Comunicación interpersonal

La comunicación humana es un proceso complejo con muchos componentes. ^{[ 10 ]} Y existen principios de comunicación que guían nuestra comprensión de la comunicación.

La teoría de la reducción de la incertidumbre, desarrollada en 1975, proviene de la perspectiva sociopsicológica. Aborda el proceso básico de cómo adquirimos conocimiento sobre otras personas. Según esta teoría, las personas tienen dificultades con la incertidumbre. Al no estar seguros de lo que sucederá a continuación, no saben cómo prepararse para el próximo evento. ^{[ 14 ]} Para ayudar a predecir el comportamiento, se sienten motivados a buscar información sobre las personas con las que interactúan. ^{[ 15 ]}

La teoría sostiene que, al conocerse, los desconocidos siguen pasos y puntos de control específicos para reducir la incertidumbre mutua y formarse una idea de si les agrada o no. Durante la comunicación, las personas elaboran planes para alcanzar sus objetivos. En momentos de gran incertidumbre, se vuelven más vigilantes y se basan más en la información disponible. Una disminución de la certeza conlleva una pérdida de confianza en el plan inicial, lo que puede llevar a la persona a elaborar planes de contingencia. La teoría también afirma que mayores niveles de incertidumbre crean distancia entre las personas y que la expresividad no verbal tiende a ayudar a reducirla. ^{[ 16 ]}

Los constructos incluyen el nivel de incertidumbre, la naturaleza de la relación y las formas de reducirla. Los supuestos subyacentes incluyen la idea de que un individuo procesará cognitivamente la existencia de incertidumbre y tomará medidas para reducirla. Las condiciones límite de esta teoría son que debe existir algún tipo de desencadenante, generalmente basado en la situación social, y un proceso cognitivo interno.

Según la teoría, reducimos la incertidumbre de tres maneras:

1. Estrategias pasivas: observar a la persona.
2. Estrategias activas: preguntar a otros sobre la persona o buscar información.
3. Estrategias interactivas: hacer preguntas, autorrevelación.

La teoría de la reducción de la incertidumbre es más aplicable al contexto de la interacción inicial. ^{[ 17 ]} Los investigadores han ampliado el marco de la incertidumbre con teorías que describen la gestión de la incertidumbre y la gestión de la información motivada . ^{[ 18 ]} Estas teorías ampliadas ofrecen una conceptualización más amplia de cómo opera la incertidumbre en la comunicación interpersonal, así como de cómo la incertidumbre motiva a las personas a buscar información. La teoría también se ha aplicado a las relaciones románticas. ^{[ 19 ]}

La teoría del intercambio social se enmarca dentro de la perspectiva de la interacción simbólica. Esta teoría describe, explica y predice cuándo y por qué las personas revelan cierta información sobre sí mismas a los demás. La teoría del intercambio social utiliza la teoría de la interdependencia de Thibaut y Kelley (1959). Esta teoría afirma que "las relaciones crecen, se desarrollan, se deterioran y se disuelven como consecuencia de un proceso de intercambio social en desarrollo, que puede concebirse como un trueque de recompensas y costos tanto entre los socios como entre los miembros de la pareja y otros". ^{[ 20 ]} La teoría del intercambio social sostiene que la fuerza principal en las relaciones interpersonales es la satisfacción del interés propio de ambas personas. ^{[ 21 ]}

Según esta teoría, la interacción humana es análoga a una transacción económica, en la que un individuo puede buscar maximizar las recompensas y minimizar los costos. Acciones como revelar información personal se producirán cuando la relación costo-beneficio sea aceptable. Mientras las recompensas sigan superando los costos, una pareja se volverá cada vez más íntima al compartir más información personal. Los constructos de esta teoría incluyen la revelación, las expectativas relacionales y las recompensas o costos percibidos en la relación. En el contexto del matrimonio, las recompensas dentro de la relación incluyen la seguridad emocional y la satisfacción sexual. ^{[ 22 ]} Basándose en esta teoría, Levinger argumentó que los matrimonios fracasarán cuando las recompensas de la relación disminuyan, las barreras para abandonar al cónyuge sean débiles y las alternativas fuera de la relación sean atractivas. ^{[ 16 ]}

La interacción simbólica proviene de la perspectiva sociocultural, ya que se basa en la creación de significado compartido a través de las interacciones con los demás. Esta teoría se centra en las formas en que las personas construyen significado y estructura en la sociedad mediante las interacciones. Las personas se motivan a actuar en función de los significados que asignan a las personas, las cosas y los eventos. ^{[ 23 ]}

El interaccionismo simbólico considera que el mundo está compuesto por objetos sociales que reciben nombres y poseen significados socialmente determinados. A medida que las personas interactúan a lo largo del tiempo, llegan a un significado compartido para ciertos términos y acciones, y así comprenden los eventos de maneras particulares. Esta teoría se basa en tres conceptos principales: sociedad, yo y mente.

Sociedad

Los actos sociales (que crean significado) implican un gesto inicial de un individuo, una respuesta a ese gesto por parte de otro y un resultado.

Ser

La autoimagen surge de la interacción con los demás. Una persona da sentido al mundo y define su "yo" a través de interacciones sociales que indican el valor de esa persona.

Mente

La capacidad de utilizar símbolos significativos hace posible el pensamiento. Uno define los objetos en función de cómo podría reaccionar ante ellos. ^{[ 16 ]}

Los constructos de esta teoría incluyen la creación de significado, las normas sociales, las interacciones humanas y los signos y símbolos. Una premisa fundamental es que el significado y la realidad social se construyen a partir de las interacciones con los demás y que se alcanza algún tipo de significado compartido. Para que esto sea efectivo, debe haber numerosas personas comunicándose e interactuando, y por lo tanto, asignando significado a situaciones u objetos.

El enfoque dialéctico de la comunicación interpersonal gira en torno a las nociones de contradicción, cambio, praxis y totalidad, con influencias de Hegel, Marx y Bajtín. ^{[ 24 ] [ 25 ]} El enfoque dialéctico busca la comprensión explorando la tensión de los argumentos opuestos. Tanto la dialéctica interna como la externa funcionan en las relaciones interpersonales, incluyendo la separación frente a la conexión, la novedad frente a la previsibilidad y la apertura frente a la cerrazón. ^{[ 26 ]}

La teoría de la dialéctica relacional aborda cómo emerge el significado a partir de la interacción de discursos en competencia. ^{[ 27 ]} Un discurso es un sistema de significado que nos ayuda a comprender el sentido subyacente de una enunciación particular. La comunicación entre dos partes invoca múltiples sistemas de significado que están en tensión entre sí. La teoría de la dialéctica relacional sostiene que estas tensiones son inevitables y necesarias. ^{[ 27 ]} Los significados que se pretenden transmitir en nuestras conversaciones pueden interpretarse, comprenderse o malinterpretarse. ^{[ 28 ]} En esta teoría, todo discurso, incluido el discurso interno, posee propiedades en competencia que la teoría de la dialéctica relacional busca analizar. ^{[ 25 ]}

La teoría de la gestión coordinada del significado presupone que dos individuos que interactúan construyen cada uno su propia interpretación y percepción del significado de una conversación, y luego negocian un significado común coordinándose entre sí. Esta coordinación implica que los individuos establezcan reglas para crear e interpretar el significado. ^{[ 31 ]}

Las reglas que los individuos pueden aplicar en cualquier situación comunicativa incluyen reglas constitutivas y regulativas.

Las reglas constitutivas son "reglas de significado utilizadas por los comunicadores para interpretar o comprender un evento o mensaje". ^{[ 31 ]}

Las normas reguladoras son "reglas de acción utilizadas para determinar cómo responder o comportarse". ^{[ 31 ]}

Cuando una persona envía un mensaje a otra, el receptor debe interpretar el significado de la interacción. A menudo, esto se puede hacer casi instantáneamente porque las reglas de interpretación que se aplican a la situación son inmediatas y sencillas. Sin embargo, hay ocasiones en que la interpretación de las "reglas" de una interacción no es obvia. Esto depende de las creencias y percepciones previas de cada comunicador dentro de un contexto dado y de cómo pueden aplicar estas reglas a la interacción actual. Estas "reglas" de significado "siempre se eligen dentro de un contexto" ^{[ 31 ]} , y el contexto de una situación puede usarse como marco para interpretar eventos específicos. Los contextos a los que una persona puede referirse al interpretar un evento comunicativo incluyen el contexto de la relación, el contexto del episodio, el contexto del autoconcepto y el contexto del arquetipo.

Contexto de la relación

Este contexto presupone que existen expectativas mutuas entre los individuos que forman parte de un grupo.

Contexto del episodio

Este contexto se refiere a un evento específico en el que tiene lugar el acto comunicativo.

Contexto del autoconcepto

Este contexto implica el sentido de identidad de uno mismo, o la "definición" personal que un individuo tiene de sí mismo.

Contexto del arquetipo

Este contexto es esencialmente la imagen que uno tiene de lo que cree respecto a las verdades generales dentro de los intercambios comunicativos.

Pearce y Cronen ^{[ 32 ]} sostienen que estos contextos específicos existen de forma jerárquica. Esta teoría presupone que el nivel inferior de esta jerarquía corresponde al acto comunicativo. Le sigue el contexto relacional, luego el contexto episódico, después el contexto del autoconcepto y, finalmente, el contexto arquetípico.

La teoría de la penetración social es un marco conceptual que describe el desarrollo de las relaciones interpersonales. ^{[ 33 ]} Esta teoría se refiere a la reciprocidad de comportamientos entre dos personas que están desarrollando una relación. Estos comportamientos pueden incluir intercambios verbales y no verbales, percepciones interpersonales e interacciones con el entorno. Los comportamientos varían según los diferentes niveles de intimidad en la relación. ^{[ 34 ]}

"Teoría de la cebolla"

Esta teoría se conoce a menudo como la «teoría de la cebolla». Esta analogía sugiere que, al igual que una cebolla, las personalidades tienen «capas». La capa exterior es la que ve el público, y el núcleo es el yo privado. Cuando una relación comienza a desarrollarse, los individuos involucrados pueden experimentar un proceso de autorrevelación , ^{[ 35 ]} profundizando cada vez más en las «capas». ^{[ 36 ]}

La teoría de la penetración social reconoce cinco etapas: orientación, intercambio afectivo exploratorio, intercambio afectivo, intercambio estable y despenetración. No todas estas etapas se dan en todas las relaciones. ^{[ 37 ]}

1. Etapa de orientación: los desconocidos intercambian únicamente información impersonal y son muy cautelosos en sus interacciones.
2. Etapa afectiva exploratoria: los estilos de comunicación se vuelven algo más amigables y relajados.
3. Intercambio afectivo: existe un alto grado de comunicación abierta entre individuos. Estas relaciones suelen consistir en amistades cercanas o incluso parejas románticas o platónicas.
4. Intercambio estable: tipos de interacción abiertos y personales continuos. ^{[ 37 ]}
5. Despenalización: cuando los costes de la relación superan sus beneficios, puede producirse una retirada de información, lo que en última instancia conduce al fin de la relación.

Si las primeras etapas se desarrollan demasiado rápido, esto puede ser negativo para el progreso de la relación.

Ejemplo: Jenny y Justin se conocieron en una boda. A los pocos minutos, Jenny le cuenta a Justin sobre su terrible exnovio y el sufrimiento que le hizo pasar. Esta información suele compartirse en la tercera o cuarta etapa de una relación, no en la primera. A Justin le resulta desagradable, lo que reduce las posibilidades de una futura relación.

La teoría de la penetración social predice que las personas deciden arriesgarse a revelar información personal en función de los costos y las recompensas de compartirla, los cuales se ven afectados por factores como el resultado de la relación, la estabilidad de la relación y la satisfacción en la relación.

La profundidad de penetración es el grado de intimidad que ha alcanzado una relación, medido en relación con las etapas anteriores. Griffin define la profundidad como "el grado de revelación en un área específica de la vida de un individuo" y la amplitud como "el rango de áreas en la vida de un individuo sobre las cuales se produce la revelación". ^{[ 36 ]}

La teoría explica las siguientes observaciones clave:

1. Los elementos periféricos se intercambian con mayor frecuencia y rapidez que la información privada;
2. La autorrevelación es recíproca, especialmente en las primeras etapas del desarrollo de una relación;
3. La penetración es rápida al principio, pero se ralentiza rápidamente a medida que se alcanzan las capas internas densamente envueltas;
4. La despenetración es un proceso gradual de retirada capa por capa. ^{[ 34 ]}

Penetración social mediada por computadora

La comunicación en línea parece regirse por reglas distintas. Dado que gran parte de la comunicación en línea se produce de forma anónima, las personas tienen la libertad de obviar las normas de la autorrevelación. En las interacciones en línea, la información personal puede divulgarse de inmediato y sin el riesgo de una intimidad excesiva. Por ejemplo, los usuarios de Facebook publican abundante información personal, fotos, información sobre sus aficiones y mensajes. Esto puede deberse al mayor nivel de control percibido en el contexto de la comunicación en línea. ^{[ 38 ]}

La teoría de la comunicación de Paul Watzlawick , conocida popularmente como la «Visión Interaccional», interpreta los patrones relacionales de interacción en el contexto de cinco «axiomas». ^{[ 39 ]} La teoría se basa en la tradición cibernética . Watzlawick, su mentor Gregory Bateson y los miembros del Instituto de Investigación Mental de Palo Alto eran conocidos como el Grupo de Palo Alto. Su trabajo fue sumamente influyente al sentar las bases de la terapia familiar y el estudio de las relaciones. ^{[ 40 ]}

La sociónica propone una teoría de las relaciones entre tipos psicológicos (relaciones intertípicas) basada en una versión modificada de la teoría de los tipos psicológicos de C.G. Jung . La comunicación entre tipos se describe mediante el concepto de metabolismo de la información propuesto por Antoni Kępiński . La sociónica define 16 tipos de relaciones, que van desde las más atractivas y cómodas hasta las conflictivas. Este análisis ofrece una perspectiva sobre algunas características de las relaciones interpersonales, incluyendo aspectos de compatibilidad psicológica y sexual, y se sitúa entre los cuatro modelos de personalidad más populares. ^{[ 43 ]}

Enmarcada dentro de la tradición sociocultural, la teoría de la gestión de la identidad explica el establecimiento, el desarrollo y el mantenimiento de las identidades dentro de las relaciones, así como los cambios en las identidades dentro de las relaciones. ^{[ 44 ]}

La teoría de la gestión de la privacidad en la comunicación, proveniente de la tradición sociocultural, se ocupa de cómo las personas negocian la apertura y la privacidad en relación con la información comunicada. Esta teoría se centra en cómo las personas en las relaciones gestionan los límites que separan lo público de lo privado. ^{[ 46 ]}

La teoría de la disonancia cognitiva , parte de la tradición cibernética, sostiene que los humanos buscan la coherencia e intentan reducir su disonancia o malestar cognitivo. ^{[ 47 ]} La teoría fue desarrollada en la década de 1950 por Leon Festinger . ^{[ 48 ]}

La teoría sostiene que, al encontrarse con información o experiencias nuevas, las personas las categorizan según sus actitudes, pensamientos y creencias preexistentes. Si la nueva información no se ajusta a sus suposiciones previas, es probable que se produzca disonancia cognitiva. En consecuencia, las personas se ven motivadas a reducir esta disonancia evitando las situaciones que la generan. Por esta razón, la disonancia cognitiva se considera un estado motivacional que impulsa a alcanzar la consonancia y reducir la disonancia.

Un ejemplo de disonancia cognitiva sería si alguien cree que mantener un estilo de vida saludable es importante, pero lleva una vida sedentaria y come alimentos poco saludables. Puede experimentar una disonancia entre sus creencias y sus acciones. Si la disonancia es significativa, puede sentirse motivado a hacer más ejercicio o a comer alimentos más saludables. También puede tender a evitar situaciones que le hagan confrontar la incongruencia entre sus actitudes y creencias, evitando ir al gimnasio y pesarse .

Para evitar la disonancia, las personas pueden seleccionar sus experiencias de varias maneras: exposición selectiva, es decir, buscar solo información que sea consonante con sus creencias, pensamientos o acciones actuales; atención selectiva, es decir, prestar atención solo a la información que sea consonante con sus creencias; interpretación selectiva, es decir, interpretar la información ambigua de una manera que parezca coherente con sus creencias; y retención selectiva, es decir, recordar solo la información que sea coherente con sus creencias.

La teoría de la atribución forma parte de la tradición sociopsicológica y analiza cómo los individuos hacen inferencias sobre el comportamiento observado. Esta teoría parte de la premisa de que realizamos atribuciones, o juicios sociales, para aclarar o predecir el comportamiento.

La teoría de la violación de expectativas forma parte de la tradición sociopsicológica y aborda la relación entre la producción de mensajes no verbales y las interpretaciones que las personas hacen de dichas conductas. Los individuos tienen ciertas expectativas sobre el comportamiento no verbal, basadas en normas sociales, experiencias previas y aspectos situacionales de dicho comportamiento. Cuando estas expectativas se cumplen o se incumplen, hacemos suposiciones sobre las conductas y las juzgamos como positivas o negativas.

La comunicación pedagógica es una forma de comunicación interpersonal que involucra componentes tanto verbales como no verbales. La inmediatez no verbal, la claridad y el estilo sociocomunicativo del docente tienen consecuencias significativas para el aprendizaje afectivo y cognitivo de los estudiantes. ^{[ 49 ]}

Se ha argumentado que el "compañerismo" es una metáfora útil para el papel de la "inmediatez", la percepción de proximidad física, emocional o psicológica creada por comportamientos comunicativos positivos, en la pedagogía. ^{[ 50 ]}

Una red social está compuesta por un conjunto de individuos (u organizaciones) y los vínculos entre ellos. Por ejemplo, cada individuo puede ser tratado como un nodo , y cada conexión debida a la amistad u otra relación se trata como un enlace . Los enlaces pueden ponderarse según el contenido o la frecuencia de las interacciones o la fuerza general de la relación. Este tratamiento permite identificar y analizar patrones o estructuras dentro de la red, y cambia el enfoque de la investigación en comunicación interpersonal, pasando de analizar únicamente las relaciones diádicas a analizar redes más amplias de conexiones entre comunicadores. ^{[ 51 ]} En lugar de describir las personalidades y cualidades comunicativas de un individuo, los individuos se describen en términos de su ubicación relativa dentro de una estructura de red social más amplia. Dichas estructuras crean y reflejan una amplia gama de fenómenos sociales.

La comunicación interpersonal puede causar daño en las relaciones. Algunas categorías de daño incluyen la devaluación, las transgresiones relacionales y la comunicación hiriente.

Muchos investigadores de la comunicación interpersonal han intentado definir y comprender el conflicto interpersonal, utilizando diversas definiciones de conflicto. En 2004, Barki y Hartwick consolidaron varias definiciones de la disciplina y definieron el conflicto como "un proceso dinámico que ocurre entre partes interdependientes cuando experimentan reacciones emocionales negativas ante desacuerdos percibidos e interferencias en el logro de sus objetivos". ^{[ 54 ]} Señalan tres propiedades generalmente asociadas con las situaciones de conflicto: desacuerdo, emoción negativa e interferencia.

En el contexto de una organización, existen dos tipos de conflictos: las tareas y las relaciones interpersonales. Los conflictos relacionados con eventos, planes, comportamientos, etc., son cuestiones de tareas, mientras que los conflictos en las relaciones implican disputas sobre temas como actitudes, valores, creencias, comportamientos o el estado de la relación.

Tecnologías como el correo electrónico , los mensajes de texto y las redes sociales han añadido una nueva dimensión a la comunicación interpersonal. Cada vez hay más afirmaciones de que la dependencia excesiva de la comunicación en línea afecta al desarrollo de las habilidades de comunicación interpersonal, ^{[ 55 ]} en particular la comunicación no verbal. ^{[ 56 ]} Psicólogos y expertos en comunicación sostienen que escuchar y comprender las conversaciones desempeña un papel importante en el desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal eficaces. ^{[ 57 ]}

• Teoría del apego . ^{[ 58 ]} Esta teoría analiza las relaciones que se desarrollan entre una madre y un hijo, y el impacto que tienen en sus relaciones con los demás. Surgió del trabajo conjunto de John Bowlby y Mary Ainsworth (Ainsworth y Bowlby, 1991).
• Ética en las relaciones personales. ^{[ 59 ]} Esto considera un espacio de responsabilidad mutua entre dos individuos, incluyendo el dar y el recibir en una relación. Esta teoría es explorada por Dawn J. Lipthrott en el artículo "¿Qué es una relación? ¿Qué es una asociación ética?".
• El engaño en la comunicación. ^{[ 60 ]} Este concepto se basa en la premisa de que todos mienten y considera cómo la mentira afecta las relaciones. James Hearn explora esta teoría en su artículo «Teoría del engaño interpersonal: Diez lecciones para los negociadores».
• Conflicto en las parejas. ^{[ 61 ]} Este enfoque se centra en el impacto de las redes sociales en las relaciones, así como en la comunicación durante los conflictos. Amanda Lenhart y Maeve Duggan exploran esta teoría en su artículo «Parejas, Internet y redes sociales».

El entorno situacional se define como la combinación de los entornos sociales y físicos en los que se desarrolla un evento. Por ejemplo, un aula, un conflicto militar, la caja de un supermercado y un hospital se considerarían entornos situacionales. La estación del año, el clima, la ubicación física actual y el entorno también constituyen entornos.

Para comprender el significado de lo que se comunica, debe considerarse el contexto. ^{[ 71 ]} El ruido interno y externo puede tener un efecto profundo en la comunicación interpersonal. El ruido externo consiste en influencias externas que distraen de la comunicación. ^{[ 72 ]} El ruido interno se describe como causas cognitivas de interferencia en una transacción comunicativa. ^{[ 72 ]} En el entorno hospitalario, por ejemplo, el ruido externo puede incluir el sonido producido por el equipo médico o las conversaciones que mantienen los miembros del equipo fuera de las habitaciones de los pacientes, y el ruido interno podría ser los pensamientos de un profesional de la salud sobre otros asuntos que lo distraen de la conversación actual con un paciente. ^{[ 73 ]}

Los canales de comunicación también influyen en la eficacia de la comunicación interpersonal. Estos canales pueden ser síncronos o asíncronos. La comunicación síncrona se produce en tiempo real, como por ejemplo las conversaciones cara a cara y las telefónicas. La comunicación asíncrona se puede enviar y recibir en momentos diferentes, como ocurre con los mensajes de texto y los correos electrónicos.

En un entorno hospitalario, por ejemplo, las situaciones urgentes pueden requerir la inmediatez de la comunicación a través de canales síncronos. Los beneficios de la comunicación síncrona incluyen la entrega inmediata de mensajes y una menor probabilidad de malentendidos y errores de comunicación. Una desventaja de la comunicación síncrona es que puede ser difícil retener, recordar y organizar la información transmitida verbalmente, especialmente cuando se comunica una gran cantidad de datos en poco tiempo. Los mensajes asíncronos pueden servir como recordatorios de lo que se ha hecho y lo que queda por hacer, lo cual puede resultar beneficioso en un entorno sanitario de ritmo acelerado. Sin embargo, el remitente desconoce cuándo recibirá el mensaje la otra persona. Cuando se utilizan adecuadamente, tanto los canales de comunicación síncronos como los asíncronos son formas eficientes de comunicarse. ^{[ 74 ]} Los errores en contextos hospitalarios suelen ser consecuencia de problemas de comunicación. ^{[ 75 ] [ 76 ]}

La lingüística es el estudio del lenguaje y se divide en tres grandes aspectos: la forma del lenguaje, el significado del lenguaje y el contexto o función del lenguaje. La forma se refiere a las palabras y los sonidos del lenguaje y cómo se usan para formar oraciones. El significado se centra en la importancia de las palabras y oraciones que los seres humanos han construido. La función, o contexto, interpreta el significado de las palabras y oraciones que se dicen para comprender por qué una persona se comunica. ^{[ 77 ]}

La cultura es un concepto humano que abarca las creencias, valores, actitudes y costumbres de grupos de personas. ^{[ 78 ]} Es importante en la comunicación debido a la ayuda que proporciona para transmitir ideas complejas, sentimientos y situaciones específicas de una persona a otra. ^{[ 79 ]} La cultura influye en los pensamientos, sentimientos y acciones de un individuo y, por lo tanto, afecta la comunicación. ^{[ 80 ]} Cuanto mayor sea la diferencia entre los antecedentes culturales de dos personas, más diferentes serán sus estilos de comunicación. ^{[ 68 ]} Por lo tanto, es importante ser consciente de los antecedentes, ideas y creencias de una persona y considerar sus posiciones sociales, económicas y políticas antes de intentar decodificar el mensaje con precisión y responder adecuadamente. ^{[ 81 ] [ 82 ]} Cinco elementos principales relacionados con la cultura afectan el proceso de comunicación: ^{[ 83 ]}

1. Historia cultural
2. Religión
3. Valor (personal y cultural)
4. Organización social
5. Idioma

La comunicación entre culturas puede darse a través de la comunicación verbal o no verbal . La cultura influye en la comunicación verbal de diversas maneras, en particular al imponer barreras lingüísticas . ^{[ 84 ]} Cada individuo tiene sus propios idiomas, creencias y valores que deben tenerse en cuenta. ^{[ 68 ]} Entre los factores que influyen en la comunicación no verbal se incluyen los diferentes roles del contacto visual en distintas culturas. ^{[ 68 ]} El contacto físico como forma de saludo puede percibirse como descortés en algunas culturas, pero normal en otras. ^{[ 83 ]} Reconocer y comprender estas diferencias culturales mejora la comunicación. ^{[ 85 ]}

El género se considera un rol social y culturalmente construido que se asigna a un individuo en función de su sexo percibido. El género son los rasgos conductuales, culturales o emocionales típicamente asociados con el sexo de una persona. ^{[ 86 ]} Estas percepciones y roles que se asignan y caracterizan a los seres humanos pueden impactar las expectativas de su comunicación interpersonal y cómo eligen mostrarse al comunicarse. La forma en que hombres o mujeres pueden comunicarse puede derivar de cómo se han desarrollado en función de factores culturales y sociales, ya que existen factores distintivos en los que se caracterizan hombres y mujeres. La sociedad y la cultura han impuesto ciertas expectativas a hombres y mujeres sobre cómo se comunican. La sociedad tiende a colocar a los hombres en un rol más asertivo y dominante. ^{[ 87 ]} Esta expectativa de naturaleza dominante también está relacionada con la asociación de los hombres con la falta de emociones. Por el contrario, se espera que las mujeres sean más empáticas en su estilo de comunicación para crear relaciones.

Una parte crucial de la comunicación interpersonal es la capacidad de hablar y escuchar. La sociedad espera que los hombres se comuniquen con un enfoque orientado a objetivos, lo que puede afectar negativamente su eficacia en la escucha activa . Al mismo tiempo, se espera que las mujeres sean más comprensivas en sus interacciones. Estos rasgos sugeridos podrían ser estereotipos o generalizaciones existentes. Sin embargo, la investigación ha encontrado que ambos difieren y convergen con estos estereotipos y generalizaciones. Un estudio de miembros del profesorado compara la comunicación entre profesores y profesoras. El estudio encontró que los profesores varones eran más habladores durante las reuniones y más asertivos al exponer sus ideas. Este estudio difiere del estereotipo de que las mujeres son consideradas el género más hablador. Al mismo tiempo, converge con la generalización de que los hombres son más asertivos al comunicarse. ^{[ 9 ] [ 87 ]}

Independientemente de las expectativas, algunas personas reflexionarán y otras reformularán esas expectativas para que se ajusten a sus interacciones sociales y familiares a medida que cambien los valores ideológicos y sociales.

Las habilidades comunicativas se desarrollan a lo largo de la vida. La mayor parte del desarrollo del lenguaje ocurre durante la infancia y la primera niñez. Los atributos de cada etapa del desarrollo pueden utilizarse para mejorar la comunicación con personas de estas edades. ^{[ 91 ]}