Controversia entre Taylor Swift y Ticketmaster

Ticketmaster Entertainment, Inc. es una empresa estadounidense de venta y distribución de entradas con sede en Beverly Hills, California, y operaciones en muchos países del mundo. Fue fundada en Phoenix, Arizona, en 1976 ^{[ 6 ]} por los empleados universitarios Peter Gadwa y Albert Leffler, así como por el empresario Gordon Gunn III. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

En 1994, la banda de rock estadounidense Pearl Jam presentó una denuncia ante la división antimonopolio del Departamento de Justicia de EE. UU ., alegando que Ticketmaster tenía un "monopolio prácticamente absoluto en la distribución de entradas para conciertos" e intentó reservar su gira únicamente en recintos que no utilizaran Ticketmaster. Sin embargo, no se tomó ninguna medida contra Ticketmaster. En el siglo XXI, Ticketmaster se convirtió en la mayor empresa de venta de entradas del mundo. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

En febrero de 2009, Ticketmaster firmó un acuerdo para fusionarse con el mayor promotor de eventos del mundo, Live Nation , para formar Live Nation Entertainment . ^{[ 11 ]} El Departamento de Justicia de EE. UU. aprobó el acuerdo en enero de 2010 con la condición de que la empresa vendiera Paciolan a Comcast Spectacor u otra empresa, y licenciara su software a Anschutz Entertainment Group (AEG), su mayor competidor. ^{[ 12 ]} La nueva empresa, que se llamaría Live Nation Entertainment, también estaría sujeta a disposiciones durante 10 años que le impedirían tomar represalias contra los recintos que se asociaran con empresas de venta de entradas de la competencia. ^{[ 12 ]} El director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, fue nombrado director ejecutivo de la nueva empresa. ^{[ 13 ]}

Ticketmaster fue objeto de varias controversias, como acusaciones de prácticas anticompetitivas , relaciones engañosas con revendedores , filtración de datos , precios engañosos y precios dinámicos . ^{[ 14 ]} Según organizaciones de consumidores , Ticketmaster y Live Nation controlan más del 70% del mercado principal de venta de entradas y recintos para eventos en vivo. ^{[ 15 ]} La fusión ha enfrentado críticas de larga data. ^{[ 10 ] [ 16 ]} A principios de 2022, tanto Ticketmaster como Live Nation recibieron críticas públicas y atención de los medios por sus precios dinámicos y su modelo de entradas "platino" cuando las entradas para las giras de Bruce Springsteen y Blink-182 de 2023 (ambas promocionadas por Live Nation) salieron a la venta en julio y octubre respectivamente. Los fanáticos de ambos artistas criticaron el precio de asientos aleatorios en todo el recinto que se vendían por cientos o incluso miles de dólares durante las preventas o las ventas al público general. ^{[ 17 ] [ 18 ]}

La cantautora estadounidense Taylor Swift lanzó su décimo álbum de estudio, Midnights , el 21 de octubre de 2022, con un éxito comercial generalizado y aclamación de la crítica. El 1 de noviembre, anunció en Good Morning America y a través de sus cuentas de redes sociales que su sexta gira de conciertos, en apoyo de Midnights y todos sus álbumes anteriores, se llamaría Eras Tour. ^{[ nota 2 ]} Su etapa en EE. UU., que inicialmente constaba de 27 fechas en 20 ciudades, comenzó el 17 de marzo de 2023 en Glendale, Arizona , y concluyó el 9 de agosto de 2023 en Inglewood, California , con entradas vendidas a través de Ticketmaster. ^{[ 20 ]} Esto marca los primeros conciertos de Swift en EE. UU. desde su Reputation Stadium Tour en 2018, que rompió el récord de la gira más taquillera en EE. UU. de la historia. ^{[ 21 ]} Algunas de las fechas, como las de Glendale, se vendieron a través de SeatGeek . ^{[ 22 ]} Debido a la gran demanda, el 4 de noviembre, Swift añadió ocho fechas adicionales en Estados Unidos a las ciudades ya existentes, elevando el número total de conciertos a 35. ^{[ 23 ]} La mayor demanda impulsó la adición de 17 espectáculos más la semana siguiente, convirtiendo al Eras Tour en la gira más grande de la carrera de Swift en Estados Unidos, con 52 fechas, superando las 38 fechas del Reputation Stadium Tour. ^{[ 24 ]}

Las entradas para EE. UU. estaban programadas para salir a la venta al público general el 18 de noviembre de 2022. Los titulares de tarjetas Capital One tuvieron acceso a la preventa el 15 de noviembre. ^{[ 25 ]} Los fanáticos se registraron en el programa Ticketmaster Verified Fan del 1 al 9 de noviembre para recibir un código de preventa que otorgaba acceso exclusivo a la preventa de TaylorSwiftTix el 15 de noviembre. ^{[ 26 ] [ 27 ]} Swift abandonó el modelo de "entrada platino" para la gira. ^{[ 20 ]} Según Ticketmaster, la preventa de TaylorSwiftTix proporcionó "la mejor oportunidad para que más entradas lleguen a manos de los fanáticos que quieren asistir al espectáculo" al evitar bots y revendedores. ^{[ 28 ]} Señaló que si la demanda supera la oferta, es posible que "los fanáticos verificados puedan ser seleccionados al azar para participar en la preventa". ^{[ 29 ]} USA Today informó que el listado para las fechas de Nashville incluía la advertencia de que "los precios de las entradas pueden fluctuar, según la demanda, en cualquier momento". ^{[ 28 ]}

Greg Maffei , presidente de Live Nation, habló con CNBC el 16 de noviembre. Afirmó que Ticketmaster se preparó para 1,5  millones de fanáticos verificados, pero  se presentaron 14 millones: "podríamos haber llenado 900 estadios". ^{[ 38 ]} En una declaración detallada, Ticketmaster explicó que 3,5  millones de fanáticos se preinscribieron para el programa Verified Fan, el más grande en la historia de la plataforma, dos millones de los cuales fueron colocados en la lista de espera mientras que a 1,5  millones se les permitió comprar primero, ya que solo "el 40% de los fanáticos invitados realmente se presentan y compran boletos, y la mayoría compra un promedio de 3 boletos". Sin embargo, el sitio web se vio abrumado por la cantidad "asombrosa" de fanáticos, así como por bots sin códigos de preventa, lo que resultó en "3.500 millones de solicitudes totales al sistema, [cuatro veces el] pico anterior del sitio". Por lo tanto, Ticketmaster intentó ralentizar la venta agregando más clientes a la lista de espera "para estabilizar los sistemas", lo que a su vez prolongó la cola y el tiempo de espera. ^{[ 3 ]} La compañía confirmó el 17 de noviembre que la venta pública del 18 de noviembre también se canceló, alegando la incapacidad de satisfacer la demanda. ^{[ 39 ]}

Maffei también afirmó que " AEG , nuestro competidor, que es el promotor de Taylor Swift, nos eligió porque, en realidad, somos el vendedor de entradas más grande y eficaz del mundo  ... Incluso nuestros competidores quieren venir a nuestra plataforma". ^{[ 16 ]} Sin embargo, AEG rechazó la afirmación de Maffei de que AEG eligió trabajar con Ticketmaster, declarando que AEG se vio obligado a trabajar con Ticketmaster ya que "los acuerdos exclusivos de Ticketmaster con la gran mayoría de los recintos del Eras Tour nos obligaban a vender las entradas a través de su sistema". ^{[ 40 ]}

Swift publicó un comunicado el 18 de noviembre de 2022 a través de su historia de Instagram ; afirmó estar "enfadada" y que el fiasco le había parecido "insoportable". ^{[ 41 ]} Afirmó que es protectora con sus fans y que quería asegurarles una experiencia de calidad, y declaró que había sido difícil "confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades". ^{[ 42 ]} Señaló que "no iba a poner excusas por nadie porque le preguntamos a [Ticketmaster] varias veces si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que sí". ^{[ 42 ]}

Más tarde ese mismo día, Ticketmaster emitió una disculpa "a Taylor y a todos sus fans" a través de su cuenta de Twitter, ^{[ 43 ]} pero señaló que "menos del 5% de las entradas para la gira se han vendido o publicado para su reventa en el mercado secundario" como StubHub . ^{[ 44 ]} Ticketmaster también desestimó las acusaciones de prácticas anticompetitivas , señalando que sigue "bajo un decreto de consentimiento con el Departamento de Justicia tras su fusión de 2010 con Live Nation" y la ausencia de "pruebas de violaciones sistémicas del decreto de consentimiento". ^{[ 45 ]}

El ex director ejecutivo de Ticketmaster, Fred Rosen, no se inmutó ante la indignación de los fans y declaró al Los Angeles Times : «El público se buscó todo esto  ... No siento ninguna simpatía por quienes se quejan de los altos precios de las entradas  ... Ellos mismos contribuyeron a crear esta situación en la que los artistas tienen que ganar todo su dinero en las giras. Los artistas y el mercado fijan los precios, y no se puede pagar el precio de un Motel 6 y alojarse en un Four Seasons ». Rosen argumentó que todas las soluciones propuestas corrían el riesgo de dejar a los fans aún peor: «Ticketmaster fue sacrificado porque es fácil sacrificarlo  ... No hay solución que no enfurezca aún más a la gente». ^{[ 46 ]}

El 12 de diciembre de 2022, Ticketmaster comenzó a enviar correos electrónicos a algunos fans registrados —"identificados como [fans] que recibieron un impulso durante la preventa de Verified Fan pero no compraron entradas"— y les notificó sobre una segunda oportunidad de compra de entradas, ^{[ 47 ]} con la que pueden comprar un máximo de dos entradas cada uno. ^{[ 48 ]} Ticketmaster declaró que el equipo de Swift solicitó a la compañía que creara esta oportunidad para los fans. ^{[ 34 ]} Billboard informó que Ticketmaster optó por vender los 170 000 asientos restantes sin vender durante cuatro semanas a través de Ticketstoday, una plataforma de venta de entradas que fue creada originalmente para el club de fans de Dave Matthews Band en la década de 2000, pero que luego fue vendida a Live Nation, para "reducir significativamente los tiempos de espera de los fans" y evitar un alto tráfico en el sitio web. ^{[ 49 ]}

Los fans de Swift, conocidos como " Swifties ", estaban particularmente molestos con el fiasco, algunos de los cuales emprendieron acciones legales. Abogados que eran fans de Swift movilizaron un grupo de base llamado Vigilante Legal LLC ., un juego de palabras con la canción de Swift de 2022 " Vigilante Shit "; su grupo principal está formado por más de 50 profesionales con experiencia en derecho, gobierno, relaciones públicas e informática: "cualquiera desde abogados, hasta personas que trabajan en finanzas o banca, hasta aquellos con experiencia en antimonopolio". El grupo fue fundado por el abogado estadounidense y fan de Swift Blake Barnett y la asistente legal estadounidense y fan de Swift Courtney Hanson-Miller. Ella informó que había recibido más de 1200 respuestas hasta el 18 de noviembre de 2022. Vigilante Legal también comenzó a recopilar evidencia de fans que experimentaron "un servicio discriminatorio y cuestionable" por parte de Ticketmaster, incluyendo una posible violación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 . El grupo ha estado recopilando las quejas para presentarlas ante la Comisión Federal de Comercio y los fiscales generales de cada estado de EE. UU. ^{[ 51 ] [ 52 ] [ 53 ] [ 54 ]}

Voters of Tomorrow , una organización activista política liderada por la Generación Z , lanzó una iniciativa antimonopolio llamada "SWIFT" (Swifties Working to Increase Fairness from Ticketmaster) el 17 de noviembre, con el objetivo de "reunir a organizadores de la Generación Z para abogar por una legislación que amplíe la autoridad federal para supervisar y prevenir futuros monopolios en torno al entretenimiento". ^{[ 55 ]}

Para evitar a los revendedores, algunos fans utilizaron su "comunidad unida" en las redes sociales para crear cuentas como "@ErasTourResell" y "TS Tour Connect" y organizar una red de hojas de cálculo , formularios de Google y tablones de anuncios en línea , que facilitaban el intercambio de entradas a precio original entre fans que querían revenderlas y fans que querían comprarlas. Los voluntarios de la iniciativa gestionaban las solicitudes de entradas, las verificaban mediante grabaciones de pantalla y correos electrónicos de confirmación, y publicaban los listados de entradas. ErasTourResell está liderada por tres fans de Swift: Courtney Johnston, Channette Garay y Angel Richards. Según The New York Times , ErasTourResell había gestionado más de 1300 transacciones de entradas entre fans hasta marzo de 2023. Según The Wall Street Journal , ErasTourResell había ayudado a más de 3000 fans a conseguir entradas a precio original hasta julio de 2023. ^{[ 50 ] [ 56 ]}

Después de publicaciones generalizadas en redes sociales por clientes molestos por la caída del sitio web, varios legisladores estadounidenses y grupos de consumidores tomaron nota del problema. ^{[ 57 ] [ 34 ]} El 15 de noviembre de 2022, Alexandria Ocasio-Cortez , representante de los Estados Unidos por el distrito congresional 14 de Nueva York , tuiteó que Ticketmaster es un monopolio y que su fusión con Live Nation Entertainment debe romperse. ^{[ 35 ]} Ocasio-Cortez siempre ha sido una "firme opositora" a la fusión de la compañía, según CNBC . ^{[ 16 ]} Bill Pascrell , representante de los Estados Unidos por el distrito congresional 9 de Nueva Jersey , criticó la fusión de Ticketmaster y Live Nation , y declaró que intentó comprar entradas pero fue puesto en lista de espera. También recalcó que en 2021 había presentado una petición al Fiscal General de los Estados Unidos , Merrick Garland , en apoyo de una "aplicación rigurosa de las leyes antimonopolio por parte de la Administración [Joe] Biden ", junto con los miembros de la Cámara de Representantes Frank Pallone , Jerry Nadler , Jan Schakowsky y David Cicilline en una carta conjunta. ^{[ 35 ]} Richard Blumenthal , el senador de mayor antigüedad de Connecticut, también instó a una investigación federal sobre la competencia en la industria de la música en vivo. Dijo que el fiasco "es un ejemplo perfecto de cómo la fusión de Live Nation y Ticketmaster perjudica a los consumidores al crear un casi monopolio". ^{[ 58 ]}

La senadora Amy Klobuchar , presidenta del Subcomité Judicial del Senado sobre Política de Competencia, Antimonopolio y Derechos del Consumidor , escribió una carta abierta al director ejecutivo de Ticketmaster, Rapino, sobre sus "serias preocupaciones" respecto a las operaciones de la compañía. Escribió: "El poder de Ticketmaster en el mercado primario de entradas lo aísla de las presiones competitivas que normalmente impulsan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios. Esto puede resultar en el tipo de fallas dramáticas en el servicio que vimos esta semana, donde los consumidores son quienes pagan el precio". ^{[ 9 ]} El 17 de noviembre, el fiscal general de Pensilvania , Josh Shapiro , anunció que está aceptando quejas de los consumidores sobre el tema y pidió a los residentes de Pensilvania que presenten sus quejas en su sitio web. ^{[ 59 ]} El fiscal general de Tennessee , Jonathan Skrmetti , inició una investigación sobre "quejas de consumidores sobre el caos durante la preventa de entradas" para la gira. Dijo en una conferencia de prensa que "la falta de competencia [para Ticketmaster] ha llevado a una mala experiencia y precios más altos para los consumidores". ^{[ 15 ]} Los fiscales generales de Nevada ^{[ 60 ]} y Carolina del Norte también comenzaron a investigar a Live Nation–Ticketmaster por violaciones de los derechos del consumidor . ^{[ 61 ]}

El 18 de noviembre, Pascrell, con el apoyo de otros 30 demócratas de la Cámara de Representantes , ^{[ nota 3 ]} solicitó al Departamento de Justicia federal que abriera una investigación formal sobre el asunto. ^{[ 62 ]} Posteriormente, The New York Times declaró que el Departamento de Justicia ya había abierto una investigación antimonopolio sobre Live Nation Entertainment y Ticketmaster. ^{[ 63 ]} El 19 de noviembre, el representante Cicilline, presidente del Subcomité Judicial de la Cámara de Representantes sobre Derecho Antimonopolio, Comercial y Administrativo , instó al Departamento de Justicia a investigar y desmantelar las empresas. Tuiteó que «los tiempos de espera y las tarifas excesivas de Ticketmaster son completamente inaceptables, como se ha visto hoy» y «no es ningún secreto que Live Nation-Ticketmaster es un monopolio sin control». ^{[ 64 ]} La secretaria de prensa de la Casa Blanca , Karine Jean-Pierre , declinó hacer comentarios sobre una posible investigación del fiasco, pero afirmó que el presidente de Estados Unidos, Joe Biden , "ha sido muy claro al respecto", citando su comentario sobre el tema: " el capitalismo sin competencia no es capitalismo, es explotación ". Posteriormente, Biden tuiteó que "Millones de estadounidenses viajarán a casa para las fiestas y se encontrarán con cargos ocultos 'inútiles' de aerolíneas, hoteles, tal vez incluso entradas para un espectáculo navideño que la familia quiere ver. No es justo. Mi administración está tomando medidas para reducir o eliminar estos cargos sorpresa". ^{[ 65 ]}

El 23 de noviembre, Klobuchar y Mike Lee , el senador de mayor antigüedad de Utah, anunciaron que el comité antimonopolio del Senado de Estados Unidos celebrará una audiencia para abordar la "falta de competencia en el sector" de Ticketmaster y Live Nation. ^{[ 66 ]} Posteriormente se anunció el 18 de enero de 2023 que la audiencia estaba programada para el 24 de enero. ^{[ 45 ]} El 29 de noviembre, Blumenthal y la senadora Marsha Blackburn escribieron una carta a la Comisión Federal de Comercio (FTC), planteando preguntas sobre los "planes de la agencia para combatir el uso de bots en la venta de boletos", ^{[ 67 ]} y solicitando que se hiciera cumplir la Ley de Mejores Ventas de Boletos en Línea (Ley BOTS), que es una ley federal de 2016 que otorga al gobierno de los EE. UU. "la autoridad para tomar medidas enérgicas contra aquellos que hacen un mal uso de los bots, aplicaciones de software que están programadas para ejecutar tareas automatizadas en línea, para comprar grandes cantidades de boletos con fines de lucro  ... y prohíbe la reventa de boletos comprados usando bots, y las personas que venden ilegalmente los boletos enfrentan una multa de $16,000". La carta también destacó los precios "exorbitantes" de las entradas en sitios de terceros, llegando a costar hasta $1,000 para un concierto de Bruce Springsteen y $40,000 para Adele , afirmando que "prevenir este tipo de daño al consumidor es precisamente la razón por la que el Congreso decidió promulgar la Ley BOTS hace seis años y por la que ambos decidimos patrocinar ese proyecto de ley". ^{[ 68 ]} El 6 de diciembre, la presidenta de la FTC, Lina Khan , declaró en la Cumbre del Consejo de Directores Ejecutivos de The Wall Street Journal que empresas como Ticketmaster pueden volverse "demasiado grandes para preocuparse" y aclaró que fue el Departamento de Justicia quien aprobó la fusión de 2010. Aseguró que el departamento "continúa analizando esto" y agregó que la controversia "terminó convirtiendo a más jóvenes de la Generación Z en antimonopolistas de la noche a la mañana que cualquier cosa que yo pudiera haber hecho". ^{[ 69 ]}

En junio de 2023, los medios informaron que, después de una reunión con Biden y la FTC, Ticketmaster, SeatGeek y otras compañías de venta de entradas acordaron abolir las " tarifas basura " —costos adicionales agregados al final de las compras de entradas— y mostrar a los consumidores el desglose de las tarifas por adelantado. Biden y la directora del Consejo Económico Nacional, Lael Brainaird, hicieron una declaración de prensa en la Casa Blanca el 15 de junio de 2023, destacando el impulso para prohibir tales tarifas engañosas y sorpresa a nivel federal, aplicándose también a los complejos turísticos y alquileres . El jurista estadounidense William Kovacic , ex presidente de la FTC, lo llamó el "ajuste de política de Taylor Swift". ^{[ 70 ] [ 71 ]} En noviembre de 2023, el Subcomité de Investigaciones del Senado emitió una citación a Ticketmaster y Live Nation "para documentos relacionados con los precios de las entradas, las tarifas y las prácticas de reventa de la compañía" después de una investigación de varios meses. Blumenthal, presidente del subcomité, dijo que la citación era en respuesta a la "obstrucción flagrante" de Live Nation a la investigación. Un portavoz de Live Nation dijo en un comunicado que la compañía "trabajó voluntariamente con el Subcomité desde el principio y proporcionó información extensa". ^{[ 72 ]} En abril de 2024, The Wall Street Journal informó que el Departamento de Justicia se estaba preparando para presentar una demanda antimonopolio contra Live Nation. ^{[ 73 ]} El 17 de diciembre de 2024, la FTC aprobó oficialmente la Regla de Tarifas Basura para prohibir las "prácticas de precios injustas y engañosas" que ocultan los precios totales para varias industrias, incluido el alojamiento a corto plazo. ^{[ 74 ]}

En marzo de 2025, el presidente estadounidense Donald Trump firmó una orden ejecutiva que ordenaba a la FTC tomar medidas enérgicas contra la especulación de precios por parte de los revendedores de entradas. ^{[ 75 ]} En agosto, la FTC demandó al revendedor de entradas Key Investment Group, acusándolo de violar la Ley BOTS y la Ley de la FTC al usar cuentas falsas o compradas de Ticketmaster para evadir los límites de compra y luego revender las entradas con un margen de ganancia . La FTC dijo que la compañía ganó más de $1.2  millones revendiendo 2,280 entradas para la gira Eras que compró en 2023. ^{[ 76 ]}

audiencia del comité del Senado

La audiencia de tres horas del Comité Judicial del Senado sobre el tema se tituló "Esa es la clave: Promover la competencia y proteger a los consumidores en el entretenimiento en vivo", para analizar "la insatisfacción latente por el decreto de consentimiento de 2010 que rige la fusión de Ticketmaster y Live Nation". ^{[ 78 ] [ 77 ]} La audiencia se transmitió en vivo. Varios medios informaron que tanto los senadores demócratas como los republicanos "interrogaron" al representante de Ticketmaster, Joe Berchtold, director financiero de la compañía. ^{[ 79 ] [ 80 ]} Los senadores cuestionaron a Berchtold sobre las prácticas monopolísticas de Ticketmaster, sus políticas, los costos de las entradas, la falta de transparencia, la falta de defensa contra los bots y la insensibilidad hacia los artistas musicales. Berchtold, a pesar de disculparse por la debacle, negó las acusaciones de monopolio y fraude, pero aceptó que "hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor, incluyendo escalonar las ventas durante un período de tiempo más largo y hacer un mejor trabajo estableciendo las expectativas de los fanáticos para obtener boletos" y continuó culpando a la "reventa de boletos a escala industrial" y a la "cantidad sin precedentes de bots". Los testigos que procesaron a Ticketmaster incluyeron a Jerry Mickelson, presidente de JAM Creative Productions ; y Jack Groetzinger, cofundador de SeatGeek. ^{[ 79 ] [ 80 ]} Live Nation citó varias cartas de apoyo en su testimonio, incluyendo una del cantante de música country estadounidense Garth Brooks . ^{[ 81 ]} Varios senadores también citaron letras de Swift en sus argumentos, incluyendo su sencillo de 2022 " Anti-Hero ". ^{[ 82 ] [ 83 ] [ 84 ]} Free Britney America, una organización de DC que formaba parte del movimiento Free Britney , protestó frente al Capitolio de los Estados Unidos durante la audiencia "en apoyo del fin del monopolio de Ticketmaster-Live Nation sobre la industria de eventos en vivo y venta de entradas". ^{[ 85 ]}

Tras la audiencia, Billboard afirmó que los políticos de ambos partidos, que ven en las críticas a Ticketmaster una "cuestión política ganadora y una oportunidad para llegar a los votantes que llevan tiempo quejándose del gigante de la venta de entradas", representan una mayor amenaza para Ticketmaster que la propia Swift. Según la revista, la postura de los senadores durante la audiencia fue que "si la plataforma propiedad de Live Nation no tuviera tal dominio del mercado (alrededor del 80% de los grandes recintos de EE. UU. tienen acuerdos exclusivos con Ticketmaster), una mayor competencia obligaría a la empresa a innovar y mejorar sus servicios, evitando potencialmente los problemas que perjudicaron la venta de las entradas de Swift". Añadió que Ticketmaster es ampliamente "despreciada" por el público, lo que la convierte en un "blanco fácil para una inusual acción política bipartidista ". ^{[ 86 ]} La columnista del Washington Post, Helaine Olen, opinó que el fiasco de Ticketmaster "fue tan malo que unió a los partidos", ^{[ 87 ]} mientras que la periodista de CNN, Allison Morrow, escribió en un artículo titulado "Una nación, bajo Swift" que los fans de Swift han unido a los dos partidos de una manera que "los Padres Fundadores no previeron". ^{[ 88 ]}

En marzo de 2025, dos hackers, Tyrone Rose y Shamara P. Simmons, fueron arrestados y procesados ​​en la ciudad de Nueva York por robar y revender más de 900 entradas para el concierto Eras Tour, obteniendo ganancias ilícitas por valor de 635.000 dólares. Fueron acusados ​​de hurto mayor , manipulación informática , lavado de dinero y conspiración. Según la fiscal de distrito Melinda Katz , Rose y Simmons trabajaban para Sunderland, un contratista externo de StubHub en Kingston, Jamaica . Los cómplices utilizaron su acceso a los sistemas de StubHub para interceptar las entradas. Katz afirmó que robaron las URL de entradas ya vendidas y las publicaron en StubHub, revendiéndolas con fines de lucro desde junio de 2022 hasta julio de 2023. Simmons falleció. En octubre de 2025, Rose se declaró culpable de un solo cargo de hurto mayor en segundo grado por el plan de reventa de pieles, mientras que la audiencia de sentencia por ese cargo se fijó para enero de 2026. ^{[ 113 ] [ 114 ]}

El 8 de diciembre de 2022, Slate publicó un análisis crítico del discurso sobre la controversia y concluyó que los fans de Swift tienen razón al afirmar que Ticketmaster los estaba "estafando" para obtener ganancias. Los datos estadísticos, de una muestra de más de 2200 usuarios, mostraron que aquellos que contaban con las ventajas especiales de Verified Fan —incluidos los códigos ofrecidos a los clientes que habían comprado entradas para el Lover Fest cancelado y que supuestamente debían tener prioridad— tuvieron menos éxito en conseguir entradas que aquellos que no contaban con ningún tipo de ventaja. El informe concluyó que "parece que las ventajas no solo no ayudaron, sino que activamente perjudicaron", pero también subrayó que las ventajas "funcionaron como se esperaba" solo para los usuarios de SeatGeek. ^{[ 124 ]}

El 12 de diciembre, The Wall Street Journal , citando a "personas familiarizadas con el asunto", publicó datos sobre el fallo. Indicó que había 2,6 millones de asientos para la gira, para los cuales 3,5 millones de personas se registraron a través del programa de fans, de las cuales 1,5 millones obtuvieron los códigos de preventa, lo que generalmente se traduciría en 1,8 millones de entradas vendidas. En cambio, 12 millones de entidades únicas, incluidos bots de reventa, visitaron el sitio web ese día y realizaron 3.500 millones de solicitudes de usuario, lo que provocó el fallo; se vendieron 2,4 millones de entradas antes de que el sitio web colapsara por completo, y quedan 163.300 entradas que se habían asignado para la venta general cancelada, lo que representa el seis por ciento del total de asientos. The Wall Street Journal también opinó que si Ticketmaster no hubiera puesto a la venta la mayor parte de las entradas en un solo día y, en cambio, hubiera dividido la venta de forma escalonada a lo largo de varios días según los recintos, de forma similar a como lo hizo la plataforma para el Reputation Stadium Tour, la preventa no se habría producido. ^{[ 125 ]}

El 3 de enero de 2023, The Guardian informó que Live Nation–Ticketmaster está gastando "mucho" en su campaña de cabildeo ante el Departamento de Justicia, así como en legislaciones destinadas a "una mayor transparencia en torno a la venta de entradas". ^{[ 126 ]}

El 23 de enero, Los Angeles Times publicó un artículo titulado "Cómo Ticketmaster se convirtió en el nombre más odiado de la música", en el que afirmaba que un "ejecutivo de conciertos de alto rango", que habló bajo condición de anonimato, declaró que "Ticketmaster se equivocó al poner todas las entradas de Eras a la venta a la vez y permitir que los fans eligieran sus propios asientos, lo que provocó un cuello de botella en el tráfico" y que "la base de datos de Verified Fan estaba plagada de revendedores con direcciones de correo electrónico falsas". ^{[ 46 ]}

Forbes y The Hollywood Reporter nombraron a Swift como una de las mujeres más poderosas del entretenimiento en 2022. ^{[ 127 ] [ 128 ]} Entertainment Weekly incluyó "Swifties vs. Ticketmaster" como uno de los momentos más importantes de la cultura pop de 2022. Allaire Nuss, de la revista, escribió: "Si alguna vez hubo una artista con la suficiente destreza en la cultura pop para derribar el monopolio más odiado de la industria musical, es Taylor Swift". ^{[ 129 ]} Debido a la controversia, The Washington Post proclamó que 2022 es otro año en que Swift dominó, manteniendo "un control inquebrantable sobre nuestro mundo cada vez más fracturado —y su discurso— de una manera que casi nadie más puede". ^{[ 130 ]} Vox representó la controversia en su montaje de fin de año que resumía los eventos mundiales importantes de 2022. ^{[ 131 ]} The AV Club incluyó "Ticketmaster se enfrenta a la ira de los Swifties" como una de las 30 noticias más importantes de la cultura popular de 2022. ^{[ 132 ]}