Modelo hiperpersonal

El modelo hiperpersonal aborda tres preguntas: 1) ¿cuándo es impersonal la interacción mediada?; 2) ¿cuándo es interpersonal la CMC?; y 3) ¿cuándo es hiperpersonal la CMC? La comunicación hiperpersonal, según Walther, es "más socialmente deseable que la que solemos experimentar en la interacción cara a cara paralela" (p.  17). ^{[ 1 ]} Las combinaciones de atributos de los medios, fenómenos sociales y procesos sociopsicológicos pueden llevar a que la CMC se vuelva "hiperpersonal", es decir, que supere la comunicación cara a cara (FtF). Esta perspectiva sugiere que los usuarios de CMC pueden experimentar mayores niveles de intimidad, unidad y agrado dentro de un grupo o díada que grupos o díadas similares que interactúan cara a cara.

En la comunicación cara a cara , las características físicas como la apariencia, las expresiones faciales, los gestos y las posturas se exponen a los demás, lo que puede ayudar a transmitir información no verbal y facilitar la comunicación. La comunicación cara a cara se forma de manera natural en los aspectos emocionales, cognitivos y físicos. Estos lenguajes no verbales son las señales que faltan en la comunicación mediada por ordenador (CMC). ^{[ 3 ]}

Algunos argumentan que la falta de señales no verbales en la comunicación mediada por ordenador (CMC) puede disminuir la capacidad de generar y mantener una impresión precisa en los demás. ^{[ 3 ]} Además, la falta de señales no verbales conlleva que la comunicación CMC involucre menos elementos emocionales que la comunicación cara a cara (FtF), lo que contribuye a una menor riqueza y a la ausencia de señales interpersonales y expresivas que puedan generar una impresión más positiva. ^{[ 4 ]}

Mientras que otros sostienen opiniones opuestas. Walther sugirió en su investigación de 1996 que la CMC puede mejorar el vínculo interpersonal entre emisores y receptores debido a la ausencia de señales no verbales y mensajes demográficos. ^{[ 4 ]} Walther argumentó que las señales no verbales y demográficas que se presentan en la comunicación cara a cara juegan un papel distractor; mientras que en la comunicación CMC se crea una interacción hiperpersonal en la que los emisores prestan más atención a la estrategia de entrega del mensaje para que la autopresentación se mejore y optimice, lo que finalmente mejora la interacción interpersonal. ^{[ 1 ] [ 4 ]}

Walther desarrolló un enfoque alternativo al enfoque de filtrado de señales. ^{[ 5 ]} Desde el punto de vista del procesamiento de información social (PIC) , Walther afirma que las personas desean naturalmente desarrollar relaciones sociales. ^{[ 5 ]} Con el PIC, se introduce la idea de la tasa a la que se intercambia información social. Además, el PIC examina las estrategias verbales utilizadas en la comunicación mediada. ^{[ 5 ]} Los individuos utilizan estratégicamente el lenguaje para transmitir una miríada de información sobre el emisor, lo que permite al receptor hacer atributos sobre el emisor. Sin embargo, si la CMC fuera realmente impersonal, ¿por qué tantas personas la adoptaban con fines sociales, como juegos en línea, foros y grupos de chat en línea? Walther propuso un modelo diferente para explicar la creciente tendencia hacia el uso de la CMC para la interacción social. ^{[ 1 ]} Cuando se integran los atributos de los medios, los fenómenos sociales y los procesos sociopsicológicos, el resultado es lo que Walther denominó "hiperpersonal". ^{[ 1 ]}

Según la investigación de Walther (1996), el estudio de la CMC pasó por tres fases: de impersonal a interpersonal y, finalmente, a hiperpersonal. En primer lugar, debido a que la CMC reduce las señales de comunicación no verbal , algunos argumentaron que la CMC estaba más orientada a la tarea que la comunicación cara a cara (FtF). Las razones son:

1. La concentración en el contenido de la comunicación no se verá distraída por influencias sociales o emocionales, de modo que la CMC pueda "promover la racionalidad al proporcionar una disciplina esencial". ^{[ 1 ]}
2. La comunicación mediada por ordenador (CMC) también resulta ventajosa en la toma de decisiones en grupo, ya que evita la influencia de la presión de los compañeros y del estatus.
3. La comunicación mediada por ordenador (CMC) puede facilitar la eficiencia del trabajo en grupo, ya que ahorra tiempo al disminuir la influencia interpersonal irrelevante.
4. Los miembros del grupo pueden disfrutar de un ambiente más "democrático" en la comunicación mediada por ordenador (CMC) que en la comunicación cara a cara (FtF). Además, el anonimato , que puede resultar en una mayor libertad para que los miembros se expresen sin sentir la presión de los miembros de mayor estatus, es una de las características más importantes de la CMC. ^{[ 1 ]}

Las primeras investigaciones sobre grupos de CMC sugirieron que estos grupos eran más adecuados para interacciones orientadas a tareas que sus contrapartes presenciales. En situaciones orientadas a tareas, donde no se desea una interacción interpersonal excesivamente personal, la interacción impersonal es el tipo de interacción apropiado, ya que los intercambios comunicativos se centran más en la tarea del grupo. Por ejemplo, un equipo de tecnología geográficamente disperso encargado de resolver un error en una aplicación de software puede ser más productivo cuando la comunicación se centra en la tarea en lugar de ser interpersonal. Esto no significa que toda la CMC sea impersonal, sino que señala que ciertos contextos pueden ser más adecuados para la interacción impersonal que para los intercambios personales. ^{[ 1 ]}

Walther afirmó que la CMC no siempre es impersonal; por el contrario, también puede desarrollar relaciones sociales. Si bien el intercambio de información social es menor en la CMC debido a la ausencia de señales no verbales, a medida que aumenta el tiempo de comunicación, el intercambio de información social también aumenta. La anticipación de la comunicación futura puede llevar a los comunicadores a buscar más información sobre el otro. Este mecanismo conduce a una inmediatez, similitud, compostura y receptividad similares a las de la comunicación cara a cara. Sin embargo, existe una desventaja. Dado que la CMC requiere tiempo para alcanzar el consenso, si el tiempo para la CMC es limitado, la información intercambiada será mucho menor que en la comunicación cara a cara, lo que puede afectar la eficiencia del trabajo en grupo. ^{[ 1 ]}

Finalmente, Walther planteó el concepto de comunicación hiperpersonal, que demuestra que "la CMC es más socialmente deseable que la que solemos experimentar en la interacción cara a cara paralela". ^{[ 1 ]} Walther propone que los usuarios de CMC participan en la comunicación hiperpersonal. ^{[ 1 ]} Emisores y receptores participan en el proceso de autopresentación selectiva a través del mensaje que crean y envían. Esto puede llevar a la idealización del emisor por parte del receptor, basándose en atribuciones a partir de las claves paralingüísticas disponibles en el mensaje. Este proceso se ve potenciado por los intercambios asíncronos, que permiten tanto al emisor como al receptor disponer de tiempo suficiente para considerar los mensajes enviados y recibidos. La interacción hiperpersonal sería excesiva o superior a la interacción personal normal. En otras palabras, las relaciones en línea pueden desarrollarse en hiperpersonalidad excesivamente personal. Cuando los usuarios experimentan afinidad y son conscientes de sí mismos, están físicamente separados y se comunican a través de un canal con claves limitadas, pueden autopresentarse selectivamente y editar su comunicación, lo que les permite construir y reciprocar representaciones de sus parejas y relaciones sin la interferencia de la realidad ambiental. ^{[ 1 ]} La comunicación hiperpersonal puede definirse como una interacción mediada por computadora más atractiva que las experiencias en intercambios cara a cara similares. ^{[ 1 ]} El modelo hiperpersonal puede entenderse al observar los procesos de comunicación establecidos que incluyen emisor, receptor, canal y retroalimentación. El emisor utiliza el proceso de autopresentación selectiva; esto se refiere a la capacidad de los usuarios de CMC para gestionar su imagen en línea. La capacidad de autocensurarse y manipular mensajes es posible en un contexto de CMC en mayor medida que en las interacciones cara a cara, por lo que los individuos tienen mayor control sobre las señales que envían.

Él planteó este argumento en cuatro aspectos del proceso de comunicación: receptores, emisores, características del canal y procesos de retroalimentación. ^{[ 1 ]}

Hay resultados que muestran que bajo CMC, la intimidad relacional aumentó más rápido que FtF. ^{[ 6 ]} Una de las lógicas detrás de este hallazgo es que el modelo hiperpersonal está determinando la naturaleza inflada de la retroalimentación en CMC. ^{[ 6 ]} Los comportamientos de comunicación en línea tienen la posibilidad de exagerar la influencia en la autoexpresión o autopresentaciones y la posterior internalización. El supuesto teórico de la retroalimentación interpersonal inflada en CMC señalado en el modelo hiperpersonal de Walther ^{[ 1 ]} es desarrollado por esta investigación. El modelo hiperpersonal puede considerarse como el marco teórico para la investigación sobre el proceso social exagerado en CMC principalmente desde las siguientes perspectivas: 1) presentación selectiva, 2) gestión de la impresión, 3) gestión de la impresión en CMC, 4) interpretación idealizada, 5) bucle de retroalimentación interpersonal, 6) cambio de identidad y 7) influencia de la retroalimentación en el cambio de identidad. ^{[ 6 ]}

• El estudio de Hian, Chuan, Trevor y Detenber de 2006 respalda el modelo hiperpersonal. Encontraron que la intimidad relacional aumentaba a un ritmo más rápido en la comunicación mediada por computadora (CMC) que en las interacciones cara a cara (FtF). ^{[ 7 ]}
• La teoría hiperpersonal también se confirma en un estudio sobre el vínculo entre la revelación y la intimidad en la comunicación mediada por computadora (CMC) frente a la comunicación cara a cara (FtF). La investigación demostró que la CMC "intensificó la asociación entre la revelación y la intimidad en relación con las interacciones cara a cara, y esta intensificación estuvo totalmente mediada por el aumento de las atribuciones interpersonales (de relación) observadas en la condición mediada por computadora". ^{[ 8 ]}
• Walther JB también exploró en un estudio el efecto de la CMC en las colaboraciones internacionales y reafirmó la teoría del modelo hiperpersonal. Los resultados mostraron que las relaciones se fomentaban mejor en entornos mediados por computadora que en otros medios de mediación. ^{[ 9 ]}
• Jiang, Bazarova y Hancock utilizan el modelo hiperpersonal para explicar la comprensión de las relaciones interpersonales íntimas a través de la comunicación mediada por ordenador (CMC). En su estudio, los tres investigadores establecieron que "algunas relaciones en línea tienden a ser más íntimas que las relaciones cara a cara (FtF), y las interacciones CMC suelen considerarse significativamente más íntimas que sus contrapartes FtF. Un enfoque para explicar este fenómeno es el modelo hiperpersonal, que destaca los procesos cognitivos y conductuales y las posibilidades que ofrece la CMC que pueden contribuir a una mayor intimidad en línea". Describieron que las personas tienden a "mostrar su mejor versión" al participar en relaciones CMC. Descubrieron que la CMC permite a una persona presentarse a sí misma. Un aspecto que estudiaron a lo largo de esta investigación fue el contexto de las citas en línea. Las citas en línea permiten a una persona publicar una foto suya de su elección y evitar una foto menos atractiva. Jiang, Bazarova y Hancock descubrieron que "en relación con el comportamiento del remitente en la CMC, las personas parecen sentirse más cómodas revelando información personal en la CMC que en las FtF". Jiang et al. argumentan que esto puede conducir a una "relación hiperpersonal más positiva". ^{[ 8 ]}

• En un artículo titulado "Las implicaciones del uso intensivo y la falta de uso de las redes sociales: un enfoque autoetnográfico", Adam Whiteside examinó la diferencia en las actitudes y opiniones entre los usuarios intensivos y los no usuarios de las redes sociales. ^{[ 17 ]}

• En su libro «Verdad, mentiras y confianza en Internet», los autores Monica Whilly y Adam Johnson también afirman el modelo hiperpersonal. Hablan de la formación de relaciones hiperpersonales en Internet debido a la extrema proximidad e intimidad. En este libro van un paso más allá y abordan los problemas de la verdad, las mentiras y la confianza en estas relaciones. Varias historias del libro muestran cómo el anonimato de Internet permite, en esencia, altos niveles de autorrevelación en las relaciones, lo que a su vez puede conducir al engaño y a la difamación. ^{[ 20 ]}
• En un estudio titulado "Percepciones de confiabilidad en línea  : el papel de la información visual y textual" de Catalina L. Toma, se analiza el papel de la información textual disponible en un perfil frente a las imágenes en el perfil de un individuo. ^{[ 21 ]} Los hallazgos fueron que la información textual generalmente generaba mayor confiabilidad entre los usuarios que visitaban perfiles y la adición de una imagen la reducía.
• En otro estudio titulado "Las mentiras que contamos y lo que dicen de nosotros: Uso de características conductuales para explicar la actividad en Facebook", se divide aún más a los participantes de la comunicación en línea en comunicadores (uno a uno) y emisores (uno a muchos). El modelo hiperpersonal se confirmó en el grupo de comunicadores, quienes reportaron una alta cohesión grupal. ^{[ 22 ]}
• En una investigación titulada "Un examen de la autopresentación engañosa en perfiles de citas en línea", se analiza la relación entre la autopresentación en línea, el engaño y las relaciones románticas mediante una novedosa técnica de validación cruzada. Se centra en la distinción entre el yo presentado en línea y el yo físico, ya que la comunicación mediada por computadora crea oportunidades para comunicaciones hiperpersonales de tergiversación en el perfil de citas en línea entre géneros. ^{[ 23 ]}

• Jeanine Warisse Turner, Jean A. Grube y Jennifer Meyers analizaron en su trabajo titulado «Desarrollo de una correspondencia óptima dentro de las comunidades en línea: una exploración de las comunidades de apoyo de la comunicación mediada por ordenador (CMC) y el apoyo tradicional», la aplicación del modelo hiperpersonal en el contexto del tratamiento del cáncer. Descubrieron que: 1) la CMC puede desempeñar un papel significativamente importante para que los pacientes busquen apoyo, lo que confirmó el modelo hiperpersonal en el contexto de la comunicación de los pacientes; 2) la experiencia de la comunicación cara a cara con un compañero mejorará la relación de comunicación hiperpersonal; 3) una relación cara a cara profunda puede conducir a una comunicación indirecta, ya que los compañeros se preocupan por ofender a los demás aunque quieran ofrecer apoyo, mientras que la comunicación CMC es más capaz de centrarse en un objetivo específico. ^{[ 24 ]}
• En 2003, James D. Robinson y Jeanine Turner publicaron una investigación titulada «Apoyo social impersonal, interpersonal e hiperpersonal: Cáncer y adultos mayores». Este estudio se centró en el apoyo social y la comunicación de apoyo de las personas mayores con cáncer. Exploraron este hecho desde la perspectiva de la correspondencia óptima planteada por Cutrona y Russell (1990), que demuestra que «las interacciones de apoyo social exitosas... ocurren cuando el tipo de apoyo deseado por el individuo es del mismo tipo que los esfuerzos de apoyo social del proveedor». ^{[ 25 ]} En este artículo, los autores citaron varios estudios previos para confirmar que la comunicación hiperpersonal es útil para las personas mayores con cáncer a la hora de buscar apoyo social. ^{[ 25 ]}

• El modelo hiperpersonal postula que, en ausencia de señales disponibles en encuentros cara a cara, los participantes distribuidos forman impresiones exageradas de otros miembros del grupo. Pena, Walther y Hancock (2007) analizaron las percepciones de dominancia en grupos virtuales colocalizados frente a grupos distribuidos. ^{[ 26 ]} Los resultados indican que los grupos colocalizados percibieron la dominancia de los miembros como menos extrema que en los grupos distribuidos. Sin embargo, no pareció haber diferencias en la forma en que los miembros de grupos colocalizados y distribuidos percibieron la dominancia. Esto respalda la afirmación de que los entornos de CMC intensifican el desarrollo de impresiones, como sugiere el elemento de autopresentación selectiva del modelo hiperpersonal.
• Un estudio que analizó los comportamientos percibidos de los líderes asignados versus los emergentes en grupos de CMC encontró que la " reificación de los estereotipos de comportamiento a través de la CMC hiperpersonal permite que los líderes emergentes desarrollen un mayor reconocimiento" (p.  2). ^{[ 27 ]} La pregunta planteada por estos autores fue bajo qué condiciones, teniendo un líder de grupo asignado o un líder de grupo no asignado, emergería un líder en un contexto de CMC. Especularon que los líderes emergen en grupos de CMC, como sugiere el modelo hiperpersonal, a través del desarrollo de comportamientos en línea. ^{[ 27 ]} Wickham y Walther encontraron que en los grupos de CMC, hay un mayor consenso entre los miembros del grupo sobre el líder del grupo cuando el líder emerge del grupo en comparación con los líderes que son asignados al grupo. ^{[ 27 ]} Dentro de los grupos con líderes asignados, los líderes no fueron calificados como más inteligentes que otros miembros del grupo. Por el contrario, en los grupos con líderes no asignados, hubo una fuerte asociación entre la inteligencia percibida y el surgimiento del líder.
• En otro estudio de Anita L. Blanchard titulado "Poniendo a prueba el sentido de un modelo de comunidad" se habla de que la relevancia del grupo es mayor en una comunidad virtual , reafirmando así los supuestos del modelo hiperpersonal. ^{[ 28 ]}

• Andrew C. High y Scott E. Caplan (2008) exploran la aplicación del modelo hiperpersonal en el contexto de la mitigación de la ansiedad social causada por el "deseo de crear una impresión positiva en entornos sociales junto con una falta general de confianza en la autopresentación ". ^{[ 29 ]} El resultado indicó que la asociación entre la ansiedad social y la percepción de la ansiedad social de las personas, así como la asociación entre la ansiedad social y la satisfacción conversacional de la pareja, son contingentes en la comunicación mediada por computadora (CMC). ^{[ 29 ]}

• En un estudio de 2006 sobre la cortesía en las solicitudes realizadas por correo electrónico y correo de voz, Kirk Duthler determinó que los correos electrónicos se consideraban más corteses porque los usuarios disponían de más tiempo para redactar sus solicitudes en comparación con quienes utilizaban el correo de voz. El estudio de Duthler respalda la teoría hiperpersonal. Afirmó: «El filtrado de las señales no verbales beneficia a los comunicadores. Estos pueden manipular estratégicamente su identidad, programar la transmisión de sus mensajes y planificar, organizar y editar su comunicación en pos de objetivos relacionales. Este control estratégico en la comunicación mediada por ordenador puede facilitar la negociación, el desarrollo de relaciones y las tareas sociales». ^{[ 30 ]}
• En su tesis "Mensajes de texto: El nuevo espacio de autorrevelación " de 2010, Steven Brunner estudió exhaustivamente los mensajes de texto como un dispositivo para mejorar las relaciones, desde las perspectivas de la teoría hiperpersonal, la teoría de la penetración social y otras. ^{[ 31 ]}

• La evolución del marketing ha pasado de lo general y amplio a lo particular e hiperpersonalizado. La interacción entre clientes y procesos de negocio se produce en una conversación a nivel micro mediante una experiencia hiperpersonalizada. ^{[ 32 ]}

La teoría de la riqueza de los medios de Daft y Lengel surgió inicialmente en el contexto de las organizaciones para evaluar sus canales de comunicación internos. La teoría describe la existencia de un conjunto de canales de comunicación organizacional con objetivos que permiten a los investigadores determinar la capacidad de transmitir información enriquecida. Según Daft y Lengel, ^{[ 34 ]} consideran que canales de comunicación como el correo electrónico y el teléfono limitan las capacidades necesarias para transmitir mensajes que utilizan información enriquecida.

Ned Kock es investigador de la teoría de la naturalidad de los medios y la expansión de canales (CET). En 2004, Kock argumentó que los humanos no estaban preparados para la comunicación mediada por ordenador (CMC) en comparación con formas de comunicación más "ricas", como las interacciones cara a cara (FtF). Su razonamiento se basaba en que las personas evolucionaron en la comunicación FtF y no habían tenido tiempo de evolucionar para convertirse en comunicadores de CMC igualmente competentes. La teoría de la expansión de canales ^{[ 34 ]} cuestiona la visión de Kock sobre los cambios evolutivos. La CET ilustra cómo una persona puede desarrollar ciertas percepciones de un nuevo canal de comunicación. En contraste, en 2011, Kock retoma el tema de la naturalidad de los medios a la luz de la teoría de la expansión de canales y, a su vez, argumenta que la naturalidad de los medios y la CET pueden coexistir. Finalmente, Kock concluye que las interacciones de CMC pueden lograr "efectos positivos" en comparación con una interacción FtF equivalente, en el caso del aprendizaje a distancia.

El modelo SIDE es un desarrollo reciente de la teoría de la desindividuación y se refiere al modelo de identidad social/desindividuación. Demuestra que es el aumento de la identidad grupal, en lugar de la pérdida de la identidad individual, lo que conduce a los cambios que se producen en los usuarios de la comunicación mediada por ordenador (CMC). El modelo SIDE predice que, en la CMC, el sentido del yo disminuye, mientras que el sentido del grupo aumenta. El modelo SIDE se distingue de la teoría clásica de la desindividuación, que se centra en el sentido del yo en lugar del sentido de identidad grupal. ^{[ 35 ]}

En la obra titulada «La presentación de uno mismo en la vida cotidiana» (1959), Goffman demostró que en la comunicación cara a cara, las personas utilizan lenguajes verbales y no verbales para presentarse de manera apropiada y favorable ante los demás, ya que les importa la imagen o impresión que dejan y la percepción que los demás tienen de ellas. Este fenómeno se denomina gestión de la impresión . En cambio, en la comunicación mediada por ordenador basada en texto, la modificación de la impresión se limita a la información lingüística, tipográfica y cronémica . ^{[ 3 ]}

La desindividuación es una teoría de la psicología social que generalmente se considera como la pérdida de la autoconciencia en los grupos , aunque esto es un tema controvertido. ^{[ 36 ]}

La comunicación interpersonal es un proceso de intercambio de información entre dos o más personas. ^{[ 37 ]} Esta investigación generalmente contribuye a seis categorías de indagación: 1) cómo los humanos adaptan su comunicación verbal y no verbal durante la comunicación cara a cara , 2) los procesos de producción de mensajes, 3) cómo la incertidumbre influye en nuestro comportamiento y estrategias de gestión de la información, 4) comunicación engañosa , 5) dialéctica relacional y 6) interacción social mediada por la tecnología . ^{[ 38 ]}

La teoría de la riqueza de los medios , también conocida como teoría de la riqueza de la información (MRT, por sus siglas en inglés), fue introducida por Richard L. Daft y Robert H. Lengel en 1986 como una extensión de la teoría del procesamiento de la información . Se trata de un marco teórico que busca describir la capacidad de un medio de comunicación para reproducir la información transmitida a través de él.

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el cual se envía y se recibe información en forma de señales sin palabras.

La teoría de la cortesía explica cómo se reparan las ofensas mediante actos que amenazan la imagen de una persona . ^{[ 39 ]} Este concepto de imagen se originó en el chino y luego se incorporó al inglés en el siglo XIX.

También conocida como SIP, la teoría del procesamiento de la información social es una teoría de la comunicación interpersonal y de los estudios de medios desarrollada por Joseph Walther en 1992. ^{[ 5 ]}