Serco

Serco fue fundada en 1929 como RCA Services Limited , una división con sede en el Reino Unido de Radio Corporation of America , e inicialmente proporcionó servicios técnicos a la industria cinematográfica. ^{[ 10 ]}

RCA Services Limited comenzó a prestar servicios a departamentos gubernamentales durante la Segunda Guerra Mundial . Tras el inicio del conflicto, la empresa fue contratada por el Ministerio de Guerra británico debido a su experiencia técnica y en ingeniería para suministrar al departamento equipos que simularan el sonido de la guerra para confundir al enemigo. ^{[ 11 ]} En 1952, RCA Services fue contratada para producir equipos de sonar para la detección de submarinos para la Armada de los Estados Unidos . En 1960, se le adjudicó el contrato para diseñar, instalar y mantener el Sistema de Alerta Temprana de Misiles Balísticos del Ministerio de Defensa del Reino Unido (MoD) , incluyendo la gestión continua de las instalaciones , como la limpieza, el transporte y el almacenamiento logístico. ^{[ 11 ]}

En la década de 1980, la Agencia Espacial Europea contrató a RCA Services para dar soporte y mantenimiento a sistemas informáticos y satélites. ^{[ 12 ]}

En la década de 1980, RCA Services comenzó a interpretar el producto de su empresa como la gestión, en lugar de ser simplemente una empresa de ingeniería y ciencia. Para su contrato de radar del Ministerio de Defensa en la base aérea de Fylingdales , "el arte, resultó, estaba en dirigir a las personas, no al radar". ^{[ 13 ]} Durante 1984, RCA Services obtuvo el primer contrato de subcontratación del Ministerio de Defensa, en virtud del cual gestionó el almacenamiento utilizando el conocimiento del personal que había realizado trabajos similares en la base aérea de Fylingdales. ^{[ 13 ]}

Tras la adquisición de RCA por General Electric a finales de 1985, RCA Services Limited fue comprada por su equipo directivo local. En 1987, la empresa cambió su nombre a Serco («Compañía de Servicios») y un año después comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Londres . ^{[ 10 ]} En la década de 1990, Serco se había expandido desde el Reino Unido y Europa, desarrollando una presencia global con importantes actividades en Hong Kong , Australia, Nueva Zelanda y Norteamérica . ^{[ 13 ]}

En diciembre de 2008, Serco adquirió SI International, un proveedor de servicios de TI para el gobierno de los Estados Unidos a cambio de 524 millones de dólares. ^{[ 14 ]}

Durante 2013, se descubrió que tanto Serco como su competidor G4S habían mantenido registros inexactos y cobrado de más al Gobierno del Reino Unido por el monitoreo electrónico de delincuentes. ^{[ 8 ] [ 15 ]} En noviembre de 2014, el precio de sus acciones, que se situaba en 674 peniques antes de que estallara el escándalo de los contribuyentes en 2013, ^{[ 8 ]} se desplomó a 218,7 peniques, tras cuatro advertencias sobre beneficios. Ese mismo mes, se anunció que Alastair Lyons , presidente de Serco, dimitía de su cargo. ^{[ 16 ]} En ese momento, Lyons se refirió a "errores operativos" de los que asumió la "máxima responsabilidad", pero afirmó que no había sido forzado a dimitir. ^{[ 17 ]}

En 2014, Serco sufrió una pérdida de 991  millones de libras, seguida de una pérdida menor de 69,4  millones de libras en 2015. ^{[ 18 ]} En respuesta, Rupert Soames, sucesor de Lyons como director ejecutivo, vendió "decenas de divisiones". ^{[ 13 ]} Soames afirmó que Serco estaba sufriendo la mayor habilidad de los ministros para negociar, y afirmó que "el Gobierno se ha vuelto mucho más hábil para redactar contratos y transferir el riesgo al sector privado". ^{[ 19 ]} Tras una investigación y un juicio que duraron 8 años, los ejecutivos de Serco en ese momento fueron absueltos de los cargos de fraude en abril de 2021. ^{[ 20 ]}

Tras los sucesos de 2013, Serco se sometió a un Programa de Renovación Corporativa diseñado por la empresa y el gobierno del Reino Unido que revisó los procesos de gestión de contratos y auditoría de la empresa. ^{[ 9 ]} En 2019, la Oficina del Gabinete publicó que «las medidas correctivas adoptadas en 2013-14 fueron suficientes con respecto a este incidente de mala conducta». ^{[ 9 ]}

Durante septiembre de 2017, Serco anunció que estaba en proceso de combinar sus operaciones en el Reino Unido y Europa. ^{[ 21 ]}

John Rishton ^{[ 22 ]} fue nombrado Presidente no ejecutivo en la primavera de 2021, sucediendo a Sir Roy Gardner ^{[ 23 ]} quien ocupó el cargo desde mayo de 2015. Rishton había sido miembro de la Junta Directiva desde septiembre de 2016. ^{[ 24 ]}

En agosto de 2022, Serco anunció que distribuiría 9  millones de libras esterlinas en pagos únicos a unos 45.000 empleados no directivos, al tiempo que la empresa elevaba su previsión de beneficios y dividendos; ^{[ 25 ]} esta cantidad equivalía a unas 200 libras esterlinas para cada uno de sus 45.000 trabajadores. ^{[ 26 ]}

En diciembre de 2023, Serco adquirió European Homecare, un proveedor especializado en servicios de inmigración para clientes del sector público en Alemania, por 40 millones de euros (34 millones de libras esterlinas). ^{[ 27 ]}

Para 2004, Serco tenía numerosos contratos de defensa, incluido el contrato del Gobierno del Reino Unido para el mantenimiento del Sistema de Alerta Temprana de Misiles Balísticos en RAF Fylingdales . ^{[ 28 ]} El Ministerio de Defensa extendió el contrato de Serco en octubre de 2022 por tres años más, en virtud del cual la empresa proporciona servicios de mantenimiento, reparación y operación para el radar en Yorkshire, Inglaterra. ^{[ 29 ]} Serco tiene contratos para la operación y el mantenimiento de RAF Brize Norton , ^{[ 30 ]} RAF Halton , ^{[ 31 ]} RAF Northolt ^{[ 31 ]} y RNAS Culdrose ^{[ 32 ]} en el Reino Unido y RAF Isla Ascensión en el Atlántico medio. ^{[ 31 ]}

Serco proporciona servicios de apoyo a las guarniciones en Australia. ^{[ 33 ]} Serco gestiona muchos aspectos de las operaciones en la Academia de Defensa del Reino Unido en Shrivenham . ^{[ 34 ]} Antes de junio de 2021, Serco era uno de los tres socios del consorcio que gestionaba el Establecimiento de Armas Atómicas hasta que fue asumido por el Ministerio de Defensa: ^{[ 35 ]} en julio de 2015, la Oficina de Regulación Nuclear emitió un aviso de mejora al consorcio exigiéndole que demostrara que tiene una estrategia a largo plazo para gestionar los Residuos Radiactivos Activos Superiores con el fin de reducir el riesgo para el público y sus empleados. ^{[ 36 ]}

Serco es un subcontratista importante de Airbus Defence and Space en los satélites de comunicaciones militares Skynet bajo un contrato de iniciativa de financiación privada (PFI). ^{[ 37 ]}

Serco Marine Services es responsable del apoyo a la flota en las tres principales bases navales del Reino Unido: HMNB Portsmouth , HMNB Devonport y HMNB Clyde . ^{[ 38 ]}  En noviembre de 2022, el Ministerio de Defensa adjudicó a Serco un contrato de seguimiento de 200 millones de libras esterlinas , con una duración de 27  meses, para proporcionar servicios marítimos a la Marina Real . ^{[ 39 ]}

En Londres, Serco ha gestionado el programa de alquiler de bicicletas de Londres para Transport for London desde su lanzamiento en 2010. En diciembre de 2022, Serco firmó una prórroga de contrato de tres años por valor de 50  millones de libras esterlinas para continuar con el mantenimiento y la distribución de las bicicletas, incluidas las bicicletas eléctricas recientemente introducidas. ^{[ 40 ] [ 41 ] [ 42 ] [ 43 ]}

Serco ha operado varias compañías operadoras de trenes . Tiene una participación del 50% en Serco-Abellio , que tiene una concesión para operar la franquicia Merseyrail en Liverpool hasta 2028, y anteriormente operó la franquicia Northern Rail desde diciembre de 2004 hasta marzo de 2016. ^{[ 44 ] [ 45 ]} Entre abril de 2015 y junio de 2023, Serco operó el Caledonian Sleeper entre Londres y Escocia; ^{[ 46 ]} el contrato se rescindió anticipadamente después de que Transport Scotland considerara que la solicitud de Serco de recalcular el contrato deficitario no ofrecía valor. ^{[ 47 ] [ 48 ]}

En 1997, Serco compró el negocio de Railtest como parte de la privatización de British Rail . ^{[ 49 ]} La venta incluyó un contrato de gestión para la pista de pruebas de Old Dalby . ^{[ 50 ] [ 51 ]} Entre 1997 y 2004, Serco operó el Servicio Nacional de Consulta Ferroviaria bajo contrato con la Asociación de Compañías Operadoras de Trenes . ^{[ 52 ]} Mantiene la flota de trenes de infraestructura y mantenimiento de Network Rail en el Centro Técnico Ferroviario . ^{[ 53 ]}

En Escocia, Serco ha operado el servicio de ferry NorthLink Ferries desde julio de 2012. ^{[ 54 ]} En septiembre de 2018, la empresa comenzó a operar un sistema de bicicletas compartidas bajo contrato con Transport for Edinburgh ; este sistema se cerró durante septiembre de 2021. ^{[ 55 ] [ 56 ]}

La división de Asuntos Internos de Serco opera sistemas de cámaras de velocidad en todo el Reino Unido y, hasta noviembre de 2013, ^{[ 57 ]} diseñó, escribió y probó el software que controla los paneles de mensajes matriciales, las señales, los teléfonos de emergencia en carretera (SOS) y la monitorización del tráfico en la red de autopistas de Inglaterra, incluyendo, hasta 2011, ^{[ 58 ]} el Centro Nacional de Control de Tráfico . ^{[ 59 ]}

A partir de 1997, Serco operó el Docklands Light Railway (DLR) de Londres bajo concesión. ^{[ 60 ] [ 61 ]} En noviembre de 2005, TfL anunció que Serco había conservado la concesión del DLR por siete años a partir de mayo de 2006; ^{[ 62 ]} este contrato se extendió hasta septiembre de 2014 en enero de 2013. ^{[ 63 ]} Sin embargo, en julio de 2014, la concesión del DLR se adjudicó a KeolisAmey , por lo que Serco entregó las operaciones el 7 de diciembre de 2014. ^{[ 64 ]}

Serco operó el aeropuerto de Scatsta en Shetland hasta su cierre en 2020. ^{[ 65 ]} En junio de 2010, Serco firmó un  contrato de 4 millones de libras esterlinas para operar todos los servicios de control de tráfico aéreo del aeropuerto de Coventry . ^{[ 66 ]}

Serco formó parte de un consorcio llamado Trusted Borders, ^{[ 67 ]} liderado por Raytheon Systems Limited , para implementar e-Borders bajo un contrato adjudicado por el Ministerio del Interior del Reino Unido en 2007. ^{[ 68 ]} Como subcontratista de Raytheon, Serco fue responsable de proporcionar la infraestructura y la gestión del servicio de e-Borders; Raytheon vio su contrato rescindido en julio de 2010 y Serco declaró entonces que había cumplido con todos sus compromisos contractuales. ^{[ 69 ]}

Serco fue contratada por el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) para brindar asesoramiento telefónico en nombre del DWP a los beneficiarios del programa de Apoyo para Intereses Hipotecarios (SMI), que finalizó en abril de 2018. ^{[ 70 ] [ 71 ]}

Antes de 2015, Serco gestionaba el Laboratorio Nacional de Física del Reino Unido . ^{[ 72 ]} Actualmente proporciona servicios de TI, soporte industrial y soporte y mantenimiento de operaciones criogénicas en el CERN . ^{[ 73 ]} Serco formó parte de un consorcio que gestionó el Laboratorio Nacional Nuclear del Reino Unido bajo contrato hasta octubre de 2013. ^{[ 74 ]}

En Gran Bretaña, Serco suministra dispositivos de etiquetado electrónico para delincuentes y solicitantes de asilo . ^{[ 75 ]} Serco, al igual que su rival G4S , fue acusada de cobrar de más al Ministerio de Justicia en su contrato para etiquetar a los delincuentes. La empresa emitió una advertencia de beneficios para 2014 como resultado de los costes derivados de verse involucrada en un escándalo de etiquetado electrónico  . Serco devolvió 68,5 millones de libras al gobierno por el sobreprecio cobrado en el contrato. ^{[ 76 ]} En mayo de 2014, una encuesta de Survation para el grupo de campaña We Own It , reveló que el 63% de los encuestados pensaba que Serco debería ser inhabilitada para licitar en cualquier nuevo contrato público después de que la empresa fuera investigada por sobreprecio en contratos gubernamentales. ^{[ 77 ]}

Serco gestiona cuatro prisiones, un centro para jóvenes infractores y un centro de formación segura. ^{[ 78 ]} Ha gestionado dos centros de internamiento de inmigrantes desde 2007. ^{[ 79 ] [ 80 ]} Serco es responsable de los servicios subcontratados de escolta judicial en la zona sureste, función que anteriormente desempeñaba el Servicio Penitenciario de Su Majestad . ^{[ 81 ]}

En septiembre de 2013, Serco fue acusada de un extenso encubrimiento de abusos sexuales en el Centro de Detención de Inmigrantes de Yarl's Wood en Bedfordshire , Inglaterra. ^{[ 82 ]} Durante agosto de 2014, fue criticada por utilizar a los detenidos inmigrantes como mano de obra barata, a algunos de los cuales se les pagaba tan solo 1 libra esterlina por hora. ^{[ 83 ]} La decisión de otorgar a Serco un nuevo  contrato de 70 millones de libras esterlinas por ocho años para administrar Yarl's Wood ha sido criticada; Natasha Walter , de Women for Refugee Women, dijo: "Serco es claramente incapaz de administrar un centro donde se retiene a mujeres vulnerables y es inaceptable que el gobierno continúe confiando a Serco la seguridad de mujeres que son sobrevivientes de violencia sexual". ^{[ 84 ]}

Durante 2019,  se impuso una multa de 19,2 millones de libras esterlinas a Serco tras el retraso en la interposición de una demanda judicial iniciada en 2013 por fraude y falsedad contable en relación con su servicio de etiquetado electrónico para el Ministerio de Justicia. ^{[ 85 ]} También se ordenó a Serco pagar la totalidad de los costes de investigación de la Oficina de Fraudes Graves  (SFO, por sus siglas en inglés), que ascendían a 3,7 millones de libras esterlinas. En su sentencia, el juez Davis declaró: «SGL (Serco Geografix Ltd) cometió un fraude deliberado contra el Ministerio de Justicia en relación con la prestación de servicios vitales para el sistema de justicia penal». ^{[ 86 ]} En abril de 2021, los exdirectores de la filial de la empresa, acusados ​​de fraude y falsedad contable, ^{[ 87 ]} principalmente debido a que la SFO no había revelado ciertos documentos a la defensa, lo que dio lugar a problemas que, según el juez, «socavaron el proceso de divulgación hasta el punto de que el juicio no puede continuar de forma segura y justa hasta que se hayan subsanado». ^{[ 88 ]}

En julio de 2022, la empresa suministró alimentos con gusanos a niños en un hotel de la región de Midlands. Serco emitió una disculpa y anunció que visitaría el hotel. ^{[ 89 ]}

En octubre de 2024, los dispositivos de rastreo y las alarmas de pánico de Serco en las furgonetas penitenciarias fueron desactivados tras un ciberataque. ^{[ 90 ]} Supuestamente, algunos equipos de Serco desconocían que los vehículos seguían utilizándose para transportar presos durante tres días después del ataque, a pesar de los continuos fallos de software. ^{[ 91 ]}

En diciembre de 2024, Serco fue acusada de no haber colocado una pulsera electrónica a Gaie Delap, una  activista climática de 77 años, tras su liberación condicional de la prisión de HMP Peterborough , lo que provocó su reingreso en prisión. Sus partidarios argumentaron que Serco no había proporcionado una pulsera lo suficientemente pequeña para su muñeca de tamaño promedio, ya que no se le podía colocar una en el tobillo por razones médicas. También acusaron a Serco de tergiversar el motivo de su omisión, al afirmar falsamente que Delap se había negado a cooperar con la colocación de la pulsera. ^{[ 92 ] [ 93 ]} En enero de 2025, Delap descubrió que tendría que cumplir 20 días más de prisión, el tiempo que Serco había dedicado previamente a intentar sin éxito encontrar una pulsera adecuada. ^{[ 94 ] [ 95 ]}  

Durante agosto de 2018, se reveló que Serco había estado planeando desalojar a solicitantes de asilo en Glasgow antes de que concluyera su procedimiento de apelación; la legalidad de tales acciones según la ley escocesa fue cuestionada por abogados. ^{[ 96 ]} Serco confirmó que estaba notificando el desalojo a muchos inquilinos, lo que causó alarma y los abogados impugnaron el desalojo de un solicitante de asilo ante el Tribunal de Sesiones de Escocia . La concejala Jennifer Layden, coordinadora de igualdad y derechos humanos de Glasgow, dijo: "El anuncio del cambio de cerraduras por parte del Ministerio del Interior y Serco ha causado temor y alarma generalizados entre los solicitantes de asilo en Glasgow. Hay confusión y pánico en la comunidad, algunos de cuyos miembros tienen un inglés limitado y que pueden no verse afectados por el anuncio de Serco. Tanto Serco como el Ministerio del Interior tienen la responsabilidad de tranquilizar a este grupo vulnerable". ^{[ 97 ] [ 98 ]} Dos solicitantes de asilo iniciaron una huelga de hambre. ^{[ 99 ]}

En enero de 2019, se informó que Serco había perdido el contrato para proporcionar vivienda a solicitantes de asilo en Glasgow. ^{[ 100 ]} Ese mismo año, una solicitud de acceso a la información presentada por el Consejo Escocés para los Refugiados reveló que el Ministerio del Interior había cobrado a Serco casi 3  millones de libras esterlinas por incumplir repetidamente su contrato para alojar a solicitantes de asilo en Glasgow e Irlanda del Norte. ^{[ 101 ]}

Serco presta servicios de gestión de instalaciones en el Hospital Universitario de Norfolk y Norwich , ^{[ 102 ]} el Hospital Real de Leicester , ^{[ 103 ]} y el Hospital General de Wishaw . ^{[ 104 ]}

La empresa tenía el contrato para los servicios de médicos de cabecera fuera del horario habitual en Cornualles, del que se retiró en diciembre de 2013 después de que la empresa dejara al condado con escasez de médicos. Serco también declaró que dejaría de gestionar el hospital Braintree en Essex, ya que optó por retirarse de la gestión de los servicios de médicos de cabecera y los grandes hospitales. ^{[ 105 ]}

En los servicios de salud, los fallos de Serco incluyen la mala gestión de los laboratorios de patología y errores fatales en los historiales clínicos de los pacientes. En el Hospital St Thomas , el aumento del número de incidentes clínicos derivados de la gestión no clínica de Serco ha provocado que los pacientes recibieran sangre incorrecta e infectada, así como que sufrieran daños renales debido a que Serco proporcionó datos erróneos utilizados para cálculos médicos. ^{[ 106 ]} Un empleado de Serco reveló posteriormente que la empresa había falsificado 252 informes al Servicio Nacional de Salud en relación con los servicios sanitarios de Serco en Cornualles. ^{[ 107 ]}

Durante noviembre de 2013, se supo que Serco, a la que se le había adjudicado un contrato para Suffolk Community Healthcare en 2012, tenía 72 puestos vacantes tras haber recortado previamente 137. Los problemas identificados por el Grupo de Comisionamiento Clínico de Ipswich y East Suffolk incluyen "capacidad del personal, combinación de habilidades, carga de trabajo, planificación de la sucesión y moral, formación, comunicación, trabajo móvil, procesos del centro de coordinación de la atención, incidentes e incidentes que estuvieron a punto de ocurrir". ^{[ 108 ]}

En abril de 2014, Serco reveló que perdería casi 18  millones de libras esterlinas en tres de sus contratos con el NHS. Había realizado provisiones para pérdidas en sus contratos de Braintree y Cornwall, que se cancelaron anticipadamente, y también había realizado provisiones para pérdidas en su contrato de servicios en Suffolk. Serco afirmó que tardaría más en lograr las eficiencias operativas que esperaba, a pesar de haber declarado en mayo de 2013 que esperaba obtener ganancias en el  contrato de tres años y 140 millones de libras esterlinas para servicios comunitarios. ^{[ 109 ]} Dijo que el personal no había registrado la actividad con precisión en la historia clínica electrónica y que la actividad había aumentado significativamente durante el transcurso del contrato. ^{[ 110 ]}

En agosto de 2014, la empresa supuestamente decidió retirarse del mercado de servicios de salud clínica en el Reino Unido tras una revisión del coste de ofrecer "mejores niveles de servicio" y cumplir con los requisitos de rendimiento de varios contratos existentes. ^{[ 111 ]}

En octubre de 2017, se informó que Serco se estaba preparando para comprar contratos de atención médica a la empresa de gestión de instalaciones Carillion . Este acuerdo incluía 15 contratos, con ingresos anuales de aproximadamente 90  millones de libras esterlinas, por los que Serco pagaría 47,7  millones de libras esterlinas, mientras que Carillion perdería 1.000  millones de libras esterlinas del valor de su cartera de pedidos. ^{[ 112 ]}

En mayo de 2020, Serco compartió accidentalmente las direcciones de correo electrónico personales de casi 300 rastreadores de contactos de COVID-19 en formación . ^{[ 113 ]}

Entre 2001 y 2011, Serco tuvo un contrato de diez años con el Ayuntamiento de Bradford para gestionar y operar la autoridad educativa local , proporcionando servicios de apoyo educativo a las escuelas de la ciudad. ^{[ 114 ]} Según altos funcionarios del ayuntamiento, este período estuvo marcado por "problemas reales" y la gestión fue retomada internamente por la autoridad local tras la finalización del contrato. ^{[ 115 ]} Serco ha operado acuerdos de gestión similares para las autoridades educativas locales de Walsall ^{[ 116 ]} y Stoke-on-Trent . ^{[ 117 ]} En 2009, Serco era uno de los tres proveedores regionales de servicios de inspección de Ofsted , siendo responsable de las inspecciones escolares en la región de Midlands de Inglaterra. ^{[ 118 ]}

Serco Leisure Operating Ltd trabaja con clientes en todo el Reino Unido, gestionando gimnasios, piscinas, sistemas de alquiler de bicicletas y centros deportivos nacionales. ^{[ 119 ] [ 120 ]}

En febrero de 2024, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido emitió una notificación de cumplimiento contra Serco Leisure Operating Limited y varios fideicomisos de ocio asociados por su uso de reconocimiento facial y escaneo de huellas dactilares para controlar la asistencia del personal, al considerar que el procesamiento biométrico no era necesario ni proporcionado según la ley de protección de datos del Reino Unido. ^{[ 121 ]}

A partir de 2005, Serco administró el sitio web UK Business Link, financiado con fondos públicos , hasta su cierre en 2012. ^{[ 122 ]} Durante 2007, se le adjudicó una licitación de cinco años para gestionar la infraestructura de TI del distrito londinense de Southwark . ^{[ 123 ] [ 124 ]}

Serco presta servicios de reciclaje y recogida de residuos a varios ayuntamientos. ^{[ 125 ] [ 126 ]}

Serco operó anteriormente el metro de Copenhague en Copenhague , Dinamarca , con Ansaldo STS , hasta que vendió su participación en enero de 2008. ^{[ 137 ] [ 138 ]}

Durante 2013, Serco y su socio sueco en la empresa conjunta , Strömma Tourism & Maritime, consiguieron un contrato de ocho años para operar cuatro transbordadores de Djurgården en nombre del Consejo del Condado de Estocolmo y la empresa pública de transbordadores Waxholms Ångfartygs . ^{[ 139 ]}