Caja de autopago

Un sistema alternativo (autoescaneo) consiste en un escáner de código de barras portátil que el cliente utiliza para escanear y embolsar los artículos mientras compra. ^{[ 11 ]} Cuando el cliente termina de comprar, lleva el escáner a un quiosco de pago , donde la información del escáner de código de barras se descarga en el quiosco, generalmente junto con una tarjeta de fidelización del cliente . El cliente paga y recibe un recibo en el quiosco de pago. La integridad del sistema se mantiene mediante auditorías aleatorias o RFID . Stop & Shop utiliza escáneres portátiles o aplicaciones para teléfonos móviles para su sistema "ScanIt!" para clientes que desean usarlo. ^{[ 12 ]}

El club de almacenes propiedad de Walmart , Sam's Club , permite a los clientes descargar una aplicación y escanear artículos para agregarlos a su carrito mediante una aplicación móvil . ^{[ 13 ]} En el verano de 2018, Walmart China lanzó su programa "Scan and Go" basado en WeChat , que permite a los clientes escanear artículos para agregarlos a sus carritos sin descargar otra aplicación móvil, pagando a través de WeChat Payment o Alipay . El programa "Scan and Go" representó el 30% de todos los pagos realizados en las tiendas chinas e incluso mejoró las ventas en ciertos mercados en un 10%. ^{[ 14 ]}

En diciembre de 2016, Amazon anunció una tienda física en Seattle llamada Amazon Go , que utiliza diversas cámaras y sensores para ver qué artículos colocan los clientes en sus bolsas de compra. ^{[ 15 ]} Los clientes escanean un código QR al entrar en la tienda mediante una aplicación complementaria, vinculada a su cuenta de Amazon.com. ^{[ 16 ]} Al salir de la tienda, los artículos de la bolsa se cargan automáticamente a la cuenta. ^{[ 17 ]}

Proveedores como ITAB, NCR , Wincor-Nixdorf y otros han fabricado sistemas de pago híbridos que permiten alternar entre un modo operado por cajero y un modo de autoservicio para el cliente. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

En 2010, se anunció el proyecto de autopréstamo de código abierto . Mediante el uso de hardware y software de código abierto, este sistema de autopréstamo de bibliotecas cuesta menos de una décima parte de la versión comercial. ^{[ 20 ] [ 21 ]}

Un cliente de autocomprobación de código abierto basado en Java para bibliotecas, que se ha utilizado en la Universidad de Oxford , ^{[ 22 ]} también está disponible bajo una licencia GPL v3. ^{[ 23 ]}

Varias tiendas experimentales en China utilizan una combinación de RFID y cámaras para determinar qué productos ha seleccionado un cliente. Al salir, el cliente pasa por una puerta con lector RFID y solo tiene que pagar la cuenta para finalizar la compra. ^{[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]}

Las tiendas sin cajeros utilizan cámaras en todo el establecimiento. Los clientes pagan al salir o registran su teléfono inteligente al entrar para poder salir directamente con los artículos seleccionados.

Desde abril de 2022, se utilizan máquinas de autopago con cámara en algunos estadios de béisbol de Estados Unidos. Los sistemas fabricados por Caper Counters (adquirida por Instacart ) permiten a los clientes colocar los artículos en un área designada, pero sin alinearlos para exponer el código de barras. ^{[ 28 ]}

En 2002, se realizó un estudio en el que personas con discapacidad utilizaron máquinas de autopago; este estudio demostró que las máquinas de autopago existentes no estaban diseñadas para ser accesibles . ^{[ 35 ]} A partir de 2022, las personas ciegas, los usuarios de sillas de ruedas y otras personas siguen teniendo dificultades con el diseño de las máquinas de autopago típicas, lo que les impide comprar de forma independiente, y el problema se agrava a medida que se instalan más máquinas de autopago. Si bien existen cajas de autopago diseñadas para personas con discapacidad visual y usuarios de sillas de ruedas, no son comunes, y los defensores de los derechos de las personas con discapacidad están presionando para lograr la igualdad de acceso. Estados Unidos está considerando regulaciones para la accesibilidad de las cajas de autopago. ^{[ 36 ]}

Las cajas de autopago han sido criticadas por dificultades de usabilidad y problemas técnicos, que pueden empeorar la experiencia del cliente . ^{[ 37 ]} En 2023, el minorista británico Booths anunció que dejaría de operar cajas de autopago en sus tiendas para mejorar el servicio al cliente. ^{[ 38 ]}

Los clientes suelen quejarse de los mensajes repetitivos con sonido robótico que se escuchan en las cajas de autopago. En 2015, el supermercado Tesco sustituyó los anuncios robóticos por mensajes de voz con un tono más humano en respuesta a las críticas. ^{[ 39 ]}

Es sabido que los minoristas han utilizado voces novedosas para sus cajas de autopago. Por ejemplo, la tienda de descuento Poundland ha utilizado las voces de Yoda , ^{[ 40 ]} Elvis Presley , el Conde Drácula y Papá Noel en varias ocasiones. ^{[ 41 ]} En 2019, Marks & Spencer reemplazó a sus locutores habituales de caja con las voces de los jueces de la temporada de ese año de Britain's Got Talent . Las nuevas voces provocaron un aumento en las quejas de los clientes, muchos de los cuales cuestionaron la idoneidad de algunos de los comentarios. ^{[ 42 ]}

En algunos países, las cajas de autopago no utilizan en absoluto indicaciones de voz.

Como los clientes no están capacitados para escanear artículos, pueden pensar erróneamente que los artículos en promoción, como los de «compra uno y llévate otro gratis», solo necesitan escanearse una vez. También puede ocurrir que el cliente escanee una variedad diferente de un producto que tenga el mismo precio. Ambos escenarios dañarían los registros de inventario del minorista. ^{[ 43 ]}

No escanear todos los artículos es una forma de hurto ( robo ). Esto puede ocurrir involuntariamente cuando un cliente escanea solo un artículo de una promoción de "compra uno y llévate otro gratis", o deliberadamente por un cliente en una caja de autopago. Otra forma es escanear algo caro mientras se usa el código de barras de un producto más barato, ya sea después de haber despegado una etiqueta de otro artículo en la tienda, o sosteniendo el cliente en su mano debajo del artículo que pasa por el escáner. ^{[ 44 ] [ 45 ]} La forma más simple de escaneo omitido es pasar el artículo rápidamente por el lector óptico sin que este lo registre, tal vez cubriendo el código de barras con la mano o el dedo. ^{[ 46 ]}

Los minoristas emplean una variedad de métodos de prevención de pérdidas . Cada vez más, se utilizan múltiples cámaras para detectar escaneos omitidos en todas las cajas de autopago, algunas monitoreadas por empleados de prevención de pérdidas y otras enviadas a sistemas de inteligencia artificial que pueden detectar movimientos o comportamientos de escaneo omitido. Por ejemplo, en 2020 Kroger contrató nuevos sistemas que detectan un escaneo omitido y muestran un video al consumidor, quien tiene la oportunidad de corregir su error. Si repite la acción, se notifica a un empleado. ^{[ 4 ]} Algunos minoristas equipan sus terminales de autopago con un sistema de CCTV que muestra el rostro del cliente en una pequeña pantalla de video. El video tiene como objetivo disuadir a los ladrones, pero también tiene el potencial de utilizar un sistema adicional de reconocimiento facial para identificar a delincuentes conocidos. ^{[ 47 ] [ 48 ]} Algunos sistemas de "detección de escaneo omitido" han hecho que los compradores se sientan avergonzados, acosados ​​o acusados, y que los compradores honestos se sientan tratados como ladrones. ^{[ 49 ]} Incluso se ha sugerido evitar las cajas de autopago bajo el argumento de que uno podría ser acusado de robo incluso si no notó que un artículo no se registró correctamente. ^{[ 50 ]}

Desde 2022, la cadena minorista británica Sainsbury's implementó un sistema de escaneo de recibos en sus tiendas. Los clientes que utilizan las cajas de autopago permanecen dentro de un área delimitada y deben escanear su recibo impreso en un escáner óptico para abrir una puerta automática antes de poder salir de la tienda. El sistema ha sido criticado por presumir que los clientes son potencialmente culpables de robo hasta que puedan demostrar su inocencia presentando el recibo. ^{[ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]}

Un estudio reveló que las máquinas de autopago aumentaron los hurtos en tiendas, el 6,7 % de las transacciones presentaron algún tipo de merma (robo), 1 de cada 5 compradores admitió haber tomado accidentalmente un artículo sin pagarlo, 1 de cada 7 admitió haber robado artículos intencionalmente, y las personas con ingresos familiares superiores a 100 000 dólares anuales eran más propensas a robar que las de menores ingresos. ^{[ 54 ]}

En respuesta a un aumento del 120% en los robos en tiendas minoristas en 2023, algunas tiendas Target respondieron limitando la cantidad de artículos que los clientes podían tomar a través de las cajas de autopago, y algunas tiendas cerraron todas sus cajas de autopago. ^{[ 55 ]}