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Articulo de referencia

Web 2.0

Una nube de etiquetas (un fenómeno típico de la Web 2.0 en sí mismo) que presenta temas de la Web 2.0. La Web 2.0 (también conocida como web participativa (o participativa ) [ 1...

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Una nube de etiquetas (un fenómeno típico de la Web 2.0 en sí mismo) que presenta temas de la Web 2.0.

La Web 2.0 (también conocida como web participativa (o participativa ) [ 1 ] y web social ) [ 2 ] se refiere a sitios web que enfatizan el contenido generado por el usuario , la facilidad de uso, la cultura participativa y la interoperabilidad (es decir, la compatibilidad con otros productos, sistemas y dispositivos) para los usuarios finales.

El término fue acuñado por Darcy DiNucci en 1999 [ 3 ] y posteriormente popularizado por Tim O'Reilly y Dale Dougherty en la primera Conferencia Web 2.0 en 2004. [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] Aunque el término imita la numeración de las versiones de software , no denota un cambio formal en la naturaleza de la World Wide Web ; [ 7 ] el término simplemente describe un cambio general que ocurrió durante este período a medida que proliferaron los sitios web interactivos y llegaron a eclipsar a los sitios web más antiguos y estáticos de la Web original. [ 2 ]

Un sitio web Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar a través del diálogo en redes sociales como creadores de contenido generado por el usuario en una comunidad virtual . Esto contrasta con la primera generación de sitios web de la era Web 1.0, donde las personas se limitaban a ver contenido de forma pasiva. Algunos ejemplos de características de la Web 2.0 incluyen sitios de redes sociales (por ejemplo, Facebook ), blogs , wikis , folksonomías (etiquetado de palabras clave en sitios web y enlaces), sitios para compartir videos (por ejemplo, YouTube ), sitios para compartir imágenes (por ejemplo, Flickr ), servicios alojados , aplicaciones web (apps), plataformas de consumo colaborativo y aplicaciones mashup .

La cuestión de si la Web 2.0 es sustancialmente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido cuestionada por el inventor de la World Wide Web, Tim Berners-Lee , quien describe el término como jerga . [ 8 ] Su visión original de la Web era "un medio colaborativo, un lugar donde todos podríamos reunirnos, leer y escribir". [ 9 ] [ 10 ] Por otro lado, el término Web Semántica (a veces denominada Web 3.0) [ 11 ] fue acuñado por Berners-Lee para referirse a una web de contenido cuyo significado puede ser procesado por máquinas. [ 12 ]

Historia

Web 1.0

Web 1.0 es un retrónimo que hace referencia a la primera etapa de la evolución de la World Wide Web , aproximadamente entre 1989 y 2004. Según Graham Cormode y Balachander Krishnamurthy, "en la Web 1.0 había pocos creadores de contenido, y la gran mayoría de los usuarios simplemente actuaban como consumidores de contenido". [ 13 ] Las páginas web personales eran comunes y consistían principalmente en páginas estáticas alojadas en servidores web de proveedores de servicios de Internet o en servicios de alojamiento web gratuitos como los ya desaparecidos Tripod y GeoCities . [ 14 ] [ 15 ] Con la Web 2.0, se hizo común que los usuarios web promedio tuvieran perfiles en redes sociales (en sitios como Myspace y Facebook) y blogs personales (sitios como Blogger , Tumblr y LiveJournal ) a través de un servicio de alojamiento web de bajo costo o mediante un servidor dedicado. En general, el contenido se generaba dinámicamente, lo que permitía a los lectores comentar directamente en las páginas de una manera que no era común anteriormente.

Algunas capacidades de la Web 2.0 estaban presentes en los días de la Web 1.0, pero se implementaron de manera diferente. Por ejemplo, un sitio Web 1.0 podría haber tenido una página de libro de visitas para comentarios de los visitantes, en lugar de una sección de comentarios al final de cada página (típico de la Web 2.0). Durante la Web 1.0, el rendimiento del servidor y el ancho de banda debían tenerse en cuenta: los hilos de comentarios largos en varias páginas podían ralentizar potencialmente todo un sitio. Terry Flew , en su tercera edición de New Media, describió las diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0 como una

"Pasar de los sitios web personales a los blogs y la agregación de sitios de blogs, de la publicación a la participación, del contenido web como resultado de una gran inversión inicial a un proceso continuo e interactivo, y de los sistemas de gestión de contenido a los enlaces basados ​​en el "etiquetado" del contenido del sitio web mediante palabras clave ( folksonomía )".

Flew creía que estos factores conformaron las tendencias que dieron lugar al surgimiento de la "fiebre" de la Web 2.0. [ 16 ]

Características

Algunos elementos de diseño comunes de un sitio Web 1.0 incluyen: [ 17 ]

Web 2.0

El término "Web 2.0" fue acuñado por Darcy DiNucci , consultora de arquitectura de la información , en su artículo de enero de 1999 "Fragmented Future": [ 3 ] [ 20 ]

La web que conocemos hoy, que se carga en la ventana del navegador en pantallas prácticamente estáticas, es solo un embrión de la web del futuro. Los primeros destellos de la Web 2.0 están empezando a aparecer, y apenas estamos comenzando a vislumbrar cómo podría desarrollarse ese embrión. La web se entenderá no como pantallas llenas de texto y gráficos, sino como un mecanismo de transporte, el éter a través del cual se produce la interactividad. Aparecerá [...] en la pantalla de tu ordenador, [...] en tu televisor [...] en el salpicadero de tu coche [...] en tu teléfono móvil [...] en consolas de videojuegos portátiles [...] e incluso, quizás, en tu horno microondas.

Cuando Palm Inc. presentó su primer asistente digital personal con capacidad web (que admitía el acceso a la web mediante WAP ), DiNucci vislumbró la "fragmentación" de la web hacia un futuro que trascendía la combinación navegador/PC con la que se la identificaba. Se centró en cómo la estructura básica de la información y el mecanismo de hipervínculos introducidos por HTTP serían utilizados por una variedad de dispositivos y plataformas. Por ello, su denominación "2.0" se refiere a la siguiente versión de la web, que no guarda relación directa con el uso actual del término.

El término Web 2.0 no resurgió hasta 2002. [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] Empresas como Amazon , Facebook, Twitter y Google facilitaron la conexión y la participación en transacciones en línea. La Web 2.0 introdujo nuevas características, como contenido multimedia y aplicaciones web interactivas, que consistían principalmente en pantallas bidimensionales. [ 24 ] Kinsley y Eric se centran en los conceptos actualmente asociados con el término donde, como dice Scott Dietzen, "la Web se convierte en una plataforma de integración universal basada en estándares". [ 23 ] En 2004, el término comenzó a popularizarse cuando O'Reilly Media y MediaLive organizaron la primera conferencia Web 2.0. En sus discursos de apertura, John Battelle y Tim O'Reilly esbozaron su definición de la "Web como plataforma", donde las aplicaciones de software se construyen sobre la Web en lugar de sobre el escritorio. El aspecto único de esta migración, argumentaron, es que "los clientes están construyendo tu negocio por ti". [ 25 ] Argumentaron que las actividades de los usuarios que generaban contenido (en forma de ideas, texto, videos o imágenes) podían ser "aprovechadas" para crear valor. O'Reilly y Battelle contrastaron la Web 2.0 con lo que llamaron "Web 1.0". Asociaron este término con los modelos de negocio de Netscape y la Encyclopædia Britannica Online . Por ejemplo,

Netscape concibió la "web como plataforma" en términos del antiguo paradigma del software : su producto estrella era el navegador web, una aplicación de escritorio, y su estrategia consistía en utilizar su dominio en el mercado de los navegadores para establecer un mercado para productos de servidor de alto precio. En teoría, el control sobre los estándares para mostrar contenido y aplicaciones en el navegador otorgaría a Netscape el tipo de poder de mercado del que disfrutaba Microsoft en el mercado de los PC. De forma similar a como el "carruaje sin caballos" concibió el automóvil como una extensión de lo familiar, Netscape promovió un "webtop" para reemplazar el escritorio y planeó poblar ese webtop con actualizaciones de información y applets enviados por proveedores de información que comprarían servidores Netscape . [ 26 ]

En resumen, Netscape se centró en crear software, lanzar actualizaciones y correcciones de errores, y distribuirlo a los usuarios finales. O'Reilly contrastó esto con Google , una empresa que, en aquel entonces, no se centraba en producir software para el usuario final, sino en proporcionar un servicio basado en datos, como los enlaces que los autores de páginas web crean entre sitios. Google aprovecha este contenido generado por el usuario para ofrecer búsquedas web basadas en la reputación mediante su algoritmo " PageRank ". A diferencia del software, que se lanza periódicamente, estos servicios se actualizan constantemente, un proceso conocido como " beta perpetua ". Una diferencia similar se observa entre la Encyclopædia Britannica Online y Wikipedia : mientras que la Britannica depende de expertos para escribir artículos y publicarlos periódicamente, Wikipedia se basa en la confianza en miembros de la comunidad (a veces anónimos) para escribir y editar contenido constantemente. Los editores de Wikipedia no necesitan credenciales académicas, como títulos universitarios, en las materias que editan. Wikipedia no se basa en el conocimiento especializado, sino en una adaptación del adagio del software de código abierto : «Con suficientes ojos, todos los errores son fáciles de detectar» . Esta máxima afirma que si suficientes usuarios pueden examinar el código de un producto de software (o un sitio web), podrán corregir cualquier error u otro problema. La comunidad de editores voluntarios de Wikipedia produce, edita y actualiza artículos constantemente. Desde 2004, se celebran conferencias sobre la Web 2.0 anualmente, que atraen a emprendedores , representantes de grandes empresas, expertos en tecnología y periodistas especializados en tecnología. 

La popularidad de la Web 2.0 fue reconocida por la revista TIME en 2006 como Persona del Año ( Tú ). [ 27 ] Es decir, TIME reconoció a la gran cantidad de usuarios que participaban en la creación de contenido en redes sociales, blogs, wikis y sitios para compartir medios.

En el artículo de portada, Lev Grossman explica:

Es una historia sobre comunidad y colaboración a una escala nunca antes vista. Trata sobre el compendio cósmico del conocimiento, Wikipedia, la red social con millones de canales, YouTube , y la metrópolis virtual MySpace . Trata sobre cómo muchos arrebatan el poder a unos pocos y se ayudan mutuamente desinteresadamente, y cómo eso no solo cambiará el mundo, sino también la forma en que el mundo cambia.

Características

En lugar de simplemente leer un sitio Web 2.0, se invita al usuario a contribuir al contenido del sitio comentando los artículos publicados o creando una cuenta o perfil de usuario en el sitio, lo que puede permitir una mayor participación. Al aumentar el énfasis en estas capacidades ya existentes, animan a los usuarios a depender más de su navegador para la interfaz de usuario , el software de aplicación ("apps") y las instalaciones de almacenamiento de archivos . Esto se ha llamado computación de "red como plataforma". [ 5 ] Las características principales de la Web 2.0 incluyen sitios web de redes sociales , plataformas de autopublicación (por ejemplo, las herramientas fáciles de usar de WordPress para la creación de blogs y sitios web), "etiquetado" (que permite a los usuarios etiquetar sitios web, videos o fotos de alguna manera), botones de "me gusta" (que permiten a un usuario indicar que está satisfecho con el contenido en línea) y marcadores sociales .

Los usuarios pueden proporcionar los datos y ejercer cierto control sobre lo que comparten en un sitio Web 2.0. [ 5 ] [ 28 ] Estos sitios pueden tener una "arquitectura de participación" que anima a los usuarios a agregar valor a la aplicación a medida que la usan. [ 4 ] [ 5 ] Los usuarios pueden agregar valor de muchas maneras, como subir su propio contenido en blogs, plataformas de evaluación de consumidores (por ejemplo, Amazon y eBay ), sitios web de noticias (por ejemplo, respondiendo en la sección de comentarios), servicios de redes sociales, sitios web para compartir medios (por ejemplo, YouTube e Instagram ) y proyectos de escritura colaborativa. [ 29 ] Algunos académicos argumentan que la computación en la nube es un ejemplo de Web 2.0 porque es simplemente una implicación de la computación en Internet. [ 30 ]

Interfaz de cuadro de edición a través de la cual cualquiera podía editar un artículo de Wikipedia.

La Web 2.0 ofrece a casi todos los usuarios la misma libertad para contribuir, [ 31 ] lo que puede generar efectos que los miembros de una comunidad perciben de manera variable como productivos o no, lo que puede provocar malestar emocional y desacuerdo. La imposibilidad de excluir a los miembros del grupo que no contribuyen a la provisión de bienes (es decir, a la creación de un sitio web generado por el usuario) de compartir los beneficios (del uso del sitio web) da lugar a la posibilidad de que los miembros más comprometidos prefieran no aportar su esfuerzo y aprovecharse de las contribuciones de los demás. [ 32 ] Esto requiere lo que a veces se denomina confianza radical por parte de la administración del sitio web.

La Enciclopedia Británica llama a Wikipedia "el epítome de la llamada Web 2.0" y describe lo que muchos consideran el ideal de una plataforma Web 2.0: "un entorno igualitario donde la red de software social envuelve a los usuarios tanto en sus lugares de trabajo reales como virtuales". [ 33 ]

Según Best, [ 34 ] las características de la Web 2.0 son una rica experiencia de usuario, participación del usuario, contenido dinámico , metadatos , estándares web y escalabilidad . Otras características, como la apertura, la libertad [ 35 ] y la inteligencia colectiva [ 36 ] a través de la participación del usuario, también pueden considerarse atributos esenciales de la Web 2.0. Algunos sitios web requieren que los usuarios contribuyan con contenido generado por el usuario para tener acceso al sitio web, para desalentar el "aprovechamiento gratuito".

Una lista de maneras en que las personas pueden ofrecerse como voluntarias para mejorar la wiki de Mass Effect en Wikia (ahora Fandom), un ejemplo de contenido generado por usuarios que trabajan en colaboración.

Las características clave de la Web 2.0 incluyen: [ 37 ]

  1. Folksonomía : clasificación libre de la información; permite a los usuarios clasificar y encontrar información de forma colectiva (por ejemplo, etiquetando sitios web, imágenes, vídeos o enlaces). 
  2. Experiencia de usuario enriquecedora : contenido dinámico que responde a las interacciones del usuario (por ejemplo, un usuario puede "hacer clic" en una imagen para ampliarla u obtener más información). 
  3. Participación del usuario : la información fluye en ambas direcciones entre el propietario del sitio y los usuarios mediante evaluaciones, reseñas y comentarios en línea. Los usuarios también suelen crear contenido generado por ellos mismos para que otros lo vean (por ejemplo, Wikipedia, una enciclopedia en línea donde cualquiera puede escribir o editar artículos). 
  4. Software como servicio (SaaS) : los sitios web 2.0 desarrollaron API para permitir el uso automatizado, como por ejemplo mediante una "aplicación" web ( aplicación de software ) o un mashup. 
  5. La participación masiva —el acceso casi universal a la web— conlleva una diferenciación de las preocupaciones, desde la base tradicional de usuarios de Internet (que solían ser hackers y aficionados a la informática) hasta una mayor variedad de usuarios, lo que cambia drásticamente el público de los usuarios de Internet. 

Tecnologías

Las tecnologías del lado del cliente ( navegador web ) utilizadas en el desarrollo Web 2.0 incluyen Ajax y frameworks de JavaScript . La programación Ajax utiliza JavaScript y el Modelo de Objetos del Documento (DOM) para actualizar regiones seleccionadas del área de la página sin recargarla por completo. Para permitir que los usuarios continúen interactuando con la página, las comunicaciones, como las solicitudes de datos que van al servidor, se separan de los datos que regresan a la página ( de forma asíncrona ).

De lo contrario, el usuario tendría que esperar a que se reciban los datos antes de poder realizar cualquier otra acción en la página, al igual que espera a que se recargue la página. Esto también mejora el rendimiento general del sitio, ya que el envío de solicitudes se completa más rápidamente, independientemente del bloqueo y la cola necesarios para enviar los datos al cliente. Los datos obtenidos mediante una solicitud Ajax suelen estar formateados en XML o JSON (JavaScript Object Notation), dos formatos de datos estructurados ampliamente utilizados . Dado que JavaScript reconoce ambos formatos de forma nativa, un programador puede utilizarlos fácilmente para transmitir datos estructurados en su aplicación web.

Cuando estos datos se reciben mediante Ajax, el programa JavaScript utiliza el Modelo de Objetos del Documento (DOM) para actualizar dinámicamente la página web en función de los nuevos datos, lo que permite una experiencia de usuario rápida e interactiva. En resumen, mediante estas técnicas, los diseñadores web pueden lograr que sus páginas funcionen como aplicaciones de escritorio. Por ejemplo, Google Docs utiliza esta técnica para crear un procesador de textos basado en la web.

Como complemento ampliamente disponible e independiente de los estándares del W3C (World Wide Web Consortium, organismo rector de los estándares y protocolos web), Adobe Flash era capaz de realizar muchas funciones que no eran posibles antes de HTML5 . De las numerosas capacidades de Flash, la más utilizada era la de integrar contenido multimedia en streaming en páginas HTML. Con la introducción de HTML5 en 2010 y la creciente preocupación por la seguridad de Flash, su función quedó obsoleta, y el soporte de los navegadores finalizó el 31 de diciembre de 2020.

Además de Flash y Ajax, los frameworks de JavaScript/Ajax se han convertido recientemente en una herramienta muy popular para crear sitios web 2.0. En esencia, estos frameworks utilizan la misma tecnología que JavaScript, Ajax y el DOM. Sin embargo, los frameworks solucionan las inconsistencias entre navegadores web y amplían la funcionalidad disponible para los desarrolladores. Muchos de ellos también incluyen widgets predefinidos y personalizables que permiten realizar tareas comunes como seleccionar una fecha de un calendario, mostrar un gráfico de datos o crear un panel con pestañas.

En el lado del servidor , la Web 2.0 utiliza muchas de las mismas tecnologías que la Web 1.0. Lenguajes como Perl , PHP , Python , Ruby , así como Enterprise Java (J2EE) y Microsoft .NET Framework , son utilizados por los desarrolladores para generar datos dinámicamente a partir de información de archivos y bases de datos. Esto permite que los sitios web y los servicios web compartan formatos legibles por máquina, como XML ( Atom , RSS , etc.) y JSON . Cuando los datos están disponibles en uno de estos formatos, otro sitio web puede utilizarlos para integrar parte de su funcionalidad .

Conceptos

La Web 2.0 se puede describir en tres partes:

  • Aplicación web enriquecida : define la experiencia que se traslada del ordenador de escritorio al navegador, ya sea "rica" ​​desde un punto de vista gráfico o desde el punto de vista de la usabilidad/interactividad o de las funcionalidades. 
  • Arquitectura orientada a la web (WOA) : define cómo las aplicaciones Web 2.0 exponen su funcionalidad para que otras aplicaciones puedan aprovecharla e integrarla, creando así un conjunto de aplicaciones mucho más completas. Algunos ejemplos son los feeds , los feeds RSS , los servicios web y los mashups . 
  • Web social : define cómo los sitios web Web 2.0 tienden a interactuar mucho más con el usuario final y a convertirlo en una parte integral del sitio web, ya sea agregando su perfil, añadiendo comentarios sobre el contenido, subiendo contenido nuevo o agregando contenido generado por el usuario (por ejemplo, fotos digitales personales ). 

De este modo, la Web 2.0 integra las capacidades del software del lado del cliente y del servidor , la sindicación de contenido y el uso de protocolos de red . Los navegadores web estandarizados pueden utilizar complementos y extensiones de software para gestionar el contenido y las interacciones de los usuarios. Los sitios web 2.0 ofrecen a los usuarios capacidades de almacenamiento, creación y difusión de información que no eran posibles en el entorno conocido como "Web 1.0".

Los sitios web 2.0 incluyen las siguientes características y técnicas, denominadas SLATES por Andrew McAfee: [ 38 ]

Buscar​
Encontrar información mediante la búsqueda por palabras clave .
Enlaces a otros sitios web
Conecta fuentes de información entre sí utilizando el modelo de la Web.
Autoría​
La posibilidad de crear y actualizar contenido fomenta la colaboración entre numerosos autores. Los usuarios de la wiki pueden ampliar, deshacer, rehacer y editar el trabajo de los demás. Los sistemas de comentarios permiten a los lectores aportar sus puntos de vista.
Etiquetas​
La categorización del contenido se realiza mediante la adición de "etiquetas" por parte de los usuarios  (descripciones breves, generalmente de una o dos palabras  ) para facilitar la búsqueda. Por ejemplo, un usuario puede etiquetar una canción de metal como " death metal ". Las colecciones de etiquetas creadas por muchos usuarios dentro de un mismo sistema se conocen como "folksonomías" (es decir, taxonomías folclóricas ).
Extensiones​
Software que convierte la Web en una plataforma de aplicaciones y un servidor de documentos. Algunos ejemplos son Adobe Reader , Adobe Flash , Microsoft Silverlight , ActiveX , Oracle Java , QuickTime , WPS Office y Windows Media .
Señales S
El uso de tecnología de sindicación, como las fuentes RSS , para notificar a los usuarios sobre los cambios de contenido.

Si bien SLATES constituye el marco básico de la Empresa 2.0, no contradice todos los patrones de diseño y modelos de negocio de nivel superior de la Web 2.0. Incluye análisis sobre TI de autoservicio, la demanda de TI empresarial a largo plazo y muchas otras consecuencias de la era de la Web 2.0 en los usos empresariales. [ 39 ]

Red social

Una tercera parte importante de la Web 2.0 es la web social . La web social consta de diversas herramientas y plataformas en línea donde las personas comparten sus perspectivas, opiniones, pensamientos y experiencias. Las aplicaciones Web 2.0 tienden a interactuar mucho más con el usuario final. De este modo, el usuario final no solo es un usuario de la aplicación, sino también un participante activo:

La popularidad del término Web 2.0, junto con el uso cada vez mayor de blogs, wikis y tecnologías de redes sociales, ha llevado a muchos en el ámbito académico y empresarial a añadir una gran cantidad de 2.0 a conceptos y campos de estudio existentes, [ 40 ] incluyendo Biblioteca 2.0 , Trabajo Social 2.0, [ 41 ] Empresa 2.0 , Relaciones Públicas 2.0, [ 42 ] Aula 2.0, [ 43 ] Publicación 2.0, [ 44 ] Medicina 2.0, [ 45 ] Telecomunicaciones 2.0, Viajes 2.0, Gobierno 2.0 , [ 46 ] e incluso Pornografía 2.0 . [ 47 ] Muchos de estos 2.0 se refieren a las tecnologías Web 2.0 como la fuente de la nueva versión en sus respectivas disciplinas y áreas. Por ejemplo, en el informe técnico de Talis "Biblioteca 2.0: El desafío de la innovación disruptiva", Paul Miller argumenta:

Los blogs, las wikis y el RSS suelen considerarse ejemplos paradigmáticos de la Web 2.0. El lector de un blog o una wiki dispone de herramientas para añadir comentarios o, incluso, en el caso de la wiki, editar el contenido. A esto lo llamamos web de lectura/escritura. Talis cree que la Biblioteca 2.0 implica aprovechar este tipo de participación para que las bibliotecas puedan beneficiarse de iniciativas de catalogación colaborativa cada vez más completas, como la inclusión de contribuciones de bibliotecas asociadas y la incorporación de mejoras, como portadas de libros o archivos de películas, a los registros de editoriales y otros. [ 48 ]

Aquí, Miller vincula las tecnologías Web 2.0 y la cultura de participación que generan con el campo de la biblioteconomía, respaldando su afirmación de que ahora existe una "Biblioteca 2.0". Muchos de los otros defensores de las nuevas tecnologías 2.0 mencionados aquí utilizan métodos similares. El significado de Web 2.0 depende del rol. Por ejemplo, algunos utilizan Web 2.0 para establecer y mantener relaciones a través de redes sociales, mientras que algunos gerentes de marketing podrían usar esta prometedora tecnología para "sortear los departamentos de TI tradicionalmente ineficientes". [ 49 ]

Existe un debate sobre el uso de las tecnologías Web 2.0 en la educación convencional. Entre los temas que se están considerando se incluyen la comprensión de los diferentes modos de aprendizaje de los estudiantes; los conflictos entre las ideas arraigadas en las comunidades informales en línea y las perspectivas de las instituciones educativas sobre la producción y autenticación del conocimiento «formal»; y las cuestiones relativas a la privacidad, el plagio, la autoría compartida y la propiedad del conocimiento y la información producidos y/o publicados en línea. [ 50 ]

Marketing

La Web 2.0 es utilizada por empresas, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos para el marketing interactivo. Un número creciente de profesionales del marketing utiliza herramientas Web 2.0 para colaborar con los consumidores en el desarrollo de productos, la mejora del servicio al cliente , el perfeccionamiento de productos o servicios y su promoción. Las empresas pueden utilizar herramientas Web 2.0 para mejorar la colaboración tanto con sus socios comerciales como con los consumidores. Entre otras cosas, los empleados de las empresas han creado wikis (sitios web que permiten a los usuarios añadir, eliminar y editar contenido  ) para publicar respuestas a preguntas frecuentes sobre cada producto, y los consumidores han realizado importantes contribuciones.

Otro atractivo del marketing Web 2.0 es asegurar que los consumidores puedan usar la comunidad en línea para conectarse entre sí sobre temas de su elección. [ 51 ] El uso de la Web 2.0 por parte de los principales medios de comunicación está aumentando. Saturar los centros de medios, como The New York Times , PC Magazine y Business Week  , con enlaces a nuevos sitios web y servicios populares, es fundamental para alcanzar el umbral de adopción masiva de esos servicios. [ 52 ] El contenido web del usuario puede usarse para medir la satisfacción del consumidor. En un artículo reciente para Bank Technology News, Shane Kite describe cómo la unidad de Servicios de Transacciones Globales de Citigroup monitorea las redes sociales para abordar los problemas de los clientes y mejorar los productos. [ 53 ]

Marketing de destinos

En la industria turística, las redes sociales son un canal eficaz para atraer viajeros y promocionar productos y servicios turísticos mediante la interacción con los clientes. La marca de los destinos turísticos se puede construir a través de campañas de marketing en redes sociales y la interacción con los clientes. Por ejemplo, la campaña "Nieve a Primera Vista", lanzada por el estado de Colorado , buscaba dar a conocer a Colorado como destino invernal. La campaña utilizó plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter, para promocionar este concurso y solicitó a los participantes que compartieran experiencias, fotos y videos. Como resultado, Colorado mejoró su imagen como destino invernal y generó una campaña con un valor aproximado de 2,9 millones de dólares.

La organización turística puede obtener regalías de marca a través de campañas de marketing interactivas en redes sociales con tácticas de comunicación pasiva atractivas. Por ejemplo, las asesoras "Moms" de Walt Disney World son responsables de ofrecer sugerencias y responder preguntas sobre los viajes familiares a Walt Disney World. Debido a su experiencia en Disney, "Moms" fue elegida para representar la campaña. [ 54 ] Las redes sociales, como Facebook, pueden utilizarse como plataforma para proporcionar información detallada sobre la campaña de marketing, así como para la comunicación en línea en tiempo real con los clientes. Korean Airline Tour creó y mantuvo una relación con los clientes utilizando Facebook para fines de comunicación individual. [ 55 ]

Travel 2.0 se refiere a un modelo de Web 2.0 en la industria turística que proporciona comunidades de viajes virtuales. El modelo Travel 2.0 permite a los usuarios crear su propio contenido e intercambiar opiniones a través de funciones interactivas globales en los sitios web. [ 56 ] [ 57 ] Los usuarios también pueden contribuir con sus experiencias, imágenes y sugerencias sobre sus viajes a través de comunidades de viajes en línea. Por ejemplo, TripAdvisor es una comunidad de viajes en línea que permite a los usuarios calificar y compartir de forma autónoma sus reseñas y comentarios sobre hoteles y destinos turísticos. Los usuarios no preasociados pueden interactuar socialmente y comunicarse a través de foros de discusión en TripAdvisor. [ 58 ]

Las redes sociales, especialmente los sitios web de Viajes 2.0, desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de los viajeros. El contenido generado por los usuarios en las redes sociales tiene un impacto significativo en las elecciones de los viajeros y en sus preferencias de organización. Viajes 2.0 provocó un cambio radical en los métodos de recepción de información para los viajeros, pasando del marketing de empresa a cliente a las reseñas entre pares. El contenido generado por los usuarios se convirtió en una herramienta vital para ayudar a muchos viajeros a gestionar sus viajes internacionales, especialmente a quienes los visitan por primera vez. [ 59 ] Los viajeros tienden a confiar y depender más de las reseñas entre pares y las comunicaciones virtuales en las redes sociales que de la información proporcionada por los proveedores de viajes. [ 58 ] [ 54 ]

Además, una función de reseñas autónomas en redes sociales ayudaría a los viajeros a reducir riesgos e incertidumbres antes de las etapas de compra. [ 56 ] [ 59 ] Las redes sociales también son un canal para quejas de clientes y comentarios negativos que pueden dañar la imagen y la reputación de organizaciones y destinos. [ 59 ] Por ejemplo, la mayoría de los viajeros del Reino Unido leen reseñas de clientes antes de reservar hoteles; estos hoteles que reciben comentarios negativos serían descartados por la mitad de los clientes. [ 59 ]

Por lo tanto, las organizaciones deben desarrollar planes estratégicos para manejar y gestionar los comentarios negativos en las redes sociales. Si bien el contenido generado por los usuarios y los sistemas de calificación en las redes sociales escapan al control de la empresa, esta puede monitorear esas conversaciones y participar en las comunidades para mejorar la fidelización de los clientes y mantener las relaciones con ellos. [ 54 ]

Educación

La Web 2.0 podría permitir una educación más colaborativa. Por ejemplo, los blogs brindan a los estudiantes un espacio público para interactuar entre sí y con el contenido de la clase. [ 60 ] Algunos estudios sugieren que la Web 2.0 puede aumentar la comprensión pública de la ciencia, lo que podría mejorar las decisiones políticas gubernamentales. Un estudio de 2012 realizado por investigadores de la Universidad de Wisconsin-Madison señala que

"...internet podría ser una herramienta crucial para aumentar el nivel de alfabetización científica del público en general. Este aumento podría conducir a una mejor comunicación entre investigadores y el público, a debates más sustanciales y a decisiones políticas mejor informadas." [ 61 ]

Aplicaciones web y de escritorio

Ajax ha impulsado el desarrollo de sitios web que imitan aplicaciones de escritorio, como procesadores de texto , hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas . Los sitios wiki y blogs WYSIWYG replican muchas características de las aplicaciones de autoría para PC. Han surgido varios servicios basados ​​en navegador, incluidos EyeOS [ 62 ] y YouOS (ya no está activo) [ 63 ] . Aunque se les denomina sistemas operativos , muchos de estos servicios son plataformas de aplicaciones. Imitan la experiencia de usuario de los sistemas operativos de escritorio, ofreciendo características y aplicaciones similares a las de un entorno de PC, y pueden ejecutarse en cualquier navegador moderno. Sin embargo, estos llamados "sistemas operativos" no controlan directamente el hardware del ordenador del cliente. Numerosos servicios de aplicaciones web aparecieron durante la burbuja de las puntocom de 1997-2001 y luego desaparecieron, al no haber logrado alcanzar una masa crítica de clientes.

Distribución de medios

XML y RSS

Muchos consideran la sindicación de contenido web como una característica de la Web 2.0. La sindicación utiliza protocolos estandarizados para permitir que los usuarios finales utilicen los datos de un sitio en otro contexto (como otro sitio web, un complemento de navegador o una aplicación de escritorio independiente). Los protocolos que permiten la sindicación incluyen RSS (Really Simple Syndication, también conocido como Web Syndication), RDF (como en RSS 1.1) y Atom , todos ellos formatos basados ​​en XML . Algunos observadores han comenzado a referirse a estas tecnologías como fuentes web .

Los protocolos especializados como FOAF y XFN (ambos para redes sociales) amplían la funcionalidad de los sitios y permiten a los usuarios finales interactuar sin necesidad de sitios web centralizados.

API web

La Web 2.0 suele utilizar interacciones basadas en máquinas como REST y SOAP . Los servidores suelen exponer interfaces de programación de aplicaciones (API) propietarias, pero también se han empezado a utilizar API estándar (por ejemplo, para publicar en un blog o notificar una actualización del blog). La mayoría de las comunicaciones a través de API implican cargas útiles XML o JSON . Las API REST, mediante el uso de mensajes autodescriptivos e hipermedia como motor del estado de la aplicación , deberían ser autodescriptivas una vez que se conoce una URI de entrada . El lenguaje de descripción de servicios web (WSDL) es la forma estándar de publicar una interfaz de programación de aplicaciones SOAP y existe una variedad de especificaciones de servicios web .

Marca

En noviembre de 2004, CMP Media solicitó a la USPTO una marca de servicio para el uso del término "WEB 2.0" para eventos en vivo. [ 64 ] Con base en esta solicitud, CMP Media envió una demanda de cese y desistimiento a la organización irlandesa sin fines de lucro IT@Cork el 24 de mayo de 2006, [ 65 ] pero la retiró dos días después. [ 66 ] El registro de la marca de servicio "WEB 2.0" pasó la revisión final del abogado examinador de la PTO el 10 de mayo de 2006 y se registró el 27 de junio de 2006. [ 64 ] La solicitud de la Unión Europea (que conferiría un estatus inequívoco en Irlanda) [ 67 ] fue rechazada el 23 de mayo de 2007.

Crítica

Crítica del término

Los críticos del término afirman que "Web 2.0" no representa en absoluto una nueva versión de la World Wide Web , sino que simplemente continúa utilizando las llamadas tecnologías y conceptos de "Web 1.0": [ 8 ]

  • En primer lugar, técnicas como Ajax no reemplazan los protocolos subyacentes como HTTP , sino que añaden una capa de abstracción sobre ellos.
  • En segundo lugar, muchas de las ideas de la Web 2.0 ya estaban presentes en implementaciones en sistemas en red mucho antes de que surgiera el término "Web 2.0". Amazon.com , por ejemplo, ha permitido a los usuarios escribir reseñas y guías de consumo desde su lanzamiento en 1995, en una forma de autopublicación. Amazon también abrió su API a desarrolladores externos en 2002. [ 68 ] Los desarrollos anteriores también provinieron de la investigación en aprendizaje colaborativo asistido por computadora y trabajo cooperativo asistido por computadora (CSCW) y de productos establecidos como Lotus Notes y Lotus Domino , todos fenómenos que precedieron a la Web 2.0. Tim Berners-Lee , quien desarrolló las tecnologías iniciales de la Web, ha sido un crítico declarado del término, aunque apoya muchos de los elementos asociados con él. [ 69 ] En el entorno donde se originó la Web , cada estación de trabajo tenía una dirección IP dedicada y una conexión permanente a Internet. Compartir un archivo o publicar una página web era tan simple como mover el archivo a una carpeta compartida. [ 70 ]
  • Quizás la crítica más común es que el término no es claro o simplemente una palabra de moda . Para muchas personas que trabajan en software, los números de versión como 2.0 y 3.0 son solo para el versionado de software o de hardware, y asignar arbitrariamente 2.0 a muchas tecnologías con una variedad de números de versión reales no tiene sentido. La web no tiene un número de versión. Por ejemplo, en una entrevista de 2006 con el editor del podcast de IBM developerWorks, Scott Laningham, Tim Berners-Lee describió el término "Web 2.0" como jerga: [ 8 ]

    "En realidad, nadie sabe qué significa... Si para ti la Web 2.0 son los blogs y las wikis, entonces se trata de la comunicación entre personas. Pero ese era el propósito original de la Web... Para algunos, la Web 2.0 implica trasladar parte del pensamiento al lado del cliente, haciéndolo más inmediato, pero la idea de la Web como interacción entre personas es realmente lo que es. Para eso fue diseñada... un espacio colaborativo donde las personas pueden interactuar."

  • Otros críticos calificaron a la Web 2.0 como "una segunda burbuja" (en referencia a la burbuja de las puntocom de 1997-2000), sugiriendo que demasiadas empresas de la Web 2.0 intentan desarrollar el mismo producto sin modelos de negocio definidos . Por ejemplo, The Economist denominó al auge de las empresas web a mediados y finales de la década de 2000 como "Burbuja 2.0". [ 71 ]

Críticas a su impacto

  • En cuanto al impacto social de la Web 2.0, críticos como Andrew Keen argumentan que ha creado un culto al narcisismo digital y al amateurismo, lo que socava la noción de experiencia al permitir que cualquiera, en cualquier lugar, comparta y otorgue un valor indebido a sus propias opiniones sobre cualquier tema y publique cualquier tipo de contenido, independientemente de su talento, conocimiento, credenciales, prejuicios o posibles intereses ocultos. El libro de Keen de 2007, Cult of the Amateur , sostiene que la premisa fundamental de la Web 2.0, que todas las opiniones y el contenido generado por el usuario son igualmente valiosos y relevantes, es errónea. Además, el crítico del Sunday Times , John Flintoff, ha caracterizado la Web 2.0 como la creación de un "bosque digital interminable de mediocridad: comentarios políticos desinformados, vídeos caseros inapropiados, música vergonzosamente amateur, poemas, ensayos y novelas ilegibles... [y que Wikipedia está llena de] errores, medias verdades y malentendidos". [ 72 ] En una entrevista con Wired en 1994 , Steve Jobs , pronosticando el desarrollo futuro de la web para la publicación personal, dijo:

    "La web es genial porque nadie puede imponerte nada; tienes que buscarlo tú mismo. Pueden ponerse a disposición, pero si nadie quiere visitar su sitio, no pasa nada. La verdad es que ahora la mayoría de la gente que tiene algo que decir lo publica." [ 73 ]

    Michael Gorman, expresidente de la Asociación Estadounidense de Bibliotecas, se ha manifestado abiertamente en contra de la Web 2.0 debido a la falta de experiencia que aparentemente posee, aunque cree que hay esperanza para el futuro: [ 74 ]

    "La tarea que tenemos por delante es extender al mundo digital las virtudes de autenticidad, experiencia y rigor académico que se han desarrollado a lo largo de los 500 años de la imprenta, virtudes a menudo ausentes en la época de los manuscritos que precedió a la imprenta".

  • También existe un creciente cuerpo de críticas a la Web 2.0 desde la perspectiva de la economía política . Dado que, como afirman Tim O'Reilly y John Batelle, la Web 2.0 se basa en que "los clientes... construyen tu negocio por ti", [ 25 ] los críticos han argumentado que sitios como Google, Facebook, YouTube y Twitter están explotando el "trabajo gratuito" [ 75 ] del contenido creado por los usuarios. [ 76 ] Los sitios de la Web 2.0 utilizan acuerdos de Términos de Servicio para reclamar licencias perpetuas sobre el contenido generado por los usuarios, y utilizan ese contenido para crear perfiles de usuarios que luego venden a los anunciantes. [ 77 ] Esto forma parte de la creciente vigilancia de la actividad de los usuarios que se produce dentro de los sitios de la Web 2.0. [ 78 ] Jonathan Zittrain, del Centro Berkman para Internet y la Sociedad de Harvard, argumenta que dichos datos pueden ser utilizados por gobiernos que desean monitorear a los ciudadanos disidentes. [ 79 ] El auge de los sitios web impulsados ​​por AJAX, donde gran parte del contenido debe renderizarse en el cliente, ha significado que los usuarios de hardware antiguo reciban un rendimiento inferior en comparación con un sitio compuesto únicamente de HTML, donde el procesamiento se realiza en el servidor. [ 80 ] La accesibilidad para usuarios discapacitados o con limitaciones también puede verse afectada en un sitio Web 2.0. [ 81 ]
  • Otros han señalado que las tecnologías de la Web 2.0 están vinculadas a ideologías políticas específicas. «El discurso de la Web 2.0 es un conducto para la materialización de la ideología neoliberal». [ 82 ] Las tecnologías de la Web 2.0 también pueden «funcionar como una tecnología disciplinaria dentro del marco de una economía política neoliberal». [ 83 ]
  • Al analizar la Web 2.0 desde la perspectiva de la convergencia cultural , según Henry Jenkins, [ 84 ] puede resultar problemática porque los consumidores realizan cada vez más esfuerzos para entretenerse. Por ejemplo, Twitter ofrece herramientas en línea para que los usuarios creen sus propios tuits, de modo que, en cierto modo, son ellos quienes realizan todo el trabajo de producción de contenido multimedia.

Véase también

Dominios de aplicación

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