Ticketmaster

En 1998, USA Networks Inc. , posteriormente denominada InterActiveCorp (IAC), adquirió una participación mayoritaria en Ticketmaster. ^{[ 12 ]} Ese mismo año, la compañía se fusionó con CitySearch y pasó a llamarse Ticketmaster Online-CitySearch. ^{[ 13 ]} En mayo de 2000, Ticketmaster Online-CitySearch adquirió TicketWeb Inc., un vendedor de entradas que vendía entradas en línea y por teléfono. ^{[ 14 ]} En 2003, IAC recompró las acciones restantes de Ticketmaster que había vendido previamente. ^{[ 15 ]}

En septiembre de 2006, el presidente de Ticketmaster, Sean Moriarty, declaró a NPR que Ticketmaster había presionado a varios estados para que promulgaran leyes que limitaran el mercado de reventa de entradas a empresas autorizadas. Los economistas temían que estas leyes perjudicaran la competencia, pero Moriarty expresó la necesidad de reducir la reventa ilegal de entradas y la falsificación de las mismas. ^{[ 16 ]}

En enero de 2008, Ticketmaster adquirió Paciolan Inc., desarrollador de aplicaciones y sistemas de venta de entradas, tras un litigio por la posible infracción de las leyes antimonopolio . ^{[ 17 ]} También en enero, Ticketmaster adquirió Getmein.com, un mercado secundario de venta de entradas con sede en el Reino Unido. ^{[ 18 ]} Finalmente, en ese mismo mes de enero, Ticketmaster adquirió TicketsNow, un revendedor de entradas en Estados Unidos, por 265 millones de dólares. ^{[ 19 ]}

IAC separó Ticketmaster como una empresa independiente en el verano de 2008. ^{[ 20 ]} Más tarde, en 2008, Ticketmaster adquirió Front Line Management, una empresa de representación de artistas que trabajaba con artistas como Aerosmith , Christina Aguilera y Jimmy Buffett . ^{[ 21 ]} El director ejecutivo de Front Line, Irving Azoff, se convirtió en director ejecutivo de la nueva empresa, que pasó a llamarse Ticketmaster Entertainment. ^{[ 22 ]}

En febrero de 2009, Ticketmaster firmó un acuerdo para fusionarse con la promotora de eventos Live Nation para formar Live Nation Entertainment . ^{[ 23 ]} El Departamento de Justicia de EE. UU. aprobó el acuerdo en enero de 2010 con la condición de que la empresa vendiera Paciolan a Comcast Spectacor u otra empresa, y licenciara su software a Anschutz Entertainment Group (AEG), su mayor competidor. ^{[ 24 ]} La nueva empresa, que se llamaría Live Nation Entertainment, también estaría sujeta durante 10 años a disposiciones que le impedían tomar represalias contra los recintos que se asociaran con empresas de venta de entradas de la competencia. ^{[ 24 ]} Cuando el Departamento de Justicia planeó iniciar un proceso judicial contra la empresa en 2020 por seis violaciones de estas disposiciones, Live Nation acordó un acuerdo que las extendió cinco años más, hasta 2025. ^{[ 25 ]} El director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, fue nombrado director ejecutivo de la nueva empresa. ^{[ 26 ]}

Un año después de la fusión, Live Nation llegó a un acuerdo en una demanda colectiva anterior contra Ticketmaster que alegaba que la empresa había engañado a los demandantes en sus descripciones de las tarifas de entrega y procesamiento. ^{[ 27 ]}

En 2015, Ticketmaster adquirió Front Gate Tickets, un servicio de venta de entradas para festivales de música que prestaba servicios para festivales como Lollapalooza y Austin City Limits . ^{[ 28 ]} Ese mismo año, la empresa adquirió Universe, una plataforma de venta de entradas DIY, ^{[ 28 ]} y Two Toasters , un desarrollador de aplicaciones móviles. ^{[ 29 ]} En 2017, TicketWeb, la plataforma de venta de entradas de autoservicio de Ticketmaster, adquirió Strobe Labs, una plataforma de marketing que permite a los usuarios promocionarse entre los fans a través de las redes sociales. ^{[ 30 ]} En 2018, Ticketmaster adquirió UPGRADED, una empresa que convierte entradas físicas en digitales, utilizando blockchain . ^{[ 31 ]} En 2020, Ticketmaster adquirió Tixcraft (拓元售票) de Taiwán para entrar en el mercado asiático. ^{[ 32 ]}

El precio nominal de las entradas de Ticketmaster lo determina el artista o el cliente. ^{[ 39 ]} Además del precio nominal, los recintos y Ticketmaster añaden comisiones para pagar sus servicios. ^{[ 40 ]}

Por lo general, las tarifas añadidas al valor nominal de una entrada han incluido: ^{[ 41 ] [ 42 ] [ 43 ]}

• Cargo por uso de las instalaciones : cargo adicional que añade el establecimiento.
• Gastos de envío : Se añadirán cargos en función del método de envío de la entrada y de las comisiones por procesamiento de la tarjeta de crédito.
• Tarifa de servicio : suma de los cargos añadidos en función del "acuerdo con cada cliente (artistas)" y la tarifa de procesamiento del pedido. Ticketmaster "puede obtener un beneficio sobre la tarifa de procesamiento del pedido". ^{[ 43 ]}

Como explicó Los Angeles Times , "la 'tarifa de servicio' se mantiene intencionalmente separada del precio de lista por dos razones: para que el precio base de una entrada parezca más asequible y para crear la impresión de que solo Ticketmaster se embolsa esa tarifa". ^{[ 44 ]} En otras palabras, "Ticketmaster recibe un pago efectivo para ser el chivo expiatorio" de la frustración de los consumidores con las tarifas adicionales poco transparentes, y luego parte de esas tarifas regresan al artista o al recinto. ^{[ 44 ]} Utilizar este subterfugio para obtener ingresos adicionales de los fans sin provocar una reacción negativa directa hacia ellos se ha vuelto cada vez más importante para los artistas. El colapso de las ventas de discos después del año 2000 significa que, a partir de la década de 2020, el 95 por ciento de los ingresos de los artistas proviene de las giras de conciertos . ^{[ 45 ]}

Los montos de las tarifas varían entre eventos y dependen del lugar, los métodos de entrega disponibles y las preferencias del artista. ^{[ 39 ]} Algunos economistas y grupos activistas han afirmado que los altos precios de las entradas se deben a la falta de competencia dentro de la industria musical. ^{[ 40 ] [ 46 ]}

En 2013, la banda de jam The String Cheese Incident regaló a sus fans dinero para comprar 400 entradas para uno de sus conciertos con el fin de revenderlas en su propio sitio web con comisiones más bajas. La banda afirmó que protestaba contra las comisiones de Ticketmaster, mientras que Ticketmaster argumentó que la banda estaba acaparando ingresos de los recintos y promotores. ^{[ 42 ] [ 47 ]}

En 2016, la reventa de entradas era el negocio de más rápido crecimiento de Ticketmaster. ^{[ 48 ]}

En 2022, Ticketmaster experimentó con un sistema de precios dinámicos basado en la demanda, que variaba el precio de las entradas según la demanda. Se promociona que este nuevo sistema otorgaría a los artistas una mayor proporción de los ingresos que de otro modo provendrían de la reventa de entradas. ^{[ 49 ]} En mayo de 2025, Ticketmaster anunció que comenzaría a mostrar cuánto pagaron los compradores por las entradas (incluidas las comisiones) antes de finalizar la compra. La empresa anunció la iniciativa "Precios Todo Incluido" como parte de sus esfuerzos para cumplir con la prohibición de la Comisión Federal de Comercio sobre las comisiones abusivas, que entró en vigor el 12 de mayo de 2025. ^{[ 50 ]}

En mayo de 1994, la banda grunge Pearl Jam presentó una queja ante el Departamento de Justicia de los Estados Unidos alegando que Ticketmaster había excluido al grupo de las reservas de recintos en una disputa sobre las tarifas. ^{[ 51 ]} La investigación se cerró sin tomar ninguna medida en 1995, aunque el Departamento de Justicia declaró que continuaría monitoreando los desarrollos en la industria de las entradas. ^{[ 52 ] [ 53 ]} Chuck Philips , un reportero que cubrió el tema, ^{[ 54 ] [ 55 ] [ 51 ] [ 56 ]} fue informado por fuentes cercanas al caso de que la investigación se cerró debido a una combinación de escasez de recursos y a que el caso era difícil y tenía perspectivas inciertas. ^{[ 52 ]}

En un artículo de 2009 de la CBC , Ticketmaster argumentó que se necesitaba legislación en Ontario para proteger a los fanáticos de los revendedores y corredores de boletos no autorizados diciendo: "Tú y yo sabemos que hay una próspera industria de reventa de boletos... así que la ley es realmente una ficción. ... Creemos firmemente que la ley necesita modernizarse para reflejar la realidad del comercio por internet. Al mantener un tope de precio en su lugar, realmente está empujando el negocio [de la reventa] a las sombras". ^{[ 57 ]} Ese mismo año, el músico Bruce Springsteen se quejó de un conflicto de intereses entre Ticketmaster y TicketsNow después de que los fanáticos fueran dirigidos a TicketsNow una vez que se agotaron las entradas para su concierto en Ticketmaster.com. Irving Azoff , CEO de Ticketmaster en ese momento, emitió una disculpa y declaró que el enlace de TicketsNow ya no se mostraría para los conciertos de Springsteen. ^{[ 58 ] [ 59 ]} En 2018, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos comenzó a revisar las quejas de AEG que alegaban que la compañía había participado en prácticas anticompetitivas. Hasta abril de 2018, el Departamento de Justicia no había publicado comentarios sobre su investigación. ^{[ 60 ]}

En 2020, el Departamento de Justicia multó a Ticketmaster con 3 millones de dólares por violar un decreto de consentimiento derivado de la fusión con Live Nation. El decreto de consentimiento se extendió hasta 2025 y la empresa está obligada a garantizar su cumplimiento, con una multa de 1 millón de dólares por cualquier infracción futura. ^{[ 25 ]}

El 23 de mayo de 2024, el Departamento de Justicia y una coalición de 29 estados presentaron formalmente una demanda antimonopolio contra Live Nation y Ticketmaster. ^{[ 2 ]} La demanda alega que Live Nation, propietaria de Ticketmaster, abusó de su poder sin igual en la industria de conciertos y venta de entradas para eliminar la competencia, reduciendo las opciones de los consumidores y provocando un aumento de los precios. ^{[ 61 ]}

El 15 de abril de 2026, un jurado, en consonancia con la demanda de mayo de 2024 que ahora incluye como demandantes al Departamento de Justicia de los Estados Unidos y a casi 40 estados, determinó que Live Nation Entertainment, de hecho, pudo utilizar un monopolio ilegal para permitir que Ticketmaster cobrara precios excesivos por las entradas. ^{[ 62 ]}

En mayo de 2013, Ticketmaster acordó pagar hasta 23 millones de dólares por inscribir a clientes en un programa de recompensas que costaba 9 dólares al mes. Ticketmaster obtuvo 85 millones de dólares en comisiones de clientes que tardaron, en promedio, unos ocho meses en cancelar su inscripción en el programa. 1,12 millones de clientes podían solicitar un reembolso de hasta 30 dólares. ^{[ 63 ]}

Ticketmaster se ha asociado secretamente con revendedores para aumentar los precios para los consumidores. ^{[ 64 ] [ 65 ] [ 66 ]} Los economistas caracterizan el mercado secundario de entradas como una búsqueda de rentas socialmente derrochadora . ^{[ 67 ] [ 68 ]} A mediados de la década de 2000, Ticketmaster participó en subastas del mercado primario que redujeron las rentas involucradas en la reventa en el mercado secundario;  sin embargo, Ticketmaster puso fin a estas subastas del mercado primario, optando en cambio por ingresar al mercado secundario. ^{[ 68 ]}

En septiembre de 2018, el Toronto Star informó que Ticketmaster no estaba aplicando las reglas de límite de entradas en su plataforma de reventa, TradeDesk. ^{[ 69 ]} Ticketmaster negó las acusaciones, diciendo que revisaría sus políticas de reventa en TradeDesk y que "nunca permite que los revendedores compren entradas antes que los aficionados". ^{[ 70 ]} Un mes después, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster. ^{[ 71 ]}

En julio de 2019, un informe de Billboard reveló una estrategia de Live Nation , la empresa matriz de Ticketmaster, para evitar secretamente poner ciertas entradas a la venta en el mercado primario y, en su lugar, colocarlas directamente en sitios de reventa "sin dar a los fans la oportunidad de comprarlas a través de los canales normales al precio original". ^{[ 72 ]} La empresa reconoció que ha "facilitado la transferencia silenciosa de entradas de conciertos directamente a manos de revendedores a lo largo de los años, aunque solo a petición de los artistas involucrados".

En septiembre de 2025, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos , junto con siete estados, acusó a Ticketmaster y Live Nation de permitir que los revendedores de entradas ignoraran el límite de compra establecido por los artistas, lo que permitió a los revendedores acaparar entradas y venderlas con un margen de ganancia, mientras que Ticketmaster obtuvo 3.700  millones de dólares en comisiones por reventa entre 2019 y 2024. ^{[ 73 ]}

En junio de 2018, Ticketmaster notificó a 40.000 clientes del Reino Unido que había detectado un ataque informático provocado por un software malicioso en un producto de atención al cliente de terceros con el que tenía un contrato. La empresa declaró que los clientes que compraron entradas entre febrero y junio de 2018 podrían haber visto comprometidos sus datos. ^{[ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ]}

Entre el 2 de abril y el 18 de mayo de 2024, un tercero no autorizado obtuvo información de una base de datos en la nube alojada por un proveedor de servicios de datos externo, lo que expuso información personal, incluidos los datos de las tarjetas de pago. Ticketmaster identificó a los clientes cuyos datos podrían haber sido afectados por la filtración el 23 de mayo de 2024, pero solo les notificó al respecto un mes después, en una carta del 22 de junio. ^{[ 78 ]}

El 20 de mayo de 2024, Ticketmaster sufrió una brecha de seguridad en su base de datos alojada por Snowflake Inc. como parte de una filtración masiva de datos de clientes de Snowflake. La empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation, reveló la brecha el 31 de mayo, y las autoridades australianas confirmaron que estaban colaborando con la empresa en el incidente. ^{[ 79 ]} Una investigación posterior reveló que los hackers pudieron acceder a la base de datos de Ticketmaster en Snowflake utilizando credenciales robadas de EPAM, una empresa externa de subcontratación de procesos de negocio. ^{[ 80 ]}

Como parte de los datos robados, los piratas informáticos filtraron información de clientes y códigos de barras de eventos para más de 70.000 eventos de Ticketmaster, incluyendo la gira 'Eras ​​Tour' de Taylor Swift y cientos de otros eventos. ^{[ 81 ] [ 82 ]}

En 2003 se presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster, alegando que no había revelado completamente los cargos de UPS y de procesamiento de pedidos añadidos a las entradas vendidas en línea. El acuerdo del caso se aprobó en 2015 y Ticketmaster emitió cupones y códigos de descuento a los aficionados que compraron entradas en línea entre 1999 y 2013. ^{[ 83 ] [ 84 ]} En un caso relacionado, Ticketmaster presentó una demanda contra su aseguradora de responsabilidad civil, Illinois Union Insurance Company, una subsidiaria de ACE Limited , en 2010 por no haberla ayudado en su defensa en la demanda de 2003. ^{[ 85 ]}

En junio de 2019, la Oficina de Competencia de Canadá multó a Ticketmaster con 4,5 millones de dólares (3,44 millones de dólares estadounidenses) como parte de un acuerdo tras descubrirse que Ticketmaster había inflado los precios de las entradas en más de un 20%, y en ocasiones hasta en un 65%. Además del pago requerido, Ticketmaster firmó un acuerdo de consentimiento para garantizar que sus políticas publicitarias cumplieran con la legislación canadiense. ^{[ 86 ]}

En diciembre de 2020, Ticketmaster "llegó a un acuerdo con los fiscales federales" y aceptó pagar una multa de 10 millones de dólares tras ser acusada de acceder ilegalmente a los sistemas informáticos de un competidor. ^{[ 87 ]} Según el subdirector a cargo del FBI , Williams Sweeney, "Ticketmaster utilizó información robada para obtener una ventaja sobre su competencia y luego ascendió a los empleados que infringieron la ley". ^{[ 88 ]} Las acusaciones se reportaron por primera vez en 2017 cuando un ex alto ejecutivo de CrowdSurge contratado por Ticketmaster pirateó la base de datos de su antiguo empleador. ^{[ 89 ]}

Ticketmaster y Live Nation se enfrentaron a críticas por su sistema de precios dinámicos y entradas "platino" cuando las entradas para las giras de Bruce Springsteen y Blink-182 de 2023 salieron a la venta en julio y octubre de 2022 respectivamente, lo que provocó que los fans de ambos artistas criticaran los precios de asientos aleatorios en todo el recinto, que llegaban a costar cientos o miles de dólares durante las preventas o justo cuando las entradas salieron a la venta para el público general. ^{[ 90 ] [ 91 ]} En marzo de 2023, Robert Smith criticó el modelo y anunció que The Cure no permitiría que Ticketmaster vendiera entradas con precios dinámicos o platino para la próxima gira norteamericana de la banda . ^{[ 92 ]} Smith puso precio a las entradas para los conciertos de The Cure desde tan solo 20 dólares, pero Ticketmaster cobró comisiones que equivalían a más del precio de la entrada base. Después de que Smith expresara su indignación, Ticketmaster reembolsó una parte de las comisiones a los compradores. ^{[ 93 ]}

El 15 de noviembre de 2022, primer día de la preventa de entradas para fans verificados de la etapa estadounidense de la gira Eras Tour (2023) de la cantautora estadounidense Taylor Swift , ^{[ 94 ]} el sitio web oficial de Ticketmaster colapsó tras una "demanda históricamente sin precedentes con millones de personas presentes", deteniendo la preventa. ^{[ 95 ]} En menos de una hora de disponibilidad, los servidores de la plataforma de venta de entradas "no pudieron responder", y los usuarios "o bien cerraron sesión por completo o se encontraban en una cola de más de 2000 personas que parecía congelada". Ticketmaster publicó inmediatamente un comunicado diciendo que estaban trabajando para solucionar los problemas "ya que el sitio no estaba preparado para soportar la enorme cantidad de cientos de miles de fans de Swift", ^{[ 96 ]} y posteriormente informó que "cientos de miles de entradas" ya se habían vendido y reprogramó las ventas restantes para otra fecha, incluida la venta de Capital One para el 16 de noviembre. ^{[ 97 ]}

Los fans y clientes en línea criticaron duramente a Ticketmaster por un modelo de venta de entradas defectuoso que les impedía comprar boletos. La palabra "Ticketmaster" fue tendencia número uno a nivel mundial en varias plataformas de redes sociales como Twitter y TikTok . ^{[ 98 ]} Varios legisladores estadounidenses se percataron del problema. La congresista estadounidense Alexandria Ocasio-Cortez tuiteó que Ticketmaster es un monopolio y que debe separarse de Live Nation Entertainment . El congresista Bill Pascrell , quien previamente había solicitado al fiscal general de EE. UU., Merrick Garland, apoyo para una "aplicación estricta de las leyes antimonopolio por parte de la administración Biden " y criticó la fusión de Ticketmaster y Live Nation, declaró que intentó comprar boletos pero fue puesto en la lista de espera. ^{[ 98 ]} El fiscal general de Tennessee , Jonathan Skrmetti , inició una investigación sobre las "quejas de los consumidores sobre el caos durante la preventa de boletos" para la gira. Dijo en una conferencia de prensa el 16 de noviembre que "la falta de competencia [para Ticketmaster] ha llevado a una mala experiencia y precios más altos para los consumidores". ^{[ 99 ]} Tras las investigaciones iniciadas por el Fiscal General de Tennessee y el Fiscal General de Carolina del Norte por presuntas violaciones de los derechos del consumidor , ^{[ 99 ]} el Departamento de Justicia federal inició una investigación sobre Live Nation Entertainment y Ticketmaster el 18 de noviembre. ^{[ 100 ]}

Swift publicó un comunicado el 18 de noviembre de 2022 a través de su historia de Instagram ; afirmó que protege a sus fans y quería asegurarles una experiencia de calidad, pero le resultaba difícil "confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades". Dijo que "no iba a poner excusas por nadie porque le preguntamos a [Ticketmaster] varias veces si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que sí". Concluyó diciendo que está tomando las medidas necesarias para resolver el problema y reanudar la venta. ^{[ 101 ]}

En diciembre, un grupo de fans de Swift, llamados " Swifties ", presentaron una demanda contra Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation, acusándolos de fraude, violaciones de las leyes antimonopolio y fijación de precios. En la demanda, los fans exigieron 2500 dólares por cada infracción, lo que podría ascender a varios millones en total. ^{[ 102 ]}

El 9 de diciembre de 2022, día del primer concierto de Bad Bunny de su gira World's Hottest Tour en la Ciudad de México , se canceló una cantidad sin precedentes de boletos, afectando a un grupo considerable de asistentes, cuyos boletos fueron confiscados y destruidos. ^{[ 103 ]} Debido a esto, Ticketmaster recibió una gran cantidad de críticas porque muchos de los asistentes a quienes se les negó la entrada fueron acusados ​​de tener boletos falsificados o clonados, a pesar de que esos asistentes presentaron comprobante de pago o su boleto ni siquiera había sido escaneado previamente. El procurador de la Fiscalía Federal del Consumidor , describió en Twitter que la agencia ya había solicitado un informe a Ticketmaster México sobre lo sucedido en el Estadio Azteca y pidió a los consumidores afectados que formalizaran sus quejas conforme a los términos de la ley. ^{[ 104 ]} Debido a las críticas, Ticketmaster México emitió un comunicado a través de sus redes sociales disculpándose y afirmando que "los inconvenientes en los accesos fueron consecuencia de la presentación de una cantidad sin precedentes de boletos falsos, lo que provocó una aglomeración inusual de personas y un funcionamiento intermitente de nuestro sistema". También ofrecieron reembolsos por el costo total de los boletos. ^{[ 105 ]} Sin embargo, la PROFECO ordenó que a los afectados no solo se les reembolsara el costo total del boleto, sino también un 20% adicional. ^{[ 106 ]}

El 24 de enero de 2023, se llevó a cabo una audiencia de tres horas del Comité Judicial del Senado, ^{[ 107 ]} titulada "Esa es la clave: Promover la competencia y proteger a los consumidores en el entretenimiento en vivo", para analizar "la insatisfacción latente por el decreto de consentimiento de 2010 que rige la fusión de Ticketmaster y Live Nation", a las 10:00 a. m. EST en el Edificio de Oficinas del Senado Hart , Washington, DC ^{[ 108 ]} La audiencia fue transmitida en vivo. Varios medios informaron que tanto los senadores demócratas como los republicanos "interrogaron" al representante de Ticketmaster, Joe Berchtold, director financiero de la compañía . Los senadores cuestionaron a Berchtold sobre las prácticas monopolísticas de Ticketmaster, las políticas, los costos de las entradas, la falta de transparencia, la falta de defensa contra los bots y la insensibilidad hacia los artistas musicales. Berchtold, a pesar de disculparse por el desastre, negó las acusaciones de monopolio y fraude, pero aceptó que "hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor, incluyendo escalonar las ventas durante un período de tiempo más largo y hacer un mejor trabajo estableciendo las expectativas de los fanáticos para obtener entradas" y continuó culpando a la "reventa de entradas a escala industrial" y a la "cantidad sin precedentes de bots" en el desastre de la gira de Swift. Los testigos que procesaron a Ticketmaster incluyeron a Jerry Mickelson, presidente de JAM Creative Productions ; y Jack Groetzinger, cofundador de SeatGeek . ^{[ 109 ] [ 110 ]} Live Nation citó varias cartas de apoyo en su testimonio, incluyendo una del cantante de música country estadounidense Garth Brooks . ^{[ 111 ]} Free Britney America, una organización de DC que fue parte del movimiento Free Britney , protestó afuera del Capitolio de los Estados Unidos durante la audiencia "en apoyo al fin del monopolio de Ticketmaster-Live Nation sobre la industria de eventos en vivo y venta de entradas". ^{[ 112 ]}

El 26 de diciembre de 2022, el cantante estadounidense de música country Zach Bryan criticó a Ticketmaster por su gira Burn Burn Burn (2023) y publicó una lista de entradas no transferibles para detener a los revendedores. ^{[ 113 ]} Posteriormente lanzó un álbum en vivo titulado All My Homies Hate Ticketmaster . ^{[ 114 ] [ 115 ]}

En marzo de 2023, los fans del rapero canadiense Drake también presentaron una demanda colectiva contra Ticketmaster ante el Tribunal Superior de Quebec , alegando engaño intencional y fraude. Los demandantes afirmaron que la venta de entradas para la gira It's All a Blur Tour, una gira conjunta de Drake y 21 Savage , "engaña intencionalmente a los consumidores para el propio beneficio económico de Ticketmaster" al ocultar información sobre fechas adicionales de conciertos para impulsar la demanda y los precios de las entradas. ^{[ 116 ] [ 117 ]} La demanda solicita 300 dólares en daños punitivos por cliente y daños compensatorios que cubran la diferencia entre los precios de las entradas "Platino Oficial" y el costo regular de los asientos. ^{[ 118 ]}

Para el Festival de Eurovisión 2023 en Liverpool en mayo de 2023, la Unión Europea de Radiodifusión (UER) y la emisora ​​anfitriona BBC se asociaron con Ticketmaster. ^{[ 119 ]} Antes de que la plataforma de reserva de entradas se pusiera en marcha, muchos usuarios se quejaron de que el sitio web de Ticketmaster se había caído con un error 500. [ ^{120 ] Las} entradas para la final del concurso se agotaron en 36 minutos, y las de los espectáculos restantes se agotaron aproximadamente una hora después. ^{[ 121 ]} Posteriormente, las entradas estuvieron disponibles en plataformas de reventa de terceros como Viagogo , y una entrada de pie de admisión general para la final, con un precio original de 380 £ , se vendió por hasta 11 800 £ . ^{[ 122 ] [ 123 ] [ 124 ]}

Ticketmaster fue duramente criticado por su gestión de las entradas para el Concierto de Coronación de Carlos III y Camila . Tras dos rondas de sorteo de entradas garantizadas, las entradas restantes no reclamadas se distribuyeron por orden de llegada a quienes habían participado previamente en el sorteo. A pesar de que todas las entradas fueron reclamadas, se enviaron miles de correos electrónicos a quienes no resultaron ganadores, informándoles erróneamente que habían obtenido entradas. ^{[ 125 ] [ 126 ]} Como resultado, muchas personas se apresuraron a reservar viajes, alojamiento y días libres en el trabajo para el evento. ^{[ 127 ]} Ticketmaster fue criticado y el correo electrónico fue calificado de "engañoso". ^{[ 128 ]}

Muchos fans criticaron el proceso de venta y los precios de la gira de reunión de Oasis 2025 , señalando colas de horas o fallos en la página web al intentar comprar entradas; otros fans informaron haber sido puestos en cola para la cola de entradas. Si los fans lograban acceder a la sección de compra de la página web, el precio de las entradas cambiaba drásticamente, con informes que indicaban aumentos de 135 £ a más de 350 £. ^{[ 129 ]} Se confirmó que los precios de las entradas, y el aumento repentino, se debían al sistema de precios dinámicos de Ticketmaster. Según Jonathan Brown, director ejecutivo de la Sociedad de Agentes y Minoristas de Entradas, la propia banda tiene la potestad de optar por los precios dinámicos. ^{[ 130 ]} Oasis respondió a esto en un comunicado, diciendo: «Dejamos las decisiones sobre entradas y precios enteramente en manos de nuestros promotores y management» y que «en ningún momento habían tenido conocimiento de que se fuera a utilizar el sistema de precios dinámicos». ^{[ 131 ]} Sin embargo, en 2023, Robert Smith de The Cure confirmó que los artistas pueden optar por utilizar el sistema de precios dinámicos empleado por Ticketmaster. ^{[ 132 ]}

El 5 de septiembre de 2024, la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) anunció el inicio de una investigación sobre Ticketmaster en relación con la venta de entradas para el concierto de Oasis. La CMA indicó que su investigación incluiría el posible uso de precios dinámicos y analizaría si la venta de entradas pudo haber infringido la legislación de protección al consumidor. Esto incluía considerar si Ticketmaster había incurrido en prácticas comerciales desleales, si se proporcionó a los consumidores información clara y oportuna sobre la posibilidad de que las entradas estuvieran sujetas a precios dinámicos, y si se les presionó para comprar entradas en un corto período de tiempo, a un precio superior al que creían que tendrían que pagar. ^{[ 133 ]}

En otoño de 2024, los clientes de Ticketmaster comenzaron a notar que se les retiraban entradas de sus cuentas por error. A pesar de que miles de clientes expresaron su descontento en las redes sociales de Ticketmaster durante varios meses, la plataforma inicialmente ignoró los comentarios y emitió un comunicado en octubre de 2024 indicando que los clientes afectados eran "víctimas de hackers" que se aprovechaban de la función de transferencia de entradas de la plataforma. ^{[ 134 ]} A pesar de esto, Ticketmaster no reemplazó las entradas perdidas ni suspendió la función de transferencia de entradas mientras se investigaba el hackeo. Este problema persistió en noviembre de 2024 para los fans que asistieron a un concierto de Usher , y las entradas solo se reembolsaron después de que los fans presentaran una queja ante el Better Business Bureau . Debido a la falta de información y acción por parte de Ticketmaster, los usuarios de redes sociales y los fans se preguntaron si la organización estaba involucrada en la estafa. ^{[ 135 ]}

En enero de 2026, el Tribunal Superior de Quebec certificó una demanda colectiva canadiense que alegaba que sus tarifas de servicio eran abusivas y violaban la Ley de Protección al Consumidor y el Código Civil de la provincia , ya que variaban en función del precio del boleto subyacente en lugar del costo real gastado en la prestación del servicio. ^{[ 136 ]}