CRM para el sector sanitario

El objetivo de la automatización de los centros de contacto en el sector sanitario es aumentar la calidad, reducir los costes y monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto se logra mediante la creación de guiones paso a paso y la guía para la gestión de llamadas, combinados con la integración de la historia clínica electrónica (HCE) y la gestión de la práctica (GP), que presenta a los usuarios el historial y el contexto completos de la persona que llama. Los KPI recopilados son el rendimiento del usuario y las métricas de experiencia del cliente del sector. ^{[ 6 ]}

Debido a que muchos problemas de salud tienen el potencial de proporcionar riesgos para la salud y la seguridad, se necesita una variedad de herramientas de apoyo a la toma de decisiones clínicas (CDS) para ayudar a mantener la seguridad. Antes de programar una cita o proporcionar un servicio de reabastecimiento, es necesario revisar los síntomas del paciente para validar que las acciones que se están tomando son probablemente seguras para el paciente o quienes lo rodean (por ejemplo, detección de COVID. ^{[ 7 ]} En el extremo más simple, las "listas de banderas rojas" son verificaciones simples que los pacientes y los agentes no clínicos pueden usar para detectar posibles escenarios emergentes o urgentes. ^{[ 8 ]} Los verificadores de síntomas de lenguaje natural más sofisticados incorporan el procesamiento del lenguaje natural con orientación clínica para pacientes o agentes no clínicos que están programando. Las pautas de triaje de enfermería ayudan a las enfermeras a completar evaluaciones médicas y llegar a una disposición.

El objetivo de la automatización de la programación es reducir los errores de programación y mejorar la experiencia del proveedor y del paciente con visitas fluidas, a la vez que se reducen los costos. ^{[ 9 ]} La automatización de la programación generalmente funciona integrando los criterios de visita en el software y eliminando la complejidad subyacente de la vista del usuario final. Esta automatización permite centralizar las funciones de programación sin imponer la estandarización (es decir, la eliminación de los requisitos individuales del proveedor) en la programación. ^{[ 10 ]}

El objetivo de la automatización del proceso de admisión y registro es facilitar y agilizar la inscripción del paciente con un proveedor de atención médica. La admisión y el registro del paciente son procesos mediante los cuales se recopilan los datos demográficos, el historial médico, los consentimientos legales y los medios de pago del paciente para que este pueda ser registrado con un proveedor de atención médica.

Los servicios basados ​​en la ubicación ayudan a encontrar al proveedor más cercano, a llegar a la cita y también facilitan la atención de emergencias en el domicilio del paciente. El objetivo de integrarlos en el CRM es optimizar la prestación del servicio y aumentar la seguridad del paciente.

El objetivo de la automatización de la mensajería es mantener los estándares profesionales, automatizar los siguientes pasos y recordatorios, y reforzar los consejos de atención y la educación sanitaria, al tiempo que se reduce la carga de comunicación para los usuarios. La automatización de la mensajería en un CRM sanitario incluye mensajería segura compatible con HIPAA a través de correo electrónico, fax, SMS y chat web.

El objetivo de la monitorización remota de pacientes es complementar la atención remota con la recopilación remota de datos e incorporar alertas para mejorar la atención, la salud y la seguridad de los pacientes. La monitorización remota consiste en la recopilación de datos.