tarjeta American Express

En 1850, American Express se fundó como una empresa de transporte de mercancías en Buffalo, Nueva York . ^{[ 17 ]} Se fundó como una sociedad anónima mediante la fusión de las empresas de transporte de efectivo propiedad de Henry Wells (Wells & Company), William G. Fargo (Livingston, Fargo & Company) y John Warren Butterfield (Wells, Butterfield & Company, sucesora a principios de 1850 de Butterfield, Wasson & Company). ^{[ 4 ]} Wells y Fargo también fundaron Wells Fargo & Co. en 1852 cuando Butterfield y otros directores se opusieron a la propuesta de que American Express extendiera sus operaciones a California.

American Express construyó su primer edificio de oficinas centrales de propiedad de la empresa en la intersección de Jay Street y Hudson Street , ^{[ 18 ]} que abrió sus puertas en 1858. ^{[ 19 ]} Era un palacio italianizante de mármol en 55–61 Hudson Street, que tenía un concurrido depósito de carga en la planta baja con una línea de ramal del ferrocarril del río Hudson . ^{[ 20 ]} Se construyó un establo en 1867, cinco cuadras al norte en 4–8 Hubert Street; ^{[ 20 ]} en 1898 se contrató al arquitecto Edward H. Kendall para ampliar los establos, y añadió el logotipo del bulldog/perro guardián de American Express en relieve de terracota en las fachadas de Laight Street y Hubert Street del edificio ampliado. ^{[ 21 ] [ 22 ]}

La empresa prosperó lo suficiente como para que en 1874 la sede se trasladara del distrito de envíos mayoristas al incipiente Distrito Financiero, a oficinas alquiladas en dos edificios comerciales de piedra rojiza de cinco plantas situados en los números 63 y 65 de Broadway, propiedad de la familia Harmony. ^{[ 20 ]}

En 1880, American Express construyó un nuevo almacén detrás del edificio Broadway en 46 Trinity Place. Se desconoce el arquitecto, pero tiene una fachada de arcos de ladrillo que recuerdan al Nueva York anterior a los rascacielos. American Express dejó este edificio hace mucho tiempo, pero aún conserva un sello de terracota con el logotipo del bulldog de American Express. ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]} Para 1903, la compañía tenía activos por valor de unos 28 millones de dólares, solo superada por el National City Bank de Nueva York entre las instituciones financieras de la ciudad. Para reflejar esto, la compañía compró los edificios y el terreno de Broadway. ^{[ 20 ]}

Al finalizar el reinado de Wells Fargo en 1914, un nuevo y ambicioso presidente, George Chadbourne Taylor (1868-1923), quien había ascendido en la empresa durante los treinta años anteriores, decidió construir una nueva sede. Los antiguos edificios, descritos por The New York Times como "uno de los monumentos históricos" de la parte baja de Broadway, resultaban inadecuados para una empresa en tan rápida expansión.

Después de algunos retrasos debido a la Primera Guerra Mundial, el edificio neoclásico de 21 pisos de American Express Co. fue construido en 1916-17 según el diseño de J. Lawrence Aspinwall , de la firma Renwick, Aspinwall & Tucker, sucesora del estudio arquitectónico de James Renwick Jr. El edificio consolidó los dos lotes de los edificios anteriores con una sola dirección: 65 Broadway . Este edificio era parte de la sección "Express Row" de la parte baja de Broadway en ese momento. El edificio completó el muro continuo de mampostería de su fachada de bloque y ayudó a transformar Broadway en el "cañón" de torres de oficinas de mampostería neoclásica que se conocen hasta el día de hoy. ^{[ 26 ] : 22} American Express vendió este edificio en 1975, pero mantuvo allí los servicios de viajes. El edificio también fue la sede a lo largo de los años de otras firmas prominentes, incluidos los banqueros de inversión J.& W. Seligman & Co. (1940–74), la American Bureau of Shipping , una empresa marítima (1977–86), y más tarde JJ Kenny y Standard & Poor's , esta última renombrando el edificio en su propio nombre. ^{[ 20 ] [ 26 ] : 22}

American Express extendió su alcance a nivel nacional mediante alianzas con otras compañías de mensajería (incluida Wells Fargo , que reemplazó a las dos compañías que se fusionaron para formar American Express), ferrocarriles y compañías navieras. ^{[ 18 ]} En 1857, American Express comenzó su expansión en el área de servicios financieros lanzando un servicio de giros postales ^{[ 18 ]} para competir con los giros postales del Servicio Postal de los Estados Unidos . Entre 1888 y 1890, J.C. Fargo viajó a Europa y regresó frustrado e indignado. A pesar de ser presidente de American Express y de llevar consigo cartas de crédito tradicionales , le resultaba difícil obtener efectivo fuera de las grandes ciudades. Fargo acudió a Marcellus Flemming Berry y le pidió que creara una solución mejor que la carta de crédito. Berry introdujo el cheque de viajero de American Express , que se lanzó en 1891 en denominaciones de $10, $20, $50 y $100. ^{[ 27 ]}

Los cheques de viajero consolidaron a American Express como una empresa verdaderamente internacional. En 1914, al comienzo de la Primera Guerra Mundial , American Express en Europa fue una de las pocas compañías que aceptó las cartas de crédito (emitidas por diversos bancos) de estadounidenses en Europa, ya que otras instituciones financieras se negaron a ayudar a estos viajeros varados. El gobierno británico designó a American Express como su agente oficial al inicio de la  Primera Guerra Mundial. Su función era entregar cartas, dinero y paquetes de ayuda a los prisioneros de guerra británicos. Sus empleados acudían a los campos para cobrar giros bancarios de prisioneros británicos y franceses y gestionar la recepción de dinero desde sus hogares. Al final de la guerra, entregaban 150 toneladas de paquetes diarios a prisioneros en seis países. ^{[ 28 ]}

En 1915, American Express creó una división de viajes y pronto estableció su primera agencia de viajes . ^{[ 29 ]} Albert K. Dawson fue fundamental para expandir las operaciones comerciales en el extranjero, incluso invirtiendo en relaciones turísticas con la Unión Soviética . Durante la Primera Guerra Mundial  , Dawson fue fotógrafo y corresponsal cinematográfico del ejército alemán.

American Express fue uno de los monopolios que el presidente Theodore Roosevelt encargó a la Comisión de Comercio Interestatal (ICC) que investigara durante su administración (1901-1909). El interés de la ICC radicaba en su estricto control del negocio de la mensajería exprés ferroviaria. Sin embargo, la solución no llegó de inmediato. ^{[ 18 ]} La solución a este problema surgió como una coincidencia con otros problemas durante la  Primera Guerra Mundial. Durante el invierno de 1917, Estados Unidos sufrió una grave escasez de carbón y el 26 de diciembre el presidente Woodrow Wilson requisó los ferrocarriles en nombre del gobierno estadounidense para el transporte de tropas federales, sus suministros y carbón. El secretario del Tesoro, William Gibbs McAdoo, recibió la tarea de consolidar las líneas ferroviarias para el esfuerzo bélico. Todos los contratos entre las compañías de mensajería y los ferrocarriles fueron anulados y McAdoo propuso que todas las compañías de mensajería existentes se consolidaran en una sola para atender las necesidades del país. Esto puso fin al negocio de mensajería exprés de American Express y la apartó del interés de la ICC. El resultado fue la formación, en julio de 1918, de una nueva compañía llamada American Railway Express Agency. Esta nueva entidad se hizo cargo de todo el equipo y la propiedad de las compañías de transporte exprés existentes (la mayor parte, el 40%, pertenecía a American Express, que poseía los derechos del negocio de transporte exprés en 114.710 km de vías férreas y contaba con 10.000 oficinas y más de 30.000 empleados). 

Los ejecutivos de American Express discutieron la posibilidad de lanzar una tarjeta de crédito para viajes ya en 1946, pero no fue hasta que Diners Club lanzó una tarjeta en marzo de 1950 que American Express comenzó a considerar seriamente la posibilidad. A finales de 1957, bajo la dirección del CEO de American Express, Ralph Reed, la compañía incursionó en el negocio y, para la fecha de lanzamiento del 1 de octubre de 1958, el interés público se había vuelto tan significativo que se emitieron 250,000 tarjetas antes de la fecha de lanzamiento oficial. ^{[ 30 ]} La tarjeta se lanzó con una cuota anual de $6, $1 más que Diners Club, para ser percibida como un producto premium. Las primeras tarjetas eran de papel, con el número de cuenta y el nombre del titular impresos. En 1959, American Express se convirtió en la primera compañía en emitir tarjetas de plástico con relieve. ^{[ 31 ]}

En 1966, American Express introdujo la Tarjeta Oro para "miembros con alto gasto". ^{[ 32 ] [ 33 ]}

En 1977, James D. Robinson III se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa. ^{[ 34 ]}

En 1979, American Express adquirió el 50% de la filial de cable de Warner Communications , formando Warner-Amex Satellite Entertainment , por 175 millones de dólares en efectivo y pagarés a corto plazo. ^{[ 35 ] [ 36 ]} Poseía dos tercios de Qube , un servicio experimental de televisión por cable bidireccional, junto con MTV , Nickelodeon y The Movie Channel . La empresa no fue rentable y, en 1985, Amex vendió su participación del 50% a Viacom por 450 millones de dólares. ^{[ 37 ]}

En la década de 1980, American Express se embarcó en un esfuerzo por convertirse en una sociedad holding de servicios financieros y realizó varias adquisiciones, creando una rama de banca de inversión. A mediados de 1981 compró Shearson Loeb Rhoades de Sanford I. Weill , la segunda firma de valores más grande de los Estados Unidos para formar Shearson/American Express . Shearson Loeb Rhoades fue la culminación de varias fusiones en la década de 1970, ya que Hayden, Stone & Co. de Weill se fusionó con Shearson, Hammill & Co. en 1974, ^{[ 38 ]} para formar Shearson Hayden Stone . Shearson Hayden Stone se fusionó con Loeb, Rhoades, Hornblower & Co. (anteriormente Loeb, Rhoades & Co. ) para formar Shearson Loeb Rhoades en 1979. Con un capital total de 250 millones de dólares en el momento de su adquisición, Shearson Loeb Rhoades era la segunda firma de corretaje más grande , después de Merrill Lynch .

Tras la compra de Shearson, Weill fue nombrado presidente de American Express en 1983. Weill se sentía cada vez más insatisfecho con las responsabilidades dentro de la empresa y sus conflictos con el director ejecutivo James D. Robinson III . Pronto se dio cuenta de que no estaba capacitado para ser nombrado director ejecutivo y renunció en agosto de 1985. En 1984, American Express adquirió Lehman Brothers y la incorporó a la familia Shearson, creando Shearson Lehman/American Express. El director ejecutivo de Lehman y antiguo operador bursátil Lewis Glucksman se convirtió en director ejecutivo de Shearson Lehman/American Express. ^{[ 39 ]} En 1984, Shearson/American Express adquirió Investors Diversified Services (IDS), incorporando una flota de asesores financieros y productos de inversión. En 1988, Shearson Lehman adquirió EF Hutton & Co. , una firma de corretaje que se fusionó con el negocio de banca de inversión. La rama de banca de inversión pasó a llamarse Shearson Lehman Hutton, Inc. ^{[ 40 ]}

En 1983, como parte del plan de Robinson para expandirse en la banca internacional de clientes adinerados, Amex adquirió el Trade Development Bank de Ginebra a Edmond Safra por US$550 millones y Safra se convirtió en miembro de la junta directiva de Amex. ^{[ 41 ]} Los ejecutivos de TDB fueron excluidos de las decisiones importantes de la empresa y Safra intentó sin éxito recomprar el banco. Safra luego abrió un banco competidor. En respuesta, American Express lanzó una campaña de desprestigio internacional contra Safra informando erróneamente a los medios de comunicación que Safra estaba siendo investigado por el FBI por su participación en el caso Irán-Contra , junto con el narcotráfico y la mafia. ^{[ 42 ]} Todas las acusaciones fueron confirmadas como falsas y llevaron a la renuncia de Harry L. Freeman, jefe de relaciones públicas de American Express, después de admitir todo el escándalo. En julio de 1989, American Express se disculpó públicamente con Edmond Safra y donó $8 millones a la organización benéfica de su elección. ^{[ 43 ]} En 1990, American Express vendió sus operaciones bancarias suizas a la Compagnie de Banque et d'Investissements, lo que dio lugar a la creación de Union Bancaire Privée (UBP). ^{[ 44 ]}

En 1984, Amex lanzó la Tarjeta Platinum, presentada como una tarjeta de crédito "ultraexclusiva" con una cuota anual de 250 dólares. Se ofrecía únicamente por invitación a clientes de American Express con al menos dos años de antigüedad, un gasto significativo y un excelente historial de pagos. ^{[ 45 ] [ 46 ] [ 47 ]}

En 1987, American Express presentó la tarjeta Optima, su primer producto de tarjeta de crédito que no tenía que pagarse en su totalidad al final del mes. ^{[ 48 ] [ 49 ]}

En 1991, un grupo de restaurantes en Boston , incluyendo algunos que eran exclusivos de Amex, dejaron de aceptar American Express y comenzaron a aceptar y fomentar el uso de Visa y Mastercard. ^{[ 50 ] [ 51 ] [ 52 ]} La razón fue debido a las comisiones mucho más bajas en comparación con las comisiones de American Express en ese momento (que eran de alrededor del 4% por cada transacción frente a alrededor del 1,2% para Visa y Mastercard). La revuelta, conocida como el "Boston Fee Party" (en alusión al Motín del Té de Boston ), se extendió a más de 250 restaurantes en todo Estados Unidos, incluyendo restaurantes en otras ciudades como Nueva York , Chicago y Los Ángeles . Visa se ofreció a pagar los gastos legales del Fee Party, y Discover Card pudo aumentar su aceptación entre los restaurantes de Boston en un 375%. Kenneth Chenault , entonces director de Servicios Relacionados con Viajes antes de convertirse en CEO de American Express, redujo las comisiones para que estos restaurantes volvieran a aceptar. ^{[ 53 ]} American Express cambió entonces su enfoque de la exclusividad a la ampliación de la aceptación, añadiendo comercios convencionales como Walmart a la red de American Express. En ese momento, American Express era conocida por reducir su comisión de intercambio a los comercios y restaurantes que solo aceptaban American Express y ninguna otra tarjeta de crédito o débito. ^{[ 54 ]} Esto llevó a competidores como Visa y Mastercard a presentar quejas, ya que las tácticas otorgaban a Amex exclusividad en los restaurantes. Aprovechando esta imagen elitista, American Express mencionaba con frecuencia dichas asociaciones exclusivas en su publicidad. ^{[ 55 ]} Aparte de algunos casos aislados, como Neiman Marcus , que continuó con la exclusividad hasta 2011, la práctica terminó en gran medida en 1991. ^{[ 56 ]}

En abril de 1992, American Express escindió First Data en una oferta pública inicial . ^{[ 57 ] [ 58 ]}

En 1993, Harvey Golub se convirtió en director ejecutivo de American Express. ^{[ 59 ]} Ese año, American Express negoció la venta del negocio de corretaje minorista y gestión de inversiones de Shearson a Primerica . El negocio de Shearson se fusionó con Smith Barney de Primerica para crear Smith Barney Shearson . ^{[ 60 ]}

En junio de 1994, American Express completó la escisión de los negocios restantes de banca de inversión e institucionales como Lehman Brothers , poniendo fin a su incursión en el negocio de corretaje. ^{[ 61 ] [ 62 ]}

En septiembre de 1994 se lanzó la tarjeta Optima True Grace. Esta tarjeta era única porque ofrecía un período de gracia en todas las compras, independientemente de si existía saldo pendiente o no, y no cobraba intereses de inmediato en las nuevas compras para las tarjetas con saldos impagos. ^{[ 63 ]} La tarjeta se dejó de usar unos años después.

En 1998, Amex lanzó la tarjeta de crédito Blue, dirigida a jóvenes adultos, en el Reino Unido tras probarla en otros países. La tarjeta tenía un chip inteligente y se animaba a los usuarios a pagar facturas y obtener información a través del sitio web de la compañía. ^{[ 64 ]} Se lanzó en Estados Unidos en 1999. ^{[ 65 ]} Una campaña publicitaria televisiva para Blue adoptó el éxito de synthpop británico de 1979 « Cars » de Gary Numan como su tema musical. ^{[ 66 ]}

En 1999, American Express lanzó la tarjeta Centurion , con altas comisiones , a menudo denominada "tarjeta negra", dirigida a un segmento de clientes aún más adinerado. Inicialmente, la tarjeta solo estaba disponible para usuarios selectos de la tarjeta Platinum. American Express creó esta línea de tarjetas en medio de rumores y leyendas urbanas de la década de 1980 que afirmaban que había producido una tarjeta negra ultraexclusiva para usuarios de élite que podían comprar cualquier cosa con ella. ^{[ 67 ] [ 68 ] [ 69 ]}

En diciembre de 2000, American Express acordó adquirir la cartera de tarjetas de crédito de 226 millones de dólares de Bank of Hawaii , que entonces era una división de Pacific Century Financial Corporation ^{[ 70 ].} En enero de 2006, American Express vendió su cartera de tarjetas de Bank of Hawaii a Bank of America ( MBNA ).

Hasta 2004, las normas de Visa y Mastercard prohibían a los emisores de sus tarjetas emitir tarjetas American Express en Estados Unidos. Esto significaba, en la práctica, que los bancos estadounidenses no podían emitir tarjetas American Express. Estas normas fueron anuladas como resultado de un litigio antimonopolio presentado por el Departamento de Justicia de Estados Unidos . ^{[ 71 ]} En enero de 2004, American Express llegó a un acuerdo para que sus tarjetas fueran emitidas por MBNA . ^{[ 72 ] [ 73 ] [ 74 ]} Inicialmente criticadas por los ejecutivos de Mastercard como un mero "experimento", las tarjetas comenzaron a emitirse en octubre de 2004. ^{[ 75 ] [ 76 ]} Se llegó a un acuerdo sobre la adquisición de MBNA por parte de Bank of America, por el cual Bank of America era propietario de los préstamos de los clientes y American Express procesaba las transacciones. American Express exoneró a Bank of America de su litigio antimonopolio contra Visa, Mastercard y otros bancos. La primera tarjeta de la asociación, la tarjeta Bank of America Rewards American Express, se lanzó el 30 de junio de 2006. ^{[ 77 ]}

En junio de 2005, American Express presentó ExpressPay, un sistema de pago sin contacto basado en RFID inalámbrico . ^{[ 78 ]} En julio de 2005, American Express emitió la tarjeta American Express Travelers Cheque Card, una tarjeta de valor almacenado que cumple las mismas funciones que un cheque de viajero, pero que puede usarse en tiendas como una tarjeta de crédito. ^{[ 79 ]} Amex descontinuó la tarjeta en octubre de 2007. ^{[ 80 ]}

El 30 de septiembre de 2005, American Express completó la escisión corporativa de su unidad American Express Financial Advisors, Ameriprise Financial , a sus accionistas y RSM McGladrey adquirió American Express Tax & Business Services (TBS). ^{[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]}

En 2006, la división británica de American Express se unió a la coalición Product Red y emitió una Tarjeta Roja, donando con cada compra a través del Fondo Mundial de Lucha contra el SIDA, la Tuberculosis y la Malaria para ayudar a mujeres y niños africanos con VIH/SIDA, malaria y otras enfermedades. ^{[ 84 ]}

A finales de 2007, la empresa anunció la tarjeta Plum para propietarios de pequeñas empresas. ^{[ 85 ]}

En marzo de 2008, American Express adquirió el negocio de Servicios de Pagos Corporativos de General Electric , que se centraba principalmente en proporcionar soluciones de tarjetas de compra para grandes clientes globales, por 1.100  millones de dólares en efectivo. ^{[ 86 ]} La transacción añadió V-Payment a su cartera de productos. V-Payment permite un número de tarjeta de un solo uso con un control estricto.

En marzo de 2008, Standard Chartered Bank adquirió American Express Bank Ltd, la filial bancaria internacional de American Express, por 823 millones de dólares. ^{[ 87 ] [ 88 ] [ 89 ] [ 90 ]}

El 10 de noviembre de 2008, durante la crisis financiera de 2008 , la empresa recibió la aprobación del Sistema de la Reserva Federal para convertirse en una sociedad de cartera bancaria , lo que la hizo elegible para la asistencia gubernamental bajo el Programa de Alivio de Activos Problemáticos (TARP). ^{[ 91 ] [ 92 ]} En ese momento, American Express tenía activos consolidados totales de aproximadamente $127 mil millones. ^{[ 92 ]} En junio de 2009, se reembolsaron $3.39 mil millones en fondos del TARP más $74.4 millones en pagos de dividendos. En julio de 2009, la empresa terminó sus obligaciones bajo el TARP al recomprar $340 millones en warrants del Tesoro. ^{[ 93 ] [ 94 ] [ 95 ]} Como parte de la conversión, la empresa redujo o cerró muchas líneas de crédito comerciales. ^{[ 96 ]}

En 2009, American Express lanzó la tarjeta de crédito ZYNC, una tarjeta blanca dirigida a adultos jóvenes. ^{[ 97 ]} Posteriormente, la tarjeta fue descontinuada.

En noviembre de 2010, la división británica de American Express fue amonestada por la Oficina de Comercio Justo por el uso de órdenes de cobro controvertidas contra personas endeudadas. La empresa era una de las cuatro compañías que supuestamente animaban a sus clientes a convertir sus deudas de tarjetas de crédito no garantizadas en deudas garantizadas. ^{[ 98 ]}

En noviembre de 2011, Neiman Marcus , que había otorgado exclusividad de tarjetas de uso general a American Express desde la década de 1980, comenzó a aceptar tarjetas que utilizaban las redes de pago Visa y Mastercard. ^{[ 99 ] [ 100 ]} En 2011, Amex lanzó la tarjeta de crédito Blue Cash Preferred Card. ^{[ 101 ]}

En octubre de 2012, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) exigió a tres subsidiarias de American Express que reembolsaran aproximadamente 85  millones de dólares a unos 250 000 clientes por prácticas ilegales con tarjetas entre 2003 y 2012. Las acusaciones incluían que American Express hizo declaraciones engañosas sobre bonos de bienvenida, cobró cargos por mora ilegales, discriminó a los solicitantes por edad y no informó a los reguladores sobre las quejas de los consumidores. ^{[ 102 ] [ 103 ]} También en octubre de 2012, American Express y Walmart anunciaron el lanzamiento de Bluebird, una tarjeta de débito prepagada con asistencia en carretera y protección contra el robo de identidad que también puede usarse como sustituto de una cuenta transaccional tradicional, donde los usuarios pueden recibir pagos y contar con el seguro de la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC) . ^{[ 104 ] [ 105 ] [ 106 ]}

En octubre de 2013, Amex vendió la mayoría de sus publicaciones: Travel + Leisure , Food & Wine , Executive Travel , Black Ink y las revistas Departures a Time Inc. ^{[ 107 ]} Time reestructuró las publicaciones, que ahora son propiedad de Dotdash Meredith . ^{[ 108 ]}

En 2013, la empresa abrió su primera sala VIP en un aeropuerto, ofreciendo acceso a ciertos titulares de tarjetas. ^{[ 109 ]}

En marzo de 2014, American Express anunció la escisión corporativa de su negocio de viajes corporativos como American Express Global Business Travel y la venta del 50% del negocio a un grupo inversor liderado por Certares LP por 900 millones de dólares. ^{[ 110 ] [ 111 ]}

A partir de 2016 en Estados Unidos y en 2015 en Canadá, Costco finalizó su relación con Amex, que había proporcionado tarjetas de membresía de Costco de marca compartida desde 2004. Las tarjetas emitidas por Costco en Estados Unidos eran una extensión de un acuerdo exclusivo entre Costco y American Express que databa de 1999. Costco era el último gran comercio estadounidense que aceptaba tarjetas American Express exclusivamente. Las tiendas de Costco en Canadá finalizaron su acuerdo exclusivo con American Express en enero de 2015, a favor de uno con Capital One y Mastercard. ^{[ 112 ] [ 113 ]} Citigroup se convirtió en el emisor exclusivo de las tarjetas de crédito de Costco y Visa reemplazó a American Express como la tarjeta de crédito exclusiva aceptada en las tiendas de Costco en Estados Unidos. ^{[ 114 ] [ 115 ]} Todas las cuentas y saldos de tarjetas TrueEarnings que tenía American Express se vendieron a Citigroup, y se enviaron nuevas tarjetas Costco Anywhere Visa a los miembros de Costco antes de la fecha del cambio. La asociación con Costco representaba el 8%, o 80 mil millones de dólares, del negocio facturado de American Express y alrededor del 20%, o unos 14  mil millones de dólares, de su cartera de crédito con intereses. ^{[ 115 ]} El impacto de perder las cuentas de tarjetas de Costco fue significativo; en el primer trimestre sin las tarjetas de Costco, las ganancias de la compañía cayeron un 10% y los ingresos un 5% en comparación con el año anterior. ^{[ 116 ]}

El 1 de marzo de 2017, ANZ anunció que dejaría de emitir tarjetas American Express, y que su eliminación total se produciría el 5 de agosto de 2017. ^{[ 117 ]} En octubre de 2017, American Express estableció una empresa conjunta, LianTong (连通), en China para operar su marca de tarjetas de pago a nivel local. En junio de 2020, obtuvo una licencia comercial local para la compensación de tarjetas bancarias en China. ^{[ 118 ] [ 119 ]}

En el caso judicial Ohio v. American Express Co. (2018), los comerciantes presentaron una demanda colectiva contra American Express alegando que el cobro de altas comisiones a los comerciantes constituye una violación de la Ley Antimonopolio Sherman . ^{[ 120 ] [ 121 ]} Según la demanda, American Express cobra comisiones significativamente más altas que otros proveedores de tarjetas de crédito. ^{[ 122 ] [ 123 ]} En enero de 2017, el Tribunal de Apelaciones del Segundo Circuito de los Estados Unidos confirmó un fallo de un tribunal inferior que permitía a American Express impedir que los comerciantes que aceptan sus tarjetas dirijan a los clientes hacia otras tarjetas, como las ofrecidas por Visa y Mastercard. ^{[ 124 ]} En junio de 2018, la Corte Suprema de los Estados Unidos confirmó el fallo del Segundo Circuito. ^{[ 125 ] [ 126 ] [ 127 ]}

En 2018, la Tarjeta Gold se convirtió en una tarjeta de crédito para los residentes del Reino Unido, pero sigue siendo una tarjeta de cargo en los EE. UU. ^{[ 128 ] [ 129 ]}

En marzo de 2019, American Express adquirió LoungeBuddy, un proveedor que ofrece acceso de pago por uso a salas VIP de aeropuertos selectos en todo el mundo. ^{[ 130 ]} También en marzo de 2019, Amex redujo su presencia en la Unión Europea, debido a cambios en las regulaciones bancarias de la UE. ^{[ 131 ]} En julio de 2019, Amex adquirió Acompay, una plataforma de automatización de pagos digitales. ^{[ 132 ]} En septiembre de 2019, Pedestrian Group adquirió American Express Openair Cinemas, que facilitaba proyecciones de películas al aire libre en 10 ubicaciones en Australia y Nueva Zelanda y era operada por Fairfax Events. ^{[ 133 ] [ 134 ]}

En 2020, American Express adquirió Kabbage . ^{[ 135 ] [ 136 ] [ 137 ] [ 138 ]} En junio de 2021, se lanzó la primera cuenta corriente de la compañía para pequeñas empresas, Kabbage Checking. American Express también ofrece líneas de crédito de $1,000 a $150,000 para pequeñas empresas, utilizando el software de evaluación de riesgos automatizado de Kabbage. ^{[ 139 ] [ 140 ]} En enero de 2023, la marca Kabbage pasó a llamarse American Express Business Blueprint. ^{[ 141 ] [ 142 ]}

En enero de 2021, el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos , la Corporación Federal de Seguro de Depósitos y la Reserva Federal iniciaron una investigación para determinar si la empresa había engañado a potenciales clientes corporativos y utilizado tácticas agresivas al vender tarjetas American Express en 2015 y 2016. ^{[ 143 ] [ 144 ]} En octubre de 2021, Amex lanzó cuentas corrientes comerciales de servicio completo para pequeñas y medianas empresas bajo la marca American Express. ^{[ 145 ]}

En marzo de 2022, tras la invasión rusa de Ucrania y las sanciones relacionadas , American Express suspendió todas sus operaciones en Rusia y Bielorrusia . ^{[ 146 ]}

En julio de 2023, Amex acordó pagar 15 millones de dólares al Tesoro de los Estados Unidos para resolver una investigación que acusaba a la compañía de no gobernar ni supervisar adecuadamente a una filial externa y de violar las regulaciones en sus esfuerzos por retener a los clientes de pequeñas empresas. ^{[ 147 ] [ 148 ]} El ingreso neto para 2023 fue de 8.400 millones de dólares, un 14 % más alto de lo esperado. ^{[ 149 ]} También en 2023, la compañía emprendió una reestructuración, con un costo de hasta 277 millones de dólares. ^{[ 150 ]}

En junio de 2024, Amex adquirió Tock , una plataforma de reservas de restaurantes, ampliando aún más su cartera en reservas gastronómicas tras su anterior adquisición de Resy . ^{[ 151 ] [ 152 ]}

En enero de 2025, American Express anunció que pagaría aproximadamente 230 millones de dólares para resolver las investigaciones penales y civiles en Estados Unidos sobre supuestas prácticas engañosas en la venta de tarjetas de crédito y transferencias bancarias a pequeñas empresas. La compañía acordó pagar 138,4 millones de dólares, que incluyen aproximadamente 108 millones en multas, y firmó un acuerdo de no enjuiciamiento para poner fin a las investigaciones penales y civiles del Departamento de Justicia de Estados Unidos. ^{[ 153 ]}

En septiembre de 2025, American Express aumentó la cuota anual de su tarjeta Platinum por primera vez desde 2021, elevándola de $695 a $895. La compañía anunció nuevos beneficios para los tarjetahabientes, incluyendo créditos en el estado de cuenta para Lululemon , Oura Ring , restaurantes Resy y una membresía de Uber One . También aumentó los créditos para estadías en hoteles de lujo, suscripciones de streaming (incluyendo la adición de Paramount+ , YouTube Premium y YouTube TV ) y una membresía de Clear. ^{[ 154 ] [ 155 ]}

En octubre de 2025, los comerciantes acordaron un acuerdo de 231,7 millones de dólares ante un juez de distrito de EE. UU., en el caso B & R Supermarket, Inc., et al v. Visa, Inc. et al , por los costos impuestos en fraudes relacionados con tarjetas falsificadas, perdidas o robadas, y American Express acordó ^{[ 156 ]} pagar 20  millones de dólares del acuerdo total. ^{[ 157 ]}

American Express cuenta con una tarjeta de crédito especializada para reuniones corporativas. ^{[ 159 ]} Otra tarjeta comercial especializada de American Express es la Tarjeta de Compras Corporativas de American Express, que puede asignarse a empleados o departamentos individuales. Se ofrecen servicios de conciliación y contabilidad para facilitar estas funciones a la empresa. ^{[ 160 ]}

Citibank , First National Bank of Omaha , USAA , Navy Federal Credit Union , Synchrony Financial y US Bancorp emiten tarjetas American Express. Citi emite las tarjetas American Express de Macy's y Bloomingdale's, además de tarjetas con la marca Citi. US Bancorp emite tarjetas con la marca American Express para US Bank, así como para Elan Card Services, una subsidiaria que emite tarjetas de crédito en nombre de bancos pequeños y medianos. Algunas cooperativas de crédito , incluida Pentagon Federal Credit Union , también emiten tarjetas American Express. Hasta agosto de 2023, Wells Fargo emitía tarjetas American Express bajo su propia marca y para Dillard's . JPMorgan Chase y Wells Fargo son los únicos de los Cuatro Grandes bancos de EE. UU. que no se asocian con American Express. ^{[ 161 ] [ 162 ] [ 163 ]}

El logotipo de la empresa, un gladiador o centurión, aparece en el centro de varias tarjetas. La figura y su postura evocan la antigüedad clásica , transmiten fuerza y ​​estabilidad, y los diseños de estas tarjetas, especialmente la Tarjeta Verde, guardan similitud con los de los billetes de la Reserva Federal de Estados Unidos .

American Express fue una de las primeras empresas en utilizar el marketing con causa , con gran éxito. ^{[ 193 ]} Una promoción de 1983 anunciaba que por cada compra realizada con una tarjeta American Express, American Express donaría un centavo para la restauración de la Estatua de la Libertad . La campaña generó contribuciones de $1.7  millones para el proyecto de restauración de la Estatua de la Libertad. Lo que pronto captaría la atención de los departamentos de marketing de las grandes corporaciones fue que la promoción generó un aumento aproximado del 28% en el uso de tarjetas American Express por parte de los consumidores.

En mayo de 2007, American Express lanzó una iniciativa llamada Members Project. ^{[ 194 ] [ 195 ]} Se invitó a los titulares de tarjetas a presentar ideas para proyectos y se les informó que American Express financiaría el proyecto ganador.

Desde 2011, American Express tiene un acuerdo de patrocinio de 100 millones de libras esterlinas con el Brighton & Hove Albion Football Club . El acuerdo incluye los derechos de denominación del Falmer Stadium (que pasa a llamarse American Express Stadium), las instalaciones de entrenamiento del Brighton y el patrocinio de las camisetas de los equipos masculino, femenino, juvenil y de discapacitados. ^{[ 196 ] [ 197 ]}

En 2024, American Express firmó un acuerdo de colaboración plurianual con la Fórmula 1 y la F1 Academy , una serie de carreras de monoplazas exclusivamente femenina fundada por la Fórmula 1. La colaboración incluye la aparición de la marca American Express en la decoración del coche y el mono de una piloto seleccionada de la F1 Academy para la temporada. ^{[ 198 ] [ 199 ]}

En abril de 1986, American Express trasladó su sede al Three World Financial Center, un edificio de 51 pisos en la ciudad de Nueva York. Tras los atentados del 11 de septiembre , American Express tuvo que abandonar temporalmente su sede, ya que se encontraba justo enfrente del World Trade Center y resultó dañada durante el derrumbe de las torres. La compañía comenzó a regresar gradualmente a su edificio rehabilitado en 2002. La compañía mantiene oficinas importantes en Sunrise, Florida ; Salt Lake City , Utah; y Phoenix, Arizona , con sus principales centros de datos en Carolina del Norte y Phoenix. American Express anunció su nueva sede global de vanguardia en el 2 World Trade Center en el Bajo Manhattan el 25 de febrero de 2026. La compañía será la única propietaria y ocupante del nuevo edificio, cuya finalización está prevista para 2031. ^{[ 201 ]}

AMEX Bank of Canada fue fundado en 1853 en Toronto. Cuenta con alrededor de 1700 empleados a diciembre de 2020 en su oficina central en Sheppard, ^{[ 202 ]} al este de la autopista 404 en Toronto (reubicada desde Markham, Ontario , un suburbio al norte de Toronto donde estuvo ubicada de 1985 a 2015), así como una oficina en Hamilton, Ontario . La compañía comenzó a operar como banco el 1 de julio de 1990, luego de una orden del consejo emitida por el gobierno de Brian Mulroney el 21 de noviembre de 1988. Esta decisión no estuvo exenta de controversia, ya que la política bancaria federal en ese momento no habría permitido normalmente que American Express operara como banco. ^{[ 203 ]} Es miembro de la Asociación Canadiense de Banqueros (CBA) y miembro registrado de la Corporación Canadiense de Seguro de Depósitos (CDIC), la agencia federal que asegura los depósitos en todos los bancos autorizados de Canadá.

American Express tiene varias oficinas en el Reino Unido, incluido un Centro de Servicio Europeo en el área de Carlton Hill de Brighton , Inglaterra. El edificio se completó en 2012. Reemplazó el antiguo edificio de American Express, Amex House, un gran bloque de torres blancas construido en 1977 y rodeado de varias otras oficinas más pequeñas alrededor de la ciudad. ^{[ 204 ]} El Centro de Servicio Europeo de American Express se ocupa del servicio de tarjetas, ventas, fraude y servicio a comercios. La sede oficial para Europa, Oriente Medio y África está ubicada en el distrito de Belgravia de Westminster, en el centro de Londres , en Belgrave House en Buckingham Palace Road, SW1; otras oficinas en el Reino Unido están ubicadas en Sussex en Burgess Hill y Manchester . ^{[ 205 ]} En noviembre de 2009, el Ayuntamiento de Brighton y Hove otorgó el permiso de planificación a American Express para remodelar el sitio de Amex House.

Las sedes centrales de Japón, Asia-Pacífico y Australia se encuentran en Singapur, en el número 16 de Collyer Quay , y en la zona de King Street Wharf de Sídney . La sede de la división de Latinoamérica y el Caribe está en Fort Lauderdale, Florida .

American Express también tiene una presencia significativa en India. Sus dos centros están ubicados en Gurgaon , Haryana ( Cyber ​​City ) y Bangalore , Karnataka (Bagmane Capital). Las operaciones de American Express en India giran en torno a las operaciones de atención al cliente de back office, además del negocio de tarjetas de crédito para la economía nacional india. Podría decirse que el campus de American Express en Gurgaon es la ubicación con mayor número de empleados de Amex y respalda los objetivos de continuidad del negocio de Amex, incluso durante el huracán Sandy . El centro funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye un segundo edificio contiguo que recientemente fue transferido a un proveedor de servicios externo, pero que realiza gran parte del trabajo para Amex.

La empresa se ha clasificado constantemente en los primeros puestos de las listas de las mejores empresas para trabajar elaboradas por Fortune ^{[ 206 ] [ 207 ] [ 208 ]} y Mediacorp Canada Inc. ^{[ 209 ].}

En mayo de 2026, el Tribunal Industrial de Malasia dictaminó que American Express Malasia había despedido injustamente a un empleado, el ex especialista sénior en crédito Kuhendran s/o Rajan. Kuhendran se unió a la empresa en 2014 y sufrió acoso laboral por parte de su supervisor, Vijay s/o K. Jayadevan Nair. Tras expresar su preocupación por el ambiente laboral tóxico en 2015, Kuhendran recibió cartas de advertencia, mientras que no se tomó ninguna medida contra Vijay. En 2022, Kuhendran envió una carta de reclamación a la sede central de la empresa para que intervinieran, pero en su lugar recibió una carta de requerimiento por bajo rendimiento y mala conducta, y posteriormente fue despedido. En su fallo, el tribunal encontró pruebas de que Vijay había utilizado abiertamente palabras con connotaciones sexuales, altamente despectivas y humillantes contra los empleados a través del sistema de mensajería de la oficina, y que la empresa estaba más interesada en proteger a Vijay que en atender las quejas de Kuhendran. Kuhendran recibió 114.000 RM en salarios atrasados ​​y 39.200 RM como compensación en lugar de la reincorporación. ^{[ 210 ] [ 211 ]}