Comunicación intercultural

• Convergencia cultural
  • La teoría sostiene que cuando dos culturas se encuentran, las similitudes en ideas y aspectos se vuelven más frecuentes a medida que los miembros de ambas culturas se conocen. En un sistema social relativamente cerrado, donde la comunicación entre sus miembros no está restringida, el sistema en su conjunto tiende a converger con el tiempo hacia un estado de mayor uniformidad cultural . El sistema tiende a divergir hacia la diversidad cuando la comunicación está restringida. ^{[ 13 ]}
• teoría de la acomodación comunicativa
  • Esta teoría se centra en las estrategias lingüísticas para disminuir o aumentar las distancias comunicativas. En relación con la lingüística, la teoría de la acomodación comunicativa postula que, cuando dos personas hablan entre sí, un participante modifica su forma de hablar para adaptarse al otro en un contexto determinado. Esto es similar al cambio de código, en el sentido de que las personas modifican sus dialectos de un idioma para adaptarse a un contexto diferente y facilitar la comprensión. La teoría de la acomodación comunicativa busca explicar y predecir por qué, cuándo y cómo las personas ajustan su comportamiento comunicativo durante la interacción social y qué consecuencias sociales resultan de estos ajustes. ^{[ 14 ]}
• Adaptación intercultural
  • La adaptación intercultural es la idea de que, tras vivir en una cultura durante un período prolongado, las personas comienzan a desarrollar las ideas, reglas, valores y otros aspectos de dicha cultura. Las teorías de la adaptación concluyen que, para adaptarse, los inmigrantes necesitan comprometerse plenamente a modificar sus propias creencias para asimilar las de la mayoría de la sociedad. ^{[ 15 ]} Por ejemplo, mientras alguien vive en el extranjero, es fundamental que esté dispuesto a cambiar para convivir de forma armoniosa con su nueva cultura. Al comprender la competencia intercultural , sabemos que las personas entienden lo que se requiere para prosperar en una cultura, siguiendo las normas e ideales que se presentan. ^{[ 16 ]}
  • La adaptación intercultural implica el aprendizaje de la competencia comunicativa. Esta se define como la capacidad de pensar, sentir y comportarse pragmáticamente de maneras consideradas apropiadas por la cultura dominante. La competencia comunicativa es una medida basada en resultados, conceptualizada como la conformidad funcional/operativa con criterios ambientales como las condiciones laborales. Más allá de esto, la adaptación significa la necesidad de ajustarse a la realidad objetiva dominante y a los modos de experiencia aceptados. ^{[ 17 ]}
  • La adaptación cultural es el proceso mediante el cual los individuos logran mantener la estabilidad y reintegrarse a su entorno mientras se encuentran en contextos culturales desconocidos. ^{[ 18 ]} La adaptación intercultural es un proceso bidireccional, que se da entre la cultura anfitriona y la cultura de origen/externa del individuo. ^{[ 19 ]} Esto se basa en la disposición de la cultura anfitriona a adaptarse, adoptar sensibilidad cultural y/o incorporar algunos aspectos de la cultura del individuo que llega. La adaptación intercultural es un proceso bidireccional.
• Teoría cocultural
  • La teoría cocultural es la idea que se refiere a un grupo de personas al que alguien pertenece, donde personas de diferentes partes del mundo comparten características entre sí. ^{[ 20 ]}
  • En su forma más general, la comunicación cocultural se refiere a las interacciones entre miembros de grupos subrepresentados y dominantes. ^{[ 21 ]} Las coculturas incluyen, entre otros, a personas de color, mujeres, personas con discapacidad, hombres y mujeres homosexuales, y personas de clases sociales bajas. La teoría cocultural, desarrollada por Mark P. Orbe, analiza las estrategias que emplean los miembros de grupos coculturales para comunicarse entre sí. Además, un marco cocultural ofrece una explicación de cómo se comunican las diferentes personas basándose en seis factores.

• teoría de la fusión cultural
  • La teoría de la fusión cultural explica cómo los inmigrantes pueden aculturarse en la cultura dominante a la que se trasladan. Mantienen aspectos importantes de su cultura al tiempo que adoptan aspectos de la cultura dominante. Esto crea una identidad intercultural dentro del individuo, su identidad nativa y su identidad en la nueva cultura de acogida. ^{[ 22 ]} Según Eric Mark Kramer, el primer defensor de la teoría de la fusión cultural, esta teoría se distingue de marcos más dominantes, como la adaptación cultural, al centrarse en la combinación de muchas culturas, no en la adaptación de una cultura a una dominante. ^{[ 23 ]}

• teoría de la gestión de la identidad
• Negociación de identidad
• teoría de la identidad cultural
• Modelo de doble balanceo

• Redes y competencia en la comunicación con grupos externos
• Redes intraculturales versus redes interculturales
• Redes y aculturación

La aculturación puede definirse como el proceso mediante el cual un individuo o varios individuos intercambian o adoptan ciertos valores y prácticas culturales propios de la cultura dominante de su entorno. ^{[ 24 ]} La aculturación se diferencia de la asimilación porque quienes adoptan nuevos hábitos culturales aún conservan algunos de sus hábitos culturales originales. Young Yun Kim identificó tres rasgos de personalidad que podrían influir en la adaptación cultural de una persona: apertura, fortaleza y positividad. Quienes poseen estos rasgos tendrán mayor éxito en la aculturación que quienes no los tienen. Kim propone la asimilación completa como alternativa a la aculturación. ^{[ 22 ]}

• aculturación de la comunicación
  • Esta teoría intenta presentar la "adaptación transcultural como un esfuerzo colaborativo en el que un extraño y el entorno receptor participan en un esfuerzo conjunto". ^{[ 25 ]}
• Manejo de la ansiedad/incertidumbre
  • Cuando los extraños se comunican con los anfitriones, experimentan incertidumbre y ansiedad. Los extraños necesitan gestionar tanto su incertidumbre como su ansiedad para poder comunicarse eficazmente con los anfitriones y, posteriormente, intentar formular predicciones y explicaciones precisas sobre sus comportamientos.
• Estados de asimilación , desviación y alienación
  • La asimilación y la adaptación no son resultados permanentes del proceso de adaptación; más bien, son resultados temporales del proceso de comunicación entre anfitriones e inmigrantes. «Por lo tanto, la alienación o asimilación de un grupo o un individuo es el resultado de la relación entre el comportamiento desviado y la comunicación negligente». ^{[ 26 ]}
• Asimilación
  • La asimilación es el proceso de absorber los rasgos de la cultura dominante hasta el punto en que el grupo asimilado se vuelve indistinguible de la cultura anfitriona. La asimilación puede ser forzada o voluntaria, dependiendo de las situaciones y condiciones. Independientemente de la situación o las condiciones, es muy raro que un grupo minoritario reemplace o incluso olvide sus prácticas culturales anteriores. ^{[ 27 ]}
• Alienación
  • La alienación se refiere frecuentemente a alguien que es marginado o apartado de otras personas con las que normalmente se esperaría que se relacionara. Hajda, una teórica e investigadora representativa de la alienación social, afirma: "La alienación es un sentimiento de inquietud o malestar que refleja la exclusión o autoexclusión de un individuo de la participación social y cultural". ^{[ 28 ]}

Un estudio sobre comunicación cultural e intercultural propuso tres perspectivas: el enfoque indígena, el enfoque cultural y el enfoque transcultural. ^{[ 9 ]}

• Enfoque indígena: tratar de comprender el significado de las diferentes culturas. ^{[ 9 ]} El proceso de transmisión del conocimiento indígena preservado y cómo se interpreta. ^{[ 29 ]}
• Enfoque cultural: similar al enfoque indígena; sin embargo, el enfoque cultural también se centra en el contexto sociocultural de un individuo. ^{[ 9 ]}
• Enfoques transculturales: se centran en dos o más culturas para percibir la validez transcultural y la generalización. ^{[ 9 ]}

• Teoría del significado de los significados: «Se produce un malentendido cuando las personas asumen que una palabra tiene una conexión directa con su referente. Un pasado común reduce el malentendido. La definición, la metáfora, la anticipación y el inglés básico son soluciones lingüísticas parciales para la falta de experiencia compartida». ^{[ 30 ]}
• Teoría de la negociación de la imagen social : «Los miembros de culturas colectivistas de alto contexto se preocupan por la imagen social y la inclusión mutuas, lo que los lleva a gestionar los conflictos con otras personas evitando, cediendo o transigiendo. Debido a la preocupación por la imagen social y la autonomía, las personas de culturas individualistas de bajo contexto gestionan los conflictos dominando o resolviendo problemas». ^{[ 31 ]}
• Teoría del punto de vista : Las experiencias, el conocimiento y los comportamientos comunicativos de un individuo están moldeados en gran medida por los grupos sociales a los que pertenece. A veces, los individuos ven las cosas de manera similar, pero otras veces tienen puntos de vista muy diferentes sobre cómo ven el mundo. Las formas en que ven el mundo están moldeadas por sus experiencias y a través del grupo social al que se identifican como parte. ^{[ 32 ]} "La teoría feminista del punto de vista afirma que los grupos sociales a los que pertenecemos moldean lo que sabemos y cómo nos comunicamos. (Wood, 2005) La teoría se deriva de la posición marxista de que las clases económicamente oprimidas pueden acceder a conocimientos que no están disponibles para las clases socialmente privilegiadas y pueden generar relatos distintivos, particularmente conocimiento sobre las relaciones sociales." ^{[ 33 ] [ 34 ]}
• Teoría del extraño: Al menos una de las personas en un encuentro intercultural es un extraño. Los extraños son hiperconscientes de las diferencias culturales y tienden a sobreestimar el efecto de la identidad cultural en el comportamiento de las personas en una sociedad ajena, difuminando las distinciones individuales.
• Teoría de género feminista: evalúa la comunicación identificando a oradoras feministas y reinterpretando sus cualidades discursivas como modelos para la liberación de la mujer.
• Teoría del lenguaje de género : «La conversación entre hombres y mujeres es comunicación intercultural. Los estilos de discurso masculino y femenino se entienden mejor como dos dialectos culturales distintos, en lugar de como formas de hablar inferiores o superiores. El discurso de reporte de los hombres se centra en el estatus y la independencia. El discurso de apoyo de las mujeres busca la conexión humana». ^{[ 35 ]}
• Teoría de los estudios críticos culturales: esta teoría afirma que los medios de comunicación de masas imponen la ideología dominante al resto de la sociedad, y que las connotaciones de las palabras y las imágenes son fragmentos de ideología que prestan un servicio involuntario a la élite gobernante.
• Marxismo : Su objetivo es explicar la lucha de clases y los fundamentos de las relaciones sociales a través de la economía.

A continuación se presentan algunas maneras de mejorar la competencia comunicativa:

• Demostración de interés: Mostrar respeto y consideración positiva hacia la otra persona.
• Orientación al conocimiento: Términos que las personas utilizan para explicarse a sí mismas y su percepción del mundo.
• Empatía: Comportarse de manera que se demuestre que uno comprende el punto de vista de los demás.
• Comportamiento en el rol de la tarea: Proponer ideas que fomenten actividades de resolución de problemas.
• Comportamiento en los roles relacionales: Armonía interpersonal y mediación.
• Tolerancia a lo desconocido y la ambigüedad: La capacidad de reaccionar ante situaciones nuevas con poca incomodidad.
• Postura de interacción: Responder a los demás de forma descriptiva y sin prejuicios. ^{[ 38 ]}
• Paciencia ^{[ 44 ]}
• Escucha activa ^{[ 45 ]}
• Claridad ^{[ 45 ]}

• Dominio del idioma de la cultura anfitriona: comprensión de la gramática y el vocabulario.
• Comprender la pragmática del lenguaje: cómo utilizar estrategias de cortesía al hacer peticiones y cómo evitar dar demasiada información.
• Ser sensible y estar atento a los patrones de comunicación no verbal en otras culturas.
• Ser consciente de los gestos que pueden resultar ofensivos o tener un significado diferente en la cultura anfitriona que en la propia.
• Comprender la proximidad espacial física y los sonidos paralingüísticos de una cultura para transmitir el significado que pretenden transmitir.
• Entendimiento mutuo con el objetivo de promover un futuro de aprecio, solidez y diversidad. ^{[ 46 ]}

• Flexibilidad.
• Tolerancia a altos niveles de incertidumbre.
• Autorreflexión.
• Mentalidad abierta.
• Sensibilidad.
• Adaptabilidad.
• " Pensar de forma innovadora " y pensamiento lateral

La comunicación eficaz depende de los entendimientos informales entre las partes involucradas, basados ​​en la confianza mutua. Cuando existe confianza, hay un entendimiento implícito en la comunicación, las diferencias culturales pueden pasarse por alto y los problemas se resuelven con mayor facilidad. El significado de la confianza, así como su desarrollo y comunicación, varía según las sociedades. De igual modo, algunas culturas tienen una mayor propensión a confiar que otras.

Los problemas en la comunicación intercultural suelen derivarse de dificultades en la transmisión y recepción del mensaje. En la comunicación entre personas de la misma cultura, quien recibe el mensaje lo interpreta basándose en valores, creencias y expectativas de comportamiento similares a las de quien lo envió. En estos casos, la interpretación suele ser bastante parecida a la intención del emisor. Sin embargo, cuando el receptor pertenece a una cultura diferente, utiliza información de su propia cultura para interpretar el mensaje. La interpretación que recibe puede ser muy distinta a la intención del emisor.

La comunicación empresarial intercultural es fundamental para desarrollar la inteligencia cultural mediante la capacitación en gestión y facilitación de la comunicación intercultural, negociación intercultural , resolución de conflictos multiculturales, atención al cliente y comunicación empresarial y organizacional. La comprensión intercultural no es exclusiva de los expatriados recién llegados. Comienza con los responsables del proyecto y se extiende a quienes prestan el servicio o proporcionan el contenido. La capacidad de comunicarse, negociar y trabajar eficazmente con personas de otras culturas es vital para los negocios internacionales.

Existen conceptualizaciones comunes de los atributos que definen las culturas colectivistas e individualistas . La operacionalización de las percepciones de identidades culturales se basa en la premisa de que las culturas son estáticas y homogéneas, cuando en realidad las culturas dentro de las naciones son multiétnicas y los individuos muestran una gran variación en la forma en que internalizan y expresan las diferencias culturales. ^{[ 10 ]}

Manuela Guilherme, profesora de lenguas y culturas extranjeras en escuelas secundarias y cursos universitarios en Portugal y Gran Bretaña, reconoce la necesidad de una crítica posmoderna y descentrada de las sociedades occidentales desde la perspectiva del otro, en la que nadie debería ser considerado culturalmente inferior o colonizable. Holliday manifiesta su oposición a este enfoque al analizar su rechazo a las orientaciones de Guilherme y Byram, profesor de Educación en la Universidad de Durham, Inglaterra, respecto a una clara distinción entre "nuestra cultura" y "su cultura". ^{[ 37 ]}

El objetivo del modelo CBSCM original propuesto por Ting-Toomey y Oetzel (2001) era utilizarlo como un mapa preliminar para organizar y explicar los diversos conceptos de investigación en el creciente campo del conflicto intercultural. Se basaba en el modelo situacional basado en la cultura de 2001, y Toomey y Oetzel previeron que investigadores y profesionales podrían colaborar de manera integradora, localizar conceptos y vínculos entre las ideas de los factores y ponerlos a prueba sistemáticamente al crear el CBSCM original.

El CBSCM original consta de cuatro componentes: (1) factores de orientación primaria (p. ej., patrones de valores y atributos personales), (2) características de límites situacionales y relacionales (p. ej., límite entre grupo interno y externo, límite de la relación interpersonal y evaluación de los objetivos del conflicto), (3) factores del proceso de comunicación del conflicto (p. ej., estilos de conflicto y comportamientos de manejo de la imagen) y (4) características de competencia en el conflicto (p. ej., adecuación y eficacia, productividad y satisfacción). ^{[ 50 ]}

La integración del marco socioecológico revisado, añadido por Ting-Toomey y Oetzel (2013), y el modelo CBSCM original da como resultado el modelo revisado. Este modelo sigue representando a dos partes (por ejemplo, personas) en conflicto e ilustra cómo se desarrolla el proceso. El modelo pretende describir el proceso como continuo y fluido, en lugar de comenzar en un punto específico.

El modelo pretende describir el proceso como continuo y fluido, en lugar de comenzar en un punto específico. Es posible considerar otras partes o entidades involucradas en el conflicto, pero estamos limitados a representarlo en una sola página. Los factores de orientación primaria ahora incluyen factores multinivel en los niveles macro, exo, meso y micro. Las evaluaciones situacionales también incluyen factores multinivel en cada uno de estos niveles. ^{[ 50 ]}

La globalización desempeña un papel central en la teorización de la comunicación de masas, los medios de comunicación y los estudios de comunicación intercultural. ^{[ 51 ]} Los investigadores de la comunicación intercultural destacan que la globalización surgió de la creciente diversidad de culturas en todo el mundo y prospera con la eliminación de las barreras culturales. ^{[ 10 ]} Se entiende que la noción de nacionalidad, o la construcción del espacio nacional, surge dialécticamente a través de la comunicación y la globalización.

El Modelo de Praxis Intercultural de Kathryn Sorrells, Ph.D., nos muestra cómo navegar por las complejidades de las diferencias culturales y de poder. Este modelo te ayudará a comprender quién eres como individuo y cómo puedes comunicarte mejor con personas diferentes a ti. Para seguir viviendo en una sociedad globalizada, puedes usar este modelo de praxis para comprender las diferencias culturales (basadas en raza, etnia, género, clase, orientación sexual, religión, nacionalidad, etc.) dentro de los sistemas institucionales e históricos de poder. El Modelo de Praxis de Comunicación Intercultural nos exige responder a alguien de una cultura diferente a la nuestra de la manera más abierta posible. Los medios de comunicación influyen en lo que pensamos de otras culturas y de nosotros mismos. Sin embargo, es importante que nos eduquemos y aprendamos a comunicarnos con los demás a través del Modelo de Praxis de Sorrells. ^{[ 52 ]}

El proceso de Sorrells se compone de seis puntos de entrada para desenvolverse en espacios interculturales: indagación, encuadre, posicionamiento, diálogo, reflexión y acción. La indagación, como primer paso del Modelo de Praxis Intercultural, implica un interés general por aprender y comprender a personas con diferentes orígenes culturales y cosmovisiones, a la vez que se cuestionan las propias percepciones. El encuadre, entonces, es la conciencia de los "contextos locales y globales que dan forma a las interacciones interculturales" ^{[ 53 ]} ; es decir, la capacidad de alternar entre los marcos micro, meso y macro. El posicionamiento es la consideración del lugar que uno ocupa en el mundo en comparación con los demás, y cómo esta posición puede influir tanto en las cosmovisiones como en ciertos privilegios. El diálogo es el punto de inflexión del proceso, durante el cual se desarrolla una mayor comprensión de las diferencias y las posibles tensiones a través de la experiencia y la interacción con culturas ajenas a la propia. A continuación, la reflexión permite aprender, mediante la introspección, los valores de esas diferencias, así como posibilitar la acción en el mundo "de manera significativa, eficaz y responsable". ^{[ 53 ]} Esto finalmente conduce a la acción, que busca crear un mundo más consciente trabajando por la justicia social y la paz entre las diferentes culturas. Como argumenta Sorrells, «En el contexto de la globalización, [la praxis intercultural]… nos ofrece un proceso de pensamiento y acción críticos y reflexivos que nos permite navegar… los espacios interculturales que habitamos a nivel interpersonal, comunitario y global». ^{[ 53 ]}

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