Gobierno electrónico

Aunque se ha gastado una cantidad prodigiosa de dinero ^{[ 44 ]} en el desarrollo e implementación del gobierno electrónico, algunos afirman que el resultado ha sido mediocre. Los resultados y efectos de los servicios gubernamentales en línea de prueba suelen ser difíciles de evaluar o los usuarios los consideran insatisfactorios. ^{[ 45 ]} Según Gartner, se estima que el gasto mundial en TI ascendió a 3,6 billones de dólares en 2011, lo que representa un aumento del 5,1 % con respecto a 2010 (3,4 billones de dólares). ^{[ 46 ]}

Debido a que el gobierno electrónico se encuentra en las primeras etapas de desarrollo en muchos países y jurisdicciones, es difícil aplicarlo a formas de gobierno institucionalizadas. Las prácticas burocráticas tradicionales, al implementarse en nuevos medios o mediante nuevas tecnologías, pueden generar problemas de comunicación. ^{[ 47 ]}

Un ejemplo de esta práctica fue la automatización del programa de asistencia social de Indiana , que comenzó en 2006. Una auditoría encargada por el entonces gobernador de Indiana, Mitch Daniels, en 2005, reveló que varios empleados de la Administración de Servicios Sociales y Familiares (FSSA) y beneficiarios de la asistencia social estaban cometiendo fraude . ^{[ 41 ]} La naturaleza burocrática del sistema de asistencia social de Indiana permitía que la gente defraudara al sistema y le costara al estado grandes sumas de dinero. Daniels calificó el sistema de "irremediablemente roto", afirmando que se encontraba en un estado en el que los empleados no podían arreglarlo por sí solos. Citó muchos problemas que se relacionan directamente con el hecho de que el sistema no se había automatizado. ^{[ 41 ]}

Con la esperanza de aprovechar los numerosos beneficios del gobierno electrónico, Daniels promulgó una ley que privatizaba y automatizaba el servicio de inscripción para los programas de asistencia social de Indiana. El objetivo de Daniels era agilizar las solicitudes de beneficios, privatizar la gestión de casos e identificar el fraude. Se creía que el abandono de la atención presencial y el auge de la comunicación electrónica solucionarían los problemas mencionados y mejorarían la eficiencia. ^{[ 41 ]}

Las oficinas de inscripción para el programa de asistencia social de Indiana fueron reemplazadas por aplicaciones en línea y centros de llamadas operados por IBM . Estos sistemas presentaron problemas casi de inmediato. La práctica, principalmente presencial y personalizada, se modernizó prácticamente de la noche a la mañana, lo que tomó por sorpresa a muchas personas que dependían de estas características. El sistema automatizado funcionaba con un enfoque estandarizado que atribuía los errores al beneficiario por encima de cualquier otra cosa. Los problemas que antes se podían resolver con una sola llamada telefónica al trabajador social del beneficiario se volvieron cada vez más complicados debido a que los empleados del centro de llamadas privado no estaban adecuadamente capacitados. ^{[ 41 ]}

A los beneficiarios de asistencia social se les negaron sus beneficios debido a la falta de ayuda directa, errores del sistema ajenos a su control o simplemente a la incapacidad de utilizar la tecnología destinada a agilizar el proceso. La transición abrumó no solo a los beneficiarios, sino también a los empleados. En octubre de 2009, incluso Daniels admitió que el proyecto era defectuoso y problemático, y canceló el contrato con IBM. Indiana comenzó a implementar un sistema híbrido a partir de 2010, que incluía trabajadores sociales y cierta automatización cuando era apropiado. ^{[ 48 ]}

Los opositores al gobierno electrónico argumentan que la transparencia gubernamental en línea es dudosa porque la mantienen los propios gobiernos. La información puede añadirse o eliminarse sin que el público la vea. Hasta la fecha, muy pocas organizaciones supervisan y rinden cuentas de estas modificaciones. Las que lo hacen, como OMBWatch de Estados Unidos ^{[ 49 ]} y Government Accountability Project , suelen ser organizaciones sin ánimo de lucro formadas por voluntarios. Ni siquiera los propios gobiernos siempre llevan un registro de la información que insertan y eliminan. ^{[ 50 ]}

El aumento del contacto electrónico y el intercambio de datos entre el gobierno y sus ciudadanos es bidireccional. A medida que las tecnologías de gobierno electrónico se vuelven más sofisticadas, es probable que los ciudadanos se vean incentivados a interactuar electrónicamente con el gobierno para realizar más trámites, ya que los servicios electrónicos son mucho menos costosos que las oficinas físicas atendidas por funcionarios . Esto podría conducir a una disminución de la privacidad de los ciudadanos a medida que el gobierno obtiene cada vez más información sobre sus actividades. Sin salvaguardias, las agencias gubernamentales podrían compartir información sobre los ciudadanos. En el peor de los casos, con tanta información transmitida electrónicamente entre el gobierno y los ciudadanos, podría desarrollarse un sistema de tipo totalitario . Cuando el gobierno tiene fácil acceso a innumerables datos sobre sus ciudadanos, se pierde la privacidad personal . ^{[ 51 ] [ 52 ]}

Un sitio web de gobierno electrónico que proporciona servicios gubernamentales a menudo no ofrece el "potencial de llegar a muchos usuarios, incluidos aquellos que viven en áreas remotas [sin acceso a Internet], están confinados en sus hogares, tienen bajos niveles de alfabetización, viven en ingresos por debajo del umbral de pobreza". ^{[ 53 ]} Las personas sin hogar , las personas en situación de pobreza y las personas mayores pueden no tener acceso.

La confianza en la gobernanza electrónica depende en gran medida de su desempeño y ejecución, que pueden medirse a través de la efectividad de las acciones actuales. Esto es mucho más arriesgado y propenso a fluctuaciones que un sistema de confianza basado en la reputación, ya que el desempeño no considera las acciones pasadas. ^{[ 54 ]}

Con la automatización de los servicios gubernamentales institucionalizados, la confianza puede fluir en ambos sentidos: la confianza que la gente tiene en el gobierno y la confianza que el gobierno deposita en su gente. En el caso del sistema automatizado de asistencia social de Indiana, los empleados menos capacitados del centro de llamadas tomaron decisiones por defecto, priorizando las soluciones que mejor se ajustaban al sistema en lugar de a las personas. ^{[ 41 ]} Cuando se deposita demasiada confianza en la administración electrónica, los errores y las equivocaciones no se detectan.

Una parte crucial del sistema de asistencia social de Indiana era la relación entre los trabajadores sociales y sus beneficiarios. Era la principal forma en que los habitantes de Indiana interactuaban con esta institución pública y recibían la ayuda que necesitaban. Sin embargo, Daniels y muchos otros vieron una posible invitación al fraude. ^{[ 41 ]} De hecho, hubo casos de fraude en la asistencia social entre trabajadores sociales y beneficiarios, como este caso del condado de Marion, diciembre de 2009. Pero la motivación para automatizar era un intento de atrapar a las personas que se aprovechaban del sistema en lugar de tratar de brindar los servicios a la mayor cantidad de personas posible. ^{[ 41 ]} Los beneficiarios de la asistencia social estaban siendo considerados como criminales en lugar de personas necesitadas. Este trato a los pobres es similar al de los asilos de pobres de los siglos XIX y XX. ^{[ 55 ]} Ambos desarrollaron sistemas defectuosos con la intención de castigar, creando más cargas que los beneficios inicialmente promocionados.

Uno de los objetivos de algunas iniciativas de gobierno electrónico es una mayor participación ciudadana. Mediante las funciones interactivas de la Web 2.0 , personas de todo el país pueden aportar ideas a políticos o funcionarios públicos y hacer oír su voz. Los blogs y las encuestas interactivas permiten a los políticos o funcionarios públicos conocer la opinión de la ciudadanía sobre cualquier tema. Las salas de chat permiten a los ciudadanos ponerse en contacto en tiempo real con los funcionarios electos o su personal, o bien interactuar directamente con los funcionarios públicos, lo que les permite tener un impacto e influencia directos en su gobierno. Estas tecnologías pueden crear un gobierno más transparente, permitiendo a los votantes ver de inmediato cómo y por qué sus representantes en la capital votan de la manera en que lo hacen. Esto ayuda a los votantes a decidir por quién votar en el futuro o cómo contribuir a que los funcionarios públicos sean más productivos. ^{[ 59 ] [ 60 ]}

Un gobierno podría, en teoría, avanzar hacia una verdadera democracia con la aplicación adecuada del gobierno electrónico. La transparencia gubernamental permitirá al público comprender cómo se toman las decisiones y responsabilizará a los funcionarios electos o servidores públicos por sus acciones. El público podría, en cierta medida, ejercer una influencia directa y destacada en la legislación gubernamental. ^{[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ]}

Los defensores del gobierno electrónico argumentan que los servicios gubernamentales en línea disminuirían la necesidad de formularios en papel. ^{[ 65 ]} Debido a las recientes presiones de grupos ambientalistas , los medios de comunicación y el público, algunos gobiernos y organizaciones han recurrido a Internet para reducir el uso de papel. El gobierno de los Estados Unidos utiliza el sitio web Formularios gubernamentales, por Agencia | A | USAGov para proporcionar "formularios gubernamentales internos para empleados federales" y así "producir ahorros significativos en papel". ^{[ 66 ]} Además, si los ciudadanos pueden solicitar servicios o permisos gubernamentales en línea, es posible que no necesiten conducir a una oficina gubernamental, lo que podría conducir a menos contaminación del aire por vehículos de gasolina y diésel.

El gobierno electrónico permite a los ciudadanos interactuar con computadoras para lograr sus objetivos en cualquier momento y lugar, eliminando la necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas gubernamentales. Muchos servicios de gobierno electrónico están disponibles para los ciudadanos con computadoras y acceso a internet las 24 horas del día, los siete días de la semana, a diferencia de las oficinas gubernamentales tradicionales , que suelen estar abiertas solo en horario laboral (con la excepción de las comisarías y los hospitales , que generalmente permanecen abiertos las 24 horas para atender emergencias). Organizaciones como GovTools se centran en la rapidez, la eficiencia y la comodidad, ofreciendo servicios de gobierno electrónico diseñados para mejorar las comunicaciones municipales, la gestión de relaciones con los ciudadanos (CRM) para equipos políticos y municipios, la coordinación de eventos cívicos, herramientas de participación, fuentes de noticias personalizables y sistemas de gestión de casos. La plataforma incorpora inteligencia artificial para optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.

Se puede observar una mejora en la contabilidad y el registro de datos mediante la informatización, y los ciudadanos pueden acceder fácilmente a la información y los formularios con computadoras y acceso a Internet, lo que puede permitir un tiempo de procesamiento más rápido para las solicitudes y la búsqueda de información. En el ámbito administrativo, el acceso para ayudar a encontrar o recuperar archivos e información vinculada ahora se puede almacenar en bases de datos electrónicas en lugar de copias impresas (copias en papel) almacenadas en diversas ubicaciones. Las personas con discapacidades o condiciones que afectan su movilidad ya no necesitan ser móviles para participar activamente en el gobierno y pueden acceder a los servicios públicos desde la comodidad de sus hogares ^{[ 67 ] [ 68 ]} (siempre que tengan una computadora, acceso a Internet y cualquier equipo de accesibilidad que puedan necesitar).

Las recientes pruebas de gobierno electrónico han sido recibidas con aceptación y entusiasmo por parte del público. ^{[ 69 ] [ 70 ]} Los ciudadanos participan en debates en línea sobre temas políticos con creciente frecuencia, y los jóvenes, que tradicionalmente muestran poco interés en los asuntos gubernamentales, se sienten atraídos por los procedimientos de votación electrónica .

Aunque los programas gubernamentales basados ​​en Internet han sido criticados por la falta de políticas de privacidad fiables, diversos estudios han demostrado que las personas valoran más el enjuiciamiento de los delincuentes que la confidencialidad personal. El noventa por ciento de los adultos estadounidenses aprueba los sistemas de rastreo de delincuentes en Internet, y el 57% está dispuesto a renunciar a parte de su privacidad en Internet si ello conlleva el enjuiciamiento de delincuentes o terroristas. ^{[ 71 ]}

Desde la elección del actual presidente Abdel-Fattah El-Sisi, ha invertido grandes sumas de dinero en energía sostenible y digitalización del sistema gubernamental. Algunos de los problemas que enfrenta son la privacidad, las preocupaciones de seguridad, la falta de concienciación ciudadana y la falta de estándares técnicos unificados. Egipto tiene una población de aproximadamente 100 millones de habitantes con diversos orígenes, condiciones de vida y acceso a recursos. El nivel educativo de los ciudadanos varía no solo entre las ciudades y las zonas rurales, sino también dentro de El Cairo. En comparación con otros países árabes o de Oriente Medio, Egipto está bastante rezagado en términos de desarrollo y utilización de tecnología. Recientemente , el gobierno promulgó una ley que obliga a todas las empresas a emitir recibos electrónicos y que todos los pagos de pensiones o gastos del gobierno a los ciudadanos deben realizarse mediante transferencias electrónicas. Esto demuestra su iniciativa para dejar atrás la economía basada en efectivo y adoptar una economía electrónica. ^{[ 81 ]}

Tras la transición del gobierno de larga data de la Unión Nacional Africana de Kenia al gobierno de la Coalición Nacional Arcoíris en diciembre de 2002, se creó una Dirección de gobierno electrónico después de una sesión ejecutiva (de gabinete) en enero de 2004. El departamento recién creado tenía el deber de elaborar el plan de acción para futuras implementaciones de TIC. ^{[ 82 ] [ 83 ]}

Al igual que muchas otras naciones africanas, Kenia ha adoptado la alta tasa de penetración de la telefonía móvil entre su población. Incluso las personas que viven en zonas remotas que no tenían acceso a las redes de telecomunicaciones tradicionales ahora pueden comunicarse con facilidad. Este hecho ha tenido, y sigue teniendo, un gran impacto en las estrategias gubernamentales para llegar a sus ciudadanos. ^{[ 84 ]} Dado que aproximadamente el 70% de la población posee teléfonos móviles, los principales operadores de redes móviles, como Safaricom, han dado un gran paso al ofrecer servicios que satisfacen las demandas de los ciudadanos. Dichos servicios incluyen Kipokezi (que permite a los suscriptores chatear en línea e intercambiar correos electrónicos a través de teléfonos móviles estándar) y M-Pesa (que permite a los suscriptores enviar y recibir dinero electrónico). Estos servicios incluso han sido atractivos para la mayoría de los kenianos, ya que también apoyan a los miembros de la sociedad sin sucursales, permitiéndoles realizar negocios normales y seguros a través de M-Pesa. El reciente informe del FMI revela que las transacciones de MPESA en Kenia superaron las realizadas por Western Union en todo el mundo. ^{[ 85 ]}

El gobierno electrónico armenio se estableció en 2004. Este sistema reúne todas las herramientas y bases de datos creadas por las agencias estatales armenias y proporciona un entorno en línea fácil de usar. Incluye más de veinte servicios y herramientas. Bajo esta iniciativa, las secciones "Presupuesto Interactivo" ^{[ 86 ]} y "Financiamiento de Organizaciones Estatales Sin Fines de Lucro" ^{[ 87 ]} están disponibles por primera vez. También existen otras veinte herramientas, incluidos motores de búsqueda que permiten encontrar las decisiones del Gobierno y del Primer Ministro, la agenda de la próxima sesión del gabinete, información sobre las compras estatales, el sistema electrónico de declaración de impuestos, el sistema de solicitud en línea de la Agencia de Propiedad Intelectual, el sistema de búsqueda de información de la Agencia de Propiedad Intelectual, así como las secciones de Firma Electrónica ^{[ 88 ]} y Visa Electrónica (e-visa). Cabe mencionar que la Firma Electrónica se utiliza en varios otros servicios cuando un usuario desea presentar una solicitud o recibir información. La Firma Electrónica es un sistema universal y es utilizada tanto por funcionarios estatales como por ciudadanos y personas jurídicas. ^{[ 89 ]}

1. Licencia electrónica: Este sistema permite a las empresas presentar una solicitud para obtener o cancelar licencias relacionadas con diversas actividades (farmacéutica, banca, construcción, transporte, etc.). También proporciona otros servicios con respecto a las licencias ya obtenidas. ^{[ 90 ]}
2. Sistema de informes sobre actividades autorizadas: El Sistema de Aceptación de Informes para personas autorizadas permite presentar cualquier informe (anual, mensual o trimestral) sobre actividades autorizadas. ^{[ 91 ]}
3. Pagos electrónicos: El sistema de pago electrónico procesa eficazmente los pagos en línea. Esta aplicación está diseñada específicamente para el cobro de tasas estatales, tasas locales, multas administrativas o servicios prestados por organismos gubernamentales estatales y locales. Los pagos pueden realizarse mediante Visa , Mastercard , PayPal y sistemas locales Arca o Mobidram ^{. [} 92 ^]
4. Catastro electrónico: El sistema permite presentar una solicitud al catastro de la propiedad y recibe información sobre los propietarios, la superficie de una parcela y el estado legal de cualquier propiedad. El sistema estatal de pago electrónico está integrado en esta herramienta. Los usuarios que posean una firma digital pueden presentar solicitudes en línea para el registro de derechos y restricciones, así como la documentación relacionada. ^{[ 93 ]}
5. Borrador electrónico: En 2016, el Ministerio de Justicia de Armenia desarrolló la Base de Datos de Borradores Legales. Está diseñada específicamente para la publicación de cualquier borrador iniciado por el gobierno o un miembro del Parlamento. Se puede acceder a la base de datos a través de un sitio web, que permite presentar los borradores de actos legales al público, organizar debates en línea y, en consecuencia, la participación activa de representantes de la sociedad civil en el proceso legislativo. El sitio web les permite buscar borradores legales, seguir su progreso y familiarizarse con las sugerencias presentadas. Los usuarios registrados pueden presentar sugerencias, consultar el "documento resumen" de las sugerencias al borrador, las sugerencias adoptadas o la justificación de las no adoptadas. ^{[ 94 ]}
6. Registro electrónico: El sistema permite el registro de entidades jurídicas, como sociedades de responsabilidad limitada, sociedades anónimas, fundaciones y empresarios autónomos. En promedio, el registro de una empresa tarda veinte minutos, dependiendo del tipo de entidad. Las tasas estatales se pueden pagar a través del sistema de pagos electrónicos. El sistema también permite a los usuarios realizar un seguimiento de las solicitudes presentadas, buscar empresas existentes y adquirir información completa sobre cualquier empresa, incluyendo información sobre los accionistas. ^{[ 95 ]}
7. Datalex: Este sistema permite a los usuarios encontrar casos, buscar leyes de Armenia, así como seguir el calendario de audiencias judiciales. ^{[ 96 ]}
8. Anuncio electrónico: El sistema está diseñado para anuncios públicos. Las autoridades estatales están obligadas a realizar anuncios públicos en determinadas circunstancias estipuladas por la ley. ^{[ 97 ]}
9. Impuesto electrónico: Esta herramienta simplifica el proceso de declaración de impuestos tanto para los contribuyentes como para las autoridades fiscales. Cualquier persona física o jurídica puede presentar la declaración de impuestos verificándola mediante firma electrónica. ^{[ 98 ]}
10. E-IP: Presentación en línea de solicitudes de patentes y marcas comerciales mediante firma electrónica. ^{[ 99 ]}
11. Visa electrónica Esta aplicación permite obtener una visa mediante una solicitud electrónica. Las visas se emiten en un plazo de dos días. ^{[ 100 ]}
12. Firma electrónica: El sistema permite a los usuarios verificar su identidad y proteger la solicitud presentada. Cualquier residente de Armenia, ya sea persona física o jurídica, puede obtener una firma electrónica y utilizarla al solicitar trámites en sistemas de gobierno electrónico. ^{[ 101 ]}

El marco de "gobierno electrónico" se estableció de conformidad con la "Estrategia Nacional sobre Tecnologías de la Información y la Comunicación para el Desarrollo de la República de Azerbaiyán (2003-2012)" y se implementó en el marco del Programa "E-Azerbaiyán". El proyecto tiene como objetivo aumentar la comodidad y la eficiencia de la actividad de los organismos estatales, simplificar las interacciones entre la población, las empresas y los organismos gubernamentales, contribuir a la creación de un nuevo marco de relaciones entre ciudadanos y funcionarios, y garantizar la transparencia y el libre flujo de información. ^{[ 102 ]}

Los principales componentes de la infraestructura de gobierno electrónico son la infraestructura de red integrada para los organismos estatales, el portal de gobierno electrónico, la puerta de enlace de gobierno electrónico, el registro estatal de recursos y sistemas de información, la firma electrónica, la circulación de documentos electrónicos y el centro de datos de gobierno electrónico (en preparación). ^{[ 102 ]}

El portal estatal www.e-gov.az se creó para facilitar a los ciudadanos el acceso a los servicios electrónicos ofrecidos por las agencias gubernamentales mediante un sistema de " ventanilla única " que integra diversos servicios. A través de este portal, los ciudadanos pueden utilizar más de 140 servicios electrónicos de 27 agencias estatales. Además, se estableció una plataforma de comunicación entre las agencias gubernamentales para garantizar el intercambio mutuo de información, a la que están conectadas la mayoría de las agencias estatales. Esta plataforma permite a los usuarios utilizar de forma eficiente los sistemas de información gubernamentales existentes y establecer una comunicación segura entre ellos, realizando solicitudes y prestando servicios electrónicos, lo que evita que los ciudadanos tengan que proporcionar información o documentos que ya se encuentran en las bases de datos. ^{[ 103 ]}

El 14 de marzo de 2018, se inauguró el Centro de Desarrollo del Gobierno Electrónico. ^{[ 104 ]} Es una entidad jurídica pública subordinada a la Agencia Estatal de Servicios Públicos e Innovaciones Sociales, dependiente de la Presidencia de la República de Azerbaiyán. El servicio busca utilizar tecnologías digitales, establecer el gobierno electrónico para que los servicios estatales operen de manera más eficiente, garantizar la disponibilidad de los servicios públicos y mejorar el nivel de vida de los ciudadanos del país. Se trata de un modelo de gobierno electrónico orientado al ciudadano .

El portal web de gobierno electrónico se ha desarrollado para brindar un acceso más conveniente a diversos servicios e información gubernamentales a través de una única plataforma. Ahora, los servicios pueden brindarse a las personas cuando les resulte conveniente y, lo que es más importante, se otorga mayor importancia a la transparencia y la rendición de cuentas de los servicios públicos. ^{[ 105 ]}

Según la Comisión de Supervisión y Administración de Activos Estatales del Consejo de Estado (国务院国有资产监督管理委员会) de la provincia de Fujian, la transformación digital fue propuesta por primera vez por IBM en 2012, la cual mejora la aplicación de la tecnología digital para reformular las propuestas de valor para el cliente y enfatiza la interacción y la colaboración con el cliente.

El gobierno chino ha añadido la "Economía Digital" a su "Informe de Trabajo del Gobierno" (政府工作报告) durante cuatro años consecutivos desde 2017, y propuso en el 14º Plan Quinquenal esbozar el "Uso de la transformación digital para impulsar cambios en los métodos de producción, los estilos de vida y los métodos de gobernanza en su conjunto".

Además, la transformación digital ha pasado de ser una estrategia empresarial (organizacional) a una estrategia nacional. ^{[ 106 ]}

El sitio web oficial del gobierno chino para el gobierno electrónico es eGovernment.gov.cn, ^{[ 107 ]} mantenido por la Escuela Central del Partido Comunista Chino (中共中央党校) o la Academia Nacional de Gobernanza (国家行政学院; estos son nombres diferentes para un instituto).

Desde la transferencia de soberanía en 1997, Hong Kong ha estado mejorando en tecnología y gobierno electrónico. ^{[ 108 ] [ 109 ] [ 110 ]}

Las iniciativas y programas de gobierno electrónico ^{[ 111 ]} en India son llevados a cabo por el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY, www.meitY.gov.in). El programa marco actual para el gobierno electrónico del Gobierno de India se conoce como "INDIA DIGITAL" (www.digitalindia.gov.in).

El gobierno indio ha lanzado muchas iniciativas de gobierno electrónico, incluyendo un portal para quejas públicas, ^{[ 112 ]} el Proyecto MCA21 Mission Mode , ^{[ 113 ]} la presentación electrónica de impuestos sobre la renta, ^{[ 114 ]} la gaceta electrónica, el Proyecto Nemmadi , ^{[ 115 ]} y su política general de India digital . ^{[ 116 ]}

El gobierno electrónico en Indonesia se está desarrollando, especialmente en las oficinas gubernamentales centrales y regionales/locales. El gobierno electrónico se introdujo oficialmente en la administración pública mediante la Directiva Presidencial No. 6/2001 sobre Telemática, que establece que el gobierno de Indonesia debe utilizar la tecnología telemática para apoyar la buena gobernanza. Además, el gobierno electrónico debería haberse introducido para diferentes propósitos en las oficinas gubernamentales. Como uno de los países miembros de la ISO, Indonesia presta más atención a facilitar las actividades de estandarización. Entre las instalaciones proporcionadas se encuentran la construcción del Sistema Nacional de Información de Estandarización (SISTANAS) y la Red de Información de Estandarización de Indonesia (INSTANET). ^{[ 117 ]} A partir de 2017, los ministerios, instituciones y gobiernos locales de Indonesia solían operar sistemas de gobierno electrónico separados, que ahora están integrados en un sistema basado en la base central. ^{[ 118 ]} En 2017, el gobierno también ha emprendido programas para la digitalización de las PYME y el sector informal. ^{[ 119 ]} Muchas ciudades de Indonesia, incluidas Yakarta , Bandung , Surabaya y Makassar , están implementando conceptos de ciudad inteligente , que consisten en gobierno electrónico, salud electrónica, educación electrónica, logística electrónica y contratación electrónica como áreas prioritarias. ^{[ 120 ]}

En 2002, Irán publicó un informe detallado titulado TAKFA (Barnameye Tose-e va Karborde Fanavaie Etela'at) en el que se predecía que la mayoría de los organismos gubernamentales intentarían virtualizar sus servicios lo antes posible. Sin embargo, según informes de organismos de la ONU, Irán no ha logrado en los últimos años alcanzar los estándares promedio de gobierno electrónico. En 2008, el Consejo Supremo de Información publicó un informe que criticaba al gobierno por su escaso avance en el uso de nuevas tecnologías de la comunicación para fines administrativos. ^{[ 121 ]}

En 2016, Irán lanzó la Red Nacional de Información y mejoró la calidad y velocidad del acceso a Internet. En 2017, Irán introdujo la primera fase del gobierno electrónico, que incluye el sistema de impuestos electrónicos, aduanas electrónicas, visas electrónicas, ^{[ 122 ]} el portal de gobierno electrónico, ^{[ 123 ]} y una aplicación móvil para modernizar los servicios gubernamentales de Irán. ^{[ 124 ]}

El gobierno iraní planea introducir próximamente otras fases del gobierno electrónico.

El programa iraquí de gobierno electrónico para ciudadanos ^{[ 125 ]} se estableció para "eliminar el soborno y el favoritismo y acabar con el sufrimiento de los ciudadanos al tener que recurrir repetidamente a los directorios". La interfaz permite al ciudadano enviar solicitudes y quejas; también puede utilizarse para la emisión de documentos de identidad, permisos de conducir y pasaportes. ^{[ 126 ]}

Jordania estableció su programa de gobierno electrónico en 2002. Muchos servicios gubernamentales se prestan en línea. ^{[ 127 ] [ 128 ]}

El portal de gobierno electrónico egov.kz ^{[ 129 ]} se lanzó en 2012 como parte del esfuerzo de Kazajstán por modernizar el acceso de los ciudadanos a los servicios e información gubernamentales. ^{[ 130 ]} Ofrece todos los servicios que el Estado puede brindar a los ciudadanos y las empresas, como educación, atención médica, seguridad social, colocación laboral y empleo, asuntos fiscales y asistencia legal. Actualmente se encuentra en la etapa de transformación de su desarrollo. ^{[ 131 ]} El objetivo principal de egov.kz es maximizar la eficiencia. Por ejemplo, los usuarios pueden registrar el nacimiento de un niño y, al mismo tiempo, resolver todos los asuntos relacionados: solicitar beneficios e inscribir al niño en la lista de espera para el jardín de infancia. La aplicación móvil egov.kz fue reconocida como la mejor aplicación en el concurso GovTechioneers en la Cumbre Mundial de Gobiernos de 2017 en Dubái. ^{[ 132 ]} En los Premios WSIS 2017 (concurso de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información), tres proyectos de la República de Kazajstán fueron declarados campeones: Gobierno electrónico, Gobierno abierto y Centro de llamadas integrado 1414. ^{[ 131 ]}

Proyectos de gobierno electrónico: ^{[ 133 ] [ 134 ]}

• Sistema de información "E-licensing": creado para automatizar los procesos de concesión de licencias y permisos y para garantizar un mecanismo eficaz y transparente de interacción informativa entre los organismos gubernamentales (otorgantes de licencias) y la comunidad empresarial de la República de Kazajstán.
• El sistema "Notario Electrónico" se desarrolló con el objetivo de mejorar el control sobre la actividad de los notarios y optimizar su trabajo. Este sistema registra las actividades notariales en un registro electrónico y beneficia a todos los participantes en actos jurídicos. El sistema "Notario Electrónico" permite a los notarios verificar la autenticidad de los documentos, obtener datos inmobiliarios válidos y mantener registros de casos de herencia y patrimonio.
• Gobierno Abierto – El Gobierno Abierto consta de los siguientes componentes: Datos Abiertos, Ley de Derecho de las Relaciones Públicas Abierta, Diálogo Abierto, Presupuestos Abiertos, así como Evaluación de la Eficacia de los Organismos Gubernamentales.
• Aplicación móvil eGov Mobile: diseñada para brindar servicios públicos y de gobierno electrónico a través de teléfonos inteligentes. Los ciudadanos pueden iniciar sesión mediante firma digital o contraseña de un solo uso .
• Chatbots en Telegram, Facebook y Vkontakte: se crearon chatbots basados ​​en inteligencia artificial para automatizar la consulta de los servicios públicos más solicitados del portal de gobierno electrónico.
• Smart Bridge: Proyecto destinado a simplificar los procedimientos organizativos para la integración e interacción de los organismos gubernamentales con las empresas y el desarrollo de un entorno competitivo.
• La aplicación móvil Saqbol fue creada para controlar la propagación del coronavirus y localizar rápidamente los focos de infección mediante el Sistema de Notificación de Exposición (de Google y Apple). Está diseñada para rastrear anónimamente los contactos con otros dispositivos que tengan instalada la misma aplicación y almacenar registros cifrados de las interacciones con ellos.

En Malasia, los esfuerzos de gobierno electrónico son emprendidos por el gobierno malasio, bajo el paraguas del Corredor Multimedia (MSC) y los programas insignia de gobierno electrónico, que fueron lanzados a mediados de 1996 por Mahathir Mohamad (1981–2003), entonces Primer Ministro de Malasia (Jeong & Nor Fadzlina, 2007). ^{[ 135 ] [ 136 ]}

El gobierno electrónico es una iniciativa que busca reinventar el funcionamiento del gobierno. Su objetivo es mejorar su funcionamiento y la forma en que presta servicios a la ciudadanía (Ibrahim Ariff y Goh Chen Chuan, 2000).

El Comité de Desarrollo de la Ciudad de Yangon (birmano- ရန်ကုန်မြို့တော်စည်ပင်သာယာရေးကော်မတီ) (YCDC) es el órgano administrativo Cuerpo de Yangon , y Yangon es la ciudad más grande y antigua capital de Myanmar (Birmania) . El Comité de Desarrollo de la Ciudad de Yangon está formado por 20 departamentos. Su sede estaba en el Ayuntamiento de Yangon . El presidente del comité es también el alcalde de la ciudad.

En 2003, se creó YCDC para proporcionar gobierno electrónico a la ciudad de Yangon. Los principales objetivos del programa de gobierno electrónico de la ciudad son facilitar el acceso entre el gobierno y los ciudadanos a través de Internet, reducir el uso de papel, disminuir el presupuesto municipal, construir la red de fibra óptica de la ciudad, proporcionar información pública oportuna, almacenar datos públicos y desarrollar y ampliar los programas G2G, G2C, G2B y G2E.

En enero de 2013, la responsabilidad del gobierno electrónico se dividió entre el Comité de Administración del Gobierno Electrónico y el Comité de Procesamiento del Gobierno Electrónico. El Comité de Administración del Gobierno Electrónico está integrado por el Alcalde de la Ciudad de Yangon como Presidente, el Secretario General de la Ciudad de Yangon como Subpresidente y los otros 20 jefes de departamento como presidentes. El Comité de Procesamiento del Gobierno Electrónico está integrado por el Jefe del Departamento de Relaciones Públicas e Información como Presidente y los otros 20 subdirectores de departamento como presidentes.

El portal web oficial es www.ycdc.gov.mm.

Mandalay es la segunda ciudad más grande y la última capital real de Myanmar (Birmania). En 2014, el Gobierno de la Región de Mandalay creó el sitio web www.mdyregion.gov.mm para que la población pudiera conocer el gobierno regional y sus actividades.

El Gobierno de la Región de Mandalay organizó el Comité Directivo de Gobierno Electrónico el 23 de junio de 2016. El presidente de dicho comité fue U Sai Kyaw Zaw, Ministro del Ministerio de Asuntos Étnicos.

El 21 de julio de 2017, el Dr. Zaw Myint Maung, Primer Ministro del Gobierno de la Región de Mandalay, inauguró el portal web www.emandalay.gov.mm. Este portal incluye dos servicios electrónicos y abarca 199 temas de 70 organismos. El comité también está desarrollando un Centro Regional de Datos, cuya inauguración está prevista para 2018.

El marco conceptual y de planificación del gobierno electrónico se ha presentado a Nepal con un amplio apoyo del Gobierno de Corea (KIPA). ^{[ 137 ]} La visión del gobierno electrónico es "La red de valores de Nepal" a través de

• Servicio centrado en el ciudadano
• Servicio transparente
• Gobierno en red
• Sociedad basada en el conocimiento

La declaración de misión del gobierno electrónico de Nepal ^{[ 137 ]} es "Mejorar la calidad de vida de las personas sin discriminación alguna, trascendiendo las diferencias regionales y raciales, y lograr el desarrollo socioeconómico mediante la construcción de un gobierno transparente y la prestación de servicios de calidad con valor añadido a través de las TIC".

La adopción y la implementación del gobierno electrónico en Nepal han sido lentas. ^{[ 138 ]} Sin embargo, los organismos gubernamentales locales ahora cuentan con un equipo dedicado de voluntarios de TIC que trabajan para implementar el gobierno electrónico en el país a través de una amplia iniciativa de TIC para organismos locales. ^{[ 139 ]}

En 2015, el Ministerio del Interior de Arabia Saudita lanzó la aplicación de servicios electrónicos conocida como Absher . ^{[ 140 ]} La aplicación permite a los ciudadanos del Reino acceder a más de 279 servicios gubernamentales diferentes desde sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de hacer cola ni sufrir las ineficiencias de la burocracia. ^{[ 141 ]}

Algunos servicios electrónicos que se pueden completar a través de la aplicación incluyen ^{[ 142 ]}

1. Servicios de pasaporte
2. Servicios de Tráfico
3. Servicios de Asuntos de Expatriados
4. Servicios de Asuntos Civiles
5. Autorizaciones
6. Dirección General de Prisiones
7. Fiscalía
8. Seguridad Pública
9. Servicios del Ministerio del Interior
10. Ministerio del Hajj
11. Servicios generales
12. Servicios de información

Otra aplicación que se ha lanzado es Tawakkalna . Esta aplicación fue creada por la Autoridad Saudí de Datos e Inteligencia Artificial (SDAIA) para que el gobierno pudiera contrarrestar mejor la COVID-19 . ^{[ 143 ]} Inicialmente, la aplicación se creó para emitir permisos a quienes debían desplazarse al trabajo durante el confinamiento. ^{[ 144 ]} Ahora se utiliza para viajes; acceso a edificios comerciales, hospitales y escuelas dentro del Reino; citas para vacunaciones; y rastreo de COVID-19. ^{[ 144 ]}

Anunciada en 2013 con "un ambicioso plan para permitir un mayor acceso público a los datos gubernamentales para mejorar la transparencia de los asuntos estatales", ^{[ 145 ]} esta iniciativa incluye innovación gubernamental centrada en el ciudadano, valores fundamentales de apertura, intercambio, comunicación y colaboración para todas las áreas de gobierno, servicios personalizados para los ciudadanos, lo que creará empleos y apoyará la economía creativa. ^{[ 146 ]}

Sri Lanka ha tomado algunas medidas proactivas para brindar los beneficios del gobierno electrónico a los ciudadanos. ^{[ 147 ] [ 148 ]}

Para implementar los principios del gobierno electrónico, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones de Tailandia desarrolló un plan para crear un sistema moderno de servicios electrónicos durante el período 2009-2014. ^{[ 149 ]}

La siguiente etapa fue el proyecto quinquenal de gobierno digital, que comenzó en 2016 y finalizará en 2021. Este proyecto parte de la premisa de que, en un plazo de cinco años, más del 80 % de las agencias gubernamentales tailandesas utilizarán documentos electrónicos para la identificación. ^{[ 150 ] [ 151 ]}

Existe el Portal Estatal Unificado de Gobierno Electrónico de Tailandia, ^{[ 152 ]} desarrollado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones en 2008.

En 2018, Tailandia ocupó el puesto 73 en la clasificación de gobierno electrónico de la ONU. ^{[ 153 ]}

En los Emiratos Árabes Unidos , el Emirates eGovernment está diseñado para operaciones de gobierno electrónico. ^{[ 154 ] [ 155 ]}

En 2014, el Gobierno de Pakistán creó la Junta Nacional de Tecnologías de la Información (NITB, por sus siglas en inglés) bajo el Ministerio de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones para habilitar un ecosistema digital para los servicios gubernamentales a los ciudadanos de Pakistán . La NITB se formó como resultado de la fusión entre la Oficina de Computación de Pakistán (PCB, por sus siglas en inglés) y la Dirección de Gobierno Electrónico (EGD, por sus siglas en inglés).

Las funciones clave identificadas por el NITB son ^{[ 156 ]}

• Proporcionar orientación técnica para la introducción del gobierno electrónico en el gobierno federal.
• Sugerir la implementación eficiente y rentable de programas de gobierno electrónico en los ministerios/divisiones federales.
• Realizar una evaluación de las necesidades de capacitación y diseñar e implementar los programas de desarrollo de capacidades en TI identificados para los empleados de los ministerios/divisiones federales.
• Revisar periódicamente el estado de preparación para la administración electrónica a fin de garantizar una digitalización sostenible y acelerada, así como el desarrollo pertinente de los recursos humanos.
• Identificar las áreas donde las intervenciones de TI pueden ser útiles y sugerir medidas para la automatización de estas áreas mediante la reingeniería de procesos de negocio (BPR).

El NITB implementó una suite de oficina electrónica en varios ministerios del Gobierno de Pakistán . Si bien buscaba claramente aumentar la eficiencia y mejorar la transparencia, también esperaba brindar "servicios públicos eficientes y rentables a los ciudadanos de Pakistán". La suite incluía principalmente cinco módulos o aplicaciones en todos los ministerios. La descripción de cada módulo que se enumera a continuación es

• Módulo de comunicación interna
• Módulo de Gestión de Recursos Humanos
• Módulo de gestión de inventario y adquisiciones
• Módulo de gestión de proyectos
• Módulo de Presupuesto Financiero

El NITB publicó un diagrama de alto nivel que describe el proceso de transformación de las agencias y ministerios del gobierno federal a entornos de oficina electrónica. ^{[ 157 ]}

Crítica: El despliegue de la suite e-Office por parte de NITB en casi todas las agencias federales no solo es excesivamente ambicioso, sino que también es probable que fracase. Parece combinar objetivos de eficiencia organizacional muy elevados con una serie de metas de entrega o de cara al ciudadano. De hecho, la mayoría de los servicios que NITB ha proporcionado han sido en gran medida conceptuales y no suficientemente concretos. El proceso descrito en el diagrama del proceso de adopción parece carecer de un diseño centrado en el usuario o de una formulación de propuesta de valor. En lugar de crear varios MVP (Productos Mínimos Viables) y aprovechar un proceso de aprendizaje iterativo y validado, la suite e-Office parece incorporar todas las características y funciones que los diversos ministerios y divisiones puedan necesitar o utilizar. Parece centrarse más en las necesidades de los burócratas y las agencias gubernamentales que en las necesidades del usuario final (los ciudadanos de Pakistán) y en los servicios que un ministerio o división podría proporcionar.

El gobierno electrónico (del inglés electronic government, del alemán e-government, y raramente eGovernment) se refiere a la simplificación, implementación y apoyo de los procesos de información, comunicación y transacción dentro y entre las instituciones estatales, municipales y otras instituciones oficiales, así como entre estas instituciones y los ciudadanos, las empresas y las organizaciones, mediante el uso de las tecnologías digitales de la información y la comunicación (TIC).

En Alemania, la base legal para las autoridades federales es la Ley de Gobierno Electrónico (EGovG). Algunos estados federados tienen sus propias leyes de gobierno electrónico.

Los primeros debates en Polonia sobre el gobierno electrónico en Europa comenzaron con un informe publicado en 1994 por la Comisión Europea, titulado «Europa y la sociedad global de la información: Recomendaciones al Consejo de Europa» (en honor a uno de los autores del Informe Bangemann). Este informe marcó la dirección del desarrollo de la sociedad global de la información en Europa. Desde entonces, el concepto de gobierno electrónico se ha convertido en un elemento fundamental de los debates en la UE como parte de la iniciativa eEuropa.

En Polonia, el año 2000 se considera el inicio del gobierno electrónico. Fue entonces cuando el Comité de Investigación Científica elaboró ​​un documento basado en siete opiniones de expertos, publicado bajo el título colectivo "La sociedad de la información global en el contexto de la adhesión de Polonia a la Unión Europea". Hoy en día, conocemos este material como un documento oficial del Comité de Investigación Científica y del Ministerio de Comunicaciones titulado "Objetivos y directrices para el desarrollo de la sociedad de la información en Polonia". En 2000, el Sejm también aprobó una resolución sobre la construcción de la sociedad de la información y, posteriormente, en 2001, promulgó una ley fundamental para el desarrollo del gobierno electrónico: la introducción del Boletín de Información Pública (BIP), la Ley de acceso a la información pública y la Ley de firma electrónica, que regula la emisión de la firma electrónica. El siguiente paso en el desarrollo de la gestión electrónica fue la elaboración del documento ePoland, que contenía un plan de acción para el desarrollo de la sociedad de la información en Polonia, inspirado en el plan de desarrollo europeo eEurope. Este documento se actualizó por última vez en 2002. La siguiente versión de esta estrategia se denominó ePolska-2006. La adopción de este documento dio lugar a la elaboración, por parte del Comité de Investigación Científica, del concepto preliminar del proyecto Puerta de Enlace a Polonia (un sistema informático central cuya función era proporcionar servicios administrativos a ciudadanos y empresas por medios electrónicos) y del documento Estrategia para la Informatización de la República de Polonia-ePoland. ^{[ 158 ]}

En virtud de la Ley Federal "Sobre la prestación de servicios estatales y municipales" (2010), la estrategia para el desarrollo de la Sociedad de la Información en la Federación Rusa, aprobada por el Presidente (2008), el programa federal objetivo "Rusia Electrónica" (2002-2010), aprobado por el gobierno (2002), el Programa Estatal "Sociedad de la Información" (2010), el Procedimiento para el desarrollo y la aprobación de reglamentos administrativos para la ejecución de funciones públicas (servicios públicos), aprobado por el gobierno (2005), el concepto de reforma administrativa en la Federación Rusa en 2006 y 2010 respectivamente, aprobado por el gobierno (2005), y otras órdenes, resoluciones y actos en la Federación Rusa, se creó el gobierno electrónico (o e-gobierno).

El principal objetivo de la creación del gobierno electrónico radica en brindar igualdad de oportunidades a todos los rusos, independientemente de su lugar de residencia e ingresos, y en lograr un sistema de administración pública más eficaz. Por lo tanto, el gobierno electrónico se crea para alcanzar un sistema de gestión pública útil que atienda los intereses individuales de cada ciudadano mediante la participación, a través de las TIC, en la formulación de políticas públicas.

En la actualidad, el gobierno electrónico ruso incluye sistemas como ^{[ 159 ].}

1. El sistema unificado de interacción interinstitucional se utiliza para la prestación de servicios estatales y municipales, el intercambio de información y datos entre los participantes de la interacción interinstitucional, la aprobación rápida de decisiones estatales y municipales, etc.
2. El sistema unificado de autenticación y autorización proporciona pruebas de los derechos de todos los participantes en el gobierno electrónico.
3. El portal unificado de servicios y funciones estatales y municipales que constituye la "ventanilla única" para toda la información y los servicios garantizados por el gobierno y los municipios. ^{[ 160 ]}

El portal de servicios públicos es uno de los elementos clave del proyecto para la creación de un gobierno electrónico en el país. El portal ofrece un punto de acceso único a toda la información sobre servicios estatales y municipales a través de internet, brindando a ciudadanos y organizaciones la oportunidad de acceder a estos servicios electrónicamente. Las visitas mensuales de los usuarios al portal oscilan entre 200 000 y 700 000. Por ejemplo, los ciudadanos ahora pueden obtener o renovar su licencia de conducir a través de este portal.

4. Sistema principal que permite la utilización de la firma electrónica.

Otros sistemas se encuentran en servicios en la nube, ya que la computación en la nube ha sido una herramienta útil para el gobierno electrónico, según los investigadores.

Hoy en día, los elementos del gobierno electrónico ruso son demandados en los ámbitos de la administración electrónica, los servicios electrónicos (salud electrónica, educación electrónica, biblioteca electrónica, etc.), el comercio electrónico y la democracia electrónica (elecciones web, iniciativa pública rusa). Según la Encuesta de Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas de 2012, Rusia se convirtió en uno de los 7 líderes emergentes en el desarrollo del gobierno electrónico, ocupó el noveno lugar en la clasificación de desarrollo del gobierno electrónico entre los países más poblados y el octavo lugar entre los líderes en participación electrónica, después de Noruega, Suecia y Chile. Tras avanzar 32 posiciones en la clasificación mundial, la Federación Rusa se convirtió en líder del gobierno electrónico en Europa del Este. La evolución de las TIC en la Federación Rusa permitió que Rusia ascendiera 27 puestos en el índice de desarrollo del gobierno electrónico. ^{[ 161 ]}

El gobierno electrónico en Turquía es el uso de la tecnología digital para mejorar la eficiencia y la eficacia de los servicios en el país.

A diciembre de 2020, 700 agencias gubernamentales ofrecían 5338 aplicaciones a 51 757 237 usuarios. La aplicación móvil ofrecía 2850 servicios.

El principal organismo gubernamental coordinador en materia de gobierno electrónico es el Ministerio de Transformación Digital, establecido en 2019. ^{[ 162 ] [ 163 ]} En 2020, lanzó la aplicación y el portal web Diia , que permite a los ucranianos utilizar diversos tipos de documentos (incluidos documentos de identidad y pasaportes) a través de sus teléfonos inteligentes, así como acceder a diversos servicios gubernamentales, con planes para que todos los servicios gubernamentales estén disponibles para 2023. ^{[ 164 ] [ 165 ] [ 166 ]}

En Transformational Government: Enabled by Technology , 2005, se afirmó que "el futuro de los servicios públicos debe utilizar la tecnología para brindar a los ciudadanos opciones, con servicios personalizados diseñados en torno a sus necesidades, no a las del proveedor". ^{[ 167 ]}

Un importante informe publicado por el Comité Selecto de Administración Pública de la Cámara de los Comunes en julio de 2011 abordó la adquisición de tecnología de la información por parte del gobierno y encontró que había una dependencia excesiva "de un pequeño ' oligopolio ' de grandes proveedores". ^{[ 168 ]} El informe introdujo su resumen con la observación de que

[A] pesar de varias iniciativas exitosas, el historial general del gobierno en el desarrollo e implementación de nuevos sistemas de TI es pésimo. ^{[ 168 ]}

Sin embargo, una iniciativa introducida en 2011 que permite a las personas notificar simultáneamente a varios departamentos gubernamentales centrales y locales sobre un nacimiento o una muerte, denominada " Díganos una sola vez ", ha sido bien recibida como "un excelente ejemplo de innovación y buenas prácticas, un modelo dinámico e inspirador". ^{[ 169 ]}

El actual Secretario del Consejo Privado , máximo responsable de la administración pública federal, ha convertido la renovación del entorno laboral en un pilar fundamental de la renovación general del servicio público. La clave para esta renovación reside en la adopción de herramientas colaborativas en red. Un ejemplo de ello es GCPEDIA , una plataforma wiki para funcionarios públicos federales. Otras herramientas incluyen GCconnex, una red social, y GCforums, un sistema de foros de discusión.

Informe del Auditor General de Canadá: Capítulo 1 Tecnología de la Información: Gobierno en Línea 2003: ^{[ 170 ]} "Uno de los principios clave del Gobierno en Línea es que los programas y servicios se transformarán para reflejar las necesidades y expectativas de los usuarios y ciudadanos. Desde la perspectiva del gobierno, el objetivo general de la iniciativa del Gobierno en Línea es la transformación total de los servicios: cambiar fundamentalmente la forma en que opera el gobierno y brindar mejores servicios a los canadienses."

La elección de Barack Obama como Presidente de los Estados Unidos se asoció con el uso efectivo de las tecnologías de Internet durante su campaña y en la implementación de su nueva administración en 2009. ^{[ 171 ] [ 172 ] [ 173 ]} El 21 de enero de 2009, el presidente firmó uno de sus primeros memorandos: el Memorando para los Jefes de Departamentos y Agencias Ejecutivas sobre Transparencia y Gobierno Abierto. ^{[ 174 ]} El memorando exigía un nivel de apertura sin precedentes en el gobierno, pidiendo a las agencias que "garantizaran la confianza pública y establecieran un sistema de transparencia, participación pública y colaboración". ^{[ 174 ]} El memorando además "ordena al Director de Tecnología , en coordinación con el Director de la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB) y el Administrador de Servicios Generales (GSA), que coordine el desarrollo por parte de los departamentos y agencias ejecutivas correspondientes [y] que tome medidas específicas para implementar los principios establecidos en el memorando". ^{[ 174 ]}

El memorándum del presidente Obama se centró en la idea de aumentar la transparencia en los distintos departamentos y agencias federales. Al permitir que sitios web públicos como recovery.gov y data.gov distribuyan más información a la población estadounidense, la administración cree que logrará una mayor participación ciudadana. ^{[ 175 ]}

En 2009, el gobierno federal de EE. UU. lanzó Data.gov para poner más datos gubernamentales a disposición del público. Con los datos de Data.gov, el público puede crear aplicaciones , sitios web y mashups . Si bien el concepto y el término "Gobierno 2.0" existían desde mediados de la década de 2000, fue el lanzamiento de Data.gov lo que lo popularizó . ^{[ 17 ]}

En agosto de 2009, la ciudad de San Francisco lanzó DataSF.org con más de cien conjuntos de datos. ^{[ 176 ]} Apenas unas semanas después del lanzamiento de DataSF.org, se desarrollaron nuevas aplicaciones y sitios web. Utilizando los flujos de datos disponibles en DataSF.org, desarrolladores con conciencia cívica crearon programas para mostrar los horarios de llegada y salida del transporte público, ^{[ 177 ]} dónde reciclar materiales peligrosos, ^{[ 178 ]} y patrones delictivos. ^{[ 179 ]} Desde el lanzamiento de DataSF.org, se han creado más de setenta aplicaciones con los datos de San Francisco.

En marzo de 2009, el entonces alcalde de San Francisco, Gavin Newsom, estuvo en la sede de Twitter para una conversación sobre tecnología en el gobierno. ^{[ 180 ]} Durante la reunión, Newsom recibió un tuit sobre un bache . ^{[ 181 ]} Se dirigió a los cofundadores de Twitter, Biz Stone y Evan Williams , y dijo: "Busquemos una manera para que la gente tuitee sus solicitudes de servicio directamente al centro de atención al cliente 311 de San Francisco". Tres meses después, San Francisco lanzó el primer servicio Twitter 311, llamado @SF311, que permite a los residentes tuitear, enviar mensajes de texto y fotos de baches y otras solicitudes directamente a la ciudad. ^{[ 182 ]} Trabajando con Twitter y utilizando la plataforma de código abierto, CoTweet hizo realidad @SF311. El proceso de adquisición de software para algo así normalmente habría tomado meses, pero en este caso, tomó menos de tres meses. ^{[ 183 ]} @SF311 está ahorrando dinero a la ciudad en costos de centro de llamadas . ^{[ 184 ]} En 2011, la Oficina de Responsabilidad Gubernamental de los Estados Unidos aprobó la Ley de Gobierno Electrónico de 2002 para promover un mejor uso de Internet y la tecnología de la información; y además, para mejorar los servicios gubernamentales para los ciudadanos, las operaciones internas del gobierno y las oportunidades para la participación ciudadana en el gobierno. ^{[ 185 ]}

El programa Presidential Innovation Fellows, donde "equipos de expertos gubernamentales y profesionales del sector privado adoptan un enfoque centrado en el usuario para abordar problemas en la intersección de personas, procesos, productos y políticas para lograr un impacto duradero" ^{[ 186 ]} , se lanzó en 2012. ^{[ 187 ]} 18F , un nuevo servicio digital de entrega de gobierno, se formó a principios de 2014 ^{[ 188 ]} y el Servicio Digital de los Estados Unidos (USDS) se lanzó más tarde en 2014. ^{[ 189 ]}

El objetivo definido en la Estrategia de Gobierno Digital es alcanzar la digitalización total de los servicios para finales de 2022. ^{[ 190 ]}

«El principal objetivo del gobierno digital es acercar a los ciudadanos al Estado. Las tecnologías nos permiten ver mejor a cada brasileño, incluyendo a quienes se sienten excluidos, dirigir las políticas públicas de una manera mucho más ágil y eficiente y llegar principalmente a quienes más lo necesitan», subraya el secretario de Gobierno Digital del Ministerio de Economía, Luís Felipe Monteiro. ^{[ 190 ]}