Teoría de las violaciones de expectativas

La expectativa se refiere a lo que un individuo anticipa que sucederá en una situación determinada. Las expectativas se basan principalmente en normas sociales y características e idiosincrasias específicas de los comunicadores. ^{[ 3 ] [ 11 ]}

Burgoon (1978) señala que las personas no consideran que los comportamientos ajenos sean aleatorios. Más bien, tienen diversas expectativas sobre cómo deberían pensar y comportarse los demás. La EVT propone que la observación e interacción con los demás conduce a expectativas. Los dos tipos de expectativas que se mencionan son las predictivas y las prescriptivas. ^{[ 12 ]} Las expectativas predictivas son "comportamientos que esperamos ver porque son los más típicos" (Houser, 2005) y varían según las culturas. ^{[ 12 ]} Permiten a las personas saber qué esperar en función de lo que suele ocurrir en el contexto de un entorno y una relación particulares. ^{[ 9 ]} Por ejemplo, un matrimonio puede tener una rutina nocturna en la que el marido siempre lava los platos. Si una noche ignorara los platos sucios, esto podría considerarse una discrepancia predictiva. Las expectativas prescriptivas, por otro lado, se basan en "creencias sobre qué comportamientos deberían realizarse" y "qué se necesita y se desea" (Houser, 2005). ^{[ 12 ]} Si una persona entra en un departamento de policía para denunciar un delito, tendrá la expectativa de que la policía presentará un informe y realizará una investigación.

Judee Burgoon y Jerold Hale clasifican las expectativas existentes en dos tipos según el proceso de interacción: expectativas preinteraccionales e interaccionales. ^{[ 13 ]} Las expectativas preinteraccionales son el conjunto de conocimientos y habilidades que una persona ya posee antes de iniciar una conversación. ^{[ 13 ]} Por ejemplo, no se esperan actitudes agresivas si la experiencia previa no ha incluido el manejo de actitudes similares. Las expectativas interaccionales conforman las habilidades necesarias para llevar a cabo una conversación continua. ^{[ 13 ]} Se esperan reacciones adecuadas y asentimientos para demostrar que se está escuchando en una conversación.

Cuando se propuso por primera vez la teoría, la EVT identificó tres factores que influyen en las expectativas de una persona: variables de interacción, variables ambientales y variables relacionadas con la naturaleza de la interacción. ^{[ 14 ]} Las variables de interacción son los rasgos de las personas involucradas en la comunicación, como el sexo, el atractivo, la raza, la cultura, el estatus y la edad. ^{[ 14 ] [ 15 ]} Las variables ambientales incluyen la cantidad de espacio disponible y la naturaleza del territorio que rodea la interacción. Las variables de interacción incluyen las normas sociales , el propósito de la interacción y la formalidad de la situación. ^{[ 14 ]}

Estos factores evolucionaron posteriormente en características del comunicador, características relacionales y contexto. ^{[ 9 ]} Las características del comunicador incluyen rasgos personales como la apariencia, la personalidad y el estilo de comunicación de un individuo. ^{[ 9 ]} También incluye factores como la edad, el sexo y el origen étnico. ^{[ 9 ] [ 16 ]} Las características relacionales se refieren a factores como la similitud, la familiaridad, el estatus y el agrado. ^{[ 9 ]} El tipo de relación que un individuo comparte con otro (por ejemplo, romántica, comercial o platónica), las experiencias previas compartidas entre los individuos y cuán cercanos son entre sí también son características relacionales que influyen en las expectativas. ^{[ 16 ]} El contexto abarca tanto el entorno como las características de la interacción. ^{[ 16 ]} Las características del comunicador conducen a distinciones entre hombres y mujeres al evaluar el grado en que sus expresiones no verbales de poder y dominio afectan los comportamientos de inmediatez. ^{[ 17 ]} Las señales de inmediatez, como la distancia conversacional, la inclinación, la orientación corporal, la mirada y el tacto, pueden diferir entre los géneros, ya que crean cercanía o distancia psicológica entre los interlocutores. ^{[ 17 ]}

Las expectativas de comportamiento también pueden variar según el entorno en el que uno se encuentre. Por ejemplo, una visita a una iglesia generará expectativas diferentes a las de un evento social. Por lo tanto, las transgresiones esperadas se verán alteradas. De igual modo, las expectativas difieren según la cultura. En Europa , se puede esperar recibir tres besos en mejillas alternas, pero esto no ocurre en Estados Unidos. ^{[ 18 ]}

La valencia de recompensa del comunicador es una evaluación que se hace sobre la persona que cometió una violación de las expectativas. Em Griffin resume el concepto detrás de la valencia de recompensa del comunicador como "la suma de atributos positivos y negativos aportados al encuentro más el potencial para recompensar o castigar en el futuro". ^{[ 9 ]} La teoría del intercambio social explica que los individuos buscan recompensar a algunos y evitar castigar a otros. ^{[ 19 ]} Cuando un individuo interactúa con otro, Burgoon cree que evaluará los "atributos positivos y negativos que esa persona aporta al encuentro". ^{[ 9 ]} Si la persona tiene la capacidad de recompensar o castigar al receptor en el futuro, entonces la persona tiene una valencia de recompensa positiva. Las recompensas simplemente se refieren a la capacidad de la persona para satisfacer un deseo o necesidad. Puede estar representada por varias características, como comunicadores con clase social alta, reputación, conocimiento, apoyo emocional positivo, atractivo físico , etc. ^{[ 20 ]} El término "valencia de recompensa del comunicador" se utiliza para describir los resultados de esta evaluación. ^{[ 9 ]} Por ejemplo, las personas se sentirán animadas durante una conversación cuando el oyente asienta con la cabeza, mantenga contacto visual y responda activamente. Por el contrario, si el oyente evita el contacto visual, bosteza y envía mensajes de texto, se da a entender que no tiene interés en la interacción y el hablante puede sentirse invadido. La desviación de las expectativas no siempre produce resultados negativos, lo cual depende del grado de recompensa que tenga el comunicador de recompensa. Una acción podría ser vista como positiva por un comunicador de alta recompensa, mientras que la misma acción podría ser vista como negativa por un comunicador de menor recompensa. ^{[ 21 ]}

Al examinar el contexto, la relación y las características del comunicador en un encuentro determinado, las personas llegan a una expectativa sobre cómo debería comportarse esa persona. Cambiar incluso una sola de estas variables de expectativa puede llevar a una expectativa diferente. ^{[ 22 ]} Por ejemplo, en diferentes culturas, mirar directamente a los ojos de un interlocutor, especialmente en una conversación personal, puede representar distintos significados. ^{[ 23 ]}

Las violaciones de conducta excitan y distraen, llamando la atención sobre las cualidades del infractor y la relación entre los interactuantes. ^{[ 24 ]} Un componente clave de la EVT es la noción de valencia de la violación , o la asociación que el receptor establece en la violación de conducta. ^{[ 25 ]} La respuesta de un violado a una violación de expectativas puede ser positiva o negativa, y depende de dos condiciones: la interpretación positiva o negativa de la conducta y la naturaleza (recompensa) del infractor. La naturaleza del infractor se evalúa a través de muchas categorías: atractivo, prestigio, capacidad para proporcionar recursos o relación asociada. Por ejemplo, una violación de la distancia personal de alguien podría tener una valencia más positiva si la comete un miembro rico, poderoso y físicamente atractivo del sexo opuesto que una persona sucia, pobre, sin hogar y con mal aliento. La evaluación de la violación se basa en la relación entre la conducta particular y la valencia del actor. ^{[ 24 ]} Las expectativas preinteraccionales de una persona, especialmente los atributos personales, pueden hacer que un perceptor evalúe el comportamiento comunicativo de un objetivo de manera diferente en términos de asignar expectativas de valencia positiva y negativa. ^{[ 26 ]}

Otra perspectiva sobre la valencia de la violación es que el valor positivo o negativo percibido asignado a una violación de expectativas es irrelevante para quien la comete. ^{[ 9 ]} Esta perspectiva otorga mucha más importancia al acto de la violación en sí que al infractor.

Las violaciones de expectativas se refieren a acciones que se desvían notablemente de una expectativa y se clasifican como fuera del rango de expectativa. El término "valor de activación" se utiliza para describir las consecuencias de las desviaciones de las expectativas. Cuando se violan las expectativas de los individuos, se activan sus intereses o atención. ^{[ 9 ]}

Cuando se produce la excitación , el interés o la atención hacia la desviación aumenta, lo que resulta en una menor atención al mensaje y una mayor atención a la fuente de la excitación. ^{[ 27 ]} Hay dos tipos de excitación. La excitación cognitiva es la idea de que las personas serán conscientes mentalmente de la violación. La excitación física ocurre cuando las personas tienen acciones y comportamientos corporales en respuesta a las desviaciones de sus expectativas. ^{[ 19 ]} Por ejemplo, cuando alguien experimenta excitación física, elige alejarse del espacio físico, mantener la distancia con otros interlocutores o estirar su cuerpo. Beth Le Poire y Judee Burgoon investigaron para examinar la excitación física en la conversación. El resultado muestra que después de que los participantes informan su excitación cognitiva, físicamente hablando, su frecuencia cardíaca disminuye y el volumen del pulso aumenta. ^{[ 28 ]}

La aparición de la excitación está relacionada con las amenazas. Burgoon introdujo el término "umbral de amenaza" para explicar que las personas tienen diferentes niveles de tolerancia ante violaciones lejanas. El umbral de amenaza es alto cuando las personas se sienten bien incluso si mantienen una distancia muy corta con el agresor, mientras que las personas con un umbral de amenaza bajo se sentirán sensibles e incómodas ante la cercanía con el agresor. ^{[ 3 ]}

Tras evaluar la expectativa, la valencia de la violación y la valencia de la recompensa del comunicador en una situación dada, es posible hacer predicciones bastante específicas sobre si el individuo que percibió la violación corresponderá o compensará el comportamiento en cuestión. Guerrero y Burgoon observaron que se desarrollan patrones predecibles al considerar la valencia de la recompensa y la valencia de la violación conjuntamente. ^{[ 29 ]} Específicamente, si la valencia de la violación se percibe como positiva y la valencia de la recompensa del comunicador también se percibe como positiva, la teoría predice que los individuos corresponderán al comportamiento positivo. De manera similar, si uno percibe la valencia de la violación como negativa y la valencia de la recompensa del comunicador como negativa, la teoría predice nuevamente que uno corresponderá al comportamiento negativo. Por lo tanto, si un compañero de trabajo desagradable es gruñón y antipático, es probable que las personas correspondan y sean desagradables a cambio.

Por el contrario, si se percibe una valencia de violación negativa pero se considera positiva la valencia de recompensa del comunicador, es probable que la persona compense el comportamiento negativo de su interlocutor. Por ejemplo, imaginemos que un supervisor se muestra hosco y arroja una pila de papeles frente a un empleado. En lugar de responder con un gruñido, la teoría de la valencia de la violación predice que el empleado compensará la negatividad del jefe, tal vez preguntando si todo está bien. Sin embargo, es más difícil de predecir la situación en la que una persona que es vista desfavorablemente viola a otra con un comportamiento positivo. En esta situación, el receptor puede corresponder, otorgándole a la persona el "beneficio de la duda". ^{[ 22 ]}

Los supuestos discutidos hasta ahora se pueden resumir en seis proposiciones principales planteadas por la EVT: ^{[ 30 ]}

1. Las personas desarrollan expectativas sobre el comportamiento comunicativo, tanto verbal como no verbal , de otras personas.
2. Las violaciones de estas expectativas provocan excitación y distracción, lo que lleva a la persona que las recibe a desviar su atención hacia el otro, la relación y el significado de la violación.
3. La valencia de recompensa del comunicador determina la interpretación de la comunicación ambigua.
4. La valencia de recompensa del comunicador determina cómo se evalúa el comportamiento.
5. Las valencias de violación están determinadas por tres factores:
   1. La evaluación del comportamiento
   2. Si el comportamiento es más o menos favorable que lo esperado. Una infracción positiva ocurre cuando el comportamiento es más favorable que lo esperado. Una infracción negativa ocurre cuando el comportamiento es menos favorable.
   3. La magnitud de la violación.
6. Las infracciones positivas producen resultados más favorables que el comportamiento que se ajusta a las expectativas, y las infracciones negativas producen resultados más desfavorables que el comportamiento que se ajusta a las expectativas.

La EVT se basa en una serie de axiomas de la comunicación . ^{[ 22 ]} La EVT supone que los humanos tienen dos necesidades contrapuestas: una necesidad de espacio personal y una necesidad de afiliación . ^{[ 3 ] [ 22 ]} Específicamente, todos los humanos necesitan cierta cantidad de espacio personal, también conocido como distancia o privacidad. ^{[ 3 ]} Las personas también desean cierta cercanía con los demás, o afiliación. ^{[ 22 ]} La EVT busca explicar el "espacio personal" y los significados que se forman cuando se infringen o violan las expectativas de un espacio personal apropiado. ^{[ 22 ]}

Otra característica del espacio personal es la territorialidad . La territorialidad se refiere al comportamiento que "se caracteriza por la identificación con un área geográfica de una manera que indica propiedad" (Hall, 1966). ^{[ 31 ]} En los humanos, la territorialidad se refiere al sentido de propiedad de un individuo sobre elementos físicos, espacio, objetos o ideas, y el comportamiento defensivo en respuesta a invasiones territoriales. ^{[ 31 ]} La territorialidad implica tres tipos de territorio: territorios primarios, territorios secundarios y territorios públicos. ^{[ 32 ]} Los territorios primarios se consideran exclusivos de un individuo. ^{[ 31 ]} Los territorios secundarios son objetos, espacios o lugares que "pueden ser reclamados temporalmente" (Hall, 1966), pero que no son centrales para la vida del individuo ni son de propiedad exclusiva. ^{[ 31 ]} Los territorios públicos están "disponibles para casi cualquier persona para su propiedad temporal". ^{[ 31 ]} La territorialidad frecuentemente va acompañada de prevención y reacción. ^{[ 33 ]} Cuando un individuo percibe que una de sus necesidades ha sido comprometida, la EVT predice que reaccionará. Por ejemplo, cuando se produce una infracción ofensiva, el individuo tiende a reaccionar como si estuviera protegiendo su territorio.

La EVT ofrece la oportunidad de estudiar cómo se comunican los individuos a través del espacio personal. Esta parte de la teoría explica la noción de " espacio personal " y las reacciones de un individuo ante otros que parecen "violar" su sentido del espacio personal. ^{[ 34 ]} Sin embargo, lo que las personas definen como espacio personal varía de una cultura a otra y de una persona a otra. El "éxito" o el "fracaso" de las violaciones están vinculados a la atracción percibida, la credibilidad, la influencia y la implicación. El contexto y el propósito de la interacción son relevantes, al igual que las características del comunicador: género, relaciones, estatus, clase social, etnia y cultura. ^{[ 34 ]} En lo que respecta a las diferentes interacciones entre personas, lo que cada persona espera de la interacción influirá en su disposición individual a arriesgarse a la violación. Si una persona se siente cómoda en una situación, es más probable que se arriesgue a la violación y, a su vez, será recompensada por ello.

Introducida por Edward Hall en 1966 , la proxémica se ocupa de la cantidad de distancia entre las personas cuando interactúan entre sí. ^{[ 35 ]} La distancia espacial durante una interacción puede ser un indicador del tipo de relación que existe entre las personas involucradas.

Hall define cuatro zonas personales diferentes. Estas zonas incluyen: ^{[ 35 ]}

1. Distancia íntima : (0–18 pulgadas) – Esta distancia es para encuentros cercanos e íntimos. Normalmente, se refiere a la familia nuclear, amigos íntimos, parejas o mascotas . Las personas suelen compartir un nivel único de comodidad entre sí. ^{[ 36 ]}
2. Distancia personal : (18 pulgadas – 4 pies) – Reservada para conversaciones con amigos , familiares , colegas y discusiones grupales. La distancia personal proporciona a cada persona más espacio en comparación con la distancia íntima, pero aún así permite el contacto físico. ^{[ 36 ]}
3. Distancia social : (4–10 pies) – Esta distancia está reservada para grupos recién formados y nuevos conocidos y colegas que se acaban de conocer. Generalmente, las personas no interactúan físicamente entre sí dentro de esta sección. ^{[ 36 ]}
4. Distancia pública : (10 pies hasta el infinito) – Reservado para entornos públicos con grandes audiencias , desconocidos, discursos y teatros .

Muchas culturas diferentes se ven influenciadas por la proxémica de distintas maneras y responden de forma diferente a la misma situación. En algunas culturas, quienes no han formado relaciones cercanas pueden saludarse con besos en la mejilla, interactuando dentro del rango íntimo de la proxémica. En otras culturas, un saludo habitual es un apretón de manos que mantiene una separación física, pero dentro de la distancia personal. ^{[ 37 ]} En las distintas zonas proxémicas, las acciones pueden interpretarse de forma diferente entre las distintas culturas. Por ejemplo, los japoneses no se dirigen a los demás por su nombre de pila a menos que se les haya dado permiso. Llamar a alguien por su nombre de pila en Japón sin permiso se considera un insulto. En la cultura japonesa , se dirigen a las personas usando su apellido y "san" , que es el equivalente a "Sr.", "Sra." y "Sra." en español. La forma en que los japoneses se dirigen entre sí es un ejemplo de una zona proxémica verbal. Que un japonés permita que otro lo llame por su nombre de pila es un ejemplo de distancia íntima, porque este es un privilegio que se concede solo a alguien muy cercano. ^{[ 38 ]}

Es importante señalar que la EVT puede aplicarse tanto a la interacción no relacional como a las relaciones cercanas. En 1998, más de veinte años después de la primera publicación de la teoría, se realizaron varios estudios para catalogar los tipos de violaciones de expectativas que se encuentran comúnmente en las relaciones cercanas. ^{[ 24 ]}

Se pidió a los participantes en relaciones de amistad y románticas que recordaran la última vez que su amigo o pareja hizo o dijo algo inesperado. Se hizo hincapié en que el evento inesperado podía ser positivo o negativo. Los participantes informaron eventos que habían ocurrido, en promedio, cinco días antes, lo que sugiere que los comportamientos inesperados son frecuentes en las relaciones. Algunos de los comportamientos reportados eran relativamente triviales, y otros, bastante serios. El resultado fue una lista de nueve categorías generales de violaciones de expectativas que ocurren comúnmente en las relaciones. ^{[ 39 ]}

1. El apoyo o la confirmación es un acto que proporciona apoyo social en un momento particular de necesidad, como por ejemplo, acompañar a un amigo que está enfermo.
2. La crítica o acusación se dirige contra quien la recibe y lo acusa de una falta. Estas son infracciones porque son acusaciones inesperadas. Un ejemplo es cuando un jugador le dice a un compañero que debería haber atrapado el balón, en lugar de darle una palmada en la espalda y palabras de aliento.
3. La intensificación o escalada de la relación aumenta el compromiso del comunicador. Por ejemplo, decir "Te amo" significa una profundización de una relación romántica.
4. La desescalada en una relación implica una disminución del compromiso de quien se comunica. Un ejemplo podría ser pasar más tiempo separados.
5. Las transgresiones relacionales son violaciones de las reglas establecidas en la relación. Algunos ejemplos son la infidelidad, el engaño o la deslealtad.
6. Los actos de devoción son gestos inesperados que implican algo especial en la relación. Comprar flores sin ninguna ocasión en particular entra en esta categoría.
7. Los actos de desprecio demuestran que la pareja no es importante. Esto puede ser tan simple como excluir a la pareja o a un amigo de una actividad colectiva.
8. Los gestos de inclusión son acciones que demuestran un interés inesperado en que la otra persona participe en actividades o en la vida de los demás. Algunos ejemplos son las invitaciones para pasar unas vacaciones especiales juntos, compartir información personal o invitar a la pareja a conocer a la familia.
9. El comportamiento relacional atípico es una acción inesperada que no concuerda con la percepción que la otra persona tiene de la relación. Un ejemplo común es cuando un miembro de una amistad heterosexual exige una relación romántica con el otro.

En una revisión posterior de los estudios, la categoría de apoyo o confirmación se insertó en los actos de devoción e incluyó otra categoría: comportamiento social atípico . Se trata de actos que no son relacionales pero sí inesperados, como cuando una persona tranquila alza la voz. ^{[ 40 ]}

En cuanto a la respuesta a las violaciones de expectativas, la sensibilidad a dichas violaciones varía según el género. Las investigaciones han demostrado que las mujeres son menos tolerantes que los hombres cuando sus expectativas se ven vulneradas por comportamientos negativos, independientemente del tipo de violación, como la deshonestidad y la inmoralidad. ^{[ 41 ]}

relaciones románticas

Las violaciones de expectativas ocurren con frecuencia en las relaciones románticas . En una relación, existe una expectativa tácita de que la pareja preste atención plena e indivisa. Con la evolución de la nueva generación, el contacto cara a cara ha cambiado. El acceso a los teléfonos y las redes sociales ha desplazado la atención de las personas hacia sus dispositivos, y esta tendencia continúa en aumento. Debido a la gran cantidad de dispositivos móviles disponibles, ha disminuido la comunicación cara a cara. Esto ha dificultado el desarrollo de algunas relaciones y ha generado conflictos, ya que la expectativa de atención se ha desviado. Las personas esperan que sus interlocutores participen moderadamente en la interacción (Burgoon, Newton, Walther y Baesler, 1989). En las relaciones existentes, las parejas confían en que el otro muestre interés e inmediatez en las interacciones (White, 2008). Sin embargo, la presencia de teléfonos móviles y la expectativa de estar constantemente disponibles (Ling, 2012) afecta la capacidad de las parejas para prestarse atención plena mutuamente (Miller-Ott, A. y Kelly, L., 2015).

Independientemente del lugar donde se desarrolle la relación romántica, es probable que las personas tengan una percepción negativa del uso del teléfono móvil, incluyendo enviar mensajes de texto, ver noticias y jugar, si se violan sus expectativas de atención e intimidad. ^{[ 48 ]} Además, el uso excesivo del teléfono móvil durante una cita tiene un gran impacto en la percepción negativa de la pareja hacia dicho uso. ^{[ 48 ]} Sin embargo, Miller-Ott y Kelly descubrieron que un uso moderado del teléfono móvil durante una cita es aceptable, como responder a un mensaje de texto y volver rápidamente a prestar atención a la pareja. ^{[ 49 ]} El mismo comportamiento en diferentes ocasiones y contextos se percibe de manera diferente en términos del grado de valencia. La investigación encontró que el mismo comportamiento se percibe como más negativo en un restaurante que en casa. ^{[ 48 ]} Dado que es más probable que las personas tengan mayores expectativas de atención exclusiva en contextos formales, usar un teléfono móvil en citas formales violará de manera más negativa las expectativas de la pareja. La atención dividida es aceptable en contextos informales; por lo tanto, el grado de violación de las expectativas es bajo en un contexto de encuentro casual. ^{[ 49 ]}

Tras una violación de expectativas en las relaciones románticas, se podría suponer que una disculpa podría corregir dichas expectativas; sin embargo, Benjamin W. Chiles y Michael E. Roloff descubrieron que «quienes se disculpan valoran positivamente la disculpa, y esta relación está moderada por sus expectativas de aceptación previas a la respuesta real a la misma». ^{[ 50 ]} Laura K. Guerrero y Guy F. Bachman hallaron que las relaciones de alta calidad tienden a perdonar más que las relaciones con menor inversión, aunque tienden a infligir daño intencionalmente. ^{[ 51 ]}

En un estudio realizado en 2022, Lilly y Buehler llevaron a cabo una encuesta que medía la reacción de los adultos jóvenes a las presentaciones sexualmente explícitas en una herramienta de citas en línea en comparación con una presentación tradicional. ^{[ 52 ]} Encontraron que los adultos jóvenes eran mucho más propensos a reaccionar negativamente a una presentación sexualmente explícita en comparación con una tradicional. El estudio analiza cómo la EVT es la principal causa de esta reacción negativa. Debido a que el receptor espera una presentación tradicional en lugar de una sexualmente explícita, las expectativas del receptor se ven violadas y experimenta una reacción negativa. Lilly y Buehler recomiendan que, al usar una herramienta de citas en línea, espere para enviar un mensaje sexualmente explícito hasta que cumpla con las expectativas potenciales, si es que se envía. ^{[ 52 ]} Cumplir con las expectativas puede ser crítico para las citas en línea, incluso en un sentido más sutil. DelGreco y Denes encontraron que cuando se trata de que una mujer reciba un cumplido de un hombre usando una herramienta de citas en línea, su respuesta puede dejar un impacto duradero si viola las expectativas. ^{[ 53 ]} El estudio encontró que los hombres esperan que las mujeres estén agradecidas por el cumplido. Si la mujer viola negativamente las expectativas con aprobación o autoelogios, suele quedar un mayor impacto negativo en el hombre. Si la mujer viola positivamente las expectativas con negación o desacuerdo, también queda un impacto negativo significativo en el hombre. ^{[ 53 ]} En última instancia, la EVT y los roles/expectativas de género pueden ser muy aplicables entre sí.

Barak y Loewenstein descubrieron que las inconsistencias en las relaciones no siempre se resuelven ajustando dichas relaciones. En cambio, las personas suelen reinterpretar las inconsistencias para evitar modificar sus relaciones, y esto es más común cuando las inconsistencias son grandes. ^{[ 54 ]}

Los investigadores descubrieron que el estilo de comunicación de los chatbots puede influir en la satisfacción, la confianza y la participación de los consumidores en el contexto de un fallo en el servicio. Esto se demuestra mediante interacciones con chatbots de estilo de comunicación orientado a lo social, que elevan el nivel de satisfacción de la interacción y la intención de comportamiento de los consumidores. Este estudio examinó cómo el estilo de comunicación de los chatbots influye en la satisfacción, la confianza y la participación de los consumidores en el contexto de un fallo en el servicio. Además, cuando las expectativas de los consumidores se ven gravemente afectadas, los chatbots que utilizan un estilo de comunicación orientado a lo social (en comparación con uno orientado a la tarea) tienen más probabilidades de generar una mayor satisfacción de la interacción, confianza e intención de compra. ^{[ 61 ]}

Otro estudio sobre las interacciones con chatbots examinó los efectos opuestos del tiempo de respuesta en la interacción humano-chatbot. Se descubrió que los usuarios experimentados pueden encontrar irritante un tiempo de respuesta prolongado, ya que saben que un chatbot puede responder al instante. Los resultados también revelan que la presencia social, o la sensación de estar presente, media el efecto del tiempo de respuesta del chatbot en las intenciones de uso (la disposición de una persona a usar un producto, servicio o sistema en particular). También se encontró que cuando la presencia social percibida es baja, los usuarios expertos tienen una mayor intención de uso que los usuarios novatos. Esto significa que los usuarios lo usarán con más frecuencia debido a las respuestas directas, más que a una alta presencia social. ^{[ 62 ]}

Los investigadores Deng Zhaohua, Song Dan y Evans Richard realizaron un estudio que exploraba los efectos de la precisión estimada y el rendimiento real de los sistemas de IA en la colaboración entre humanos e IA. Descubrieron que los humanos confían demasiado en los sistemas de IA de bajo rendimiento y desconfían de los de alto rendimiento. Como resultado, esta confianza mal depositada reduce el rendimiento de la colaboración entre humanos e IA al debilitar la complementariedad entre ambos. Si bien los humanos son más propensos a seguir las sugerencias de los sistemas de IA y a aportar menos conocimiento humano cuando saben que están cooperando con un sistema de IA que tiene una alta precisión estimada. ^{[ 63 ]}

Hay dos estudios específicos que se centran en los efectos que tienen los teléfonos inteligentes en nuestras conversaciones cara a cara. Un estudio realizado por Stevic, Liftinger y Matthes en 2025. Este estudio se centró principalmente en la relación entre hombres y mujeres en pareja. Encontraron que la presencia de teléfonos inteligentes en medio de una conversación con la pareja tenía efectos negativos en la conexión de la pareja, la calidad de la conversación y la adecuación. ^{[ 45 ]} Selak, Merkaš e Ivanković estudiaron a padres e hijos de manera similar. Su estudio de 2025 constó de cuatro fases. Encontraron que el uso de teléfonos inteligentes por parte de los padres mientras interactúan con sus hijos causa problemas con las emociones y el comportamiento de los niños. También tuvo un gran efecto en su " bienestar subjetivo ". ^{[ 64 ]}

Herwandito, Pawito, Utari y Hastjarjo completaron un estudio en 2024 que consistió en medir el comportamiento de una persona en la comunicación basada en texto. Se centra principalmente en las violaciones de expectativas en las relaciones, específicamente las violaciones en línea. Argumentan que los avances tecnológicos han cambiado las respuestas humanas a la violación de expectativas. ^{[ 47 ]} Sin embargo, también existe un estudio de Vidanalage, Lee, Hermans, Engelhard, Scheveneels y Meyerbröker de 2025 que aborda los usos productivos de la realidad virtual. Querían ver los efectos de la realidad virtual en adolescentes y su ansiedad social . No llegaron a una conclusión definitiva sobre el uso de la RV para adolescentes, pero sí demostraron que ayuda a reducir la ansiedad social en adultos. La reducción de la ansiedad social está vinculada a la reducción de la incertidumbre y a la teoría de la violación de expectativas. ^{[ 65 ]}

Como se ha abordado anteriormente, la EVT ha evolucionado enormemente a lo largo de los años, expandiéndose más allá de su inducción original cuando se centraba en la comunicación cara a cara y la proxémica. El avance de la tecnología de la información y la comunicación ha proporcionado herramientas para expresarse y transmitir mensajes más allá de simplemente escribir texto. Como ya se ha comentado, la excitación puede desviar la atención o el interés de una persona de un mensaje hacia la fuente de la excitación. ^{[ 9 ] [ 27 ]} Las realidades virtuales creadas en línea a través de la comunicación mediada por computadora (CMC), especialmente aquellas que evocan una fuerte presencia visual a través de los medios, pueden aumentar los niveles de excitación, como aquellas con alto contenido violento o sexual. ^{[ 69 ]} Así como las personas pueden usar ver televisión para aumentar o disminuir los niveles de excitación, las personas pueden usar los medios en la comunicación en línea para aumentar o disminuir los niveles de excitación. ^{[ 70 ]} Las personas pueden interactuar con otras en línea asumiendo las identidades de avatares que pueden adoptar personalidades alternativas completamente diferentes. Las diferencias en la intimidad percibida, la copresencia y la confianza basada en las emociones pueden ser muy significativas entre la comunicación con avatares y otras modalidades de comunicación como el chat de texto, el audio y el audiovisual. ^{[ 71 ]} Las opciones de medios disponibles para los usuarios cuando se comunican con otros en línea presentan una serie de posibles violaciones de expectativas únicas de la CMC.

La introducción de redes sociales como Facebook y Twitter , así como de redes sociales de citas como Match.com y eHarmony , ha contribuido enormemente al aumento del uso de la comunicación mediada por ordenador, que ahora ofrece un contexto para estudiar la comunicación desprovista de información no verbal. Aunque estos medios son relativamente nuevos, llevan existiendo el tiempo suficiente para que los usuarios hayan desarrollado normas y expectativas sobre los comportamientos apropiados en el mundo en línea. ^{[ 72 ]} Sin embargo, ha habido un retraso por parte de los investigadores en el estudio y la comprensión de estas nuevas normas establecidas, lo que hace que la CMC sea rica en posibilidades heurísticas desde la perspectiva de la teoría de la comunicación. ^{[ 72 ]}

Ramírez y Wang estudiaron la ocurrencia y el momento del cambio de modalidad, ^{[ 73 ]} o cambios de la comunicación en línea a la interacción cara a cara, desde la perspectiva de la EVT. ^{[ 74 ]} Su investigación documentó hallazgos inconsistentes que revelaron que en algunos casos las relaciones se fortalecieron y en otros se debilitaron, lo que indica que las expectativas, evaluaciones y resultados asociados con los cambios de modalidad iniciales variaron entre individuos. ^{[ 74 ]} Además, los estudios han encontrado que cuando las personas que se conocen en línea se encuentran cara a cara por primera vez, el tiempo que pasan comunicándose en línea puede determinar si las personas calificarán las características físicas del otro de manera positiva o negativa. ^{[ 74 ]} A diferencia de la comunicación cara a cara, la CMC permite a las personas fingir estar conectadas con una persona que viola sus expectativas ignorando violaciones o filtrando el flujo de noticias. Mientras tanto, las personas también pueden cortar la conexión por completo con alguien que no es importante eliminando el estado de amistad cuando ocurre una violación grave. Es mucho más probable que se produzca una confrontación entre amigos íntimos que entre conocidos, y la compensación es mucho más probable entre conocidos, un hallazgo que contrasta con las predicciones típicas de la EVT. ^{[ 75 ]} Además, la EVT en el entorno de Internet está fuertemente relacionada con los problemas de privacidad en línea.

En un estudio realizado en 2018, Tang descubrió que las violaciones de expectativas, tanto en la cantidad de "me gusta" que recibe una publicación como en quién le da "me gusta", pueden afectar negativamente la salud mental del autor original y el apoyo percibido de sus amigos. ^{[ 76 ]}

Sentencias sobre el activismo en línea

En un estudio que medía los efectos de las expectativas y juicios de terceros al ver tuits de odio anti-asiático, Tong y DeAndrea descubrieron cuán poderosas pueden ser las expectativas. En el experimento, Tong y DeAndrea tomaron 196 usuarios blancos de ActiveX y midieron sus ideologías políticas en una escala del 1 (un republicano convencido) al 7 (un demócrata convencido). ^{[ 77 ]} Luego, los investigadores mostraron a cada participante una publicación falsa anti-asiática extremadamente ofensiva en la plataforma, de un usuario blanco o negro, según lo indicado por la foto de perfil. Luego, les hicieron a los participantes una serie de preguntas. Tong y DeAndrea descubrieron que los republicanos blancos consideraban que un usuario negro que difundía odio anti-asiático era más prototípico étnicamente en comparación con un usuario blanco. ^{[ 77 ]} Por el contrario, los demócratas blancos consideraban que un usuario blanco que difundía odio anti-asiático era más prototípico étnicamente en comparación con un usuario negro. Además, cuanto más convencido estaba el republicano, más consideraba que el usuario negro era étnicamente prototípico. Cuanto más demócrata era el candidato, más consideraba a la persona blanca como prototípica desde el punto de vista étnico. Los moderados se situaban sistemáticamente en el medio. ^{[ 77 ]}

Facebook

En las redes sociales, como Facebook, las personas se conectan en línea con amigos y, a veces, con desconocidos. Las violaciones de las normas en Facebook pueden incluir demasiadas actualizaciones de estado, actualizaciones de estado o publicaciones en el muro excesivamente emotivas, interacciones acaloradas, insultos a través de las funciones públicas de Facebook y etiquetas en publicaciones o fotos que podrían reflejar negativamente a una persona. ^{[ 78 ]} La investigación indica que la percepción de este acto como una violación negativa de las expectativas está influenciada por factores como la duración de la amistad en Facebook y la naturaleza de los vínculos personales entre las personas involucradas. Las amistades más duraderas en Facebook, así como las conexiones personales más fuertes, tienden a hacer que la acción de eliminar a alguien de la lista de amigos se vea como una violación más significativa de las normas y expectativas sociales. Esta gravedad, a su vez, influye en si la persona que inicia la acción de eliminar a alguien de la lista de amigos comunica su decisión a la otra persona. La investigación destaca la intrincada dinámica de las interacciones sociales en línea y las consideraciones ponderadas detrás de la decisión de eliminar a alguien de la lista de amigos, lo que refleja la naturaleza matizada de las relaciones digitales y las expectativas que las rigen. ^{[ 79 ]}

En un estudio realizado por Fife, Nelson y Bayles de grupos focales de una universidad de artes liberales del sureste, se determinaron cinco temas con respecto al uso de Facebook y las violaciones de expectativas: ^{[ 80 ]}

• "No acoses, y cuando lo hagas, no hables de ello".
  • Si bien existe un entendimiento entre los participantes de Facebook de que los usuarios utilizarán el sitio para hacer un seguimiento del comportamiento de otros de diversas maneras, es probable que la vigilancia excesiva se perciba como una violación de las expectativas.
• " No me avergüences con fotos malas "
  • Los usuarios pueden controlar qué fotos publican en su propia página de Facebook, pero no pueden controlar lo que publican los demás. Publicar y etiquetar fotos poco favorecedoras de otras personas puede constituir una violación de las expectativas.
• " No arruines mi perfil "
  • Varios participantes manifestaron su molestia hacia quienes modifican sus perfiles a sabiendas de que dichas modificaciones podrían percibirse negativamente, aunque no mencionaron cambiar sus contraseñas ni protegerse de otras maneras.
• " Elige un foro apropiado para tus mensajes "
  • Los mensajes se pueden enviar entre usuarios de Facebook mediante "mensajes de Facebook", que no son públicos, o "publicaciones en el muro", que pueden ser vistas por cualquier persona especificada en la configuración de privacidad del usuario. Publicar mensajes que puedan considerarse privados, embarazosos o inapropiados en una publicación del muro puede constituir una violación de las expectativas.
• " No compitas por tener más amigos "
  • Los usuarios de Facebook mantienen un recuento actualizado de "amigos" en su perfil, el cual es visible para los demás. Compararse con otros en función de esta estadística puede generar sesgos en las expectativas.

En 2010, Stutzman y Kramer-Duffield examinaron las motivaciones de los estudiantes universitarios para tener perfiles solo para amigos en Facebook. Tener un perfil solo para amigos es un método práctico para mejorar la gestión de la privacidad en Facebook. Los dos autores distinguieron entre la audiencia prevista, a quienes se espera revelar el perfil de Facebook, y la audiencia esperada, un grupo de personas que se cree que han visto el perfil de Facebook. ^{[ 81 ]} El estudio indicó que "las violaciones de expectativas se identificaron como casos en los que una audiencia esperada no se identificó conjuntamente con la audiencia prevista". ^{[ 81 ]} Las redes de Facebook se categorizaron en diferentes niveles: vínculos fuertes de familiares y amigos íntimos, vínculos débiles que comprenden "amigos casuales y conocidos del campus", y personas externas como "profesores o administradores". Según el estudio, las violaciones de expectativas por parte de vínculos débiles mostraron mayor relevancia para el establecimiento de un perfil solo para amigos entre los estudiantes universitarios, en comparación con otros vínculos de la red de Facebook. ^{[ 81 ]}

Permzadian y Shen evaluaron en 2024 que la validez predictiva de la violación de expectativas no es una representación precisa del rendimiento académico de un niño. Sin embargo, sí tiene una fuerte relación con las calificaciones de los cursos y la capacidad cognitiva. ^{[ 86 ]}

Enojo del profesor

McPherson, Kearney y Plax examinaron la ira de los profesores en las aulas universitarias a través de la lente de las violaciones de normas. ^{[ 87 ] [ 88 ]} Naturalmente, los profesores se frustrarán y enojarán con los estudiantes en las aulas de vez en cuando. La forma en que los profesores se expresan y transmiten esas emociones determinará cómo los estudiantes responden e interpretan esas demostraciones emocionales. Los estudiantes juzgaron la adecuación de la ira de los profesores en las aulas en las expresiones modales de agresión distributiva, agresión pasiva, aserción integradora y negación no asertiva. ^{[ 88 ]} Los estudiantes calificaron las expresiones agresivas como muy intensas, destructivas e inapropiadas (o no normativas), incluyendo tales comportamientos como el sarcasmo o los menosprecios (los citados con mayor frecuencia), el abuso verbal , los comportamientos groseros y condescendientes hacia los estudiantes y los actos destinados a desmoralizar a los estudiantes. ^{[ 88 ] [ 89 ] [ 90 ] [ 91 ]} Los estudiantes describieron las demostraciones asertivas como apropiadas y menos intensas. ^{[ 88 ]} Aunque la ira suele considerarse una emoción negativa , la ira del profesor no necesariamente constituye una violación de las normas del aula. ^{[ 88 ]} Según el estudio, las manifestaciones intensas y agresivas de ira por parte del profesor son consideradas socialmente inapropiadas por los alumnos. ^{[ 88 ]} Estas violaciones percibidas de las normas dan lugar a evaluaciones negativas del profesor y del curso. ^{[ 88 ]} Dado que solo las expresiones integradoras y asertivas de ira del profesor se relacionaron positivamente con la percepción de adecuación por parte de los alumnos, el estudio concluyó que los profesores deberían evitar las manifestaciones intensas y agresivas de ira y, en cambio, abordar el problema de forma asertiva y directa con los alumnos. ^{[ 88 ]}

La EVT postula que las desviaciones del comportamiento esperado pueden influir en los juicios sociales. En el contexto de la vestimenta docente, ^{[ 96 ]} la vestimenta formal se alinea con las expectativas del rol del docente, y dicha congruencia suele resultar en evaluaciones de credibilidad favorables. El impacto de la vestimenta en las expectativas, donde la vestimenta considerada apropiada para el contexto de enseñanza reforzó las percepciones del potencial del docente para el éxito académico de los estudiantes. ^{[ 97 ]}

Un estudio de métodos mixtos realizado en 2023 siguió a estudiantes universitarios de primera generación y sus expectativas sociales para su transición a la universidad. En general, los estudiantes reportaron violaciones negativas en lo que respecta a fiestas, hacer nuevos amigos y fortalecer nuevos vínculos. También experimentaron violaciones positivas en lo que respecta al estrés y la carga de trabajo. Los estudiantes que reportaron más violaciones negativas también reportaron un período de transición general más difícil. Los estudiantes que reportaron más violaciones positivas reportaron un período de transición más fácil. ^{[ 98 ]}

Las implicaciones de estos estudios son dobles: reafirman la importancia de la vestimenta como componente de la comunicación no verbal en entornos educativos y resaltan el potencial de la vestimenta docente para alinearse con las normas y expectativas institucionales y así mejorar los resultados educativos. Si bien la preferencia por la formalidad en la vestimenta puede variar según el contexto educativo, el consenso apunta al beneficio de que los docentes adopten una vestimenta que refleje los valores y expectativas académicas de sus entornos específicos. ^{[ 96 ] [ 97 ]}

La EVT también puede aplicarse a la interacción comercial cotidiana entre socios de larga data, nuevos socios e incluso los consumidores. Cada vez que una empresa interactúa con otra, ambas partes esperan una ganancia positiva en algún sentido; sin embargo, las pérdidas son inevitables. Sora Kim afirma que "las violaciones de expectativas causadas por una crisis tienden a aumentar la incertidumbre sobre el desempeño de una organización en el área relacionada con la crisis". ^{[ 106 ]} La autora afirma que las partes interesadas, en el caso del derrame de petróleo de BP, tenían altos niveles de incertidumbre hacia la organización debido al alto nivel de violaciones de expectativas cometidas por BP. Sabrina Helm y Julia Tolsdorf encontraron que las empresas con mayor reputación y lealtad del cliente son puestas en altas expectativas por el público y tienden a sufrir mayores pérdidas de ganancias en caso de crisis, mientras que las empresas con baja reputación sufren pérdidas menores. ^{[ 107 ]} Esto muestra que el público deposita su confianza y lealtad en las corporaciones debido a su reputación, lo que resulta en resultados favorables para las corporaciones. Esta reputación también constituye un talón de Aquiles para la corporación en tiempos de crisis, ya que cuando las corporaciones incumplen las expectativas, esto genera resultados negativos para la corporación y la confianza del público en ella. Sora Kim también expone hallazgos similares en su estudio, específicamente sobre cómo el incumplimiento de las expectativas produce incertidumbre en las partes interesadas y el público durante tiempos de crisis. ^{[ 106 ]} La responsabilidad social corporativa (RSC) es una expectativa que el público tiene para las grandes corporaciones y empresas; Nick Lin-Hi e Igor Blumberg también encontraron que no practicar la RSC afecta negativamente la reputación corporativa. ^{[ 108 ]}

YJ Sohn y Ruthann Lariscy utilizan la teoría de la valencia de la reputación (EVT) para investigar el papel que desempeña la reputación corporativa en situaciones de crisis y cómo la crisis afecta la valencia de la reputación, especialmente en un contexto de crisis de responsabilidad social corporativa (RSC). La alta reputación previa genera mayores expectativas para la corporación, lo que da lugar a investigaciones más detalladas de las conductas que violan dichas expectativas. ^{[ 109 ]}

En un estudio realizado en torno a la pandemia de COVID-19, Cheng, Wang y Pan estudiaron que los empleados cuyas expectativas sobre su trabajo y la empresa se vieron vulneradas tenían una valencia negativa. Descubrieron que estas vulneraciones negativas generaban incertidumbre, cinismo hacia la RSC y desconfianza en la empresa para la que trabajaban, lo que, en última instancia, provocó un aumento en la tasa de rotación de personal. ^{[ 110 ]}

En un estudio realizado en 2022, se investigó el sesgo que experimentan los empleados negros en el lugar de trabajo. Se consideró que la autopromoción de los empleados negros estaba relacionada con un peor desempeño laboral y una menor adecuación al puesto en comparación con sus homólogos blancos, hispanos y asiáticos. ^{[ 111 ]} Esto puede atribuirse a la Teoría de la Violencia de Orientación (EVT, por sus siglas en inglés) porque la autopromoción de los empleados negros viola las expectativas que otras razas tienen de ellos. Debido a que la expectativa se viola negativamente, el empleado negro que se autopromociona ahora tiene una asociación negativa.

Comportamientos empresariales/laborales

En otro estudio realizado en 2025, los investigadores examinaron las consecuencias de una violación ética y cómo las empresas familiares sufren más que las empresas no familiares, así como las razones detrás de esto. La presencia de información de la empresa familiar lleva a las personas a percibir la empresa como más confiable. Aunque las empresas familiares pueden ser vistas como más confiables, el efecto contrario también puede ser mayor. Los efectos también. Una amenaza a la identidad podría llevar a una pérdida de creencias de benevolencia y una reacción de evitación. De manera similar, una disminución en la integridad y benevolencia percibidas fue significativamente mayor para las empresas familiares que para las empresas no familiares. ^{[ 112 ]} Un estudio de 2024 investigó los efectos de los efectos del lavado verde en la reputación corporativa y el odio a la marca a través del desempeño ambiental y el riesgo verde percibido. Los hallazgos muestran que las percepciones del consumidor sobre el lavado verde pueden dañar la imagen de una marca. Además, el estudio encontró que el lavado verde afecta negativamente la reputación corporativa a través del desempeño ambiental percibido y el riesgo verde percibido. Reducir las prácticas de lavado verde puede mejorar las percepciones de los consumidores sobre el desempeño ambiental corporativo. ^{[ 113 ]} En 2024, otro estudio exploró si la religión importaba específicamente para los inversores ángeles, la influencia de la religión en la toma de decisiones de los inversores emprendedores. Los resultados mostraron que la religión contribuye a la confianza social en múltiples niveles de análisis. Entre los inversores impulsados ​​por la fe, las afirmaciones religiosas dan como resultado percepciones positivas de la autenticidad del emprendedor. Los investigadores también sugirieron que la religión tiene una influencia persistente pero matizada en la toma de decisiones de inversión ángel. ^{[ 114 ]} Danyang Zhu y Xu-Hong Li llevaron a cabo una investigación en 2024 sobre el liderazgo femenino y las adquisiciones corporativas en las empresas estatales chinas. Lo que encontraron fue que las mujeres presidentas tienen más probabilidades que sus pares masculinos de participar en actividades de adquisición en las empresas estatales chinas. Particularmente en empresas con menor representación femenina en puestos ejecutivos. Además, las empresas con mujeres presidentas realizaron un 22% más de adquisiciones que aquellas con hombres presidentes. Sin embargo, cuando las estrategias lideradas por mujeres comienzan a fallar, estas empresas tienden a volverse más conservadoras. Ya que las mujeres líderes pueden enfrentar un mayor sesgo y críticas basadas en el género si las estrategias arriesgadas no tienen éxito. ^{[ 115 ]} Se ha realizado mucho trabajo en torno a los puestos ejecutivos en el lugar de trabajo. Un estudio realizado en 2024 analiza la ejemplificación del liderazgo y la conducta ética. Refleja la autenticidad de un líder, sus habilidades y el grado en que sus empleados sienten que pueden confiar en él. Todos estos atributos son perceptuales, lo que significa que son únicos para cada persona y, por lo tanto, existe la posibilidad de que se produzcan incumplimientos de las expectativas. ^{[ 116 ]}Otro estudio de 2025 relaciona la EVT con los supervisores (especialmente en el ámbito de las ciencias de la salud) y la importancia de cumplir las promesas. Park, Wolfart, King, Sicam y Viswesvaran describen que cuando el "apoyo organizacional percibido" es mayor, el "incumplimiento del contrato psicológico" tiene un mayor impacto en el grupo.

Se ha realizado mucho trabajo en torno a los puestos ejecutivos en el lugar de trabajo. Un estudio realizado en 2024 analiza la ejemplificación del liderazgo y la conducta ética. Refleja la autenticidad del líder, sus habilidades y el grado de confianza que sus empleados depositan en él. Estos atributos son perceptuales, lo que significa que son únicos para cada persona y, por lo tanto, existe la posibilidad de que se produzcan incumplimientos de expectativas. ^{[ 116 ]} Otro estudio de 2025 relaciona la EVT con los supervisores (particularmente en el ámbito de las ciencias de la salud) y la importancia de cumplir las promesas. Park, Wolfart, King, Sicam y Viswesvaran describen que cuando el "apoyo organizacional percibido" es mayor, un "incumplimiento del contrato psicológico" tiene un mayor impacto en el grupo. ^{[ 117 ]} En otro estudio importante, Perry, Hunter, Corrington y Hebl exploran las violaciones de los roles de género por parte de los gerentes de contratación en 2024. Los gerentes de contratación con características más extremas tienen mayor probabilidad de incurrir en "violaciones" de su rol de género estereotipado. ^{[ 56 ]}

El uso de palabrotas es un ejemplo de violación de expectativas verbales observable. Ejemplos de violaciones de expectativas verbales incluyen al vicepresidente de EE. UU., Dick Cheney, diciéndole a Patrick Leahy, senador de Vermont, que "se joda", ^{[ 118 ] [ 119 ]} el actor Christian Bale arremetiendo contra un miembro del equipo que se interpuso en el camino de la cámara mientras filmaba, ^{[ 119 ]} y los comentarios del vicepresidente de EE. UU., Joe Biden, durante una transmisión en vivo de su discurso felicitando al presidente de EE. UU., Barack Obama, por la aprobación del proyecto de ley de reforma sanitaria, comentando que era "un gran asunto". ^{[ 119 ] [ 120 ]} Las palabrotas también varían entre diferentes culturas, por lo que la valencia de las violaciones de expectativas verbales puede diferir cuando se usan en diferentes contextos. ^{[ 119 ]}

Las violaciones de expectativas están estrechamente relacionadas con los cambios en la evaluación que las personas hacen de sus relaciones con figuras mediáticas. En 2010, Cohen comparó las relaciones con amigos y figuras mediáticas para encontrar similitudes y diferencias en las reacciones de las personas cuando sus expectativas se ven vulneradas en ambos tipos de relaciones. Las violaciones se dividieron generalmente en tres categorías: violaciones sociales, como hacer comentarios ofensivos; violaciones de confianza, como inventar historias sobre sus experiencias de vida; y violaciones morales, como la infidelidad conyugal o conducir bajo los efectos del alcohol. ^{[ 41 ]}

La investigación indicó que, tanto en las amistades como en las relaciones con figuras mediáticas, las violaciones sociales y de confianza son más ofensivas que las violaciones morales. Específicamente, las personas son más intolerantes ante las violaciones morales de las figuras mediáticas que ante las de sus amigos. Según el estudio, la razón de esta intolerancia radica en que las relaciones con las figuras mediáticas son relativamente débiles, por lo que las personas invierten menos en ellas que en las amistades. ^{[ 41 ]} El tipo de figura mediática también es un factor importante para determinar los cambios en la cercanía con ellas. Las personas tienen diferentes expectativas respecto a los distintos tipos de figuras mediáticas. La investigación señaló que las violaciones morales influyen negativamente en las relaciones con los atletas, dañando la imagen positiva y enérgica que el público espera de ellos. Las violaciones sociales reducen la cercanía con los presentadores de televisión, a quienes se espera que sean figuras públicas amables. ^{[ 41 ]}

James Bonus, Nicholas Matthews y Tim Wulf investigan las expectativas de los adultos respecto a los personajes de películas antes y después de su estreno. Los resultados muestran que cuando el villano se comporta de manera más moral de lo esperado, se produce un fortalecimiento de la relación parasocial entre los participantes y el villano. ^{[ 125 ]} Sin embargo, cuando se ajusta a las expectativas morales, no se observa un debilitamiento de la relación parasocial entre los héroes y los participantes. ^{[ 125 ]}

La teoría de la violación de expectativas incluso se ha aplicado para fomentar hábitos saludables y modificar los malos. En un estudio realizado por Karolien van den Akker, Myrr van den Broek, Remco C. Havermans y Anita Jansen, se puso a prueba esta teoría para comprobar su eficacia en la modificación de los antojos arraigados de chocolate. Si bien los investigadores no hallaron que la violación de expectativas mediara las respuestas a los antojos de chocolate, consideran que se necesita más investigación para determinar si esta teoría resulta útil para este tipo de aplicación al comportamiento humano. ^{[ 126 ]}

Respuestas conductuales y neuronales a la exclusión social en mujeres: El papel del atractivo facial y la amabilidad. Este estudio reveló que la exclusión social por parte de personas del mismo sexo resulta más angustiante que la exclusión por parte del sexo opuesto. Las mujeres jóvenes son más frecuentemente blanco de agresión indirecta que las mujeres mayores debido a la competencia intrasexual, y las personas mayores tienden a ser menos sensibles a la exclusión social que las jóvenes. También se observó que las mujeres son más propensas a elegir a mujeres atractivas para competir cuando todas las competidoras potenciales se presentan como amigables y cuando las competidoras poco atractivas se presentan como hostiles. ^{[ 127 ]}

Un estudio examinó por qué las expectativas cambian o no después de que se produzcan violaciones de las mismas. En primer lugar, existen siete modelos para la disconfirmación de expectativas . Las expectativas son importantes para casi cualquier ámbito psicológico; por ejemplo, la percepción, el control motor, la toma de decisiones, el aprendizaje, la motivación y la interacción social. Minimizar la disconfirmación y la búsqueda de confirmación estabiliza las expectativas. ^{[ 128 ]}

Al abordar las inconsistencias relacionales, existen dos maneras de resolverlas. En un estudio de 2025, los investigadores identificaron dos vías para resolver dichas inconsistencias. La investigación clínica ha demostrado que las expectativas desadaptativas contribuyen a trastornos como la depresión y la ansiedad, donde las personas suelen mantener expectativas disfuncionales incluso ante evidencia que las contradice. Además, las violaciones extremas suelen generar resistencia al cambio. Las terapias diseñadas para modificar las expectativas disfuncionales, como la terapia de exposición para los trastornos de ansiedad, se benefician de intervenciones estructuradas que introducen violaciones moderadas en lugar de extremas. ^{[ 129 ]}

En 2025 se examinaron los efectos del phubbing parental en el aislamiento social de niños preescolares, así como los roles mediadores seriales del conflicto entre padres e hijos y las emociones negativas. El estudio explicó que la Teoría de la Violación de las Expectativas (TVE) puede utilizarse para identificar cómo el phubbing parental reduce la calidad de la comunicación entre padres e hijos. Según la TVE, cuando las expectativas de los individuos no se cumplen, es probable que surjan emociones negativas. Además, la TVE sugiere que el phubbing parental socava las necesidades psicológicas básicas de los niños, lo que conduce a emociones negativas. ^{[ 130 ]}

En un estudio realizado por Michael, Langeloh, Tünte, Köster y Hoehl en 2025, observaron a bebés de nueve meses. Analizaron su capacidad para reconocer una violación de expectativas. Sorprendentemente, los bebés de menos de un mes fueron capaces de reconocer circunstancias que se desvían de las "regularidades", lo cual está directamente relacionado con la teoría de las violaciones de expectativas. Lo descubrieron mediante la observación de la dilatación pupilar de los bebés. ^{[ 131 ]} Xue-Rui, Bundil, Schulreich y Shu-Chen encontraron en 2023 que el comportamiento adaptativo depende en gran medida de la capacidad de adoptar nueva información. La asimetría de la dependencia de valencia está directamente asociada con las violaciones de expectativas. ^{[ 132 ]}

Stephanie Smith examina cómo reaccionan los recién graduados universitarios ante las violaciones de expectativas en la búsqueda de empleo y el desarrollo profesional a través de la comunicación. Smith descubre que los recién graduados universitarios emplean un conjunto de estrategias de búsqueda de empleo tanto tradicionales como en redes sociales en línea. ^{[ 133 ]} Aunque los graduados esperan que la búsqueda de empleo sea difícil, aún se sorprenden por la intensidad y el esfuerzo requeridos. ^{[ 133 ]} Desde la perspectiva de la EVT, los candidatos con las metas y expectativas más realistas obtuvieron mejores resultados durante la temporada de reclutamiento. La EVT también ayuda a comprender las interacciones de los candidatos con contactos con posibles recompensas durante la conversación de networking. ^{[ 133 ]} Además, una carta de agradecimiento se considera una desviación positiva de las expectativas porque reduce la incertidumbre. ^{[ 133 ]}

La teoría de las violaciones de expectativas se ha aplicado en estudios para determinar si las personas juzgan a los adultos con autismo como violando sus expectativas, ya que las personas con autismo pueden exhibir poco o ningún contacto visual o expresión facial, no reconocer ciertas señales no verbales o utilizar tonos que las personas no autistas pueden percibir como anormales. ^{[ 134 ]} En un manuscrito que responde a otro estudio, Bishop describe los déficits de comunicación en individuos autistas como una posible violación de las expectativas de comunicación social, siendo así una forma de violación de expectativas, ya que las personas con autismo pueden tener dificultades con la comunicación social. ^{[ 135 ]} Un estudio de Lim, Young y Brewer planteó la hipótesis de que las personas pueden percibir erróneamente a los adultos autistas como sin credibilidad o engañosos. ^{[ 136 ]} Creían que, debido a la teoría de las violaciones de expectativas, las personas juzgarán desfavorablemente a quienes violan sus expectativas. Grabaron videos de adultos autistas y no autistas que intentaban persuadir al entrevistador de que no habían robado un sobre con dinero, y los participantes del estudio debían juzgar si creían que los individuos en la entrevista estaban mintiendo o diciendo la verdad. Los resultados mostraron que las personas autistas fueron percibidas como engañosas y menos creíbles que las personas no autistas en los videos. Estos hallazgos apoyaron la hipótesis de que los adultos autistas pueden violar las expectativas a través de ciertos comportamientos o a través del conocimiento que otros tienen de su diagnóstico. Un estudio similar de los mismos investigadores, también realizado a través de entrevistas, mostró que los comportamientos de los adultos autistas pueden afectar su credibilidad percibida. ^{[ 137 ]} Otro estudio de Logos, Brewer y Young buscó determinar el efecto de la EVT en un entorno judicial. ^{[ 138 ]} Su objetivo era determinar si la EVT podría aplicarse a adultos autistas en un entorno forense, utilizando "acusados" autistas y no autistas, planteando la hipótesis de que los resultados mostrarían que los adultos autistas serían juzgados culpables debido a violaciones. Los resultados demostraron que su hipótesis era correcta, a pesar de las pruebas que indicaban su inocencia.

Investigaciones recientes aplican la Teoría de Violaciones de Expectativas al comportamiento político, distinguiendo entre violaciones de la "solidaridad basada en el estigma" y el "cuidado relacional". ^{[ 139 ]} La solidaridad basada en el estigma crea una expectativa predictiva de que los grupos marginados se apoyarán entre sí debido a experiencias compartidas de discriminación; cuando un subgrupo marginado vota en contra de estos intereses (por ejemplo, hombres latinos que apoyan a un candidato percibido como perjudicial para las minorías), otros grupos marginados (por ejemplo, mujeres negras) experimentan esto como una grave "traición a la solidaridad basada en el estigma". Sin embargo, las expectativas también pueden surgir de la interdependencia relacional, lo que lleva a diferentes patrones de traición para grupos con identidades duales o conexiones con el grupo dominante. ^{[ 139 ]} Por ejemplo, las mujeres blancas informaron sentirse significativamente más traicionadas por el comportamiento de voto de los hombres blancos que por el de los grupos externos marginados, a pesar de la violación de la solidaridad de coalición por parte de estos últimos. Esto sugiere que las violaciones del "cuidado relacional" (expectativas de que personas cercanas, como familiares o parejas, protegerán los derechos de uno) pueden prevalecer sobre las expectativas de solidaridad basada en el estigma, lo que demuestra que la fuente psicológica de la expectativa (estigma compartido frente a lazos relacionales) moldea fundamentalmente la experiencia de la traición política.

La teoría de la visión de la emoción (EVT) presupone que los seres humanos poseen cierto grado de libre albedrío. Esta teoría asume que los seres humanos pueden evaluar e interpretar la relación y la simpatía entre ellos y su interlocutor, y luego decidir si violan o no las expectativas de la otra persona. La teoría sostiene que esta decisión depende del resultado que deseen obtener. ^{[ 140 ]} Esta suposición se basa en la posición de interacción . La posición de interacción se basa en la postura inicial de una persona hacia una interacción, determinada por una combinación de Requisitos, Expectativas y Deseos (RED) personales. Estos factores RED se fusionan para conformar la posición de interacción de una persona, que define lo que necesita, anticipa y prefiere. ^{[ 140 ]}

La EVT asume que existen normas para todas las actividades comunicativas y que, si estas normas se infringen, habrá consecuencias específicas y predecibles. ^{[ 29 ]} La EVT no explica completamente la abrumadora prevalencia de la reciprocidad que se ha encontrado en las interacciones interpersonales. En segundo lugar, no aclara si la valencia del comunicador prevalece sobre la valencia del comportamiento o viceversa cuando ambas son incongruentes, como cuando una pareja que genera antipatía realiza una infracción positiva. ^{[ 29 ]}

Esta teoría pretende ser neutral en cuanto a valores, ya que los estudios que la respaldan se han realizado empíricamente y han buscado describir objetivamente cómo reaccionan los humanos cuando se violan sus expectativas. ^{[ 3 ]}

La teoría de la evidencia (TEE) ha sido objeto de escrutinio por su intento de proporcionar una ley general para ciertos aspectos de la comunicación interpersonal. Algunos críticos de la TEE creen que la mayoría de las interacciones entre individuos son extremadamente complejas y que existen muchas contingencias a considerar dentro de la teoría. Esto hace que predecir los resultados conductuales de una situación particular sea prácticamente imposible de predecir de manera consistente. ^{[ 143 ]}

Otra crítica a la teoría es la suposición de que las violaciones de expectativas son principalmente actos de gran trascendencia, de naturaleza negativa y que aumentan la incertidumbre entre los comunicadores. En realidad, la investigación muestra que las violaciones de expectativas varían en frecuencia, gravedad y valencia. Si bien es cierto que muchas violaciones de expectativas tienen una valencia negativa , muchas otras son positivas y, de hecho, reducen la incertidumbre porque proporcionan información adicional dentro de los parámetros de la relación, el contexto y los comunicadores específicos. ^{[ 144 ]}

Un primer vistazo a la comunicación

Emory Griffin, autor de *A First Look at Communication Theory* , analizó la imprevisibilidad en la Teoría de la Visión Ambiental (EVT). ^{[ 9 ]} Su prueba consistió en analizar su interacción con cuatro estudiantes que le hicieron diversas peticiones. A los estudiantes se les asignaron los seudónimos Andre, Belinda, Charlie y Dawn. Sus nombres comienzan con las letras A, B, C y D para representar la creciente distancia entre ellos y Griffin al realizar sus peticiones.

Andre necesitaba el respaldo del autor para una beca de posgrado y le habló cara a cara, muy cerca de él. Según el modelo inicial de Burgoon, Andre cometió un error al sobrepasar el umbral de amenaza de Griffin ; la incomodidad física y psicológica que el profesor pudiera sentir podría haber perjudicado su causa. Sin embargo, ese mismo día, Griffin escribió la carta de recomendación.

Belinda necesitaba ayuda con un trabajo final para una clase con otro profesor y se la pidió desde una distancia de sesenta centímetros. Tal como Burgoon había predicho, la corta distancia entre Belinda y Griffin lo impulsó a centrar su atención en su tensa relación, y su petición fue rechazada.

Charlie invitó a su profesor a jugar waterpolo con otros estudiantes, y lo hizo desde la distancia adecuada de 2,13 metros (7 pies), justo fuera del rango de interacción que Griffin anticipaba. Sin embargo, su invitación fue rechazada.

Dawn invitó a Griffin a almorzar juntos al día siguiente, y lo hizo desde el otro lado de la habitación. Según el modelo de violación de expectativas no verbales, lanzar una invitación desde lejos garantizaría una mala respuesta, pero esta vez, la invitación tuvo éxito.

El intento de Griffin de aplicar el modelo original de Burgoon a la distancia conversacional entre él y sus alumnos no tuvo mucho éxito. El marcador teórico decía:

Modelo de violaciones de expectativas no verbales: 1

Comportamiento aleatorio impredecible: 3

Sin embargo, cuando Griffin aplicó los estándares EVT revisados ​​a sus respuestas a "las violaciones proxémicas de Andre, Belinda, Charlie y Dawn", la tarjeta de puntuación "muestra cuatro aciertos y ningún error". ^{[ 145 ]}