Toys "R" Us

En abril de 1948, Charles P. Lazarus fundó una tienda de muebles para bebés, Children's Supermart, en Washington, DC durante el baby boom de la posguerra ; ^{[ 9 ]} el local de la tienda en 2461 18th St NW se convirtió más tarde en Madam's Organ Blues Bar . ^{[ 10 ]} La tienda fue adquirida en 1966 por Interstate Department Stores , Inc. ^{[ 11 ]}

El enfoque de la tienda cambió en junio de 1957, y Lazarus abrió el primer Toys "R" Us, dedicado exclusivamente a juguetes en lugar de muebles, en Rockville, Maryland . ^{[ 12 ]} Lazarus también diseñó y estilizó el logotipo de Toys "R" Us , que presentaba una "Я" al revés para dar la impresión de que lo había escrito un niño. La cadena de tiendas creció con éxito y construyó una marca reconocible para muchos niños nacidos entre las décadas de 1960 y 1990, y compartió el éxito del nacimiento de éxitos de la cultura popular como figuras de acción ( Star Wars , GI Joe ), muñecas ( Cabbage Patch Kids , Rainbow Brite ), videojuegos ( la serie Super Mario de Nintendo y otros nombres desarrollados en colaboración, las estaciones y títulos originales de Sega Genesis ) y, finalmente, la serie de marca compartida FAO, a medida que las tiendas de gama alta FAO Schwarz cerraban. ^{[ 9 ]}

En julio de 1996, Toys "R" Us introdujo un nuevo formato de tienda, el Concepto 2000, en el que las tiendas presentaban fachadas azules con ventanas bordeadas de amarillo. La primera tienda con este formato se ubicó en Raritan, Nueva Jersey . ^{[ 13 ] [ 14 ]}

El consejo de administración nombró a John Eyler como director ejecutivo (anteriormente de FAO Schwarz ) en mayo de 2000. ^{[ 15 ]} Eyler puso en marcha un plan para remodelar y relanzar la cadena. ^{[ 16 ]} Atribuyendo la culpa a las presiones del mercado (principalmente la competencia de Walmart y Target ), Toys "R" Us consideró separar sus negocios de juguetes y bebés. ^{[ 17 ]} El 17 de marzo de 2005, un consorcio de Bain Capital Partners LLC , Kohlberg Kravis Roberts (KKR) y Vornado Realty Trust anunció una compra apalancada de la empresa por 6.600  millones de dólares. ^{[ 18 ]} Las acciones públicas cerraron por última vez el 21 de julio de 2005 a 26,75 dólares, un aumento del 63% desde que se anunció por primera vez que la empresa se ponía a la venta. Toys "R" Us se convirtió en una entidad de propiedad privada después de la compra. ^{[ 19 ]} La empresa sigue presentando informes ante la Comisión de Bolsa y Valores , como lo exigen sus acuerdos de deuda. ^{[ 20 ]} Toys "R" Us anunció planes para una IPO el 28 de mayo de 2010, ^{[ 21 ]} pero los canceló el 29 de marzo de 2013, citando las condiciones del mercado. ^{[ 22 ]}

En diciembre de 2013, ocho días antes de Navidad, Toys "R" Us anunció que sus tiendas en Estados Unidos permanecerían abiertas durante 87 horas seguidas. ^{[ 23 ]} La tienda insignia de la cadena en Times Square estuvo abierta las 24 horas del día del 1 al 24 de diciembre para atender a los turistas. ^{[ 24 ]} El anuncio se produjo después de que la nieve y la lluvia provocaran una disminución de casi el 9 por ciento interanual en el flujo de clientes a las tiendas de EE. UU. ^{[ 25 ] [ 26 ]} Esta medida también impulsó a la cadena a contratar a 45 000 trabajadores temporales adicionales para satisfacer la demanda del horario extendido de las tiendas. ^{[ 27 ] [ 28 ]} Dado que el negocio de los juguetes es altamente estacional, más del 40 % de las ventas de la empresa se producen durante el último trimestre del año. ^{[ 29 ]}

En 2014, Toys "R" Us anunció su estrategia "TRU Transformation", que se centró en los esfuerzos para solucionar problemas fundamentales que afectaban al crecimiento futuro, incluyendo la reducción del desorden en las tiendas, la mejora de la experiencia del cliente, estrategias de precios y promociones más claras y una mayor integración de sus negocios minoristas y en línea. ^{[ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]} En 2015, la compañía lanzó la primera de una nueva tienda conceptual llamada "Toy Lab" en Freehold, Nueva Jersey. ^{[ 33 ]} El nuevo diseño proporcionó más espacio para exhibiciones interactivas y áreas para jugar con juguetes nuevos antes de comprarlos. Este concepto se ha expandido desde entonces a tiendas en California, Delaware, Florida, Nueva York y Pensilvania. ^{[ 34 ]}

A partir del 21 de junio de 2019, la compañía planeaba abrir nuevas tiendas en los EE. UU. que serían de 10,000 pies cuadrados, aproximadamente un tercio del tamaño de la gran marca que cerró en 2018. ^{[ 73 ]} El 27 de noviembre de 2019, Toys "R" Us abrió una tienda minorista en Westfield Garden State Plaza en Paramus, Nueva Jersey. ^{[ 74 ]} El 7 de diciembre de 2019, se abrió una segunda ubicación en The Galleria en Houston, Texas . ^{[ 75 ]}

El 8 de octubre de 2019, la compañía relanzó el sitio web de Toys "R" Us, que se centraría en recursos y videos que destacaran juguetes populares. El sitio se creó en colaboración con Target, y los usuarios eran redirigidos a Target.com para realizar sus pedidos. En 2020, el acuerdo expiró y Amazon reemplazó a Target como socio logístico del sitio. ^{[ 76 ] [ 77 ]}

En 2021, como resultado de las pérdidas financieras causadas por la pandemia de COVID-19 , las dos únicas tiendas en EE. UU. volvieron a cerrar. La sucursal de Houston cerró el 15 de enero de 2021 y la de Paramus el 26 de enero de 2021. La empresa declaró que tomó la decisión estratégica de reorientar su estrategia de tiendas para buscar nuevas tiendas y plataformas que generen mayor afluencia de clientes y que continúa invirtiendo en canales donde los clientes deseen experimentar su marca. ^{[ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]}

El 15 de marzo de 2021, la empresa de gestión de marcas WHP Global anunció la adquisición de una participación mayoritaria en Tru Kids, Inc., la empresa matriz de las marcas Toys "R" Us, Babies "R" Us y Geoffrey the Giraffe. En adelante, WHP gestionará el negocio de Tru Kids y contribuirá a su expansión. En Norteamérica, WHP planea reabrir tiendas Toys "R" Us, idealmente antes de la temporada navideña, y podría adoptar diversos formatos, incluyendo tiendas insignia, tiendas temporales, ubicaciones en aeropuertos o mini tiendas dentro de otros establecimientos. WHP aún no ha definido el número de ubicaciones que planea abrir en Estados Unidos. WHP cuenta con el respaldo de una inversión de capital de 350 millones de dólares proveniente de fondos gestionados por Oaktree Capital Management. Los términos financieros del acuerdo aún no se han revelado. ^{[ 81 ] [ 82 ]}

El 19 de agosto de 2021, WHP anunció un nuevo cambio de marca al asociarse con Macy's para vender juguetes en el sitio web del minorista y abrir tiendas dentro de tiendas en 400 ubicaciones de grandes almacenes. ^{[ 83 ]}

El 16 de diciembre de 2021, Toys "R" Us abrió una tienda insignia de dos pisos con un tamaño de 20,000 pies cuadrados (1,858 m ² ) en el American Dream Mall en East Rutherford, Nueva Jersey . ^{[ 84 ] [ 85 ]} 

El 7 de agosto de 2022, Toys "R" Us abrió nuevas sucursales en nueve estados: California , Georgia , Nueva Jersey , Illinois , Nevada , Luisiana , Nueva York , Maryland y Misuri . Estas tiendas están ubicadas dentro de las tiendas Macy's y varían de 1000 a 10 000 pies cuadrados (93 a 929 m² ⁾ . ^{[ 86 ] La compañía abrió una tienda en cada sucursal de} Macy's en los Estados Unidos para el 15 de octubre de 2022, justo a tiempo para la temporada navideña. [ ^{87 ]} 

Una segunda tienda insignia abrió sus puertas dentro del Mall of America en Bloomington, Minnesota, en noviembre de 2023. ^{[ 88 ] [ 89 ]}

El 29 de septiembre de 2023, WHP anunció su intención de abrir 24 nuevas tiendas físicas en Estados Unidos. Estas tiendas serían establecimientos independientes y comenzarían a abrir en 2024. WHP también anunció tiendas más pequeñas que se ubicarían en aeropuertos y cruceros. La primera de estas tiendas más pequeñas abrió en noviembre de 2023 y se encuentra en el Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth . ^{[ 90 ] [ 91 ] [ 92 ]}

Se abrieron dos tiendas insignia adicionales durante la temporada navideña de 2024, una en Harlem Irving Plaza en Norridge, Illinois , y una segunda en Tanger Outlets en San Marcos, Texas . ^{[ 93 ] [ 94 ]}

El 5 de junio de 2025, exactamente 6 años después de la creación de la asociación, la nueva filial australiana que cotizaba en la ASX volvió a entrar en administración voluntaria tras años de pérdidas. ^{[ 95 ]} La antigua filial había sido liquidada previamente por administradores en 2018 y fue adquirida por Hobby Warehouse como tienda en línea a partir de 2019. El 31 de julio de 2025, la empresa fue adquirida por Directed Electronics Australia mediante un acuerdo de reestructuración y excluida de la ASX. ^{[ 96 ]}

El 16 de septiembre de 2025, la compañía anunció planes para abrir diez nuevas tiendas insignia y 20 tiendas navideñas de temporada para finales de 2025. La primera tienda insignia abriría en Chicago Premium Outlets en Aurora, Illinois, el 20 de septiembre de 2025. ^{[ 97 ]} Las ubicaciones de las veinte tiendas navideñas de temporada y ocho de las diez tiendas insignia se revelaron el 16 de octubre de 2025. La segunda nueva tienda insignia abrió en Camarillo Premium Outlets en Camarillo, California , el 25 de octubre de 2025, y la tercera le siguió una semana después en Jordan Creek Town Center en West Des Moines, Iowa, el 1 de noviembre. ^{[ 98 ]} Se han abierto tiendas insignia adicionales en Arundel Mills en Hanover, Maryland , Westroads Mall en Omaha, Nebraska , Denver Premium Outlets en Thornton, Colorado , Tanger Outlets Deer Park en Deer Park, Nueva York , y Towne East Square en Wichita, Kansas para finales de 2025. ^{[ 99 ]}

Imaginarium era una marca propia de Toys "R" Us para la mayoría de sus juguetes que fue adquirida en 1999. ^{[ 119 ]} Originalmente, después de la adquisición por parte de Toys "R" Us en 1999, también operó tiendas hasta 2004. ^{[ 16 ]}

Kids "R" Us era una cadena estadounidense de tiendas de ropa infantil con descuento . Sus primeras tiendas abrieron en febrero de 1983 en Paramus, Nueva Jersey , y Brooklyn, Nueva York . ^{[ 120 ]} La cadena cerró en enero de 2004 después de que la cadena sufriera un deterioro en las ventas de las tiendas existentes y para centrarse más en la marca Toys "R" Us. ^{[ 121 ] [ 16 ]} Si bien las tiendas independientes cerraron en 2003, las tiendas combinadas con Toys "R" Us permanecieron abiertas al menos hasta 2007, cuando cerraron todas. ^{[ 122 ]}

La primera tienda Babies "R" Us abrió en abril de 1996 en Westbury, Nueva York. ^{[ 123 ]} En febrero de 1997, Toys "R" Us adquirió Baby Superstore, Inc., con sede en Duncan, una cadena de 78 tiendas, por 376 millones de dólares. Los locales se convirtieron en Babies "R" Us. ^{[ 124 ]} La tienda opera como minorista especializado en productos para bebés y creció hasta alcanzar aproximadamente 260 tiendas en Estados Unidos. Las tiendas ofrecen una variedad de productos para recién nacidos, bebés y niños pequeños. La empresa también mantiene un registro y ofrece clases y eventos pre y postnatales. ^{[ 125 ]}

En 2011, Toys "R" Us comenzó a abrir tiendas de marca compartida con departamentos de Babies "R" Us en 21 nuevas ubicaciones y 23 ubicaciones remodeladas. ^{[ 126 ]}

Babies "R" Us reabrió sus puertas en julio de 2023 con una nueva tienda insignia dentro del centro comercial American Dream en East Rutherford, Nueva Jersey . ^{[ 127 ] [ 128 ]}

En 2023 y 2024, Babies "R" Us se expandió a Brasil , abriendo tiendas en las ciudades de São Bernardo do Campo e Itupeva , en el estado de São Paulo; y en Río de Janeiro , en los centros comerciales Outlet Premium. ^{[ 129 ] [ 130 ] [ 131 ]}

El 10 de mayo de 2024, se anunció que Babies "R" Us abriría 200 tiendas dentro de los establecimientos de Kohl's . Estas tiendas abrieron sus puertas en otoño de 2024. ^{[ 132 ]}

En mayo de 2006, Toys "R" Us, Inc. adquirió la juguetería FAO Schwarz, incluyendo su tienda insignia en la Quinta Avenida de Nueva York, así como su sitio de comercio electrónico, FAO.com. ^{[ 133 ]} La compañía cerró la tienda insignia de FAO Schwarz en Nueva York el 15 de julio de 2015, alegando el aumento de los costos de alquiler, pero continuó vendiendo juguetes de la marca FAO Schwarz en sus tiendas Toys "R" Us y Babies "R" Us hasta 2017. ^{[ 134 ]}

Para la temporada de compras navideñas de 2009, Toys "R" Us probó un concepto de tienda más pequeña para atraer clientes y se abrieron 90 tiendas "Holiday Express" en Estados Unidos y Canadá . ^{[ 135 ]} Las tiendas Holiday Express son más pequeñas que las tiendas regulares de Toys "R" Us, a menudo ubicadas en centros comerciales, y ofrecen una selección de mercancía más limitada que la que estaría disponible en una tienda independiente de Toys "R" Us. La mayoría (si no todas) de estas 90 tiendas se abrieron en espacios de centros comerciales que habían quedado vacíos por cadenas de tiendas que cerraron sus puertas durante la recesión (incluida KB Toys , varias de las cuales fueron adquiridas por Toys "R" Us). ^{[ 135 ]} El plan de Toys "R" Us era mantener abiertas las tiendas Holiday Express hasta principios de enero de 2010 y cerrarlas poco después, pero el éxito de tantas impulsó a la compañía a reconsiderarlo y varias se mantuvieron abiertas. ^{[ 136 ]} Estas tiendas se conocen como "Toys "R" Us Express". A partir de mayo de 2010, Toys "R" Us abrió un total de 600 tiendas Express. Cuatro más se convirtieron en tiendas outlet de Toys "R" Us . ^{[ 137 ]} Al igual que las tiendas básicas más grandes de Toys "R" Us, estas sucursales también cerraron junto con las tiendas outlet en Estados Unidos durante el verano de 2018.

Toys "R" Us comenzó a vender juguetes en línea con el lanzamiento de Toysrus.com en 1998. ^{[ 138 ]} Tras un desastroso período comercial navideño de 1999 durante el cual la empresa no entregó los regalos a tiempo, ^{[ 139 ]} Toys "R" Us firmó un contrato de diez años con el minorista en línea Amazon en 2000 para ser el proveedor exclusivo de juguetes en el sitio web. ^{[ 140 ]} Amazon finalmente incumplió los términos del contrato al permitir que minoristas externos utilizaran su mercado para vender juguetes, alegando que Toys "R" Us no ofrecía una gama suficientemente amplia de productos, incluidas las líneas más populares. ^{[ 141 ]} En 2006, Toys "R" Us demandó con éxito a Amazon; la empresa recibió 51  millones de dólares en daños y perjuicios en 2009, poco más de la mitad de los 93  millones de dólares reclamados inicialmente. ^{[ 142 ]}

Se ubicó en el puesto n.° 29 en la Guía de los 500 principales minoristas de Internet de 2012. ^{[ 143 ]} Toysrus.com fue uno de los sitios más visitados en la categoría de venta minorista de juguetes especializados y productos para bebés con un surtido de juguetes. ^{[ 144 ]} Además, Babiesrus.com ofrecía una amplia selección de productos y suministros para bebés y acceso al registro de bebés de la compañía.

Con el objetivo de expandir su cartera web, en febrero de 2009, la empresa adquirió el vendedor de juguetes en línea eToys.com de Parent Co., que se declaró en bancarrota en diciembre de 2008. No se revelaron los términos financieros. ^{[ 145 ]} Casi al mismo tiempo, se informó que Toys "R" Us, Inc. compró Toys.com por un valor estimado de 5,1  millones de dólares. Actualmente, la empresa opera Toys.com para publicar ofertas exclusivas y no anunciadas disponibles en su cartera de sitios de comercio electrónico. ^{[ 146 ]}

En 2010, Toys "R" Us, Inc. informó que sus ventas por Internet crecieron un 29,9% interanual, alcanzando los 782  millones de dólares  , frente a los 602 millones anteriores. En abril de 2011, la compañía anunció planes para abrir un centro de distribución exclusivo para comercio electrónico en McCarran, Nevada. ^{[ 147 ]} Posteriormente, la compañía informó ventas en línea de 1.000 millones de dólares  en 2011 y de 1.100  millones de dólares en 2012. ^{[ 148 ]}

Bajo la marca Tru Kids, el sitio web de Toys "R" Us se reactivó en 2019 en colaboración con Target. Los pedidos en línea se redirigían a Target.com para su procesamiento. En 2020, el sitio cambió a Amazon como su socio de procesamiento. Esto duró hasta 2021, cuando el procesamiento se transfirió a Macys.com como parte de su acuerdo con Toys "R" Us. ^{[ 76 ] [ 77 ] [ 149 ]}

Geoffrey la Jirafa, conocido anteriormente como "Dr. G. Raffe" en los anuncios impresos de Children's Bargaintown de la década de 1950, evolucionó en nombre y apariencia durante la década siguiente hasta convertirse en la mascota oficial de la renombrada Toys "R" Us. También hizo su primera aparición en un comercial de televisión en 1973. ^{[ 150 ]} Como "animal portavoz" de la marca, el diseño de Geoffrey pasó por varias fases durante más de 50 años antes de que la versión con manchas de estrellas se finalizara en noviembre de 2007. ^{[ 151 ]}

En 2017, la empresa patrocinó la transmisión en vivo de April la Jirafa , lo que contribuyó a la conservación y la concienciación sobre las jirafas . La transmisión patrocinada de April, la jirafa preñada, se hizo viral, alcanzando millones de visualizaciones en YouTube y en diversas plataformas de redes sociales. ^{[ 152 ]}

En 2024, Toys "R" Us estrenó el primer comercial realizado con la herramienta de generación de video por IA Sora . ^{[ 153 ]} El comercial muestra al fundador Charles Lazarus de niño, quedándose dormido en la tienda de bicicletas de su padre y soñando con Geoffrey la Jirafa en una juguetería surrealista. ^{[ 154 ]} Posteriormente, el comercial recibió críticas en línea por su uso de IA generativa y por lo inquietante que se percibía. ^{[ 155 ] [ 156 ]} Ars Technica señaló los errores evidentes producidos por la IA, como "movimientos antinaturales, extraños artefactos visuales y la forma irregular de las gafas". ^{[ 157 ]}