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Articulo de referencia

Marketing en redes sociales

Un anuncio en vídeo para una revista de moda. El marketing en redes sociales es el uso de plataformas y sitios web de redes sociales para promocionar un producto o servicio. [ 1...

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Un anuncio en vídeo para una revista de moda.

El marketing en redes sociales es el uso de plataformas y sitios web de redes sociales para promocionar un producto o servicio. [ 1 ] Aunque los términos e-marketing y marketing digital siguen predominando en el ámbito académico, el marketing en redes sociales está ganando popularidad entre profesionales e investigadores. [ 2 ]

Las plataformas de redes sociales como Facebook , LinkedIn , Instagram y X , entre otras, cuentan con herramientas de análisis de datos integradas que las empresas pueden usar para monitorear el progreso, el éxito y la interacción de sus campañas de marketing en redes sociales. Las empresas se dirigen a diversos grupos de interés a través del marketing en redes sociales, incluyendo clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas , blogueros y el público en general.

A nivel estratégico, el marketing en redes sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza , la definición del alcance (por ejemplo, un uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la "cultura" y el "tono" deseados por la empresa en las redes sociales.

Las empresas que utilizan el marketing en redes sociales pueden permitir que los clientes y los usuarios de Internet publiquen contenido generado por el usuario (por ejemplo, comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocido como " medios ganados ", en lugar de utilizar textos publicitarios preparados por los especialistas en marketing .

Propósitos y tácticas

Las redes sociales pueden emplearse en marketing como una herramienta de comunicación que hace que las empresas sean accesibles para quienes están interesados ​​en su producto y visibles para quienes no lo conocen. [ 3 ] Las empresas las utilizan para generar expectación, aprender de los clientes y dirigirse a ellos. [ 4 ]

De los 10 factores principales que se correlacionan con una fuerte búsqueda orgánica en Google , siete dependen de las redes sociales. Esto significa que las marcas con poca o ninguna presencia en redes sociales tienden a aparecer menos en las búsquedas de Google. [ 5 ] Si bien plataformas como Twitter , Facebook y —en el pasado— Google+ tienen un mayor número de usuarios mensuales, las plataformas móviles basadas en el intercambio de contenido visual obtienen una tasa de interacción más alta en comparación, y en 2013 registraron el crecimiento más rápido, cambiando las formas en que los consumidores interactúan con el contenido de las marcas. En 2013, Instagram tuvo una tasa de interacción del 1,46 % con un promedio de 130 millones de usuarios mensuales en comparación con Twitter, que tuvo una tasa de interacción del 0,03 % con un promedio de 210 millones de usuarios mensuales. [ 5 ] A diferencia de los medios tradicionales que a menudo son prohibitivos en cuanto a costos para muchas empresas, una estrategia de redes sociales no requiere una inversión financiera significativa. [ 6 ]

Para ello, las empresas utilizan plataformas como Facebook, X (antes Twitter), Pinterest e Instagram para llegar a un público mucho más amplio que con la publicidad tradicional en prensa, televisión o radio, y a un coste mucho menor, ya que la mayoría de las redes sociales son gratuitas o de bajo coste (aunque algunas cobran a las empresas por servicios premium). Esto ha transformado la manera en que las empresas se acercan e interactúan con los clientes, puesto que un porcentaje considerable de las interacciones con los consumidores se realizan ahora a través de plataformas online con mucha mayor visibilidad. Los clientes pueden publicar reseñas de productos y servicios, valorar la atención al cliente y plantear preguntas o expresar sus inquietudes directamente a las empresas a través de las redes sociales.

Según Measuring Success , más del 80 % de los consumidores utilizan la web para investigar productos y servicios. [ 7 ] Por lo tanto, las empresas también utilizan el marketing en redes sociales para construir relaciones de confianza con los consumidores. Con este fin, las empresas pueden contratar personal específicamente para gestionar estas interacciones en redes sociales, quienes generalmente reportan bajo el título de gestores de comunidades en línea . Gestionar estas interacciones de manera satisfactoria puede resultar en un aumento de la confianza del consumidor. Para lograr este objetivo y corregir la percepción pública de una empresa, se toman tres pasos para abordar las inquietudes de los consumidores:

  • Identificar el alcance de la charla social
  • Involucrar a los influencers para ayudar
  • Desarrollar una respuesta proporcional

Estrategias

Enfoque pasivo

Las redes sociales pueden ser una fuente útil de información de mercado y una forma de conocer las perspectivas de los clientes. Los blogs, las comunidades de contenido y los foros son plataformas donde las personas comparten sus reseñas y recomendaciones de marcas, productos y servicios. Las empresas pueden aprovechar y analizar las opiniones y comentarios de los clientes generados en las redes sociales con fines de marketing. [ 8 ] En este sentido, las redes sociales constituyen una fuente relativamente económica de inteligencia de mercado que los profesionales del marketing y los gerentes pueden utilizar para rastrear y responder a los problemas identificados por los consumidores y detectar oportunidades de mercado.

Enfoque activo

Las redes sociales pueden utilizarse como herramienta de relaciones públicas , herramienta de marketing directo y canal de comunicación para dirigirse a audiencias muy específicas, siendo los influencers y personalidades de las redes sociales herramientas eficaces para la interacción con el cliente . [ 8 ] Esta táctica se conoce como marketing de influencers , que ofrece a las marcas la oportunidad de llegar a su público objetivo a través de un grupo de influencers seleccionados que anuncian su producto o servicio. Se proyectaba que las marcas gastarían hasta 15 mil millones de dólares en marketing de influencers para 2022, según estimaciones de Business Insider Intelligence , basadas en datos de Mediakix. [ 9 ] El uso de influencers de clientes, como blogueros populares, puede ser un método eficiente y rentable para lanzar nuevos productos o servicios. [ 10 ]

Compromiso

La interacción con las redes sociales implica que los clientes y las partes interesadas participen activamente, en lugar de ser meros espectadores. Un ejemplo de ello son los grupos de defensa del consumidor y aquellos que critican a las empresas (por ejemplo, grupos de presión u organizaciones de defensa de intereses ). El uso de las redes sociales en un contexto empresarial o político permite a las personas expresar y compartir opiniones sobre los productos, servicios o prácticas comerciales de una empresa, o sobre las acciones de un gobierno.

En las redes sociales, cada participante se convierte en parte del departamento de marketing (o en un desafío para el esfuerzo de marketing) a medida que otros clientes leen sus comentarios o reseñas. La efectividad de las campañas de marketing en redes sociales depende de la promoción de la interacción en línea. [ 11 ] Con la llegada del marketing en redes sociales, se ha vuelto cada vez más importante captar el interés de los clientes en productos y servicios, lo que eventualmente puede traducirse en comportamiento de compra, o en comportamiento de voto y donación en un contexto político. Han surgido nuevos conceptos de marketing en línea de interacción y fidelización que buscan construir la participación del cliente y la reputación de la marca. [ 12 ]

La participación en redes sociales con el propósito de una estrategia de redes sociales se divide en dos partes. La primera es la publicación proactiva y regular de nuevo contenido en línea, que puede manifestarse a través de fotos , videos , texto y conversaciones digitales. También se representa mediante el intercambio de contenido e información de otros a través de enlaces web. La segunda parte son las conversaciones reactivas, en las que los usuarios de redes sociales responden a quienes interactúan con los perfiles de otros usuarios mediante comentarios o mensajes. [ 13 ]

Campañas

Uso empresarial de las redes sociales en el Reino Unido en 2012

Negocios locales

Las pequeñas empresas utilizan las redes sociales como técnica de promoción. Pueden seguir la actividad en redes sociales de los usuarios locales y anunciar ofertas y promociones, que pueden ser exclusivas o del tipo "consigue una bebida gratis al compartir este tuit". Este tipo de mensaje anima a otros residentes a seguir a la empresa en su página web oficial para obtener la promoción. De esta forma, se mejora la visibilidad de la marca.

Las redes sociales también son utilizadas por las pequeñas empresas para desarrollar sus propios estudios de mercado sobre nuevos productos y servicios. Al animar a sus clientes a que den su opinión sobre nuevas ideas de productos, las empresas pueden obtener información sobre si un producto tendrá la aceptación suficiente en su mercado objetivo como para justificar su producción a gran escala. Además, los clientes sentirán que la empresa los ha involucrado en el proceso de cocreación, en el que la empresa utiliza sus comentarios para crear o modificar un producto o servicio que satisfaga una necesidad del mercado objetivo. Estos comentarios pueden presentarse de diversas formas, como encuestas, concursos y sondeos.

Las redes sociales como LinkedIn también ofrecen oportunidades para que las pequeñas empresas encuentren candidatos para cubrir puestos de trabajo. [ 14 ] Los sitios de reseñas como Yelp ayudan a las pequeñas empresas a construir su reputación más allá de la visibilidad de la marca. Las reseñas positivas de otros clientes influyen en los nuevos clientes potenciales para que compren bienes y servicios más que la publicidad de la empresa. [ 15 ]

Beneficios

El marketing en redes sociales permite a las empresas promocionarse ante audiencias amplias y diversas que no podrían alcanzarse mediante el marketing tradicional, como la publicidad telefónica y por correo electrónico. Además, el marketing en la mayoría de las plataformas de redes sociales tiene un coste mínimo o nulo, lo que lo hace accesible a empresas de prácticamente cualquier tamaño. El marketing en redes sociales permite un marketing personalizado y directo dirigido a segmentos demográficos y mercados específicos. Las empresas pueden interactuar directamente con los clientes, lo que les permite obtener comentarios y resolver problemas casi de inmediato. [ 16 ]

El marketing en redes sociales es un entorno ideal para que una empresa realice estudios de mercado. [ 17 ] Puede utilizarse para obtener información sobre la competencia y potenciar la ventaja competitiva. Las plataformas sociales pueden usarse para promocionar eventos, ofertas y noticias de la marca. También pueden utilizarse para ofrecer incentivos como puntos de fidelización y descuentos. Permite a las empresas crear una plataforma en línea para promocionar y vender sus productos. [ 17 ]

El marketing en redes sociales también puede ser útil para captar clientes que de otro modo no conocerían el negocio. [ 18 ] Crea una comunidad que amplía el alcance de un negocio en su mercado objetivo seleccionado. [ 19 ]

campañas publicitarias

Para promocionar la película Monsters University de 2013 , Disney/Pixar creó una cuenta de Tumblr, MUGrumblr, afirmando que la cuenta es mantenida por un "trasplantado de Monstropolis" y "adicto al café autodiagnosticado" que actualmente cursa el segundo año en Monsters University. [ 20 ] Un "estudiante" de Monsters University subió memes, GIF animados y fotos al estilo de Instagram relacionadas con la película.

En 2014, Apple creó una página de Tumblr para promocionar el iPhone 5c , con el título "Cada color tiene una historia" y el nombre del sitio web "ISee5c". La página principal del sitio está cubierta con diferentes colores que representan los colores del teléfono y las fundas del iPhone 5c. Al hacer clic en una sección de color, se reproduce un video de 15 segundos con una canción que "muestra los puntos que aparecen en la parte posterior de las fundas oficiales del iPhone 5c y en los fondos de pantalla dinámicos de iOS 7", [ 21 ] y concluye con palabras relacionadas con el tema del video.

Técnicas de marketing

El marketing en redes sociales implica el uso de redes sociales , actividades relacionadas con la marca en línea del consumidor (COBRA) y el boca a boca electrónico para publicitar en línea. [ 22 ] [ 23 ] Las redes sociales como Facebook y Twitter proporcionan a los anunciantes información sobre los gustos y preferencias de sus consumidores. [ 24 ] Esta técnica proporciona a las empresas audiencias objetivo. [ 24 ]

Con las redes sociales, la información relevante para los gustos de los usuarios está disponible para las empresas, que luego anuncian en consecuencia. Subir fotos de los productos comprados recientemente es un ejemplo de la actividad en línea de un consumidor relacionada con la marca . [ 22 ] [ 23 ] Las recomendaciones y evaluaciones electrónicas son una manera conveniente de promocionar un producto a través de interacciones entre consumidores. [ 22 ] Un ejemplo de boca en boca electrónico sería una reseña de hotel en línea; [ 25 ] la empresa hotelera puede tener dos posibles resultados según su servicio. Un buen servicio resultaría en una reseña positiva, lo que le proporciona al hotel publicidad gratuita a través de las redes sociales . Sin embargo, un mal servicio resultará en una reseña negativa del consumidor, lo que puede dañar la reputación de la empresa. [ 26 ]

Las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter han influido en el auge del marketing boca a boca. En 1999, Misner afirmó que el marketing boca a boca es "la estrategia de marketing más eficaz del mundo, pero a la vez la menos comprendida". [ 27 ] Gracias a la influencia de los líderes de opinión , el creciente interés en línea que experimentan los productos, servicios o empresas a través del marketing boca a boca se debe al aumento del uso de las redes sociales y los teléfonos inteligentes . Las empresas y los profesionales del marketing han observado que "el comportamiento de una persona está influenciado por muchos grupos pequeños". [ 28 ]

Estos pequeños grupos giran en torno a cuentas de redes sociales gestionadas por personas influyentes (líderes de opinión o "líderes de pensamiento") que tienen seguidores en los grupos. Los tipos de grupos (seguidores) se denominan: [ 28 ]

  • Grupos de referencia (personas que se conocen personalmente o que influyen indirectamente en las actitudes o comportamientos de otras personas).
  • Grupos de miembros (personas que influyen directamente en las actitudes o comportamientos de otras personas)
  • Grupos aspiracionales (grupos a los que un individuo desea pertenecer)

Blogs

Un blog de WordPress

Plataformas como LinkedIn crean un entorno para que empresas y clientes se conecten en línea. [ 29 ] Las empresas que reconocen la necesidad de información, originalidad y accesibilidad emplean blogs para popularizar y diferenciar sus productos y, en última instancia, llegar a los consumidores que utilizan las redes sociales. [ 30 ]

Estudios de 2009 muestran que los consumidores consideran que la cobertura en los medios o por parte de blogueros es más neutral y creíble que la publicidad impresa, que no se percibe como libre ni independiente. [ 31 ] Los blogs permiten que un producto o empresa proporcione descripciones más extensas de productos o servicios, e incluso pueden incluir testimonios y enlaces a contenido relacionado en redes sociales o blogs.

Los blogs se pueden actualizar con frecuencia y son técnicas promocionales para fidelizar clientes , así como para captar seguidores y suscriptores que luego pueden ser dirigidos a páginas en redes sociales. Las comunidades en línea permiten a las empresas llegar a los clientes de otras empresas que utilizan la plataforma. Para que las empresas puedan medir su posición en el mundo empresarial, los sitios web permiten a los empleados publicar evaluaciones de sus compañías. [ 29 ]

Algunas empresas optan por no integrar las plataformas de redes sociales en su estrategia de marketing tradicional. También existen estándares corporativos específicos que se aplican al interactuar en línea. [ 29 ] Para mantener una ventaja en la relación empresa-consumidor, las empresas deben ser conscientes de cuatro activos clave que los consumidores poseen: información, participación, comunidad y control. [ 32 ]

Marketing de influencers

Chiara Ferragni es una influencer y bloguera de moda conocida por sus publicaciones patrocinadas sobre moda.

Los especialistas en marketing buscan influencers en redes sociales reconocidos como líderes de opinión y formadores de opinión, gracias a la credibilidad de sus seguidores. El rol de un influencer en un acuerdo de patrocinio de marca consiste en enviar mensajes a su público objetivo a través de publicaciones para potenciar la credibilidad de un producto o marca. Una publicación de un líder de opinión en redes sociales puede tener un impacto mucho mayor (a través de los "me gusta" o las interacciones) que la de un usuario común.

Los influencers pueden ayudar a las marcas a captar más consumidores promocionando sus productos de forma honesta y auténtica mediante métodos de venta personales. Por ello, las marcas consideran que colaborar con influencers es una estrategia inteligente. El marketing de influencers funciona bien porque utiliza contenido real, compartible y viral para llegar a una gran audiencia y generar un retorno de la inversión rentable.

Los profesionales del marketing se han dado cuenta de que "los consumidores son más propensos a creer en otras personas" en las que confían. [ 33 ] Los líderes de opinión también pueden enviar sus propios mensajes sobre los productos y servicios que eligen. [ 34 ] Tienen una sólida base de seguidores porque sus opiniones son valoradas o confiables. [ 35 ] Debido a su personalidad, creencias, valores y otras características, tienen el potencial de influir en otras personas. [ 28 ] Por lo general, tienen un gran número de seguidores, también conocidos como su grupo de referencia, membresía o grupo aspiracional. [ 28 ]

El apoyo de un líder de opinión a un producto (publicando una foto, un video o una recomendación escrita en un blog) puede influir en sus seguidores y aumentar la probabilidad de que la marca venda más productos o cree su propia base de seguidores. [ 36 ] El modelo de comunicación ajustado muestra el uso de líderes de opinión y formadores de opinión. El emisor/fuente transmite el mensaje a muchos líderes de opinión, quienes lo reenvían junto con sus opiniones personales. Los receptores forman sus propias opiniones y envían sus mensajes personales a sus amigos y familiares. [ 37 ]

Redes sociales orgánicas

A diferencia del marketing anterior a Internet, como los anuncios de televisión y los anuncios en periódicos, en los que los anunciantes controlaban todos los aspectos de sus anuncios, los usuarios de las redes sociales tienen la libertad de publicar comentarios justo debajo de los anuncios en línea o las publicaciones de las empresas sobre sus productos.

Las empresas están incrementando el uso de sus estrategias de redes sociales como parte de sus esfuerzos de marketing tradicionales a través de revistas , periódicos, anuncios de radio y televisión. Desde la década de 2010, los consumidores de medios suelen utilizar múltiples plataformas simultáneamente (por ejemplo, navegar por Internet en una tableta mientras ven un programa de televisión en streaming), por lo que la coherencia del contenido de marketing en todas las plataformas se ha vuelto indispensable.

Heath (2006) escribió sobre la importancia de la atención que las empresas deben prestar a sus redes sociales. Se trata de encontrar un equilibrio entre publicar con frecuencia, pero sin saturar al público. Es fundamental prestar mucha atención a las redes sociales, ya que las personas necesitan actualizaciones para lograr el reconocimiento de marca . Por lo tanto, se requiere mucho más contenido, que a menudo puede ser no planificado. [ 38 ]

La planificación del contenido comienza con el equipo creativo/de marketing generando sus ideas. Una vez que las han completado, las envían para su aprobación. Hay dos maneras generales de hacerlo:

  • La primera etapa consiste en que cada sector aprueba el plan uno tras otro: editor, marca, seguido del equipo legal. [ 39 ] Los sectores pueden variar según el tamaño y la filosofía de la empresa.
  • La segunda opción consiste en que cada sector dispone de 24 horas (o el plazo que se designe) para dar su aprobación o desaprobación. Si no se recibe ninguna respuesta en ese plazo, se implementa el plan original.

El contenido planificado suele ser evidente para los clientes y carece de originalidad o atractivo, pero también es una opción más segura para evitar reacciones negativas innecesarias del público. [ 39 ] Ambas vías para el contenido planificado requieren mucho tiempo, como se mencionó anteriormente; en la primera vía de aprobación, el contenido tarda 72 horas en ser aprobado. Si bien la segunda vía puede ser significativamente más corta, también conlleva mayores riesgos, especialmente en el ámbito legal.

El contenido no planificado es una idea "en el momento", "una reacción táctica espontánea". [ 40 ] El contenido podría ser tendencia y no tener tiempo para seguir la ruta del contenido planificado. El contenido no planificado se publica esporádicamente y no está programado en un calendario/fecha/hora (Deshpande, 2014). [ 41 ] [ 42 ] Los problemas con el contenido no planificado giran en torno a cuestiones legales y si el mensaje que se envía representa adecuadamente a la empresa/marca. Si una empresa envía un tuit o un mensaje de Facebook con demasiada prisa, puede utilizar involuntariamente un lenguaje o mensajes insensibles que podrían alienar a algunos consumidores.

Por ejemplo, la famosa chef Paula Deen fue criticada tras publicar en redes sociales un comentario sobre el VIH/SIDA y Sudáfrica ; muchos consideraron su mensaje ofensivo. La principal diferencia entre el contenido planificado y el no planificado radica en el tiempo de aprobación. El contenido no planificado también debe ser aprobado por los responsables de marketing, pero de forma mucho más rápida, por ejemplo, en 1 o 2 horas o menos. Debido a las prisas, es posible que algunos sectores pasen por alto errores.

Al utilizar contenido no planificado, Brito (2013) afirma: «Hay que estar preparado para reaccionar y responder a los problemas cuando surjan». [ 39 ] Brito escribe sobre la importancia de contar con un «plan de escalada de crisis», porque «sucederá». El plan implica dividir el problema en temas y clasificarlo en grupos. «Identificar y señalar los riesgos potenciales» también ayuda a organizar el problema. De esta manera, el equipo adecuado puede gestionarlo y resolverlo de forma más eficaz que si cualquier persona intentara solucionarlo por su cuenta. [ 39 ]

Plataformas

Las personas, las empresas y otras organizaciones pueden interactuar entre sí y construir relaciones y comunidades en línea a través de sitios web de redes sociales . Los consumidores pueden interactuar directamente con las empresas que se unen a estos canales sociales. [ 43 ] Estas interacciones pueden ser más personales para los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad salientes. [ 44 ] La capacidad de cambiar rápidamente los patrones de compra y la adquisición y actividad de productos o servicios para un número creciente de consumidores se define como una red de influencia. [ 45 ]

En las redes sociales y los blogs , los usuarios pueden republicar comentarios de otros sobre un producto que se está promocionando, lo cual ocurre con bastante frecuencia en algunas plataformas. [ 46 ] Los usuarios pueden ampliar el alcance de los mensajes compartiéndolos con sus contactos y generando más tráfico hacia los productos/empresas a través del boca a boca . [ 44 ] Las empresas pueden interactuar directamente con los usuarios y ofrecer contenido personalizado según sus preferencias. Dado que los usuarios eligen a quién seguir en estas plataformas, los productos pueden llegar a un público objetivo muy específico. [ 44 ]

Las redes sociales también ofrecen información sobre los productos y servicios que podrían interesar a los clientes potenciales. Los profesionales del marketing pueden utilizar tecnologías de análisis semántico para detectar señales de compra, como el contenido compartido por los usuarios y las preguntas publicadas en línea. Comprender estas señales ayuda a los vendedores a identificar clientes potenciales relevantes y a los profesionales del marketing a ejecutar campañas de microsegmentación .

En 2014, más del 80% de los ejecutivos de negocios identificaron las redes sociales como una parte integral de su negocio. [ 47 ] Los minoristas comerciales han visto aumentos del 133% en sus ingresos gracias al marketing en redes sociales. [ 48 ]

Facebook

Las páginas de Facebook son más detalladas que las cuentas de Twitter. Permiten que un producto ofrezca vídeos, fotos, descripciones más extensas y testimonios , donde los seguidores pueden comentar en las páginas del producto para que otros los vean. Facebook puede enlazar con la página de Twitter del producto, así como enviar recordatorios de eventos. En mayo de 2015, el 93 % de los profesionales del marketing empresarial utilizaban Facebook para promocionar su marca. [ 49 ]

Un estudio de 2011 atribuyó el 84% de la "interacción" o clics y "me gusta" que enlazan con la publicidad de Facebook. [ 50 ] Para 2014, Facebook había restringido el contenido publicado por empresas y marcas. Los ajustes en los algoritmos de Facebook habían reducido la audiencia de las páginas de empresas no pagadas (que tienen al menos 500.000 "me gusta") del 16% en 2012 al 2% en febrero de 2014. [ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]

Instagram

La aplicación de Instagram

En mayo de 2014, Instagram tenía más de 200 millones de usuarios. La tasa de participación de los usuarios de Instagram era 15 veces mayor que la de Facebook y 25 veces mayor que la de Twitter. [ 54 ]

LinkedIn

Las empresas pueden crear perfiles profesionales de LinkedIn para sí mismas y su negocio para establecer contactos y conocer a otras personas. [ 55 ] Los miembros de LinkedIn pueden usar "Páginas de empresa", similares a las páginas de Facebook, para crear un espacio donde los dueños de negocios puedan promocionar sus productos o servicios e interactuar con sus clientes. [ 56 ]

Snapchat

Snapchat es una aplicación estadounidense de mensajería instantánea multimedia. Una de las características principales de Snapchat es que las fotos y los mensajes suelen estar disponibles solo por un corto tiempo antes de que sus destinatarios dejen de poder acceder a ellos.

TikTok

TikTok se lanzó por primera vez en 2016 y se convirtió en una de las aplicaciones de redes sociales más populares, con más de mil millones de usuarios en todo el mundo. Está principalmente basada en dispositivos móviles y permite a los usuarios publicar videos cortos.

Tumblr

El sitio web de blogs Tumblr lanzó sus primeros productos publicitarios el 29 de mayo de 2012. [ 57 ] En lugar de depender de simples anuncios de banner , Tumblr requiere que los anunciantes creen un blog de Tumblr para que el contenido de esos blogs pueda aparecer en el sitio. [ 58 ] En un año, se crearon cuatro formatos de anuncios nativos en la web y en dispositivos móviles, y más de 100 marcas se anunciaban en Tumblr con 500 publicaciones patrocinadas acumuladas .

Twitter/X

Twitter permite a las empresas promocionar sus productos mediante mensajes cortos, conocidos como tweets, limitados a 280 caracteres, que aparecen en la página de inicio de sus seguidores. [ 59 ] Twitter también ha sido utilizado por empresas para brindar servicio al cliente. [ 60 ]

Gañido

Yelp consiste en un índice en línea completo de perfiles de negocios. Los negocios se pueden buscar por ubicación, de forma similar a las Páginas Amarillas . El sitio web opera en siete países, incluyendo Estados Unidos y Canadá . Los titulares de cuentas comerciales pueden crear, compartir y editar perfiles de negocios, y publicar información como la ubicación y los datos de contacto de su negocio, junto con fotos e información sobre sus servicios. Los usuarios pueden escribir y publicar reseñas sobre negocios, y calificarlos en una escala de cinco puntos. Además, los miembros del sitio web disponen de funciones de mensajería y chat para compartir ideas y opiniones. [ 61 ]

YouTube

Los anuncios en YouTube pueden utilizar publicidad segmentada a través de Google Ads .

Los anunciantes también pueden patrocinar videos directamente, lo que constituye una forma de publicidad nativa . [ 24 ] YouTube también permite a los editores ganar dinero a través de su Programa de Socios de YouTube . Las empresas pueden pagar a YouTube por un "canal" especial que promocione sus productos o servicios.

sitios de marcadores sociales

Los sitios de marcadores sociales se utilizan en la promoción en redes sociales. Cada uno de estos sitios se dedica a recopilar, seleccionar y organizar enlaces a otros sitios web que los usuarios consideran de buena calidad. Este proceso se basa en la colaboración colectiva , lo que permite a los usuarios aficionados de las redes sociales clasificar y priorizar los enlaces por relevancia y categoría general. Debido a la gran cantidad de usuarios de estos sitios web, cualquier enlace de uno a otro puede generar un aumento repentino de interés en el sitio web de destino.

Además de la promoción generada por los usuarios, estos sitios también ofrecen anuncios dentro de comunidades y categorías de usuarios individuales. [ 62 ] Debido a que los anuncios se pueden colocar en comunidades designadas con un público objetivo y un perfil demográfico muy específicos, tienen un potencial mucho mayor para generar tráfico que los anuncios seleccionados simplemente a través de cookies e historial del navegador. [ 63 ]

Además, algunos de estos sitios web también han implementado medidas para que los anuncios sean más relevantes para los usuarios, permitiéndoles votar sobre cuáles se mostrarán en las páginas que visitan con frecuencia. [ 64 ] La capacidad de redirigir grandes volúmenes de tráfico web y dirigirse a audiencias específicas y relevantes convierte a los sitios de marcadores sociales en un recurso valioso para los profesionales del marketing en redes sociales.

Implicaciones para la publicidad tradicional

Minimizar el uso

Las técnicas publicitarias tradicionales incluyen la publicidad impresa y televisiva . Internet ya ha superado a la televisión como el mayor mercado publicitario. [ 65 ] Los sitios web suelen incluir anuncios de banner o emergentes . Las redes sociales no siempre muestran anuncios. A cambio, los productos tienen páginas completas y pueden interactuar con los usuarios. Los anuncios de televisión suelen terminar con un portavoz que invita a los espectadores a visitar el sitio web del producto para obtener más información. Aunque fueron populares durante un breve periodo, los anuncios impresos incluían códigos QR que podían escanearse con teléfonos móviles y ordenadores , dirigiendo a los espectadores al sitio web del producto. La publicidad está empezando a trasladar a los espectadores de los canales tradicionales a los electrónicos. [ 66 ]

percances

Debido a la naturaleza viral de Internet, los percances con las publicaciones en redes sociales pueden ser perjudiciales para las organizaciones.

En 2011, el diseñador Kenneth Cole tuiteó: «Millones están indignados en #ElCairo. Se rumorea que han oído que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en línea en [el sitio web de Kenneth Cole]». [ 67 ] Esta referencia a la revolución egipcia de 2011 provocó la indignación del público; fue ampliamente criticada en internet. [ 67 ] Kenneth Cole se dio cuenta de su error poco después y respondió con una declaración disculpándose por el tuit. [ 68 ]

En 2011, un empleado de Chrysler Group tuiteó que nadie en Detroit sabe conducir. [ 69 ]

En 2012, durante el huracán Sandy , Gap publicó un tuit dirigido a sus seguidores pidiéndoles que se mantuvieran a salvo, pero animándolos a comprar en línea y ofreciéndoles envío gratuito. El tuit fue considerado insensible, y Gap finalmente lo eliminó y pidió disculpas. [ 70 ]

Cuando Link REIT abrió una página de Facebook para recomendar restaurantes de estilo tradicional, la página se inundó de comentarios furiosos que criticaban a la REIT por haber obligado a muchos restaurantes y tiendas a cerrar; tuvo que finalizar su campaña prematuramente debido al mayor deterioro de su imagen corporativa. [ 71 ]

En 2018, Max Factor , MAC y otras marcas de belleza se vieron obligadas a desvincularse rápidamente de la bloguera de belleza kuwaití e "influencer" de Instagram Sondos Alqattan después de que criticara las medidas gubernamentales para mejorar las condiciones de las trabajadoras domésticas. [ 72 ]

Ética

Los principios éticos asociados al marketing tradicional también pueden aplicarse a las redes sociales. [ 73 ] Sin embargo, debido a la naturaleza personal e internacional de las redes sociales, la ética en línea conlleva complicaciones y desafíos adicionales. Un tema delicado entre los profesionales de las redes sociales es la ética en las prácticas de marketing en redes sociales, específicamente el uso adecuado de datos, a menudo muy personales. [ 74 ] Con las redes sociales, los especialistas en marketing pueden ver qué les gusta escuchar a los consumidores de los anunciantes, cómo interactúan en línea y cuáles son sus necesidades y deseos, en lugar de centrarse únicamente en los datos demográficos y psicográficos básicos que ofrecen la televisión y las revistas. [ 75 ]

The general concept of ethical social media usage entails honesty with a campaign's intentions, avoiding false advertising, awareness of user privacy conditions (which means not using consumers' private information for gain), respecting people's dignity, and taking responsibility for mistakes or mishaps that result from marketing campaigns.[76] Most social network marketers use websites like Facebook and MySpace to try to drive traffic to another website.[77]

In addition, social media platforms have become extremely aware of their users and collect information about their viewers to connect with them in various ways. Facebook is quietly working on a new advertising system that would let marketers target users with ads based on the massive amounts of information people reveal on the site about themselves.[78]

Some people may react negatively because they believe it is an invasion of privacy. On the other hand, some individuals may enjoy this feature because their social network recognizes their interests and sends them particular advertisements pertaining to those interests. Consumers like to network with people who share their interests and desires.[79] Managers invest in social media to foster relationships and interact with customers.[80]

For many users, data collection is a breach of privacy, but there are no laws that prevent these companies from using the information provided on their websites. Companies like Equifax, TransUnion, and LexisNexis thrive on collecting and sharing the personal information of social media users.[81] In 2012, Facebook purchased information about 70 million households from a third-party company called Datalogix. Facebook later revealed that they purchased the information in order to create a more efficient advertising service.[82]

See also

References

  1. ↑Felix, R.; Rauschnabel, P.A.; Hinsch, C. (2016). "Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework". Journal of Business Research. 70: 118–126. doi:10.1016/j.jbusres.2016.05.001.
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