Críticas a Amazon

La empresa ha sido criticada por su supuesto uso de patentes como obstáculo competitivo; su " patente de 1-Clic " ^{[ 2 ]} puede ser el ejemplo más conocido. El uso que hizo Amazon de la patente de 1-clic contra el sitio web de su competidor Barnes & Noble llevó a la Free Software Foundation a anunciar un boicot a Amazon en diciembre de 1999, ^{[ 3 ]} que terminó en septiembre de 2002. ^{[ 4 ]} El 22 de febrero de 2000, la empresa patentó un sistema de referencia de clientes basado en Internet conocido como programa de afiliados. Los líderes de la industria Tim O'Reilly y Charlie Jackson se pronunciaron en contra de las patentes ^{[ 5 ]} y O'Reilly publicó una carta abierta ^{[ 6 ]} al CEO de Amazon, Jeff Bezos , solicitándole que "evitara cualquier intento de limitar el desarrollo del comercio por Internet". O'Reilly reunió 10.000 firmas, ^{[ 7 ]} y Bezos respondió con una carta abierta. ^{[ 8 ]} La protesta terminó con la visita de O'Reilly y Bezos a Washington, D.C. para presionar por la reforma de patentes. La empresa recibió una patente, "Método y sistema para llevar a cabo una discusión relacionada con un elemento en foros de discusión de Internet ", el 25 de febrero de 2003. ^{[ 9 ]} El 12 de mayo de 2006, la USPTO ordenó un reexamen de la patente 1-Click con base en una solicitud del actor Peter Calveley, quien citó una patente anterior de comercio electrónico y el sistema de dinero electrónico Digicash . ^{[ 10 ]}

Amazon tiene un sitio web canadiense en inglés y francés. Sin embargo, hasta una sentencia de marzo de 2010, las restricciones legales de Canadá sobre las librerías de propiedad extranjera le impedían operar cualquier sede, servidor, centro de distribución o centro de llamadas en el país. ^{[ 11 ]} El sitio canadiense de Amazon tiene su origen en Estados Unidos, y Amazon tiene un acuerdo con Canada Post para gestionar la distribución en Canadá y para el uso de las instalaciones de envío de la corporación estatal en Mississauga , Ontario . ^{[ 12 ]} El lanzamiento de Amazon.ca generó controversia en Canadá. En 2002, la Asociación Canadiense de Libreros e Indigo Books and Music solicitaron una sentencia judicial que estableciera que la asociación de Amazon con Canada Post representaba un intento de eludir la ley canadiense. ^{[ 13 ]} El litigio se retiró en 2004. ^{[ 14 ]}

En enero de 2017, se ofrecieron felpudos con la bandera india en el sitio web de Amazon Canadá. El uso de la bandera india de esta manera se considera ofensivo para la comunidad india y una violación del Código de la Bandera de la India . ^{[ 15 ]} La ministra de Asuntos Exteriores de la India, Sushma Swaraj, amenazó con un embargo de visas para los funcionarios de Amazon si Amazon no emitía una disculpa incondicional y retiraba todos esos productos. ^{[ 16 ] [ 17 ]} Según la subcomisionada para prácticas de marketing engañosas, Josephine Palumbo, la Oficina de Competencia de Canadá exigió a Amazon.ca el pago de una  multa de 1 millón de dólares y 100 000 dólares en costas por no proporcionar "veracidad en la publicidad". ^{[ 18 ]} La multa se impuso porque algunos productos en Amazon.ca tenían un precio de lista artificialmente alto, lo que hacía que un precio de venta más bajo pareciera atractivo y le daba a la empresa una ventaja competitiva injusta sobre otros minoristas. Esta es una práctica frecuente entre algunos minoristas, y la multa tenía como objetivo "enviar un mensaje claro [a la industria] de que no se tolerarán las afirmaciones de ahorro sin fundamento". ^{[ 19 ]} La oficina indicó que Amazon ha realizado cambios para garantizar que sus precios habituales sean más precisos. ^{[ 20 ]}

En marzo de 2008, los representantes de ventas de la división BookSurge de Amazon comenzaron a contactar a las editoriales de títulos de impresión bajo demanda (POD) para informarles que, para que Amazon pudiera seguir vendiendo sus libros POD, debían firmar acuerdos con BookSurge, la empresa POD de Amazon. Se les comunicó a las editoriales que, con el tiempo, los únicos títulos POD que Amazon vendería serían los impresos por BookSurge. Algunas editoriales consideraron que este ultimátum era monopolístico y cuestionaron la ética de la medida y su legalidad según la legislación antimonopolio . ^{[ 21 ]}

En 2008, Amazon UK fue criticada por intentar impedir que las editoriales vendieran directamente con descuento desde sus propios sitios web. Amazon argumentó que debería poder pagar a las editoriales en función de los precios más bajos de sus sitios web, en lugar del precio de venta recomendado (PVR). ^{[ 22 ] [ 23 ]} Ese mismo año, Amazon UK también fue criticada por la comunidad editorial británica tras retirar de la venta títulos clave publicados por Hachette Livre UK, posiblemente para presionar a Hachette a ofrecer descuentos considerados irrazonables. Jonathan Lloyd, director general de Curtis Brown, declaró que «editores, autores y agentes apoyan a [Hachette] al 100%. Alguien tiene que poner un límite. Las editoriales han cedido un 1% anual a los minoristas, ¿dónde termina esto? Utilizar a los autores como moneda de cambio es vergonzoso». ^{[ 24 ] [ 25 ]} En agosto de 2013, Amazon acordó poner fin a su política de paridad de precios para los vendedores de su mercado en la Unión Europea en respuesta a las investigaciones de la Oficina de Comercio Justo del Reino Unido y la Oficina Federal de Cárteles de Alemania . ^{[ 26 ]}

Tras el anuncio del iPad de Apple el 27 de enero de 2010, Macmillan Publishers inició una disputa de precios con Amazon sobre las publicaciones electrónicas. Macmillan solicitó a Amazon que aceptara un nuevo esquema de precios acordado con Apple, que elevaba el precio de los libros electrónicos de 9,99 $ a 15 $. ^{[ 27 ]} Amazon respondió retirando todos los libros de Macmillan (electrónicos y físicos) de su sitio web, aunque los afiliados que los vendían seguían apareciendo en la lista. El 31 de enero de 2010, Amazon cedió ante la solicitud de precios de Macmillan. ^{[ 28 ]}

En 2014, Amazon y Hachette se vieron envueltos en una disputa sobre precios de agencia, ^{[ 29 ]} cuando un agente (como Hachette) determina el precio de un libro; normalmente, Amazon dicta el nivel de descuento de un libro. Autores de renombre se involucraron; cientos de escritores, incluidos Stephen King y John Grisham , firmaron una petición: "Instamos a Amazon en los términos más enérgicos posibles a que deje de perjudicar el sustento de los autores sobre los que ha construido su negocio. Ninguno de nosotros, ni lectores ni autores, se beneficia cuando los libros son tomados como rehenes". ^{[ 29 ]} La autora Ursula K. Le Guin dijo sobre la práctica de Amazon de hacer que los libros de Hachette sean más difíciles de comprar en su sitio, "Estamos hablando de censura: hacer deliberadamente que un libro sea difícil o imposible de conseguir, 'desaparecer' a un autor". La caída de las ventas de libros de Hachette en Amazon indicó que sus políticas probablemente disuadieron a los clientes. ^{[ 30 ]} El 11 de agosto de 2014, Amazon eliminó la opción de reservar Capitán América: El Soldado de Invierno para controlar el precio en línea de las películas de Disney; la compañía había utilizado tácticas similares con Warner Bros. El conflicto se resolvió a finales de 2014, sin que ninguna de las partes hiciera concesiones. Amazon volvió a bloquear las reservas de películas de Disney en febrero de 2017, justo antes del lanzamiento de Moana y Rogue One para el mercado doméstico. ^{[ 31 ]}

El bufete de abogados Hagens Berman presentó una demanda ante el tribunal de distrito de Nueva York en enero de 2021, alegando que Amazon conspiró con importantes editoriales para mantener artificialmente altos los precios de los libros electrónicos . Connecticut anunció que estaba investigando a Amazon por posible comportamiento anticompetitivo en la comercialización de libros electrónicos. ^{[ 32 ]}

El 1 de octubre de 2015, Amazon anunció que los productos Apple TV y Google Chromecast quedaban prohibidos para la venta por parte de todos los comerciantes a partir del 29 de octubre de ese mismo año. La compañía afirmó que esto se debía a la necesidad de evitar la "confusión del cliente", ya que dichos dispositivos no eran compatibles con Amazon Prime Video . La medida fue criticada como un intento de suprimir productos que competían con los productos Amazon Fire TV . ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]}

En mayo de 2017, se informó que Apple y Amazon estaban cerca de llegar a un acuerdo para ofrecer Prime Video en Apple TV y permitir que el producto volviera al minorista. ^{[ 36 ]} Prime Video se lanzó en Apple TV el 6 de diciembre de ese año, ^{[ 37 ]} y Amazon comenzó a vender Apple TV nuevamente poco después.

Amazon es conocida por eliminar productos por infracciones triviales de sus políticas por parte de vendedores externos que compiten con las marcas propias de Amazon. Para competir por la visibilidad de sus productos, donde las marcas de Amazon tienen un lugar destacado, los vendedores externos suelen inscribirse en el programa Amazon Prime; esto aumenta los costos y reduce los márgenes de ganancia. ^{[ 38 ]}

Amazon ha suprimido otros productos de Google, incluyendo Google Home (que compite con Amazon Echo ), teléfonos Pixel y productos de la filial de Google Nest Labs (a pesar de la compatibilidad de integración del termostato inteligente Nest con Amazon Alexa ). Google anunció el 6 de diciembre de 2017 que bloquearía YouTube en los productos Amazon Echo Show y Amazon Fire TV. ^{[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ]} En diciembre de 2017, Amazon dijo que tenía la intención de volver a ofrecer Chromecast. ^{[ 43 ]} Nest dijo que ya no ofrecería acciones a Amazon hasta que la compañía se comprometiera a ofrecer toda su línea de productos. ^{[ 44 ]}

En abril de 2019, Amazon anunció que agregaría compatibilidad con Chromecast a su aplicación móvil Prime Video y lanzaría su aplicación Android TV de forma más generalizada; Google anunció que, a cambio, restauraría el acceso a YouTube en Fire TV (pero no en Echo Show). ^{[ 45 ]} Prime Video para Chromecast y YouTube para Fire TV se lanzaron el 9 de julio de 2019. ^{[ 46 ]} En diciembre de 2019, tras la adquisición de Honey (una extensión de navegador que aplica cupones en línea a tiendas en línea) por parte de PayPal , Amazon comenzó a advertir a los usuarios que Honey representaba un riesgo de seguridad. ^{[ 47 ] [ 48 ]}

En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través de la compañía, revendedores autorizados de Apple seleccionados y vendedores que cumplieran con criterios específicos. Como resultado de esta asociación, solo los revendedores autorizados de Apple y los vendedores que compran $2.5 millones en productos reacondicionados de Apple cada 90 días (a través del programa Amazon Renewed) pueden vender productos de Apple en Amazon. ^{[ 49 ] [ 50 ] [ 51 ]} La asociación fue criticada por revendedores independientes, quienes creen que restringe su capacidad para vender productos reacondicionados de Apple en Amazon a bajo costo. En agosto de 2019, The Verge informó que Amazon estaba siendo investigada por la FTC debido al acuerdo. ^{[ 52 ]}

Amazon posee un mercado dominante y es vendedor minorista en ese mercado. La empresa utiliza datos del mercado, que no están disponibles para otros minoristas, para determinar qué productos producir internamente y a qué precio. ^{[ 53 ]} Amazon comercializa productos bajo las marcas AmazonBasics , Lark & ​​Ro ^{[ 54 ]} y otras marcas propias . La candidata presidencial estadounidense Elizabeth Warren propuso obligar a Amazon a vender AmazonBasics y Whole Foods Market , donde Amazon compite contra otros vendedores como minorista físico. ^{[ 55 ]}

Tim O'Reilly, al comparar el negocio de Ingram con el de Amazon, señaló que el enfoque de Amazon en el cliente debilita el ecosistema minorista (que incluye a vendedores, fabricantes y sus propios empleados); Ingram buscó innovar y construir en nombre de todos los actores involucrados en el mercado en el que opera. Según O'Reilly, el comportamiento de Amazon está impulsado por su necesidad de crecimiento. ^{[ 56 ]} Los vendedores externos han criticado el comportamiento de Amazon de buscar rentas, que incluye aumentar el costo de hacer negocios en su plataforma, abusar de su posición dominante en el mercado para manipular los precios, copiar productos populares de minoristas externos y promocionar injustificadamente sus propias marcas. ^{[ 38 ]}

En octubre de 2021, citando documentos internos filtrados, Reuters informó que Amazon recopiló y estudió datos sobre las ventas de sus vendedores y los utilizó para identificar mercados lucrativos y lanzar productos de reemplazo de Amazon en India. Los datos incluían información sobre devoluciones, tallas de ropa y el número de visualizaciones de productos en su sitio web. Las cifras de ventas de la competencia no están disponibles para los vendedores de Amazon. La empresa también modificó los resultados de búsqueda para favorecer los productos de marca propia de Amazon. El impacto de la estrategia se extendió mucho más allá de India; cientos de artículos para el hogar de la marca Solimo están disponibles en Estados Unidos. Una víctima es la marca de ropa John Miller, propiedad del indio Kishore Biyani . ^{[ 57 ]} En octubre de 2022, se presentó una demanda colectiva de 900 millones de libras esterlinas en el Reino Unido contra Amazon por una caja de compra en su sitio web que "favorece los productos vendidos por la propia Amazon o por minoristas que pagan a Amazon por gestionar su logística". ^{[ 58 ] [ 59 ]}

La Comisión Europea inició en junio de 2015 una investigación sobre las cláusulas de los acuerdos de distribución de libros electrónicos de Amazon, que podrían haber infringido la legislación antimonopolio de la UE al dificultar la competencia de otras plataformas de libros electrónicos. La investigación concluyó en mayo de 2017, cuando la Comisión hizo vinculantes los compromisos de Amazon de no utilizar ni aplicar dichas cláusulas. ^{[ 60 ]}

En julio de 2019 y noviembre de 2020, la Comisión Europea inició investigaciones exhaustivas sobre el uso que hace Amazon de los datos de los vendedores de su mercado y el posible trato preferencial de las ofertas minoristas de Amazon y las de los vendedores del mercado que utilizan los servicios de logística y entrega de Amazon. Se le acusó de que Amazon se basó en datos no públicos de vendedores externos para beneficiar su negocio minorista, violando la ley de competencia en el Espacio Económico Europeo . ^{[ 61 ] [ 62 ]} El 11 de junio de 2020, la Unión Europea anunció que procesaría a Amazon por su trato a los vendedores de comercio electrónico externos; ^{[ 63 ]} California inició una investigación por esas mismas fechas. ^{[ 64 ]} En diciembre de 2019, la Comisión de Competencia de la India suspendió la aprobación de la adquisición de Future Retail y le impuso una multa de 200 crore de rupias . La comisión supo, a través de correos electrónicos internos de Amazon, que tenía la intención de adquirir la empresa únicamente para aprovechar la relajación de las normas sobre inversión extranjera. Amazon apeló la suspensión; La CCI la defendió en marzo de 2022, alegando tergiversación por parte de Amazon. ^{[ 65 ] [ 66 ]}

En julio de 2020, Amazon, Apple, Google y Meta fueron acusadas de usar poder excesivo y estrategias anticompetitivas para suprimir a los competidores potenciales. ^{[ 67 ]} Sus directores ejecutivos aparecieron en una teleconferencia el 29 de julio ante el Subcomité Antimonopolio de la Cámara de Representantes de EE . UU . ^{[ 68 ]} En octubre de 2020, el subcomité publicó un informe que acusaba a Amazon de mantener una posición de monopolio en el comercio electrónico para competir deslealmente con los vendedores en su plataforma. ^{[ 69 ]} En una carta de marzo de 2022 a los líderes bipartidistas del Comité Judicial del Senado , el Departamento de Justicia respaldó la legislación que prohíbe a las grandes plataformas digitales perjudicar los productos y servicios de los competidores: "El Departamento [de Justicia] considera que el auge de las plataformas dominantes presenta una amenaza para los mercados abiertos y la competencia, con riesgos para los consumidores, las empresas, la innovación, la resiliencia, la competitividad global y nuestra democracia". ^{[ 70 ]} El Fiscal General de California demandó a Amazon en septiembre de 2022 después de la investigación estatal que comenzó en 2020, alegando que sus contratos con vendedores y mayoristas externos inflaban los precios y sofocaban la competencia; los comerciantes son coaccionados a firmar contratos que les impiden ofrecer sus productos en otros lugares, en otros sitios web, a precios más bajos. ^{[ 71 ]}

Según se informa, la compra de filiales por parte de Amazon ha provocado estancamiento y falta de desarrollo o innovación en ellas, especialmente en Goodreads; un artículo de Input Magazine calificó la plataforma de "antigua y terrible", afirmando que se asemeja a una biblioteca digital de principios de la década de 2000 sin desarrollos que se adapten a la evolución de la adquisición de metadatos de libros o la actividad de los lectores en línea. ^{[ 72 ]} New Statesman también criticó a Goodreads, calificándola de "estancada" y de "monopolio en la discusión de libros nuevos": "[L]o que debería ser un rincón acogedor y agradable de internet se ha convertido en un monstruo". ^{[ 73 ]}

Debido a su tamaño y economías de escala , Amazon puede perjudicar a los pequeños comerciantes locales. ^{[ 74 ]} Stacy Mitchell y Olivia Lavecchia, investigadoras del Instituto para la Autosuficiencia Local, afirman que esto ha provocado el cierre de muchos pequeños comercios locales en varias ciudades y pueblos de Estados Unidos. ^{[ 75 ]}

Amazon India, sujeta a las regulaciones de inversión extranjera que prohíben a las empresas de comercio electrónico vender directamente a los clientes, solo puede cobrar comisiones a los vendedores que comercializan productos. En 2021, una investigación de Reuters alegó que Amazon eludió las regulaciones destinadas a proteger a las pequeñas empresas, favoreciendo a 33 grandes minoristas que representaban dos tercios de todas las ventas en su plataforma. En medio de una campaña de marketing para presentarse como un refugio para las pequeñas empresas, el programa de "comerciantes especiales" de Amazon, con Appario de Ashok Patni y Cloudtail de Narayana Murthy, representó el 35% de todas las ventas. ^{[ 76 ]}

Jane Friedman ^{[ 77 ]} descubrió seis listados de libros que usaban fraudulentamente su nombre en Amazon y Goodreads ; las empresas se resistieron a eliminar los títulos fraudulentos hasta que las quejas de la autora se viralizaron en las redes sociales en una publicación de blog, "Prefiero que pirateen mis libros a que hagan esto (o: por qué Goodreads y Amazon se están convirtiendo en basureros de basura)". ^{[ 78 ] [ 79 ] [ 80 ] [ 81 ]}

Amazon había vendido dos revistas sobre peleas de gallos y dos videos sobre peleas de perros. La Humane Society of the United States (HSUS), alegando que su venta violaba la ley federal , demandó a la compañía. ^{[ 82 ]} Una campaña de boicot a Amazon en agosto de 2007 recibió atención a raíz de un caso de peleas de perros que involucró al mariscal de campo de la NFL Michael Vick . ^{[ 83 ]} Marburger Publishing acordó llegar a un acuerdo con la Humane Society en mayo de 2008 solicitando a Amazon que dejara de vender su revista, The Game Cock ; The Feathered Warrior , la segunda revista mencionada en la demanda, permaneció disponible. ^{[ 84 ]}

La organización Mercy for Animals ha denunciado que Amazon permite la venta de foie gras , producto prohibido en California y varios países, en su sitio web. Como consecuencia, grupos defensores del bienestar animal iniciaron un movimiento conocido como «Crueldad en Amazon». ^{[ 85 ] [ 86 ]}

En diciembre de 2015, The Guardian publicó un reportaje sobre ventas de Amazon que violaban la ley británica. ^{[ 87 ]} Entre los artículos se incluían una pistola de gas pimienta (vendida por amazon.co.uk), ácido, pistolas paralizantes y un arma blanca oculta (vendidas por vendedores de Amazon Marketplace); todas ellas se consideran armas prohibidas en el Reino Unido. The Guardian también publicó un vídeo que describía algunas de las armas. ^{[ 88 ]} Asimismo, Amazon.com.au vende recolectores de latón , ilegales en Nueva Gales del Sur .

Un artículo de enero de 2008 en el semanario checo Tyden llamó la atención sobre las camisetas vendidas por Amazon que llevaban estampados "Amo a Heinrich Himmler " y "Amo a Reinhard Heydrich ". La portavoz de Amazon, Patricia Smith, declaró a Tyden : "Nuestro catálogo contiene millones de artículos. Con una cantidad tan grande, es posible que mercancía inesperada llegue a la web". Smith también le dijo a Tyden que la compañía no tenía intención de dejar de trabajar con Direct Collection, el fabricante de las camisetas. Tras la presión del Congreso Judío Mundial (CJM), Amazon anunció que había retirado de su sitio web las camisetas de Himmler y Heydrich y las camisetas "Amo a Hitler " vendidas para mujeres y niños. ^{[ 89 ]} Después de la intervención del CJM, otros artículos (incluido un cuchillo de las Juventudes Hitlerianas con el lema nazi "Sangre y Honor" y una daga de oficial de las SS alemanas de 1933 distribuida por Knife-Kingdom) también fueron retirados de Amazon.com. ^{[ 90 ]}

Un informe de octubre de 2013 de la revista británica en línea The Kernel afirmaba que Amazon.com vendía libros que defendían la negación del Holocausto y los enviaba a clientes en países donde la negación del Holocausto está prohibida por ley . ^{[ 91 ]} Ese mismo mes, el WJC instó al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, a retirar los libros que negaban el Holocausto y promovían el antisemitismo , la supremacía blanca , el racismo o el sexismo . «Nadie debería lucrarse con la venta de literatura de odio tan vil y ofensiva. Muchos supervivientes del Holocausto se sienten profundamente ofendidos por el hecho de que el mayor minorista en línea del mundo gane dinero vendiendo dicho material», escribió el vicepresidente ejecutivo del WJC, Robert Singer, en una carta a Bezos. ^{[ 92 ] [ 93 ]}

Aunque en 2016 todavía se vendían artículos nazis en Amazon de Estados Unidos y Canadá, ^{[ 94 ]} el CJM anunció el 9 de marzo de 2017 que Amazon había cumplido con sus indicaciones y las de otras organizaciones judías retirando de la venta las obras negacionistas del Holocausto citadas. El CJM ofreció su ayuda para identificar futuras obras negacionistas del Holocausto entre los productos ofrecidos por Amazon. ^{[ 95 ]}

El Consejo Central de Judíos en Alemania denunció a Amazon en julio de 2019 por seguir vendiendo artículos que glorificaban a los nazis. En diciembre de ese mismo año, la empresa fue sorprendida vendiendo adornos navideños con temática de Auschwitz en su plataforma, impresos bajo demanda con imágenes de archivo del campo de concentración de un vendedor externo; Amazon finalmente retiró los adornos de todas sus plataformas. El Memorial de Auschwitz, que mantiene el campo de concentración con fines históricos y educativos, declaró haber encontrado un "producto en línea perturbador de otro vendedor: una alfombrilla para ratón con la imagen de un tren de mercancías utilizado para deportar personas a los campos de concentración". ^{[ 96 ]} La periodista de Wired, Louise Matsakis, calificó los productos con temática del Holocausto como "el subproducto de un panorama de comercio electrónico cada vez más automatizado ", señalando que los artículos se imprimían bajo demanda y que Amazon tuvo conocimiento de ellos después de que clientes ofendidos denunciaran su venta. ^{[ 97 ]}

A finales de 2020, Amazon retiró de su plataforma de venta de libros, incluidas sus filiales AbeBooks y Book Depository , todas las copias impresas y digitales, nuevas y usadas, de The Turner Diaries (una novela distópica antisemita y racista) , eliminándola así del mercado de venta de libros digitales. La compañía alegó la conexión del libro con el movimiento QAnon como motivo, y ya había eliminado de su plataforma varios títulos autoeditados y de pequeñas editoriales relacionados con QAnon. ^{[ 98 ]} La filial de Amazon, Goodreads, eliminó los metadatos de todas las ediciones de The Turner Diaries , reemplazando los campos de autor y título con "NO ES UN LIBRO" (con mayúsculas intencionadas), una designación que la plataforma suele utilizar para eliminar de su catálogo artículos que no son libros con números ISBN , así como títulos plagiados. ^{[ 99 ]}

Amazon comenzó a ofrecer acceso a través de su servicio de streaming Prime en 2022 al documental " Hebreos a Negros: Despierta, América Negra" , que había sido respaldado por Kyrie Irving . La película contiene varias teorías conspirativas, incluyendo la negación del Holocausto y la teoría de que los judíos europeos fueron responsables del comercio transatlántico de esclavos . Variety defendió a Amazon: "El silencio [de Amazon] no debe malinterpretarse como indiferencia. Al contrario, fuentes internas afirman que la forma adecuada de manejar "Hebreos" [la película] ha sido objeto de interminables debates en numerosas reuniones, algunas de las cuales han involucrado a la alta dirección de Amazon  ... [S]uando la compañía tiene un historial largo y posiblemente inconsistente en lo que respecta a la moderación de contenido controvertido en su propia plataforma, "Hebreos" ha sido particularmente difícil dada la gran repercusión que tuvo la saga de Irving. Pocos ejecutivos de la sede central de la compañía en Seattle o de su división de estudios en Culver City se han librado de las quejas de quienes se preguntan por qué la compañía vende material tan vil en su sitio web". ^{[ 100 ]}  El director ejecutivo Andy Jassy dijo que la película tenía que permanecer en Amazon aunque el punto de vista fuera objetable. ^{[ 101 ] [ 102 ]} Stephen A. Smith criticó al ex director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, por la decisión: "Jeff Bezos, se supone que eres mejor persona que eso. Deshazte de eso. Quítalo de tu plataforma, por favor, ya que se está haciendo todo este ruido". ^{[ 103 ]}

El 10 de noviembre de 2010, surgió una controversia sobre la comercialización por parte de Amazon de un libro electrónico de Phillip R. Greaves titulado La guía del pedófilo para el amor y el placer: un código de conducta para amantes de los niños . ^{[ 104 ]} Los lectores amenazaron con boicotear a Amazon por vender el libro, que fue descrito por los críticos como una "guía pedófila". Amazon defendió inicialmente su acción, afirmando que "cree que es censura no vender ciertos libros simplemente porque nosotros u otros creemos que su mensaje es objetable" ^{[ 105 ]} y "apoyaba el derecho de cada individuo a tomar sus propias decisiones de compra". Posteriormente, la compañía retiró el libro. ^{[ 106 ]} Según el San Francisco Chronicle , Amazon "defendió el libro, luego lo retiró, luego lo reinstauró y luego lo retiró de nuevo ". ^{[ 105 ]}

El presidente de American Booksellers for Free Expression, Christopher Finan, afirmó que Amazon tenía derecho a vender el libro; no se trata de pornografía infantil ni de material obsceno legal , ya que no contiene imágenes. Sin embargo, Enough Is Enough (una organización de protección infantil) declaró que el libro debería retirarse y que «da la impresión de que el abuso infantil es normal». ^{[ 107 ]} People for the Ethical Treatment of Animals (PETA), citando la retirada de The Pedophile's Guide de Amazon, instó al sitio web a retirar también de su catálogo los libros sobre peleas de perros. ^{[ 108 ]}

Greaves fue arrestado el 20 de diciembre de 2010 en su domicilio de Pueblo, Colorado , en virtud de una orden de arresto por delito grave emitida por la Oficina del Sheriff del Condado de Polk en Lakeland, Florida . Detectives de la División de Delitos Cibernéticos del condado solicitaron una copia firmada del libro de Greaves y la enviaron a la jurisdicción de la agencia, donde infringió las leyes estatales sobre obscenidad. Según el Sheriff Grady Judd, Greaves violó las leyes locales que prohíben la distribución de "material obsceno que represente a menores involucrados en conductas dañinas" (un delito grave de tercer grado). ^{[ 109 ]} Greaves se declaró culpable de los cargos y fue puesto en libertad condicional, computándose su tiempo anterior en prisión como tiempo cumplido. ^{[ 110 ]}

El 16 de octubre de 2016, Apple presentó una demanda por infracción de marca registrada contra Mobile Star LLC por vender productos falsificados de Apple a Amazon. En la demanda, Apple aportó pruebas de que Amazon vendía productos falsificados de Apple y los anunciaba como auténticos. Apple tuvo una tasa de éxito del 90 % en la identificación de productos falsificados, que Amazon vendió sin verificar su autenticidad. Mobile Star LLC llegó a un acuerdo con Apple por una cantidad no revelada el 27 de abril de 2017. ^{[ 111 ]}

La venta de productos falsificados por parte de Amazon ha atraído una gran atención, y se ha descubierto que compras marcadas como gestionadas por terceros y enviadas directamente desde los almacenes de Amazon son falsificadas. ^{[ 112 ]} Esto ha incluido productos vendidos directamente por Amazon, marcados como "enviado y vendido por Amazon.com". ^{[ 113 ]} Se ha descubierto que los cables de carga falsificados vendidos en Amazon como supuestos productos de Apple representan un riesgo de incendio. ^{[ 114 ] [ 115 ]} La venta de productos de Apple ahora es una categoría restringida en Amazon, lo que significa que los revendedores deben obtener la aprobación de la marca para vender esos productos en el sitio. ^{[ 116 ]}

Las falsificaciones han incluido una variedad de productos, desde artículos caros hasta pinzas, guantes ^{[ 117 ]} y paraguas. ^{[ 118 ]} Más recientemente, esto se ha extendido a los nuevos servicios de comestibles de Amazon. ^{[ 119 ]} Según se informa, la falsificación era un problema para artistas y pequeñas empresas, cuyos productos se copiaban rápidamente para su venta en el sitio. ^{[ 120 ]} Empresas como Birkenstock y Nike han retirado sus productos de Amazon. ^{[ 112 ]}

Las cuentas de vendedor en Amazon están configuradas por defecto para usar "inventario mezclado", lo que fomenta la falsificación. Los productos que un vendedor envía a Amazon se mezclan con los del productor del producto y con los de todos los demás vendedores que ofrecen lo que se supone que es el mismo producto. ^{[ 121 ]}

En 2023, Amazon declaró haber invertido más de 1200 millones de dólares y empleado a más de 15 000 personas dedicadas a proteger a los clientes de la falsificación, el fraude y otros abusos. Entre 2020 y 2023, la Unidad de Delitos de Falsificación de Amazon persiguió a más de 21 000 infractores mediante litigios y denuncias penales ante las autoridades. La empresa publica cifras actualizadas en su Informe anual de protección de marca. ^{[ 122 ]}

En junio de 2019, BuzzFeed informó que algunos productos identificados en el sitio como "Amazon's Choice" eran de baja calidad y tenían un historial de quejas de clientes y evidencia de manipulación de reseñas de productos. ^{[ 123 ]} El Wall Street Journal informó en agosto de 2019 que había encontrado más de 4000 artículos a la venta en el sitio de Amazon que habían sido declarados inseguros por agencias federales, tenían etiquetas engañosas o habían sido prohibidos por los reguladores federales. ^{[ 124 ]} A raíz de la investigación del WSJ , tres senadores estadounidenses —Richard Blumenthal , Ed Markey y Bob Menendez— enviaron una carta abierta a Bezos exigiendo medidas contra la venta de artículos inseguros en el sitio: "Sin duda, Amazon no está cumpliendo con su compromiso de mantener seguros a los consumidores que usan su enorme plataforma". ^{[ 125 ]} La carta cuestionaba las prácticas de la empresa y le daba a Bezos hasta el 29 de septiembre de 2019 para responder: "Le pedimos que elimine inmediatamente de la plataforma todos los productos problemáticos examinados en el reciente informe del WSJ ; explique cómo está llevando a cabo este proceso; realice una investigación interna exhaustiva de sus políticas de cumplimiento y seguridad del consumidor; e implemente cambios que continúen manteniendo los productos inseguros fuera de su plataforma". ^{[ 125 ]} A principios de ese mes, Blumenthal y Menéndez le habían enviado a Bezos una carta sobre el informe de BuzzFeed . ^{[ 125 ]} En diciembre de 2019, The Wall Street Journal informó que la gente estaba recuperando basura de contenedores y vendiéndola en Amazon como nueva. Los reporteros descubrieron que era fácil para un vendedor crear una cuenta y vender basura limpia como nueva. Además de la basura, los vendedores obtenían inventario de contenedores de liquidación, tiendas de segunda mano y casas de empeño . ^{[ 126 ] [ 127 ]}  

En agosto de 2020, un tribunal de apelaciones de California dictaminó que Amazon podría ser considerada responsable de los productos inseguros vendidos en su sitio web. Una californiana compró una batería de repuesto para su computadora portátil que se incendió, causándole quemaduras de tercer grado . ^{[ 128 ]}

Una investigación del Wall Street Journal (WSJ) de 2019 encontró que vendedores externos vendían más de 4000 productos inseguros, prohibidos o con etiquetas engañosas en Amazon.com. Cuando los clientes demandaron a Amazon por productos inseguros vendidos por vendedores externos en Amazon.com, la defensa legal de Amazon fue que no era el vendedor y no podía ser considerado responsable. ^{[ 136 ]} Wirecutter informó en 2020 que durante un período de varios meses, "pudieron comprar artículos a través de Amazon Prime que eran falsificaciones confirmadas, imitaciones inseguras para su uso o que estaban tergiversados ​​de alguna otra manera". ^{[ 137 ]} CNBC informó en 2019 que los vendedores externos de Amazon vendían regularmente productos alimenticios caducados, y el tamaño de Amazon Marketplace ha hecho que controlar la plataforma sea difícil para la empresa. ^{[ 138 ]}

Para 2020, los vendedores externos representaban el 54 por ciento de las ventas en las plataformas de Amazon. ^{[ 139 ]} En 2019, Amazon ganó 54 mil millones de dólares en comisiones de minoristas externos por servicios de venta. ^{[ 140 ]}

Nora Roberts , autora estadounidense de novelas románticas cuyos títulos han sido plagiados y republicados a través de Kindle Direct Publishing, dijo sobre la rama de autopublicación de Amazon: "Estoy aprendiendo muchísimo sobre la cultura enferma, codiciosa y oportunista que manipula el sistema absurdamente débil de Amazon. Y todo lo que aprendo me enfurece  ... esta cultura, este lado oscuro y feo de la autopublicación legítima, se centra en el contenido. ¡Más, más, más, rápido, rápido, rápido!". Roberts dijo durante una entrevista con The Guardian que demandaría a sus plagiadores anónimos. ^{[ 141 ]} En 2019, el Gremio de Autores dijo que "la forma en que están configurados KDP y KU [Kindle Unlimited] atrae a estafadores que se aprovechan de las debilidades del sistema para reeditar libros y antologías de otros autores  ... los hacen pasar como si fueran obras 'nuevas'". Goodreads y Google Books a menudo conservan metadatos de títulos falsificados y plagiados después de que Amazon los elimina de sus plataformas de venta, lo que genera una atribución incorrecta del autor, ambigüedad y confusión entre los lectores. ^{[ 142 ] [ 143 ]}

Amazon sostiene que detecta el plagio mediante el monitoreo de las cuentas de usuario y la revisión de los archivos subidos, aunque los críticos afirman que el sistema de Amazon no es lo suficientemente robusto para manejar problemas como el robo de identidad , el acceso de menores a la plataforma o el anonimato en internet. Urban Writers declaró que "Amazon es extremadamente sensible con respecto al plagio y, si se detecta, la cuenta podría ser desactivada". ^{[ 144 ]}

Otros autores e informes han criticado duramente la respuesta de Amazon al plagio, señalando varios casos en los que Amazon no hizo nada para impedir que uno o más plagiadores subieran archivos con derechos de autor y los reclamaran como propios, se hicieran pasar por los autores, subieran información robada de un autor (como números de identificación fiscal o direcciones particulares) para suplantar su identidad, reclamaran obras de dominio público bajo su propio nombre e inventaran nombres para evitar consecuencias legales. La escritora de CNET, Michelle Starr, describió un caso de 2012 en el que «los autores de ciencia ficción CH Cherryh y John Scalzi enviaron a Amazon notificaciones de retirada por infracción de derechos de autor (DMCA) por libros suyos que un tal Ibnul Jaif Farabi había subido, con los títulos ligeramente modificados, bajo su propio nombre. También había hecho lo mismo con obras de autores fallecidos, como Robert Heinlein y Arthur C. Clarke , quienes, por supuesto, están demasiado fallecidos como para que nos demos cuenta». ^{[ 145 ]}

En la mayoría de los casos, Amazon deja de publicar (y vender) los títulos, pero conserva los metadatos en sitios web como Goodreads. Rachel Ann Nunes, escritora de ficción mormona , declaró en una entrevista para The Atlantic que el estrés emocional y el daño a su reputación fueron incluso peores que las consecuencias económicas del plagio de sus libros: «Sentí que me estaban atacando  ... y cuando entré en las redes sociales, no sabía qué me esperaba». Nunes afirmó que no había podido dormir, había aumentado de peso, había perdido el gusto por escribir y había pagado miles de dólares en honorarios legales para intentar atrapar al plagiador, quien utilizaba varios alias y subía información falsa a las bases de datos de Amazon. ^{[ 146 ]}

Según Jonathan Bailey de Plagiarism Today , «Amazon no se esfuerza mucho por revisar los libros que publica. El plagio ni siquiera se menciona en sus archivos de ayuda de KDP. Esto significa que es muy fácil publicar casi cualquier cosa, independientemente de la calidad del trabajo o, en estos casos, de su originalidad. De hecho, muchos se quejan de que Amazon no revisa las obras ni siquiera por cuestiones sencillas como el formato y la maquetación. Aunque Amazon a veces elimina obras que infringen sus términos de servicio tras recibir quejas, no tienen inconveniente en vender los libros y obtener beneficios hasta que reciben una notificación de este tipo. Y, desde la perspectiva de Amazon, esto es completamente legal. Están protegidos por la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), así como por otras leyes, en particular la Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones , lo que básicamente significa que no tienen la obligación de revisar ni comprobar las obras que publican. Tienen libertad legal para producir y vender libros, tanto físicos como digitales, independientemente de si son plagiados, infringen los derechos de autor o son ilegales por cualquier otro motivo». ^{[ 147 ]}

La periodista de Vox, Kaitlyn Tiffany, investigó en 2019 un extraño subconjunto de "biografías de celebridades" autopublicadas en Amazon bajo el seudónimo de "Matt Green" por Kindle Direct Publishing, que contenían material plagiado y no autorizado, a menudo con errores tipográficos y gramaticales. Tiffany defendió el enfoque de Amazon respecto al control de contenido: «Amazon ya ha desmantelado bastantes estafas de libros electrónicos. Al principio, los usuarios podían descargar libros de dominio público de fuentes como Project Gutenberg , subirlos y venderlos a lectores desprevenidos. Un cambio de política en 2011 puso fin a eso. En 2012, Max Read de Gawker descubrió otra buena: cientos de miles de libros que eran simplemente recopilaciones de artículos de Wikipedia con títulos como "Celebridades con penes grandes". Un autor que encontró publicaba conjuntos de datos aleatorios como "Perspectivas 2007-2012 para alfombras, tapetes y juegos lavables con mechones que miden 6 pies por 9 pies o menos en la India "». Tiffany escribió que, aunque Amazon es conocida por las estafas generalizadas en sus filiales de autoedición, la empresa hace todo lo posible por detenerlas cuando tiene conocimiento de ellas; el plagio directo y otro contenido ilegal es difícil de detectar. Citó el uso de seudónimos como un problema y coincidió con Jonathan Bailey en que la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital protege demasiado a Amazon de la responsabilidad por plagio o material ilegal en libros publicados. ^{[ 148 ]}

La prensa y la blogosfera de habla alemana han criticado a Amazon por vender decenas de miles de libros impresos bajo demanda que reproducían artículos de Wikipedia . ^{[ 149 ] [ 150 ] [ 151 ] [ 152 ]} Los libros son producidos por la empresa estadounidense Books LLC y por tres filiales mauricianas de la editorial alemana VDM : Alphascript Publishing, Betascript Publishing y Fastbook Publishing. Amazon no reconoció el problema, incluyendo las solicitudes de algunos clientes para que se retiraran los títulos de su catálogo. ^{[ 150 ]} La colaboración entre amazon.com y VDM comenzó en 2007. ^{[ 153 ]}

Amazon retiró en 2014 un libro, descrito por los críticos como una "guía para la violación", que afirmaba revelar cómo se podía presionar a las mujeres para que aceptaran insinuaciones sexuales. ^{[ 154 ] [ 155 ]} Posteriormente, la compañía retiró un libro del activista antimusulmán Tommy Robinson . ^{[ 156 ]}

La inclusión en su catálogo en 2015 de A MAD World Order , un libro electrónico autopublicado por el asesino en serie y violador canadiense Paul Bernardo (quien aparentemente accedió a los servicios de autopublicación de Amazon a través de una computadora de la prisión), provocó una fuerte reacción. ^{[ 157 ]} Amazon retiró discretamente el libro electrónico de todas sus plataformas; nunca se publicó una versión impresa, aunque aún existe un registro de metadatos en Goodreads. ^{[ 158 ] [ 159 ]}

La compañía prohibió temporalmente un libro que promovía afirmaciones no convencionales sobre la pandemia de COVID-19 y libros que promovían curas para la COVID-19 no autorizadas por agencias gubernamentales estadounidenses. ^{[ 160 ] [ 161 ]} En 2021, Amazon eliminó los listados de un libro de 2018 del filósofo conservador Ryan T. Anderson porque criticaba las protecciones legales para las personas transgénero. ^{[ 162 ] [ 163 ]}

En julio de 2009, The New York Times informó que amazon.com había eliminado de los Kindles de los usuarios todas las copias de libros publicados por MobileReference en violación de las leyes de derechos de autor de EE. UU., ^{[ 164 ]} incluyendo Nineteen Eighty-Four y Animal Farm . Esta acción se llevó a cabo sin previo aviso ni autorización de los usuarios. Los clientes recibieron un reembolso del precio de compra y, posteriormente, se les ofreció un certificado de regalo de Amazon o un cheque por $30. Los libros electrónicos fueron publicados inicialmente por MobileReference en Mobipocket para su venta únicamente en Australia , ya que las obras eran de dominio público en ese país. Sin embargo, cuando MobiPocket subió automáticamente los libros electrónicos a Amazon, no se respetó la restricción territorial y el libro se vendió en países (como Estados Unidos) donde el plazo de los derechos de autor no había expirado.

La autora Selena Kitt fue víctima de la eliminación de contenido por parte de Amazon en diciembre de 2010; algunas de sus obras de ficción describían incesto . Amazon declaró: «Debido a un problema técnico, durante un breve período de tiempo tres libros no estuvieron disponibles para su descarga por parte de los clientes que los habían comprado previamente. Cuando se nos informó de esto, solucionamos el problema  …» en un intento por calmar las quejas de los usuarios sobre las eliminaciones. ^{[ 165 ]}

A finales de 2013, el blog en línea The Kernel publicó varios artículos sobre "una epidemia de inmundicia" en Amazon y otras plataformas de venta de libros electrónicos. Posteriormente, Amazon bloqueó los libros que trataban sobre incesto, bestialidad, pornografía infantil, virginidad, monstruos y sexo con menores. ^{[ 166 ] [ 167 ]}

En abril de 2009, se informó que algunos libros de temática lésbica, gay, bisexual, transgénero, feminista y políticamente liberal fueron excluidos de las clasificaciones de ventas de Amazon. ^{[ 168 ]} Libros y otros medios fueron marcados como "contenido para adultos", incluyendo libros infantiles, libros de autoayuda, no ficción y ficción no explícita. Como resultado, obras de EM Forster , Gore Vidal , Jeanette Winterson y DH Lawrence fueron desclasificadas. ^{[ 169 ]} El cambio fue reportado por primera vez en el blog del autor Mark R. Probst, quien publicó un correo electrónico de Amazon que describía una política de desclasificación de material "para adultos". ^{[ 168 ] [ 169 ]}

Amazon declaró posteriormente que no tenía ninguna política de reclasificación de material lésbico, gay, bisexual y transgénero, atribuyendo el cambio primero a un "fallo" ^{[ 170 ]} y luego a "un error de catalogación vergonzoso y torpe" que afectó a 57.310 libros; ^{[ 171 ]} un pirata informático se atribuyó la responsabilidad de la pérdida de metadatos . ^{[ 172 ]}

En junio de 2022, Amazon acató la exigencia del gobierno de los Emiratos Árabes Unidos de restringir los productos y resultados de búsqueda LGBTQ en el país. Las búsquedas con palabras clave como "orgullo", "lgbt", "bandera transgénero" y "fundas para iPhone lgbt" no arrojaron resultados en el país. Se eliminaron libros como * My Lesbian Experience With Loneliness* de Nagata Kabi , *Bad Feminist* de Roxane Gay y *Gender Queer: A Memoir* de Maia Kobabe . ^{[ 173 ] [ 174 ]}

Amazon Web Services (AWS) , la división de computación en la nube de la compañía, es utilizada por un gran número de importantes corporaciones occidentales y otros servicios como salud, medios de comunicación, entrega de alimentos y gobierno. Una serie de interrupciones en 2021 provocó el cierre temporal de la mayoría de estas plataformas, incluidas las subsidiarias de Amazon, Netflix , Tinder , McDonald's, Sweetgreen , Disney+ y Roku . Algunas universidades que utilizan AWS tuvieron que posponer exámenes y fechas límite de entrega de trabajos debido a las interrupciones. Los repartidores de Amazon no pudieron entregar los paquetes correctamente, y productos tecnológicos de Amazon como su timbre Ring y Alexa dejaron de funcionar. Los servidores de AWS son desconocidos para el público en general, por lo que no se sospechó de un ataque informático . Los periodistas Aaron Gregg y Drew Harwell criticaron las interrupciones: "[L]as interrupciones afectan a millones de personas en una web cada vez más interconectada: estamos poniendo más huevos en menos canastas. De esa manera, se rompen más huevos". La causa de las interrupciones nunca se explicó; a Insider , Amazon las describió como "un evento del servicio de AWS que afectó a las operaciones de Amazon y a otros clientes". ^{[ 190 ] [ 191 ] [ 192 ]}

El comentarista político conservador Matt Walsh ha publicado libros transfóbicos , entre ellos Johnny the Walrus (una alegoría infantil sobre un niño cuyos padres lo someten a una cirugía para convertirlo en morsa tras descubrirlo fingiendo serlo). Algunos de estos libros se convirtieron en superventas en Amazon, lo que provocó la protesta de algunos empleados de la compañía, quienes realizaron una manifestación simbólica de muerte, argumentando que la transfobia en los medios contribuía al discurso de odio, al suicidio de jóvenes trans y a las ideas erróneas sobre las personas trans. ^{[ 193 ] [ 194 ]} A Walsh le divirtió la reacción de los empleados de Amazon, señalando que Johnny the Walrus figuraba en la lista de Amazon como el libro LGBT más vendido de la compañía. Posteriormente, el libro fue trasladado a una categoría política, y algunos empleados de Amazon afirmaron que los libros que promueven la transfobia deberían prohibirse en las plataformas de la compañía. ^{[ 195 ] [ 196 ] [ 197 ]}

Amazon ha sido acusada de despedir erróneamente a empleados con licencia médica por no presentarse, de no corregir una inexactitud en sus sistemas de nómina que provocó que algunos de sus empleados, tanto obreros como administrativos, recibieran un salario inferior al debido durante meses, y de violar la legislación laboral al denegar licencias sin goce de sueldo. ^{[ 200 ]}

Amazon se ha opuesto a los esfuerzos de los sindicatos por organizarse en Estados Unidos y el Reino Unido.

En 2001, Amazon despidió a 850 empleados en Seattle tras una campaña de sindicalización. La Alianza de Trabajadores Tecnológicos de Washington (WashTech) acusó a la empresa de violar la legislación laboral, alegando que los directivos de Amazon la sometieron a intimidación y propaganda. Amazon negó cualquier vínculo entre el intento de sindicalización y los despidos. ^{[ 201 ]} Ese mismo año, Amazon.co.uk contrató a The Burke Group (una consultora de gestión estadounidense) para ayudar a frustrar una campaña del Sindicato de Artes Gráficas, Papel y Medios (GPMU, ahora parte de Unite the Union ) para lograr el reconocimiento en el centro de distribución de Milton Keynes . Se alegó que la empresa torturó o despidió a cuatro miembros del sindicato durante la campaña de reconocimiento de 2001 y celebró una serie de reuniones forzadas con los empleados. ^{[ 202 ]}

En julio de 2015, el sindicato Asociación Internacional de Maquinistas y Trabajadores Aeroespaciales presentó una queja ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB) contra Amazon, alegando que la empresa incurrió en prácticas laborales desleales al vigilar, amenazar e “informar a los empleados que sería inútil votar por la representación sindical” durante una campaña sindical en 2014 y 2015 en un almacén de Amazon en Chester , Virginia. ^{[ 203 ]} En 2016, Amazon llegó a un acuerdo con la NLRB, negando cualquier irregularidad, pero aceptando publicar en el almacén una lista de 22 formas de comportamiento antisindical que la empresa prometió no llevar a cabo, incluyendo amenazar a los trabajadores con la pérdida de su empleo u otras represalias si apoyaban al sindicato, interrogar a los trabajadores sobre el sindicato o realizar vigilancia a los trabajadores mientras participaban en actividades sindicales. ^{[ 203 ]}

En 2018, Amazon distribuyó un video de capacitación antisindical de 45 minutos a los gerentes de Whole Foods , empresa que había adquirido en 2017, en el que se afirmaba: «No estamos en contra de los sindicatos, pero tampoco somos neutrales. No creemos que los sindicatos beneficien a nuestros clientes, accionistas ni, lo que es más importante, a nuestros empleados». El video alentaba a denunciar «señales de alerta» de organización de trabajadores, como el uso de términos como « salario digno », que los empleados «de repente se juntaran» y que mostraran «un interés inusual en las políticas, los beneficios, las listas de empleados u otra información de la empresa». ^{[ 204 ] [ 205 ]}

A principios de 2020, se filtraron documentos internos de Amazon que indicaban que Whole Foods utilizaba un mapa de calor para rastrear cuáles de sus 510 tiendas presentaban los niveles más altos de apoyo a los sindicatos. Factores como la diversidad racial, la proximidad a otros sindicatos, los niveles de pobreza en la comunidad circundante y las llamadas a la Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB) se mencionaron como contribuyentes al "riesgo de sindicalización". ^{[ 206 ]} Los datos recopilados en el mapa de calor sugerían que las tiendas con baja diversidad racial y étnica, especialmente aquellas en comunidades pobres, tenían más probabilidades de sindicalizarse. Amazon publicó una oferta de trabajo para un analista de inteligencia con el fin de identificar y abordar las amenazas a Amazon, incluidos los sindicatos. ^{[ 207 ] [ 208 ]}

El 4 de diciembre de 2020, la NLRB determinó que Amazon había despedido ilegalmente a dos empleados en represalia por sus esfuerzos para organizar a los trabajadores. ^{[ 209 ]}

En abril de 2021, después de que la mayoría de los trabajadores de Bessemer, Alabama, votaran en contra de afiliarse al Sindicato de Trabajadores Minoristas, Mayoristas y de Grandes Almacenes , el sindicato solicitó una audiencia con la Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB) para determinar si la empresa había creado "una atmósfera de confusión, coacción y/o temor a represalias" antes de la votación sindical. ^{[ 210 ]} La votación fue recibida con carteles "antisindicales" y "reuniones de educación sindical" obligatorias, según la empleada de Amazon Jennifer Bates . ^{[ 211 ]} Durante la votación, el presidente Joe Biden pronunció un discurso reconociendo la labor de los trabajadores que se organizaban en Alabama y pidió que no se hiciera "propaganda antisindical". ^{[ 212 ]} A esto le siguió un aumento de la actividad del personal de relaciones públicas en Twitter , supuestamente bajo la dirección de Jeff Bezos. El tono de algunas publicaciones llevó a un ingeniero de Amazon a sospechar inicialmente que las cuentas habían sido pirateadas. ^{[ 213 ]} Algunas de las críticas a los sindicatos provenían de cuentas genéricas, creadas recientemente, en lugar de personalidades conocidas de Amazon. Una cuenta, que fue rápidamente bloqueada, intentó usar la imagen del YouTuber Tyler Toney de Dude Perfect . ^{[ 214 ]}

En abril de 2021, The Intercept informó sobre una aplicación de mensajería interna de Amazon que planeaba lanzar y que prohibiría términos como "sindicato", " salario digno ", "libertad", "aumento salarial" o "baños". ^{[ 215 ] [ 216 ]}

En abril de 2022, los trabajadores de Amazon en Staten Island votaron a favor de formar Amazon Labor Union , el primer sindicato de la compañía reconocido legalmente. ^{[ 217 ] [ 218 ] [ 219 ]} En agosto de ese mismo año, los trabajadores de Albany, Nueva York, presentaron una petición para celebrar elecciones con el objetivo de convertirse en el cuarto almacén sindicalizado en ese momento. ^{[ 220 ]}

En mayo de 2024, trabajadores de un almacén de Amazon en St. Peters , Missouri, presentaron una denuncia por prácticas laborales desleales contra la empresa ante la NLRB, acusándola de utilizar "algoritmos intrusivos" como parte de un programa de vigilancia para disuadir la organización sindical en el almacén. ^{[ 221 ]}

En junio de 2024, un grupo de 104 repartidores de la planta DIL7 de Amazon en Skokie , Illinois, empleados por la empresa contratista Four Star Express Delivery como parte del programa de subcontratistas de Amazon Delivery Service Partner , y afiliados al sindicato Teamsters Local 704, presentaron cargos por prácticas laborales desleales ante la NLRB contra Amazon y Four Star Express como empleador único o conjunto, alegando que su empleador despidió a empleados por organizar un sindicato, vigiló a los trabajadores que intentaban organizarse, implementó una congelación de contrataciones en respuesta a los esfuerzos de sindicalización, suprimió la libertad de expresión a favor del sindicato en los foros de mensajes para empleados, modificó las condiciones de empleo en respuesta a la actividad sindical y trató de cerrar permanentemente la planta DIL7 en respuesta a la organización sindical. ^{[ 222 ]}

Durante el verano de 2018, el senador de Vermont, Bernie Sanders, criticó los salarios y las condiciones laborales de Amazon en una serie de videos de YouTube y apariciones en los medios. Sanders señaló que Amazon no había pagado impuestos federales sobre la renta el año anterior, ^{[ 223 ]} y solicitó testimonios de trabajadores de almacenes de Amazon que se sentían explotados por la empresa. ^{[ 224 ]} Un artículo de James Bloodworth describió el entorno como similar a "una prisión de baja seguridad", afirmando que la cultura de la empresa utilizaba un lenguaje neoclásico orwelliano . ^{[ 225 ]} Los informes citaron un hallazgo de New Food Economy que indicaba que un tercio de los trabajadores de los centros de distribución en Arizona participaban en el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). ^{[ 226 ]} Las respuestas de Amazon incluyeron incentivos para que los empleados publicaran historias positivas en Twitter y una declaración que calificaba las cifras salariales utilizadas por Sanders de "inexactas y engañosas". Según la declaración, era inapropiado que Sanders se refiriera al SNAP como "cupones de alimentos". ^{[ 224 ]} Sanders y Ro Khanna presentaron la Ley para Detener a los Malos Empleadores Eliminando los Subsidios (Ley Stop BEZOS) el 5 de septiembre de 2018, dirigida a Amazon y otros beneficiarios reportados de subsidios corporativos como Walmart , McDonald's y Uber . ^{[ 227 ]} Entre los partidarios del proyecto de ley estaban Tucker Carlson de Fox News y Matt Taibbi , quien se criticó a sí mismo y a otros periodistas por no haber cubierto antes la contribución de Amazon a la desigualdad de riqueza. ^{[ 228 ] [ 229 ]} El 2 de octubre de 2018, Amazon anunció que su salario mínimo para todos los empleados estadounidenses se elevaría a $15 por hora; Sanders felicitó a la compañía por la decisión. ^{[ 230 ]}

En 2023, más de 350 trabajadores del almacén de Amazon en Coventry, Reino Unido, se declararon en huelga para exigir un aumento salarial de 10,50 £ a 15 £ por hora. Amazon ofreció un aumento de 50 peniques por hora, que fue rechazado por GMB . ^{[ 231 ]}

Ex empleados, empleados actuales, medios de comunicación y políticos han criticado a Amazon por sus malas condiciones laborales. ^{[ 232 ] [ 233 ] [ 234 ]} En 2011, se hizo público que los trabajadores tenían que realizar tareas a 38 °C (100 °F) en el almacén de Breinigsville, Pensilvania . Los trabajadores se deshidrataron y colapsaron, pero las puertas de los muelles de carga no se abrieron para permitir la entrada de aire fresco por temor a robos. ^{[ 235 ]} La respuesta inicial de Amazon fue pagar una ambulancia para que esperara afuera en caso de que los empleados sufrieran golpes de calor, ^{[ 235 ]} pero la empresa finalmente instaló aire acondicionado en el almacén. ^{[ 236 ]}  

Algunos trabajadores ("recolectores") que se desplazan por el edificio con un carrito y un escáner portátil para recoger los pedidos de los clientes pueden caminar hasta 24 km (15 millas ) durante una jornada laboral; si no cumplen con sus cuotas, pueden ser reprendidos. El escáner portátil informa al empleado en tiempo real sobre su ritmo de trabajo y permite a los jefes de equipo y gerentes de área rastrear la ubicación y el tiempo de inactividad de los empleados. ^{[ 237 ] [ 238 ]} El trabajo ha sido descrito como deshumanizante y robótico. ^{[ 239 ] [ 240 ]} 

Para un reportaje de la televisión alemana de febrero de 2013, los periodistas Diana Löbl y Peter Onneken llevaron a cabo una investigación encubierta en un centro de distribución de Amazon en Bad Hersfeld , Hesse . El reportaje puso de manifiesto el comportamiento de algunos guardias de seguridad, empleados por una empresa externa, que tenían antecedentes neonazis o vestían indumentaria neonazi e intimidaban a las trabajadoras extranjeras y temporales. La empresa de seguridad externa implicada fue excluida de Amazon poco después de la emisión del reportaje. ^{[ 241 ] [ 242 ] [ 243 ] [ 244 ]}

En marzo de 2015, The Verge informó que Amazon eliminaría las cláusulas de no competencia de 18 meses de sus contratos laborales en EE. UU. para trabajadores por hora, luego de las críticas de que impedía injustificadamente que dichos empleados encontraran otro trabajo. Los trabajadores temporales a corto plazo deben firmar un acuerdo que les prohíbe trabajar en cualquier empresa donde apoyen "directa o indirectamente" cualquier bien o servicio que compita con Amazon, incluso si son despedidos o cesados. ^{[ 245 ] [ 246 ]} Un artículo de primera plana en The New York Times presentó a varios exempleados de Amazon ^{[ 247 ]} que describieron una cultura laboral "agresiva" en la que los trabajadores enfermos o aquellos con crisis personales eran apartados o evaluados injustamente. ^{[ 248 ]} Bezos respondió con un memorando dominical a los empleados ^{[ 249 ]} refutando el relato del Times sobre "prácticas de gestión sorprendentemente insensibles" que, según él, nunca serían toleradas en la empresa. ^{[ 248 ]} Para elevar la moral de los empleados, Amazon anunció el 2 de noviembre de 2015 que extendería su licencia remunerada para nuevos padres y madres. El cambio, para padres biológicos y adoptivos, podría usarse junto con la licencia de maternidad y la licencia médica existentes para las nuevas madres. ^{[ 250 ]}

A mediados de 2018, investigaciones de periodistas y medios como The Guardian informaron sobre las malas condiciones laborales en los centros de distribución de Amazon. ^{[ 251 ] [ 252 ]} En respuesta a las críticas de que Amazon no paga a sus trabajadores un salario digno, Jeff Bezos anunció que, a partir del 1 de noviembre de 2018, todos los empleados de Amazon en EE. UU. y Reino Unido tendrían un salario mínimo de $15 por hora. ^{[ 253 ]} Amazon también presionaría para que se estableciera un salario mínimo federal de $15 por hora . ^{[ 254 ]} La empresa también eliminó los premios de acciones y las bonificaciones para los empleados por hora. ^{[ 255 ]} Un artículo del 11 de septiembre de 2018 expuso las malas condiciones laborales de los conductores de reparto de Amazon, describiendo salarios no pagados, falta de pago de horas extras, favoritismo, intimidación y limitaciones de tiempo que obligaban a los conductores a acelerar y saltarse comidas y descansos para ir al baño. ^{[ 256 ]} Amazon utiliza cámaras de inteligencia artificial de Netradyne en algunas furgonetas asociadas para monitorear incidentes de seguridad y el comportamiento de los conductores, lo cual ha sido criticado por algunos conductores. ^{[ 257 ]} El Viernes Negro de 2018, los trabajadores de almacenes de Amazon en varios países europeos (incluidos Italia, Alemania, España y el Reino Unido) se declararon en huelga para protestar por las condiciones laborales inhumanas y los bajos salarios. ^{[ 258 ]}

En marzo de 2019, The Daily Beast informó que los servicios de emergencia respondieron a 189 llamadas de 46 almacenes de Amazon en 17 estados entre 2013 y 2018 relacionadas con empleados con tendencias suicidas. Los trabajadores atribuyeron sus crisis nerviosas al aislamiento social impuesto por la empresa, la vigilancia agresiva y las condiciones laborales apresuradas y peligrosas en los almacenes. Un exempleado declaró: «Es una colonia infernal y aislada donde las crisis nerviosas son algo habitual». ^{[ 259 ]}

El 15 de julio de 2019, durante el Prime Day de Amazon, los empleados de Estados Unidos y Alemania se declararon en huelga para protestar por salarios injustos y malas condiciones laborales. ^{[ 260 ] [ 261 ]} En agosto de 2019, la BBC informó sobre los embajadores de Amazon en Twitter. Su apoyo y defensa de Amazon y sus prácticas han llevado a los usuarios de Twitter a sospechar que son bots utilizados para desestimar problemas que afectan a los trabajadores de Amazon. ^{[ 262 ]} Una oleada de nuevas cuentas de embajadores que afirmaban ser empleados defendieron a la empresa contra una campaña de sindicalización de marzo de 2021, en algunos casos afirmando falsamente que era imposible optar por no pagar las cuotas sindicales. Amazon confirmó que al menos una era falsa, y Twitter cerró varias por violar sus términos de uso. ^{[ 263 ]} En noviembre de 2019, NBC informó que algunas ubicaciones contratadas de Amazon, en contra de la política de la empresa, permitieron que las personas hicieran entregas utilizando las credenciales y contraseñas de otros para eludir las verificaciones de antecedentes de los empleados y evitar sanciones financieras (o el despido) por un desempeño deficiente. Las cuotas de rendimiento de Amazon fueron criticadas por ser poco realistas, ya que presionaban a los conductores a exceder la velocidad permitida, saltarse señales de alto, transportar vehículos sobrecargados y orinar en botellas debido a la falta de tiempo para ir al baño; la empresa generalmente evitaba la responsabilidad legal por accidentes de vehículos mediante el uso de contratistas independientes. ^{[ 264 ]}

Durante la pandemia de COVID-19 en marzo de 2020, cuando el gobierno ordenó a las empresas restringir el contacto social, el personal de Amazon en el Reino Unido se vio obligado a trabajar horas extras para satisfacer la demanda disparada por la enfermedad. Un portavoz del sindicato GMB afirmó que la empresa había antepuesto "el beneficio a la seguridad". ^{[ 265 ]} El GMB ha seguido expresando su preocupación por las "condiciones extenuantes, los objetivos de productividad poco realistas, la vigilancia, el falso autoempleo y la negativa a reconocer o colaborar con los sindicatos a menos que se vean obligados", pidiendo al gobierno del Reino Unido y a los reguladores de seguridad que aborden estos problemas. ^{[ 266 ]} En su declaración de 2020 a los accionistas estadounidenses, Amazon declaró: "Respetamos y apoyamos los Convenios Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Declaración de la OIT relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas ". El respeto a los principios mundiales de derechos humanos ha sido "una convicción arraigada en Amazon desde hace mucho tiempo, y su codificación demuestra nuestro apoyo a los derechos humanos fundamentales y a la dignidad de los trabajadores en todos los lugares donde operamos". ^{[ 267 ]} Los repartidores subcontratados en Canadá presentaron una demanda colectiva contra Amazon Canadá en junio de 2020, alegando que se les debían 200 millones de dólares en salarios impagos porque Amazon mantenía un "control efectivo" sobre su trabajo y, por lo tanto, debía ser considerada legalmente su empleadora. ^{[ 268 ]} El 27 de noviembre de 2020, Amnistía Internacional afirmó que los trabajadores de Amazon habían enfrentado grandes riesgos para su salud y seguridad desde el inicio de la pandemia de COVID-19 . En el Black Friday , uno de los períodos de mayor actividad de Amazon, la empresa no garantizó medidas de seguridad clave en Francia, Polonia, el Reino Unido y Estados Unidos . Los trabajadores arriesgaron su salud y sus vidas para asegurar que los bienes esenciales se entregaran a los consumidores, lo que ayudó a Amazon a alcanzar ganancias récord. ^{[ 269 ]}

Amazon dijo el 6 de enero de 2021 que planeaba construir 20,000 viviendas asequibles, invirtiendo $2 mil millones en regiones con infraestructura importante. ^{[ 270 ]} El 24 de enero de 2021, Amazon dijo que planeaba abrir una clínica temporal en asociación con Virginia Mason Franciscan Health en Seattle para vacunar a 2,000 personas contra la COVID-19 el primer día de la clínica. ^{[ 271 ]} Al mes siguiente, Amazon dijo que planeaba instalar cámaras en sus vehículos de reparto. Aunque muchos conductores se mostraron molestos por esta decisión, la compañía dijo que los videos solo se enviarían bajo ciertas circunstancias. ^{[ 272 ]} Los conductores han dicho que a veces tienen que orinar y defecar en sus furgonetas debido a la presión para cumplir con las cuotas. Esto fue negado en un tuit de la cuenta oficial de Amazon News: "No te crees lo de orinar en botellas, ¿verdad? Si fuera cierto, nadie trabajaría para nosotros". Empleados de Amazon filtraron un correo electrónico a The Intercept ^{[ 273 ]} que indicaba que la empresa estaba al tanto de que sus conductores estaban haciendo esto: "Esta noche, un empleado descubrió heces humanas en una bolsa de Amazon que fue devuelta a la estación por un conductor. Esta es la tercera vez en los últimos dos meses que se devuelven bolsas a la estación con heces en su interior". ^{[ 274 ]} Amazon reconoció el problema después de haberlo negado. ^{[ 275 ]}

Un análisis de junio de 2021 de datos de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional realizado por The Washington Post encontró que los trabajos en los almacenes de Amazon "pueden ser más peligrosos que en almacenes comparables". ^{[ 276 ]} Al mes siguiente, los trabajadores del almacén de la ciudad de Nueva York presentaron una queja ante la OSHA describiendo jornadas laborales duras de 12 horas con temperaturas internas sofocantes que resultaban en trabajadores desmayados que eran sacados en camillas: "La temperatura interna es demasiado alta. No tenemos ventilación, los ventiladores polvorientos y sucios esparcen residuos en nuestros pulmones y ojos, estamos trabajando a un ritmo ininterrumpido y [nosotros] nos desmayamos por agotamiento por calor, tenemos hemorragias nasales por presión arterial alta y nos sentimos mareados y con náuseas". Según se informó, muchos de los ventiladores proporcionados por la empresa no funcionaban, las fuentes de agua a menudo estaban secas y los sistemas de refrigeración eran insuficientes. Los denunciantes estaban afiliados al Sindicato Laboral de Amazon , que estaba intentando sindicalizar el almacén a pesar de la oposición de la empresa. Se han reportado condiciones similares en otros lugares, como en Kent, Washington, durante la ola de calor de 2021 . ^{[ 277 ] [ 278 ]}

Un informe de 2021 del National Employment Law Project encontró que las condiciones de trabajo en los centros de distribución de Amazon en Minnesota eran peligrosas e insostenibles, con una tasa de lesiones más del doble que la de los almacenes que no pertenecen a Amazon entre 2018 y 2020. ^{[ 279 ]} En diciembre de 2021, después de que un tornado destruyera un almacén de Amazon en Illinois , la empresa y sus políticas fueron criticadas por obligar a las personas a seguir trabajando a pesar de la inminente llegada del tornado; ^{[ 280 ]} una prohibición de teléfonos celulares que impedía el acceso a las alertas de emergencia, ^{[ 281 ]} y la aparente insensibilidad del fundador de la empresa, Jeff Bezos, ante la catástrofe, ya que celebró el último logro de su empresa espacial y solo tardíamente reconoció la pérdida de vidas. ^{[ 282 ] [ 283 ]}

En julio de 2022, un trabajador de un centro de distribución en Cartaret , Nueva Jersey, murió debido a un golpe de calor mientras trabajaba durante la ajetreada semana del Prime Day. ^{[ 284 ]} La temperatura exterior registrada fue de 92 °F. Trabajadores de varios centros de distribución de EE. UU. han afirmado (a menudo introduciendo termómetros a escondidas para demostrar sus afirmaciones) que las temperaturas interiores son mucho más altas. ^{[ 285 ]} Amazon afirmó que la muerte del trabajador no estaba relacionada con el calor, ^{[ 286 ]} sin embargo, instalaron aire acondicionado unas semanas después del incidente. ^{[ 287 ]}

En marzo de 2022, el departamento de trabajo del estado de Washington multó a Amazon con 60 000 dólares por violar deliberadamente las leyes de seguridad laboral al exigir a los trabajadores de un almacén de Amazon en Kent , Washington, que realizaran movimientos repetitivos a un ritmo rápido, lo que conllevaba un mayor riesgo de lesiones. ^{[ 288 ]}

En diciembre de 2022, la OSHA multó a Amazon con 29 008 dólares por infracciones en el registro de lesiones. ^{[ 289 ]} La agencia multó a Amazon con 60 269 dólares al mes siguiente por condiciones inseguras en tres almacenes, incluyendo la caída de cajas y requisitos de levantamiento poco ergonómicos y agotadores que provocaron graves lesiones en la zona lumbar. ^{[ 290 ]} Las multas fueron bajas en comparación con las ganancias de la empresa, pero fueron el máximo permitido para las infracciones de la cláusula de deber general de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional . ^{[ 291 ]} En junio de 2023, Bernie Sanders inició una investigación del Senado sobre las condiciones de trabajo "peligrosas e ilegales" en los centros de distribución de Amazon. ^{[ 292 ]}

En febrero de 2024, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de California multó a Amazon con 14.625 dólares por no proporcionar a los trabajadores de carga aérea sombra y agua adecuadas en los días de mucho calor del verano de 2023. ^{[ 293 ]}

En junio de 2024, la Oficina del Comisionado Laboral de California multó a Amazon con 5,9 millones de dólares, luego de que una investigación de dos almacenes al este de Los Ángeles revelara 59.017 violaciones de la ley de Cuotas de Almacén de California de 2022, que exige a los empleadores que divulguen las cuotas de productividad a los empleados y les prohíbe exigir a los trabajadores de almacén que cumplan con cuotas inseguras. ^{[ 294 ]}

Los trabajadores de Amazon también han denunciado que se les ha negado el acceso al baño, lo que les obliga a aguantarse o a usar pañales. ^{[ 295 ]}

Los sindicatos españoles convocaron a 1000 trabajadores de Amazon a la huelga desde el 10 de julio hasta el Amazon Prime Day , pidiendo que la huelga tuviera repercusión mundial y que los clientes se sumaran. ^{[ 296 ]} Un representante del sindicato Comisiones Obreras (CCOO) afirmó que las quejas se basaban en recortes salariales, condiciones laborales y restricciones en los permisos. ^{[ 297 ]} Trabajadores de Amazon en Polonia, Alemania, Italia, Inglaterra y Francia también han manifestado su descontento. ^{[ 298 ]}

El 5 de septiembre de 2018, el senador Bernie Sanders y el representante Ro Khanna presentaron la Ley para Detener a los Malos Empleadores Eliminando los Subsidios (Ley Stop BEZOS), dirigida a Amazon y otros supuestos beneficiarios de ayudas corporativas como Walmart, McDonald's y Uber. ^{[ 299 ]} Esto siguió a varias apariciones en los medios en las que Sanders subrayó la necesidad de legislación para garantizar que los trabajadores de Amazon recibieran un salario digno. ^{[ 300 ] [ 301 ]} Los informes citaron un hallazgo de New Food Economy de que un tercio de los trabajadores de los almacenes de Amazon en Arizona estaban en el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). ^{[ 302 ]} Amazon inicialmente emitió una declaración que calificó esto de "inexacto y engañoso", pero un anuncio del 2 de octubre afirmó que su salario mínimo para todos los empleados se aumentaría a $15 por hora . ^{[ 303 ]}

Empleados actuales y exempleados de Amazon, incluida la exdirectora de diversidad Chanin Kelly-Rae , denunciaron públicamente en 2021 la supuesta discriminación sistémica contra mujeres y personas de color. ^{[ 304 ]} Ese mismo año, varios empleados negros presentaron demandas por discriminación contra la empresa. ^{[ 305 ]} Además, las condiciones laborales en los almacenes de Amazon a nivel mundial afectan de manera desproporcionada a las mujeres racializadas del Sur Global. Como una forma de lo que se denomina trabajo de rescate, son explotadas y mal pagadas, ya que las formas alternativas de trabajo que podrían elegir se consideran inmorales y, a menudo, se les impiden sistemáticamente, lo que en la práctica les impide la movilidad profesional. ^{[ 306 ]}

Una protesta en un almacén de Amazon el 30 de marzo de 2020 en Staten Island provocó el despido de su organizador, Chris Smalls . Amazon defendió la decisión argumentando que Smalls debía estar en autoaislamiento en ese momento y que liderar la protesta puso en riesgo a los demás trabajadores. ^{[ 307 ]} Smalls calificó la respuesta de "ridícula". ^{[ 308 ]} La fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, consideró emprender acciones legales contra el despido, al que calificó de "inmoral e inhumano", ^{[ 307 ]} y solicitó a la Junta Nacional de Relaciones Laborales que investigara. Smalls acusó a la empresa de tomar represalias contra él por organizar una protesta. ^{[ 308 ]} En el almacén de Staten Island, Amazon confirmó un caso de COVID-19; los trabajadores creían que había más y afirmaron que la empresa no había limpiado el edificio, ni les había proporcionado la protección adecuada, ni les había informado sobre posibles casos. ^{[ 309 ]} Smalls declaró que muchos trabajadores pertenecían a grupos de riesgo y que la protesta exigía la desinfección del edificio y el pago a los empleados durante ese proceso. ^{[ 308 ]} Derrick Palmer, otro trabajador de la planta de Staten Island, dijo a The Verge que Amazon se comunica rápidamente por mensaje de texto y correo electrónico cuando necesita que el personal trabaje horas extras obligatorias, pero esperó días para informar a los empleados cuando un colega contrajo la enfermedad. ^{[ 309 ]} Amazon dijo que la protesta de Staten Island solo atrajo a 15 de los 5000 trabajadores de la planta, ^{[ 310 ]} pero otras fuentes informaron multitudes mucho más grandes. ^{[ 309 ]} El 14 de abril de 2020, dos empleados de Amazon fueron despedidos por "violar repetidamente las políticas internas" después de que circularan una petición interna sobre los riesgos para la salud de los trabajadores del almacén. ^{[ 311 ]} Durante la pandemia de COVID-19, Amazon introdujo un pago por riesgo de $2 por hora, cambios en el pago de horas extras y tiempo libre ilimitado sin goce de sueldo hasta el 30 de abril de 2020. El pago por riesgo expiró en junio de 2020 y la política de tiempo libre remunerado en mayo de 2022. ^{[ 312 ] [ 313 ]} Amazon introdujo restricciones temporales en la venta de bienes no esenciales y contrató a 100 000 empleados más en EE. UU. y Canadá. ^{[ 314 ]} Algunos trabajadores de Amazon en EE. UU., Francia e Italia protestaron por la decisión de la empresa de "mantener turnos normales" a pesar de las numerosas infecciones por COVID-19. ^{[ 315 ] [ 316 ]}En España, la empresa enfrentó quejas legales por sus políticas. ^{[ 307 ]} Un grupo de senadores estadounidenses escribió una carta abierta a Bezos en marzo de 2020 expresando preocupaciones sobre la seguridad de los trabajadores. ^{[ 309 ]} El 4 de mayo, el vicepresidente de Amazon, Tim Bray, renunció "consternado" por el despido de los denunciantes que hablaron sobre la falta de protecciones contra la COVID-19, incluyendo la escasez de mascarillas y el incumplimiento de la empresa en la implementación de los controles de temperatura prometidos. Bray calificó los despidos de "cobardes" y dijo que estaban "diseñados para crear un clima de miedo" en los almacenes de Amazon. ^{[ 317 ]} En un informe financiero del primer trimestre de 2020, Jeff Bezos anunció que Amazon esperaba gastar 4  mil millones de dólares o más (ganancia operativa prevista para el segundo trimestre) en cuestiones relacionadas con la COVID-19: equipo de protección personal , salarios más altos para los equipos por hora, limpieza de instalaciones y expansión de las capacidades de pruebas de COVID-19 de Amazon. ^{[ 318 ]} Desde principios de 2020 hasta septiembre de ese año, Amazon dijo que 19.816 empleados habían contraído COVID-19. ^{[ 319 ]}

En 2014, el ex empleado de Amazon, Kivin Varghese, amenazó con iniciar una huelga de hambre para protestar contra las políticas injustas de Amazon. ^{[ 323 ]} En noviembre de 2016, un empleado de Amazon saltó desde el techo de la oficina central de la empresa debido al trato injusto en el trabajo. ^{[ 324 ]} El vicepresidente de Amazon Web Services, Tim Bray, renunció en 2020 en protesta por el trato de la empresa a los empleados que se manifestaron públicamente contra las condiciones laborales insalubres en los almacenes de Amazon durante la pandemia de COVID-19 . ^{[ 325 ]} En abril de 2022, The Intercept informó que la aplicación de mensajería interna que Amazon planeaba prohibiría palabras (como "sindicato", "salario digno", "libertad", "aumento de sueldo" y "baños") que pudieran indicar descontento de los trabajadores. ^{[ 326 ] [ 327 ]}

Según un informe del Instituto Australiano de Política Estratégica , un centro de estudios financiado en parte por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos , Amazon es una empresa que "potencialmente se beneficia directa o indirectamente" del trabajo forzado de los uigures . ^{[ 328 ]}

En septiembre de 2000, se descubrió discriminación de precios en amazon.com, que potencialmente violaba la Ley Robinson-Patman . Amazon ofreció venderle a un comprador un DVD a un precio, pero después de que el comprador eliminara las cookies que lo identificaban como cliente habitual de Amazon, se le ofreció el mismo DVD a un precio considerablemente menor. ^{[ 329 ]} Jeff Bezos se disculpó por la diferencia de precios y afirmó que Amazon "nunca probará precios basándose en la demografía de los clientes". La compañía declaró que la diferencia fue el resultado de una prueba de precios aleatoria y ofreció reembolsar a los clientes que pagaron precios más altos. ^{[ 330 ]} Amazon había experimentado con pruebas de precios aleatorias en 2000, cuando los clientes que comparaban precios en un sitio web de búsqueda de ofertas descubrieron que Amazon ofrecía aleatoriamente el reproductor de MP3 Diamond Rio a un precio considerablemente menor que su precio habitual. ^{[ 331 ]}

La organización británica de consumidores Which? publicó información sobre Amazon Marketplace en el Reino Unido que indica que, al vender pequeños electrodomésticos en la plataforma, el producto entregado puede no coincidir con el anunciado. ^{[ 332 ]} Se describió una compra de prueba en la que se realizaron once pedidos a diferentes proveedores a través de un único anuncio. Solo uno de los proveedores entregó el producto anunciado; otros dos entregaron productos diferentes, pero funcionalmente equivalentes, y ocho proveedores entregaron productos muy distintos e incapaces de realizar de forma segura la función anunciada. El artículo de Which? describió cómo las reseñas de clientes de un producto eran en realidad una mezcla de reseñas de todos los productos diferentes, sin posibilidad de identificar qué producto provenía de cada proveedor. El problema se planteó como prueba ante el Parlamento del Reino Unido en relación con un nuevo proyecto de ley de derechos del consumidor . ^{[ 333 ]}

En 2018, se informó que Amazon contenía anuncios patrocinados que simulaban ser artículos de una lista de regalos para bebés . Los anuncios se parecían a los artículos reales de la lista. ^{[ 334 ]}

El 1 de diciembre de 2010, Amazon dejó de alojar el sitio web asociado con WikiLeaks ; la compañía no especificó inicialmente si obligó al sitio a abandonarlo. ^{[ 335 ]} Según The New York Times , "el senador Joseph I. Lieberman , independiente de Connecticut, declaró que Amazon había dejado de alojar el sitio de WikiLeaks el miércoles tras ser contactado por el personal del Comité de Seguridad Nacional y Asuntos Gubernamentales". ^{[ 336 ]}

En un comunicado de prensa posterior, Amazon afirmó que la razón era "una violación de los términos de servicio [de Amazon]", porque Wikileaks.org estaba "asegurando y almacenando grandes cantidades de datos que no le pertenecían legítimamente, y publicando estos datos sin garantizar que no perjudicarían a otros". ^{[ 337 ]} Assange declaró que WikiLeaks eligió Amazon sabiendo que probablemente sería expulsado del servicio "para separar la retórica de la realidad" y para demostrar que la jurisdicción "sufría un déficit de libertad de expresión". ^{[ 338 ] [ 339 ]}

La acción de Amazon provocó una carta abierta de Daniel Ellsberg , quien escribió que estaba "disgustado por la cobardía y la servilidad de Amazon", comparándola con "el control de la información y la disuasión de los denunciantes por parte de China", y pidió un boicot "amplio" e "inmediato" contra Amazon. ^{[ 340 ]}

El Amazon Echo generó preocupación por la posibilidad de que la compañía divulgara datos de clientes a petición de las autoridades gubernamentales. Según Amazon, las grabaciones de voz de las interacciones de los clientes con el asistente se almacenan con la posibilidad de ser divulgadas en respuesta a una orden judicial o citación. ^{[ 341 ]} La policía solicitó dichos datos durante su investigación de la muerte de Victor Collins el 22 de noviembre de 2015 en la casa de James Andrew Bates en Bentonville, Arkansas . ^{[ 342 ] [ 343 ]} Amazon se negó a cooperar inicialmente, pero Bates posteriormente dio su consentimiento. ^{[ 344 ] [ 345 ]}

Aunque Amazon se ha opuesto públicamente a la vigilancia gubernamental, según solicitudes de la Ley de Libertad de Información, ha proporcionado apoyo de reconocimiento facial a las fuerzas del orden mediante la tecnología Amazon Rekognition y servicios de consultoría. Las pruebas iniciales incluyeron Orlando, Florida , y el condado de Washington, Oregón . Amazon ofreció conectar al condado de Washington con otros clientes gubernamentales de Amazon interesados ​​en Rekognition y un fabricante de cámaras corporales. Estas iniciativas son rechazadas por una coalición de grupos de derechos civiles, quienes temen que puedan conducir a una mayor vigilancia y abuso; podría automatizar la identificación y el seguimiento de cualquier persona, particularmente en el contexto de una posible integración de cámaras corporales policiales. ^{[ 346 ] [ 347 ] [ 348 ]} Debido a la reacción negativa, la ciudad de Orlando dijo que ya no usaría la tecnología, pero que podría reconsiderarlo en una fecha posterior. ^{[ 349 ]}

Un documental de BBC Panorama del 17 de febrero de 2020 destacó la cantidad de datos recopilados por Amazon y su incursión en la vigilancia, lo cual preocupa a políticos y reguladores en EE. UU. y Europa. ^{[ 350 ] [ 351 ]} El 16 de julio de 2021, la Comisión Nacional de Luxemburgo para la Protección de Datos multó a Amazon Europe Core SARL ^{[ nota 1 ]} con la cifra récord de 746 millones de euros (888 millones de dólares) por procesar datos personales en violación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. ^{[ 352 ]} La multa, aproximadamente el 4,2 por ciento de los 21.300 millones de dólares de ingresos declarados por Amazon en 2020, ^{[ 353 ]} fue la mayor jamás impuesta por una violación del RGPD. ^{[ 354 ]} Amazon anunció que apelaría la decisión. ^{[ 355 ]}

En junio de 2023, Amazon acordó pagar a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) 25 millones de dólares por violar la privacidad de los niños con su sistema Amazon Alexa . La empresa fue acusada de conservar las grabaciones de Alexa durante años y utilizarlas ilegalmente para desarrollar algoritmos, a pesar de asegurar a los usuarios que las había eliminado. ^{[ 356 ]}

En septiembre de 2024, la FTC publicó un informe que resumía las respuestas de 9 empresas (incluida Amazon) a las órdenes emitidas por la agencia conforme a la Sección 6(b) de la Ley de la Comisión Federal de Comercio de 1914 para proporcionar información sobre la recopilación de datos de usuarios y no usuarios (incluidos niños y adolescentes) y el uso de datos por parte de las empresas, que concluyó que las prácticas de datos de usuarios y no usuarios de las empresas ponían a las personas vulnerables al robo de identidad , el acoso , la discriminación ilegal, la angustia emocional y los problemas de salud mental , el estigma social y el daño a la reputación. ^{[ 357 ] [ 358 ] [ 359 ]}

Goodreads ha tenido varios escándalos relacionados con su sistema de reseñas de libros, incluyendo una práctica conocida como " review-bombing ", que es una forma de troleo y extorsión utilizada para disminuir o inflar las calificaciones de los libros de un autor. Las razones para esta práctica incluyen la cultura de la cancelación , el beneficio económico, el acoso y la intimidación, la difamación y la autopromoción . Tanto los autores publicados tradicionalmente como los autopublicados son el objetivo. Rin Chupeco , un popular novelista de fantasía , ha expresado su preocupación de que Goodreads deje la moderación principalmente en manos de voluntarios con privilegios de edición y que los autores marginados por raza, género, etnia y orientación sexual sean a menudo el objetivo. A diferencia de Amazon, Goodreads no verifica si los usuarios poseen (o tienen acceso a) los libros que afirman haber leído y no modera el uso de cuentas falsas, el troleo o las cuentas falsas. ^{[ 375 ]} Goodreads impuso nuevas reglas que restringen las reseñas que critican el comportamiento del autor, como aquellas que se burlan de la afiliación política o la religión de un autor. El personal de Goodreads es responsable de moderar dicho contenido, y algunos contenidos maliciosos permanecen publicados públicamente hasta que la parte afectada emprende acciones legales. ^{[ 376 ]}

IMDb (la base de datos de películas de Internet), al igual que Goodreads, no verifica el acceso de los usuarios ni la visualización de los medios. Según el sitio web, "las calificaciones de IMDb son 'precisas' en el sentido de que se calculan utilizando una fórmula consistente e imparcial, pero no afirmamos que las calificaciones de IMDb sean 'precisas' en un sentido cualitativo absoluto. Ofrecemos estas calificaciones como una forma simplificada de ver lo que otros usuarios de IMDb de todo el mundo piensan sobre los títulos que aparecen en nuestro sitio". ^{[ 377 ]} El sistema de calificaciones de IMDb ha sido cuestionado. En 2019, Alyssa Bereznak escribió para The Ringer : «La semana pasada, Chernobyl de HBO se catapultó a la cima de la clasificación histórica de series de televisión de IMDb, superando a otros éxitos megapopulares como Breaking Bad , Juego de Tronos y varias temporadas de Planeta Tierra aptas para todos los públicos. Y hasta el martes, tenía una calificación promedio de 9,6 estrellas (sobre 10) de más de 200.000 usuarios en el sitio de entretenimiento propiedad de Amazon. Para la prensa sensacionalista, el ascenso de la miniserie fue prueba de un éxito histórico. The Economist se hizo eco de las cifras, comparándolas con los picos de tráfico en la página de Wikipedia sobre el "desastre nuclear de Chernóbil" , declarando que la serie era "la serie de televisión mejor valorada de la historia" y maravillándose del alcance de su temática». Bereznak afirmó que las calificaciones provenían principalmente de usuarios varones blancos, señalando escándalos anteriores de troleo donde los medios con elencos y equipos mayoritariamente femeninos y racializados fueron clasificados más bajos en una forma de manipulación de reseñas (particularmente si el contenido era político). ^{[ 378 ]} El debate sobre si las reseñas de IMDb provienen de un grupo demográfico mayoritariamente masculino blanco resurgió cuando supuestamente se utilizó la manipulación de reseñas para reducir las calificaciones de Black Panther , que tenía un elenco mayoritariamente negro y una trama racial. ^{[ 379 ] [ 380 ]}

Kate Erbland escribió para IndieWire que el sitio de agregación de películas Rotten Tomatoes experimentó el mismo tipo de troleo que IMDb para la película de Disney de 2018 , Un viaje en el tiempo , que tenía un elenco étnicamente diverso (incluida Oprah Winfrey ). Según Erbland, "no hay una forma infalible de verificar que cualquiera que ofrezca una reseña o calificación de la audiencia realmente haya visto la película, y todo el mundo lo sabe. Manipular el sistema es tan fácil que puede usarse como arma contra películas y creadores por algo tan simple como un grupo de Facebook, y es probable que ese problema se vuelva más sofisticado a medida que otros grupos dedicados a bajar las puntuaciones intenten sortear los obstáculos". ^{[ 381 ]} Al igual que Goodreads, IMDb ha experimentado el bombardeo de reseñas; el sitio web detuvo las reseñas de la película animada de 2022, Lightyear , que incluye un breve beso de una pareja del mismo sexo. ^{[ 382 ]}

Los impuestos de Amazon fueron investigados en China, Alemania, Polonia, Corea del Sur, Francia, Japón, Irlanda, Singapur, Luxemburgo, Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos y Portugal. ^{[ 383 ]} Un informe publicado por Fair Tax Mark en 2019 calificó a la empresa como la "peor" infractora en materia de evasión fiscal, al pagar una tasa impositiva efectiva del 12 por ciento entre 2010 y 2018 (en contraste con una tasa impositiva corporativa del 35 por ciento en EE. UU. durante el mismo período). Según Amazon, tuvo una tasa impositiva efectiva del 24 por ciento durante ese período. ^{[ 384 ]} La Fair Tax Foundation publicó un informe de seguimiento en 2025, y este nuevamente incluyó a Amazon como "la peor". ^{[ 385 ] [ 386 ]}

El anuncio del plan de Amazon para construir HQ2 (una segunda sede) recibió 238 propuestas de ubicación, 20 de las cuales se convirtieron en ciudades finalistas el 18 de enero de 2018. ^{[ 387 ]} En noviembre de ese año, la empresa fue criticada por reducir la lista a "las dos ciudades más ricas": Long Island City (en la ciudad de Nueva York ) y Arlington, Virginia , en el área metropolitana de Washington . ^{[ 388 ]} Los críticos, incluido el profesor de negocios Scott Galloway , calificaron la guerra de ofertas como "una estafa" y un pretexto para obtener beneficios fiscales e información privilegiada para la empresa. ^{[ 389 ] [ 390 ]}

La congresista Alexandria Ocasio-Cortez se opuso a los 1.500 millones de dólares en subsidios fiscales otorgados a Amazon como parte del acuerdo. Ocasio-Cortez afirmó que restaurar el sistema de metro de la ciudad sería un mejor uso para el dinero, a pesar de una declaración del gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo , de que el estado se beneficiaría económicamente. ^{[ 391 ]} Politico informó entonces que se habían planificado 1.500 viviendas asequibles en el terreno que ocuparía la nueva oficina de Amazon. ^{[ 392 ]} La solicitud de los ejecutivos de Amazon de un helipuerto en cada ubicación fue controvertida, y varios miembros del Consejo Municipal de Nueva York calificaron la propuesta de frívola. ^{[ 393 ]}

En octubre de 2024, Amazon India fue acusada de manipular concursos de sorteos a favor de un individuo llamado Chirag Gupta desde 2014. ^{[ 394 ]}

En 2013, Amazon obtuvo un contrato de 600 millones de dólares con la CIA , lo que se ha descrito como un posible conflicto de intereses relacionado con el Washington Post , propiedad de Bezos , y la cobertura que este periódico da a la CIA. ^{[ 395 ] [ 396 ]} Posteriormente, presentó una oferta por un contrato de 10 mil millones de dólares con el Departamento de Defensa. Aunque inicialmente los críticos consideraron que la preferencia del gobierno por Amazon era un hecho consumado, el contrato de defensa se firmó con Microsoft. ^{[ 397 ] [ 398 ]}

Amazon ha cedido a las demandas de censura de varios países. En 2021, el sitio web chino de la compañía acató una orden del gobierno chino de eliminar las reseñas y calificaciones de clientes de un libro sobre los discursos y escritos del secretario general del Partido Comunista Chino, Xi Jinping . La sección de comentarios del libro también fue deshabilitada. ^{[ 399 ]} En 2022, Amazon cedió a una demanda del gobierno de los Emiratos Árabes Unidos y restringió los productos LGBTQ en su sitio web emiratí. Los documentos indicaron que, amenazada con sanciones desconocidas, Amazon eliminó las búsquedas de más de 150 palabras clave relacionadas con productos LGBTQ. Varios libros también fueron bloqueados, incluyendo My Lesbian Experience With Loneliness de Nagata Kabi , Gender Queer: A Memoir de Maia Kobabe y Bad Feminist de Roxane Gay . ^{[ 400 ] [ 401 ] [ 402 ]}

El Proyecto Nimbus es un acuerdo de 1200 millones de dólares en el que Amazon y Google proporcionarán a Israel y a sus fuerzas armadas inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros servicios de computación en la nube, incluyendo sitios locales en la nube que "mantendrán la información dentro de las fronteras de Israel bajo estrictas directrices de seguridad". ^{[ 403 ] [ 404 ] [ 405 ]} El contrato ha sido criticado por accionistas y empleados preocupados de que el proyecto pueda conducir a abusos de los derechos humanos palestinos en el conflicto israelí-palestino . ^{[ 406 ] [ 407 ]} Se han expresado preocupaciones sobre cómo la tecnología facilitará la vigilancia de los palestinos, la recopilación ilegal de datos y la expansión de los asentamientos israelíes . ^{[ 407 ]}

En junio de 2025, el informe de Francesca Albanese para las Naciones Unidas sobre las corporaciones cómplices del genocidio de Gaza nombró a Amazon como una de varias empresas "fundamentales para el aparato de vigilancia de Israel y la continua destrucción de Gaza". ^{[ 408 ] [ 409 ] [ 410 ]}

El gobierno del Reino Unido ha otorgado a Amazon acceso a la información sanitaria publicada por el Servicio Nacional de Salud (NHS) . ^{[ 411 ]} Alexa, de Amazon, utilizará estos datos para responder preguntas médicas, aunque también utiliza otras fuentes de información. El material, que excluye los datos de los pacientes, podría permitir a la empresa vender sus productos. El contrato otorga a Amazon acceso a información sobre síntomas, causas y definiciones de afecciones, así como a «todo el contenido, datos y demás materiales relacionados protegidos por derechos de autor». Amazon podrá entonces crear «nuevos productos, aplicaciones, servicios en la nube y/o software distribuido», de los cuales el NHS no obtendrá ningún beneficio económico y que podrán compartirse con terceros. El gobierno afirmó que permitir que los dispositivos Alexa ofrezcan consejos de salud a los usuarios reducirá la presión sobre médicos y farmacéuticos. ^{[ 412 ]}

En mayo de 2018, Amazon amenazó al Ayuntamiento de Seattle con una propuesta de impuesto por empleado que habría financiado servicios para personas sin hogar y viviendas de bajo costo. El impuesto le habría costado a Amazon aproximadamente 800 dólares por empleado, o el 0,7 % de su salario promedio. ^{[ 413 ]} En respuesta, Amazon suspendió la construcción de un nuevo edificio, amenazó con limitar futuras inversiones en la ciudad y financió una campaña para su derogación. La medida, que inicialmente fue aprobada, fue derogada tras una costosa campaña liderada por Amazon. ^{[ 414 ]}

Los incentivos del Consejo Metropolitano de Nashville y el Condado de Davidson a Amazon para el nuevo Centro de Excelencia Operativa de la compañía en Nashville Yards (propiedad de Southwest Value Partners ) han sido controvertidos, incluyendo la decisión del Departamento de Desarrollo Económico y Comunitario de Tennessee de mantener en secreto el alcance total del acuerdo. ^{[ 415 ]} Los incentivos incluyen "$102 millones en subvenciones y créditos fiscales combinados para un edificio de oficinas de Amazon de menor tamaño" y "una subvención en efectivo de $65 millones para gastos de capital" a cambio de la creación de 5000 empleos durante un período de siete años. ^{[ 415 ]}

La Coalición de Tennessee para el Gobierno Abierto pidió mayor transparencia. ^{[ 415 ]} La Alianza Popular para el Transporte, la Vivienda y el Empleo (PATHE), otra organización local, sugirió que no se debería dar dinero público a Amazon; en cambio, debería gastarse en la construcción de más viviendas públicas para los trabajadores pobres y las personas sin hogar, e invertir en más transporte público para los residentes de la ciudad. ^{[ 416 ]} Otros sugirieron que los incentivos a las grandes corporaciones no mejoran la economía local. ^{[ 417 ]}

La propuesta de otorgar a Amazon 15  millones de dólares en incentivos fue criticada por el Sindicato de Bomberos de Nashville y la sección de Nashville de la Orden Fraternal de la Policía en noviembre de 2018, ^{[ 418 ]} quienes la calificaron de "subsidio corporativo". ^{[ 419 ]} En febrero de 2019, el consejo aprobó otros 15,2  millones de dólares en infraestructura. Tres concejales se opusieron, entre ellos Angie Henderson (quien la calificó de " amiguismo "). ^{[ 420 ]}

A principios de 2018, el presidente estadounidense Donald Trump criticó repetidamente el uso que Amazon hacía del Servicio Postal de los Estados Unidos para la entrega de paquetes. «Tengo razón: Amazon le cuesta al Servicio Postal de los Estados Unidos enormes cantidades de dinero por ser su repartidor», tuiteó Trump. «Amazon debería pagar estos costos (y más) y no que los pague el contribuyente estadounidense». [ ^{421 ] Las} acciones de Amazon cayeron un seis por ciento como resultado de los comentarios de Trump. Shepard Smith, de Fox News , refutó las afirmaciones de Trump, citando evidencia de que el USPS ofrecía precios por debajo del mercado a todos los clientes y ninguna ventaja a Amazon. ^{[ 422 ] [ 423 ]}

Amazon ha trabajado con la empresa tecnológica china Hikvision . ^{[ 424 ]} Según The Nation , "Estados Unidos ha considerado sancionar a Hikvision, que ha proporcionado miles de cámaras que monitorean mezquitas, escuelas y campos de concentración en Xinjiang ". ^{[ 424 ]}

Amazon proporciona servicios de alojamiento web en la nube a través de Amazon Web Services (AWS) a Palantir , ^{[ 425 ]} una empresa de análisis de datos que ha desarrollado software utilizado para recopilar datos sobre inmigrantes indocumentados y alojado en la nube AWS de Amazon. ^{[ 426 ]} En junio de 2018, empleados de Amazon firmaron una carta exigiendo que la empresa expulsara a Palantir de AWS. Según Forbes , Palantir "ha sido objeto de escrutinio porque su software ha sido utilizado por agentes del ICE para identificar e iniciar procedimientos de deportación contra migrantes indocumentados". ^{[ 425 ] [ 426 ]}

El 7 de julio de 2019, Make the Road New York y líderes locales vinculados con Jews for Racial and Economic Justice encabezaron una protesta de más de 1000 personas en respuesta a los vínculos financieros de Amazon con Palantir y sus contratos por valor de 150 millones de dólares con la Agencia de Inmigración y Control de Aduanas de Estados Unidos (ICE). La protesta cerró la sucursal de Amazon Books en el centro de Manhattan y se llevó a cabo en Tisha B'Av , el día judío de luto y ayuno que conmemora la destrucción de los templos antiguos de Jerusalén. ^{[ 427 ] [ 428 ]}

A finales de mayo de 2020, antes de su junta de accionistas del 27 de mayo, al menos once estaciones de noticias locales emitieron segmentos con la misma redacción que hablaban positivamente sobre la respuesta de Amazon a la pandemia del coronavirus. ^{[ 429 ]} Zach Rael, presentador de la estación KOCO-TV de Oklahoma City , publicó que Amazon había intentado enviarle el mismo paquete preparado. ^{[ 430 ]} El senador y crítico de Amazon, Bernie Sanders, condenó la cobertura, calificándola de propaganda. ^{[ 431 ]} La mayor parte del video proporcionado fue narrado por el gerente de relaciones públicas de Amazon, Todd Walker. ^{[ 432 ]} De los once canales identificados, WTVG en Toledo, Ohio, fue el único que atribuyó las declaraciones a Walker. ^{[ 433 ]}

En 1999, la Cooperativa de Librerías Amazon en Minneapolis, Minnesota, demandó a amazon.com por infracción de marca registrada . La cooperativa había estado utilizando el nombre "Amazon" desde 1970 y llegó a un acuerdo extrajudicial para compartir el nombre con el minorista en línea. ^{[ 434 ]}

En 2014, los tribunales del Reino Unido dictaminaron que Amazon había infringido la marca registrada del jabón Lush . Lush (el fabricante del jabón) no había puesto sus productos a la venta en Amazon, pero la empresa anunciaba productos alternativos mediante búsquedas en Google con el término "jabón Lush". ^{[ 435 ]}

En septiembre de 2009, Amazon vendía descargas de música MP3 que sugerían falsamente que un conocido entrenador de fútbol de la Premier League era un delincuente sexual. A pesar de una campaña que instaba al minorista a retirar el artículo, Amazon invocó la libertad de expresión. ^{[ 436 ]} La empresa finalmente decidió retirar el artículo de su sitio web en el Reino Unido cuando se le amenazó con acciones legales. ^{[ 437 ]}

En octubre de 2011, la actriz Junie Hoang presentó una demanda de un millón de dólares contra Amazon en el Tribunal del Distrito Oeste de Washington por supuestamente revelar su edad en IMDb, filial de Amazon, con datos de su tarjeta de crédito. La demanda, que alegaba fraude, incumplimiento de contrato y violación de su vida privada y sus derechos como consumidora, afirmaba que, tras unirse a IMDbPro en 2008 para aumentar sus posibilidades de conseguir papeles, Hoang declaró que su fecha de nacimiento se había añadido a su perfil público; que era mayor de lo que aparentaba y que había recibido menos trabajo y ganancias como actriz. Según Hoang, IMDb se negó a eliminar la información en cuestión. ^{[ 438 ]} Todas las demandas contra Amazon, y la mayoría de las demandas contra IMDb, fueron desestimadas por la jueza Marsha J. Pechman ; el jurado falló a favor de IMDb en la única demanda restante. En marzo de 2015, Hoang perdió la apelación. ^{[ 439 ]}

Después de que el actor de Nueva Escocia Elliot Page y la actriz estadounidense Laverne Cox se declararan transgénero en 2020, IMDb cambió su política legal sobre los nombres propios en las biografías de los actores; se hicieron excepciones para las personas que habían cambiado sus nombres, por lo que su nombre de nacimiento no aparecería en los perfiles de IMDb. El cambio se realizó después de una protesta de grupos y organizaciones de apoyo LGBTQ+; el director de representación transgénero de GLAAD , Nick Adams, dijo a The New York Times : "Revelar el nombre de nacimiento de una persona transgénero sin su permiso explícito es una invasión de la privacidad que solo sirve para socavar la verdadera identidad auténtica de la persona trans y puede ponerla en riesgo de discriminación, incluso violencia". GLAAD acordó apoyar una demanda legal de SAG-AFTRA que buscaba restringir la información personal que IMDb puede publicar. ^{[ 440 ] [ 441 ] [ 442 ]}

Amazon ha sido criticada por sus prácticas de cabildeo. Amazon ha apoyado a grupos de presión como la Cámara de Comercio de Estados Unidos y la Mesa Redonda Empresarial , que se han opuesto a las cláusulas de protección ambiental del proyecto de ley "Build Back Better", impulsado por los demócratas . ^{[ 462 ]}

Amazon ha presionado para que se incrementen los subsidios al hidrógeno verde , respaldando tácitamente al grupo comercial Fuel Cell & Hydrogen Energy Association (FCHEA). ^{[ 463 ]} Los críticos han planteado numerosos problemas con el hidrógeno verde, siendo el principal que requiere una gran cantidad de energía para su producción y que simplemente trasladaría la fuente de emisiones de los propios vehículos a la red eléctrica. ^{[ 464 ] [ 465 ]} El cabildeo de Amazon se ha producido a pesar de que sus propios estudios concluyen que el 95 % del hidrógeno verde del mundo se genera principalmente en redes basadas en combustibles fósiles. ^{[ 463 ]}

Amazon tiene un gran número de centros de datos en Oregón ^{[ 466 ]} y ha sido criticada por saturar el suministro de energía renovable en el estado, lo que la obliga a importar energía contaminante de fuera del estado. ^{[ 467 ]} En 2023, Amazon presionó en contra de la legislación de protección ambiental (proyecto de ley HB2816) en Oregón, que buscaba garantizar que los nuevos centros de datos funcionaran completamente con energía renovable para 2040. ^{[ 468 ]} Los críticos dicen que el proyecto de ley no tuvo éxito principalmente debido a los constantes esfuerzos de cabildeo de Amazon. ^{[ 469 ]} La representante Pam Marsh , copatrocinadora del proyecto de ley, dijo: "Desde el primer momento en que comenzamos a hablar de este proyecto de ley, Amazon comenzó a organizarse en su contra". ^{[ 468 ]}

Amazon cofundó la Emissions First Partnership, cuyo objetivo es ejercer presión en contra de las estrictas regulaciones sobre Certificados de Energía Renovable (CER). Abogan por poder utilizar los CER independientemente de su origen geográfico, lo que les permitiría afirmar que sus instalaciones se alimentan de energía verde, cuando en realidad solo habrían comprado espacio en una red eléctrica extranjera, desconectada de la de Estados Unidos. ^{[ 470 ]}

Amazon ha obtenido sistemáticamente una calificación de F por parte del Carbon Disclosure Project (CDP). ^{[ 471 ]} Amazon ha sido presionada en el pasado por algunos de sus empleados, a través de resoluciones de accionistas , para divulgar las emisiones, pero ha rechazado todas las propuestas. ^{[ 472 ] [ 471 ] [ 473 ]}

Amazon ha sido criticada por informar selectivamente sobre sus emisiones, sin ajustarse a los estándares de información. ^{[ 458 ] [ 459 ]} Amazon solo informa sobre las emisiones de los productos de marca propia, que representan aproximadamente el 1 % de sus ventas totales. ^{[ 459 ]}

Una investigación de ITV en 2021 reveló que Amazon destruía 130.000 artículos de stock no vendido por semana en uno de sus centros de distribución en Escocia. ^{[ 474 ]} La investigación descubrió un documento filtrado que mostraba 124.000 artículos marcados como "destruir" y 28.000 como "donar". Amazon negó estas acusaciones. ^{[ 475 ]} Amazon se ha enfrentado a acusaciones similares en Alemania y Francia, países que han promulgado nuevas leyes para dificultar que Amazon continúe con estas prácticas. ^{[ 476 ]}

Una investigación de Bloomberg en diciembre de 2022 reveló que los residuos plásticos destinados al reciclaje en Estados Unidos terminaban en la India, donde se quemaban. ^{[ 477 ]} La ​​investigación no señaló específicamente a Amazon, pero indicó que los envases más comunes en los vertederos eran de Amazon. El informe afirmaba que Amazon fabricaba sus envases con plástico blando, el más difícil y menos rentable de reciclar, a pesar de mostrar el logotipo de reciclaje en los productos. Amazon declinó hacer comentarios sobre el informe. ^{[ 477 ]}

Amazon ha vendido libros que niegan el cambio climático y que han sido criticados por ser desinformación . ^{[ 478 ]}

Amazon fue procesada por la Agencia de Protección Ambiental (EPA) por su papel, entre 2013 y 2016, en la importación, almacenamiento, empaquetado, envío y obtención de beneficios de pesticidas e insecticidas ilegales en los EE. UU. ^{[ 479 ]} En 2018, Amazon llegó a un acuerdo con la EPA y aceptó pagar 1,2 millones de dólares en multas. ^{[ 480 ]}

Amazon se enfrentó a una demanda colectiva en 2020 por el uso de sustancias perfluoroalquiladas y polifluoroalquiladas (PFAS), conocidas coloquialmente como "sustancias químicas persistentes", en sus productos de la marca Amazon Kitchen, incluidos platos y cuencos desechables. La demanda alegaba que Amazon etiquetaba los productos como compostables cuando las PFAS no se consideran compostables. ^{[ 481 ] [ 482 ]} La demanda fue desestimada y Amazon actualizó su política para no utilizar PFAS en sus productos de la marca Amazon Kitchen.

Amazon ha sido criticada por su excesiva dependencia de vehículos propulsados ​​por combustibles fósiles en su flota de reparto. ^{[ 483 ] [ 484 ]}

Amazon Prime ha sido criticado por el estacionamiento sistemático en doble fila de sus vehículos , el bloqueo de carriles para bicicletas y otras infracciones de las leyes de tránsito al entregar paquetes, lo que contribuye a la congestión del tráfico y pone en peligro a otros usuarios de la vía. ^{[ 485 ] [ 486 ] [ 487 ] [ 488 ]}

Uno de los primeros libros que criticaban a Amazon fue una colección canadiense de ensayos, Against Amazon: Seven Arguments . El libro fue originalmente encuadernado a mano e impreso en una tirada limitada por el autor Jorge Carrión antes de ser adquirido por la editorial independiente canadiense Biblioasis, donde se vendió bien y comenzó a aparecer en librerías universitarias. ^{[ 489 ]} Otro libro de este tipo fue How to Resist Amazon and Why de Danny Caine, publicado por Raven Books y ampliamente distribuido en Norteamérica. El libro se refería a Amazon como "Scamazon" (una combinación de "Amazon" y " scam "), y contenía información sobre cómo comprar localmente y evitar Amazon. ^{[ 490 ] [ 491 ] [ 492 ] [ 493 ]}

La Alianza para la Equidad de las Pequeñas Empresas, con sede en Virginia, emitió varios anuncios televisivos en 2011 con un mensaje anti-Amazon, animando a los clientes a comprar de forma responsable. Esto se debió en parte a un proyecto de ley que habría obligado a Amazon a pagar más impuestos. ^{[ 494 ] [ 495 ]}

El residente canadiense Ali Haberstroh se sintió frustrado por la cantidad de cierres de negocios físicos en el país en 2020 y creó un sitio web publicitario llamado Not Amazon , que promociona negocios y corporaciones no afiliadas a Amazon. The Guardian publicó un artículo sobre el sitio web ese año, momento en el que Not Amazon ya había recibido 350.000 visitas. Amazon no hizo comentarios sobre el artículo. ^{[ 496 ] [ 497 ]}

El juego para navegador de 2018, You Are Jeff Bezos, satirizaba la magnitud de la riqueza de Jeff Bezos, donde el jugador asumía el papel de Bezos y tenía la tarea de gastar su patrimonio neto . ^{[ 498 ] [ 499 ]}