Gañido

Dos exempleados de PayPal , Jeremy Stoppelman y Russel Simmons , fundaron Yelp en una incubadora de empresas , MRL Ventures, en 2004. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Stoppelman y Simmons concibieron la idea inicial de Yelp como una red de referencias basada en correo electrónico, después de que Stoppelman contrajera la gripe ^{[ 8 ]} y tuviera dificultades para encontrar una recomendación en línea de un médico local. ^{[ 7 ] [ 9 ] [ 10 ]} Max Levchin , excolega de los cofundadores como director de tecnología fundador de PayPal y fundador de MRL Ventures, proporcionó 1 millón de dólares en financiación ángel . ^{[ 11 ] [ 7 ]} El cofundador de MRL, David Galbraith, quien impulsó el proyecto de servicios locales basado en las reseñas de los usuarios, ideó el nombre "Yelp". ^{[ 12 ]} Stoppelman explicó que decidieron usar "Yelp" como nombre de la empresa porque "era corto, fácil de recordar, fácil de deletrear y familiar con 'la ayuda' y ' páginas amarillas '". ^{[ 13 ] [ 14 ]}

Según Fortune , el sistema inicial de Yelp basado en correo electrónico era "complicado". ^{[ 7 ]} La idea fue rechazada por los inversores y no atrajo usuarios más allá de los amigos y familiares de los cofundadores. ^{[ 15 ]} Los datos de uso mostraron que los usuarios no respondían a las solicitudes de referencias, pero usaban la función "Reseñas reales", que les permitía escribir reseñas no solicitadas. ^{[ 7 ]} Según The San Francisco Chronicle , "la popularidad del sitio se disparó" después de que fue rediseñado a finales de 2005 con el distintivo logotipo Burst . ^{[ 16 ] [ 17 ]} Yelp recaudó 5 millones de dólares en financiación en 2005 de Bessemer Venture Partners y 10 millones de dólares en noviembre de 2006 de Benchmark Capital . ^{[ 7 ]} El número de revisores en el sitio creció de 12 000 en 2005 a 100 000 en 2006. ^{[ 15 ]} Para el verano de 2006, el sitio tenía un millón de visitantes mensuales. ^{[ 15 ]} Recaudó 15 millones de dólares en financiación de DAG Ventures en febrero de 2008. ^{[ 18 ] [ 19 ]} En 2010, Elevation Partners invirtió 100 millones de dólares. Se gastaron 75 millones de dólares en la compra de acciones a empleados e inversores, mientras que se invirtieron 25 millones de dólares en personal de ventas y expansión. ^{[ 20 ]} Yelp creció de 6 millones de visitantes mensuales en 2007 a 16,5 millones en 2008 y de 12 a 24 ciudades durante el mismo período. Para 2009, el sitio tenía 4,5 millones de reseñas. ^{[ 21 ]} Para 2010, los ingresos de Yelp se estimaban en 30 millones de dólares y empleaba a 300 personas. ^{[ 15 ]}

Yelp lanzó un sitio para el Reino Unido en enero de 2009 ^{[ 22 ]} y otro para Canadá en agosto de ese mismo año. ^{[ 21 ]} El primer sitio de Yelp en un idioma distinto al inglés se lanzó en Francia en 2010; los usuarios tenían la opción de leer y escribir contenido en francés o inglés. ^{[ 23 ]} Entre 2010 y 2011, Yelp lanzó varios sitios más en Austria, Alemania, España y los Países Bajos. El tráfico internacional del sitio web se duplicó durante ese mismo período. ^{[ 24 ]} Un sitio web australiano se lanzó en noviembre de 2011. ^{[ 6 ]} Fue respaldado a través de una asociación con Telstra , que proporcionó un millón de listados comerciales iniciales, ^{[ 25 ]} y al principio presentó fallos. ^{[ 26 ]} A finales de 2012, Yelp publicaba reseñas de establecimientos en 20 países, incluyendo Turquía ^{[ 27 ]} y Dinamarca. ^{[ 28 ]} El primer sitio de Yelp en Asia se presentó en septiembre de 2012 en Singapur, ^{[ 8 ]} seguido de Japón en 2014. ^{[ 29 ]}

En diciembre de 2009, Google inició negociaciones con Yelp para adquirir la empresa, ^{[ 30 ] [ 31 ]} pero las dos partes no lograron llegar a un acuerdo. ^{[ 32 ] [ 33 ]} Según The New York Times , Google ofreció alrededor de 500 millones de dólares, pero el acuerdo fracasó después de que Yahoo ofreciera 1.000 millones de dólares. ^{[ 34 ]} TechCrunch informó que Google se negó a igualar la oferta de Yahoo. Ambas ofertas fueron posteriormente abandonadas tras un desacuerdo entre la gerencia y la junta directiva de Yelp sobre las ofertas. ^{[ 35 ]} En junio de 2015, Yelp publicó un estudio que alegaba que Google estaba alterando los resultados de búsqueda para beneficiar a sus propios servicios en línea. ^{[ 36 ] [ 37 ]}

Yelp inició un servicio llamado Yelp Deals en abril de 2011, ^{[ 38 ]} pero en agosto redujo Deals debido al aumento de la competencia y la saturación del mercado. ^{[ 39 ]} En septiembre de ese año, la Comisión Federal de Comercio investigó las alegaciones de Yelp de que Google estaba utilizando el contenido web de Yelp sin autorización y que los algoritmos de búsqueda de Google favorecían a Google Places sobre servicios similares proporcionados por Yelp. ^{[ 40 ] [ 41 ]} Para evitar una demanda antimonopolio de la FTC, en enero de 2014, Google acordó permitir que servicios como Yelp pudieran optar por no permitir que sus datos fueran extraídos y utilizados en los sitios web de Google. ^{[ 42 ]}

Tras presentar una oferta pública inicial (OPI) ante la Comisión de Bolsa y Valores en noviembre de 2011, ^{[ 43 ] [ 44 ] [ 45 ]} las acciones de Yelp comenzaron a cotizar en la Bolsa de Nueva York el 2 de marzo de 2012. ^{[ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ]} En 2012, Yelp adquirió a su mayor rival europeo, Qype , por 50 millones de dólares. ^{[ 51 ] [ 8 ]} Al año siguiente, el director ejecutivo Jeremy Stoppelman redujo su salario a 1 dólar. ^{[ 52 ] [ 53 ]} Yelp adquirió la empresa emergente de reservas en línea SeatMe por 12,7 millones de dólares en efectivo y acciones en 2013. ^{[ 54 ] [ 55 ] [ 56 ] [ 57 ]} Los ingresos de Yelp en el segundo trimestre de 2013, de 55 millones de dólares, "superaron las expectativas", pero la empresa aún no era rentable. ^{[ 58 ] [ 59 ]}

En 2012/13, Yelp se mudó a su nueva sede corporativa, ocupando aproximadamente 150,000 pies cuadrados en 12 pisos de 140 New Montgomery (el antiguo edificio PacBell) en San Francisco. ^{[ 60 ]} La empresa fue rentable por primera vez en el segundo trimestre de 2014, ^{[ 58 ]} como resultado del aumento del gasto publicitario por parte de los dueños de negocios y posiblemente de cambios en el algoritmo de búsqueda local de Google. ^{[ 61 ]} El algoritmo denominado Google Pigeon hizo que los sitios de directorios locales autorizados como Yelp y TripAdvisor fueran más visibles. ^{[ 62 ]} A lo largo del año, se lanzaron sitios web de Yelp en México, Japón y Argentina. ^{[ 63 ]} También en 2014, Yelp se expandió en Europa a través de las adquisiciones del sitio de reseñas de restaurantes con sede en Alemania Restaurant-Kritik y el sitio con sede en Francia CityVox. ^{[ 64 ] [ 65 ] [ 66 ]}

A principios de febrero de 2015, Yelp anunció la compra de Eat24, un servicio de pedidos de comida en línea, por 134 millones de dólares. ^{[ 67 ] [ 68 ] [ 69 ]} Luego, en agosto de 2017, Yelp vendió Eat24 a Grubhub por 287,5 millones de dólares. ^{[ 70 ] [ 71 ]} La adquisición dio lugar a una asociación para integrar el servicio de entrega de Grubhub en los perfiles de restaurantes de Yelp. ^{[ 72 ]}

A finales de 2015, se introdujo una sección de "Servicios Públicos y Gobierno" en Yelp, y la Administración de Servicios Generales comenzó a alentar a las agencias gubernamentales a crear y monitorear páginas gubernamentales oficiales. ^{[ 73 ]} Por ejemplo, la Administración de Seguridad del Transporte creó páginas oficiales de la TSA en Yelp. ^{[ 74 ] [ 75 ]} Más tarde ese año, Yelp comenzó a experimentar en San Francisco con alertas para el consumidor que se agregaron a las páginas sobre restaurantes con bajas calificaciones de higiene en las inspecciones gubernamentales. ^{[ 76 ]} Una investigación realizada por el Hospital Infantil de Boston encontró que las reseñas de Yelp con palabras clave asociadas con intoxicación alimentaria se correlacionan fuertemente con la mala higiene en el restaurante. Investigadores de la Universidad de Columbia utilizaron datos de Yelp para identificar tres brotes de intoxicación alimentaria relacionados con restaurantes que no se habían reportado previamente. ^{[ 77 ]}

El 2 de noviembre de 2016, coincidiendo con la presentación de su informe de resultados del tercer trimestre de 2016, Yelp anunció una drástica reducción de sus operaciones fuera de Norteamérica y la detención de su expansión internacional. Esto supuso el despido de prácticamente todos los empleados internacionales de Yelp en sus más de 30 mercados internacionales, pertenecientes a los departamentos de ventas, marketing, relaciones públicas, desarrollo empresarial y relaciones gubernamentales. Actualmente, los empleados en el extranjero se componen principalmente de personal de ingeniería y gestión de productos. Estos despidos afectaron únicamente a 175 personas, lo que representa el 4 % de su plantilla total. ^{[ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]}

En marzo de 2017, Yelp adquirió la aplicación de reservas de restaurantes Nowait por 40 millones de dólares. ^{[ 81 ]} En abril de 2017, Yelp adquirió la empresa de marketing Wi-Fi Turnstyle Analytics por 20 millones de dólares. ^{[ 82 ] [ 83 ] [ 84 ]}

A principios de 2020, Yelp publicó un espacio en 55 Hawthorne Street, San Francisco, para 235 empleados, disponible para subarrendamiento. ^{[ 85 ]} Los cierres de negocios y las órdenes de confinamiento durante la pandemia de COVID-19 en Estados Unidos provocaron una caída masiva en las búsquedas en Yelp (entre un 64 % y un 83 % entre marzo y abril, según la categoría) y en los ingresos de la empresa. El 9 de abril, la empresa anunció que despediría a 1000 empleados, suspendería temporalmente a unos 1100 con beneficios, reduciría las horas de otros, recortaría el salario de los ejecutivos entre un 20 % y un 30 %, y dejaría de pagar al director ejecutivo durante el resto de 2020. ^{[ 86 ]}

En septiembre de 2021, Yelp anunció que trasladaría su sede corporativa a un espacio más pequeño en 350 Mission Street para subarrendarlo a Salesforce . ^{[ 87 ]} El 1 de junio de 2023, Yelp decidió cerrar sus oficinas en Phoenix, Arizona y Hamburgo, Alemania . Según un anuncio hecho por la compañía, menos del 6 por ciento de las estaciones de trabajo disponibles en estas oficinas estaban siendo utilizadas. Esta medida se produjo después de que Yelp ya hubiera cerrado sus oficinas de Nueva York, Chicago y Washington, DC. ^{[ 88 ]} A mediados de 2023, Yelp mantenía una única oficina restante en los Estados Unidos en San Francisco. Además, la compañía continuará sus operaciones en Toronto, Canadá, y Londres, Reino Unido. Se espera que el cierre y la reducción de tamaño de estas oficinas resulten en aproximadamente $27 millones en ahorros de costos anuales para Yelp durante el año fiscal 2023-24. ^{[ 89 ]} A febrero de 2024, su sitio web mostraba reseñas de establecimientos en 32 países. ^{[ 90 ]}

En noviembre de 2024, Yelp Inc. adquirió RepairPal, una plataforma de servicios automotrices, por 80 millones de dólares. ^{[ 91 ]} En enero de 2026, Yelp Inc. adquirió Hatch, una plataforma de gestión de clientes potenciales y comunicación impulsada por IA, por 270 millones de dólares en efectivo, con 30 millones de dólares adicionales destinados a la retención de empleados. ^{[ 92 ]}

Yelp añadió la posibilidad de que los dueños de negocios respondieran a las reseñas en 2008. ^{[ 15 ] [ 121 ]} Los negocios pueden responder de forma privada enviando un mensaje al autor de la reseña o públicamente en su página de perfil. En algunos casos, los usuarios de Yelp que tuvieron una mala experiencia han actualizado sus reseñas de forma más favorable debido a los esfuerzos del negocio por resolver sus quejas. En otros casos, las disputas entre los autores de las reseñas y los dueños de negocios han llevado al acoso y a los altercados físicos. ^{[ 15 ]} El sistema ha generado críticas de que los dueños de negocios pueden sobornar a los autores de las reseñas con comida gratis o descuentos para aumentar su calificación. Sin embargo, los usuarios de Yelp dicen que esto rara vez ocurre. ^{[ 97 ]} Un dueño de negocio puede "reclamar" un perfil, lo que le permite responder a las reseñas y ver los informes de tráfico. ^{[ 15 ]} Los negocios también pueden ofrecer descuentos a los usuarios de Yelp que visitan con frecuencia usando una función de "registro de entrada" de Yelp. ^{[ 101 ] [ 122 ]} En 2014, Yelp lanzó una aplicación para que los dueños de negocios respondieran a las reseñas y administraran sus perfiles desde un dispositivo móvil. ^{[ 123 ]} Los dueños de negocios también pueden marcar una reseña para que se elimine, si la reseña infringe las pautas de contenido de Yelp. ^{[ 124 ]}

Los ingresos de Yelp provienen principalmente de la venta de anuncios y listados patrocinados a pequeñas empresas. ^{[ 10 ] [ 15 ]} Los anunciantes pueden pagar para que su listado aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda o anuncios destacados en las páginas de sus competidores. ^{[ 15 ] [ 21 ] [ 121 ]} En 2016, los ingresos publicitarios crecieron a una tasa del 30% interanual. ^{[ 125 ]} Originalmente, una "reseña favorita" patrocinada podía colocar una reseña positiva por encima de las negativas, ^{[ 15 ]} pero Yelp dejó de ofrecer esta opción en 2010 en un esfuerzo por disuadir la crítica válida de que los anunciantes podían obtener una aparición de reseña más positiva a cambio de un pago. ^{[ 126 ] [ 127 ]}

El 5 de junio de 2020, Yelp lanzó una herramienta para permitir que las empresas en la plataforma se identifiquen como propiedad de personas negras, lo que permite a los clientes buscar empresas propiedad de personas negras que desean apoyar. ^{[ 128 ] [ 129 ]} Hubo más de 2,5 millones de búsquedas de negocios propiedad de personas negras en Yelp del 25 de mayo al 10 de julio. ^{[ 130 ]} Las búsquedas de negocios propiedad de personas negras aumentaron un 2400 % en 2020. ^{[ 131 ]} En agosto de 2021, Yelp agregó una función para permitir a los usuarios filtrar negocios según sus precauciones contra el COVID. ^{[ 132 ]}

A medida que Yelp se volvía más influyente, el fenómeno de los dueños de negocios y competidores que escribían reseñas falsas, conocido como " astroturfing ", se hizo más frecuente. ^{[ 96 ] [ 137 ]} Un estudio del profesor asociado de Harvard Michael Luca y Georgios Zervas de la Universidad de Boston analizó 316 415 reseñas en Boston y encontró que el porcentaje de reseñas falsas aumentó del 6 % de las reseñas del sitio en 2006 al 20 % en 2014. ^{[ 133 ]} El propio filtro de reseñas de Yelp identifica el 18 % de las reseñas como sospechosas. ^{[ 138 ] [ 139 ]}

Yelp tiene un algoritmo propio que intenta evaluar si una reseña es auténtica y filtra las reseñas que cree que no se basan en las experiencias personales reales de un cliente, como lo exigen los Términos de uso del sitio . ^{[ 15 ] [ 140 ]} El filtro de reseñas se desarrolló por primera vez dos semanas después de la fundación del sitio y la empresa vio sus "primeras reseñas obviamente falsas". ^{[ 138 ]} Las reseñas filtradas se mueven a un área especial y no se tienen en cuenta para la calificación de estrellas de los negocios. ^{[ 138 ]} El filtro a veces filtra reseñas legítimas, lo que genera quejas de los dueños de negocios. ^{[ 96 ]} El fiscal general de Nueva York, Eric T. Schneiderman, dijo que Yelp tiene el filtro de astroturfing "más agresivo" de los sitios web de crowdsourcing que examinó. ^{[ 138 ]} Yelp también ha sido criticado por no revelar cómo funciona el filtro, ^{[ 138 ]} lo que dice que revelaría información sobre cómo burlarlo. ^{[ 15 ]}

Yelp también realiza "operaciones encubiertas" para descubrir negocios que escriben sus propias reseñas. ^{[ 141 ]} En octubre de 2012, Yelp colocó una "alerta para el consumidor" de 90 días en 150 listados de negocios que se creía que habían pagado por reseñas. La alerta decía "Hemos pillado a alguien con las manos en la masa intentando comprar reseñas para este negocio". ^{[ 142 ] [ 143 ]} En junio de 2013, Yelp presentó una demanda contra BuyYelpReview/AdBlaze por supuestamente escribir reseñas falsas a cambio de dinero. ^{[ 144 ] [ 145 ]} En 2013, Yelp demandó a un abogado que, según alegaba, formaba parte de un grupo de bufetes de abogados que intercambiaban reseñas de Yelp, afirmando que muchas de las reseñas del bufete se originaban en su propia oficina. El abogado dijo que Yelp estaba tratando de vengarse por sus disputas legales y su activismo contra Yelp. ^{[ 136 ]} En diciembre de 2014 se denegó un intento de lograr la desestimación del caso. ^{[ 146 ]} En septiembre de 2013, Yelp cooperó con Operation Clean Turf, una operación encubierta del Fiscal General de Nueva York que descubrió 19 operaciones de astroturfing. ^{[ 138 ]} En abril de 2017, un jurado de Norfolk, Massachusetts, otorgó a una joyería más de 34 000 dólares después de determinar que un empleado de su competidor había presentado una reseña negativa falsa en Yelp que causó angustia emocional a sabiendas . ^{[ 147 ]}

En diciembre de 2019, Yelp ganó un caso judicial que cuestionaba la explicación de la compañía sobre el funcionamiento de su software de recomendación de reseñas. El fallo judicial declaró que «Ninguna de las pruebas presentadas en el juicio demostró ninguna conducta nefasta o engañosa por parte de Yelp en relación con las afirmaciones hechas en las Declaraciones Impugnadas». ^{[ 148 ]} Este fue uno de varios casos judiciales que fallaron a favor de Yelp a lo largo de los años. ^{[ 149 ]}

Yelp tiene una relación compleja con las pequeñas empresas. ^{[ 136 ]} Se han presentado acusaciones de que Yelp ha manipulado las reseñas en función de la participación en sus programas publicitarios. ^{[ 150 ]} Muchos dueños de negocios han afirmado que los vendedores de Yelp les han ofrecido eliminar o suprimir las reseñas negativas si compran publicidad. ^{[ 96 ] [ 151 ]} Otros informan haber visto reseñas negativas destacadas y reseñas positivas ocultas, y poco después, recibir llamadas de Yelp intentando venderles publicidad pagada. ^{[ 152 ]}

El personal de Yelp reconoció que había permitido a sus socios publicitarios colocar su reseña favorita en la parte superior de los listados como una "reseña destacada", pero afirmó que las reseñas no fueron manipuladas de ninguna otra manera para favorecer a los negocios asociados. ^{[ 94 ]} Dichas reseñas destacadas se mostraban con una franja encima que decía "Una de las reseñas favoritas de [Insertar negocio aquí]" y "Este negocio es patrocinador de Yelp". ^{[ 94 ]} La empresa también dijo que podría haber tenido algunos vendedores deshonestos que tergiversaron sus prácticas al vender servicios publicitarios. ^{[ 94 ]} En respuesta a las críticas por permitir que sus socios publicitarios manipularan el listado de reseñas, Yelp cesó su práctica de "reseñas destacadas" en 2010. ^{[ 126 ]}

Se han presentado varias demandas contra Yelp acusándola de extorsionar a empresas para que compren productos publicitarios. Cada una ha sido desestimada por un juez antes de llegar a juicio. ^{[ 96 ]} En febrero de 2010, se presentó una demanda colectiva contra Yelp alegando que le pidió a un hospital veterinario de Long Beach que pagara $300 al mes por servicios publicitarios que incluían la supresión o eliminación de reseñas de clientes despectivas. ^{[ 153 ]} Al mes siguiente, nueve empresas más se unieron a la demanda colectiva, ^{[ 154 ]} y se presentaron dos demandas similares. ^{[ 155 ]} En mayo de ese año, las demandas se combinaron en una sola demanda colectiva, ^{[ 156 ]} que fue desestimada por el juez de distrito de los Estados Unidos de San Francisco, Edward Chen, en 2011. Chen dijo que las reseñas estaban protegidas por la Ley de Decencia en las Comunicaciones de 1996 y que no había evidencia de manipulación por parte de Yelp. ^{[ 157 ]} Los demandantes presentaron una apelación. ^{[ 158 ]} En septiembre de 2014, el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito de los Estados Unidos confirmó el sobreseimiento, al considerar que incluso si Yelp hubiera manipulado las reseñas para favorecer a los anunciantes, esto no se ajustaría a la definición legal de extorsión del tribunal. ^{[ 159 ] [ 160 ] [ 161 ]}

En agosto de 2013, Yelp lanzó una serie de reuniones tipo asamblea en 22 ciudades importantes de Estados Unidos en un esfuerzo por abordar las preocupaciones entre los dueños de negocios locales. Muchos asistentes expresaron frustración por ver que Yelp eliminaba reseñas positivas después de que ellos rechazaran anunciarse, recibir reseñas de usuarios que nunca entraron al establecimiento y otros problemas. ^{[ 158 ] [ 162 ]} Un "documento de trabajo" de 2011 publicado por la Escuela de Negocios de Harvard por el profesor asociado de Harvard Michael Luca y Georgios Zervas de la Universidad de Boston encontró que no había una correlación estadística significativa entre ser un anunciante de Yelp y tener reseñas más favorables. ^{[ 134 ] [ 163 ]} La Comisión Federal de Comercio recibió 2046 quejas sobre Yelp de 2008 a 2014, ^{[ 134 ]} la mayoría de pequeñas empresas con respecto a reseñas supuestamente injustas o falsas o reseñas negativas que aparecen después de rechazar anunciarse. ^{[ 164 ]} Según Yelp, la Comisión Federal de Comercio finalizó un segundo examen de las prácticas de Yelp en 2015 y en ambos casos no emprendió acciones contra la empresa. ^{[ 165 ] [ 166 ]}

El periodista David Lazarus del Los Angeles Times también criticó a Yelp en 2014 por la práctica de vender anuncios de la competencia para que aparecieran encima de los listados de negocios y luego ofrecer la eliminación de dichos anuncios como parte de una función de pago. ^{[ 167 ]}

La película de 2019 Billion Dollar Bully documenta las supuestas prácticas comerciales de Yelp. ^{[ 168 ]}

En 2018, en el caso Hassell v. Bird , la Corte Suprema de California dictaminó por un estrecho margen de 4-3 que una empresa no puede obligar a Yelp a eliminar una reseña, incluso si la reseña es difamatoria para la empresa. ^{[ 169 ] [ 170 ]}

Una investigación realizada en 2019 por Vice News y el podcast Underunderstood descubrió que, en algunos casos, Yelp estaba reemplazando los números de teléfono directos de los restaurantes con números que se enrutaban a través de GrubHub , que luego cobraba a los restaurantes por las llamadas según los acuerdos de marketing que GrubHub tiene con los restaurantes. ^{[ 171 ]}

Eater informó que, entre 2012 y 2015, varios usuarios que reseñan restaurantes en el sitio publicaron reseñas con comentarios sobre las actividades y posturas políticas de los negocios y sus propietarios, o bien, enviaron calificaciones influenciadas por motivaciones políticas. El artículo reveló que, en algunos casos, la sección de reseñas de Yelp de un negocio se inundó de este tipo de comentarios después de que el negocio se viera involucrado en acciones políticamente delicadas. Yelp eliminó las reseñas de esta naturaleza e intentó impedir su publicación. ^{[ 172 ]}

Según datos recopilados en 2014 por The Wall Street Journal , Yelp recibe aproximadamente seis citaciones al mes solicitando los nombres de los revisores anónimos, principalmente de dueños de negocios que buscan litigar contra quienes escriben reseñas negativas. ^{[ 134 ]} En 2012, el Tribunal de Circuito de Alexandria y el Tribunal de Apelaciones de Virginia ^{[ 173 ]} declararon a Yelp en desacato por negarse a revelar las identidades de siete revisores que criticaron anónimamente un negocio de limpieza de alfombras. En 2014, Yelp apeló ante la Corte Suprema de Virginia . ^{[ 164 ] [ 174 ]} Un argumento público popular a favor de Yelp en ese momento fue que un fallo en su contra afectaría negativamente la libertad de expresión en línea. El juez de un fallo anterior dijo que si los revisores no usaban realmente los servicios de los negocios, sus comunicaciones serían afirmaciones falsas no protegidas por las leyes de libertad de expresión. ^{[ 175 ]} El Tribunal Supremo de Virginia dictaminó que Yelp, una empresa no residente en el estado de Virginia, no podía ser citada por un tribunal inferior. ^{[ 176 ]} También en 2014, se promulgó una ley estatal de California que prohíbe a las empresas utilizar "cláusulas de desprestigio" en sus contratos o términos de uso que les permitan demandar o multar a los clientes que escriban negativamente sobre ellas en línea. ^{[ 177 ] [ 178 ]}

Una investigación de Business Insider de 2020 cuestionó la cultura, la ética y las prácticas dentro de Yelp. ^{[ 179 ] [ 180 ]} Un artículo de Vice de abril de 2022 destacó que algunos revisores Elite usan su estatus para vender reseñas. ^{[ 181 ]}