PayPal

PayPal Holdings, Inc. es una multinacional estadounidense de tecnología financiera que opera un sistema de pagos en línea en la mayoría de los países que admiten transferencias de dinero electrónicas . Sirve como alternativa electrónica a los métodos tradicionales en papel , como cheques y giros postales . La empresa actúa como procesador de pagos para vendedores en línea, sitios de subastas y muchos otros usuarios comerciales y empresariales, lo que implica una comisión.

Fundada en 1998 como Confinity, ^{[ 4 ]} PayPal salió a bolsa mediante una OPI en 2002. Ese mismo año se convirtió en una filial de propiedad total de eBay , valorada en 1.500 millones de dólares. ^{[ 5 ]} En 2015, eBay escindió PayPal a sus accionistas, y PayPal volvió a ser una empresa independiente. ^{[ 2 ]}^{[ 6 ]} La empresa ocupó el puesto 143 en la lista Fortune 500 de 2022 de las mayores corporaciones estadounidenses por ingresos. ^{[ 7 ]} Desde 2023, PayPal es miembro de la Alianza MACH. ^{[ 8 ]}

Historia

Historia temprana

La empresa fue fundada originalmente por Max Levchin , Peter Thiel y Luke Nosek en diciembre de 1998 con el nombre de Fieldlink. Posteriormente, pasó a llamarse Confinity , ^{[ 9 ]} una empresa que desarrollaba software de seguridad para dispositivos portátiles. ^{[ 10 ]} Al no tener éxito con ese modelo de negocio, cambió su enfoque hacia una billetera digital. ^{[ 11 ]} La primera versión del sistema de pagos electrónicos PayPal se lanzó en 1999. ^{[ 12 ]}

En marzo de 2000, Confinity se fusionó con X.com , una empresa de servicios financieros en línea fundada en marzo de 1999 por Elon Musk , Harris Fricker, Christopher Payne y Ed Ho. ^{[ 13 ]} Musk era optimista sobre el futuro éxito del negocio de transferencia de dinero que Confinity estaba desarrollando. ^{[ 14 ]} Musk y Bill Harris, entonces presidente y director ejecutivo de la X.com combinada, no estaban de acuerdo sobre el posible éxito futuro del negocio de transferencia de dinero y Harris dejó la empresa en mayo de 2000. ^{[ 15 ]} En octubre de 2000, Musk decidió que X.com pondría fin a sus otras operaciones de banca por internet y se centraría en los pagos. ^{[ 16 ]} En el mismo mes, Peter Thiel reemplazó a Elon Musk como director ejecutivo de X.com, ^{[ 17 ]} que pasó a llamarse PayPal en junio de 2001 y salió a bolsa en 2002. ^{[ 18 ]}^{[ 19 ]}^{[ 20 ]} La OPI de PayPal cotizó en NASDAQ bajo el símbolo PYPL a 13 dólares por acción y generó más de 61 millones de dólares. ^{[ 21 ]}

Filial de eBay (2002–2014)

Poco después de la salida a bolsa de PayPal, eBay adquirió la compañía el 3 de octubre de 2002, ^{[ 22 ]} por 1.500 millones de dólares en acciones de eBay. ^{[ 16 ]}^{[ 23 ]}^{[ 24 ]} Más del 70 por ciento de todas las subastas de eBay aceptaban pagos con PayPal, y aproximadamente 1 de cada 4 listados de subastas cerradas se transaccionaron a través de PayPal. ^{[ 25 ]} PayPal se convirtió en el método de pago predeterminado utilizado por la mayoría de los usuarios de eBay, y el servicio compitió con la filial de eBay, Billpoint , así como con c2it de Citibank , PayDirect de Yahoo! y Google Checkout . ^[¹⁴^]

En 2005, PayPal adquirió la solución de pago VeriSign para brindar soporte de seguridad adicional. ^{[ 26 ]} En 2007, PayPal anunció una asociación con MasterCard , que llevó al desarrollo y lanzamiento del servicio PayPal Secure Card, un software que permite a los clientes realizar pagos en sitios web que no aceptan PayPal directamente. ^{[ 27 ]} A finales de 2007, la empresa generó $1.8 mil millones en ingresos. ^{[ 28 ]} En enero de 2008, PayPal adquirió Fraud Sciences , una empresa emergente israelí de capital privado que desarrollaba herramientas de riesgo en línea, por $169 millones. ^{[ 29 ]}^{[ 30 ]} En noviembre de 2008, la empresa adquirió Bill Me Later , una empresa de crédito transaccional en línea. ^{[ 31 ]}

Para 2010, PayPal tenía más de 100 millones de cuentas de usuario activas en 190 mercados a través de 25 monedas diferentes. ^{[ 32 ]} En julio de 2011, catorce presuntos miembros del grupo de hacktivistas Anonymous fueron acusados de intentar interrumpir las operaciones de PayPal. Los ataques de denegación de servicio ocurrieron en diciembre de 2010, después de que PayPal dejara de procesar donaciones a WikiLeaks . El 5 de diciembre de 2013, 13 de los 14 acusados de PayPal se declararon culpables de cargos menores y graves relacionados con los ataques. ^[³³^]^[³⁴^]

La empresa continuó desarrollando su división de Servicios para Comerciantes, que proporciona pagos electrónicos a los minoristas en eBay. En 2011, PayPal anunció que comenzaría a trasladar su negocio al ámbito físico para que los clientes pudieran realizar pagos a través de PayPal en tiendas. ^{[ 35 ]} En agosto de 2012, la empresa anunció su asociación con Discover Card para permitir que los pagos de PayPal se realizaran en cualquiera de los siete millones de tiendas de la red Discover. ^{[ 36 ]} A finales de 2012, el volumen total de pagos procesados por PayPal fue de 145 mil millones de dólares estadounidenses . ^{[ 37 ]} y representó el 40% de los ingresos de eBay, que ascendieron a 1.37 mil millones de dólares estadounidenses en el tercer trimestre de 2012. ^{[ 38 ]}

En 2013, PayPal adquirió IronPearl, una startup de Palo Alto que ofrecía software de interacción, ^{[ 39 ]} y Braintree , una pasarela de pago con sede en Chicago , para impulsar el desarrollo de productos y servicios móviles. ^[⁴⁰^] En junio de 2014, David Marcus anunció que dejaba su puesto como presidente de PayPal; ^[⁴¹^] Marcus se unió a PayPal en agosto de 2011 después de la adquisición de Zong , de la cual era fundador y director ejecutivo. ^[⁴²^] David Marcus sucedió a Scott Thompson como presidente, quien dejó el cargo para unirse a Yahoo . ^[⁴²^] PayPal anunció que Marcus sería sucedido por Dan Schulman , quien anteriormente se desempeñó como director ejecutivo de Virgin Mobile y vicepresidente ejecutivo de American Express . ^[⁴³^]

Empresa derivada de eBay (2014-presente)

Antiguo logotipo de PayPal, utilizado hasta el 17 de septiembre de 2024.

El 30 de septiembre de 2014 se anunció que eBay escindiría PayPal en una empresa independiente que cotizaría en bolsa, una medida exigida en 2013 por el magnate activista de fondos de cobertura Carl Icahn . La escisión se completó el 18 de julio de 2015. El 20 de julio, la empresa volvió a cotizar en Nasdaq con el mismo símbolo bursátil que utilizaba poco antes de ser adquirida por eBay, PYPL. ^{[ 44 ]}^{[ 45 ]}^{[ 46 ]} El 31 de enero de 2018, eBay anunció: «Después de que finalice el acuerdo actual entre eBay y PayPal en 2020, PayPal seguirá siendo una opción de pago para los compradores de eBay, pero no aparecerá de forma destacada por encima de las opciones de tarjeta de débito y crédito como ocurre actualmente. PayPal dejará de procesar pagos con tarjeta para eBay en ese momento». La empresa «comenzará a trabajar con Adyen, con sede en Ámsterdam ». ^[⁴⁷^]

El 1 de julio de 2015, PayPal anunció la adquisición de la empresa de transferencia de dinero digital Xoom Corporation . PayPal pagó 25 dólares por acción en efectivo para adquirir Xoom, que cotizaba en bolsa, por un total de aproximadamente 1090 millones de dólares. La operación se cerró en el cuarto trimestre de 2015. Esta adquisición fortaleció el negocio internacional de PayPal, dándole acceso a los 1,3 millones de clientes activos de Xoom en Estados Unidos, que gastaron alrededor de 7000 millones de dólares en los 12 meses que finalizaron el 31 de marzo, y a personas en 37 países. ^{[ 48 ]}^{[ 49 ]}

El 1 de septiembre de 2015, PayPal lanzó su plataforma de pagos entre pares "PayPal.Me", un servicio que permite a los usuarios enviar un enlace personalizado para solicitar fondos a través de mensajes de texto, correo electrónico u otras plataformas de mensajería. ^{[ 50 ]} Los enlaces personalizados se estructuran como PayPal.me/nombredeusuario/cantidad solicitada. ^{[ 50 ]} PayPal.Me se lanzó en 18 países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá, Rusia, Turquía, Francia, Italia, España, Polonia, Suecia, Bélgica, Noruega, Dinamarca, Países Bajos, Austria y Suiza. ^{[ 51 ]} PayPal tenía 170 millones de usuarios en septiembre de 2015, y el objetivo de PayPal.Me era crear una experiencia de usuario optimizada para dispositivos móviles que permitiera compartir pagos más rápidamente que las herramientas tradicionales de PayPal. ^{[ 50 ]}

El 17 de mayo de 2018, PayPal acordó comprar el procesador de pagos sueco iZettle por 2200 millones de dólares. Esta fue la mayor adquisición de PayPal hasta finales de noviembre de 2019 y la empresa afirma que su experiencia en tiendas físicas y su fortaleza en marketing digital complementarán sus propios servicios de pago en línea y móviles . ^{[ 52 ]} En 2018, PayPal se convirtió en patrocinador del parche de la camiseta de los Phoenix Suns . ^{[ 53 ]} El 19 de marzo de 2019, PayPal anunció su asociación con Instagram como parte de la nueva función de pago de la empresa, "Checkout on Instagram". ^{[ 54 ]}^{[ 55 ]} En junio de 2019, PayPal informó que el director de operaciones, Bill Ready, dejaría la empresa a finales de año para asumir el cargo de director de comercio de Google . ^{[ 56 ]}

En octubre de 2019, PayPal reportó una pérdida de $228 millones en inversiones, debido principalmente a un retorno fallido de una inversión de $500 millones en Uber . ^{[ 57 ]}^{[ 58 ]} El 6 de enero de 2020, PayPal adquirió Honey por más de $4 mil millones. Esta es la mayor adquisición de PayPal hasta la fecha. Más recientemente, firmó un acuerdo con NBCUniversal. ^{[ 59 ]} En junio de 2020, PayPal anunció un compromiso de $530 millones para apoyar a las empresas propiedad de personas negras y a las comunidades minoritarias en los Estados Unidos. ^{[ 60 ]}

En enero de 2021, PayPal se convirtió en el primer operador extranjero con el control total de una plataforma de pago en China, obteniendo una posición avanzada en el mercado local de pagos en línea. ^{[ 61 ]} En una encuesta internacional realizada en marzo de 2021 por Morning Consult , PayPal fue considerada la segunda marca más confiable a nivel mundial. ^{[ 62 ]} En junio de 2022, Shopify se asoció con PayPal para ofrecer Shopify Payments a comerciantes en Francia. ^{[ 63 ]}^{[ 64 ]} En febrero de 2023, PayPal anunció despidos para 2000 de sus trabajadores, o el 7% de su fuerza laboral total. ^{[ 65 ]} En febrero de 2023, se informó que el CEO Dan Schulman dejaría su cargo a finales de 2023. Schulman continuaría formando parte de la junta directiva después de dejar el cargo. ^{[ 66 ]} En agosto de 2023, la empresa nombró a Alex Chriss, ejecutivo de Intuit , como director ejecutivo, con efecto a partir del 27 de septiembre de 2023. ^{[ 67 ]}

En agosto de 2023, PayPal lanzó una stablecoin en dólares estadounidenses , llamada PayPal USD (PYUSD), para pagos y transferencias. ^{[ 68 ]} En noviembre de 2023, se anunció que la SEC inició una investigación legal sobre PayPal y Paxos , el fideicomiso responsable de la emisión de la stablecoin. ^{[ 69 ]} PayPal declaró que estaba cooperando con la citación de la División de Cumplimiento de la SEC. ^{[ 70 ]} En octubre de 2023, se anunció que PayPal había vendido su filial de logística inversa , Happy Returns, a UPS por una cantidad no revelada. ^{[ 71 ]}

En 2024, los ejecutivos de PayPal anunciaron el objetivo de la compañía de reactivar el crecimiento de sus productos de pago de marca propia en medio de una mayor competencia de las grandes tecnológicas, tras una revisión al alza de la previsión de beneficios para todo el año. ^{[ 72 ]}^{[ 73 ]}

En enero de 2026, PayPal anunció la adquisición de Cymbio, una empresa especializada en IA que le permite expandirse al campo de la IA con agentes. ^{[ 74 ]}^{[ 75 ]} En febrero de 2026, PayPal anunció el nombramiento de Enrique Lores como CEO, en sustitución de Alex Chriss. ^{[ 76 ]}

En febrero de 2026, PayPal Holdings atrajo el interés de posibles compradores tras una caída en picado de sus acciones que redujo su valor a casi la mitad. Las acciones subieron hasta un 9,7 por ciento tras conocerse la noticia. ^{[ 77 ]}

En julio de 2026, se informó que Stripe y Advent International habían hecho una oferta conjunta para adquirir PayPal. ^{[ 78 ]}

Adquisiciones

Finanzas

El año fiscal de PayPal abarca del 1 de enero al 31 de diciembre. En el año fiscal 2019, PayPal reportó ganancias de US$2.459 millones, con ingresos anuales de US$17.772 millones, un aumento del 15% con respecto al ciclo fiscal anterior. Las acciones de PayPal cotizaban a más de US$108 por acción, y su capitalización de mercado se valoró en más de US$127.580 millones en diciembre de 2019. ^{[ 109 ]}^{[ 110 ]}

La pandemia de COVID-19 ha acelerado el crecimiento de las plataformas de pago digitales, incluyendo PayPal, a expensas del sector bancario tradicional. ^{[ 112 ]} Como resultado, PayPal ha visto un aumento en el valor de sus acciones de hasta un 78% en octubre de 2020. Además, el volumen total de pagos aumentó un 29%, alcanzando los 220 mil millones de dólares, lo que mejoró el sentimiento de los inversores. ^{[ 113 ]}

Durante la pandemia de 2020-2022, PayPal despidió a cientos de trabajadores en sus oficinas de Estados Unidos y trasladó puestos de trabajo al extranjero.

Servicios

Los servicios de PayPal permiten a las personas realizar transacciones financieras en línea al otorgar la capacidad de transferir fondos electrónicamente entre individuos y empresas. ^{[ 115 ]} A través de PayPal, los usuarios pueden enviar o recibir pagos para subastas en línea en sitios web como eBay , comprar o vender bienes y servicios, o donar dinero o recibir donaciones. No es necesario tener una cuenta de PayPal para usar los servicios de la compañía. ^{[ 115 ]} Algunos paquetes pueden incluir números de seguimiento . Los usuarios de cuentas de PayPal pueden configurar la opción de conversión de moneda en la configuración de la cuenta. ^{[ 116 ]} La aplicación de PayPal está disponible en línea o en la App Store de iTunes y Google Play . Un año después de adquirir Braintree , PayPal introdujo su servicio "One Touch", que permite a los usuarios pagar con una opción de un solo toque en los sitios web o aplicaciones de los comercios participantes. ^{[ 117 ]}

En 2007, PayPal adquirió el producto de crédito en línea Bill Me Later , Inc., ^{[ 118 ]} que desde entonces ha sido renombrado como PayPal Credit y ha proporcionado servicios a Comenity Capital Bank , el prestamista de las cuentas de PayPal Credit. Fundada en 2000, Bill Me Later tiene su sede en Timonium, Maryland . ^{[ 119 ]} PayPal Credit ofrece a los compradores acceso a una línea de crédito rotativa instantánea en línea en miles de comercios que aceptan PayPal, sujeta a aprobación de crédito. PayPal Credit permite a los consumidores comprar en línea de forma muy similar a como lo harían con una tarjeta de crédito tradicional. El cambio de nombre de Bill Me Later a PayPal Credit también significa que los consumidores pueden usar PayPal Credit para financiar transacciones prácticamente en cualquier lugar donde se acepte PayPal. ^{[ 120 ]} En 2015, PayPal acordó que PayPal Credit pagaría una multa de 25 millones de dólares para resolver una demanda presentada en un tribunal federal por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor . ^{[ 121 ]}

Entre 2009 y 2016, PayPal gestionó Cuentas Estudiantiles, permitiendo a los padres crear una cuenta para sus hijos, transferirles dinero y obtener una tarjeta de débito para uso estudiantil. El programa proporcionaba herramientas para enseñarles a administrar su dinero con prudencia y a responsabilizarse de sus actos. ^{[ 122 ]}^{[ 123 ]} PayPal suspendió Cuentas Estudiantiles en agosto de 2016.

En noviembre de 2009, PayPal abrió parcialmente su plataforma, permitiendo que otros servicios accedieran a más API y utilizaran su infraestructura para habilitar transacciones en línea entre pares. ^{[ 124 ]} El 28 de noviembre de 2011, PayPal informó que el Black Friday registró una participación móvil récord, incluyendo un aumento del 538% en el volumen global de pagos móviles en comparación con el Black Friday de 2010. ^{[ 125 ]} En 2012, la compañía lanzó "PayPal Here", un sistema de pago móvil para pequeñas empresas que incluye una combinación de una aplicación móvil gratuita y un pequeño lector de tarjetas que se conecta a un teléfono inteligente . ^{[ 126 ]}

PayPal lanzó una aplicación actualizada para iOS y Android en 2013 que amplió sus capacidades móviles al permitir a los usuarios buscar tiendas y restaurantes locales que aceptan pagos con PayPal, realizar pedidos por adelantado en los establecimientos participantes y acceder a sus cuentas de PayPal Credit (anteriormente conocidas como Bill Me Later). ^{[ 120 ]}

El 21 de octubre de 2020, PayPal anunció un nuevo servicio que permite a los clientes usar criptomonedas para comprar en 26 millones de comercios en la red a partir de 2021. PayPal ha estado usando Paxos para proporcionar la infraestructura de back-end que permite a los usuarios administrar y comerciar con criptomonedas de acuerdo con las normas de privacidad de datos y las regulaciones financieras. Paxos ha estado a cargo de obtener las aprobaciones regulatorias necesarias para que PayPal facilite los activos de criptomonedas. Como parte del anuncio, PayPal obtuvo la primera licencia condicional de criptomonedas del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York , que permitirá a los clientes comprar criptomonedas como bitcoin , Litecoin , Ethereum y Bitcoin Cash . ^{[ 127 ]}^{[ 128 ]}^{[ 129 ]} En marzo de 2022, PayPal introdujo una estructura de tarifa plana para transacciones de criptomonedas menores a $200; las transacciones mayores a $200 incurren en una tarifa del 1,8 % para compras o ventas de hasta $1000, y del 1,5 % para cualquier monto de transacción mayor a $1000. ^{[ 130 ]}

A partir de 2022PayPal opera en 202 mercados y cuenta con 426 millones de cuentas activas registradas. PayPal permite a sus clientes enviar, recibir y mantener fondos en 25 divisas en todo el mundo. ^{[ 131 ]}

En diciembre de 2025, PayPal solicitó al estado de Utah y a la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC) la creación de PayPal Bank, con el objetivo de otorgar préstamos a pequeñas empresas. ^{[ 132 ]}^{[ 133 ]}

Evolución del modelo de negocio

El éxito de PayPal en usuarios y volumen fue producto de una estrategia de tres fases descrita por la exdirectora ejecutiva de eBay, Meg Whitman : "Primero, PayPal se centró en expandir su servicio entre los usuarios de eBay en EE. UU. Segundo, comenzamos a expandir PayPal a los sitios internacionales de eBay. Y tercero, comenzamos a construir el negocio de PayPal fuera de eBay". ^{[ 134 ]}

Fase 1

En la primera fase, los volúmenes de pago provenían principalmente del sitio web de subastas de eBay. El sistema era muy atractivo para los vendedores de subastas, la mayoría de los cuales eran particulares o pequeñas empresas que no podían aceptar tarjetas de crédito, y también para los consumidores. De hecho, muchos vendedores no podían obtener una cuenta de comerciante para tarjetas de crédito porque carecían de un historial crediticio comercial. El servicio también resultaba atractivo para los compradores de subastas porque podían financiar sus cuentas de PayPal utilizando tarjetas de crédito o saldos bancarios, sin revelar los números de sus tarjetas a vendedores desconocidos. PayPal implementó una agresiva campaña de marketing para acelerar su crecimiento, depositando 10 dólares en las cuentas de PayPal de los nuevos usuarios. ^{[ 134 ]}

Fase 2

Hasta el año 2000, la estrategia de PayPal consistía en obtener intereses sobre los fondos en las cuentas de PayPal. Sin embargo, la mayoría de los beneficiarios de los créditos de PayPal retiraban los fondos de inmediato. Además, muchos remitentes financiaban sus pagos con tarjetas de crédito, lo que le costaba a PayPal aproximadamente el 2 % del valor del pago por transacción. ^{[ 135 ]}

Para solucionar este problema, PayPal adaptó su producto para que se ajustara mejor a las cuentas comerciales. En lugar de depender de los intereses generados por los fondos depositados, PayPal comenzó a depender de las ganancias por comisiones de servicio. Ofrecieron protección al vendedor a los titulares de cuentas de PayPal, siempre que cumplieran con las políticas de reembolso. Por ejemplo, los comerciantes de PayPal deben conservar un comprobante de envío rastreable a una dirección confirmada o proporcionar un recibo firmado para artículos con un valor superior a 750 dólares. ^{[ 136 ]}

Fase 3

Después de perfeccionar el modelo de negocio de PayPal y aumentar su penetración nacional e internacional en eBay, PayPal comenzó su estrategia fuera de eBay. Esta se basó en desarrollar un mayor crecimiento de usuarios activos mediante la incorporación de usuarios en múltiples plataformas, a pesar de la desaceleración del crecimiento en eBay y el bajo crecimiento de usuarios de un solo dígito en el sitio de eBay. Una reorganización a finales de 2003 creó una nueva unidad de negocio dentro de PayPal —Servicios para Comerciantes— para proporcionar soluciones de pago a pequeños y grandes comerciantes de comercio electrónico fuera de la comunidad de subastas de eBay. A partir de la segunda mitad de 2004, PayPal Servicios para Comerciantes presentó varias iniciativas para incorporar comerciantes en línea fuera de la comunidad de subastas de eBay, incluyendo: ^{[ 134 ]}

Reduciendo su comisión por transacción para comerciantes de alto volumen del 2,2% al 1,9% (mientras aumenta el volumen mensual de transacciones requerido para calificar para la tarifa más baja a $100,000).
Incentivar a sus usuarios a reclutar comerciantes que no sean de eBay aumentando su bono por recomendación a un máximo de 1000 dólares (frente al límite anterior de 100 dólares).
Convencer a los proveedores de pasarelas de pago con tarjeta de crédito, incluidos CyberSource y Retail Decisions USA, para que incluyan PayPal entre sus ofertas para comerciantes en línea.
Contratar un nuevo equipo de ventas para captar a grandes comerciantes como Dell , iTunes de Apple y Yahoo! Stores , que albergaban a miles de comerciantes en línea.
Reducción de las comisiones por compras de música en línea y otros "micropagos".
Lanzamiento de PayPal Mobile, que permitía a los usuarios realizar pagos mediante mensajes de texto en sus teléfonos móviles.

Oficinas

La sede corporativa de PayPal se encuentra en el Distrito de Innovación del Norte de San José, California , ^{[ 38 ]} en el campus de North First Street. ^{[ 137 ]} El centro de operaciones de la compañía, inaugurado en 1999, se encuentra en La Vista, Nebraska . ^{[ 138 ]}^{[ 139 ]} Desde julio de 2007, PayPal opera en toda la Unión Europea como un banco con sede en Luxemburgo. La sede europea de PayPal se encuentra en Luxemburgo y la sede internacional en Singapur . PayPal abrió un centro tecnológico en Scottsdale, Arizona, en 2006, ^{[ 140 ]} y un centro de desarrollo de software en Chennai , India, en 2007. ^{[ 141 ]} En octubre de 2007, PayPal abrió una oficina de servicios de datos en el lado norte de Austin, Texas , ^{[ 142 ]} y también abrió un segundo centro de operaciones en La Vista, Nebraska , ese mismo año. ^{[ 138 ]} En 2011, se unió a operaciones similares de atención al cliente ubicadas en Berlín, Alemania ; Chandler, Arizona ; Dublín y Dundalk , Irlanda; Omaha, Nebraska ; y Shanghái , China; PayPal abrió un segundo centro de atención al cliente en Kuala Lumpur, Malasia , y comenzó el proceso de contratación. ^{[ 143 ]} En 2014, PayPal abrió un nuevo centro global de operaciones en Kuala Lumpur. ^{[ 144 ]}

Alcance global

PayPal se puede utilizar en más de 200 países/regiones. ^{[ 145 ]}

Los distintos países tienen condiciones diferentes: Solo envío (el servicio de paquetes permite solo el envío, válido en 97 países), PayPal Zero (el paquete sugiere la posibilidad de registrarse, ingresar y retirar fondos en moneda extranjera, pero el usuario no puede mantener el saldo de la cuenta PayPal, opera en 18 países), SRW Enviar - Recibir - Retirar (la posibilidad de registrarse, ingresar y retirar fondos y la capacidad de mantener el saldo de su cuenta PayPal en la moneda y transferirlo a la tarjeta cuando el usuario lo considere oportuno, opera en 41 países) y Moneda local (SRW más la oportunidad de realizar transacciones en la moneda local, 21 países).

Porcelana

En julio de 2017, PayPal anunció una asociación con Baidu para permitir que los 100 millones de usuarios de billeteras móviles de la empresa china realizaran pagos a los 17 millones de comerciantes de PayPal a través del servicio de Baidu. ^{[ 146 ]}

Crimea

En enero de 2015, PayPal cesó sus operaciones en Crimea en cumplimiento de las sanciones internacionales contra Rusia y Crimea. ^{[ 147 ]}

India

A partir de marzo de 2011, PayPal modificó el Acuerdo de Usuario para usuarios indios con el fin de cumplir con las regulaciones del Banco de la Reserva de la India . ^{[ 148 ]} El límite por transacción se había fijado en 3000 USD desde el 14 de octubre de 2011. Sin embargo, el 29 de julio de 2013, PayPal aumentó el límite por transacción a 10 000 USD. ^{[ 149 ]} Esto alinea el límite por transacción para la India con las restricciones impuestas por PayPal en la mayoría de los demás países.

PayPal ha deshabilitado el envío y la recepción de pagos personales en India, obligando así a todos los destinatarios a pagar una comisión por transacción. ^{[ 150 ]}

PayPal planea convertir a la India en un centro de incubación para las políticas de compromiso de los empleados de la compañía. En 2012, PayPal contrató a 120 personas para sus oficinas en Chennai y Bangalore . ^{[ 151 ]}

El 8 de noviembre de 2017, PayPal inició operaciones nacionales bajo PayPal Payments Private Limited y ahora ofrece soluciones de pago digital para comerciantes y clientes en la India. ^{[ 152 ]} A partir de 2020, PayPal admite el sistema de tarjetas nacional RuPay y planea integrar aún más la Interfaz Unificada de Pagos en colaboración con la Corporación Nacional de Pagos de la India . ^{[ 153 ]} PayPal ahora tiene el equipo de ingeniería global más grande en la India fuera de los EE. UU., que se encuentra distribuido entre Bengaluru, Chennai y Hyderabad . ^{[ 154 ]}

Israel y los Territorios Palestinos

PayPal está disponible en Israel ^{[ 155 ]} pero no en los territorios palestinos . Tampoco los palestinos que trabajan en Cisjordania o Gaza pueden acceder a él, pero los israelíes que viven en asentamientos en Cisjordania sí pueden usarlo. Esta decisión ha llevado a las empresas tecnológicas palestinas a solicitar un cambio de política por parte de PayPal. ^{[ 156 ]}

Japón

A finales de marzo de 2010, las nuevas regulaciones bancarias japonesas obligaron a PayPal Japón a suspender la posibilidad de que los titulares de cuentas personales registradas en Japón enviaran o recibieran dinero entre particulares, y como resultado, estos titulares de cuentas ahora están sujetos a las comisiones comerciales de PayPal en todas las transacciones. ^{[ 157 ]}^{[ 158 ]}

Singapur

A noviembre de 2025, más de 90.000 empresas de Singapur, aproximadamente una de cada cuatro en todo el país, venden a los mercados globales a través de PayPal como opción de pago digital. ^{[ 159 ]}

Malasia

En enero de 2026, PayPal se asoció con Razorpay Curlec para facilitar a las PYME malasias la capacidad de procesar pagos internacionales a través de la plataforma existente de Razorpay Curlec. ^{[ 160 ]}

Pakistán

En Pakistán, los usuarios pueden usar Xoom , un servicio de transferencia de dinero propiedad de PayPal. ^{[ 161 ]} En octubre de 2018, el gobierno de Pakistán usó Xoom para ayudar a recaudar fondos mediante financiación colectiva para la construcción de dos represas. ^{[ 162 ]}

Pavo

Ocho años después de que la empresa comenzara a operar en el país, PayPal cesó sus operaciones en Turquía el 6 de junio de 2016, cuando el regulador financiero turco BDDK le denegó la licencia de pago. Los reguladores habían exigido que los centros de datos de PayPal estuvieran ubicados en Turquía para facilitar el cumplimiento de las órdenes gubernamentales y judiciales de bloquear contenido y generar ingresos fiscales . PayPal afirmó que el cierre afectaría a decenas de miles de empresas y cientos de miles de consumidores en Turquía. ^{[ 163 ]}^{[ 164 ]}

Sri Lanka

En enero de 2017, el equipo de PayPal tenía previsto visitar Sri Lanka a mediados de enero para restablecer los vínculos. ^{[ 165 ]} A partir de 2021, PayPal solo podía utilizarse para enviar dinero. ^{[ 166 ]}

El 15 de mayo de 2026, PayPal amplió sus servicios a Sri Lanka con Bank of Ceylon , Commercial Bank of Ceylon y Sampath Bank como socios bancarios iniciales. ^{[ 167 ]}

Rusia

En marzo de 2022, PayPal suspendió todas sus actividades en Rusia debido a la invasión rusa de Ucrania en 2022. ^{[ 168 ]}

Ucrania

En marzo de 2022, durante la invasión rusa de Ucrania, PayPal amplió sus servicios para cuentas ucranianas, permitiéndoles enviar y recibir dinero de amigos y familiares. Anteriormente, los usuarios de PayPal en Ucrania solo podían enviar dinero internacionalmente desde sus cuentas, no recibirlo. ^{[ 169 ]}

Kenia

En 2018, PayPal y Safaricom colaboraron para permitir a los kenianos realizar transacciones MPESA aprovechando el servicio de dinero móvil de este último ^{[ 170 ].}

Indonesia

El 30 de julio de 2022, Kominfo bloqueó PayPal por no cumplir con el plazo para registrarse como operador de servicios electrónicos ante el Banco de Indonesia o la Autoridad de Servicios Financieros, según lo exigido por las nuevas normas de licencia. ^{[ 171 ]} Esto provocó que los usuarios de PayPal en Indonesia no pudieran acceder a sus fondos almacenados en PayPal, hasta que Kominfo desbloqueó temporalmente el servicio durante 5 días para permitirles retirar su dinero. ^{[ 172 ]}^{[ 173 ]} PayPal fue desbloqueado por completo el 3 de agosto de 2022 después de registrarse como operador de sistemas electrónicos bajo las nuevas normas. ^{[ 174 ]}

Fondo de donaciones de PayPal

PayPal Giving Fund es una organización benéfica registrada y respaldada por PayPal que simplifica las donaciones a organizaciones sin fines de lucro. ^{[ 175 ]}^{[ 176 ]}^{[ 177 ]}

PayPal World

En julio de 2025, PayPal anunció "PayPal World", una plataforma transfronteriza destinada a conectar PayPal y Venmo con sistemas de pago nacionales y billeteras digitales, comenzando con socios como la Interfaz Unificada de Pagos (UPI) de India, Mercado Pago de Brasil y Tenpay Global de Tencent . ^{[ 178 ]}^{[ 179 ]} Informes independientes describieron la iniciativa como orientada a la interoperabilidad y posibles transferencias de persona a persona a través de redes; la compañía dijo que podrían agregarse socios adicionales con el tiempo. ^{[ 180 ]}

En 2024, se permitió agregar tarjetas de débito de PayPal a Apple Wallet . Esta función se introdujo en lo que se describió como la "mayor campaña publicitaria hasta la fecha" de PayPal. Un comercial con Will Ferrell cantando una versión ligeramente modificada de " Everywhere " de Fleetwood Mac se estrenó antes de la primera transmisión de ESPN del Monday Night Football de la temporada 2024. ^[¹⁸¹^] En 2025, otra campaña publicitaria protagonizada por Ferrell utilizó una versión alterada de " Go Your Own Way " de Fleetwood Mac . ^[¹⁸²^]

Regulación

En Estados Unidos, PayPal está autorizado como transmisor de dinero , según el estado. ^{[ 183 ]}^{[ 184 ]} Sin embargo, las leyes estatales varían, al igual que sus definiciones de bancos, bancos restringidos, empresas de servicios monetarios y transmisores de dinero. Aunque PayPal no está clasificado como banco, la empresa está sujeta a algunas de las normas y regulaciones que rigen la industria financiera, incluidas las protecciones al consumidor de la Regulación E y la Ley Patriota de EE . UU. ^{[ 185 ]}

La fuente regulatoria más análoga para las transacciones de PayPal proviene de los pagos entre pares (P2P) mediante tarjetas de crédito y débito . Por lo general, una transacción con tarjeta de crédito, específicamente la relación entre el banco emisor y el titular de la tarjeta, se rige por la Ley de Veracidad en los Préstamos (TILA) 15 USC §§ 1601-1667f, implementada por la Regulación Z, 12 CFR 226 (TILA/Z). TILA/Z exige procedimientos específicos para errores de facturación, resolución de disputas y limita la responsabilidad del titular de la tarjeta por cargos no autorizados. ^{[ 186 ]} De manera similar, la relación legal entre un titular de tarjeta de débito y el banco emisor se rige por la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (EFTA) 15 USC §§ 1693-1693r, implementada por la Regulación E, 12 CFR 205 (EFTA/E). EFTA/E está dirigida a la protección del consumidor y proporciona procedimientos estrictos para la resolución de errores. Sin embargo, dado que PayPal es un intermediario de pagos y no está regulado directamente, las leyes TILA/Z y EFTA/E no se aplican exactamente como están escritas una vez que la transacción con tarjeta de crédito/débito se realiza a través de PayPal. Básicamente, a menos que una transacción de PayPal se financie con una tarjeta de crédito, el consumidor no tiene ningún recurso en caso de fraude por parte del vendedor. ^{[ 186 ]}

En 2008, PayPal Europe obtuvo una licencia bancaria en Luxemburgo, que, según la legislación de la Unión Europea (UE), le permite realizar operaciones bancarias en toda la UE. ^{[ 187 ]} Por lo tanto, está regulada como banco por la autoridad supervisora bancaria de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). ^{[ 188 ]}^{[ 189 ]}^{[ 190 ]} Todas las cuentas europeas de la empresa se transfirieron al banco de PayPal en Luxemburgo en julio de 2007. ^{[ 191 ]} Antes del traslado, PayPal estaba registrada en el Reino Unido (RU) como PayPal (Europe) Ltd, una entidad que contaba con una licencia como emisor de dinero electrónico otorgada por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) del Reino Unido desde 2004. Esta licencia cesó en 2007, cuando la empresa se trasladó a Luxemburgo. ^{[ 192 ]}

En India, a enero de 2010, PayPal no contaba con autorización para realizar transferencias de dinero transfronterizas. En una respuesta por correo electrónico a preguntas del New York Times , la portavoz del Banco de la Reserva de India, Alpana Killawalla, declaró: «Los proveedores de servicios de transferencia de dinero transfronteriza necesitan autorización previa del Banco de la Reserva, de conformidad con la Ley de Sistemas de Pago y Liquidación. PayPal no cuenta con nuestra autorización». ^{[ 193 ]} A partir de 2010, PayPal no disponía del Certificado de Autorización requerido. ^{[ 194 ]}

PaisaPay es un servicio hermano indio de PayPal. Es propiedad de eBay. ^{[ 195 ]} PaisaPay permite que los titulares de cuentas de PayPal realicen pagos desde el extranjero a vendedores indios en eBay.in.

En Australia, PayPal está autorizado como institución de captación de depósitos (ADI) y, por lo tanto, está sujeto a las leyes y regulaciones bancarias australianas. ^{[ 196 ]}

En Singapur, PayPal cuenta con un sistema de valor almacenado que no requiere la aprobación de la Autoridad Monetaria de Singapur . ^{[ 197 ]}

Políticas de seguridad y protección

La Política de Protección al Comprador de PayPal establece que los clientes pueden presentar una reclamación si no reciben un artículo o si el artículo adquirido no se corresponde significativamente con la descripción. El cliente puede abrir una disputa dentro de los 180 días posteriores a la fecha de pago y convertirla en una reclamación formal dentro de los 20 días siguientes a su apertura.

Los compradores que utilizan una tarjeta de crédito pueden obtener un reembolso mediante una devolución de cargo por parte de su compañía de tarjeta de crédito. Sin embargo, en el Reino Unido, donde dicho comprador tiene derecho a protecciones legales específicas (que la compañía de tarjeta de crédito es una segunda parte en la compra y, por lo tanto, es igualmente responsable legalmente si la otra parte incumple o entra en liquidación) según la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, el comprador pierde esta protección legal si el pago con tarjeta se procesa a través de PayPal. ^{[ 198 ]}

Además, la posición del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (para el Reino Unido) es que la protección del artículo 75 no se aplica cuando PayPal o cualquier servicio de dinero electrónico interviene en la transacción con tarjeta de crédito. Esto deja a los consumidores sin posibilidad de presentar su queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. Solo tendrían recurso ante los tribunales, pero en cualquier caso no pueden hacerlo porque PayPal está constituida en Luxemburgo y, desde que el Reino Unido abandonó la UE, ya no está bajo la jurisdicción de ningún tribunal británico. Las cuestiones clave que determinan la aplicabilidad del artículo 75 se identifican con mucha claridad en Office of Fair Trading v Lloyds TSB Bank Plc and others [2006] EWCA Civ 268 7 y Bank of Scotland v Alfred Truman (a firm) [2005] [EWHC] 583 (QB). Esta es una autoridad legal que establece que la protección del artículo 75 existe cuando se ha pagado un producto con tarjeta de crédito a través de un servicio de dinero electrónico. ^{[ 199 ]}

Según PayPal, protege a los vendedores de forma limitada mediante la Política de Protección al Vendedor. En general, esta política tiene como objetivo proteger al vendedor de ciertos tipos de contracargos o reclamaciones si cumple con ciertas condiciones, como la prueba de entrega al comprador. PayPal afirma que la Política de Protección al Vendedor está "diseñada para proteger a los vendedores contra reclamaciones de los compradores por pagos no autorizados y contra reclamaciones por no recepción de la mercancía". La política incluye una lista de "Exclusiones" que incluye "Bienes intangibles", "Reclamaciones por recepción de bienes 'que no se corresponden con la descripción ' " y "Reversiones totales que superen el límite anual". ^{[ 200 ]} También existen otras restricciones en cuanto a la venta en sí, el método de pago y el país de destino del envío (el simple hecho de contar con un sistema de seguimiento no garantiza la vigencia de la Política de Protección al Vendedor). La Política de Protección al Vendedor de PayPal no ofrece la protección adicional al consumidor que brinda la legislación británica en materia de protección al consumidor (en particular, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ) y, además, no puede hacerse cumplir ante los tribunales porque PayPal opera desde Luxemburgo, fuera de las tres jurisdicciones legales del Reino Unido. ^{[ 201 ]}

token de seguridad

A principios de 2006, PayPal introdujo una clave de seguridad opcional como medida de precaución adicional contra el fraude. ^{[ 202 ]} Una cuenta de usuario vinculada a una clave de seguridad tiene un proceso de inicio de sesión modificado. Los titulares de la cuenta ingresan su nombre de usuario y contraseña como de costumbre, pero luego se les solicita que ingresen un código de seis dígitos proporcionado por una clave de seguridad de hardware del tamaño de una tarjeta de crédito o un mensaje de texto enviado al teléfono móvil del titular de la cuenta. Para mayor comodidad, los usuarios pueden agregar el código generado por la clave de hardware a su contraseña en la pantalla de inicio de sesión. De esta manera, no se les solicita en otra página. Este método es necesario para algunos servicios, como cuando se usa PayPal a través de la aplicación eBay en iPhone .

Esta autenticación de dos factores tiene como objetivo dificultar que una cuenta sea comprometida por un tercero malintencionado sin acceso a la clave de seguridad física, aunque no previene los ataques conocidos como " Man in the Browser " (MITB). Sin embargo, el usuario (o el tercero malintencionado) puede autenticarse alternativamente proporcionando el número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria asociada a su cuenta. Por lo tanto, la implementación de PayPal no ofrece la seguridad de una verdadera autenticación de dos factores. ^{[ 203 ]}

MTAN

También es posible utilizar un teléfono móvil para recibir un mTAN (Número de Autenticación de Transacción Móvil) por SMS . ^{[ 204 ]} El uso de un código de seguridad que se envía al teléfono móvil del titular de la cuenta es actualmente gratuito. ^{[ 205 ]}

Fraude

Ya en 2001, PayPal tenía serios problemas con el fraude en línea , especialmente con hackers internacionales que accedían a cuentas de PayPal y transferían pequeñas cantidades de dinero desde múltiples cuentas. Las soluciones estándar para el fraude comercial y bancario podrían recurrir a sanciones penales gubernamentales para perseguir a los estafadores. Pero dado que PayPal perdía millones de dólares cada mes por fraude y tenía dificultades para utilizar al FBI en la investigación de casos de fraude internacional, desarrolló un sistema de monitoreo de fraude para detectar transacciones potencialmente fraudulentas. ^{[ 206 ]} Este desarrollo del software de monitoreo de fraude en PayPal llevó a Peter Thiel a crear Palantir , una empresa de seguridad de macrodatos cuya misión original era "reducir el terrorismo preservando las libertades civiles". ^{[ 207 ]}

150.000 tarjetas PayPal bloqueadas

En 2015, 150.000 titulares de tarjetas españolas vieron congelados sus fondos en un aparente caso de fraude que involucraba a Younique Money, proveedor de servicios de PayPal y administrador de facto de las tarjetas. Anteriormente, PayPal había cobrado 15 € a todos sus usuarios de tarjetas sin autorización (150.000 usuarios). A marzo de 2015, la mayoría de los fondos no habían sido devueltos. ^{[ 208 ]}^{[ 209 ]}^{[ 210 ]}

Prácticas comerciales depredadoras

El 21 de diciembre de 2024, el YouTuber MegaLag subió un vídeo en el que revelaba cómo la popular extensión de navegador para compras online Honey estaba robando dinero indiscriminadamente a creadores de contenido online que utilizaban enlaces de afiliados , incluidos YouTubers a los que Honey pagaba para que patrocinaran la extensión en sus vídeos.

Normalmente, cuando una persona hace clic en un enlace de afiliado de un producto ( como uno que aparece en la descripción de un vídeo de YouTube que lo promociona o uno integrado en un artículo de reseña) , se genera una cookie de ingresos para dicho enlace. De esta forma, si alguien compra un producto tras ver una promoción, el promotor recibe una comisión por la venta y un porcentaje de la misma. Si el comprador hace clic en varios enlaces de afiliado antes de comprarlo, generalmente se le atribuye la venta al último enlace en el que hizo clic.

Sin embargo, si un comprador tenía instalada la extensión Honey en su navegador, al llegar a la página de pago de un comercio, la extensión le preguntaría si deseaba que Honey buscara cupones. Si el comprador hacía clic en "sí", Honey eliminaría la cookie del último enlace de afiliado en el que había hecho clic y la reemplazaría con su propia cookie de afiliado, independientemente de si el comprador había utilizado alguno de los cupones encontrados por Honey, e incluso si Honey no ofrecía ningún cupón. De esta forma, Honey se quedaba con todo el crédito y el dinero de la venta, dejando al creador que realmente promocionó el producto (y que era el propietario del enlace de afiliado suplantado) sin nada.

Honey también ha sido expuesta por ocultar intencionalmente mejores ofertas que los usuarios recomendarían en línea y, en cambio, retirar peores descuentos del programa de reembolso, sobre el cual la empresa tiene control total. ^{[ 211 ]}^{[ 212 ]}^{[ 213 ]}

Críticas y controversias

En 2003, PayPal dejó de actuar voluntariamente como intermediario de pagos entre sitios web de apuestas y sus clientes en línea. En ese momento, era el mayor procesador de pagos para transacciones de apuestas en línea. En 2010, PayPal reanudó la aceptación de dichas transacciones, pero solo en aquellos países donde las apuestas en línea son legales y únicamente para sitios que cuentan con la licencia correspondiente para operar en esas jurisdicciones. ^{[ 214 ]}

Desde al menos 2005, PayPal ha mantenido una política de uso aceptable que prohíbe las transacciones que involucren artículos considerados obscenos o ciertos materiales o servicios de índole sexual. La aplicación de esta política ha sido una fuente constante de controversia entre PayPal y personas relacionadas con la industria del sexo. En 2014, PayPal notificó al proveedor de servicios de suscripción Patreon que dejaría de integrarse con su plataforma debido a que Patreon permitía contenido para adultos. Posteriormente, Patreon eliminó el acceso a los servicios de PayPal para los creadores de contenido sexual. ^{[ 215 ]}

Si PayPal determina que una cuenta se ha utilizado para fraude, para otro propósito que viola la Política de uso aceptable de PayPal, o sin la autorización del titular de la cuenta, PayPal impone limitaciones o congela la cuenta. ^{[ 216 ]} PayPal ha estado involucrado en varias controversias o disputas públicas después de congelar la cuenta de usuarios de alto perfil como Richard Kyanka —entonces propietario del sitio web Something Awful— en septiembre de 2005, ^[²¹⁷ ] Cryptome en marzo de 2010, ^[²¹⁸^]^[²¹⁹^]^[²²⁰^] y April Winchell — la propietaria de Regretsy— en diciembre ^de 2011. La cuenta fue restablecida y PayPal se disculpó y donó a su causa. [ ²²¹^]^En septiembre de 2010, PayPal congeló la cuenta de Markus Persson , un desarrollador de Minecraft . Persson declaró públicamente que no había recibido una explicación clara de PayPal sobre el motivo del bloqueo de su cuenta, y que PayPal lo amenazaba con retener el dinero si detectaba alguna actividad sospechosa. Su cuenta contenía aproximadamente 600.000 € (655.842 US$). ^[²²²^]

MasterCard, socio de PayPal, dejó de aceptar donaciones para WikiLeaks en 2010, y después de que el Departamento de Estado de EE. UU. declarara que WikiLeaks participaba en actividades ilegales, PayPal hizo lo mismo suspendiendo —y posteriormente restringiendo permanentemente— los pagos al sitio web. ^{[ 223 ]} Los activistas informáticos que apoyaban a WikiLeaks respondieron coordinando ciberataques contra PayPal, MasterCard y otras empresas que tomaron medidas contra WikiLeaks. ^{[ 224 ]}

En febrero de 2011, PayPal desbloqueó la cuenta de un sitio web que apoya a los objetores de conciencia de la guerra de Irak después de que este tuviera suficiente información para cumplir con sus directrices de "conozca a su cliente" . La Red de Apoyo a Chelsea Manning afirmó que la retractación fue una reacción a una petición a la empresa para que reactivara la cuenta. ^{[ 225 ]}

En mayo de 2013, PayPal rechazó pagar la recompensa ofrecida en su Programa de Recompensas por Detección de Errores ^{[ 226 ]} a un estudiante alemán de 17 años que había reportado una vulnerabilidad de secuencias de comandos entre sitios (XSS) en su sitio web. ^{[ 227 ]} La compañía escribió que la vulnerabilidad ya había sido reportada y reprendió al joven por divulgar el problema al público, pero, de manera excepcional, le envió una "Carta de reconocimiento" por el descubrimiento. ^{[ 228 ]}

En agosto de 2013, emprendedores que habían utilizado PayPal para cobrar los fondos recaudados en plataformas de financiación colectiva como Kickstarter e Indiegogo informaron de dificultades para retirar el dinero. Entre las startups se encontraban Proton Mail , Ouya , GlassUp (un rival de Google Glass ) y Mailpile . ^{[ 229 ]}^{[ 230 ]}^{[ 231 ]} Esto también se extendió a juegos financiados mediante financiación colectiva como Yatagarasu: Attack on Cataclysm , Skullgirls y Dreamfall Chapters . ^{[ 232 ]}

En mayo de 2014, PayPal bloqueó la cuenta de la organización rusa de derechos humanos "RosUznik", que apoyaba a los presos políticos arrestados en la plaza Bolotnaya . ^{[ 233 ]}^{[ 234 ]}

En enero de 2015, se presentó en Israel una demanda colectiva contra PayPal ^{[ 235 ]} alegando que la empresa congelaba cuentas arbitrariamente y retenía fondos hasta por 180 días sin pagar intereses, obteniendo así beneficios directos. En los ejemplos citados en la demanda, PayPal había recibido quejas de pequeños vendedores que posteriormente se resolvieron, pero la cuenta de PayPal fue cerrada. La demanda solicita que PayPal sea declarado monopolio y, por consiguiente, regulado como tal.

En abril de 2015, The Guardian informó que PayPal había bloqueado la cuenta del grupo de derechos humanos Justice for Iran , con sede en Londres . ^[²³⁶^]

En mayo de 2015, PayPal bloqueó una cuenta destinada a recaudar dinero para la producción de copias impresas del informe de investigación de Boris Nemtsov " Putin. Guerra " sobre la participación militar rusa en Ucrania. ^{[ 237 ]}^{[ 238 ]} La explicación de PayPal fue que "PayPal no ofrece la oportunidad de utilizar su sistema para recaudar fondos para financiar las actividades de partidos políticos o para fines políticos en Rusia", aunque la Política de uso aceptable de PayPal no menciona la financiación para fines políticos. ^{[ 233 ]} La organización no gubernamental Freedom House emitió una declaración de Susan Corke, directora de Programas para Eurasia, que dice:

Una de las tácticas más efectivas del gobierno ruso para sofocar las críticas al presidente Putin y a las violaciones de derechos humanos cometidas por el gobierno consiste en acusar a los críticos de realizar «actividades políticas» y afirmar que son impropias o ilegales. Resulta, cuanto menos, inquietante que PayPal haya apoyado estas tácticas al negar a los particulares el derecho a contribuir económicamente a la publicación de «Putin. War», obra del opositor asesinado Boris Nemtsov. PayPal debería levantar inmediatamente esta prohibición para fomentar, en lugar de obstaculizar, la libertad de prensa en Rusia. ^{[ 239 ]}

En septiembre de 2015, PayPal reapareció como procesador de pagos en algunos sitios de apuestas en línea estadounidenses recientemente legalizados que operan en el estado de Nueva Jersey . ^{[ 240 ]} Desde que el 14 de mayo de 2018, la Corte Suprema de los Estados Unidos anuló la Ley de Protección de Deportes Profesionales y Aficionados de 1992 , PayPal ha estado ampliamente disponible para los clientes en los estados donde las apuestas deportivas han sido legalizadas, tanto para depositar como para retirar dinero. ^{[ 241 ]}

Para 2016, ConsumerAffairs había recibido más de 1200 reseñas de consumidores sobre PayPal, lo que resultó en una calificación general de satisfacción de una estrella sobre cinco para la empresa. ^{[ 242 ]} Los consumidores también han creado numerosas páginas de Facebook y cuentas de Twitter contra PayPal para expresar sus quejas. ^{[ 243 ]}

En febrero de 2017, PayPal congeló la cuenta de News Media Canada , una asociación comercial canadiense , en respuesta a un pago de The Reminder , un periódico comunitario de Flin Flon , Manitoba , destinado a cubrir la cuota de envío de artículos de The Reminder para su consideración en un concurso nacional de periodismo organizado por News Media Canada, incluyendo uno sobre refugiados sirios . PayPal citó las regulaciones de Estados Unidos como motivo para bloquear la transacción entre entidades canadienses. ^[²⁴⁴^]

En septiembre de 2018, PayPal prohibió al locutor de radio Alex Jones y su sitio web InfoWars , alegando que su sitio tiene contenido que es odioso y discriminatorio contra ciertos grupos religiosos. ^{[ 245 ]}

PayPal suspendió los pagos a las modelos de Pornhub el 14 de noviembre de 2019, ^{[ 246 ]} alegando que "Pornhub ha realizado ciertos pagos comerciales a través de PayPal sin solicitar nuestro permiso". ^{[ 247 ]} Pornhub criticó la decisión como una que afectaba a "más de cien mil artistas que dependen de ellos para su sustento" y orientó a sus beneficiarios hacia otras opciones de pago. ^{[ 247 ]}^{[ 248 ]}

En septiembre de 2020, PayPal publicó nuevos términos de servicio que introdujeron una tarifa para cuentas inactivas en 19 países. ^{[ 249 ]}^{[ 250 ]} PayPal envió a sus clientes un correo electrónico sobre los términos actualizados, pero no mencionó la introducción de dicha tarifa.

PayPal se enfrenta a críticas por su política que exige que el nombre de la cuenta de usuario coincida con el nombre legal del titular y que cualquier usuario que desee cambiarlo presente una identificación oficial con fotografía. Usuarios trans y no binarios, así como defensores de sus derechos, se oponen porque esto implica que cualquier usuario trans cuyo nombre preferido difiera de su nombre legal se ve obligado a usar su nombre anterior . Afirman que esto no solo es irrespetuoso, sino que también pone en peligro a los usuarios trans, ya que el nombre de la cuenta de PayPal se revela al beneficiario cada vez que se realiza un pago, exponiendo así al usuario a posibles acosadores o agresiones. Por el contrario, otras empresas financieras, como MasterCard, han facilitado a los usuarios trans y no binarios el cambio de nombre en sus cuentas. ^{[ 251 ]}

En julio de 2021, PayPal anunció un plan para colaborar con el Centro sobre Extremismo de la Liga Antidifamación (ADL) , la Liga de Ciudadanos Latinoamericanos Unidos y varias otras organizaciones sin fines de lucro para analizar las transacciones de sus usuarios con el fin de investigar las finanzas de grupos extremistas y de odio en los Estados Unidos y compartir los resultados con las fuerzas del orden, los legisladores y otras corporaciones financieras. ^{[ 252 ]}^{[ 253 ]} El director ejecutivo de la ADL, Jonathan Greenblatt , declaró que esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a "mitigar las amenazas extremistas". ^{[ 253 ]}

En septiembre de 2022, PayPal cerró las cuentas del comentarista social británico Toby Young y de dos organizaciones vinculadas: la Free Speech Union y el sitio web The Daily Sceptic . PayPal declaró que cerró las cuentas por infracciones de su política de uso aceptable, alegando desinformación sobre las vacunas contra la COVID-19 . ^{[ 254 ]} PayPal revirtió la decisión unos días después. ^{[ 255 ]}^{[ 256 ]}

En octubre de 2022, PayPal publicó una actualización de su Política de Uso Aceptable que incluía una multa de 2500 dólares para las cuentas de usuarios que, según PayPal, promovían desinformación. El expresidente de PayPal, David A. Marcus, criticó el cambio, tuiteando que «la nueva Política de Uso Aceptable de PayPal va en contra de todo lo que creo». Elon Musk , cofundador de X.com —que se fusionó con Confinity para formar PayPal— , también criticó el cambio. Tras el escrutinio de los medios y las críticas en las redes sociales, PayPal eliminó la política actualizada de su sitio web, declarando: «Recientemente se publicó por error un aviso de la Política de Uso Aceptable que incluía información incorrecta. PayPal no está multando a las personas por desinformación y este texto nunca tuvo la intención de ser incluido en nuestra política. Nuestros equipos están trabajando para corregir las páginas de nuestra política». ^{[ 257 ]}^{[ 258 ]}

Litigio

En marzo de 2002, dos titulares de cuentas de PayPal demandaron por separado a la empresa por presuntas violaciones de la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (EFTA) y la legislación de California. La mayoría de las alegaciones se referían a los procedimientos de resolución de disputas de PayPal. Las dos demandas se fusionaron en una sola demanda colectiva (In re: litigio de PayPal). Se llegó a un acuerdo informal en noviembre de 2003 y se firmó un acuerdo formal el 11 de junio de 2004. El acuerdo exige que PayPal modifique sus prácticas comerciales (incluidos sus procedimientos de resolución de disputas para que cumplan con la EFTA) y realice un pago de 9,25 millones de dólares estadounidenses a los miembros del grupo. PayPal negó haber cometido irregularidad alguna. ^{[ 259 ]}

En junio de 2003, Stamps.com presentó una demanda contra PayPal y eBay alegando incumplimiento de contrato, violación de los pactos implícitos de buena fe y trato justo, e interferencia contractual, entre otras reclamaciones. En un acuerdo de licencia de 2002, Stamps.com y PayPal acordaron que la tecnología de Stamps.com estaría disponible para permitir a los usuarios de PayPal comprar e imprimir sellos postales en línea desde sus cuentas de PayPal. Stamps.com alegó que PayPal no cumplió con sus obligaciones contractuales y acusó a eBay de interferir en el acuerdo entre PayPal y Stamps.com, de ahí la razón por la que Stamps.com incluyó a eBay en la demanda. ^{[ 260 ]}^{[ 261 ]}

Craig Comb y otras dos personas presentaron una demanda colectiva contra PayPal en el caso Craig Comb, et al. v. PayPal Inc. , alegando la apropiación indebida de cuentas de clientes y detallando sus experiencias con el servicio al cliente, incluyendo el bloqueo de los fondos depositados por hasta 180 días hasta la resolución de la disputa por parte de PayPal. PayPal argumentó que los demandantes estaban obligados a someter sus disputas a arbitraje según el Reglamento de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje . El tribunal falló en contra de PayPal, declarando que "el Acuerdo de Usuario y la cláusula de arbitraje son sustancialmente abusivos según la ley de California". ^{[ 262 ]}

En septiembre de 2002, Bank One Corporation demandó a PayPal por presunta infracción de sus patentes de sistemas de pago sin tarjeta. ^{[ 263 ]} Al año siguiente, PayPal presentó una contrademanda, alegando que el sistema de pago de facturas en línea de Bank One infringía su patente de pago de facturas en línea, emitida en 1998. ^{[ 264 ]} Las dos compañías llegaron a un acuerdo en octubre de 2003. ^{[ 265 ]}

En noviembre de 2003, AT&T Corporation presentó una demanda contra eBay y PayPal alegando que sus sistemas de pago infringían una patente de AT&T, presentada en 1991 y concedida en 1994. ^{[ 266 ]} El caso se resolvió extrajudicialmente al mes siguiente, sin que se revelaran los términos del acuerdo. ^{[ 267 ]}

En junio de 2011, PayPal e Israel Credit Cards (CAL) , una filial emisora de tarjetas de crédito del Israel Discount Bank , fueron demandadas por 16 millones de NIS . Los demandantes acusaron a PayPal de no haber notificado deliberadamente a sus clientes que CAL les estaba cobrando ilegalmente comisiones por conversión de divisas. ^{[ 268 ]}

Una demanda colectiva presentada en 2010, en la que los demandantes impugnaban las retenciones de fondos impuestas por PayPal, se resolvió en 2016.

PayPal ha propuesto un acuerdo por un monto de US$3.2 millones en el caso Zepeda contra PayPal, el cual aún no ha sido ratificado. Como parte de la propuesta de acuerdo, la empresa aceptó modificar algunas de sus políticas. ^{[ 269 ]}

En 2017, tras una demanda colectiva entre PayPal y sus usuarios por cierres de cuentas inexplicables, se llegó a un acuerdo —que fue aprobado definitivamente por un juez federal— en el que PayPal acordó pagar a los demandantes 4 millones de dólares estadounidenses, modificar la divulgación de sus prácticas de reserva y retención, y aclarar su proceso de resolución de disputas. ^{[ 270 ]}

En enero de 2022, se presentó una demanda colectiva contra PayPal alegando que la empresa congeló cuentas sin proporcionar una explicación adecuada o por razones arbitrarias, y que PayPal les dijo a los titulares de las cuentas que "tendrían que obtener una orden judicial" para saber por qué se habían congelado sus cuentas. La demanda alega que PayPal también confiscó fondos para sí misma después de 180 días, violando tanto la Ley RICO como las propias políticas de PayPal. ^{[ 271 ]}^{[ 272 ]}

En marzo de 2026, la Comisión Federal de Comercio emitió una advertencia contra PayPal y otras tres marcas de procesamiento de pagos por la exclusión bancaria de ciudadanos respetuosos de la ley debido a actividades políticas, religiosas o ciertas actividades respetuosas de la ley. ^{[ 273 ]}

Consentimiento de la CFPB

El 21 de mayo de 2015, PayPal acordó que PayPal Credit pagaría una multa de 25 millones de dólares estadounidenses para resolver una demanda presentada ante un tribunal federal por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de EE. UU . ^{[ 121 ]} La demanda alegaba que los consumidores que utilizaban PayPal fueron inscritos en cuentas de crédito de PayPal sin su conocimiento ni consentimiento, que PayPal había prometido descuentos y opciones de pago que los consumidores nunca recibieron, y que los usuarios que intentaban inscribirse en cuentas regulares de PayPal, sin crédito, fueron inscritos en cuentas de crédito en su lugar. ^{[ 121 ]}^{[ 274 ]} La demanda fue presentada ante el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito de Maryland , que ordenó a PayPal Credit reembolsar 15 millones de dólares a los consumidores y pagar una multa de 10 millones de dólares. ^{[ 121 ]}

Véase también

Referencias

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