SmileDirectClub

SmileDirectClub fue una empresa estadounidense de teleodontología . La empresa fue cofundada en 2014 por Jordan Katzman y Alex Fenkell. Tenía su sede en Nashville , Tennessee , Estados Unidos. ^{[ 3 ] [ 4 ]} SmileDirectClub cerró en diciembre de 2023 y fue liquidada , menos de tres meses después de declararse en bancarrota bajo el Capítulo 11. ^{[ 5 ] [ 6 ]} Los activos y la tecnología de la empresa fueron adquiridos posteriormente por SmileSet, una empresa que se estableció como sucesora de SmileDirectClub.

SmileDirectClub produjo alineadores transparentes impresos en 3D . ^{[ 7 ]} Los alineadores de SmileDirectClub eran un competidor de los brackets tradicionales y de las compañías de alineación transparente como Invisalign . ^{[ 8 ]}

La comunicación con profesionales de ortodoncia autorizados y otros miembros del personal de SmileDirectClub se realizó de forma virtual. Se enviaron kits de impresión a los clientes, tras lo cual los dentistas u ortodoncistas que supervisaron el proceso de tratamiento revisaron los moldes dentales. Según se informa, la empresa trabajó con 225 profesionales autorizados. ^{[ 9 ]}

Aunque la mayor parte de los negocios y los servicios odontológicos se realizaban en línea, la empresa contaba con 300 establecimientos minoristas en Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

La empresa inicialmente se asoció con Align Technology como distribuidor externo exclusivo de sus alineadores. ^{[ 12 ]} Después de una disputa por violación de una cláusula de no competencia que alegaba que Align "usó indebidamente información confidencial de SmileDirectClub y violó sus deberes fiduciarios ", un árbitro ordenó a Align cerrar sus tiendas minoristas y devolver su participación accionaria en SmileDirect. ^{[ 13 ]} Align presentó un arbitraje adicional para recuperar el valor de la participación accionaria. En 2021, el árbitro ordenó a SmileDirectClub pagar a Align $43.4 millones (más $2.1 millones en intereses) por la participación accionaria. ^{[ 14 ]}

En octubre de 2018, SmileDirectClub recaudó 380 millones de dólares en una ronda de inversión liderada por Clayton, Dubilier & Rice y Kleiner Perkins , alcanzando una valoración de 3200 millones de dólares según Bloomberg . ^{[ 15 ]} SmileDirectClub fue financiada inicialmente por Camelot Venture Group. El jugador de la NBA Draymond Green fue uno de los primeros inversores de la compañía, invirtiendo en 2015 tras haber utilizado personalmente sus productos. ^{[ 16 ]}

La empresa se expandió a Canadá en noviembre de 2018, ^{[ 17 ]} y se expandió al Reino Unido y Australia en 2019. ^{[ 11 ] [ 18 ]}

Durante la 61.ª edición de los Premios Grammy , SmileDirectClub anunció una colaboración con el cantante Shawn Mendes en una campaña para demostrar que "la confianza se gana con una sonrisa increíble". ^{[ 19 ]}

En abril de 2019, CVS anunció que agregaría ubicaciones de SmileDirectClub a cientos de tiendas CVS . ^{[ 20 ]} En mayo de 2019, HP y SmileDirectClub anunciaron una asociación para producir más de 20 millones de moldes impresos en 3D durante el año siguiente. ^{[ 21 ]}

En agosto de 2019, la empresa presentó la documentación S-1 para salir a bolsa. ^{[ 22 ]} El 12 de septiembre de 2019, la empresa salió a bolsa ofreciendo acciones iniciales a 23 dólares, por encima del precio esperado de 19 a 22 dólares por acción. La OPI de SDC abrió a 20,55 dólares ^{[ 23 ]} y cerró a 16,67 dólares después del primer día, una pérdida del 28 % con respecto a la oferta inicial de acciones. ^{[ 24 ]} Tras la pérdida, el director financiero de la empresa declaró que el enfoque de la empresa seguirá siendo el mismo a pesar de las evaluaciones del mercado. ^{[ 25 ]}

SmileDirectClub obtuvo una patente de modelo de negocio para el proceso utilizado en la fabricación de alineadores plásticos para sus clientes el 28 de abril de 2020. SmileDirectClub demandó a un competidor, Candid Care, alegando que se trataba de una "copia de modelo". El juez de distrito estadounidense Colm Connolly invalidó la patente. ^{[ 26 ]}

El 14 de abril de 2021, la empresa fue objeto de un ciberataque . En un comunicado, SmileDirectClub informó que lograron bloquear el ataque, no se pagó ningún rescate y los sistemas y operaciones de la empresa volvieron a estar en línea y funcionando con normalidad. El costo estimado fue de entre 10 y 15 millones de dólares en ingresos debido al ciberataque y al tiempo de inactividad asociado en la planificación y fabricación de tratamientos. ^{[ 27 ] [ 28 ]}

El 3 de agosto de 2021, se produjo un tiroteo en el lugar de trabajo en la planta de fabricación de la empresa en Nashville. Dos guardias de seguridad y un gerente resultaron heridos por el atacante, Antonio DeQuan King, un empleado de 22 años, quien posteriormente fue abatido por los agentes de policía que acudieron al lugar. SmileDirectClub emitió un comunicado tras el tiroteo, expresando su pesar por los hechos. ^{[ 29 ] [ 30 ]} El agresor estaba armado con una pistola calibre .45 con un cargador extendido y disparó más de 20 veces, recibiendo cinco disparos, tres de ellos en las piernas, uno en el brazo y uno en el pecho. ^{[ 31 ]}

El 29 de septiembre de 2023, SmileDirectClub se declaró en bancarrota bajo el Capítulo 11. Durante el procedimiento de bancarrota, la empresa esperaba continuar operando normalmente. ^{[ 32 ]} Sin embargo, el 8 de diciembre de 2023, después de una venta fallida de último recurso que habría ayudado a la empresa a salir de la bancarrota, SmileDirectClub anunció que cesaría sus operaciones, con efecto inmediato, y convertiría su bancarrota bajo el Capítulo 11 en una liquidación bajo el Capítulo 7. ^{[ 33 ]} SmileSet, otra empresa con sede en Nashville , adquirió posteriormente los activos y la tecnología de SmileDirectClub, incorporando sus innovadoras patentes y sistemas de fabricación a la empresa. ^{[ 34 ]} SmileDirectClub convirtió su caso del Capítulo 11 al Capítulo 7 el 26 de enero de 2024. ^{[ 35 ]}

La Asociación Estadounidense de Ortodoncistas (AAO) ha presentado quejas ante 36 juntas dentales estatales, alegando que SmileDirectClub viola las normas regulatorias. ^{[ 36 ] [ 37 ]} Según representantes de SmileDirectClub, 12 de los casos se han cerrado y no se ha emprendido ninguna acción legal adversa contra la empresa. ^{[ 38 ]} La AAO ha declarado que solo cinco estados confirmaron casos cerrados. ^{[ 38 ]}

En septiembre de 2019, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra la empresa, alegando que SmileDirectClub había incurrido en publicidad engañosa e infringido las regulaciones de la FDA . Debido a una cláusula en los formularios de consentimiento de SmileDirectClub que exige que las disputas se resuelvan mediante arbitraje , todos los demandantes, excepto dos, retiraron la demanda. ^{[ 39 ] [ 40 ]}

En enero de 2020, el New York Times publicó un artículo que revelaba que SmileDirectClub utilizaba acuerdos de confidencialidad para limitar la información sobre la insatisfacción de los clientes con sus productos, incluyendo problemas médicos. La empresa demandó a la empresa matriz de Lifehacker por difamación y calumnia después de que el sitio publicara un artículo que describía los riesgos de sus productos. También demandó a los colegios dentales estatales tras dificultar las operaciones de SmileDirectClub. El director jurídico de SmileDirectClub defendió las acciones de la empresa, declarando: «Cuando creemos que existe una campaña organizada para dañar nuestra reputación entre consumidores, dentistas o inversores, nos defenderemos y defenderemos nuestra misión de democratizar el acceso a la atención médica siempre que tengamos la oportunidad». ^{[ 39 ]}

En marzo de 2020, Marketplace de CBC News publicó un reportaje de investigación en el que descubrió que la empresa había hecho afirmaciones engañosas sobre sus alineadores y ofrecido planes de tratamiento cuestionables. Marketplace envió a cuatro clientes potenciales con cámaras ocultas a las clínicas de SmileDirectClub en el área de Toronto . Si bien SmileDirectClub aprobó los planes de tratamiento para los cuatro pacientes, los ortodoncistas solicitaron revisarlos y afirmaron que ninguno debería haber sido aprobado. En un caso, el ortodoncista indicó que el plan de tratamiento propuesto podría aumentar la probabilidad de fracturas y desgaste. SmileDirectClub refutó esta evaluación y declaró que todos los planes de tratamiento darían como resultado una mejor apariencia de la sonrisa. Tras la investigación, SmileDirectClub publicó una lista de cambios que estaba implementando en la empresa, incluyendo mayor capacitación, modificaciones en sus formularios para que los clientes comprendieran mejor la necesidad de visitar a un dentista seis meses antes de comenzar el tratamiento, y la disponibilidad de la información de contacto del médico tratante tan pronto como se apruebe el tratamiento. ^{[ 41 ]}

SmileDirectClub presentó una demanda de 2.800 millones de dólares contra NBC News en mayo de 2020, acusando a la cadena de noticias de emitir una noticia con errores. El reportaje de NBC Nightly News citaba a pacientes que se quejaban de dolor tras recibir el tratamiento de SmileDirectClub. Una paciente que aparecía en el reportaje afirmó que su ortodoncista le había diagnosticado una mordida cruzada "posiblemente causada" por los alineadores de la compañía. Otro paciente testificó que su dentista le había dicho que los alineadores de SmileDirectClub "movieron sus dientes tan rápido que algunos se desprendieron del hueso". La demanda de SmileDirectClub alega que el reportaje contenía más de 40 declaraciones falsas y engañosas. Un portavoz de NBC News respondió en un comunicado sobre el caso: "Respaldamos nuestro reportaje y creemos que esta demanda carece de fundamento". ^{[ 42 ] [ 43 ]} En diciembre de 2021, la demanda fue desestimada después de que un tribunal dictaminara que SmileDirectClub no había cumplido con su obligación probatoria según la Ley de Participación Pública de Tennessee, la ley estatal contra las demandas estratégicas contra la participación pública (SLAPP) . ^{[ 44 ]}

• Inc. 30 menores de 30

• Sitio web oficial (redirige a SmileSet)
• Datos comerciales de SmileDirectClub:
  • Google
  • Reuters
  • Documentos presentados ante la SEC
  • Yahoo!