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Consultor

Un consultor (del latín : consultare "deliberar") [ 1 ] es un profesional (también conocido como experto , especialista , véanse las variaciones de significado más adelante) que...

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Un consultor (del latín : consultare "deliberar") [ 1 ] es un profesional (también conocido como experto , especialista , véanse las variaciones de significado más adelante) que proporciona asesoramiento o servicios en un área de especialización (generalmente a corporaciones medianas o grandes). [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] Los servicios de consultoría generalmente se incluyen en el ámbito de los servicios profesionales , como trabajo contingente . [ 9 ]

La Harvard Business School define a un consultor como alguien que asesora sobre "cómo modificar, llevar a cabo o agilizar un proceso determinado dentro de un campo especializado". [ 10 ]

Experto en la materia frente a consultor

Según el Instituto de Consultores de Gestión de EE. UU. , «El valor de un consultor [en comparación con un experto en la materia (SME)] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] radica en su capacidad para diagnosticar correctamente y transformar eficazmente un problema a menudo mal definido, aplicando información, recursos y procesos para crear una solución viable y utilizable. Algunos expertos son buenos consultores y viceversa, algunos no son ni lo uno ni lo otro, y pocos son ambas cosas». [ 14 ] Otra diferencia radica en que un consultor vende asesoramiento, mientras que un experto vende su experiencia. Existen otras diferencias entre consultores y coaches [ 15 ] o entre SME y líderes de equipo. [ 16 ]

Los consultores no tienen que ser expertos en la materia, ya que los contratos de consultoría son una forma de contrato laboral, comparable a la contratación de personal , que un cliente contrata para mano de obra más generalista, mientras que la consultoría se centra en mano de obra más especializada. Por lo tanto, a diferencia de los servicios de asesoría , que no son un contrato laboral sino un servicio propiamente dicho (los servicios de asesoría nunca forman parte de la organización contratante), el mercado de contratos de consultoría sigue la demanda de mano de obra especializada en forma de contratación de consultoría. Así, si bien la competencia y la experiencia son, naturalmente, una ventaja al buscar vender servicios de consultoría, no son un requisito previo del mismo modo que lo son para los servicios de asesoría, donde el proveedor de servicios, por definición, depende de cierto nivel de competencia y experiencia para su relevancia. [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]

Contratista vs. consultor

A veces, el término consultor se aplica específicamente a una persona u organización que proporciona conocimiento, asesoramiento o servicio; mientras que el contratista construye algo para el cliente. [ 20 ] [ 21 ]

Role

El papel de un consultor fuera del ámbito médico (donde el término se utiliza específicamente para un grado de médico) puede englobarse en una de dos categorías generales:

  • Consultor interno : [ 22 ] alguien que está empleado o contratado por una organización cliente y opera dentro de una organización cliente, [ 23 ] a veces dentro de una unidad de consultoría interna ; [ 24 ] o
  • Consultor externo : [ 22 ] persona empleada externamente al cliente, ya sea por una empresa de consultoría , otra agencia o como profesional independiente , cuya experiencia se proporciona bajo contrato a cambio de una tarifa o precio. [ 25 ]

Argumentos empresariales para la contratación de un consultor

Al contratar servicios de consultoría, los clientes pueden acceder a niveles de experiencia superiores a los que les resultaría financieramente viable mantener internamente a largo plazo. [ 26 ] [ 27 ] Además, los clientes pueden controlar sus gastos en servicios de consultoría comprando solo los servicios que deseen del consultor externo. Adicionalmente, los consultores son personas clave con habilidades específicas en el dominio para crear estrategias, [ 7 ] liderar el cambio [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] (por ejemplo, digitalización [ 31 ] [ 32 ] [ 33 ] ), coaching de liderazgo, [ 34 ] gestión interina [ 35 ] (también llamado gerente consultor [ 36 ] ), etc. [ 5 ]

Otro caso de negocio es que un consultor puede ahorrarle dinero a la empresa: por ejemplo, un asesor fiscal especializado que le ahorra a la empresa un 20 % en impuestos y solo cobra un 10 % en honorarios, le permite a la empresa un ahorro neto del 10 %. [ 20 ] Una parte de los servicios profesionales que demandan los clientes simplemente no es necesario mantenerlos internamente, ya que pueden ser de naturaleza esporádica, en cuyo caso un consultor ofrece una reducción en la nómina para el cliente.

En el sector gubernamental del Reino Unido , desde 2010 la Oficina del Gabinete ha exigido a los departamentos gubernamentales que implementen controles de gasto que restrinjan la contratación de consultores y personal temporal para regular el gasto en consultoría y garantizar que el uso de consultores ofrezca una buena relación calidad-precio . [ 37 ] Un informe de la Oficina Nacional de Auditoría publicado en 2015 recomendó que todos los departamentos gubernamentales del Reino Unido adoptaran un "plan estratégico" para evaluar sus habilidades actuales y las "brechas de habilidades" previstas, de modo que se pudiera predecir mejor su necesidad futura de consultores y personal temporal. [ 37 ]

Prestación de servicio

Los consultores prestan sus servicios a sus clientes de diversas formas. Los informes y las presentaciones se utilizan con frecuencia. [ 38 ] El asesoramiento puede ser general (con un alto grado de calidad de comunicación) y también específico del dominio. [ 39 ] Sin embargo, en algunos campos especializados, el consultor puede desarrollar e implementar software u otros productos personalizados para el cliente. [ 40 ] Dependiendo de la naturaleza (también llamada mandato , declaración de trabajo o encargo) de los servicios de consultoría y de los deseos del cliente, el asesoramiento del consultor puede hacerse público, publicando el informe o la presentación en línea, o puede mantenerse confidencial (bajo un acuerdo de confidencialidad o dentro de la empresa del cliente) y solo se proporciona a los altos ejecutivos de la organización.

Situación laboral y distinción profesional

Los consultores trabajan para empresas (de consultoría) o como contratistas independientes. Un consultor se diferencia de un trabajador temporal en que, como se detalló anteriormente, posee una carrera altamente especializada y un conocimiento del dominio. [ 41 ] Esto también podría ser cierto para un trabajador temporal; sin embargo, por ejemplo, es improbable que un consultor médico se convierta repentinamente en recepcionista de hotel, mientras que un trabajador temporal podría cambiar de dominio y rama con mayor frecuencia. Además, un consultor generalmente firma un contrato de trabajo de tipo servicio (conocido como de duración determinada , a tiempo completo o a tiempo parcial), [ 42 ] mientras que a un trabajador temporal solo se le ofrecerá un contrato temporal (y de alcance limitado) o un contrato de tipo resultados de trabajo (por ejemplo, en Alemania un tipo específico de contrato llamado Werksvertrag [ 43 ] ) para realizar o crear un trabajo específico. Adicionalmente, un trabajador temporal puede ser dirigido y gestionado por un cliente, mientras que un consultor es empleado por una empresa (o por cuenta propia) y presta servicios para un cliente. Es posible que al consultor no se le proporcionen instrumentos o herramientas relacionados con el trabajo, sino únicamente la infraestructura y los accesos necesarios para cumplir con el alcance del trabajo, por ejemplo, acceso a redes informáticas internas o al laboratorio del cliente. Además, un consultor podría participar en servicios de múltiples proyectos ( organización matricial ) para el cliente o para proyectos/actividades internas de la empresa empleadora. [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ]

En su libro, La Biblia de la Consultoría , Alan Weiss define que "Cuando nosotros [los consultores] nos alejamos de un cliente, las condiciones del cliente deben ser mejores que antes de nuestra llegada o habremos fracasado". [ 48 ] No existe protección legal para el título de "consultor". [ 49 ]

La trayectoria profesional del consultor no suele estar al lado del cliente, [ 50 ] sin embargo, es muy probable que el consultor sea introducido en la estructura del programa o proyecto organizacional del cliente .

Existen colaboraciones novedosas entre contratistas expertos o consultores independientes , especialmente en el sector de las TIC , como por ejemplo ThoughtWorks .

Alcance de la consultoría

La actividad de un consultor puede durar desde una consulta por horas hasta un servicio de un día, tres meses, doce meses o más. Para proyectos complejos, se necesita un período más prolongado para que el consultor analice, resuelva la causa raíz, conozca a las partes interesadas y la situación organizacional, etc. Por lo general, el contrato tiene límites legales establecidos según la legislación vigente para evitar (especialmente para los contratistas independientes) el problema del falso trabajo por cuenta propia (véase también Empresa paraguas ). A la persona que se encuentra en las instalaciones del cliente se le denomina a veces Residente . Al pasar tiempo en la organización del cliente, el consultor puede observar los procesos de trabajo, entrevistar a empleados, gerentes, ejecutivos, miembros de la junta directiva u otras personas, y estudiar cómo opera la organización para brindar sus servicios.

En algunos casos, un consultor firma un contrato específico y es contratado como gerente o ejecutivo interino con amplia autoridad o responsabilidad compartida en la toma de decisiones sobre las actividades del cliente, cubriendo un puesto vacante que no puede ser cubierto por un candidato interno. Esto suele ocurrir en la organización cliente debido a otras limitaciones, como el cumplimiento normativo corporativo y los procesos de recursos humanos, que prolongan los procesos de contratación más allá de los seis meses, lo cual suele ser inaceptable para puestos de liderazgo. [ 51 ] [ 52 ]

Lugar de trabajo

La investigación y el análisis pueden realizarse en las oficinas de los consultores (a veces llamadas back office ), en sus oficinas en casa o mediante trabajo remoto . En el caso de las consultoras más pequeñas, los consultores suelen trabajar en las instalaciones del cliente al menos parte del tiempo. El factor determinante para que un consultor trabaje suele ser el grado de interacción requerido con otros empleados del cliente. Si un consultor de gestión asesora a una empresa de software que tiene problemas con la moral de los empleados, el absentismo y las dimisiones de gerentes e ingenieros sénior, probablemente pasará bastante tiempo en las oficinas del cliente, entrevistando a personal, ingenieros, gerentes y ejecutivos, y observando los procesos de trabajo. Por otro lado, un consultor jurídico al que se le pide asesoramiento sobre un tema específico de derecho inmobiliario podría tener solo unas pocas reuniones en las oficinas del cliente y realizar la mayor parte de su trabajo en su propia oficina y en bibliotecas jurídicas.

De manera similar, el crecimiento de los mercados en línea de consultores freelance altamente cualificados ha comenzado a crecer. [ 53 ]

Además, la pandemia de COVID-19 ha dado lugar a un aumento del trabajo remoto y a una mayor demanda de habilidades para el trabajo en línea con el fin de continuar con los negocios u operaciones. [ 54 ] [ 55 ]

Consultoría interna

También conocidas como UCI (Unidades de Consultoría Interna) , son departamentos o grupos de especialistas creados o mantenidos por empresas, generalmente grandes, para satisfacer sus propias necesidades de servicios de consultoría a lo largo de la cadena de negocio. Las UCI pueden ser empresas internas o de gestión propia. [ 56 ] [ 57 ]

Factores de éxito de la consultoría

Se ha comprobado que las siguientes cualidades son útiles para una carrera exitosa en consultoría.

Factores de éxito de Accenture

Según el blog de Accenture, una de las principales consultoras de TI del mundo, los siguientes factores juegan un papel importante: [ 58 ]

  • Una mentalidad orientada al servicio
  • Compartir un gran trabajo
  • Aprovechar las oportunidades
  • Establecer metas, buscar consejo y tomarse tiempo para reflexionar.

Factores de éxito de Bronnenmayer

Bronnenmayer et al. investigaron, mediante la aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales y debido a la escasa investigación empírica, los factores de éxito de la consultoría de gestión desde la perspectiva del cliente. Se encontró que la experiencia del consultor, la intensidad de la colaboración y la visión común tienen el mayor impacto en el éxito. [ 59 ]

  1. Visión común
  2. Intensidad de la colaboración
  3. Confianza
  4. Gestión de proyectos
  5. Experiencia de consultor
  6. Recursos proporcionados
  7. Apoyo de la alta dirección

Factores de éxito de Sindermann y Sawyer

Sindermann y Sawyer concluyen en su libro El científico como consultor que un consultor [científico] tiene éxito si ha logrado una combinación viable de competencia técnica y habilidades empresariales, entendiendo por competencia técnica la excelencia en la habilidad, la credibilidad, la capacidad de establecer redes de contactos efectivas con colegas y la habilidad para negociar. [ 60 ]

Las 10 reglas de oro de Hartel

Según el consultor de gestión Dirk Hartel, los siguientes diez objetivos o reglas son clave para una carrera exitosa en consultoría: [ 61 ]

  1. El cliente primero : especialmente el significado de estar disponible (tiempo) para las necesidades del cliente.
  2. Apariencia : comprensión de la autoimagen y vestimenta para el trabajo.
  3. Amabilidad decidida : tener una mentalidad y objetivos concretos, pero también ser diplomático.
  4. Puntualidad : Liderar la gestión del tiempo, empezar y terminar a tiempo, estar preparado.
  5. Compromiso y productividad : brindar apoyo, ser proactivo, etc.
  6. Cuestionamiento crítico : nadie nace siendo consultor; hacer las preguntas correctas es una habilidad clave.
  7. Comentarios : solicite comentarios periódicos, pidiendo críticas en lugar de esperar a que lleguen.
  8. Aceptación de las jerarquías : Navegación profesional en la organización del cliente, conocimiento de los niveles de autoridad, respeto y confidencialidad de la información del cliente.
  9. Comportamiento de las partes interesadas : estudio y comprensión del comportamiento y la cultura del cliente; inspirar a las partes interesadas con presentaciones, etc.
  10. Ser valiente : la vida de consultor es desafiante, nunca pierdas la confianza en ti mismo, pero también reflexiona y lleva una vida positiva y buena.

Desafíos de la consultoría

Diferencia

Los consultores suelen ser ajenos a la organización del cliente. Por un lado, esto significa que sus métodos de trabajo, experiencia, comportamientos, etc., difieren de los empleados y la organización del cliente, lo cual es precisamente lo que este necesita; sin embargo, también puede ser una desventaja considerable para el éxito de la colaboración y puede dar lugar a una cooperación menos estrecha con el negocio del cliente. [ 62 ] [ 63 ]

Dominio

Además de los desafíos generales, existen desafíos específicos del dominio para los consultores. [ 64 ] En la consultoría de medicina paliativa , las emociones, las creencias, los temas delicados, la dificultad para comunicarse y la interpretación del pronóstico, o las expectativas de los pacientes a pesar de la enfermedad crítica son algunos de los desafíos que enfrenta el consultor. [ 65 ]

Conflicto ético (manipulación)

Según Kelman, [ 66 ] "Un peligro es que [el consejero] no reconozca el control que ejerce sobre la conducta del cliente. El otro es que esté tan convencido de que está haciendo un bien al cliente que no se dé cuenta de la naturaleza ambivalente del control que ejerce". [ 67 ] Por lo tanto, un consultor debe ser consciente y controlar sus influencias manipuladoras en contextos de consejería específicos.

Expectativas (del cliente)

Hartel menciona varios desafíos que se basan en los tipos de consultores, incluyendo un consultor en un rol a corto plazo, como integrador, como impulsor, como gerente de proyecto o gurú de metodología, experto en conocimientos prácticos o como chivo expiatorio. [ 68 ]

En el caso del consultor como integrador , este tiene la difícil tarea de resolver, negociar, facilitar y mediar en situaciones políticas dentro de las empresas para que puedan avanzar, como diferentes opiniones, personajes (personas) críticos, relaciones o interfaces difíciles, conflictos de objetivos, juegos de poder, etc.

En el caso del consultor como chivo expiatorio , el consultor, que es externo a la empresa, es quien anuncia decisiones difíciles de la compañía, como despidos o reorganizaciones, pero es importante que el consultor actúe de manera profesional y competente, no simplemente como un " Rambo con traje". [ 68 ]

Organizativo

Los consultores pueden enfrentarse a varios desafíos organizativos; por ejemplo, los consultores internos se enfrentan a la paradoja de mantener un buen equilibrio entre conocer la estructura interna de la empresa y, al mismo tiempo, permanecer neutrales y objetivos, manteniendo una posición marginal entre el cliente y el servicio prestado. [ 22 ] Además, dependiendo de cómo la empresa contratante entienda cómo trabajar con un consultor, este podría ser visto como una perturbación para el estatus de los empleados internos. [ 69 ]

Tasas de pago

Harrington señala que algunas personas que pasan de ser empleados a trabajar como consultores no están seguras de cómo fijar el precio de sus servicios. [ 70 ]

Otros desafíos generales

Los problemas generales a los que se enfrenta un consultor pueden ser el estrés, [ 71 ] problemas de productividad con las reuniones, [ 72 ] "tecnoestrés" general, [ 73 ] entornos y situaciones empresariales de ritmo acelerado y cambiantes, [ 74 ] etc.

Gestión de las partes interesadas

En el caso de los consultores corporativos e industriales, el rol se ve aún más desafiado al actuar como "traductor de información" entre las diversas culturas y procedimientos (procesos) de las empresas clientes y entre su propio equipo, gerentes y equipo directivo. Lo que es un objetivo importante para el cliente actual generalmente no es lo mismo para ningún otro cliente debido a las múltiples variaciones en el tamaño de la empresa, su historia, producto, programa, estructura organizacional, liderazgo, etc. Por lo tanto, el consultor debe ser excelente para percibir y comunicarse entre los diferentes niveles de la organización y más allá de ella, manteniendo la autenticidad, la integridad y la confiabilidad con todas las partes involucradas. [ 75 ] [ 76 ]

Los consultores independientes (contratistas o autónomos) generalmente deben cumplir con los requisitos fiscales establecidos por las leyes, cuestionando específicamente el estatus laboral para evitar el empleo "encubierto". [ 77 ]

En comparación con la contratación, la consultoría puede considerarse como "un negocio propio", no controlado por el cliente, etc., lo que sitúa al consultor "muy fuera" de, por ejemplo, la normativa IR35. [ 20 ]

Alan Weiss proporciona 20 "factores" que los consultores en EE. UU. (IRS), similares en otros países, deben evitar o comprender en términos de su actividad comercial. Entre ellos, el consultor no debe recibir instrucciones del cliente, no debe recibir la misma capacitación que los empleados, tiene derecho a subcontratar, no debe integrarse en la estructura organizacional, etc., para evitar problemas de estatus legal y tributarios. [ 78 ]

Requisitos

No existe una única cualificación para convertirse en consultor, aparte de las establecidas en relación con el personal médico, psicológico y de ingeniería que hayan alcanzado este nivel: un título universitario o licencias profesionales, como la de Ingeniero Colegiado . [ 79 ]

Los consultores pueden tener títulos de pregrado , posgrado , títulos profesionales o designaciones profesionales relacionadas con su(s) campo(s) de especialización. [ 79 ] En algunos campos, un consultor puede estar obligado a poseer ciertas licencias profesionales (por ejemplo, un ingeniero civil que preste servicios de consultoría en un proyecto de puente puede tener que ser ingeniero profesional ). [ 79 ] En otros tipos de consultoría, puede que no existan requisitos de cualificación específicos. Un consultor legal puede tener que ser miembro del colegio de abogados o tener un título en derecho. Un consultor contable puede tener que tener una designación contable, como la de Contador Público Colegiado . Algunas personas se convierten en consultores después de una larga y distinguida carrera como ejecutivo o líder político o empleado, por lo que su larga y expuesta experiencia puede ser su principal activo. [ 30 ] [ 80 ] [ 81 ]

Acreditación

Existen diversos organismos de acreditación para consultores:

Código de ética

Los profesionales acreditados en todos los campos (incluido el médico) pueden estar sujetos a un Código de Ética o Código de Conducta . [ 83 ] [ 84 ] [ 85 ]

La ética en el ámbito de la consultoría empresarial y las organizaciones sigue siendo un tema de investigación. [ 86 ] [ 87 ]

Lippitt y Lippitt [ 67 ] ofrecen un análisis exhaustivo de la ética en el ámbito de la consultoría (véase también la segunda edición en inglés [ 88 ] ). En este trabajo, los autores mencionan diversas directrices y definiciones, entre ellas las de Shay [ 89 ], la Asociación de Ingenieros de Gestión Consultora (1966), la Sociedad Americana para la Formación y el Desarrollo (1977) y la Academia de Gestión (1976), y concluyen su propio código con los siguientes atributos (véase más abajo). Además, los autores señalan la dificultad de aplicar el código y plantean escenarios sobre cómo controlar su cumplimiento y cómo juzgar las infracciones de acuerdo con otros organismos, como la APA ( Asociación Americana de Psicología ) y el CSPEC (o CSCE) (Comité de Ética Científica y Profesional) [ 90 ] , y concluyen que «El aspecto más importante en la formulación de un código de conducta es, sin embargo, el reconocimiento de un estándar moral fundamental. Solo así se garantiza el cumplimiento de las normas». [ 67 ]

Dominios de consultoría

Existen diversas formas, tipos y áreas o industrias de consultoría. La siguiente lista ofrece algunos ejemplos:

Negocios (general)

Tecnología

Construcción

Entretenimiento

Salud

Derecho y política

Educación

  • Asesores educativos : ayudan a estudiantes o padres a tomar decisiones educativas y les brindan asesoramiento sobre diversos temas, como matrícula, cuotas, visas e inscripción en la educación superior.
  • Consultor de la facultad

Lista de consultores (de gestión) destacados

En el portal de Estrategia también figuran otros pensadores destacados .

Véase también

Referencias

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