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Número de teléfono de emergencia

Implementación de los dos números de teléfono de emergencia aprobados por la UIT [ 1 ] en el mundo: 112 911 112 y 911 Otro número, sin redirección o redirección ...

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Implementación de los dos números de teléfono de emergencia aprobados por la UIT [ 1 ] en el mundo:
  112
  911
  112 y 911
  Otro número, sin redirección o redirección solo para teléfonos móviles

Un número de teléfono de emergencia permite contactar con los servicios de emergencia locales para solicitar ayuda. El número de emergencia varía según el país; normalmente consta de tres dígitos para que sea fácil de recordar y marcar rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada servicio; a menudo, la única diferencia radica en el último dígito.

Introducido por primera vez en el área de Londres el 30 de junio de 1937, [ 2 ] el número 999 del Reino Unido es el servicio telefónico de llamadas de emergencia más antiguo del mundo.

En muchos países, al marcar el 112 (utilizado en Europa y partes de Asia, África y Sudamérica) o el 911 (utilizado principalmente en América) se conecta a las personas con los servicios de emergencia. Para consultar la lista de números de teléfono de emergencia de cada país, véase la lista correspondiente .

Configuración y funcionamiento

Un mural en una escuela primaria de Shenzhen muestra los números de emergencia utilizados en China continental.

El número de teléfono de emergencias constituye un caso especial en el sistema telefónico del país. Antiguamente, las llamadas a este número solían enrutarse a través de circuitos dedicados. Si bien con la llegada de las centrales telefónicas electrónicas estas llamadas ahora se mezclan con el tráfico telefónico ordinario, aún pueden acceder a circuitos a los que otro tráfico no tiene acceso. Generalmente, el sistema está configurado de tal manera que, una vez realizada una llamada a un número de emergencias, debe ser contestada. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea puede permanecer en espera hasta que el servicio de emergencias responda y la libere.

Letrero que dice "Solo para uso de emergencia 911"
El 911 es el número de emergencia que se utiliza en muchos países de América.
Camión de bomberos rojo con el número 1-1-2 pintado en amarillo en su lateral.
Un camión de bomberos en Ennigerloh , Alemania, con el número de emergencia europeo 112 pintado en su lateral.

Una llamada a un número de emergencia puede ser atendida por un operador telefónico o un despachador de servicios de emergencia . A continuación, se determina la naturaleza de la emergencia ( policía , bomberos , emergencias médicas , guardacostas ). Si la llamada es atendida por un operador, este la conecta con el servicio de emergencia correspondiente, que envía la ayuda necesaria. En caso de que se requieran varios servicios, se debe determinar la necesidad más urgente y, si es necesario, se solicita la ayuda de los demás.

Los operadores de emergencias están capacitados para gestionar las llamadas y brindar ayuda de manera adecuada; pueden contar con la asistencia de sistemas de gestión de llamadas asistidos por computadora (CACH). En situaciones de riesgo vital, el operador puede necesitar brindar asesoramiento urgente. Algunos operadores tienen capacitación especializada en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar ( RCP ).

En muchas partes del mundo, los servicios de emergencia pueden identificar el número de teléfono desde el que se realiza una llamada. Esto se suele hacer mediante el sistema de facturación telefónica que utiliza la compañía, lo que permite que el número sea visible incluso para usuarios con números privados o que bloquean la identificación de llamadas . Los sistemas 911 mejorados y otros similares, como el E112, pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman desde teléfonos fijos consultando la dirección física en una base de datos, y la de las personas que llaman desde teléfonos móviles mediante triangulación a partir de antenas o GPS del dispositivo. Esto suele estar estipulado específicamente en la legislación de telecomunicaciones de cada país.

Marcación asistida por operador

En la época anterior a la marcación manual (o telefónica), cuando ocurría una emergencia, el usuario simplemente descolgaba el auricular y esperaba a que la operadora respondiera: "¿Número, por favor?". A continuación, respondía con "llame a la policía", "llamo para informar de un incendio" o "necesito una ambulancia/un médico". Incluso en las grandes ciudades, rara vez era necesario solicitar estos servicios por número.

En los pueblos pequeños, los operadores solían ofrecer servicios adicionales, ya que sabían dónde encontrar médicos, veterinarios, policías y bomberos en todo momento. Con frecuencia, el operador también era responsable de activar la alarma contra incendios del pueblo.

Cuando los sistemas de conmutación manual comenzaron a ser reemplazados por sistemas automáticos o de "marcación", existía con frecuencia preocupación entre los usuarios de que se perdiera el servicio de emergencia tan personalizado que proporcionaban los operadores manuales.

Debido a que los números variaban en cada central telefónica, quienes llamaban tenían que marcar el número de la operadora o buscar el número de teléfono. Este problema se solucionó, al menos parcialmente, en Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos marcando el "0" para comunicarse con la operadora de asistencia local en caso de emergencia, aunque se podía obtener un servicio más rápido marcando el número completo de la policía o los bomberos. Este sistema se mantuvo prácticamente sin cambios en la mayor parte de Norteamérica hasta la década de 1970.

Números de marcación directa

999

El primer sistema de números de emergencia que se implementó en el mundo fue en Londres el 30 de junio de 1937 [ 3 ] [ 4 ] utilizando el número 999, y posteriormente se extendió a todo el país. [ 3 ] Al marcar el 999, sonaba un zumbador y una luz roja parpadeaba en la centralita para llamar la atención de un operador. [ 4 ]

El número de emergencia 999 fue adoptado en Winnipeg , Manitoba, Canadá, en 1959 a instancias de Stephen Juba , alcalde de Winnipeg en ese momento. [ 5 ] La ciudad cambió el número a 911 en 1972, para que coincidiera con el número de emergencia estadounidense recientemente adoptado. [ 6 ]

Otros han adoptado el 999 como número de emergencia oficial, incluidos Bahréin , Bangladesh , Botswana , las Islas Cook , Eswatini , Ghana , Guernsey , Hong Kong , la República de Irlanda , la Isla de Man , Jersey , Kenia , Macao , Malasia , Mauricio , Niue , Polonia , Qatar , Sudán , Arabia Saudita , Singapur , Trinidad y Tobago , Seychelles , Uganda , Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido y Zimbabwe . [ 7 ] Otros países también lo utilizan como alternativa, y muchos teléfonos GSM conectarán el 999 a los servicios de emergencia independientemente de su ubicación.

9999

El número 9999 se utiliza en el Sultanato de Omán para la policía y los servicios de emergencia. El 112 se utiliza como número internacional en caso de baja cobertura de red.

911

Debido al diseño de las centrales telefónicas estadounidenses, no era práctico usar el número de emergencia británico 999 (como se consideró brevemente). En su lugar, se eligió el código de área 911, que hasta entonces no estaba asignado. El "1" como segundo dígito era clave; le indicaba al equipo de conmutación que no se trataba de una llamada rutinaria. (En ese momento, cuando el segundo dígito era "1" o "0", el equipo manejaba la llamada como una llamada de larga distancia o de número especial). El primer sistema telefónico de emergencia 911 fue puesto en uso por la Alabama Telephone Company en Haleyville , Alabama , en 1968. [ 8 ] El 16 de febrero de 1968, el presidente de la Cámara de Representantes de Alabama, Rankin Fite , realizó la primera llamada al 911 desde el Ayuntamiento de Haleyville al representante estadounidense Tom Bevill , en la comisaría de policía de la ciudad. Sin embargo, los sistemas 911 no se generalizaron hasta la década de 1980, cuando el 911 se adoptó como número estándar en la mayor parte del país (dentro del Plan de Numeración Norteamericano ). [ 9 ] [ 10 ]

La implementación del servicio 911 en Estados Unidos fue un proceso gradual y desorganizado. Debido a que los límites de la cobertura telefónica no siempre coincidían exactamente con los límites gubernamentales y otras jurisdicciones, un usuario podía marcar el 911 y descubrir que se había conectado con el centro de despacho equivocado porque tenía servicio telefónico en una localidad pero vivía dentro de los límites de otra jurisdicción.

Los equipos de conmutación electromecánicos que aún se utilizan dificultan la adaptación para reconocer el 911, especialmente en pueblos pequeños y zonas rurales donde la llamada podría tener que ser transferida a una distancia considerable. [ 11 ] Por esta razón, todavía existen departamentos del sheriff del condado que tienen números de área gratuitos con el código "800".

La rápida sustitución de los sistemas de conmutación electromecánicos en la década de 1980 por sistemas electrónicos o digitales eliminó el problema de los interruptores antiguos que no reconocían el 911. Actualmente, el servicio 911 está disponible en la mayor parte de Norteamérica, pero aún existen algunas zonas remotas y escasamente pobladas (como Nunavut y los Territorios del Noroeste en el Ártico canadiense ) que no lo tienen. [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]

Sistema 911 mejorado

Gradualmente, se superaron diversos problemas; se desarrollaron sistemas 911 "inteligentes" o "mejorados" que no solo mostraban el número y la dirección de la persona que llamaba en el centro de despacho, sino que también podían configurarse para que las llamadas al 911 se enrutaran automáticamente al centro de despacho correcto, independientemente de la central telefónica desde la que se atendiera la llamada. En Estados Unidos, la mayoría de las ciudades cuentan con sistemas E911, ya sea en funcionamiento o incluidos en sus planes de diseño de sistemas de emergencia.

988

En Estados Unidos y Canadá , el 988 es el número nacional de la Línea de Ayuda para la Prevención del Suicidio y las Crisis. Al llamar, enviar un mensaje de texto o chatear al “ 988 ”, las víctimas reciben apoyo gratuito y confidencial, conectándose con un consejero especializado en crisis que puede ayudarlas con angustia emocional, problemas de salud mental, preocupaciones sobre el consumo de sustancias o pensamientos suicidas. 

17, 18

En Francia , muchas centrales telefónicas cerraban por la noche, pero aún era posible realizar llamadas de emergencia. Solo las llamadas de emergencia eran atendidas por una operadora. En 1913, se instaló un sistema automático. [ 15 ] Este sistema permitía llamar a la policía marcando el 17 y a los bomberos marcando el 18. A medida que más centrales telefónicas manuales se adaptaban al sistema de marcación, un número cada vez mayor de abonados tuvo acceso a estos números especiales. El servicio no se generalizó hasta la década de 1970.

Francia utiliza ahora el 112, el número de emergencias europeo, así como el 17 y el 18 para la policía y los bomberos, específicos de Francia.

100, 101, 102

Los números 100, 101 y 102 son los números de teléfono de emergencia en Israel, que dan servicio a la policía, al Centro Médico Magen David Adom y al cuerpo de bomberos, respectivamente.

01, 02, 03, 04

Los números 01, 02, 03 y 04 fueron los números de teléfono de emergencia universales en toda la Unión Soviética hasta 1992. El 01 se utilizaba para bomberos, el 02 para la policía, el 03 para ambulancias y el 04 para accidentes con gas. Actualmente, los números 101, 102, 103 y 104 siguen siendo los números de teléfono de emergencia en Rusia , Armenia , Bielorrusia , Tayikistán , Turkmenistán , Azerbaiyán , Kirguistán , Kazajistán y Uzbekistán .

110

El 110 es el número de teléfono de emergencia de la policía en Irán, China continental, Alemania, Guatemala , Indonesia, Japón y Taiwán.

95110

El número de emergencia de la Guardia Costera de China es 95110, una variante del 110. [ 16 ]

111

El número de emergencia 111 se adoptó en Nueva Zelanda en 1955 y se implementó por primera vez en Masterton y Carterton en septiembre de 1958. [ 17 ] [ 18 ] Los teléfonos neozelandeses tenían sus discos giratorios numerados al revés que en el Reino Unido y la mayor parte del mundo, con el número 1 en los teléfonos giratorios neozelandeses en la misma posición que el número 9 en los teléfonos giratorios británicos. Marcar el 111 sería reconocido por las centrales telefónicas británicas de paso a paso que se utilizaban entonces como llamadas de emergencia al 999, que enrutarían la llamada en consecuencia. [ 17 ] [ 19 ]

112

112 en una torre de vigilancia de socorristas en Pájara , España

El CEPT recomendó el uso del 112 en 1972. Posteriormente, la Unión Europea adoptó el número 112 como estándar el 29 de julio de 1991. Actualmente, es un número de emergencia válido en todos los países de la UE y en muchos otros países del CEPT. Funciona en paralelo con otros números de emergencia locales en aproximadamente dos de cada tres estados miembros de la UE.

116

La Southern California Telephone Co. comenzó a utilizar el 116 como línea de emergencia para Los Ángeles , California, en 1946. [ 20 ]

119

El 119 es un número de teléfono de emergencia en países como China, Japón, Corea del Sur, Taiwán y Sri Lanka. [ 21 ]

120

El 120 es el número de teléfono de emergencia para el servicio de ambulancias en China. En Guatemala era el número de la policía , ahora reemplazado por el 110.

122

El 122 es un número de teléfono de emergencia en varios países. Por ejemplo, se utiliza para emergencias de incendios en Austria, [ 22 ] para emergencias de tráfico en China, [ 23 ] y para emergencias policiales en Egipto. [ 24 ] En Guatemala, también es el número del Cuerpo Voluntario de Bomberos, que atiende emergencias médicas y accidentes.

123

Es el número del Cuerpo Municipal de Bomberos, que también atiende emergencias médicas y accidentes en Guatemala. No todos los municipios tienen su propio cuerpo de bomberos.

000

Antes de 1969, Australia carecía de un número nacional para los servicios de emergencia; la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia tenían muchos números de teléfono, uno para cada unidad local. En 1961, la Oficina del Director General de Correos (PMG) introdujo el número Triple Cero (000) en los principales centros de población y, hacia finales de la década de 1980, extendió su cobertura a todo el país. El número Triple Cero (000) se eligió por varias razones: técnicamente, se adaptaba al sistema de marcación de las centrales automáticas más remotas, especialmente en el interior de Queensland. Estas comunidades utilizaban el dígito 0 para seleccionar una línea troncal automática a un centro. En las comunidades más remotas, era necesario usar dos ceros para comunicarse con un centro principal; por lo tanto, marcar 0+0, más otro cero, permitía llamar (al menos) a una operadora. El cero es el que está más cerca del dedo en los teléfonos de disco australianos, por lo que era fácil marcar en la oscuridad. [ 25 ] El Plan de Numeración de Telecomunicaciones de 1997, también administrado por ACMA, especifica que:

  • El número principal del servicio de emergencias es '000' y
  • Los números de los servicios de emergencia secundarios son '106' y '112'. [ 26 ]

1122

El 1122 es un número de teléfono de emergencia en Pakistán. Se puede utilizar para llamar en caso de incendios y emergencias médicas. [ 27 ]

1554

Es utilizado por la Asociación de Cuerpos Municipales de Bomberos y Emergencias (ASOBOMBD) en Guatemala.

Normalización

Norma UIT: 112 o 911

La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha establecido oficialmente dos números de teléfono de emergencia estándar para que los países los utilicen en el futuro. Según informa AP, los Estados miembros han acordado que el 911 o el 112 se designen como números de emergencia: el 911 se usa con mayor frecuencia en América, mientras que el 112 es el estándar en toda la UE y en muchos otros países del mundo. [ 28 ]

telefonía IP

En enero de 2008, el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet publicó un conjunto de documentos RFC relacionados con las llamadas de emergencia en redes IP . [ 29 ]

telefonía móvil

Los teléfonos móviles pueden utilizarse en países con diferentes números de emergencia. Esto significa que un viajero que visita un país extranjero no necesita conocer los números de emergencia locales. El teléfono móvil y la tarjeta SIM tienen una lista preprogramada de números de emergencia. Cuando el usuario intenta realizar una llamada utilizando un número de emergencia conocido por un teléfono GSM o 3G , se activa la configuración especial de llamada de emergencia. El número real ni siquiera se transmite a la red, sino que la red redirige la llamada de emergencia al servicio de emergencias local. La mayoría de los teléfonos móviles GSM pueden marcar números de emergencia incluso cuando el teclado está bloqueado, el teléfono no tiene tarjeta SIM , se introduce el número de emergencia en lugar del PIN o no hay señal de red (red ocupada).

La mayoría de los teléfonos móviles GSM tienen los números de emergencia preprogramados 112 y 911 , siempre disponibles. [ 30 ] La tarjeta SIM emitida por el operador puede contener números de emergencia adicionales específicos de cada país, que se pueden usar incluso en roaming en el extranjero. La red GSM también puede actualizar la lista de números de emergencia conocidos cuando el teléfono se registra en ella.

Utilizar un número de emergencia reconocido por un teléfono GSM, como el 112, en lugar de otro, puede ser ventajoso, ya que los teléfonos y redes GSM dan prioridad a las llamadas de emergencia. Un teléfono que marque un número de emergencia que no reconoce podría negarse a conectarse a otra red, lo que causaría problemas si no hay acceso a la red doméstica. Marcar un número de emergencia conocido, como el 112, obliga al teléfono a intentar la llamada con cualquier red disponible.

En algunas redes, un teléfono GSM sin tarjeta SIM puede usarse para realizar llamadas de emergencia, y la mayoría de los teléfonos GSM aceptan una lista más amplia de números de emergencia sin tarjeta SIM, como 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 y 999. [ 31 ] Sin embargo, algunas redes GSM no aceptan llamadas de emergencia de teléfonos sin tarjeta SIM. Por ejemplo, para disminuir el riesgo de llamadas no deseadas , las redes francesas y británicas generalmente no permitían llamadas de emergencia sin tarjeta SIM. [ 32 ]

Los teléfonos GSM pueden considerar algunos números de teléfono con uno o dos dígitos como códigos de servicio especiales. Podría ser imposible realizar una llamada de emergencia a números como 03 o 92 con un teléfono móvil. En esos casos, el número de emergencia debe marcarse mediante un teléfono fijo o añadiendo un dígito al principio o al final (por ejemplo, 922 o 992 en lugar de 92, y 003 o 033 en lugar de 03). [ 33 ]

En Estados Unidos, la FCC exige que las redes dirijan todas las llamadas al 911 realizadas desde teléfonos móviles y cabinas telefónicas a un centro de llamadas de emergencia, incluso aquellos teléfonos que nunca han tenido servicio o cuyo servicio ha caducado. [ 34 ] [ 35 ] Como resultado, existen programas que proporcionan teléfonos móviles usados ​​donados a víctimas de violencia doméstica y otras personas con especial probabilidad de necesitar servicios de emergencia. Desde 2020, los servicios de emergencia han podido localizar mejor a las personas que llaman al 911 desde sus teléfonos móviles en interiores, gracias a que la industria inalámbrica estadounidense mejoró la localización de llamadas para la mayoría de estas llamadas. La "mayor precisión de localización", disponible para las redes y los teléfonos compatibles, puede encontrar a las personas que llaman a través de dispositivos cercanos conectados a Wi-Fi o Bluetooth que registran una ubicación específica en una base de datos especial de servicios de emergencia. [ 36 ]

Los teléfonos móviles generan problemas adicionales para los operadores de emergencias, ya que muchos permiten marcar números de emergencia incluso con el teclado bloqueado. Dado que los teléfonos móviles suelen llevarse en bolsillos y bolsos pequeños, las teclas pueden pulsarse accidentalmente con facilidad, lo que provoca llamadas no deseadas . En el Reino Unido se ha desarrollado un sistema para conectar las llamadas, de modo que la persona que llama sea redirigida a un sistema automatizado, lo que permite que más operadores se dediquen a atender llamadas de emergencia reales. [ 37 ]

Problemas electromecánicos

Como los sistemas telefónicos anteriores utilizaban la marcación por desconexión de bucle , se prestó especial atención a evitar que el número se marcara accidentalmente por interrupciones erróneas de los circuitos, haciendo que implicaran largas secuencias de pulsos, como con el número de emergencia 999 del Reino Unido. [ 4 ] Esto significaba que no se podía usar el "111": la marcación del "111" podía ocurrir accidentalmente cuando las líneas telefónicas estaban demasiado cerca unas de otras. A los abonados, como se les llamaba entonces, incluso se les daban instrucciones sobre cómo encontrar el número "9" en el disco en habitaciones oscuras o llenas de humo, localizando y colocando el dedo índice en el "0" y el dedo medio en el "9", y luego retirando el índice al marcar. Algunas personas han informado haber marcado accidentalmente el 112 por desconexión de bucle por diversas razones técnicas, incluso mientras trabajaban en el cableado de la extensión telefónica, y señalan esto como una desventaja del número de emergencia 112, que solo requiere cuatro desconexiones de bucle para activarse. [ 38 ]

Véase también

Referencias

Citas

  1. ↑ "La UIT decide que el 911 y el 112 son los números de emergencia estándar del mundo" . The Verge . Consultado el 26 de julio de 2018 .
  2. ↑ "Llame al 999 si su llamada es urgente" , Evening Standard (Londres), 30 de junio de 1937, pág. 22
  3. 1 2 BBC Londres; ¿Por qué llamar al 999 en caso de emergencia? Archivado el 19 de julio de 2013 en Wayback Machine.
  4. 1 2 3 Archivos de British Telecom Historia de la telefonía del Reino Unido Archivado el 13/12/2012 en Wayback Machine
  5. ↑ [Mobile Reference (2007) Capítulo: Historia de los números de servicios de emergencia]
  6. ↑ "Origen e historia del 9-1-1" . Archivado del original el 14 de agosto de 2017.
  7. ↑ "El sitio web del NHS" . nhs.uk. 16 de agosto de 2018. Archivado del original el 2 de mayo de 2020. Consultado el 16 de febrero de 2021 .
  8. ↑ Allen, Gary. "Historia del 11-S" . Dispatch Magazine . Archivado del original el 23 de septiembre de 2018. Consultado el 4 de noviembre de 2019 .
  9. ↑ "LA HISTORIA DEL 11-S" . Departamento de Servicios de Emergencia del Condado de Lebanon .
  10. ↑ "La primera llamada al 9-1-1 se realiza en los Estados Unidos" . HISTORIA .
  11. ↑ "Aldeano p.13" . Consultado el 13 de octubre de 2014 .
  12. ↑ Asociación de Motociclistas Estadounidenses (junio de 2001). Asociación de Motociclistas, pág. 58. Consultado el 13 de octubre de 2014 .
  13. ↑ Williams, Ollie. "Un momento, por favor: la falta de fondos paraliza los planes para el servicio 911 en los Territorios del Noroeste". CBC News . Archivado del original el 30 de abril de 2016. Consultado el 2 de mayo de 2016 .
  14. ↑ Shanoff, Alan. "Dinero por nada" . Toronto Sun. Archivado del original el 4 de agosto de 2016. Consultado el 2 de mayo de 2016 .
  15. ↑ «Le numéro de téléphone à 10 chiffres fête ses 25 ans» . El Fígaro .
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  29. ↑ "Los RFC se preparan para las llamadas de emergencia de Internet" . blog.anta.net . 8 de enero de 2008. ISSN 1797-1993 . Archivado del original el 26 de julio de 2011. Consultado el 8 de enero de 2008 . 
  30. ↑ "Directrices para seleccionar el número de emergencia para redes públicas de telecomunicaciones" (PDF) . Unión Internacional de Telecomunicaciones . 15 de mayo de 2008. pág. 4. Archivado (PDF) del original el 14 de febrero de 2012. Consultado el 6 de mayo de 2012 . 
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Fuentes

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  • Cutler, David M. (2000). La industria hospitalaria en constante cambio: comparación entre instituciones sin fines de lucro y con fines de lucro . Chicago: University of Chicago Press. ISBN 9780226132198. OCLC 848656697 . pág. 118 .  
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  • 112 – El número de emergencias europeo
  • Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) ; Archivado el 23 de febrero de 2005 en Wayback Machine.
  • Asociación Europea de Números de Emergencia (EENA)
  • El Centro Nacional Noruego de Comunicación de Emergencias en Salud (KoKom)
  • Números de emergencia en Arabia Saudita
  • https://timesofoman.com/article/39579-9999-is-still-omans-emergency-number-says-rop