Hispanopedia WikiLas organizaciones de consumidores son grupos de defensa que buscan proteger a las personas de los abusos corporativos, como productos inseguros, préstamos abusivos , publicidad engañosa , campañas de desprestigio encubiertas y contaminación .
Las organizaciones de consumidores pueden operar a través de protestas , litigios , campañas o cabildeo . Pueden participar en la defensa de un solo tema (por ejemplo, la Campaña Británica por la Cerveza Auténtica (CAMRA), que hizo campaña contra la cerveza de barril y a favor de la cerveza de barril tradicional ) [ 1 ] o pueden establecerse como organizaciones de vigilancia del consumidor más generales , como la Asociación de Consumidores en el Reino Unido.
Una forma común de proporcionar información útil a los consumidores es mediante encuestas o pruebas comparativas independientes de productos o servicios, en las que participan diferentes fabricantes o empresas (por ejemplo, Which?, Consumer Reports , etc.).
Otro ámbito en el que han actuado las organizaciones de consumidores es la seguridad alimentaria . Las necesidades de las campañas en este ámbito son más difíciles de conciliar con sus métodos tradicionales, ya que la evidencia científica, dietética o médica suele ser más compleja que en otros ámbitos, como la seguridad eléctrica de los electrodomésticos . Las normas actuales sobre etiquetado obligatorio en los países desarrollados se han visto influenciadas, en parte, por la presión ejercida en el pasado por los grupos de consumidores.
El objetivo de las organizaciones de consumidores puede ser establecer y tratar de hacer cumplir los derechos del consumidor . Sin embargo, también se ha logrado un trabajo efectivo simplemente utilizando la amenaza de mala publicidad para mantener a las empresas enfocadas en el punto de vista de los consumidores. [ 2 ]
Las organizaciones de consumidores pueden intentar servir a los intereses de los consumidores mediante acciones relativamente directas, como la creación y/o difusión de información de mercado y la prohibición de actos o prácticas específicas, o mediante la promoción de fuerzas competitivas en los mercados que afectan directa o indirectamente a los consumidores (como el transporte, la electricidad, las comunicaciones, etc.). [ 2 ]
Historia
Dos organizaciones precursoras de la organización de consumidores moderna son las organizaciones de normalización y las ligas de consumidores. [ 3 ] Ambas aparecieron en los Estados Unidos alrededor de 1900. [ 3 ]
Las asociaciones comerciales y las sociedades profesionales comenzaron a establecer organizaciones de normalización para reducir el desperdicio industrial y aumentar la productividad. [ 3 ] Las ligas de consumidores se inspiraron en los sindicatos en sus intentos de mejorar el mercado mediante boicots , del mismo modo que los sindicatos buscaban mejorar las condiciones laborales mediante huelgas . [ 3 ]
Organizaciones de consumidores por país
organizaciones internacionales de consumidores
- Consumers International - ONG internacional
- ANEC (Europa; enfoque en la estandarización)
- BEUC (Europa; francés : Bureau Européen des Unions de Consommateurs )
- ICRT La única organización internacional independiente para la investigación y las pruebas de consumo.
Organizaciones nacionales
Australia
Botsuana
Canadá
Fiyi
Francia
- Asociación de defensa de la educación y de la información del consumidor (ADEIC)
- Asociación Contra los Abus des Banques Européennes (ACABE)
- Asociación Fuerza Obrera de Consommateurs (AFOC)
- Asociación Léo-Lagrange de defensa del consumidor (ALLDC)
- Confederación General del Alojamiento (CGL)
- Confederación Nacional del Alojamiento (CNL)
- Asociación para la información y la defensa de los consumidores asalariados (Indecosa-CGT)
- Confederación Nacional de Asociaciones Familiares Católicas (CNAFC)
- Consejo Nacional de Asociaciones Familiares Laicas (CNAFAL)
- Confederación Sindical de Familias (CSF)
- Consumation Logement Cadre de vie (CLCV)
- Familias de Francia (FF)
- Familias rurales (FR)
- Federación Nacional de Asociaciones de Usuarios de Transportes (FNAUT)
- Union fédérale des consommateurs - Que choisir (UFC-Que Choisir)
- Unión Nacional de Asociaciones Familiares (UNAF)
Alemania
Hong Kong
India
- Sociedad de Orientación al Consumidor de la India
Irlanda
- Asociación de Consumidores de Irlanda
- La Agencia Nacional del Consumidor (NCA) es un organismo público que defiende los intereses de los consumidores en la República de Irlanda.
Israel
- המועצה הישראלית לצרכנות (Consejo de Consumidores de Israel)
Japón
- Unión de Consumidores de Japón (fundada en 1969)
- Fondo para la Descendencia de Japón (fundado en 1984)
Países Bajos
- La Consumentenbond (fundada en 1953) cuenta con más de 600.000 miembros.
Además de esta organización general de consumidores, los Países Bajos albergan numerosas organizaciones de consumidores especializadas cuyo ámbito de actuación se limita a una parte específica del mercado. Algunos ejemplos de organizaciones especializadas son:
- La Vereniging Eigen Huis ("Asociación de Casas Propias", para propietarios de viviendas; más de 650.000 miembros)
- La Vereniging Consument & Geldzaken ("Asociación de Asuntos del Consumidor y Monetarios", para consumidores de productos financieros, bancarios y de seguros; 32.000 miembros)
- La Woonbond ("Liga para la Vida", para inquilinos)
Por último, existe un organismo regulador empresarial, encargado de la supervisión de la competencia, la regulación sectorial específica de varios sectores y la aplicación de las leyes de protección al consumidor:
Singapur
- La Comisión de Competencia y Consumo de Singapur (CCCS) es un organismo público encargado de supervisar la protección del consumidor y las malas prácticas anticompetitivas (por ejemplo, fijación de precios , manipulación de licitaciones , reparto de mercado y control de la producción) en los mercados. [ 4 ]
- La Asociación de Consumidores de Singapur (CASE) es una ONG que promueve los intereses de los consumidores y el comercio justo. [ 5 ]
Suiza
La Alianza Suiza de Organizaciones de Consumidores es la organización que agrupa a las tres organizaciones de consumidores suizas (la Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) de la Suiza de habla alemana, la Fédération romande des consommateurs (FRC) de la Suiza de habla francesa y la Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI) de la Suiza de habla italiana). [ 6 ]
Reino Unido
En el Reino Unido, la Ley de Empresas de 2002 permite que las organizaciones de consumidores aprobadas por el Secretario de Estado de Comercio e Industria sean designadas como "superdenunciantes" ante la Autoridad de Competencia y Mercados . El objetivo de estos superdenunciantes es "fortalecer la voz de los consumidores", quienes "probablemente no tengan acceso individual a la información necesaria para determinar si los mercados les perjudican". Ocho de estas organizaciones habían sido designadas hasta 2007.: [ 7 ]
- CAMRA , un grupo de presión preocupado por la tradición y la calidad de la cerveza.
- La Oficina de Asesoramiento Ciudadano , un servicio gratuito que proporciona asesoramiento jurídico, ayuda práctica e información sobre los derechos del consumidor en todo el país.
- Consejo de Consumidores del Agua (anteriormente conocido como Watervoice)
- Consumer Direct (suprimido a partir del 31 de marzo de 2012, y sus funciones fueron transferidas a los departamentos locales de normas comerciales y a la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano).
- Consumer Focus (anteriormente Consejo Nacional del Consumidor ). El Gobierno anunció, como parte de la revisión de gastos de octubre de 2010, la disolución de Consumer Focus y la transición de la línea de ayuda Consumer Direct a Citizens Advice. Algunas de las funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice Bureaux , Citizens Advice Scotland y el Consejo General del Consumidor de Irlanda del Norte, de conformidad con la Ley de Organismos Públicos de 2011 y la legislación secundaria necesaria. Se prevé que la transferencia comience en abril de 2013 y finalice en abril de 2014.
- Consejo General del Consumidor de Irlanda del Norte
- Programa de Talleres de Reparación de Automóviles , un programa para automovilistas.
- Postwatch
- Which? (anteriormente la Asociación de Consumidores), una organización de defensa del consumidor que tiene poderes sustanciales (por ejemplo, para emprender acciones representativas en virtud de la Ley de Competencia de 1998 ) pero que es principalmente una organización de cabildeo financiada íntegramente por las suscripciones a su revista periódica de información al consumidor.
Estados Unidos
- Alianza por la Justicia
- Better Business Bureau
- Acción del consumidor
- Chequera del consumidor
- Federación de Consumidores de California
- Consumers Union , editores de Consumer Reports
- Consumer Watchdog , anteriormente conocida como la Fundación para los Derechos del Contribuyente y del Consumidor.
- FlyersRights.org
- Alianza de Consumidores Funerarios
- Ciudadano público
- Federación de Consumidores de América
- Centro para la Ciencia en el Interés Público (alimentación/nutrición)
- Liga Nacional de Consumidores
- Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU.
- CLARIFIED CONSUMER LLC (Defensa de los derechos del consumidor)
revistas de consumo
Para 1969, la mayoría de los países capitalistas con mercados desarrollados albergaban organizaciones de consumidores que publicaban revistas especializadas que informaban sobre los resultados de las pruebas de productos . [ 8 ] A nivel internacional, la idea de las organizaciones de consumidores se extendió desde Consumers Union en Estados Unidos a partir de 1956. [ 8 ] El creciente interés por el periodismo de pruebas de productos podría explicarse por el aumento del consumo de productos de consumo masivo durante y antes de ese período. [ 8 ] Ese aumento del consumo internacional fue, a su vez, un efecto de las consecuencias de la Segunda Guerra Mundial . [ 8 ]
En los 25 años posteriores a la Segunda Guerra Mundial, se observó una correlación entre el número de personas que compraban automóviles en un país y la popularidad de las revistas de consumo. [ 11 ] En algunos casos, un aumento en otras compras de consumo pareció impulsar la popularidad de las revistas de consumo, pero la correlación fue más estrecha para las poblaciones que tomaban decisiones sobre la compra de automóviles. [ 11 ] La disponibilidad de revistas de consumo brindó tranquilidad a los consumidores cuando las personas en la sociedad se vieron repentinamente abrumadas por las decisiones del mercado, y la popularidad de las revistas pareció crecer a medida que se disponía de más opciones de decisión en el mercado. [ 12 ]
Véase también
Referencias
- ↑ "Cromarty, CAMRA y la loca cancelación del barril" .
- 1 2 "Protección del consumidor | Leyes | Fraude | Regulación gubernamental | Derechos del consumidor" . www.premiercallcentre.co.uk . Archivado del original el 19 de abril de 2016. Consultado el 6 de abril de 2016 .
- 1 2 3 4 Rao, Hayagreeva (1998). "Caveat emptor: La construcción de organizaciones de vigilancia del consumidor sin fines de lucro" (PDF) . The American Journal of Sociology . 103 (4): 912– 961. doi : 10.1086/231293 . S2CID 143250168. Archivado del original (PDF) el 31 de enero de 2012. Recuperado el 12 de diciembre de 2012 .
- ↑ "Quiénes somos" . Asociación de la Comisión de Competencia y Consumo de Singapur . 26 de abril de 2023. Consultado el 4 de enero de 2024 .
- ↑ "Inicio" . Asociación de Consumidores de Singapur . Consultado el 4 de enero de 2024 .
- ↑ "Alianza de Organizaciones de Consumidores: Unidos por los Consumidores" Archivado el 14 de noviembre de 2016 en Wayback Machine , Oficina Federal de Salud Pública (página visitada el 13 de noviembre de 2016).
- ↑ Superquejas - BERR Archivado el 5 de febrero de 2007 en Wayback Machine
- 1 2 3 4 Hilton 2009 , pág. 25.
- ↑ Hilton 2009 , pág. 26.
- ↑ Thorelli, Hans B.; Thorelli, Sarah V. (1977). Sistemas de información al consumidor y política del consumidor . Cambridge, Mass.: Ballinger Pub. Co. pp. 327–60 . ISBN 978-0884102717.
- 1 2 Hilton 2009 , pág. 28.
- ↑ Hilton 2009 , pág. 29.
Fuentes
- Hilton, Matthew (2009). Prosperidad para todos : activismo del consumidor en la era de la globalización . Ithaca: Cornell University Press. ISBN 9780801446443.
- Organizaciones de consumidores
