Perro guardián (programa de televisión)

Watchdog fue un programa británico de periodismo de investigación sobre consumo que se emitió en BBC One desde el 14 de julio de 1985 hasta el 17 de octubre de 2019. El programa se centraba en investigar las quejas y preocupaciones de los telespectadores y consumidores sobre experiencias problemáticas con comerciantes, minoristas y otras empresas en todo el Reino Unido, en relación con el servicio al cliente, los productos, la seguridad y posibles comportamientos fraudulentos o delictivos. Desde sus inicios, el programa logró un gran éxito al concienciar a los consumidores sobre sus derechos de compra, además de impulsar cambios en las políticas de las empresas y la legislación de protección al consumidor, y en algunos casos, contribuir al cierre de negocios cuyas prácticas habían dejado a muchas personas insatisfechas y perjudicadas económicamente. El lema del programa durante muchos años fue "el programa que no te puedes perder".

A lo largo de su historia, Watchdog dio origen a varios programas derivados y fue presentado por diversos presentadores. Comenzó como una sección de Nationwide en 1980 antes de convertirse en una serie independiente en 1985. Después de 35 años y con más de mil episodios emitidos, la BBC anunció en febrero de 2020 que Watchdog dejaría de emitirse como serie independiente y pasaría a formar parte de The One Show , presentado por Matt Allwright y Nikki Fox los miércoles a las 19:00. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

Watchdog se emitió por primera vez el 8 de septiembre de 1980, como una sección semanal pregrabada para el programa de noticias Nationwide de BBC1 , ^{[ 4 ]} con Hugh Scully , más conocido por presentar Antiques Roadshow , como su primer presentador. Después de que Nationwide terminara en 1983, Scully continuó presentando la sección en Sixty Minutes hasta el último episodio del programa en 1984. Un año después, la BBC decidió hacer una versión independiente de la sección, con su primer episodio emitido el 14 de julio de 1985. La primera temporada del programa se emitió semanalmente los domingos por la noche, y fue presentada por Nick Ross y Lynn Faulds Wood . ^{[ 5 ]} Al año siguiente, el programa fue reprogramado para formar parte del nuevo servicio diurno de la BBC. Se emitía todos los días laborables durante quince minutos a las 8:40 a. m., con Ross reemplazado por el esposo de Faulds Wood, John Stapleton . El nuevo horario del programa fue considerado por Michael Grade , el director de programación de BBC1 en 1986, como útil para desafiar las leyes de la "gravedad televisiva" al aumentar las cifras de audiencia para el lanzamiento de BBC Daytime. ^{[ 6 ]} En otoño de 1987, la BBC volvió a emitir el programa semanalmente los domingos por la noche, pero con la adición de repeticiones que se emitían al día siguiente durante el día.

En 1988, el programa sufrió otra reprogramación que lo llevó a transmitirse los lunes tanto en horario diurno como en horario de máxima audiencia, pero con un cambio significativo en el enfoque de su formato. A diferencia de años anteriores, Watchdog comenzó a emplear un enfoque más enérgico en las investigaciones de consumo, incluyendo la investigación de grandes empresas y la realización de más periodismo de investigación . El cambio en su enfoque con sus investigaciones llevó al programa a lograr muchas retiradas de productos multimillonarias por parte de las empresas, la recuperación de 19 millones de libras esterlinas en recargos de combustible pagados en exceso en paquetes vacacionales, mientras que también presentaba regularmente a grandes empresas de renombre que habían defraudado a sus clientes. ^{[ 7 ]} Para enero de 1989, las audiencias en horario de máxima audiencia del programa promediaban alrededor de 6 millones, lo que llevó a la BBC a eliminar las transmisiones diurnas como resultado directo. Tanto Faulds Wood como Stapleton permanecieron en el programa hasta principios de los 90 hasta que al primero se le diagnosticó cáncer de intestino avanzado; Después de que recibió tratamiento y se recuperó de la afección, tanto Faulds Wood como Stapleton dejaron el programa para realizar una serie de investigaciones periodísticas para World in Action de ITV . ^{[ 8 ] [ 9 ]}

Para la temporada de 1993, la BBC decidió nombrar a Anne Robinson como la nueva presentadora de Watchdog . Esta decisión supuso un cambio de estilo, impulsado por la forma de presentar de Robinson, incluyendo su enfoque en las entrevistas con figuras destacadas de las empresas investigadas en el programa. En su primera temporada, formó equipo con Simon Walton y Alice Beer , quien había sido productora asistente hasta que se unió como copresentadora, encargada de servir de enlace entre los consumidores (por teléfono en los primeros años y por correo electrónico en los posteriores) y el presentador principal. Walton dejó el programa tras la primera temporada, mientras que Beer permaneció hasta 1999, cuando fue reemplazada por Charlotte Hudson , quien se quedó hasta 2001. Debido a su carga de trabajo, que le obligaba a presentar las versiones británica y estadounidense de The Weakest Link , Robinson también dejó el programa ese mismo año. Tras la marcha de Robinson, la BBC la sustituyó por Nicky Campbell como presentadora principal del programa, y ​​Paul Heiney se unió un año después como copresentador habitual de su equipo; durante la etapa de Campbell se cambiaron otros copresentadores del equipo, entre ellos Ashley Blake , Saima Mohsin , Nick Lawrence y Dan Penteado. Entre 2001 y 2004, Campbell estuvo acompañado por Kate Gerbeau como la otra presentadora principal del programa, mientras que entre 2005 y 2009, se le unió Julia Bradbury , quien fue sustituida temporalmente durante su última temporada en 2009 por Anita Rani entre el 6 de febrero y el 20 de abril; ^{[ 10 ] [ 11 ]} Rani fue mantenida como reportera después de esto, ocupando el lugar de Mohsin.

El 10 de mayo de 2009, la BBC anunció planes para relanzar el formato de Watchdog , que incluía traer de vuelta a Anne Robinson como presentadora del programa y extender la duración de los episodios de treinta minutos a una hora. ^{[ 12 ]} Para hacer esta extensión, se tomó la decisión de incorporar el formato de otro programa de consumo, Rogue Traders , como un segmento de varias partes del mismo nombre, con Matt Allwright pasando a formar parte del equipo de presentadores junto con Robinson y Anita Rani. Su copresentador, Dan Penteado, se mantuvo, pero trabajó principalmente en los videos para el nuevo segmento. La nueva temporada de Watchdog bajo este nuevo formato, comenzó a emitirse el 10 de septiembre de 2009. En 2010, Rani dejó el programa, lo que llevó a que fuera reemplazada por Chris Hollins . En julio de 2012, Dan Penteado fue despedido del programa, después de que se descubriera que había reclamado fraudulentamente 25 000 libras esterlinas en prestaciones durante su trabajo como copresentador, por lo que más tarde fue declarado culpable de fraude de prestaciones en el Tribunal de Magistrados de Bournemouth y encarcelado durante 12 semanas. ^{[ 13 ]} El 12 de noviembre de 2012, la BBC lanzó un programa complementario diurno, titulado Watchdog Daily , para las mañanas de los días laborables, que se emitió durante 4 semanas. ^{[ 14 ] [ 15 ]} En marzo de 2014, la BBC lanzó otro programa complementario diurno llamado Watchdog Test House , que fue presentado por Sophie Raworth , con el antiguo presentador Faulds Wood asistiendo como reportero.

El 10 de septiembre de 2015, después de haber presentado el programa durante un total de 15 años, Robinson dejó el programa para centrarse en sus compromisos de ayudar con la producción de Britain's Spending Secrets de la BBC . ^{[ 16 ]} Su partida llevó a que Raworth la reemplazara como nueva presentadora, con Michelle Ackerley uniéndose junto a ella, Collins y Allwright. El 22 de junio de 2016, Hollins anunció su decisión de dejar de ser copresentador, tras lo cual, después de su partida, Allwright fue reasignado como uno de los presentadores principales junto a Raworth, mientras que Ackerley fue degradado a ser copresentador, con Nikki Fox y Steph McGovern añadiéndose al equipo, y el programa se trasladó a los estudios Dock10 , MediaCityUK . En 2017, Raworth y Ackerley dejaron el programa, lo que llevó a que McGovern se uniera a Allwright como presentadora principal. Además, para la temporada de 2017, el programa contó con un estudio más permanente en Dock10.

El 21 de febrero de 2020, la BBC anunció que Watchdog dejaría de emitirse como serie independiente y pasaría a formar parte de The One Show . El segmento de The One Show sería presentado por Matt Allwright y Nikki Fox. ^{[ 2 ]} En mayo de 2026, el equipo de reporteros se amplió para incluir al periodista especializado en consumo Nick Stapleton y a la presentadora Amber Haque. ^{[ 17 ]}

El programa Watchdog consiste principalmente en documentales que realizan investigaciones periodísticas sobre quejas de consumidores, presentadas al equipo de investigación por telespectadores y clientes. La investigación se centra en analizar problemas, inquietudes y quejas sobre empresas en relación con los productos o servicios ofrecidos, la calidad de la atención al cliente y otros problemas surgidos recientemente. Los documentales suelen constar de uno o dos componentes principales: pruebas realizadas por el equipo de investigación sobre diversos aspectos como la calidad, la relación calidad-precio, la seguridad y la higiene, entre otros; y entrevistas con algunos de los consumidores que contactaron con el programa, en las que comparten su experiencia con la empresa objeto de la investigación, sus inquietudes sobre el producto o servicio adquirido y su opinión general sobre la empresa.

El documental suele ser presentado por uno de los presentadores actuales de Watchdog o por un reportero del programa, quien ofrece una visión general del asunto investigado y realiza entrevistas con los consumidores afectados. Hacia el final del documental, se suele ofrecer una respuesta de las empresas implicadas (si la hay), que puede incluir su opinión sobre las conclusiones del programa, si se han resuelto los problemas planteados y si se han atendido las quejas de los consumidores que aparecen en el programa. Si el programa presenta sus conclusiones a algún organismo regulador relacionado con el producto o servicio ofrecido, como la Oficina de Normas Comerciales, también leerá una respuesta de este, incluyendo cualquier consejo para el consumidor sobre los problemas tratados en el documental.

En algunas investigaciones, se utilizan cámaras ocultas para grabar áreas específicas de la investigación, que se llevan a cabo en secreto por el equipo de investigación; un ejemplo de esto es cuando los investigadores se hacen pasar por clientes, van a diferentes sucursales de una empresa bajo investigación y graban en secreto una conversación entre ellos y varios empleados a los que abordan al azar, principalmente sobre las respuestas dadas con respecto a las consultas de los consumidores (por ejemplo, "¿Cuál es el plazo de desistimiento para devolver un artículo si no estamos satisfechos?"). En varias investigaciones donde se investigan múltiples empresas sobre los mismos aspectos, los investigadores suelen realizar pruebas secretas en varias sucursales utilizadas por cada empresa investigada, y sus hallazgos con respecto a preocupaciones o fallas en cualquier aspecto (como higiene, seguridad y servicio al cliente, por ejemplo) se revelan durante la grabación, incluyendo una comparación entre las sucursales visitadas y cómo coinciden con los hallazgos realizados en las otras sucursales.

En algunos casos, se invita a representantes de empresas a hablar sobre los problemas de los consumidores investigados por Watchdog , aunque muchos suelen rechazar la oferta. Sin embargo, numerosas empresas aprovechan la oportunidad para expresar sus opiniones sobre el tema de la investigación, y algunas incluso ofrecen disculpas y reembolsos a los clientes afectados. Desde principios del año 2000, los entrevistados invitados al programa suelen recibir asesoramiento de asesores de prensa antes de la grabación.

• Short Change , un programa sobre asuntos del consumidor dirigido a niños de entre 7 y 16 años, fue presentado originalmente por Zoë Ball , luego por Andi Peters , Tim Vincent y, hasta 2003, por Angellica Bell . Posteriormente, fue presentado por Thalia Pellegrini , Rhodri Owen y Ortis Deley . Muchas de las quejas incluían problemas con el servicio, malas ofertas y, en general, la sensación de ser estafados. Finalizó en 2005.
• Comerciantes Rogue : serie encubierta que examina a estafadores y trabajadores sin escrúpulos.
• Restaurantes rebeldes : serie derivada de Comerciantes rebeldes , que examina restaurantes.

• Comerciantes renegados
• Puntos de vista
• ¡Así es la vida!
• Gran Bretaña estafadora
• No te dejes vencer, conviértete en Dominador
• Cambio corto
• Vigilancia del crimen
• Mercado
• Juego limpio

• El programa Watchdog en The One Show de BBC Online
• Diario del perro guardián