Marriott International

La Corporación Marriott remonta sus orígenes a 1927, cuando John Willard Marriott , su esposa Alice y un socio comercial operaban un puesto de cerveza de raíz en Washington, D.C. [ ^{6 ] Después} de servir una misión para la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días en Nueva Inglaterra, Marriott había viajado a Washington, D.C., donde experimentó el clima húmedo del verano de la ciudad. Después de regresar a Utah y graduarse de la Universidad de Utah, Marriott compró los derechos para franquiciar un puesto de cerveza de raíz A&W en Columbia Heights. ^{[ 7 ]} Posteriormente, A&W le dio permiso para comenzar a vender comida. El puesto fue renombrado como Hot Shoppe y creció en popularidad. ^{[ 8 ]} Siempre buscando nuevas formas de mejorar su negocio, Marriott compró un lote baldío junto a uno de sus Hot Shoppes, quitó la acera y comenzó a ofrecer el primer servicio de autoservicio en la Costa Este. Esta medida popularizó los restaurantes y, para 1932, los Marriott eran dueños de siete Hot Shoppes en el área de D.C. ^{[ 7 ]} En 1953, Hot Shoppes, Inc. se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial . ^{[ 9 ]}

El 16 de enero de 1957, la compañía abrió su primer hotel, el Marriott Motor Hotel , en Arlington, Virginia . ^{[ 10 ] [ 11 ]} Costaba $9 por noche, más $1 adicional por cada persona que estuviera en el auto. ^{[ 12 ]} El segundo hotel de la compañía, el Marriott Key Bridge Motor Hotel en Rosslyn, Arlington, Virginia , abrió en 1959 y fue el hotel de la compañía que operó de forma continua durante más tiempo hasta su cierre en julio de 2021. ^{[ 13 ] [ 14 ]}

Hot Shoppes, Inc. pasó a llamarse Marriott Corporation en 1967. ^{[ 15 ]}

En 1972, la división hotelera de Marriott adquirió la línea de cruceros Sun Line, con sede en Grecia, de la cual fue propietaria hasta 1987. ^{[ 16 ]}

En 1976, la compañía abrió dos parques temáticos, cada uno llamado Marriott's Great America, en California e Illinois . ^{[ 17 ]} Marriott vendió los parques en 1984, el parque de California fue comprado por la ciudad de Santa Clara ^{[ 18 ]} y el parque de Illinois fue comprado por Bally Manufacturing , entonces la empresa matriz de Six Flags Corporation (ambos son ahora propiedad de Six Flags). ^{[ 19 ] [ 20 ]}

Marriott ha recibido críticas por sus políticas de bienestar animal, en particular por usar huevos de gallinas enjauladas en sus operaciones globales y por no cumplir con los plazos para la transición a huevos de gallinas criadas en libertad. ^{[ 21 ]}

Marriott International, Inc. se formó en 1993 cuando Marriott Corporation se dividió en dos compañías: Marriott International, Inc., que franquicia y administra propiedades, y Host Marriott Corporation (ahora Host Hotels & Resorts ), que es propietaria de propiedades. ^{[ 5 ]}

En 1995, Marriott fue la primera cadena hotelera en ofrecer reservas en línea. ^{[ 22 ]}

En abril de 1995, Marriott adquirió una participación del 49% en la Ritz-Carlton Hotel Company . ^{[ 23 ]} Marriott creía que podría aumentar las ventas y los márgenes de beneficio de la Ritz-Carlton, una cadena con problemas, con muchas propiedades que perdían dinero o apenas cubrían sus gastos. El costo para Marriott se estimó en unos 200  millones de dólares en efectivo y deuda asumida. Al año siguiente, Marriott gastó 331  millones de dólares para adquirir el Ritz-Carlton de Atlanta y comprar una participación mayoritaria en dos propiedades propiedad de William Johnson, un promotor inmobiliario que había comprado el Ritz-Carlton de Boston en 1983 y expandió sus propiedades de la Ritz-Carlton durante los siguientes 20 años. La Ritz-Carlton se expandió al mercado de la multipropiedad; se benefició del sistema de reservas y el poder adquisitivo de Marriott. En 1998, Marriott adquirió la propiedad mayoritaria de la Ritz-Carlton. ^{[ 24 ]}

En 1997, la compañía adquirió las marcas Renaissance Hotels y Ramada de Chow Tai Fook Group y su empresa asociada, New World Development . ^{[ 25 ] [ 26 ]} Marriott International también firmó un acuerdo para administrar hoteles propiedad de New World Development. ^{[ 27 ]} Ese mismo año, la compañía también incursionó en el negocio de limpieza del hogar al iniciar una nueva empresa llamada HomeSolutions. ^{[ 28 ]}

En 2001, el Marriott World Trade Center fue destruido durante los ataques del 11 de septiembre .

En 2002, CTF Hotel Holdings Inc. , empresa propietaria de un hotel en Hong Kong gestionado por Marriott, demandó a Marriott alegando que esta última había incurrido en extorsión y soborno. Según las acusaciones, Marriott contrató servicios audiovisuales con Molloy. Marriott pagó a Molloy una cantidad inflada y se embolsó 1,7 millones de dólares adicionales a su tarifa. Marriott tuvo que devolver el dinero a CTF Hotel. CTF Hotel también acusó a Marriott de aceptar sobornos de proveedores. ^{[ 29 ]}

En 2003, la empresa completó la escisión corporativa de sus propiedades de vivienda para personas mayores (ahora parte de Sunrise Senior Living ) y Marriott Distribution Services. ^{[ 30 ]} Ese mismo año, los propietarios de Town Hotels, operado por Marriott, demandaron a Marriott por incumplimiento de contrato , incumplimiento del deber fiduciario, negligencia y fraude . Alegaron que Marriott, junto con la cadena hotelera Avendra, violó la ley de Virginia Occidental al contratar con proveedores y recibir "tarifas de patrocinio" de ellos para prestar servicios a Town Hotels, cuando, según el contrato, Marriott tenía prohibido obtener ganancias del contrato, excepto por las tarifas de administración. ^{[ 31 ]}

En 2004, la empresa vendió sus derechos sobre la marca Ramada, adquirida en 1997, a Cendant . ^{[ 32 ]}

En 2005, Marriott International y Marriott Vacation Club International fueron dos de las 53 entidades que contribuyeron con el máximo de $250,000 a la segunda investidura de George W. Bush . ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]}

El 19 de julio de 2006, Marriott implementó una prohibición de fumar en todos los edificios que operaba en Estados Unidos y Canadá, efectiva a partir de septiembre de ese año. ^{[ 36 ] [ 37 ]}

En 2007, Marriott se convirtió en la primera cadena hotelera en servir alimentos completamente libres de grasas trans en todas sus propiedades de Norteamérica. ^{[ 38 ]}

Los hoteles franquiciados u operados por la compañía se vieron afectados por el atentado con bomba en el Hotel Marriott de 2003 , el atentado con bomba en el Hotel Marriott de Islamabad en 2008 y los atentados con bomba en Yakarta en 2009 .

El 11 de noviembre de 2010, Marriott anunció planes para agregar más de 600 propiedades hoteleras para 2015, principalmente en mercados emergentes : India, donde planeaba tener 100 propiedades hoteleras, China y el sudeste asiático. ^{[ 39 ]}

El 21 de enero de 2011, Marriott declaró que las películas para adultos no se incluirían en el entretenimiento ofrecido en los nuevos hoteles, que utilizarían un sistema de vídeo bajo demanda basado en Internet . ^{[ 40 ] [ 41 ]}

En 2011, Mitt Romney recibió $260,390 en honorarios de director de Marriott International, ^{[ 42 ]} a pesar de que ya había renunciado a la junta directiva para postularse a la presidencia de los Estados Unidos . ^{[ 43 ]} Sus declaraciones de impuestos publicadas de 2010 mostraron ganancias en 2010 de $113,881 en honorarios de director de Marriott. ^{[ 44 ]} En febrero de 2012, Bloomberg News informó sobre los años en que Romney supervisó los asuntos fiscales de Marriott, que habían incluido varias "estafas" (citando a John McCain ) y acciones legales presentadas contra Marriott, que Marriott perdió en los tribunales, por sus manipulaciones del Código Tributario de los Estados Unidos. ^{[ 45 ] [ 46 ]}

A partir del 31 de marzo de 2012, Bill Marriott asumió el cargo de presidente ejecutivo de la compañía y cedió el cargo de director ejecutivo a Arne Sorenson . ^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]}

En diciembre de 2012, Guinness World Records reconoció al JW Marriott Marquis Dubai , un hotel de cinco estrellas , como el hotel más alto del mundo. ^{[ 50 ]}

En 2013, los propietarios de Madison 92nd Street Associates LLC, que habían contratado a Marriott para administrar su hotel, demandaron a Marriott por 400 millones de dólares, alegando que Marriott había conspirado con el comité de trabajadores. Afirmaron que Marriott permitió a los trabajadores sindicalizarse en el hotel propiedad de Madison a cambio de que no se sindicalizaran en los hoteles insignia de Marriott. ^{[ 51 ]}

El 3 de octubre de 2014, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) multó a Marriott con 600.000 dólares por el uso ilegal de una función de "contención" de un sistema de monitoreo de Wi-Fi para interferir deliberadamente con las redes propiedad de los clientes en el espacio de convenciones de su Gaylord Opryland Resort & Convention Center en Nashville . El plan interrumpió el funcionamiento de los puntos de acceso de telefonía móvil de los clientes mediante ataques de desautenticación de Wi-Fi . ^{[ 52 ]} Marriott International, Inc., la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento y Ryman Hospitality Properties respondieron solicitando sin éxito a la FCC que cambiara las reglas para permitirles continuar bloqueando las redes propiedad de los clientes, una posición que se vieron obligados a abandonar a principios de 2015 en respuesta a la reacción negativa de los clientes, los principales medios de comunicación, las principales empresas tecnológicas y los operadores de telefonía móvil. ^{[ 53 ] [ 54 ]} El incidente atrajo publicidad desfavorable a la práctica de Marriott de cobrar tarifas exorbitantes por Wi-Fi . ^{[ 55 ] [ 56 ]}

El 1 de abril de 2015, Marriott adquirió la cadena hotelera canadiense Delta Hotels , que operaba 38 hoteles en ese momento. ^{[ 57 ] [ 58 ]}

El 16 de noviembre de 2015, Marriott anunció la adquisición de Starwood por 13  mil millones de dólares. ^{[ 59 ]}  El 3 de marzo de 2016 , un consorcio liderado por el grupo asegurador chino Anbang anunció una oferta superior por Starwood de 14 mil millones de dólares. ^{[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ]} Después de que Marriott elevara su oferta a 13.6  mil millones de dólares el 21 de marzo, Starwood rescindió el acuerdo con Anbang y procedió con la fusión con Marriott. ^{[ 63 ]} Tras recibir las aprobaciones regulatorias, Marriott cerró la fusión con Starwood el 23 de septiembre de 2016, creando la compañía hotelera más grande del mundo con más de 5700 propiedades, 1.1  millones de habitaciones y una cartera de 30 marcas. ^{[ 64 ]} La adquisición de Starwood le dio a Marriott una mayor presencia fuera de EE. UU.; aproximadamente el 75% de los ingresos de Starwood provenían de mercados fuera de EE. UU. ^{[ 65 ] [ 66 ]}

El 30 de noviembre de 2018, Marriott reveló que las antiguas marcas de Starwood habían sido objeto de una filtración de datos . Tras la revelación, la fiscal general de Nueva York, Barbara Underwood, anunció una investigación sobre la filtración de datos. ^{[ 67 ] [ 68 ]} Se descubrió que el ciberataque era parte de un esfuerzo de recopilación de inteligencia chino que también pirateó aseguradoras de salud y los archivos de autorización de seguridad de millones de estadounidenses más. Se sospecha que los piratas informáticos trabajaban para el Ministerio de Seguridad del Estado , la agencia de espionaje civil controlada por el Partido Comunista del país. ^{[ 69 ] [ 70 ] [ 71 ]} Inicialmente, Marriott dijo que la información personal de 500 millones de clientes había sido expuesta. ^{[ 72 ]} En enero de 2019, la compañía actualizó el número de huéspedes afectados a "menos de 383 millones" de clientes y afirmó que muchas de las tarjetas de pago de los clientes habían caducado. ^{[ 73 ]} La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido multó a Marriott con 18 millones de libras esterlinas por infracciones de la ley GDPR que contribuyeron a la filtración. ^{[ 74 ]} El Comisionado de Información de Australia entregó a Marriott un «compromiso vinculante» para mejorar su seguridad. ^{[ 75 ]}

En 2019 y 2021, Marriott fue objeto de una investigación ^{[ 76 ]} y una demanda colectiva ^{[ 77 ]} en Estados Unidos por su práctica de cobrar tarifas de resort que no estaban incluidas en el precio de la habitación, sin que quedaran claros los servicios incluidos en dichas "tarifas de resort". Este método está prohibido en muchas partes del mundo y se conoce como " precios por goteo " ^{[ 78 ] .}

En diciembre de 2019, la empresa adquirió Elegant Hotels, operadora de siete hoteles en Barbados . ^{[ 79 ]}

En febrero de 2020, la empresa descubrió una filtración de datos que incluía el robo de información de contacto de 5,2 millones de clientes. ^{[ 80 ]}

En 2020, el Delano Las Vegas fue vendido a MGM Resorts International y VICI Properties junto con el Mandalay Bay .

En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , la empresa implementó estándares de limpieza adicionales, que incluían el uso obligatorio de pulverizadores electrostáticos con desinfectante , la adición de toallitas desinfectantes en todas las habitaciones de hotel y la eliminación o reorganización de muebles en áreas comunes para permitir más espacio para el distanciamiento social . ^{[ 81 ]} Durante la pandemia, la ocupación global cayó hasta un mínimo del 31%. ^{[ 82 ]}

El presidente y director ejecutivo Arne Sorenson falleció el 15 de febrero de 2021 a causa de un cáncer de páncreas . ^{[ 83 ]} El 23 de febrero de 2021, Anthony Capuano fue nombrado para ocupar el puesto vacante de Sorenson como director ejecutivo y miembro del consejo de administración, tras haber sido anteriormente presidente del grupo Marriott para el desarrollo, diseño y operaciones globales. ^{[ 84 ]}

En noviembre de 2021, la empresa fue criticada por negarse a albergar el Congreso Mundial Uigur en una de sus propiedades en Praga, alegando razones de "neutralidad política". ^{[ 85 ]}

En agosto de 2022, los empleados comenzaron a mudarse al nuevo edificio de la sede central de la empresa, de 21 pisos y 785 000 pies cuadrados, en Wisconsin Avenue , antes de la inauguración oficial el 21 de septiembre. El nuevo edificio se construyó a lo largo de cuatro años como parte de un campus de 600 millones de dólares en el centro de Bethesda, junto con el hotel Marriott Bethesda Downtown adyacente. ^{[ 86 ]}

En 2023, se abrió una investigación penal contra Marriott en Polonia , alegando que actuó de manera fraudulenta y poco ética contra la empresa Lim, propietaria de un hotel en Varsovia . Durante la pandemia de COVID-19, Marriott no realizó el mantenimiento del hotel y transfirió los costos de mantenimiento del hotel vacío a la empresa Lim. Al mismo tiempo, Marriott impidió que la empresa Lim alquilara el hotel al Fondo Nacional de Salud para el alojamiento de médicos o que firmara contratos publicitarios hasta que la empresa Lim pagara bonificaciones indebidas a Marriott. ^{[ 87 ]}

También en ese mismo año, el 1 de mayo, Marriott anunció que completó la adquisición de la cadena hotelera mexicana Hoteles City Express. Con esta operación, Marriott entró oficialmente en el segmento de gama media asequible bajo las marcas City Express by Marriott. ^{[ 88 ] [ 89 ]} La compañía también lanzó otra marca enfocada en estancias prolongadas económicas llamada StudioRes en agosto, ^{[ 90 ] [ 91 ]} y una extensión de su marca Four Points by Sheraton llamada Four Points Express (más tarde llamada Four Points Flex) en septiembre.

En agosto de 2024, Marriott anunció un acuerdo de licencia a largo plazo con Sonder , añadiendo 10.500 habitaciones a su cartera y permitiendo a los clientes ganar o canjear puntos Marriott Bonvoy en propiedades de Sonder a partir de finales de 2024. ^{[ 92 ]} Marriott rescindió su asociación con Sonder el 9 de noviembre de 2025, alegando incumplimiento por parte de Sonder. ^{[ 93 ]}

En diciembre de 2024, una de las cadenas hoteleras de lujo de Marriott, W Hotels , inauguró el W Las Vegas , que sustituyó al Delano Las Vegas.

En abril de 2025, la compañía adquirió Citizen M, una marca hotelera con sede en los Países Bajos, por 355 millones de dólares. ^{[ 94 ]} Se espera que el acuerdo se complete a finales de año y está sujeto a la aprobación regulatoria. ^{[ 94 ]} Ese mismo año, en mayo, se lanzó Series by Marriott mediante un acuerdo fundacional con Concept Hospitality Private Limited. ^{[ 95 ]}

En diciembre de 2024, Marriott anunció planes para expandirse en el sector de alojamientos enfocados en actividades al aire libre mediante la adquisición de Postcard Cabins y un acuerdo de asociación a largo plazo con Trailborn. ^{[ 96 ]} La cartera de Postcard Cabins, compuesta por 29 propiedades y más de 1200 unidades en todo Estados Unidos, se incorporó a la oferta de Marriott a través de este acuerdo. Trailborn, que operaba cinco lodges con un total de 559 habitaciones cerca de importantes áreas recreativas al aire libre, también se unió mediante un acuerdo a largo plazo independiente. ^{[ 96 ]} En conjunto, estos acuerdos se presentaron como lo que Marriott describió como su plataforma planificada Outdoor Collection. ^{[ 96 ]} Outdoor Collection se lanzó formalmente a finales de septiembre de 2025. ^{[ 97 ]}

En junio de 2026, Marriott realizó una empresa conjunta con la familia Leali para integrar Lefay, una marca de resorts de lujo con sede en el sur de Italia, en Marriott Bonvoy, y se esperaba que la integración completa estuviera finalizada a finales de 2026. ^{[ 98 ]}

Desde la fundación de Marriott en 1927 hasta 2012, la alta dirección de la compañía estuvo encabezada por miembros de la familia Marriott. En 2012, Arne Sorenson se convirtió en el primer directivo ajeno a la familia Marriott en ser nombrado director ejecutivo; esta práctica continuó cuando Anthony Capuano fue nombrado su sucesor en 2021. Actualmente, la práctica consiste en que miembros de la familia Marriott sean nombrados presidentes del consejo de administración, mientras que otros ejecutivos de la compañía sean nombrados directores ejecutivos.

Presidentes

1. J. Willard Marriott (1927–1985)
2. Bill Marriott (1985–2022)
3. David Marriott (desde mayo de 2022)

directores ejecutivos

1. J. Willard Marriott (1927–1972)
2. Bill Marriott (1972–2012)
3. Arne Sorenson (2012–2021)
4. Anthony Capuano (desde febrero de 2021)

Marriott International informó que las emisiones totales _de CO2 (directas + indirectas) para los 12 meses que terminaron el 31 de diciembre de 2020 fueron de 5.166 Kt (-1.643 /-24,1% interanual) ^{[ 102 ]} y tiene como objetivo alcanzar cero emisiones netas para 2050. ^{[ 103 ]}

Marriott Bonvoy es el programa de fidelización actual de Marriott , creado en febrero de 2019 tras la fusión de sus tres programas de recompensas anteriores: Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest. Starwood Preferred Guest (también conocido como SPG) se fundó en 1999 como el primero en el sector en implementar una política sin fechas restringidas, sin controles de capacidad y con canje en línea. En 2012, Starwood Preferred Guest comenzó a ofrecer estatus de por vida y un embajador Starwood dedicado para sus miembros fieles. Ritz-Carlton Rewards se fundó en 2010. Los miembros podían recibir millas aéreas en lugar de puntos de recompensa y ganar 10 puntos (o dos millas) por cada dólar gastado en cualquier tarifa de habitación de Ritz-Carlton. A pesar de la restricción de membresía a solo uno de los dos programas, los miembros de Ritz-Carlton Rewards podían ganar puntos en otros hoteles Marriott, mientras que los miembros de Marriott Rewards podían ganar puntos en un Ritz-Carlton. ^{[ 107 ]}

A partir de marzo de 2026, Marriott Bonvoy cuenta con cinco niveles además del nivel básico de ser simplemente "miembro"; los siguientes niveles y algunos beneficios incluyen: ^{[ 108 ]}

Sin embargo, Bulgari Hotels & Resorts no participa en Marriott Bonvoy, por lo que los huéspedes no pueden canjear puntos. Actualmente es la única marca que lo hace, tras la inclusión de los hoteles Ritz-Carlton Reserve en 2022.

• En noviembre de 2020, Marriott International fue nombrada una de las "75 mejores empresas para mujeres ejecutivas" por Working Mother . ^{[ 109 ]}

• En junio de 2022, Marriott fue reconocida por el International Hospitality Institute en la lista Global 100 in Hospitality, que incluye a las 100 personas más influyentes en la industria hotelera mundial. ^{[ 110 ] [ 111 ]}

A partir de 2026, Marriott International opera hoteles, complejos turísticos y otras propiedades bajo estas marcas a nivel internacional: ^{[ 112 ]}

La marca Luxury Collection comenzó el 13 de enero de 1992, cuando ITT Sheraton designó 28 de sus hoteles más caros y 33 de las Sheraton Towers como ITT Sheraton Luxury Collection. ^{[ 115 ]}

En febrero de 1994, ITT Sheraton Hotels and Resorts adquirió una participación mayoritaria en Compagnia Italiana Grandi Alberghi (CIGA o Italian Grand Hotels Company), una cadena hotelera internacional italiana propietaria de varios hoteles de lujo en Europa. ^{[ 116 ]} La mayoría de los hoteles CIGA se integraron en The Luxury Collection. El logotipo original de CIGA, los cuatro caballos de San Marcos, se mantuvo como logotipo de la marca The Luxury Collection hasta 2010; ahora cada hotel de The Luxury Collection utiliza su propio logotipo.

En 2011, se embarcó en una campaña publicitaria. ^{[ 117 ]} En 2012, la marca anunció una importante expansión en Asia, particularmente en China. ^{[ 118 ]} También en 2014, la marca contrató a la supermodelo danesa Helena Christensen como portavoz. ^{[ 119 ]} En 2015, la empresa lanzó un programa de $700 millones para renovar propiedades. ^{[ 120 ]}