Hispanopedia Wiki
Articulo de referencia

Marketing

Se le atribuye a Steve Jobs el mérito de haber revivido Apple Inc. y haberla convertido en una de las marcas más valiosas . [ 1 ] [ 2 ] El marketing es el acto de adquirir, sati...

Hispanopedia WikiContenido en espanolLectura gratuita
Página semiprotegida

Se le atribuye a Steve Jobs el mérito de haber revivido Apple Inc. y haberla convertido en una de las marcas más valiosas . [ 1 ] [ 2 ]

El marketing es el acto de adquirir, satisfacer y retener clientes . [ 3 ] Es uno de los componentes principales de la gestión empresarial y el comercio . [ 4 ]

El marketing suele ser realizado por el vendedor, normalmente un minorista o fabricante. Los productos pueden comercializarse a otras empresas ( B2B ) o directamente a los consumidores ( B2C ). [ 5 ] A veces, las tareas se contratan a empresas de marketing especializadas, como una agencia de medios , de investigación de mercado o de publicidad . En ocasiones, una asociación comercial o un organismo gubernamental (como el Servicio de Comercialización Agrícola ) publicita en nombre de toda una industria o localidad, a menudo un tipo específico de alimento (por ejemplo, Got Milk? ), alimentos de una zona específica o una ciudad o región como destino turístico.

Las orientaciones de mercado son filosofías sobre los factores que deben considerarse en la planificación de mercado. [ 6 ] La mezcla de marketing , que describe las características específicas del producto y cómo se venderá, incluyendo los canales que se utilizarán para publicitarlo, [ 7 ] [ 8 ] se ve afectada por el entorno que rodea al producto, [ 9 ] los resultados de la investigación de mercado y la investigación de mercado, [ 10 ] y las características del mercado objetivo del producto. [ 11 ] Una vez determinados estos factores, los especialistas en marketing deben decidir qué métodos de promoción del producto, [ 5 ] incluyendo el uso de cupones y otros incentivos de precio. [ 12 ]

Definición

Actualmente, la Asociación Americana de Marketing (AMA) define el marketing como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general". [ 13 ] Sin embargo, la definición de marketing ha evolucionado a lo largo de los años. La AMA revisa esta definición y su definición de "investigación de mercados" cada tres años. [ 13 ] Los intereses de la "sociedad en general" se añadieron a la definición en 2008. [ 14 ] El desarrollo de la definición puede observarse comparando la definición de 2008 con la versión de la AMA de 1935: "El marketing es la realización de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores". [ 15 ] La definición más reciente destaca la mayor importancia de otros grupos de interés en la nueva concepción del marketing.

Según el Instituto Adam Smith , al empresario minorista del siglo XVIII Josiah Wedgwood , quien ideó varios métodos de venta para su vajilla, se le atribuye la invención del marketing moderno. [ 16 ]

Las definiciones recientes de marketing hacen mayor hincapié en la relación con el consumidor, en contraposición a un mero proceso de intercambio. Por ejemplo, el prolífico autor y educador en marketing, Philip Kotler, ha evolucionado su definición de marketing. En 1980, lo definió como "satisfacer necesidades y deseos a través de un proceso de intercambio" [ 3 ] , y en 2018 lo definió como "el proceso mediante el cual las empresas se relacionan con los clientes, construyen relaciones sólidas con ellos y crean valor para el cliente con el fin de obtener valor de ellos a cambio" [ 17 ] . Una definición relacionada, desde la perspectiva de la ingeniería de procesos de ventas , define el marketing como "un conjunto de procesos interconectados e interdependientes con otras funciones de una empresa, orientados a lograr el interés y la satisfacción del cliente" [ 18 ] .

Algunas definiciones de marketing resaltan su capacidad para generar valor también para los accionistas de la empresa. En este contexto, el marketing puede definirse como «el proceso de gestión que busca maximizar la rentabilidad para los accionistas mediante el desarrollo de relaciones con clientes valiosos y la creación de una ventaja competitiva». [ 19 ] Por ejemplo, el Chartered Institute of Marketing define el marketing desde una perspectiva centrada en el cliente, enfocándose en «el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable». [ 20 ]

En el pasado, la práctica del marketing tendía a ser vista como una industria creativa, que incluía publicidad , distribución y ventas , e incluso hoy en día muchas partes del proceso de marketing (por ejemplo, diseño de producto , dirección de arte , gestión de marca , publicidad, marketing de atracción, redacción publicitaria , etc.) implican el uso de las artes creativas. [ 21 ] Sin embargo, debido a que el marketing hace un uso extensivo de las ciencias sociales , la psicología , la sociología , las matemáticas , la economía , la antropología y la neurociencia , la profesión ahora es ampliamente reconocida como una ciencia. [ 22 ] La ciencia del marketing ha desarrollado un proceso concreto que se puede seguir para crear un plan de marketing . [ 23 ]

Concepto

El «concepto de marketing» propone que, para alcanzar sus objetivos organizacionales, una organización debe anticipar las necesidades y deseos de los consumidores potenciales y satisfacerlos con mayor eficacia que sus competidores. Este concepto se originó en el libro de Adam Smith, La riqueza de las naciones , pero no se popularizó hasta casi 200 años después. [ 24 ] El marketing y los conceptos de marketing están directamente relacionados.

Dada la importancia central de las necesidades y deseos del cliente en el marketing, es esencial una comprensión profunda de estos conceptos: [ 25 ]

Necesidades : Aquello indispensable para que las personas vivan una vida sana, estable y segura. Cuando las necesidades no se satisfacen, se produce un claro desenlace adverso: disfunción o muerte. Las necesidades pueden ser objetivas y físicas, como la necesidad de alimento, agua y vivienda; o subjetivas y psicológicas, como la necesidad de pertenecer a una familia o grupo social y la necesidad de autoestima.
Deseos : Algo que se anhela, se desea o a lo que se aspira. Los deseos no son esenciales para la supervivencia básica y suelen estar condicionados por la cultura o los grupos de pares.
Demandas : Cuando las necesidades y los deseos están respaldados por la capacidad de pago , tienen el potencial de convertirse en demandas económicas.

La investigación de mercado, realizada con el propósito de desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes, a menudo se centra en identificar las necesidades insatisfechas del consumidor . [ 26 ] Las necesidades del cliente son fundamentales para la segmentación del mercado , que se ocupa de dividir los mercados en grupos distintos de compradores en función de "necesidades, características o comportamientos distintos que podrían requerir productos o estrategias de marketing diferentes". [ 27 ] La segmentación basada en necesidades (también conocida como segmentación por beneficios ) "pone los deseos de los clientes en primer plano en la forma en que una empresa diseña y comercializa productos o servicios". [ 28 ] Aunque la segmentación basada en necesidades es difícil de realizar en la práctica, se ha demostrado que es una de las formas más eficaces de segmentar un mercado. [ 29 ] [ 26 ] Además, gran parte de la publicidad y la promoción se diseña para mostrar cómo los beneficios de un producto determinado satisfacen las necesidades, deseos o expectativas del cliente de una manera única. [ 30 ]

Marketing B2B y B2C

Los dos segmentos principales del marketing son el marketing de empresa a empresa (B2B) y el marketing de empresa a consumidor (B2C). [ 5 ]

marketing B2B

El marketing B2B (de empresa a empresa) se refiere a cualquier estrategia o contenido de marketing dirigido a una empresa u organización. [ 31 ] Cualquier empresa que venda productos o servicios a otras empresas u organizaciones (en lugar de a consumidores) suele utilizar estrategias de marketing B2B. Las 7 P del marketing B2B son producto, precio, lugar, promoción, personas, proceso y evidencia física. [ 31 ] Algunas de las tendencias en marketing B2B incluyen contenido como podcasts, videos y campañas de marketing en redes sociales. [ 31 ]

Algunos ejemplos de productos vendidos a través del marketing B2B son:

  • Equipos principales
  • Equipos accesorios
  • materias primas
  • Piezas componentes
  • Materiales procesados
  • Suministros
  • Lugares
  • Servicios empresariales [ 5 ]

Las cuatro categorías principales de compradores de productos B2B son:

  • Los productores utilizan productos vendidos por el marketing B2B para fabricar sus propios artículos (por ejemplo, Mattel compra plásticos para fabricar juguetes).
  • Los revendedores compran productos B2B para venderlos a través de establecimientos minoristas o mayoristas (por ejemplo, Walmart compra aspiradoras para venderlas en sus tiendas).
  • Gobiernos: compran productos B2B para su uso en proyectos gubernamentales (por ejemplo, compran equipos de monitoreo meteorológico para una planta de tratamiento de aguas residuales).
  • Instituciones: utilizan productos B2B para continuar operando (por ejemplo, escuelas que compran impresoras para uso de oficina) [ 5 ].

Marketing B2C

El marketing de empresa a consumidor, o marketing B2C, se refiere a las tácticas y estrategias mediante las cuales una empresa promociona sus productos y servicios a particulares.

Tradicionalmente, esto podía referirse a personas que compraban productos personales en un sentido amplio. Más recientemente, el término B2C se refiere a la venta en línea de productos de consumo.

El marketing B2C se centra en atraer directamente a los consumidores. A menudo utiliza estrategias de marketing emocional personalizadas dirigidas a individuos. [ 32 ]

Marketing C2B

El marketing de consumidor a empresa (C2B) es un modelo de negocio en el que los consumidores finales crean productos y servicios que son consumidos por empresas y organizaciones. Es diametralmente opuesto al concepto popular de B2C (de empresa a consumidor), donde las empresas ofrecen bienes y servicios a los consumidores finales. En este tipo de modelo de negocio, las empresas obtienen beneficios de la disposición de los consumidores a fijar su propio precio o a aportar datos o información de marketing a la empresa, mientras que los consumidores se benefician de la flexibilidad, el pago directo o los productos y servicios gratuitos o a precio reducido. Una de las principales ventajas de este modelo de negocio es que ofrece a la empresa una ventaja competitiva en el mercado. [ 33 ]

Marketing C2C

El marketing de cliente a cliente o marketing C2C representa un entorno de mercado donde un cliente compra bienes a otro cliente utilizando una empresa o plataforma de terceros para facilitar la transacción. Las empresas C2C son un nuevo tipo de modelo que ha surgido con la tecnología del comercio electrónico y la economía colaborativa. [ 34 ]

Diferencias entre el marketing B2B y B2C

Los distintos objetivos del marketing B2B y B2C dan lugar a diferencias entre ambos mercados. Las principales diferencias radican en la demanda, el volumen de compra, el número de clientes, la concentración de clientes, la distribución, la naturaleza de la compra, las influencias en la compra, las negociaciones, la reciprocidad, el arrendamiento y los métodos promocionales. [ 5 ]

  • Demanda: La demanda B2B se deriva de que las empresas compran productos en función de la demanda existente para el producto final de consumo. Las empresas compran productos según los deseos y necesidades de los clientes. La demanda B2C se debe principalmente a que los clientes compran productos según sus propios deseos y necesidades. [ 5 ]
  • Volumen de compra: Las empresas compran productos en grandes cantidades para distribuirlos a los consumidores. Los consumidores compran productos en cantidades más pequeñas, adecuadas para uso personal. [ 5 ]
  • Número de clientes: Hay relativamente menos empresas a las que dirigir el marketing que consumidores directos. [ 5 ]
  • Concentración de clientes: Las empresas que se especializan en un mercado en particular tienden a estar concentradas geográficamente, mientras que los clientes que compran productos de estas empresas no están concentrados. [ 5 ]
  • Distribución: Los productos B2B pasan directamente del productor del producto a la empresa, mientras que los productos B2C pueden pasar adicionalmente por un mayorista o minorista. [ 5 ]
  • Naturaleza de la compra: La compra B2B es un proceso formal realizado por compradores y vendedores profesionales, mientras que la compra B2C es informal. [ 5 ]
  • Influencias en la compra: Las compras B2B están influenciadas por varias personas en diversos departamentos, como control de calidad, contabilidad y logística, mientras que el marketing B2C solo está influenciado por la persona que realiza la compra y posiblemente por algunas otras. [ 5 ]
  • Negociaciones: En el marketing B2B, negociar precios más bajos o beneficios adicionales es algo comúnmente aceptado, mientras que en el marketing B2C (particularmente en las culturas occidentales) los precios son fijos. [ 5 ]
  • Reciprocidad: Las empresas tienden a comprar a las empresas a las que venden. Por ejemplo, una empresa que vende tinta para impresoras tiene más probabilidades de comprar sillas de oficina a un proveedor que le compra la tinta. En el marketing B2C, esto no ocurre porque los consumidores no venden productos. [ 5 ]
  • Arrendamiento: Las empresas tienden a arrendar artículos caros, mientras que los consumidores tienden a ahorrar para comprar artículos caros. [ 5 ]
  • Métodos de promoción: En el marketing B2B, el método de promoción más común es la venta personal. El marketing B2C utiliza principalmente promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad y redes sociales. [ 5 ]

Orientaciones de gestión de marketing

Una orientación de marketing se ha definido como una "filosofía de gestión empresarial", [ 6 ] "un estado mental corporativo", [ 35 ] o una "cultura organizacional". [ 36 ] Aunque los académicos siguen debatiendo la naturaleza precisa de los conceptos específicos que informan la práctica del marketing, las orientaciones más citadas son las siguientes: [ 37 ]

  • Concepto de producto: se centra principalmente en la calidad del producto. Ha sido ampliamente suplantado por la orientación al marketing, excepto en la alta costura y el marketing artístico. [ 38 ] [ 39 ]
  • Concepto de producción: se especializa en producir la mayor cantidad posible de un producto o servicio determinado para lograr economías de escala o economías de alcance . Dominó las prácticas de marketing desde la década de 1860 hasta la de 1930, y aún se puede encontrar en algunas empresas o industrias. Específicamente, Kotler y Armstrong señalan que la filosofía de producción es "una de las filosofías más antiguas que guían a los vendedores... [y] sigue siendo útil en algunas situaciones". [ 40 ]
  • Concepto de venta: se centra en la venta/promoción de los productos existentes de la empresa, en lugar de desarrollar nuevos productos para satisfacer necesidades o deseos no satisfechos principalmente a través de técnicas de promoción y venta directa, [ 41 ] en gran medida para "bienes no buscados" [ 42 ] en empresas industriales. [ 43 ] Un metaanálisis de 2011 encontró que los factores con mayor impacto en el desempeño de ventas son el conocimiento relacionado con las ventas del vendedor (segmentos de mercado, habilidades de presentación, resolución de conflictos y productos), grado de adaptabilidad, claridad de rol, aptitud cognitiva, motivación e interés en un rol de ventas). [ 44 ]
  • Concepto de marketing: Este es el concepto más común utilizado en el marketing contemporáneo y se basa en un enfoque centrado en el cliente, con productos que se adaptan a los nuevos gustos de los consumidores. Estas empresas realizan una extensa investigación de mercado, utilizan I+D (Investigación y Desarrollo) y, posteriormente, emplean técnicas de promoción. [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] La orientación de marketing incluye:
    • Orientación al cliente : En una economía de mercado, una empresa puede sobrevivir produciendo bienes que la gente esté dispuesta y sea capaz de comprar. Por consiguiente, determinar la demanda del consumidor es vital para la viabilidad futura de una empresa e incluso para su continuidad .
    • Orientación organizacional : El departamento de marketing es de suma importancia dentro del nivel funcional de una organización. La información que proporciona sirve de guía para las acciones de los demás departamentos. Por ejemplo, mediante estudios de mercado, el departamento de marketing podría determinar que los consumidores desean un nuevo tipo de producto o un nuevo uso para uno existente. En ese caso, informaría al departamento de I+D para que creara un prototipo de producto o servicio basado en las nuevas necesidades de los consumidores. Posteriormente, el departamento de producción comenzaría a fabricar el producto. El departamento de finanzas podría oponerse a las inversiones de capital necesarias, ya que podrían afectar negativamente el flujo de caja de la organización.
  • Concepto de marketing social: La responsabilidad social, que va más allá de la satisfacción del cliente y la provisión de valor superior , abarca a los grupos de interés sociales como empleados, clientes y comunidades locales. Las empresas que adoptan esta perspectiva suelen practicar la presentación de informes de triple resultado y publican informes de impacto financiero, social y ambiental. El marketing sostenible o marketing verde es una extensión del marketing social. [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ]

Plan de marketing

La planificación de marketing implica la elaboración de un plan para las actividades de marketing de una empresa. Un plan de marketing puede referirse a un producto específico, al lanzamiento de un nuevo producto, a la revisión de las estrategias de marketing actuales para productos existentes, así como a la estrategia general de marketing de la organización. El plan se crea para alcanzar objetivos de marketing específicos, definiendo las acciones publicitarias y de marketing de la empresa durante un período determinado, describiendo su posición actual en el mercado y analizando el mercado objetivo y la combinación de marketing que se utilizará para lograr dichos objetivos.

El proceso de planificación de marketing de una organización se deriva de su estrategia empresarial general. Los planes de marketing comienzan identificando las necesidades de los clientes mediante estudios de mercado y cómo la empresa puede satisfacerlas. El plan de marketing también detalla las acciones que se emprenderán y los recursos que se utilizarán para alcanzar los objetivos previstos.

Los objetivos de marketing suelen ser de carácter general y se refieren a la visión global de la empresa a corto, medio o largo plazo. Por ejemplo, si se considera un grupo de empresas (o un conglomerado ), el objetivo podría ser aumentar las ventas del grupo en un 25 % en un periodo de diez años.

La mezcla de marketing

La mezcla de marketing es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en marketing. Representa las herramientas básicas que los profesionales del marketing pueden utilizar para lanzar sus productos o servicios al mercado. Constituye la base del marketing gerencial y, por lo general, el plan de marketing dedica una sección a la mezcla de marketing.

Las 4P

Las 4P se refieren a cuatro categorías amplias de decisiones de marketing, a saber: producto , precio , promoción y lugar . [ 7 ] [ 51 ] Los orígenes de las 4P se remontan a finales de la década de 1940. [ 52 ] [ 53 ] La primera mención conocida se atribuye a James Culliton, profesor de marketing en la Universidad de Harvard. [ 54 ]

Las 4 P, en su forma moderna, fueron propuestas por primera vez en 1960 por E. Jerome McCarthy, quien las presentó dentro de un enfoque gerencial que abarcaba el análisis , el comportamiento del consumidor , la investigación de mercado, la segmentación del mercado y la planificación . [ 55 ] [ 56 ] Phillip Kotler popularizó este enfoque y ayudó a difundir el modelo de las 4 P. [ 57 ] [ 58 ] Las 4 P de McCarthy han sido ampliamente adoptadas tanto por académicos como por profesionales del marketing. [ 59 ] [ 60 ] [ 61 ]

Las 4P del marketing mix representan producto, precio, lugar y promoción.
Una versión del marketing mix es el método de las 4P.

Describir

Producto
Los aspectos de producto del marketing se ocupan de las especificaciones de los bienes o servicios reales y de cómo se relacionan con las necesidades y deseos del usuario final . El elemento de producto comprende el diseño del producto, la innovación de nuevos productos, la marca, el embalaje y el etiquetado. El alcance de un producto generalmente incluye elementos de apoyo como garantías y asistencia técnica. La marca , un aspecto clave de la gestión de productos, se refiere a los diversos métodos para comunicar la identidad de una marca para el producto, la marca o la empresa. [ 62 ]
Precios
Esto se refiere al proceso de fijar el precio de un producto, incluyendo los descuentos. El precio no tiene por qué ser monetario; puede ser simplemente lo que se intercambia por el producto o servicio, por ejemplo, tiempo, energía o atención, o cualquier sacrificio que los consumidores hagan para adquirirlo. El precio es el costo que un consumidor paga por un producto, sea monetario o no. Los métodos de fijación de precios pertenecen al ámbito de la ciencia de precios . [ 63 ] [ 64 ]
Lugar (o distribución )
Esto se refiere a cómo el producto llega al cliente; los canales de distribución e intermediarios como mayoristas y minoristas que permiten a los clientes acceder a productos o servicios de manera conveniente. Esta tercera P también se ha denominado a veces Lugar o Ubicación , en referencia al canal por el cual se vende un producto o servicio (por ejemplo, en línea frente a venta minorista), la región geográfica o industria, el segmento (adultos jóvenes, familias, empresarios), etc., y también a cómo el entorno en el que se vende el producto puede afectar las ventas. [ 63 ] [ 64 ]
Promoción
Esto incluye todos los aspectos de las comunicaciones de marketing: publicidad , promoción de ventas , incluyendo educación promocional , relaciones públicas , venta personal , colocación de productos , entretenimiento de marca , marketing de eventos, ferias comerciales y exposiciones . [ 5 ] Ejemplos comunes de medios publicitarios incluyen: TV, radio, revistas, en línea, vallas publicitarias, patrocinio de eventos, correo publicitario (correo directo), anuncios en tránsito. Las redes sociales se utilizan para facilitar la comunicación bidireccional entre las empresas y sus clientes. Plataformas como Facebook , Instagram , Twitter , Reddit , Pinterest , Snapchat , TikTok , LinkedIn y YouTube permiten a las marcas iniciar una conversación con clientes habituales y potenciales. El marketing viral puede facilitarse mediante las redes sociales. [ 65 ] Esta cuarta P se centra en proporcionar un mensaje para obtener una respuesta de los consumidores. El mensaje está diseñado para persuadir o contar una historia para crear conciencia. [ 63 ] [ 64 ] [ 66 ]

Críticas

Una de las limitaciones del enfoque de las 4P es su énfasis en una visión de adentro hacia afuera. [ 67 ] Un enfoque de adentro hacia afuera es el enfoque de planificación tradicional donde la organización identifica sus metas y objetivos deseados, que a menudo se basan en lo que siempre se ha hecho. La tarea de marketing se convierte entonces en "vender" los productos y mensajes de la organización al "exterior" o a las partes interesadas externas. [ 62 ] En contraste, un enfoque de afuera hacia adentro busca primero comprender las necesidades y deseos del consumidor. [ 68 ]

Desde la perspectiva de la construcción de modelos, las 4 P han recibido varias críticas. Los modelos bien diseñados deberían presentar categorías claramente definidas que sean mutuamente excluyentes, sin superposición. Sin embargo, el modelo de las 4 P tiene amplios problemas de superposición. Varios autores destacan la naturaleza híbrida de la cuarta P, mencionando la presencia de dos dimensiones importantes: "comunicación" (comunicaciones generales e informativas como las relaciones públicas y las comunicaciones corporativas) y "promoción" (comunicaciones persuasivas como la publicidad y la venta directa). Ciertas actividades de marketing, como la venta personal, pueden clasificarse como promoción o como parte del elemento de lugar (es decir, distribución). [ 69 ] Algunas tácticas de precios, como los precios promocionales, pueden clasificarse como variables de precio o variables promocionales y, por lo tanto, también presentan cierta superposición.

Otras críticas importantes incluyen que la mezcla de marketing carece de un marco estratégico y, por lo tanto, no es apta para ser un instrumento de planificación, particularmente cuando los elementos externos e incontrolables son un aspecto importante del entorno de marketing. [ 70 ]

Modificaciones y extensiones

Para superar las deficiencias del modelo de las 4P, algunos autores han sugerido extensiones o modificaciones al modelo original. Las extensiones de las cuatro P se incluyen a menudo en casos como el marketing de servicios, donde características únicas (es decir, intangibilidad, caducidad, heterogeneidad y la inseparabilidad de la producción y el consumo) justifican la consideración de factores adicionales. Otras extensiones incluyen "personas", "proceso" y "evidencia física", es decir, las 7 P, [ 71 ] que se aplican con frecuencia en el caso del marketing de servicios. [ 72 ] [ 73 ] [ 74 ] Se han encontrado necesarias extensiones alternativas en el marketing minorista, el marketing industrial y el marketing en internet.

Las 4C

En respuesta a los cambios ambientales y tecnológicos en el marketing, así como a las críticas al enfoque de las 4P, las 4C han surgido como un modelo moderno de marketing mix. Robert F. Lauterborn propuso una clasificación de las 4C en 1990. [ 75 ] Su clasificación es una versión más orientada al consumidor de las 4P [ 76 ] [ 77 ] que intenta adaptarse mejor al movimiento del marketing masivo al marketing de nicho . [ 75 ] [ 78 ] [ 79 ]

Describir

Consumidor (o cliente)

El consumidor se refiere a la persona o grupo que adquirirá el producto. Este aspecto del modelo se centra en satisfacer los deseos o necesidades del consumidor. [ 8 ]

Costo

El costo se refiere a lo que se intercambia a cambio del producto. El costo consiste principalmente en el valor monetario del producto. El costo también se refiere a cualquier otra cosa que el consumidor deba sacrificar para obtener el producto, como el tiempo o el dinero gastado en transporte para adquirirlo. [ 8 ]

Conveniencia

Al igual que el concepto de "Lugar" en el modelo de las 4P, la conveniencia se refiere al lugar donde se venderá el producto. Sin embargo, esto no solo se refiere a tiendas físicas, sino también a si el producto está disponible en persona o en línea. El aspecto de conveniencia enfatiza facilitar al máximo el acceso del consumidor al producto, aumentando así la probabilidad de que lo adquiera. [ 8 ]

Comunicación

Al igual que la "Promoción" en el modelo de las 4P, la comunicación se refiere a cómo los consumidores se enteran de un producto. A diferencia de la promoción, la comunicación no solo se refiere a la comunicación unidireccional de la publicidad, sino también a la comunicación bidireccional disponible a través de las redes sociales. [ 8 ]

Ambiente

El término "entorno de marketing" se refiere a todos los factores (ya sean internos, externos, directos o indirectos) que afectan la toma de decisiones y la planificación de marketing de una empresa. El entorno de marketing de una empresa consta de tres áreas principales, que son:

  • El macroentorno ( macromarketing ), sobre el cual una empresa tiene poco control, se compone de diversos factores externos que se manifiestan a gran escala (o macro). Estos incluyen factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos. Un método común para evaluar el macroentorno de una empresa es mediante un análisis PESTLE (Político, Económico, Social, Tecnológico, Legal, Ecológico). Dentro de un análisis PESTLE , una empresa analizaría cuestiones políticas nacionales, cultura y clima, condiciones macroeconómicas clave , salud e indicadores (como crecimiento económico, inflación , desempleo , etc.), tendencias /actitudes sociales y la naturaleza del impacto de la tecnología en su sociedad y en los procesos de negocio dentro de ella. [ 9 ]
  • El microentorno, sobre el cual una empresa ejerce un mayor control (aunque no necesariamente total), generalmente incluye: clientes/ consumidores , empleados , proveedores y medios de comunicación . A diferencia del macroentorno, una organización ejerce un mayor control (aunque no completo) sobre estos factores. [ 9 ]
  • El entorno interno, que incluye los factores dentro de la propia empresa. [ 9 ] El entorno interno de una empresa consta de: Mano de obra, Inventario, Política de la empresa, Logística, Presupuesto y Activos de capital. [ 9 ]

Investigación

La investigación de marketing es un proceso sistemático de análisis de datos que implica realizar investigaciones para respaldar las actividades de marketing y la interpretación estadística de los datos para convertirlos en información. Esta información es utilizada posteriormente por los gerentes para planificar las actividades de marketing, evaluar la naturaleza del entorno de marketing de una empresa y obtener información de los proveedores. Es importante distinguir entre investigación de marketing e investigación de mercado . La investigación de mercado implica recopilar información sobre un mercado objetivo específico. Por ejemplo, una empresa puede realizar una investigación en un mercado objetivo, tras seleccionar un segmento de mercado adecuado. En cambio, la investigación de marketing se refiere a toda la investigación realizada dentro del ámbito del marketing. La investigación de mercado es un subconjunto de la investigación de marketing. [ 10 ] (Evitando la palabra consumidor, que aparece en ambos términos, [ 80 ] la investigación de mercado se centra en la distribución, mientras que la investigación de marketing abarca la distribución, la eficacia publicitaria y la eficacia de la fuerza de ventas). [ 81 ]

Las etapas de la investigación incluyen:

  • Defina el problema
  • Planificar la investigación
  • Investigación
  • Interpretar datos
  • Implementar los hallazgos

Revistas académicas reconocidas en el campo del marketing con la mejor calificación en VHB-Jourqual y Academic Journal Guide, un factor de impacto de más de 5 en el Social Sciences Citation Index y un índice h de más de 130 en el SCImago Journal Rank son:

Estas publicaciones también están designadas como Revistas Premier de la AMA por la Asociación Estadounidense de Marketing.

Segmentación

La segmentación de mercado consiste en tomar el mercado heterogéneo total de un producto y dividirlo en varios submercados o segmentos, cada uno de los cuales tiende a ser homogéneo en todos los aspectos significativos. [ 11 ] El proceso se lleva a cabo con dos propósitos principales: una mejor asignación de los recursos finitos de una empresa y para atender mejor los gustos más diversos de los consumidores contemporáneos. Una empresa solo posee una cantidad determinada de recursos. Por lo tanto, debe tomar decisiones (y considerar los costos asociados) para atender a grupos específicos de consumidores. Además, con la mayor diversidad en los gustos de los consumidores modernos, las empresas están notando el beneficio de atender a una multiplicidad de nuevos mercados.

La segmentación del mercado se puede definir mediante el acrónimo STP , que significa Segmentación, Selección del Público Objetivo y Posicionamiento .

La segmentación implica la división inicial de los consumidores en personas con necesidades, deseos y gustos similares. Los criterios comúnmente utilizados incluyen:

  • Geográfico (como un país, una región, una ciudad, un pueblo)
  • Psicográfico (por ejemplo, rasgos de personalidad o rasgos de estilo de vida que influyen en el comportamiento del consumidor)
  • Datos demográficos (por ejemplo, edad, género, clase socioeconómica, nivel educativo)
  • Género
  • Ingreso
  • Ciclo de vida (por ejemplo, Baby Boomer, Generación X, Millennial, Generación Z)
  • Estilo de vida (por ejemplo, experto en tecnología, activo)
  • Comportamiento (por ejemplo, lealtad a la marca, tasa de uso) [ 82 ]

Una vez identificado un segmento objetivo, la empresa debe determinar si dicho segmento le resulta beneficioso. El acrónimo DAMP se utiliza como criterio para evaluar la viabilidad de un mercado objetivo. Los elementos de DAMP son:

  • Discernible : cómo se puede diferenciar un segmento de otros segmentos.
  • Accesible : cómo se puede acceder a un segmento a través de las comunicaciones de marketing producidas por una empresa.
  • Medible : ¿se puede cuantificar el segmento y determinar su tamaño?
  • Rentabilidad : ¿se puede obtener un retorno de la inversión suficiente a partir de la prestación de servicios a un segmento de mercado?

El siguiente paso en el proceso de segmentación es el nivel de diferenciación que implica atender a un segmento. Existen tres modos de diferenciación que suelen aplicar las empresas. Estos son:

  • Indiferenciado : cuando una empresa produce un producto similar para todos los segmentos de un mercado.
  • Diferenciado : en el que una empresa produjo ligeras modificaciones de un producto dentro de un segmento.
  • Nicho de mercado : en el que una organización crea un producto para satisfacer un mercado objetivo especializado.

El posicionamiento se refiere a cómo ubicar un producto en la mente de los consumidores e informar qué atributos lo diferencian de los productos de la competencia. Una empresa suele lograr esto mediante la creación de un mapa perceptual, que representa productos similares producidos en la misma industria según cómo los consumidores perciben su precio y calidad. A partir de la ubicación de un producto en el mapa, una empresa adapta sus comunicaciones de marketing para que coincidan con la percepción que tienen los consumidores del producto y su posición dentro de la oferta de la competencia. [ 83 ]

Ciclo de vida del producto

Ciclo de vida del producto , con la suposición de cuatro fases principales: introducción, crecimiento, madurez y declive. Curva de ventas en función del tiempo que el producto permanece en el mercado. Tras un estancamiento en las ventas al alcanzar la madurez del producto, puede producirse un fuerte descenso.

El ciclo de vida del producto (CVP) es una herramienta que utilizan los gerentes de marketing para evaluar el progreso de un producto, especialmente en relación con las ventas o los ingresos acumulados a lo largo del tiempo. El CVP se basa en algunos supuestos clave, entre ellos:

  • Un producto determinado tendría etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive.
  • Ningún producto permanece en el mercado para siempre.
  • Una empresa debe emplear estrategias diferentes , según la posición del producto en el ciclo de vida del producto.

En la fase de introducción , se lanza un producto al mercado. Para estimular el crecimiento de las ventas/ingresos, se puede recurrir a la publicidad de forma intensiva, con el fin de aumentar el conocimiento del producto en cuestión.

Durante la fase de crecimiento , las ventas/ingresos del producto aumentan, lo que puede estimular una mayor actividad de marketing para mantener las ventas. Más empresas entran al mercado para aprovechar las aparentes altas ganancias que genera la industria.

Cuando el producto alcanza la madurez , su precio comienza a estabilizarse, y la creciente entrada de competidores al mercado provoca una caída en su precio. Las empresas pueden utilizar promociones de ventas para aumentar las ventas.

Durante el declive , la demanda de un bien comienza a disminuir y la empresa puede optar por interrumpir su fabricación. Esto sucede si los ingresos del producto provienen de ahorros en la eficiencia de la producción, más que de las ventas reales del bien o servicio. Sin embargo, si un producto atiende a un nicho de mercado o es complementario a otro, puede continuar su fabricación, a pesar del bajo nivel de ventas o ingresos. [ 5 ]

Ética

La ética del marketing es un área de la ética aplicada que examina los principios y estándares morales que rigen la práctica y la regulación del marketing. Aborda cuestiones éticas que surgen en áreas como la publicidad, la promoción, la fijación de precios, el desarrollo de productos y la distribución. Ciertos aspectos de la ética del marketing, en particular las prácticas publicitarias y promocionales, se solapan con la ética de los medios de comunicación y la ética de las relaciones públicas .

Véase también

Tipos de marketing

Orientaciones o filosofías de marketing

Referencias

  1. ↑ Siltanen, Rob (14 de diciembre de 2011). "La verdadera historia detrás de la campaña 'Piensa diferente' de Apple" . Forbes . Consultado el 16 de marzo de 2019 .
  2. ↑ "Buscando la magia en India y Silicon Valley: Entrevista con Daniel Kottke, empleado n.° 12 de Apple" . Boing Boing . 9 de agosto de 2012. Archivado del original el 11 de enero de 2014. Consultado el 30 de agosto de 2012 .
  3. 1 2 Kotler, Philip (1980). Principios de marketing . Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. ISBN 0-13-701557-7OCLC 5564799​​ 
  4. ↑ Drucker, Peter (1954). La práctica de la administración . Nueva York: Harper & Row . pág. 32. 
  5. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Lamb, Charles; Hair, Joseph; McDaniel, Carl (2016). Principios de marketing . Boston, MA: Cengage Learning. ISBN 978-1-285-86014-5.
  6. 1 2 Mc Namara (1972) citado en Deshpande, R., Developing a Market Orientation , Thousand Oaks, CA, Sage, 1999, pág. 11
  7. 1 2 McCarthy, Jerome E. (1964). Marketing básico. Un enfoque gerencial . Homewood, IL: Irwin.
  8. 1 2 3 4 5 Hester, Brittany (9 de abril de 2019). "Estrategia de marketing: ¡Olvídate de las 4 P! ¿Cuáles son las 4 C?" . Comunicación interna de CATMEDIA . Recuperado el 8 de noviembre de 2019 .
  9. 1 2 3 4 5 "¿Qué es el entorno de marketing? Definición y significado – Jerga empresarial" . Jerga empresarial . 25 de agosto de 2015. Consultado el 8 de noviembre de 2017 .
  10. 1 2 Díaz Ruiz, Carlos A. (2022). "La industria de los insights: hacia un giro performativo en la investigación de mercado". Revista Internacional de Investigación de Mercado . 64 (2): 169– 186. doi : 10.1177/14707853211039191 .
  11. 1 2 Stanton, William J (1984). Fundamentos de marketing . McGraw-Hill.
  12. ↑ Julie Bosman (10 de marzo de 2006). "Para el tabaco, el marketing encubierto es la norma" . The New York Times .
  13. 1 2 Asociación Estadounidense de Marketing, Definiciones de Marketing , aprobado en 2017, consultado el 24 de enero de 2021
  14. ↑ Pomering, A., Noble, G. y Johnson, L., "Una hoja de ruta de sostenibilidad para la educación en marketing contemporánea: Pensando más allá de las 4P" , 2008, consultado el 25 de enero de 2021.
  15. ↑ Darroch, Jenny; Miles, Morgan P.; Jardine, Andrew; Cooke, Ernest F. (2004). "La definición de marketing de la AMA de 2004 y su relación con una orientación al mercado: una extensión de Cooke, Rayburn y Abercrombie (1992)". Journal of Marketing Theory and Practice . 12 (4): 29– 38. doi : 10.1080/10696679.2004.11658529 . JSTOR 40470175 . 
  16. ↑ "Josiah Wedgwood, un pionero de la Revolución Industrial" . Instituto Adam Smith . Consultado el 13 de junio de 2024 .
  17. ↑ Kotler, Philip; Gary Armstrong (2018). Principios de marketing (Decimoséptima ed.). Hoboken. ISBN  978-0-13-449251-3OCLC 954203453​​ {{cite book}}: CS1 mantenimiento: falta el editor de ubicación ( enlace )
  18. ↑ Paul H. Selden (1997). Ingeniería de procesos de ventas: un taller personal . Milwaukee, WI: ASQ Quality Press. pág. 23. 
  19. ↑ Paliwoda, Stanley J.; Ryans, John K. (2008). «Volver a los principios fundamentales» . Marketing internacional: artículos modernos y clásicos (1.ª ed.). Edward Elgar. pág. 25. ISBN   978-1-84376-649-0Consultado el 15 de octubre de 2009 .
  20. ↑ "Recursos de bibliotecas de marketing: contenido, bases de datos de conocimiento" . CIM. Archivado del original el 29 de junio de 2012. Recuperado el 16 de marzo de 2017 .
  21. ↑ Subin, Im (2004). Orientación al mercado, creatividad y desempeño de nuevos productos en empresas de alta tecnología . Journal of Marketing. pp. 114–132 . 
  22. ↑ Zhou, Julie. "La ciencia del marketing" . Forbes . Consultado el 16 de junio de 2017 .
  23. ↑ "10 pasos para crear un plan de marketing para tu pequeña empresa" . Dummies . Consultado el 27 de septiembre de 2017 .
  24. ↑ "Concepto de marketing" . NetMBA .
  25. ↑ Weeks, Richard; Marx, William (otoño de 1968). "El concepto de mercado: problemas y promesas". Business & Society . 9 : 39–42 . doi : 10.1177/000765036800900106 .
  26. 1 2 Hague, Paul N.; Hague, Nicholas; Morgan, Carol-Ann (2013). Investigación de mercado en la práctica: cómo obtener una mayor comprensión de su mercado . Londres: Kogan-Page. págs. 19–20 . 
  27. ↑ Smith, WR (julio de 1956). "Diferenciación de productos y segmentación de mercado como estrategias de marketing alternativas". Journal of Marketing . 21 (1): 3– 8. doi : 10.1177/002224295602100102 .
  28. ↑ "¿Qué sigue? Análisis y segmentación de encuestas" , Descubra el futuro de la investigación , Wiley, 12 de enero de 2017
  29. ↑ Ahmad, Rizal (mayo de 2003). "Segmentación por beneficios". Revista Internacional de Investigación de Mercados . 45 (3): 1– 13. doi : 10.1177/147078530304500302 .
  30. ↑ du Plessis, DF Introducción a las relaciones públicas y la publicidad . pág. 134. 
  31. 1 2 3 Genovese, Shelby (20 de septiembre de 2023). "¿Qué es el marketing B2B?" . Comunicaciones de marketing de la Universidad de West Virginia .
  32. ↑ "Ventas de empresa a consumidor (B2C): comprensión de modelos y ejemplos" . Investopedia . Consultado el 26 de febrero de 2026 .
  33. ↑ Aspara, Jaakko; Grant, David B.; Holmlund, Maria (febrero de 2021). "Participación del consumidor en las redes de suministro: una tipología cúbica de los modelos de negocio C2B2C y C2B2B". Industrial Marketing Management . 93 : 356–369 . doi : 10.1016/j.indmarman.2020.09.004 .
  34. ↑ Tarver, Evan. "De cliente a cliente – C2C" . Investopedia . Consultado el 16 de abril de 2020 .
  35. ↑ Kohli, Ajay K.; Jaworski, Bernard J. (abril de 1990). "Orientación al mercado: el constructo, las propuestas de investigación y las implicaciones gerenciales". Journal of Marketing . 54 (2): 1– 18. doi : 10.1177/002224299005400201 .
  36. ↑ Narver, JC; Slater, SF (1990). "El efecto de una orientación al mercado en la rentabilidad empresarial". Journal of Marketing . 54 (4): 20– 34. doi : 10.2307/1251757 . JSTOR 1251757 . 
  37. ↑ Hollander, SC; Jones, DGB; Dix, L. (2005). "Periodización en la historia del marketing". Journal of Macromarketing . 25 (1): 33– 39. doi : 10.1177/0276146705274982 .
  38. ↑ Fillis, Ian (febrero de 2006). "Arte por el arte o arte por el negocio: una exploración de la orientación artística del producto". The Marketing Review . 6 (1): 29– 40. doi : 10.1362/146934706776861573 .
  39. ↑ Sheth, JN; Sisodia, RS; Sharma, A. (enero de 2000). "Los antecedentes y consecuencias del marketing centrado en el cliente". Journal of the Academy of Marketing Science . 28 (1): 55– 66. doi : 10.1177/0092070300281006 .
  40. ↑ Kotler, P., Armstrong, G., Principios de marketing , 12.ª ed., Upper Saddle River: Pearson Education, 2008, pág. 28
  41. ↑ Kotler, Philip (1980). Principios de marketing . Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc.
  42. ↑ Kotler, P., Armstrong, G., Principios de marketing , 12.ª ed., Upper Saddle River: Pearson Education, 2008, pág. 29.
  43. ↑ Avlonitis, George J.; Gounaris, Spiros P. (septiembre de 1997). "Orientación al marketing y desempeño de la empresa: empresas industriales frente a empresas de bienes de consumo". Industrial Marketing Management . 26 (5): 385– 402. doi : 10.1016/S0019-8501(96)00121-6 .
  44. ↑ Verbeke, Willem; Dietz, Bart; Verwaal, Ernst (junio de 2011). "Factores determinantes del rendimiento de ventas: un metaanálisis contemporáneo. ¿Se han convertido los vendedores en intermediarios del conocimiento?" . Journal of the Academy of Marketing Science . 39 (3): 407– 428. doi : 10.1007/s11747-010-0211-8 . hdl : 1765/26417 .
  45. ↑ McGee, Lynn W; Spiro, Rosann L (mayo de 1988). "El concepto de marketing en perspectiva". Business Horizons . 31 (3): 40– 45. doi : 10.1016/0007-6813(88)90007-9 .
  46. ↑ Hooley, Graham; Cox, Tony; Fahy, John; Shipley, David; Beracs, József; Fonfara, Krzysztof; Snoj, Boris (diciembre de 2000). "Orientación al mercado en las economías en transición de Europa Central". Journal of Business Research . 50 (3): 273– 285. doi : 10.1016/S0148-2963(99)00105-8 .
  47. ↑ Narver, John C.; Slater, Stanley F. (octubre de 1990). "El efecto de una orientación al mercado en la rentabilidad empresarial". Journal of Marketing . 54 (4): 20– 35. doi : 10.1177/002224299005400403 .
  48. ↑ Kotler, P. (1972). "Qué significa el consumismo para los profesionales del marketing" . Harvard Business Review . 50 (3): 48– 57.
  49. ↑ Wilkie, William L.; Moore, Elizabeth S. (diciembre de 2006). "El macromarketing como pilar del pensamiento de marketing". Journal of Macromarketing . 26 (2): 224– 232. doi : 10.1177/0276146706291067 .
  50. ↑ Wilkie, William L.; Moore, Elizabeth S. (septiembre de 2003). "Investigación académica en marketing: explorando las '4 eras' del desarrollo del pensamiento". Journal of Public Policy & Marketing . 22 (2): 116– 146. doi : 10.1509/jppm.22.2.116.17639 .
  51. ↑ Grönroos, Christian (1 de marzo de 1994). "Del marketing mix al marketing relacional: hacia un cambio de paradigma en marketing". Management Decision . 32 (2): 4– 20. doi : 10.1108/00251749410054774 . hdl : 11323/385 .
  52. ↑ Groucutt, Jon; Leadley, Peter; Forsyth, Patrick (2004). Marketing: Principios esenciales, nuevas realidades . Kogan Page Publishers. ISBN 978-0-7494-4114-2.
  53. ↑ Hunt, Shelby D.; Goolsby, Jerry (1988). «El auge y la caída del enfoque funcional del marketing: una perspectiva de desplazamiento de paradigmas» . En Nevett, Terence R.; Fullerton, Ronald A. (eds.). Perspectivas históricas en marketing: ensayos en honor de Stanley C. Hollander . Lexington Books. pp. 35–52 . ISBN  978-0-669-16968-3.
  54. ↑ Banting, PM; Ross, RE (1973). "La mezcla de marketing: una perspectiva canadiense". Journal of the Academy of Marketing Science . 1 (1): 1973. doi : 10.1007/BF02729310 .
  55. ↑ McCarthy, EJ, Marketing básico: Un enfoque gerencial Irwin, Homewood, Ill., 1960
  56. ↑ Dominici, G. (septiembre de 2009). "Del marketing mix al marketing electrónico: una revisión de la literatura" (PDF) . Revista Internacional de Negocios y Gestión . 9 (4): 17–24 . Archivado del original (PDF) el 29 de agosto de 2017.
  57. ↑ Keelson, SA>, "La evolución de los conceptos de marketing: ¡Caminos teóricamente diferentes que conducen prácticamente al mismo destino!" en Actas de la Conferencia Global sobre Negocios y Finanzas , Volumen 7, Número 1, 2012, ISSN 1941-9589
  58. ↑ Kotler, P., Marketing Management, (Edición del Milenio), Edición personalizada para la Universidad de Phoenix, Prentice Hall, 2001, pág. 9.
  59. ↑ Constantinides, E. (abril de 2006). "La mezcla de marketing revisitada: hacia el marketing del siglo XXI" . Journal of Marketing Management . 22 ( 3–4 ): 407–438 . doi : 10.1362/026725706776861190 .
  60. ↑ Bitner, MJ, "La evolución de la mezcla de marketing de servicios y su relación con la calidad del servicio", en Calidad del servicio: perspectivas multidisciplinarias y multinacionales , Brown, SW, Gummeson, E., Edvardson, B. y Gustavsson, B. (eds), Lexington, Canadá, 1991, pp. 23–37.
  61. ↑ Schultz, Don E; Tannenbaum, Stanley I; Lauterborn, Robert F (1993), Comunicaciones de marketing integradas , NTC Business Books, ISBN 978-0-8442-3363-5
  62. 1 2 Kerr, Gayle; Schultz, Don; Patti, Charles; Kim, Ilchul (enero de 2008). "Un enfoque de adentro hacia afuera para la comunicación de marketing integrada: un análisis internacional". International Journal of Advertising . 27 (4): 511– 548. doi : 10.2501/S0265048708080098 .
  63. 1 2 3 Borden, Neil H. (junio de 1964). "El concepto de la mezcla de marketing". Journal of Advertising Research . 4 (2): 2– 7. doi : 10.1080/00218499.1964.12519724 .
  64. 1 2 3 van Waterschoot, Walter; Van den Bulte, Christophe (octubre de 1992). "Revisión de la clasificación 4P del marketing mix". Revista de marketing . 56 (4): 83– 93. doi : 10.1177/002224299205600407 .
  65. ↑ Lamb, Charles; Hair, Joseph; McDaniel, Carl (2016). Principios de marketing . Boston, MA: Cengage Learning. ISBN 978-1-285-86014-5.
  66. ↑ Enciclopedia de Etimología en Línea, <En línea: "Promoción | Etimología, origen y significado de promoción por etymonline" . Archivado del original el 8 de enero de 2018. Recuperado el 7 de enero de 2018 .>
  67. ↑ Gareth, Morgan (1988). Navegando las olas del cambio . Jossey-Bass. ISBN 978-1555420932.
  68. ↑ Porcu, L., del Barrio-García, S., y Kitchen, PJ, "¿Cómo funciona la Comunicación Integrada de Marketing (IMC)? Una revisión teórica y un análisis de sus principales impulsores y efectos/ ¿Cómo funciona la Comunicación Integrada de Marketing (CIM)? Una revisión teórica y un análisis de sus antecedentes Efectos", Comunicación y Sociedad , Vol. XXV, núm. 1, 2012, págs. 313–48
  69. ↑ van Waterschoot, W.; van den Bulte, C. (1992). "La clasificación 4P de la mezcla de marketing revisada". Journal of Marketing . 56 (4): 83– 93. doi : 10.2307/1251988 . JSTOR 1251988 . 
  70. ↑ Constantinides, E., "La mezcla de marketing revisitada: Hacia el marketing del siglo XXI", Journal of Marketing Management, vol. 22, 2006, págs. 407-438
  71. ↑ Chartered Institute of Marketing (2015), Marketing y las 7P: Un breve resumen del marketing y cómo funciona , consultado el 10 de febrero de 2026.
  72. ↑ Fisk, Raymond P.; Brown, Stephen W.; Bitner, Mary Jo (marzo de 1993). "Seguimiento de la evolución de la literatura sobre marketing de servicios" . Journal of Retailing . 69 (1): 61– 103. doi : 10.1016/S0022-4359(05)80004-1 .
  73. ↑ Booms, B. y Bitner, MJ "Estrategias de marketing y estructuras organizativas para empresas de servicios" en James H. Donnelly y William R. George (eds.), Marketing de servicios , Chicago: American Marketing Association, 47–51.
  74. ↑ Rafiq, Mohammed; Ahmed, Pervaiz K. (octubre de 1995). "Uso de las 7P como una mezcla de marketing genérica: un estudio exploratorio de académicos de marketing del Reino Unido y Europa". Marketing Intelligence & Planning . 13 (9): 4– 15. doi : 10.1108/02634509510097793 .
  75. 1 2 Lauterborn, B (1990). "Nueva letanía de marketing: las cuatro P pasadas de moda: las palabras con C toman el control". Advertising Age . 61 (41): 26.
  76. ↑ Kotler, P. y Keller, K. (2006), Marketing y gestión, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, EE. UU.
  77. ↑ Rodríguez, Ismael; Rabanal, Pablo; Rubio, Fernando (2017). "Trucos empresariales". Computación blanda aplicada . 55 (junio de 2017): 178– 196. doi : 10.1016/j.asoc.2017.01.036 .
  78. ↑ Chaffey, Dave; Ellis-Chadwick, Fiona (2012). Marketing digital: estrategia, implementación y práctica (5.ª ed.). Harlow: Pearson Education. 
  79. ↑ Bhatt, Ganesh D; Emdad, Ali F (2001). "Análisis de la cadena de valor virtual en el comercio electrónico". Logistics Information Management . 14 (1/2): 78– 85. doi : 10.1108/09576050110362465 .
  80. ↑ Los datos del Censo de EE. UU. son tanto para investigación de mercado como para investigación de marketing: "Lista de productos NAPCS para NAICS 54191: Investigación de marketing" (PDF) . Servicios de recopilación de datos para investigación de marketing y encuestas de opinión pública, mediante métodos distintos a... servicios de recopilación de datos proporcionados como parte de un paquete de servicios de investigación de mercado que incluye
  81. ↑ "Diferencia entre investigación de mercado e investigación de marketing" . 9 de enero de 2018. Archivado del original el 22 de julio de 2020. Consultado el 18 de octubre de 2025 .
  82. ↑ Moore, Karl; Pareek, Niketh (2010). Marketing: lo básico . Nueva York, NY: Routledge. pp. 38–65 . ISBN  978-0-415-77899-2.
  83. ↑ Moutinho, Luiz (2000). Gestión estratégica en turismo . Nueva York, NY: CABI Publishing. pp. 121–166 . ISBN  9780851992822.

Bibliografía

  • Bartels, Robert, Historia del pensamiento de marketing, Columbus, Ohio, Grid, (1976) 1988 en línea
  • Christensen, Clayton M. (1997). El dilema del innovador: cuando las nuevas tecnologías provocan el fracaso de grandes empresas . Boston, Massachusetts, EE. UU.: Harvard Business School Press . ISBN 978-0-87584-585-2.
  • Church, Roy y Godley, Andrew (eds.), El surgimiento del marketing moderno, Londres, Frank Cass, edición en línea de 2003. Archivado el 18 de octubre de 2009 en Wayback Machine.
  • Hollander, Stanley C.; Rassuli, Kathleen M.; Jones, DG Brian; Dix, Laura Farlow (junio de 2005). "La periodización en la historia del marketing". Journal of Macromarketing . 25 (1): 32– 41. doi : 10.1177/0276146705274982 .
  • Tedlow, Richard S., y Jones, Geoffrey G. (eds.), El auge y la caída del marketing masivo, Routledge, 2014.
  • Weitz, Barton A. y Robin Wensley (eds.). Manual de Marketing, 2002.
  • Logotipo de Wikimedia CommonsContenido multimedia relacionado con el marketing en Wikimedia Commons
  • Logotipo de WikcionarioDefinición de marketing en el diccionario Wikcionario
  • Citas relacionadas con el marketing en Wikiquote
  • Logotipo de WikibooksMarketing en Wikibooks
Lecturas relacionadas
6 articulos
Casa de Paul y Clara Jobs, en Crist Drive en Los Altos, California.Steve Jobs{{Cite web |url=http://corporate.disney.go.com/corporate/board_of_directors.html |title=The Walt Disney Company and Affiliated Companies—Board of D...Compañía Apple Inc.Compañía Apple Inc.Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense de electrónica fundada y con sede en Cupertino, California , en Silicon Valley . [1] Es más ...List of most valuable brandsThe following article lists the most valuable corporate brands in the world according to different estimates by Kantar Group , Interbrand, Brand Fi...ClienteClienteEn ventas , comercio y economía , un cliente (a veces conocido como cliente , comprador o comprador ) es el receptor de un bien , servicio , produc...iconAdministración de EmpresasLa administración empresarial es la administración de una empresa comercial . [1] Incluye todos los aspectos de supervisión y control de las operac...ComercioEl comercio es el sistema organizado a gran escala de actividades, funciones, procedimientos e instituciones que contribuyen directa o indirectamen...