Etiqueta

En una sociedad, los modales se describen como buenos o malos para indicar si el comportamiento de una persona es aceptable para el grupo cultural. De este modo, los modales posibilitan la ultrasocialidad y son fundamentales para el funcionamiento de las normas y convenciones sociales que se imponen informalmente mediante la autorregulación. Las perspectivas sociológicas indican que los modales son un medio para que las personas muestren su estatus social y para delimitar, observar y mantener los límites de la identidad social y de la clase social . ^{[ 18 ]}

En El proceso de civilización (1939), el sociólogo Norbert Elias afirmó que los modales surgieron como producto de la vida en grupo y persisten como una forma de mantener el orden social. Los modales proliferaron durante el Renacimiento en respuesta al desarrollo del «estado absoluto»: la transición de la vida en grupos pequeños a la vida en grupos grandes, caracterizada por el poder centralizado del Estado. Los rituales y modales asociados con la corte real de Inglaterra durante ese período estaban estrechamente ligados al estatus social de una persona . Los modales demuestran la posición de una persona dentro de una red social, y los modales de una persona son un medio de negociación desde esa posición social. ^{[ 19 ]}

Desde la perspectiva de la salud pública , en The Healthy Citizen (1995), Alana R. Petersen y Deborah Lupton afirmaron que los modales contribuían a la disminución de las fronteras sociales existentes entre la esfera pública y la esfera privada de la vida de una persona, dando lugar así a "un yo altamente reflexivo, un yo que supervisa su comportamiento con la debida consideración hacia los demás con quienes interactúa socialmente"; y que "el comportamiento público de los individuos llegó a significar su posición social; un medio para presentarse a sí mismo y evaluar a los demás, y por lo tanto, el control del yo externo era vital". ^{[ 20 ]}

El sociólogo Pierre Bourdieu aplicó el concepto de habitus para definir las funciones sociales de los modales. El habitus es el conjunto de actitudes mentales, hábitos personales y habilidades que posee una persona; sus disposiciones de carácter que no son autodeterminadas ni predeterminadas por el entorno externo, sino que se producen y reproducen mediante las interacciones sociales y se "inculcan a través de la experiencia y la enseñanza explícita", aunque tienden a funcionar a nivel subconsciente . ^{[ 21 ]} Es probable que los modales constituyan una parte central de las disposiciones que guían la capacidad de una persona para decidir comportamientos socialmente aceptables. ^{[ 22 ]}

En Pureza y peligro: Un análisis de los conceptos de contaminación y tabú (2003), la antropóloga Mary Douglas afirmó que las costumbres, los comportamientos sociales y los rituales grupales permiten que la cosmología local se mantenga ordenada y libre de aquello que pueda contaminar o mancillar la integridad de la cultura. Las ideas de contaminación, impureza y repugnancia se asocian a los márgenes del comportamiento socialmente aceptable para restringir el comportamiento inaceptable y, de este modo, mantener «los supuestos mediante los cuales se controla la experiencia» dentro de la cultura. ^{[ 23 ]}

Al estudiar la expresión de las emociones en humanos y animales, el naturalista Charles Darwin observó la universalidad de las expresiones faciales de disgusto y vergüenza entre bebés y personas ciegas, y concluyó que las respuestas emocionales de vergüenza y disgusto son comportamientos innatos. ^{[ 24 ]}

La especialista en salud pública Valerie Curtis afirmó que el desarrollo de las respuestas faciales fue concomitante con el desarrollo de los modales, que son comportamientos con un papel evolutivo en la prevención de la transmisión de enfermedades ; por lo tanto, las personas que practican la higiene personal y la cortesía se beneficiarán más de la pertenencia a su grupo social y, por ende, tendrán la mejor oportunidad de supervivencia biológica, a través de oportunidades de reproducción . ^{[ 25 ] [ 26 ]}

A partir del estudio de las bases evolutivas del prejuicio , los psicólogos sociales Catherine Cottrell y Steven Neuberg afirmaron que las respuestas conductuales humanas a la " otredad " podrían permitir la preservación de las costumbres y las normas sociales . ^{[ 27 ]} El sentimiento de "extranjería" —que las personas experimentan en su primera interacción social con alguien de otra cultura— podría cumplir en parte una función evolutiva : "La vida en grupo rodea a uno de individuos [que] pueden dañar físicamente a otros miembros del grupo, propagar enfermedades contagiosas o aprovecharse de sus esfuerzos"; por lo tanto, el compromiso con la sociabilidad es un riesgo: "Si amenazas como estas no se controlan, los costos de la sociabilidad superarán rápidamente sus beneficios. Por lo tanto, para maximizar los beneficios de la "vida" en grupo, los miembros individuales del grupo deben estar atentos a las características o comportamientos de los demás". ^{[ 27 ]}

Por lo tanto, se debía confiar en las personas que poseían los rasgos sociales comunes al grupo cultural, y desconfiar de quienes carecían de ellos, considerándolos «diferentes», y, por consiguiente, tratarlos con recelo o excluirlos del grupo. Esta presión de exclusividad social, surgida del cambio hacia la vida comunitaria , excluía a las personas poco cooperativas y a aquellas con una higiene personal deficiente. La amenaza de exclusión social llevaba a las personas a evitar comportamientos personales que pudieran avergonzar al grupo o provocar repulsión entre sus miembros. ^{[ 25 ]}

Para demostrar la transmisión de la conformidad social , los antropólogos Joseph Henrich y Robert Boyd desarrollaron un modelo de comportamiento en el que los modales son un medio para mitigar las diferencias sociales, frenar las conductas personales indeseables y fomentar la cooperación dentro del grupo social. La selección natural favoreció la adquisición de mecanismos de aprendizaje transmitidos genéticamente, aumentando así las posibilidades de que una persona adquiera comportamientos adaptativos a nivel local: «Los humanos poseen una codificación neuronal que se desarrolla de forma fiable y que los obliga tanto a castigar a los individuos que violan las normas del grupo (creencias o prácticas comunes) como a castigar a los individuos que no castigan a quienes las violan». ^{[ 28 ]}

Las normas sociales se dividen en tres categorías: (i) normas de higiene , (ii) normas de cortesía y (iii) normas culturales . Cada categoría abarca un aspecto de la función que desempeñan las normas en una sociedad. Estas categorías se basan en las consecuencias sociales del comportamiento, más que en su motivación personal. Como medio de gestión social, las reglas de etiqueta engloban la mayoría de los aspectos de la interacción social humana; por lo tanto, una regla de etiqueta refleja un código ético subyacente, así como la moda y el estatus social de una persona . ^{[ 25 ]}

Modales de higiene

La preocupación por evitar la transmisión de enfermedades y, por lo general, los padres enseñan a sus hijos mediante la disciplina parental, el refuerzo positivo del comportamiento en cuanto a la continencia de fluidos corporales (entrenamiento para ir al baño) y la evitación y eliminación de vectores de enfermedades que ponen en riesgo la salud de los niños. La sociedad espera que, al llegar a la edad adulta, las normas de higiene personal se hayan convertido en un comportamiento natural, cuyas infracciones provoquen repugnancia física y moral . Las normas de higiene durante la pandemia de COVID-19 incluyeron el distanciamiento social y advertencias contra escupir en público . ^{[ 29 ]}

Modales de cortesía

Se trata de autocontrol y comportamiento de buena fe, mediante el cual una persona da prioridad a los intereses de otra persona y a los intereses de un grupo sociocultural, para ser un miembro de confianza de ese grupo. Las buenas maneras maximizan los beneficios de la vida en grupo al regular la naturaleza de las interacciones sociales; sin embargo, su práctica a veces interfiere con la prevención de enfermedades contagiosas. Generalmente, los padres enseñan las buenas maneras de la misma forma que enseñan las normas de higiene, pero el niño también aprende modales directamente (observando el comportamiento de otras personas en sus interacciones sociales) y mediante interacciones sociales imaginadas (a través de las funciones ejecutivas del cerebro). Un niño suele aprender las buenas maneras a una edad más avanzada que cuando aprende a ir al baño (modos de higiene), porque aprender las buenas maneras requiere que el niño sea consciente de sí mismo y de su posición social , lo que facilita la comprensión de que las violaciones (accidentales o deliberadas) de la cortesía social provocarán la desaprobación de sus compañeros dentro del grupo social.

Modales y normas culturales

Se refiere a las normas sociales mediante las cuales una persona establece su identidad y pertenencia a un grupo sociocultural determinado. Al acatar las normas culturales, una persona delimita su identidad sociocultural y establece fronteras sociales que, a su vez, permiten identificar en quién confiar y en quién desconfiar como «el otro». Las normas culturales se aprenden mediante la enculturación y la rutinización de lo familiar, así como a través de la exposición social a la « otredad cultural » de las personas consideradas ajenas al grupo. Las transgresiones y el incumplimiento de las normas culturales suelen resultar en la alienación social del transgresor. La naturaleza de las normas culturales permite un alto grado de variabilidad intragrupal, pero estas normas suelen ser comunes a las personas que se identifican con el grupo sociocultural en cuestión. ^{[ 25 ]}

siglo XVI

El Libro del Cortesano (1528), de Baldassare Castiglione , identificaba los modales y la moral que debían tener los hombres y mujeres con ambiciones sociales para triunfar en la corte real del Renacimiento italiano (siglos XIV-XVII); como texto de etiqueta, El Cortesano fue un influyente libro de cortesía en la Europa del siglo XVI.

En su obra Sobre la civilidad en los niños (1530), Erasmo de Rotterdam instruye a los muchachos sobre cómo convertirse en un joven; cómo caminar y hablar, expresarse y actuar en compañía de adultos. Los consejos prácticos para adquirir la autoconciencia adulta incluyen explicaciones de los significados simbólicos —para los adultos— del lenguaje corporal de un niño cuando se inquieta, bosteza, se rasca y discute. Al completar el programa de etiqueta de Erasmo, el muchacho ha aprendido que la civilidad es la esencia de los buenos modales: la capacidad adulta de «ignorar fácilmente los defectos ajenos, pero evitar cometerlos uno mismo» para ser civilizado. ^{[ 30 ]}

siglo XX

La obra Etiqueta en la sociedad, en los negocios, en la política y en el hogar (1922), de Emily Post , documenta las "trivialidades" de la conducta deseable en la vida diaria y proporciona enfoques pragmáticos para la práctica de los buenos modales: la conducta social esperada y apropiada para los eventos de la vida, como un bautizo , una boda y un funeral . ^{[ 31 ]}

Como textos didácticos, los libros de etiqueta (las reglas convencionales de comportamiento personal en la sociedad educada) suelen tener títulos explicativos, como The Ladies' Book of Etiquette, y Manual of Politeness: A Complete Hand Book for the Use of the Lady in Polite Society (1860), de Florence Hartley ; ^{[ 32 ]} Amy Vanderbilt 's Complete Book of Etiquette (1957); ^{[ 33 ]} Miss Manners' Guide to Excruciatingly Correct Behavior (1979), de Judith Martin ; ^{[ 34 ]} y Peas & Queues: The Minefield of Modern Manners (2013), de Sandi Toksvig . ^{[ 35 ]} Estos libros presentan rangos de civilidad, comportamientos socialmente aceptables para sus respectivas épocas. Cada autor advierte al lector que para ser una persona bien educada debe practicar buenos modales en su vida pública y privada .

La serie de cómics How Rude! aborda y analiza las perspectivas adolescentes y las cuestiones de etiqueta, modales sociales y civismo. ^{[ 36 ]}

En el ámbito comercial, la etiqueta tiene como objetivo facilitar las relaciones sociales necesarias para la realización de transacciones comerciales; en particular, las interacciones sociales entre trabajadores y entre la dirección y los empleados. La etiqueta empresarial varía según la cultura, como en el caso de los enfoques chino y australiano para la resolución de conflictos. La filosofía empresarial china se basa en el guanxi (relaciones personales), mediante el cual la negociación interpersonal resuelve asuntos difíciles, mientras que la filosofía empresarial australiana recurre a abogados para resolver conflictos comerciales a través de la mediación legal; ^{[ 37 ]} por lo tanto, adaptarse a la etiqueta y la ética profesional de otra cultura supone un choque cultural para los empresarios. ^{[ 38 ]}

En 2011, los instructores de etiqueta fundaron el Instituto Internacional de Capacitación y Pruebas de Imagen (IITTI), una organización sin fines de lucro para capacitar a los departamentos de personal en la medición, el desarrollo y la enseñanza de habilidades sociales a los empleados, a través de la educación en las reglas de etiqueta personal y empresarial, con el fin de formar trabajadores que posean modales estandarizados para realizar negocios con éxito con personas de otras culturas. ^{[ 39 ]}

En el sector minorista del comercio, el dicho "el cliente siempre tiene la razón" resume la orientación al lucro de las buenas maneras entre el comprador y el vendedor de bienes y servicios:

Por supuesto, siempre hay dos caras de la moneda, y es un mérito de la buena educación que casi nunca haya fricciones en tiendas y comercios de primera categoría. Los vendedores suelen ser personas pacientes y educadas, y sus clientes son, en la mayoría de los casos, damas, tanto de hecho como por cortesía. Entre quienes atienden y quienes están detrás del mostrador, en muchos casos se ha forjado una relación de buena voluntad y cordialidad mutua. De hecho, solo la mujer que teme que alguien pueda atentar contra su frágil dignidad, no muestra cortesía ni consideración hacia nadie excepto hacia aquellos a quienes considera conveniente complacer.