preguntas y respuestas, llamado Google Questions and Answers, en agosto de 2001, que utilizaba a empleados de Google para responder preguntas por correo electrónico. Cada respuesta tenía un costo fijo de 3 dólares estadounidenses. En abril de 2002, Google lanzó Google Answers , que permitía a los usuarios publicar respuestas a preguntas, reemplazando a su predecesor. Google Answers costaba entre 2 y 200 dólares por una respuesta aceptada. A finales de diciembre de 2006, se cerró definitivamente a nuevas actividades.

A principios de la década de 2000, Yahoo! lanzó su servicio de preguntas y respuestas en línea llamado Ask Yahoo!, que posteriormente fue reemplazado por la versión beta de Yahoo! Respuestas el 8 de diciembre de 2005. Ask Yahoo! se suspendió en marzo de 2006. Yahoo! Respuestas ofrece a los miembros la oportunidad de ganar puntos, fomentando así la participación de los usuarios. Para brindar soporte a países que utilizan caracteres distintos al inglés, Yahoo! Respuestas opera plataformas diferentes en algunos países asiáticos, como Yahoo! Chiebukuro (Yahoo!知恵袋? ) en Japón y Yahoo! Conocimiento en Corea, Taiwán, China y Hong Kong.

Quora se fundó en junio de 2009, aunque el sitio web se puso a disposición del público el 21 de junio de 2010. Los usuarios pueden colaborar editando preguntas y sugiriendo modificaciones a las respuestas de otros usuarios.

Stack Exchange se lanzó en septiembre de 2009 y cuenta con una red de comunidades especializadas con cierto grado de automoderación.

Desde 2010, con la popularización de los teléfonos inteligentes y las tabletas, cada vez son más los sitios de preguntas y respuestas que deciden lanzar aplicaciones móviles . Sitios populares como Yahoo! Respuestas y Quora ya cuentan con sus propias aplicaciones móviles.

Clasificación

Un servicio de preguntas y respuestas en línea facilita el acceso al público sin restricciones de tiempo ni espacio. Los mecanismos están estandarizados: los usuarios expresan sus necesidades de información en forma de pregunta, y personas (expertos u otros usuarios del sistema) responden a esas preguntas basándose en sus conocimientos.

Los servicios de preguntas y respuestas en línea se pueden clasificar en varios tipos en términos de quién responde las preguntas y cómo los servicios mantienen y controlan la calidad de la información. Shah et al. (2009) [ 3 ] clasificaron los servicios de preguntas y respuestas en línea en tres categorías: [ 4 ]

  • Servicios de referencia digital : También conocidos como referencia virtual, son una versión ampliada del servicio de referencia tradicional donde los usuarios de la biblioteca pueden obtener ayuda de los bibliotecarios para identificar los materiales que necesitan. La ventaja radica en que los usuarios pueden acceder en cualquier momento sin restricciones físicas. Los servicios actuales de este tipo incluyen "Pregunte a un bibliotecario de la Biblioteca Pública de Internet" y el mostrador de referencia para educadores.
  • Servicios de expertos: Representan una forma tecnológica y social de brindar un servicio de preguntas y respuestas de calidad . Este servicio está a cargo de expertos en la materia. Organizaciones distintas a las bibliotecas ofrecen servicios de preguntas y respuestas donde expertos en un área específica responden preguntas. Algunos son de pago (por ejemplo, NetWellness http://www.netwellness.org ), mientras que otros ofrecen un servicio gratuito (por ejemplo, PickAnswer http://pickanswer.com ).
  • Preguntas y respuestas sociales (preguntas y respuestas comunitarias): En los servicios de preguntas y respuestas sociales, cualquier usuario de la comunidad puede hacer o responder preguntas. Dado que una pregunta puede recibir la atención de muchas personas, a diferencia de un servicio de expertos, es probable que quienes preguntan se beneficien de la sabiduría colectiva. El conjunto de respuestas proporcionadas por un gran número de personas suele superar las respuestas de los expertos en un servicio de preguntas y respuestas tradicional. Por ejemplo, Harper, Raban, Rafaeli y Konstan (2008) [ 5 ] demostraron que un sistema de preguntas y respuestas sociales terminó con una mejor calidad de respuestas que las de los servicios de referencia de bibliotecas al comparar los servicios existentes. Ejemplos establecidos de sitios de preguntas y respuestas comunitarias son Stack Exchange y Quora .

Cambio de las funciones de la comunidad de preguntas y respuestas

Los sitios de preguntas y respuestas comunitarias involucran a usuarios comunes en la resolución de dudas, lo que incrementa considerablemente el número de participantes. Uno de los problemas de estas comunidades es la dificultad para controlar la calidad de las respuestas en comparación con los servicios de consulta a expertos. En los últimos años, los sitios de preguntas y respuestas comunitarias tienden a adoptar diseños de interacción más modernos que otros tipos de sitios similares, ofreciendo funciones como interfaces de etiquetado y calificación, fuentes RSS y capacidades de búsqueda y navegación altamente interactivas. Estas funciones aprovechan la opinión colectiva para evaluar la calidad de las respuestas y la fiabilidad de los participantes. Algunas comunidades, como Zhihu, etiquetan a los usuarios con mayor número de votos en un dominio determinado como "Excelente proveedor de respuestas". Estas nuevas funciones suelen integrar la verificación y el servicio de expertos en los sitios de preguntas y respuestas comunitarias.

Mecanismos

Estructura social y de la información

Originalmente, las comunidades de preguntas y respuestas tenían poca organización estructural o basada en roles. En los últimos años, algunas comunidades comenzaron a formar estructuras sociales y de información. Esto se debe al creciente número de colaboradores y a la adopción de nuevas funciones, como se mencionó anteriormente. La investigación muestra que existen tres redes de conexión diferentes (o grafos) dentro de comunidades como Quora : un grafo que conecta temas con usuarios, un grafo social que conecta usuarios y un grafo que conecta preguntas relacionadas. [ 6 ] Estas conexiones ayudan a los usuarios a encontrar el tema que buscan y a construir una conexión social con personas que comparten los mismos intereses. Además, a medida que los colaboradores se reúnen según un tema común, sus votos ayudan a filtrar al experto en el dominio y las preguntas de alta calidad en ese campo. La heterogeneidad en los grafos de usuarios y preguntas contribuye significativamente a la calidad de la base de conocimiento de la comunidad .

Motivaciones

Aunque muchas comunidades de preguntas y respuestas en línea no incluyen recompensas financieras por las contribuciones de conocimiento de los usuarios ni mecanismos de clasificación de reputación , y tampoco presentan un interés mutuo directo entre sus usuarios, la confianza en el software y el entorno de Internet proporciona cierta motivación para compartir conocimiento. Las personas que confían más en el software tienden a participar más en las actividades de preguntas y respuestas. La contribución de conocimiento de otros lleva a que aún más personas compartan su conocimiento. Los usuarios que leen más conocimiento aportado tienden a contribuir más en general. Los usuarios también buscan reconocimiento cuando aportan conocimiento en el software de preguntas y respuestas. Las recompensas sociales como la aprobación, el estatus y el respeto juegan un papel muy importante en la motivación de las personas para contribuir al software de preguntas y respuestas. El entusiasmo de los usuarios por mostrar su conocimiento y experiencia y la posibilidad potencial de ser notados por los reclutadores también influyen en la motivación de las personas para responder preguntas y aportar preguntas. [ 7 ] La gamificación puede explicar el atractivo de mostrar estadísticas o recibir insignias y similares como premios por las contribuciones a las comunidades de preguntas y respuestas.

Las teorías del capital social , el intercambio social y la cognición social [ 7 ] explican por qué los usuarios pueden contribuir continuamente con conocimiento a las comunidades sociales de preguntas y respuestas en línea. Sin embargo, algunos usuarios potenciales también pueden dudar en contribuir debido al temor a las críticas o a engañar a los miembros de la comunidad en línea [ 8 ] . Los contribuyentes pueden tener una motivación intrínseca o extrínseca para contribuir. Además, las motivaciones para compartir conocimiento se pueden categorizar en motivaciones basadas en el individuo y motivaciones basadas en la organización o el sitio web. Las motivaciones basadas en el sitio web (extrínsecas) incluyen recompensas e incentivos para las contribuciones como por ejemplo votos positivos o cupones. [ 7 ] Las motivaciones basadas en el individuo (intrínsecas) constituirían factores como la creencia en la propiedad del conocimiento, características individuales, confianza interpersonal y voluntad de justicia. [ 7 ] Específicamente, dos tipos de motivaciones impulsan a las personas a participar en preguntas y respuestas en línea: ¿Por qué las personas hacen preguntas y por qué otros responden estas preguntas?

Motivación para preguntar: Si bien existen muchas maneras diferentes de satisfacer las necesidades de información, un gran número de personas formula preguntas en servicios de preguntas y respuestas en línea. ¿Qué motiva a las personas a aprovechar estos sistemas? ¿Y qué esperan los usuarios al utilizarlos? Choi (2014) encuestó a 200 personas que formulaban preguntas activamente en Yahoo! Respuestas y les preguntó sobre las motivaciones y expectativas de sus comportamientos al formular preguntas en sistemas de preguntas y respuestas en línea. Los cinco factores más significativos de los comportamientos al formular preguntas, según la encuesta, son:

  • Aprendizaje; autoeducación mediante la adquisición de información.
  • Divertirse haciendo preguntas
  • Buscar consejos u opiniones para tomar decisiones
  • Encontrar información relevante
  • Adquirir una sensación de seguridad a través del conocimiento.

Expectativas de los que preguntan: El siguiente paso en el ciclo de preguntas y respuestas es que los que preguntan evalúen las respuestas para ver si satisfacen sus expectativas en cuanto a necesidades de información. En la misma encuesta examinada por Choi (2014), [ 9 ] el factor más deseado fue “Información adicional o alternativa (4,03 / 5)”, seguido de “Información precisa y completa”. Es interesante que los factores relacionados con la información en sí superaran al “apoyo social y emocional (2,47 / 5)”, que está relacionado con las necesidades afectivas.

Motivación para responder: Los comportamientos de respuesta han despertado la curiosidad de los investigadores, ya que, en general, no existen compensaciones explícitas por esta actividad. Raban y Harper (2008) [ 9 ] también preguntaron a personas que respondieron preguntas en plataformas sociales de preguntas y respuestas sobre la motivación de su comportamiento de respuesta en la misma encuesta. Las motivaciones mejor valoradas son:

  • Mejora de la reputación
  • Disfrutar ayudando a los demás.
  • Reciprocidad
  • autoeficacia del conocimiento
  • Satisfacción
  • Confirmación
  • Intención de continuación

Crowdsourcing

El software de preguntas y respuestas utiliza un modelo de obtención de respuestas denominado crowdsourcing para obtener respuestas a las preguntas publicadas. [ 10 ] El crowdsourcing consiste en externalizar el trabajo a una red de colaboradores no definida mediante una convocatoria abierta a la participación, [ 11 ] y se utiliza para respaldar las actividades de la mayoría del software de preguntas y respuestas (como Stack Exchange, Quora, etc.). Esta técnica permite al usuario obtener respuestas de una gran comunidad, con menores costes y tasas de errores para los desarrolladores. [ 11 ]

El usuario formula su pregunta, la cual puede ser respondida por cualquier miembro de la comunidad en línea. Las respuestas se someten a una evaluación, donde las buenas reciben votos positivos y las malas, votos negativos (o un proceso similar en otras plataformas). [ 12 ] Los miembros de la comunidad en línea pueden encontrar una pregunta que necesite respuesta y responderla.

Este tipo de participación colectiva en una plataforma de preguntas y respuestas tiene el potencial de aumentar el conocimiento de los usuarios individuales, mejorando y agilizando así su proceso de trabajo. [ 13 ] La abundancia de información a la que los usuarios están expuestos a través de este sistema está cambiando efectivamente la forma en que las personas colaboran, se comunican y aprenden en las comunidades en línea. [ 13 ]

Otras características definitorias

Otras características que definen un software de preguntas y respuestas incluyen:

  • Diferenciación entre preguntas y respuestas (las características que afectan a las respuestas no deben afectar a la pregunta).
  • Diferenciación entre respuestas (contestaciones a la pregunta) y comentarios (contestaciones a una respuesta).
  • Votación de los usuarios sobre las respuestas
  • Ordenación de respuestas por votos y preguntas por estado de respuesta.
  • Aprobación de una respuesta
  • Etiquetado de preguntas y búsqueda por etiquetas
  • Marcar una pregunta como duplicada de otra (si se produce el evento).

Impacto

Los sitios y el software de preguntas y respuestas, como forma de coordinar las actividades de desarrollo y soporte al usuario, en comparación con la lista de correo tradicional , tienen un impacto significativo en el comportamiento del usuario. [ 14 ]

Un gran número de usuarios pasó de las listas de correo a los programas de preguntas y respuestas. Además, los usuarios de estos programas tienden a responder más rápido. Los programas y sitios web de preguntas y respuestas se consideran sistemas de colaboración colectiva y tienen un amplio alcance, con impactos que pueden ser tanto positivos como negativos. [ 14 ]

Comparación

Puede encontrar una comparación completa de sitios de preguntas y respuestas en Comparación de sitios de preguntas y respuestas y Comparación de software wiki .

Esta tabla muestra soluciones de software de preguntas y respuestas autoalojadas. [ 15 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ "CÓMO: Crear un sitio web de preguntas y respuestas en minutos: las mejores opciones analizadas y comparadas" . Revista Inspired. 14 de marzo de 2010. Archivado del original el 14 de febrero de 2014. Consultado el 12 de diciembre de 2013 .
  2. ↑ "Historial de búsqueda web: Antes de Google Answers y Yahoo Answers existía "Answer Point" de Ask Jeeves | Search Engine Watch" . searchenginewatch.com . Archivado del original el 4 de febrero de 2017. Consultado el 4 de febrero de 2017 .
  3. ^ Shah, Chirag; Ah, Sanghee; Oh, Jung Sun (2009). "Agenda de investigación para preguntas y respuestas sociales". Investigación en biblioteconomía y ciencias de la información . 31 (4): 205– 209. doi : 10.1016/j.lisr.2009.07.006 .
  4. ↑ Maxwell, Harper (2008). "Factores predictivos de la calidad de las respuestas en sitios de preguntas y respuestas en línea". Actas de la Conferencia SIGCHI sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos .
  5. ↑ Raban, Daphne R.; Harper, F. Maxwell. Motivaciones para responder preguntas en línea Resumen . CiteSeerX 10.1.1.119.1962 . 
  6. ↑ Wang, Gang (2013). «Sabiduría en la multitud social». Actas de la 22.ª conferencia internacional sobre la World Wide Web . págs. 1341–1352 . doi : 10.1145/2488388.2488506 . ISBN  9781450320351. S2CID 15626910 . 
  7. 1 2 3 4 Jin, Jiahua; Li, Yijun; Zhong, Xiaojia; Zhai, Li (2015-11-01). "Por qué los usuarios aportan conocimiento a las comunidades en línea: Un estudio empírico de una comunidad social de preguntas y respuestas en línea". Information & Management . Nuevas aplicaciones de análisis de redes sociales. 52 (7): 840– 849. doi : 10.1016/j.im.2015.07.005 .
  8. ↑ Ardichvili, Alexander; Page, Vaughn; Wentling, Tim (1 de marzo de 2003). "Motivación y barreras para la participación en comunidades virtuales de práctica para el intercambio de conocimientos". Journal of Knowledge Management . 7 (1): 64– 77. doi : 10.1108/13673270310463626 . ISSN 1367-3270 . S2CID 14849211 .  
  9. 1 2 Choi, Erik. "Motivaciones y expectativas para hacer preguntas en sesiones de preguntas y respuestas en línea" (PDF) . Archivado (PDF) del original el 15 de diciembre de 2017. Recuperado el 15 de diciembre de 2017 .{{cite journal}}: Para citar una revista se requiere |journal=( ayuda )
  10. ↑ Doan, Anhai; Ramakrishnan, Raghu; Halevy, Alon. "Sistemas de crowdsourcing en la World Wide Web" (PDF) . Consultado el 3 de febrero de 2017 .
  11. 1 2 Mao, Ke; Capra, Licia; Harman, Mark; Jia, Yue; Un estudio sobre el uso del crowdsourcing en la ingeniería de software. (2016, 20 de septiembre)
  12. ↑ Yao, Tong, et al. “Detección de publicaciones de alta calidad en sitios de preguntas y respuestas de la comunidad”
  13. 1 2 Vasilescu, Bogdan, et al. “StackOverflow y GitHub: Asociaciones entre el desarrollo de software y el conocimiento colaborativo”.
  14. 1 2 Vasilescu, Bogdan; Serebrenik, Alexander; Devanbu, Prem; Filkov, Vladimir (2014). "Cómo los sitios sociales de preguntas y respuestas están cambiando el intercambio de conocimientos en las comunidades de software de código abierto". Actas de la 17.ª conferencia ACM sobre trabajo cooperativo asistido por computadora e informática social . CSCW '14. Nueva York, NY, EE. UU.: ACM. págs. 342–354 . doi : 10.1145/2531602.2531659 . ISBN  9781450325400. S2CID 14196171 . 
  15. ↑ Es posible que haya más. https://meta.stackexchange.com/a/37953/260073
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